Tích hợp thông tin qua các hoạt động đô thị để cải thiện việc phân phối các dịch vụ Giới thiệu Trong bài này, hãy tìm hiểu về dịch vụ Các giải pháp IBM Smarter City trên Đám mây, trong
Trang 1Tích hợp thông tin qua các hoạt động đô thị để
cải thiện việc phân phối các dịch vụ
Giới thiệu
Trong bài này, hãy tìm hiểu về dịch vụ Các giải pháp IBM Smarter City trên Đám mây, trong đó bao gồm danh mục các giải pháp IBM Smarter Cities (Các thành phố thông minh hơn của IBM)
và IBM SmartCloud Enterprise (Doanh nghiệp Đám mây thông minh của IBM)
Danh mục các giải pháp IBM Smarter Cities là một họ các sản phẩm có thể giúp các nhà quy hoạch, các nhà quản lý và các phòng ban của thành phố cải thiện các dịch vụ cơ sở hạ tầng và triển khai của họ Các nhà lãnh đạo thành phố có thể tích hợp và kết hợp các cơ quan và tài nguyên của thành phố và có được một quan điểm thống nhất về các sự kiện trên toàn bộ các cơ quan, phòng ban và các dịch vụ Danh mục gồm có:
IBM Intelligent Operations Center
Intelligent Operations Center (Trung tâm điều hành thông minh) xử lý các nguồn cấp dữ liệu và thông tin sự kiện từ các phòng ban riêng lẻ để giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của một thành phố hoặc các tổ chức phức tạp khác
Nó cung cấp một bảng điều hành mô tả tình trạng tổng thể của các hoạt động của thành phố Bảng điều hành này bao trùm các lĩnh vực giải pháp cụ thể của cơ quan riêng lẻ và cho phép khả năng truy vấn ngược vào từng cơ quan bên dưới, bao gồm việc quản lý nước, an toàn công cộng và quản lý giao thông
IBM Intelligent Transportation
Intelligent Transportation (Vận tải thông minh) truyền trí thông minh cho các hệ thống vận tải hiện có bằng cách sử dụng truyền thông và công nghệ thông tin hiện đại Nó tích hợp dữ liệu giao thông từ các hệ thống vận tải con hiện có Giải pháp này cũng cung cấp khả năng hiển thị vị trí địa lý, phân tích và báo cáo về dữ liệu giao thông hiện tại và lịch
sử theo yêu cầu
IBM Intelligent Water
Intelligent Water (Nước thông minh) cung cấp trí thông minh và sự nhận thức, sự kết nối
và tính trong suốt tốt hơn và dịch vụ khách hàng được cải thiện bằng cách quản lý tập trung các hoạt động cấp nước và thông tin sự kiện được thu thập trên mọi vị trí địa lý Bằng cách kết hợp và tập hợp các hoạt động và thông tin sự kiện từ rất nhiều thiết bị nguồn dữ liệu, nó giúp cung cấp thông tin có giá trị, nhìn thấy được để nâng cao hiệu quả
IBM SmartCloud Enterprise (Doanh nghiệp SmartCloud của IBM) cung cấp một môi trường
điện toán bảo mật và co giãn quy mô cho người dùng cuối để quản lý và tiêu thụ tài nguyên ảo hóa, bao gồm các cá thể, lưu trữ, mạng và phần mềm trung gian Người dùng có thể dễ dàng phát triển, thử nghiệm và triển khai các ứng dụng của mình trên nền tảng điện toán này và phân phối các dịch vụ Phần mềm là một Dịch vụ (SaaS) cho khách hàng của mình
Trang 2IBM SmartCloud Enterprise cũng cung cấp các công cụ và các API để quản lý và cấu hình môi trường phát triển và thử nghiệm của bạn:
Các giao diện người dùng
Với ô cửa sổ giao diện điều khiển này, bạn có thể thêm vào và quản lý các cá thể, các hình ảnh và lưu trữ Trang tài khoản có chứa một tập hợp thông tin sử dụng và tài khoản của bạn, các khóa bảo mật, các địa chỉ IP và các thông báo cá thể và hình ảnh
Các API
Bạn có thể sử dụng trình vỏ (shell) của Linux® và các kịch bản bó lệnh của Windows®
để tự động hóa việc quản lý tài nguyên, ví dụ như cung cấp các cá thể máy ảo và sao chép các cá thể vào một hình ảnh riêng Các API Java™ và API Rest cũng được cung cấp để điều khiển việc lập trình
Về đầu trang
Dịch vụ Các giải pháp IBM Smarter City trên Đám mây
Các dịch vụ Các giải pháp IBM Smarter City trên Đám mây có thể truy cập qua Internet Một thành phố có thể sử dụng các dịch vụ này để sắp xếp và tích hợp các dịch vụ riêng của mình trong khi mang đến khả năng hiển thị bổ sung thêm cho các hoạt động của mình Hình 1 cho thấy các dịch vụ Các giải pháp IBM Smarter City trên Đám mây
