1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH HỒNG VIỆT Giảng viên hướng dẫn Th s Hà Thị Phương Thảo Họ tên sinh viên Trần Thị.
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DULỊCHHỒNG VIỆT
Quá trình hình thành, phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch HồngViệt
1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Hồng Việt
- Tên công ty: Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Hồng Việt
- Tên giao dịch: HONG VIET TOURIST SERVICE CO., LTD
- Tên viết tắt: HOVICO CO, LTD
- Người đại diện: Lê Năng Tùng Chức vụ: Giám đốc
- Trụ sở chính: Số 46 khu tập thể Cơ khí Xây lắp số 7, Xã Liên Ninh, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội
- VPGD: B12D21 Khu Đô Thị Mới Cầu Giấy - Phường Dịch Vọng Hậu - Cầu Giấy - Hà Nội
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Hồng Việt, thành lập từ năm 2012 bởi nhóm các nhà lãnh đạo tour du lịch có kinh nghiệm, ban đầu đối mặt với nhiều khó khăn về vốn và cơ sở vật chất, chủ yếu phục vụ khách hàng trong nước Nhờ sự quyết tâm và phương hướng kinh doanh đúng đắn của toàn bộ tập thể cán bộ, công nhân viên, công ty nhanh chóng mở rộng thị trường và xây dựng thương hiệu uy tín Sau gần 10 năm phát triển liên tục và ổn định, Hồng Việt đã trở thành một thương hiệu lớn mạnh, chiếm vị trí vững chắc trong ngành du lịch trong và ngoài nước.
Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Hồng Việt được sáng lập bởi những nhà điều hành chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình và đam mê nghề nghiệp Đội ngũ hướng dẫn viên và người sản xuất chương trình nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch và sự kiện đã tổ chức thành công nhiều chương trình lớn như du lịch dã ngoại, teambuilding, ngày hội gia đình, tiệc cuối năm, cũng như các chuyến du lịch nước ngoài hấp dẫn Công ty đã xây dựng được danh tiếng và niềm tin từ nhiều khách hàng lớn như Samsung, Hòa Bình, UDIC, Hòa Phát,…, đạt nhiều thành công trong ngành dịch vụ du lịch.
Với nhiều năm kinh nghiệm, Ban điều hành Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Hồng Việt liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ, sáng tạo các sản phẩm du lịch và sự kiện mới nhằm mang lại trải nghiệm mới và giá trị đích thực cho khách hàng Công ty đặt phương châm “trải nghiệm mới mang lại những giá trị mới”, bắt đầu bằng việc lắng nghe nhu cầu của khách hàng để phục vụ một cách thân thiện, hiệu quả và phát triển bền vững.
Các lĩnh vực, ngành nghề sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Hồng Việt
- Dịch vụ hành chính văn phòng tổng hợp
- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
- Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch
- Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới )
- Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động
- Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
- Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh
- Lắp đặt máy móc và thiết bị công nghiệp
- Xây dựng nhà các loại
- Lắp đặt hệ thống điện
- Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hoà không khí
- Đại lý, môi giới, đấu giá
Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý hoạt động của Công ty TNHH Dịch vụ
1.3.1 Giới thiệu cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Hồng Việt
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận, mối liên hệ các bộ phận a Ban giám đốc
PHÒNG OUTBOUND VÀ NỘI ĐỊA
PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH
Phó GĐ PHỤ TRÁCH KINH DOANH
PHÓ GĐ PHỤ TRÁCH THƯƠNG HIỆU
PHÓ GĐ PHỤ TRÁCH TÀI CHÍNH
Ban giám đốc bao gồm 01 giám đốc và 02 phó giám đốc (01 PGĐ phụ trách kinh doanh và 01 PGĐ phụ trách thương hiệu)
Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty, trực tiếp điều hành mọi hoạt động và chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp Ông/bà là người ra quyết định cuối cùng về chiến lược ngắn hạn và dài hạn của công ty, đồng thời lập kế hoạch công tác, xây dựng các quy tắc và quy định để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Ngoài ra, giám đốc còn thực hiện công tác đôn đốc, kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các nhiệm vụ được giao, thay mặt công ty làm việc và ký kết hợp đồng với đối tác.
