Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng ppt

Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng... Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng Bước 1: Nhân viên kinh doanh tạo ra các thông tin đầu mối khách hàng từ các sự kiện tiếp thị... Nhân

III Quy trình tiếp thị và quan hệ khách

hàng

III Quy trình tiếp thị và quan hệ khách

hàng

Bước 1: Nhân viên kinh doanh tạo ra các thông tin đầu mối khách hàng từ các sự kiện tiếp thị

Nhân viên kinh doanh đăng nhập vào phần mềm B1

Tạo ra một đầu mối mới B1

Bên kho đăng nhập vào

phần mềm B3

Bên kho có thể tiến hành cập nhật thông tin mới nhất về từng loại sản phẩm B3

Bên kho tạo báo giá cho sản phẩm cầu chì PC5 B3

Thông tin cơ bản B3

Nhân viên kinh doanh chọn báo giá gửi cho đầu mối khách hàng

Nhân viên kinh doanh B2

Bước 4: nhân viên kinh doanh sau khi liên

hệ với đầu mối sẽ tiến hành cập nhật

trạng thái của đầu mối

• Nếu đầu mối quan tâm đến sản phẩm mà công ty giới thiệu (cập nhật trạng thái: được quan tâm, nồng ấm,

…)

• Nếu đầu mối không quan tâm đến sản phẩm mà công

ty giới thiệu (cập nhật trạng thái: khách không triển

vọng, không được quan tâm,…)

III Quy trình tiếp thị và quan hệ khách

hàng

B4

Bước 5: ký hợp đồng

Bước 6: nếu đầu mối không đồng ý ký hợp đồng nhân viên kinh doanh tiến hành cập nhật lại trạng thái của đầu mối (khách bỏ, khách không triển vọng)

Bước 7,8: nếu đầu mối đồng ý ký hợp đồng

ta chuyển đầu mối thành khách hàng tiềm năng (chuyển từ liên hệ -> khách hàng)

III Quy trình tiếp thị và quan hệ khách

hàng

B7,8

Đầu mối đã được chuyển thành khách hàng B7,8

Bước 9,10: nhân viên kinh doanh tạo ra báo cáo về ngành nghề và thống kê về khách hàng

III Quy trình tiếp thị và quan hệ khách

hàng

B9,10

Chọn phân hệ báo cáo, sau đó nhấn

tạo B9,10

Tiến hành theo từng bước B9,10

Bước 11: từ các báo cáo và thống kê về ngành nghề của khách hàng, đầu mối Trưởng phòng kinh doanh sẽ tạo ra các

sự kiện tiếp thị

III Quy trình tiếp thị và quan hệ khách

hàng

B11

B11

Bước 12, 13:

- Khách hàng có thể đưa ra những yêu cầu dịch vụ sau

bán hàng thông qua website của công ty http://dmart.vn , gửi mail vào địa chỉ mail của công ty hoặc thông qua cổng thông tin khách hàng được tích hợp trên vtiger

III Quy trình tiếp thị và quan hệ khách

ra danh sách

Lập kế hoạch dịch vụ khách hàng

Nhân viên kinh doanh lưu lại yêu cầu và lập

ra danh sách cuộc gọi, cuộc gặp

và việc cần làm