Câu hỏi trắc nghiệm quản trị marketing đề số 4 vndoc com

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing đề số 4 VnDoc com Thư viện Đề thi Trắc nghiệm Tài liệu học tập miễn phí Trang chủ https //vndoc com/ | Email hỗ trợ hotro@vndoc com | Hotline 024 2242 6188 Câu h[.]

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing đề số 4

Câu 1 Giá trị dành cho khách hàng là:

A Giá trị mà khách hàng nhận được từ người bán

B Giá trị mà khách hàng nhận được từ tiêu dùng sản phẩm

C Chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ hoặc/ và người bán với tổng chi phí của khách hàng

D Tất cả đều không đúng

Câu 2 Lòng trung thành của khách hàng là:

A Tin tưởng ở sản phẩm, mua khi có nhu cầu

B Tự nguyện cung cấp thông tin phản hồi

C Sẵn lòng lựa chọn sản phẩm, thương hiệu của người sản xuất trước những cám dỗ của đối thủ cạnh tranh

D Bỏ qua hoặc chấp nhận những sa sút nhất thời về sản phẩm/dịch vụ

Câu 3 Quan điểm marketing 4P và 4C:

A Đối lập nhau

B Mâu thuẫn nhau

C Bổ sung cho nhau

D Cả A, C đúng

Câu 4 Theo quan điểm 4C thì nhu cầu và mong muốn của khách hàng (customer need

and want) đối lập với phối thức nào sau đây:

A Sản phẩm

B Giá

C Phân phối

D Chiêu thị

Câu 5 Yếu tố nào sau đây giải thích tốt nhất thị phần của người bán?

A Chất lượng sản phẩm/dịch vụ

B Sự hài lòng của người mua

C Giá trị dành cho khách hàng

D Giá sản phẩm/dịch vụ

Câu 6 Quy trình quản trị marketing bắt đầu từ:

A Xác định marketing mix (4P, 4C)

B Nghiên cứu thị trường, phân khúc, xác định thị trường mục tiêu

C Định vị sản phẩm

D Định vị giá trị

Câu 7 Lý thuyết marketing giúp người kinh doanh:

A Tìm được cách thức hành động để chắc chắn thành công

B Không gặp phải con đường thất bại

C Tăng thêm kinh nghiệm

D Tăng xác suất thành công trong kinh doanh

Câu 8 Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung đánh giá các phân khúc?

A Quy mô của phân khúc

B Các barier di chuyển của nhóm chiến lược

C Tiềm năng tăng trưởng của phân khúc

D Mục tiêu của công ty

Câu 9 Quá trình mua sắm của người mua bắt đầu từ:

A Tìm kiếm thông tin

B Ý thức nhu cầu

C Đánh giá các phương án

D Quyết định mua

Câu 10 Nội dung nào không thuộc nội dung kiểm tra khả năng sinh lời?

A Phân tích doanh thu, chi phí, lợi nhuận

B Phần tích các tỷ số tài chính

C Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

D Không có nội dung nào

Câu 11 Đánh giá sự hài lòng của nhân viên marketing của doanh nghiệp thuộc nội dung

nào của kiểm tra, điều chỉnh marketing?

A Kiểm tra thành tích thực hiện kế hoạch năm

B Kiểm tra khả năng sinh lời

C Kiểm tra hiệu suất marketing

D Kiểm tra chiến lược marketing

Câu 12 Dịch vụ là:

A Hàng hóa vô hình

B Những hành vi

C Những hoạt động

D Câu B và C đúng

Câu 13 Bản chất của dịch vụ là:

A Một sản phẩm

B Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn

C Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng

D Tất cả các câu trên đều đúng

Câu 14 Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

A Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân và tính dễ phân hủy

B Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân và tính không đồng nhất

C Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu và tính bất khả phân

D Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu và tính dễ phân hủy

Câu 15 Marketing tương tác là:

A Marketing quan hệ

B Marketing giao dịch

C Marketing nội bộ

D Tất cả đều sai

Câu 16 Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là

4P (Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu

A Đúng

B Sai

C Theo 6 yếu tố (6P)

D Theo 7 yếu tố (7P)

Câu 17 Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

A 4 yếu tố (4P)

B 6 yếu tố (6P)

C 7 yếu tố (7P)

D 9 yếu tố (9P)

Câu 18 Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

A Nhân viên

B Khách hàng

C Thông đạt văn hóa và giá trị

D Tất cả các câu trên

Câu 19 Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

A Bán rẻ hơn

B Thông tin nhanh hơn

C Bán sản phẩm chất lượng cao hơn

D Làm đúng điều khách hàng cần

Câu 20 Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

A Tăng danh tiếng nhãn hiệu

B Tạo thiện cảm

C Thay đổi nhận thức của khách hàng

D Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa

Câu 21 Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

A Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing dịch vụ

B Marketing bên ngoài, marketing bên trong, marketing tương tác

C Marketing bên ngoài, marketing quan hệ, marketing tương tác

D Marketing bên ngoài, marketing dịch vụ, marketing quan hệ

Câu 22 Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

A Thị trường khách hàng và thị trường nội bộ

B Thị trường cung ứng và thị trường trung gian

C Thị trường tuyển dụng và thị trường quyền lực

D Tất cả các câu trên

Câu 23 Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

A Giá trị tuyệt đối

B Giá trị gia tăng

C Giá trị cộng thêm

D Giá trị mới

Câu 24 Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

A Product, Price, Place, Promotion

B Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process

C Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Customer service

D Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence

Câu 25 Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

A Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu

B Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên

C Thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí, nhân viên, đồng phục

D Danh thiếp, đồng phục, các chỉ dẫn, nhiệt độ, quy trình hoạt động

Đáp án

Câu 3 D Câu 16 D