Phó Giám đốc hỗ trợ Giám đốc trong việc chỉ đạo và xử lý các lĩnh vực công tác của công ty theo sự phân công, đồng thời có thể sử dụng quyền hạn của Giám đốc để giải quyết các nhiệm vụ được giao Họ chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về các quyết định của mình, cùng với việc theo dõi, tổng hợp và chỉ đạo chung các lĩnh vực công việc mà họ phụ trách Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, nếu có vấn đề liên quan đến các lĩnh vực do các Phó Giám đốc khác đảm nhiệm, họ phải phối hợp giải quyết hoặc báo cáo Giám đốc khi có ý kiến không thống nhất Ngoài các nhiệm vụ cụ thể, Phó Giám đốc còn phải nắm bắt tình hình hoạt động chung của trung tâm nhằm phối hợp và đảm nhận các nhiệm vụ khác khi được giao.
- Tham mưu công tác quản lý sử dụng vốn của công ty đảm bảo có hiệu quả, đúng quy định;
Ghi chép, hạch toán và phản ánh chính xác, kịp thời, trung thực và đầy đủ tình hình tài chính của công ty là yếu tố quan trọng để đảm bảo quản lý tài chính hiệu quả Việc thu thập và xử lý số liệu kế toán đúng quy trình, tuân thủ Luật kế toán và các chuẩn mực kế toán hiện hành giúp đảm bảo tính minh bạch và chính xác của báo cáo tài chính Thực hiện công việc kế toán đúng quy định không chỉ nâng cao uy tín doanh nghiệp mà còn hỗ trợ công tác lập kế hoạch và quyết định chiến lược phù hợp.
- Phân tích tình hình tài chính của công ty, tham mưu, đề xuất các giải pháp quản lý, điều hành công ty cho Ban Tổng Giám đốc công ty
- Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi, nghĩa vụ thu, nộp ngân sách và quản lý, đôn đốc thu hồi công nợ cho công ty,
- Quyết toán tài chính quý, 06 tháng, 09 tháng, năm theo quy định
Kiểm tra việc quản lý, sử dụng và nguồn hình thành tài sản công ty giúp đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong công tác quản lý tài sản Phòng kinh doanh tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc tổ chức kiểm kê định kỳ và đột xuất toàn diện về tài sản, vật tư, công cụ, hàng hóa của công ty để phát hiện các yếu tố rủi ro hoặc thất thoát Đồng thời, đề xuất phương án thanh lý các tài sản, vật tư, công cụ, hàng hóa hư hỏng, không còn phù hợp sử dụng hoặc mất phẩm chất nhằm tối ưu hoá nguồn lực của doanh nghiệp.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh và kế hoạch marketing cho năm, quý, tháng là rất cần thiết để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp đề ra Phát triển các mặt hàng mới, mở rộng thị trường và chiếm lĩnh thị phần giúp tổ chức kinh doanh đạt được các chỉ tiêu đã đề ra bởi Ban Tổng Giám đốc Kế hoạch chiến lược rõ ràng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty.
