BÁO cáo tập sự NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH và ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING của CÔNG TY cổ PHẦN TRUYỀN THỒNG APPNET

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN T

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG

DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

TRUYỀN THỒNG APPNET

CBHD : Phù Hoài Bão

GVGS : ThS Đỗ Hồng Nga SVTH : Nguyễn Thị Hồng Vân

MSSV : 71800881

LỚP : 18070461

TP.HỒ CHÍ MINH – THÁNG 08 /2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG

DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

TRUYỀN THỒNG APPNET

CBHD : Phù Hoài Bão

GVGS : ThS Đỗ Hồng Nga SVTH : Nguyễn Thị Hồng Vân

MSSV : 71800881

LỚP : 18070461

TP.HỒ CHÍ MINH – THÁNG 08 /2022

Lời cảm ơn

Lời đầu tiên, để có thể hoàn thành tốt đề tài “Phân tích và đánh giá các hoạtđộng Digital Marketing của Công ty Truyền Thông APPNET”, em xin gửi lời cảm

ơn chân thành đến Công Ty Cổ phần Truyền Thông APPNET đã tạo điều kiện cho

em có cơ hội được thực tập tại công ty trong suốt thời gian qua, và đặc biệt em xingửi lời cảm ơn đến các anh chị trong phòng dự án đã hỗ trợ em tối đa trong trongquá trình thực tập, đã chia sẻ cho em những kiến thức, kĩ năng làm việc cũng nhưnhững kinh nghiệm trong công việc để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn cô Ths.Đỗ Hồng Nga vì

đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện bài báo cáo, đã dạy cho emnhững kiến thức và những lưu ý nhỏ của cô trong quá trình hướng dẫn đã giúp emhoàn thành thật tốt đề tài này

Với điều kiện thời gian và kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên thực tậpnên bài báo cáo thực tập cuối khóa không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rấtmong nhận được những ý kiến đóng góp của Cô để em học thêm được kinh nghiệm,nâng cao kiến thức và có cơ hội đem kiến thức này phục vụ tốt hơn cho các công tythực tế sau này

Em xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

-Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 08 năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Vân MSSV: 71800881

-Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 8 năm 2022

Giảng viên phản biện

Mục lục

Lời cảm ơn 3

Nhận xét của giảng viên hướng dẫn 4

Mục lục 6

Danh mục các từ viết tắt 8

Danh mục các bảng biểu 9

Danh mục các hình vẽ 10

Lời mở đầu 11

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN 13

TRUYỀN THÔNG APPNET 13

1.1 Giới thiệu về công ty 13

1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 13

1.3 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển 14

1.4 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi 15

1.4.1 Tầm nhìn 15

1.4.2 Sứ mạng 15

1.4.3 Giá trị cốt lõi 15

1.4.4 Slogan 16

1.5 Cơ cấu tổ chức 16

1.6 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 17

1.7 Tình hình nhân sự 18

1.7.1 Phân tích theo trình độ học vấn 18

1.7.2 Phân tích theo độ tuổi 19

1.7.3 Phân tích theo giới tính 21

1.8 Tóm tắt hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây 22

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG APPNET 24

2.1 Giới thiệu về phòng ban thực tập 24

2.2 Tổng quan thị trường 24

2.3 Phân tích vĩ mô PEST 25

2.2.1 Yếu tố chính trị 25

2.2.2 Yếu tố kinh tế 26

2.2.3 Yếu tố xã hội 26

2.2.4 Yếu tố công nghệ 27

2.3 Mục tiêu truyền thông 27

2.3.1 Mục tiêu truyền thông 27

2.3.2 Khách hàng mục tiêu 27

2.4 Phân tích SWOT 28

2.4.1 Điểm mạnh 28

2.4.2 Điểm yếu 28

2.4.3 Cơ hội 28

2.4.4 Thách thức 28

2.4 Thực trạng các hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ Phần Truyền

Thông APPNET dành cho sản phẩm dịch vụ quảng cáo 28

2.4.1 Fanpage 28

2.4.2 Website 30

2.4.3 Google Adwords 32

2.5 Quy trình làm việc của phòng ban dự án 35

2.6 Nhận xét 36

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY 38

3.1 Đối với Website 38

3.2 Đối với Fanpage 38

TÀI LIỆU THAM KHẢO 40

PHỤ LỤC 41

Danh mục các từ viết tắt

SEO: Search Engine Optimization

Google Adwords: Google Advertisement Keywords

Facebook Ads: Facebook Advertising

Web: Website

GDN: Google Display Netword

Danh mục các bảng biểu

Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn

Bảng 1.2 Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi

Bảng 1.3 Cơ cấu nhân sự theo giới tính

Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của từ năm 2019 – 2021

Danh mục các hình vẽ

Hình 1.1 Logo của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông APPNET

Hình 1.1 Cơ cấu nhân sự theo học vấn

Hình 1.2 Cơ cấu nhân sự theo tuổi

Hình 1.3 Cơ cấu nhân sự theo giới tính

Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức tại Công ty Cổ Phần Truyền Thông APPNET

Hình 2.1 Tình hình sử dụng Internet tại Việt Nam

Hình 2.2 Thời gian sử dụng mạng internet tại Việt Nam

Hình 2.3 Fanpage công ty APPNET

Hình 2.4 Giới thiệu về APPNET

Hình 2.5 Website giới thiệu dịch vụ đào tạo của APPNET

Hình 2.6 Website giới thiệu dịch vụ marketing online của APPNET

Hình 2.7 Banner quảng cáo GDN

Hình 2.8 Kết quả hiển thị của từ khóa “dịch vụ quảng cáo digital marketing của appnet”

Hình 2.9 Bộ từ khóa triển khai dịch vụ marketing online trên nền tảng SEO

Hình 2.10 Kết quả đánh giá SEO của website từ công cụ Google Lighthouse

Hình 2.11 Quy trình làm việc của phòng dự án

Lời mở đầu

Cùng với tốc độ phát triển của thời đại công nghệ 4.0 Digital Marketing cóvai trò quan trọng đối với công việc kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay DigitalMarketing mang đến cơ hội cạnh tranh cho tất cả các loại hình doanh nghiệp

Tầm quan trọng của Digital Marketing là chuyển đổi hành vi mua hàng củakhách hàng thành khách hàng tiềm năng, xây dựng thương hiệu Với sự phát triểncủa thời đại ngày nay thì Digital Marketing là một trong những loại hình Marketingdoanh nghiệp không thể bỏ qua trong quá trình phát triển Do sự phát triển củainternet như ngày nay mà hành vi mua sắm hàng hóa, dịch vụ trên các trang thươngmại điện tử cũng ngày càng nhiều

Tại Việt Nam, Digital Marketing là một hình thức khá mới mẻ và đang dầnđược áp dụng rộng rãi vì chi phí thực hiện thấp nhưng mang lại hiệu quả khá cao.Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều đã xây dựng một trang web hoặc fanpage

để quảng bá hình ảnh và hoạt động của mình Tuy nhiên, việc ứng dụng các công cụtrực tuyến có hiệu quả hay không phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, đòi hỏi các doanhnghiệp phải thật sự nghiêm túc cũng như có sự đầu tư ngân sách và thời gian hợp lý

Công ty Cổ phần Truyền thông APPNET là công ty cung cấp giải pháp chocác doanh nghiệp trong lĩnh vực Digital Marketing, bên cạnh đó còn là một trungtâm đào tạo cung cấp các khóa học đào tạo về Digital Marketing cho các bạn trẻ vàdoanh nghiệp

