Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing đề số 5 VnDoc com Thư viện Đề thi Trắc nghiệm Tài liệu học tập miễn phí Trang chủ https //vndoc com/ | Email hỗ trợ hotro@vndoc com | Hotline 024 2242 6188 Câu h[.]
Trang 1Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing đề số 5
Câu 1 Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:
A Sứ mạng
B Chiến lược
C Các giá trị
D Tất cả các câu trên
Câu 2 Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm:
A Giá tham khảo và chi phí phi tiền tệ
B Chi phí phi tiền tệ và chi phí tiền tệ
C Giá tham khảo và chi phí tiền tệ
D Chi phí phi tiền tệ và giá dịch vụ
Câu 3 Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà cty có thể kiểm soát được?
A Đối thủ cạnh tranh
B Chính phủ
C Các lực lượng xã hội
D Nhân viên bán hàng
Câu 4 Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:
A Mọi khách hàng có nhu cầu
B Khách hàng có sức mua
C Những khách hàng mà doanh nghiệp tập trung các hoạt động Marketing
D Khách hàng trung thành
Câu 5 Công cụ chiêu thị Marketing gồm có:
A Quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR)
Trang 2B Quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp
C Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi
D Các câu trên đều đúng
Câu 6 Một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể
sử dụng Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:
A Thực hiện một chương trình quảng cáo trên TV
B Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn
C Tổ chức các sự kiện để thu hút nhiều người đến xem
D Quảng cáo trên các báo
Câu 7 Một dịch vụ có chất lượng là:
A Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng
B Dịch vụ có chi phí thấp
C Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng
D Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đối với khách hàng
Câu 8 Định vị dịch vụ tốt:
A Giúp doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận nhiều hơn đối thủ
B Giúp người mua phân biệt dễ dàng & chính xác dịch vụ
C Giúp tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng
D Câu B và câu C đúng
Câu 9 Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa
chọn là:
A Differentiation, cost leadership, Technology Innovation, customer Intimacy
B Overall – Differentiation, Focusing – Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation
C Overall – cost leadership, Overall – Differentiation, customer Intimacy, Operational Excellence
Trang 3D Tất cả đều sai
Câu 10 Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:
A Sự phát triển của công nghệ
B Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp
C Nhu cầu của người tiêu dùng
D Tất cả các đáp án trên
Câu 11 Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:
A Phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, phát triển khách hàng và đa dạng hóa
B Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa
C Xâm nhập thị trường, phát triển khách hàng, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa
D Phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa và phát triển thị phần
Câu 12 Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ:
A Khách hàng
B Đối thủ
C Chu kỳ sống của sản phẩm
D Nhà cung cấp
Câu 13 Với xu hướng đời sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại, các nhà
marketing cần phải:
A Cố gắng kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ càng lâu càng tốt
B Rút ngắn giai đoạn suy thoái càng ngắn càng tốt
C Kéo dài giai đoạn tăng trưởng càng lâu càng tốt
D Rút ngắn giai đoạn phát triển, kéo dài giai đoạn bão hòa
Câu 14 Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:
A 3 giai đoạn
Trang 4B 4 giai đoạn
C 5 giai đoạn
D 6 giai đoạn
Câu 15 Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:
A Dịch vụ cốt lõi
B Dịch vụ chính
C Dịch vụ phụ
D Dịch vụ cộng thêm
Câu 16 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là:
A Dịch vụ bao quanh
B Dịch vụ chính
C Dịch vụ phụ
D Dịch vụ cộng thêm
Câu 17 Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:
A Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phẩm trong chu kỳ sống sản phẩm càng ngắn càng tốt
B Kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm càng lâu càng tốt
C Kéo dài giai đoạn bảo hòa của sản phẩm càng lâu càng tốt
D Rút ngắn giai đoạn suy thoái của sản phẩm càng ngắn càng tốt
Câu 18 Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản
phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất:
A Khởi xướng
B Giới thiệu
C Phát triển
D Tăng trưởng
Trang 5Câu 19 Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:
A Giá và chi phí
B Hiệu quả và giá
C Giá và thông tin
D Hiệu quả và giá trị gia tăng
Câu 20 Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm:
A Các trung gian và người tiêu dùng
B Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng
C Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng
D Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới
Câu 21 Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:
A Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp
B Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp
C Cả 2 đúng
D Cả 2 sai
Câu 22 Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch
vụ:
A Chu kỳ sống, độ co giãn
B Cung cầu
C Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào
D Thông tin, chi phí chìm
Câu 23 Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:
A Tư vấn chuyên nghiệp
B Nhân sự chuyên nghiệp
C Dịch vụ đáng tin cậy
Trang 6D Câu A và C đúng
Câu 24 Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:
A Thợ giỏi
B Kinh doanh lâu năm
C Có trị liệu sắc đẹp
D Các câu trên đều đúng
Câu 25 Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để
khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:
A Dịch vụ bao quanh
B Dịch vụ cốt lõi
C Dịch vụ phụ
D Dịch vụ cộng thêm
Đáp án
Trang 7Câu 8 D Câu 21 B