KỸ NĂNG BÁN HÀNG hành vi tiêu dùng.

KỸ NĂNG BÁN HÀNG hành vi tiêu dùng.KỸ NĂNG BÁN HÀNG hành vi tiêu dùng.KỸ NĂNG BÁN HÀNG hành vi tiêu dùng.CHƯƠNG 1 THIẾT LẬP MỤC TIÊU CÁ NHÂN, QUẢN LÝ THỜI GIAN CÁ NHÂN VÀ CHI TIÊU Bài 3 TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ Y – DƯỢC VIỆT NAM KỸ NĂNG BÁN HÀNG 1 LOGO http dichvudanhvanban com http dichvudanhvan.

MỤC TIÊU - Trình bày được khái niệm và các

yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

- Thực hiện các kỹ năng giao tiếp bán hàng.

- Trình bày những phẩm chất và năng lực của người cán bộ, nhân

BÀI 3: KỸ NĂNG BÁN HÀNG

NỘI DUNG

1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG

2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG

3 NHỮNG PHẨM CHẤT VÀ NĂNG LỰC CỦA NGƯỜI CÁN BỘ, NHÂN VIÊN NGÀNH Y TẾ

BÀI 3: KỸ NĂNG BÁN HÀNG

1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG

CỦA KHÁCH HÀNG

1.1 Khái niệm về hành vi tiêu dùng

Hành vi tiêu dùng được hiểu là những phản

ứng mà các cá nhân biểu lộ trong quá trình ra

quyết định mua hàng hóa, dịch vụ nào đó

1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG

Một sản phẩm, một dịch vụ có chất lượng sẽ lấy được lòng tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng

1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG

CỦA KHÁCH HÀNG

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

Khi một sản phẩm, dịch vụ có chất lượng như nhau thì nơi nào có giá

cả cạnh tranh hơn sẽ thu hút được khách hàng và chiếm lĩnh được thị phần cao hơn

1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG

CỦA KHÁCH HÀNG

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

Dựa theo ý kiến đến từ những người xung quanh, có nhiều kiến thức, trải nghiệm về DV, SP đó hơn (chuyên gia, người nổi tiếng, bạn

bè, những người dùng trước, xác nhận của chuyên gia, )

1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG

CỦA KHÁCH HÀNG

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

Việc đa dạng các hình thức thanh toán và giao hàng tùy theo sở thích

và yêu cầu của khách hàng cũng trở thành một trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và

1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG

CỦA KHÁCH HÀNG

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

Việc đưa ra chính sách đổi trả hàng

sẽ làm cho khách hàng tin tưởng rằng, sản phẩm và dịch vụ luôn đảm bảo chất lượng và giá cả được niêm yết phải chăng

1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG

CỦA KHÁCH HÀNG

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

Ngoài việc thụ hưởng những

SP, DV đáng tin cậy, các chính sách này cũng tạo tâm lý cho khách hàng được hưởng những ưu đãi khác

2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG 2.1 Nắm được tình trạng bệnh và tâm lý khách hàng

Người bệnh thường sẽ có tâm lý

2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG 2.2 Tư vấn cho người bệnh ân cần, nhiệt tình

Công việc của dược sĩ không chỉ đơn giản là bán thuốc là xong, thay vào đó, cần tư vấn cho người bệnh nhiệt tình và

ân cần về những vấn đề như:

- Tác dụng của thuốc

- Cách uống

2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG

2.3 Khuyên người bệnh thăm khám bác sĩ

trong trường hợp cần thiết

Các trường hợp cần đi khám bác sĩ là:

- Người bệnh là trẻ nhỏ, người cao tuổi

- Những người đã có tiền sử bệnh hay đang cần

sử dụng thuốc

- Người bệnh có thai và cho con bú

- Hoặc trường hợp chưa xác định được bệnh và

chưa biết cấp thuốc gì cho bệnh nhân

2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG

2.4 Nét mặt vui vẻ, ánh mắt thân thiện

giúp tạo mối quan hệ tốt với khách

hàng

Nét mặt vui vẻ, tươi cười một cách tự nhiên làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái

Nụ cười tươi và ánh mắt thân thiện cũng có thể giải quyết được rất

2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG

2.5 Chú ý đến thái độ và tác phong

khi giao tiếp với khách hàng

Thái độ cởi mở, thành thật, ung dung, nhiệt tình khi

giao tiếp nói chuyện với

khách hàng

=> Tạo sự tin tưởng, gần gũi

2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG

2.5 Luôn đảm bảo nhà thuốc có đúng,

đủ số lượng của thuốc

Thường xuyên theo dõi,

và kiểm kê kho thuốc nhằm kịp thời phát hiện các loại thuốc đã gần hết hạn sử dụng để đưa ra biện pháp

xử lý kịp thời

3 NHỮNG PHẨM CHẤT & NĂNG LỰC CỦA NGƯỚI CB, NV

NGÀNH Y TẾ

3.1 Xu hướng nghề nghiệp

- Những động cơ này nằm trong một hệ thống

thống nhất, có cấu trúc phức tạp và tương đối

ổn định => Tạo nên xu hướng nghề nghiệp của

người CBNV y tế

- Toàn bộ hoạt động của người cán bộ y tế được

thúc đẩy bởi các động cơ nhằm thỏa mãn

những nhu cầu nhất định của cá nhân

=> Được thể hiện qua các mặt nhu cầu, hứng thú, lý tưởng, của họ

3 NHỮNG PHẨM CHẤT & NĂNG LỰC CỦA NGƯỚI CB, NV

+ Sự dũng cảm + Tính tự chủ

Nhà khoa học lừng danh Pa-xtư từng nói:

“Không phải nghề nghiệp làm nên danh

giá cho con người mà chính con người

3 NHỮNG PHẨM CHẤT & NĂNG LỰC CỦA NGƯỚI CB, NV

NGÀNH Y TẾ

3.3 Năng lực

+ Năng lực chuyên môn y học

+ Năng lực giao tiếp

+ Năng lực làm nghiên cứu, tổ

chức hoạt động phòng và điều trị bệnh

3 NHỮNG PHẨM CHẤT & NĂNG LỰC CỦA NGƯỚI CB, NV

vụ, trọng trách của mình tại nơi làm việc, quyết tâm thực hiện mỗi ngày

3 NHỮNG PHẨM CHẤT & NĂNG LỰC CỦA NGƯỚI CB, NV

năng lực, của bản thân có phù hợp với

nghề nghiệp hay không? Bản thân còn

thiếu mặt nào theo yêu cầu của nghề

nghiệp để có hướng rèn luyện

- Tích cực hoàn thiện bản thân bởi hành động cụ thể

CÂU HỎI ÔN TẬP THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

Câu 1: Hãy phân tích một số yếu tố chính tác động đến tâm lý người bệnh?

Câu 2: Theo anh (chị), các quy luật hình thành tâm lý xã hội ảnh hưởng như thế nào đến tâm lý khách hàng và CB, NV ngành y tế?

Câu 3: Trong giao tiếp, ứng xử với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân và đồng nghiệp, CB NV ngành y tế cần lưu ý những vấn đề gì? Cho ví dụ minh họa?

Câu 4: Hãy phân tích các loại hình giao tiếp cơ bản? Với tính chất nghề nghiệp của mình, anh (chị) tâm đắc loại hình nào? Vì sao?

Câu 5: Hãy vẽ và phân tích mô hình quá trình giao tiếp? Cho ví dụ minh họa?

Câu 6: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng? Theo anh (chị), muốn bán hàng tốt thì cần có những kỹ năng gì?