Với đề tài "Phân tích và đánh giá các hoạt động Digital Marketing của

công ty cổ phần truyền thông APPNET” cụ thể tôi sẽ phân tích dịch vụ cung cấp

dịch vụ quảng cáo về digital marketing trên kênh Facebook Ads và Google Ads sẽ

giúp phân tích, đánh giá thực trạng công ty đang sử dụng các công cụ, các kênhtruyền thông nào trên nền tảng công nghệ số, từ đó nhận xét, đưa ra những đề xuấtnhằm mục đích giúp công ty cải thiện những vấn đề đang gặp phải và mang lạinhững lợi ích cho khách hàng

Đề tài báo cáo gồm 3 phần chính:

 Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần truyền thôngAPPNET

 Chương 2: Phân tích các hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổphần Truyền Thông APPNET

 Chương 3: Một số giải pháp nhằm năng cao hiệu suất các hoạt độngDigital Marketing của công ty

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

TRUYỀN THÔNG APPNET 1.1 Giới thiệu về công ty

 Tên công ty: Công ty Cổ Phần Truyền Thông APPNET

 Địa chỉ: 16 Đường số 11, Khu đô thị Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7,

+ Dịch vụ quảng cáo Google Ads

+ Dịch vụ quảng cáo Facebook Ads

+ Dịch vụ quảng cáo Google Shopping

+ Thiết kế Web chuẩn SEO

+ Dịch vụ viết bài chuẩn SEO

Lĩnh vực dịch vụ về cung cấp các khóa học đào tạo Digital Marketing:

+ Khóa học Landing Page tại APPNET - Ladipage

+ Khóa học Facebook Ads

+ Khóa học Google Ads Hiển Thị - Tiếp Thị Lại

+ Khóa học Google Ads từ A đến Z

+ Khóa học thiết kế Web bằng Wordpress

+ Khóa học Google Smart Shopping

+ Khóa học Tối ưu quảng cáo Google

+ Đào tạo doanh nghiệp

Một số khách hàng tiêu biểu

1.3 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển

Năm 2015, được thành lập dưới tên Công Ty Cổ Phần Truyền ThôngAPPNET ( APPNET MEDIA JOINT STOCK COMPANY), viết tắt là APPNET

MEDIA JSC, có trụ sở chính đặt tại tầng 1, tòa nhà Packsimex, 52 Đông Du, P.BếnNghé, Q.1, TP.HCM và cơ sở đào tạo đặt tại số 6 Đường 11, Khu đô thị Him Lam,Quận 7, TP Hồ Chí Minh Đến nay công ty đã có hơn 20 cán bộ nhân viên nòng cốtvới trình độ chuyên môn cao, năng động và nhiệt tình trong công việc.

Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp cho doanhnghiệp trong lĩnh vực Digital Marketing với đội ngũ kỹ thuật nhiều kinh nghiệmquảng cáo thực tiễn, mang đến cho khách hàng một giải pháp quảng cáo toàn diện.Bên cạnh đó, công ty còn hoạt động trong lĩnh vực giáo dục - đào tạo về DigitalMarketing cho các bạn trẻ, chủ doanh nghiệp về digital marketing với các chuyêngia có nhiều năm kinh nghiệm thực chiến ở các doanh nghiệp

Với hệ thống hạ tầng kỹ thuật, công nghệ vững mạnh, đội ngũ nhân lực trẻ,

có kiến thức chuyên môn cao, chính những hài lòng của khách hàng là sự thànhcông lớn của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông APPNET

1.4 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi

1.4.1 Tầm nhìn

Trở thành Đơn vị hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực đào tạo, tư vấn, triển khai dịch vụ bằng công nghệ tiếp thị số Cải thiện các công cụ, thiết bị và phát triển kinh doanh trực tuyến

- Cùng nhau vì mục tiêu chung: Để phát triển một tập thể vững mạnh cùng nhau hướng về mục tiêu chung của tổ chức