Tổ chức mạng lưới kinh doanh hợp lý và khoa học là yếu tố then chốt để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Công ty cần xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng và tiếp thị nhằm nâng cao trình độ và năng lực cho đội ngũ sale và marketing Điều này giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh, tăng doanh số và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
- Tham mưu Ban Tổng Giám đốc ký hợp đồng với các đối tác kinh doanh theo đúng quy định pháp luật hiện hành
Phòng tổ chức hành chính đảm nhận vai trò quản lý, theo dõi và thu hồi công nợ từ các đối tác kinh doanh cũng như nhân viên phòng kinh doanh của công ty, đảm bảo hoạt động tài chính diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Nhiện vụ: Đây là bộ máy giúp Ban giám đốc về các vấn đề Tổ chức và thể chế
Phòng điều hành đảm nhận trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề liên quan đến nhân lực, nhân sự, chính sách, chế độ lương thưởng và bảo hiểm của nhân viên theo quy định của Nhà nước Đây là bộ phận quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động nhân sự diễn ra suôn sẻ, tuân thủ pháp luật và thúc đẩy môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Chức năng của chúng tôi là tổ chức thực hiện cung ứng dịch vụ cho khách hàng dựa trên yêu cầu cụ thể từ các phòng kinh doanh, bao gồm dịch vụ khách sạn, nhà hàng, vận chuyển và các dịch vụ bổ trợ khác Chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Nhiệm vụ của chúng tôi là xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu về giá cả và chất lượng dịch vụ của các hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch trên toàn quốc Chúng tôi thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất để đảm bảo khách hàng có thể tiếp cận dữ liệu chính xác và đáng tin cậy Điều này nhằm nâng cao trải nghiệm du lịch và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn điểm đến phù hợp với nhu cầu và ngân sách.
Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng của cả ba thị trường: inbount, outbound và nội địa;
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng thường xuyên giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của từng đối tượng Dựa trên đó, công ty có thể thiết kế chính sách hậu đãi phù hợp nhằm tăng cường sự trung thành và hài lòng của khách hàng Đồng thời, việc phát triển đội ngũ hướng dẫn cộng tác viên chuyên nghiệp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng.
Phòng thị trường quốc tế -Inbound
Chức năng: Kinh doanh trên cơ sở cug ứng các sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho khách quốc tế vào Việt Nam
Phòng thị trường trong nước: Outbound và Nội địa
Chức năng chính của doanh nghiệp là cung cấp các sản phẩm du lịch và dịch vụ du lịch cho khách hàng là người Việt Nam có nhu cầu khám phá các điểm du lịch trong và ngoài nước Hoạt động này nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch đa dạng của khách hàng nội địa, giúp họ trải nghiệm các dịch vụ chất lượng cao và thuận tiện trong hành trình khám phá đất nước và quốc tế.
Nhiệm vụ: Xây dựng hệ thống dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về các đối tác đón khách Outbound Việt Nam;
Xây dựng chương trình sản phẩm du lịch theo từng thị trường; tính giá sản phẩm bán cho khách;
Ký hợp đồng, đàm phán về giá cả, dịch vụ tour Du lịch cho khách hàng;
Sau khi ký hợp đồng và hoàn chỉnh hồ sơ khách hàng, chúng tôi tiến hành thu thập và tổng hợp thông tin về các nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo chất lượng và uy tín Đồng thời, công tác chăm sóc khách hàng hiện tại được duy trì để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng Ngoài ra, chúng tôi vẫn actively tìm kiếm khách hàng mới để mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng.
* Mối liên hệ giữa các bộ phận trong công ty
Các bộ phận trong một công ty hoạt động liên kết chặt chẽ như một thể thống nhất, bắt đầu bằng bộ phận kinh doanh thiết kế và tiếp xúc với khách hàng để thuyết phục họ mua chương trình du lịch Sau khi khách hàng đồng ý và ký hợp đồng, bộ phận điều hành chuẩn bị các dịch vụ và phương tiện cần thiết cho chuyến đi Hướng dẫn viên sẽ thực hiện chương trình du lịch theo kế hoạch đã được chuẩn bị, và cuối cùng, bộ phận kế toán sẽ tổng hợp các hóa đơn và tiến hành quyết toán.
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ TẠI
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH HỒNG VIỆT 2.1 Các nguồn lực kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Hồng Việt
Trong hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt đối với sự thành công của doanh nghiệp Đội ngũ lao động ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động chung của công ty, đồng thời quyết định chất lượng dịch vụ và sản phẩm cung cấp Hiệu quả làm việc của từng nhân viên góp phần nâng cao năng suất và tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.
Những thành công của doanh nghiệp
Công ty đã thành công lớn trong việc phân đoạn thị trường, lựa chọn đúng đối tượng khách hàng và nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu thị trường Nhờ đó, chính sách sản phẩm của công ty đã đạt được những thành tựu nổi bật, góp phần xây dựng uy tín vững chắc trong ngành du lịch nội địa Điều này giúp công ty duy trì vị thế ổn định và phát triển bền vững trên thị trường trong nước.