Hình 1 Các dịch vụ Các giải pháp IBM Smarter City trên Đám mây
Hiện nay, IBM cung cấp các thành phần sau
Trang 3 IBM Intelligent Operations Center (Trung tâm điều hành thông minh) cho Đám mây, gồm có một thành phần thu phí
o IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud (Trung tâm điều hành thông minh) trên IBM SmartCloud
IBM Intelligent Transportation (Vận tải thông minh) cho Đám mây, gồm có một thành phần thu phí
o IBM Traffic Information Hub (Bộ trung tâm thông tin giao thông của IBM) trên IBM SmartCloud
IBM Intelligent Water (Nước thông minh) cho Đám mây, gồm có một thành phần thu phí
o IBM Work Optimization for Water Utilities (Tối ưu hóa công việc cho Các tiện ích nước của IBM) trên IBM SmartCloud
Các giải pháp IBM Smarter City trên Đám mây cung cấp một dịch vụ thuê bao dựa trên người dùng, đơn giản với một mức giá duy nhất, trong đó gồm cả phần cứng, phần mềm, bảo trì, hỗ trợ
và nối mạng Nó được xây dựng trên các công nghệ chính giống như phần mềm IBM truyền thống và được các nhóm phân phối của IBM quản lý để hạ thấp tổng chi phí sở hữu của bạn
Về đầu trang
Kiến trúc triển khai
Hình 2 cho thấy một tổng quan về kiến trúc Các giải pháp Smarter City trên Đám mây
Trang 4Hình 2 Tổng quan kiến trúc của Các giải pháp Smarter City trên Đám mây
Các góc phần tư được đánh số trong Hình 2 cho thấy:
1 Cơ sở hạ tầng, hiện là IBM SmartCloud Enterprise
2 Các khách hàng tiêu dùng các dịch vụ Các giải pháp IBM Smarter City trên Đám mây
3 Nhóm hỗ trợ của IBM cung cấp các dịch vụ đám mây và điều hành môi trường
4 Các dịch vụ IBM Tivoli Live cung cấp các dịch vụ trực tiếp khác của IBM để giúp điều hành các giải pháp
Kiến trúc triển khai dựa trên các mẫu tải làm việc và các yêu cầu ngoài-chức năng Ở một mức
độ cao, IBM Intelligent Operations Center cung cấp cơ sở cho các giải pháp khác, ví dụ như IBM Intelligent Transportation và IBM Intelligent Water Hình 3 cho thấy các thành phần và các hệ thống con của Intelligent Operations Center, cung cấp nhận thức hoạt động trong các hoạt động hàng ngày của thành phố thông qua trí thông minh tập trung Với Intelligent Operations Center, các thành phố, các cơ quan chính phủ và các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các hiệu quả hoạt động và cải thiện quy hoạch
Trang 5Hình 3 Các thành phần và các hệ thống con của IBM Intelligent Operations Center
(Xem ảnh lớn hơn của Hình 3.)
Về đầu trang
Mô hình phân phối
Trang 6Hình 4 Hình 4 cho thấy việc phân phối từ đầu đến cuối Các giải pháp Smarter City trên Đám mây theo quan điểm của khách hàng
Hình 4 Kinh nghiệm từ đầu đến cuối của khách hàng về Các giải pháp Smarter City trên Đám mây
Các bước là:
1 Khách hàng đề nghị dịch vụ Các giải pháp Smarter City trên Đám mây thông qua IBM Sales (Nhóm Bán hàng của IBM)
2 IBM cung cấp môi trường cho khách hàng trên đám mây
3 Khách hàng làm việc với nhóm dịch vụ của IBM để tùy chỉnh giải pháp đó theo các đặc
tả của mình (xem Tùy chỉnh và tích hợp)
4 Nếu môi trường đó cần được tích hợp với các ứng dụng tại cơ quan của khách hàng, khách hàng làm việc với nhóm dịch vụ của IBM (xem Tùy chỉnh và tích hợp)
5 Sau khi giải pháp được tùy chỉnh, tích hợp và thử nghiệm với môi trường của khách hàng, nó được di trú đến môi trường sản xuất Bây giờ khách hàng có thể truy cập vào giải pháp riêng của mình
6 IBM chịu trách nhiệm quản lý trạng thái ổn định của môi trường sản xuất trên đám mây, bao gồm giám sát sức khỏe, quản lý sự kiện, sao lưu dữ liệu và v.v (xem Hoạt động và Quản lý để biết thêm chi tiết)
Nếu khách hàng gặp phải bất kỳ vấn đề nào với giải pháp đó, chẳng hạn như không thể truy cập được hay các chức năng không hoạt động đúng, họ sẽ báo cáo vấn đề này cho
Trang 7IBM Support (Nhóm Hỗ trợ của IBM) IBM làm việc với khách hàng để giải quyết vấn
đề (xem Hỗ trợ khách hàng để biết thêm chi tiết)
Tùy chỉnh và tích hợp