- Phát triển bản thân: Để luôn nắm bắt những cơ hội phát triển cùng với tổ chức

- Làm việc hiệu quả: Để mang lại thành công lớn với nguồn lực phù hợp

Facebook Ads Website

Planning

Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức tại Công ty Cổ Phần Truyền Thông APPNET

(Nguồn: HC- NS)

APPNET lựa chọn hình thức quản lý tập trung làm mô hình thích hợp trong cơ cấu quản trị nhân lực cũng như là nền tảng để quản trị doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển lớn mạnh

Quản lý tập trung là mô hình đề cập đến quá trình các hoạt động liên quan đến

việc ra quyết định trong một tổ chức được tập trung vào một nhà lãnh đạo hoặc địa điểm cụ thể Với hình thức quản lý tập trung, quyền hạn ra quyết định được giữ lại trong trụ sở chính và tất cả các văn phòng khác nhận lệnh từ văn phòng chính Các giám đốc điều hành và các chuyên gia đưa ra quyết định quan trọng hoặc chuyên môn hóa được đặt tại trụ sở chính

 Ra quyết định cần nhiều thời gian, cần nhiều cấp và nhiều phòng ban

 Chậm trễ trong công việc

1.6 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Giám Đốc: Xây dựng giá trị văn hóa, giá trị cốt lõi của công ty Xây dựng

các mục tiêu chiến lược dài hạn, trung hạn cho công ty dưới thông tin và sự thammưu của các trưởng phòng ban Quản lý tổng thể hoạt động của công ty

Phòng kinh doanh: Phối hợp cùng ban Marketing đề xuất những chiến dịch

quảng bá nhằm tiếp cận khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, nâng caodoanh số Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động gia tăng độ tín nhiệm của kháchhàng đối với công ty Tìm kiếm khách hàng tiềm năng để ký kết hợp tác, duy trì mốiquan hệ với khách hàng, liên hệ, chăm sóc khách hàng Lập các kế hoạch, chiếnlược kinh doanh, báo cáo bán hàng định kỳ từng tuần, tháng, quý, năm Nắm bắttình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh để thông tin và tham mưu vào chiến lượckinh doanh của công ty và theo dõi và chăm sóc khách hàng Đây là phòng đem lạinguồn thu chính cho công ty

Phòng dự án: Chịu trách nhiệm chính về các kỹ thuật chuyên môn thực hiện

các dự án của khách hàng Thực hiện chạy quảng cáo, thiết kế hình ảnh, website,viết bài chuẩn SEO, theo dõi tài khoản quảng cáo hàng ngày và tối ưu các quảngcáo, đề xuất các giải pháp cho khách hàng nếu có vấn đề phát sinh Báo cáo chogiám đốc về tình hình của những dự án

Phòng kế toán: Thực hiện các công tác tài chính, kế toán tài vụ, các nghiệp

vụ kiểm toán nội bộ, quản lý tài sản, thanh quyết toán hợp đồng kinh tế cũng nhưkiểm soát các chi phí hoạt động của công ty Bên cạnh đó phòng tài chính còn cónhiệm vụ quản lý vốn, tài sản của công ty, tổ chức, chỉ đạo công tác kế toán trongtoàn công ty

Phòng hành chính - nhân sự: Chịu trách nhiệm về các vấn đề như sắp xếp,

tuyển dụng, bố trí nhân sự cho công ty và các vấn đề nhân sự như bảo hiểm, lương,chấm công,…cũng như hỗ trợ các công việc hành chính giấy tờ cho công ty

1.7 Tình hình nhân sự

1.7.1 Phân tích theo trình độ học vấn

Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn

Bảng số liệu cho thấy được, số lượng nhân viên ở trình đại học chiếm nhiềunhất với tỷ lệ 92,3%, trình độ Thạc sĩ chiếm 7,69%.