Thành công này được thể hiện cụ thể như sau:
Công ty đã xác định rõ nhu cầu của các đối tượng khách hàng phù hợp với nguồn lực hiện có, bao gồm khách hàng trong nước và quốc tế, cũng như các tổ chức và cá nhân Như vậy, điều này thể hiện sự đa dạng và phong phú trong danh mục sản phẩm du lịch của công ty, giúp đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng của khách hàng và mở rộng thị trường.
Với phương châm “Chất lượng tạo thành công của doanh nghiệp”, các sản phẩm du lịch của công ty luôn đảm bảo chất lượng đúng như cam kết với khách hàng Nhờ đó, công ty đã xây dựng được ưu thế cạnh tranh vượt trội và tạo dựng uy tín vững chắc trong lòng khách hàng.
Công ty đã ra quyết định đúng đắn trong việc giảm các dịch vụ kém chất lượng như xe du lịch cũ và nơi lưu trú không đảm bảo, giúp tiết kiệm chi phí không cần thiết Điều này không chỉ nâng cao uy tín với khách hàng mà còn giúp công ty tránh được rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
Nhu cầu du lịch của khách hàng luôn thay đổi theo thời gian, đòi hỏi các công ty du lịch phải không ngừng cập nhật và sáng tạo Hiểu rõ điều này, Công ty Hồng Việt liên tục giới thiệu các sản phẩm du lịch mới, độc đáo và hấp dẫn để đáp ứng sở thích đa dạng của khách hàng Các sản phẩm du lịch của Hồng Việt được khách hàng đánh giá cao về sự sáng tạo và chất lượng dịch vụ, góp phần nâng cao trải nghiệm chuyến đi Bằng việc cung cấp các tour du lịch mới mẻ và hấp dẫn, Hồng Việt đã trở thành sự lựa chọn đáng tin cậy trong ngành du lịch hiện nay.
Các chính sách marketing mix linh hoạt hỗ trợ chính sách sản phẩm giúp công ty tăng khả năng tiêu thụ và mở rộng thị phần Nhờ đó, công ty dễ dàng bán được nhiều sản phẩm hơn, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường và đạt được mục tiêu tăng trưởng kinh doanh bền vững.
Du lịch Hồng Việt nhận thấy thị trường trong nước và quốc tế là tiềm năng lớn, mới mẻ và rộng mở Thị trường khách này mang lại nhiều cơ hội phát triển kinh doanh cho công ty.
Nguồn khách hàng của công ty đa dạng, từ những khách hàng dễ tính đến khó tính Nhờ vào việc phân đoạn nhu cầu rõ ràng của từng đối tượng khách hàng, công ty đã dễ dàng thích ứng và duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả Việc hiểu rõ các nhóm khách hàng giúp công ty cung cấp dịch vụ phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa doanh thu.
- Đội ngũ nhân viên của công ty trẻ, được đào tạo đúng chuyên môn nghiệp vụ, yêu nghề, nhiệt tình, có trách nhiệm cao…
- Các sản phẩm du lịch của công ty rất đa dạng, phong phú, độc đáo, mới lạ, thu hút khách hàng
- Chất lượng sản phẩm của công ty luôn được đảm bảo, tạo được uy tín và hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng
- Công ty rất quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
- Cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty tương đối hiện đại
3.2 Khó khăn, hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những thành công đạt được công ty Hồng Việt còn tồn tại những hạn chế trong chính sách sản phẩm:
- Các sản phẩm du lịch của công ty chủ yếu là các sản phẩm truyền thống, không có tính sáng tạo, mới mẻ trong ý tưởng, sản phẩm
- Chiều rộng của chính sách sản phẩm còn hạn hẹp, sản phẩm chủ yếu là các chương trình du lịch
Chiều sâu của chính sách sản phẩm còn hạn chế về số lượng đơn vị hỗ trợ, gây ra tình trạng khách hàng khi đến với công ty có ít sự lựa chọn phù hợp Điều này làm giảm khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của họ Để nâng cao cạnh tranh trên thị trường, doanh nghiệp cần phát triển chính sách sản phẩm đa dạng, phong phú hơn về số lượng và chủng loại, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
- Với cách kéo dài sản phẩm du lịch xuống phía dưới thì công ty thu được rất ít lợi nhuận
Thời gian phát triển sản phẩm mới của công ty còn quá dài, ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng Một số sản phẩm chưa thể tối ưu về thời gian và lịch trình, gây khó khăn trong việc phục vụ các chương trình du lịch theo yêu cầu Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, công ty cần rút ngắn quá trình phát triển sản phẩm và cải thiện khả năng linh hoạt trong việc đáp ứng lịch trình của các chuyến đi.