Lý do nhân sự công ty đa phần ở trình độ đại học vì tính chất công việc đòihỏi phải được tào đạo chuyên sâu về những kiến thức Marketing, chuyên môn cao

vì vậy, trình độ học vấn bắt buộc từ Đại học trở lên

Bên cạnh đó, trình độ Thạc Sĩ chiếm 7,69% trên tổng 100%, những người cóbằng Thạc sĩ sẽ đảm nhiệm ở những chức vụ cao hơn như Tổng Giám Đốc

1.7.2 Phân tích theo độ tuổi

Bảng 1.2 Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi

Hình 1.2 Cơ cấu nhân sự theo tuổi

Độ tuổi nhân sự chủ yếu ở công ty đa số ở khoảng 22 – 29 tuổi Lý do vì tínhchất công việc tại công ty luôn đòi hỏi sự mới mẻ, trẻ trung, luôn cập nhật những xu

hướng mới của xã hội vào công việc và những người ở độ tuổi này là những ngườiphù hợp với yêu cầu.

Độ tuổi trên 40 tuổi của công ty cũng chiếm 7,69%, những người trên 40 tuổi

sẽ ở những vị trí như Giám Đốc, Quản Lý vì đây là những vị trí cần có người có bề

dày về kinh nghiệm làm việc.

1.7.3 Phân tích theo giới tính

Bảng 1.3 Cơ cấu nhân sự theo giới tính

1.8 Tóm tắt hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây

Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của từ năm 2018 – 2020

Về doanh thu:

- Doanh thu năm 2018 đạt 1.148.962.091 đồng

- Doanh thu năm 2019 đạt 1.667.598.266 đồng tăng 45,14% so với năm 2018

- Doanh thu năm 2020 đạt 626.509.091 đồng, giảm 62,43% so với năm 2019

Về lợi nhuận:

- Lợi nhuận sau thuế năm 2018 đạt 58.266.185 đồng

- Lợi nhuận sau thuế năm 2019 đạt 26.062.818 đồng giảm 55,27% so với năm2018

- Lợi nhuận sau thuế năm 2020 đạt 150.523.057 đồng tăng 477,54% so vớinăm 2019

Từ đây có thể thấy được tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đangphát triển và có sự thay đổi lớn về mặt giảm thiểu chi phí qua các năm Lợi nhuậnsau thuế của công ty năm 2020 có sự tăng trưởng vượt trội so với năm trước Cụ thểtăng 124.460.239 vnd so với 2019 và tăng 92.256.872 so với năm 2018 mặc dùtrong năm 2020 với sự ảnh hưởng của dịch Covid -19 gây tác động lớn đến nềnkinh tế nói chung những công ty vẫn hoạt động và duy trì tốt Vì vậy để đạt đượcmức lợi nhuận như mong đợi cần có những chiến lược đổi mới trong kinh doanhnhằm giảm giá thành dịch vụ, giảm các khoản chi không cần thiết, tăng hiệu quả,năng suất lao động của các đội ngũ kinh doanh, kỹ thuật, nâng cao các chiến lượcMarketing hiện hành nhằm mang đến sự phát triển vượt bậc hơn trong các giai đoạntiếp theo Đặc biệt với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, công nghệ thì thị trườngmarketing và kinh doanh trực tuyến đang trở thành một thị trường đầy tiềm năng,hứa hẹn mang đến nhiều tin vui cho ngành thương mại quảng cáo tại Việt Nam

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG APPNET

2.1 Giới thiệu về phòng ban thực tập

Tôi làm việc ở vị trí TTS Digital Marketing thuộc phòng ban dự án cung cấp dịch

vụ quảng cáo trên nền tảng Google ads và Facebook ads Phòng dự án được thànhlập vào những ngày đầu thành lập công ty đã qua nhiều năm phát triển và thực hiệnnhiều dự án thành công Phòng dự án đã và đang đào tạo hướng dẫn nhiều thế hệthực tập sinh và hiện những thế hệ thực tập sinh trước đã đạt nhiều thành công trong