- Việc thử nghiệm sản phẩm mới có quy mô nhỏ hoặc có thể bị bỏ qua
- Việc điều chỉnh giá sản phẩm theo các tình huống chưa linh hoạt, chưa tạo ra được sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh
- Việc tổ chức phân phối, bán các sản phẩm của công ty còn mang tính không chuyên nghiệp và gặp nhiều khó khăn…
- Công tác hậu mãi của công ty còn rất kém đặc biệt là những khách hàng mua các chương trình du lịch…
Đội ngũ nhân viên của công ty còn thiếu kinh nghiệm trong xử lý các tình huống gây thiệt hại, điều này có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty trong lòng khách hàng Đào tạo nhân viên chuyên sâu là yếu tố cần thiết để nâng cao khả năng ứng phó và duy trì uy tín thương hiệu Việc cải thiện kỹ năng xử lý tình huống giúp đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt hơn và bảo vệ hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trên thị trường.
- Du lịch Hồng Việt là một công ty nhỏ lại mới gia nhập thị trường nên vốn đầu tư ít, kinh nghiệm kinh doanh thiếu
Thị trường của công ty rất rộng lớn và phức tạp, khiến cho chính sách sản phẩm gặp nhiều khó khăn trong việc định hướng Do đó, công ty chưa có một sản phẩm chủ đạo rõ ràng, điều này ảnh hưởng đến khả năng tạo điểm nhấn và nâng cao vị thế trên thị trường.
- Kinh phí dành cho công tác nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới còn eo hẹp
- Công ty không quan tâm và nghiên cứu đến khách hàng một cách sâu sắc
Do vậy một số sản phẩm của công ty không thoả mãn nhu cầu của khách hàng
Để tồn tại và phát triển, các công ty lữ hành cần chú trọng vào chính sách sản phẩm, vì sản phẩm du lịch là yếu tố độc đáo của mỗi công ty Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt do có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực lữ hành, công ty du lịch Hồng Việt phải không ngừng nâng cao chất lượng và đổi mới các sản phẩm du lịch để tạo ra các sản phẩm hấp dẫn, độc đáo, phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Trong quá trình nghiên cứu hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Hồng Việt, tôi đã thực hiện khảo sát thực tế tại công ty cũng như thị trường du lịch để hệ thống hóa các khái niệm và lý luận liên quan đến đề tài Báo cáo phân tích rõ thực trạng hoạt động kinh doanh và chính sách sản phẩm của công ty, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy phát triển các sản phẩm du lịch Quá trình này đòi hỏi sự cố gắng và nỗ lực của toàn bộ nhân viên để vượt qua những thách thức và phát triển bền vững trong lĩnh vực du lịch.
Với kiến thức tích lũy qua quá trình học tập tại trường và sự hướng dẫn tận tình của cô giáo Hà Thị Phương Thảo, cùng sự giúp đỡ của các cán bộ phòng ban trong Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Hồng Việt, em đã hoàn thành bài báo cáo này Do kiến thức còn hạn chế và kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, luận văn có thể còn một số thiếu sót Em mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô và các bạn để giúp báo cáo của em ngày càng hoàn thiện hơn.