Tùy chỉnh và tích hợp là các yêu cầu điển hình cho các sản phẩm Smarter Cities Khi một giải pháp được cung cấp cho một thành phố cụ thể (hoặc các khách hàng khác), nó được tùy chỉnh theo các quy tắc quản lý và các tiêu chuẩn Công nghệ thông tin cụ thể của thành phố đó Ví dụ,
có thể thay đổi chủ đề cổng thông tin hoặc điều chỉnh yêu cầu các cấu hình của một thành phần Giải pháp Smarter Cities cũng nên tích hợp và kết hợp với các hệ thống Công nghệ thông tin hiện có; môi trường phần mềm, phần cứng và mạng
Các kịch bản tuỳ chỉnh và tích hợp điển hình có thể bao gồm:
IBM Intelligent Operations Center sẽ yêu cầu từng hệ thống Công nghệ thông tin quản lý
cụ thể của thành phố để báo cáo các sự kiện hoặc các cảnh báo theo thời gian thực
Traffic Information Hub sẽ tích hợp với hệ thống quản lý giao thông của thành phố (trung tâm chủ sở hữu TMDD) để thu thập thông tin giao thông thời gian thực ở mỗi con đường hay đường cao tốc
Các sản phẩm của IBM cung cấp một mô hình lập trình để giúp các khách hàng tùy chính và tích hợp
Hoạt động và Quản lý
Các giải pháp Smarter City trên Đám mây cung cấp cho các khách hàng một sự lựa chọn để mua, xây dựng và bảo trì các cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin riêng của mình Các chức năng hoạt động và quản lý được tập trung xung quanh việc nhận mọi thứ được thực hiện có chất lượng, tin cậy, linh hoạt và các dịch vụ kịp thời với chi phí thấp hơn cho các khách hàng Các quá trình hoạt động và quản lý được xác định để đảm bảo khách hàng có thể được hưởng lợi
Bảng 1 phác thảo độ tin cậy và bảo mật mức doanh nghiệp
Bảng 1 Độ tin cậy và bảo mật mức doanh nghiệp
Điều chỉnh giải
pháp
Người quản lý dịch vụ có yêu cầu không khi mục tiêu mức dịch vụ (SLO) bị đe dọa và việc điều chỉnh giải pháp có thể giảm thiểu mối đe dọa đó
Người quản lý dịch vụ được thông báo về các sự cố, các vấn đề hoặc các yêu cầu có liên quan đến SLO (ví dụ, khách hàng đã báo cáo rằng thời gian phản ứng quan sát được luôn dài hơn 15 giây) Khi SLO bị đe dọa và sau khi phân tích, việc điều chỉnh giải pháp có thể giảm thiểu mối đe dọa đó Người quản lý dịch vụ trình lên yêu cầu điều chỉnh giải pháp cho nhóm điều hành
Giám sát sức
khỏe của giải
Giám sát tính sẵn sàng và sức khỏe của các cá thể máy ảo (VM), hệ điều hành
và phần mềm trung gian Nếu thấy bất cứ sự kiện xấu nào, quá trình quản lý sự
Trang 8pháp và quản lý
sự kiện
cố được kích hoạt để xử lý sự kiện này
Sao lưu và phục
hồi giải pháp
Giải pháp do IBM SmartCloud Enterprise triển khai sẽ được sao lưu định kỳ ở các mức khác nhau Nó có khả năng khôi phục và phục hồi lại trạng thái trước
đó trong trường hợp có sự cố hay hỏng hóc
Quản lý nhận
dạng và truy cập
Phần dịch vụ bảo mật là để đảm bảo rằng chỉ những người dùng có thẩm quyền mới có thể truy cập các tài nguyên liên quan đến hoạt động
Quản lý bảo mật
và tuân thủ
Bảo trì môi trường đám mây để đảm bảo nó phù hợp với các tiêu chuẩn và các quy tắc bảo mật của IBM hoặc khách hàng Các tiêu chuẩn và các quy tắc bảo mật thường do khách hàng quy định
Bảng 2 đưa ra một tổng quan về tính linh hoạt của kiến trúc và phần mềm trong các giải pháp
Bảng 2 Kiến trúc và tính linh hoạt phần mềm
Quản lý cung
cấp
Việc cung cấp sẽ thực hiện đúng tất cả các điều kiện tiên quyết không thể thiếu được để kích hoạt dịch vụ cho một khách hàng Việc khởi tạo một giải pháp thành phố thông minh hơn cung cấp một bộ các cá thể đang chạy với giải pháp triển khai
Các quá trình dựa vào yêu cầu sẽ dừng yêu cầu tới một quản trị viên và tạo nên các tài sản công nghệ thông tin để phân phối cho khách hàng Giải pháp Smarter City trên Đám mây đưa ra một số mô hình cung cấp để đáp ứng các quy mô và các môi trường mạng của khách hàng khác nhau
Điều chỉnh
quy mô
Việc co giãn quy mô giải pháp bảo đảm rằng giải pháp có thể được điều chỉnh dựa trên yêu cầu của khách hàng và sự bùng nổ tạm thời trong việc sử dụng Nó cũng
hỗ trợ các sự kiện như các trường hợp khẩn cấp hoặc các sự kiện có kế hoạch ở nơi
sử dụng có thể cao hơn bình thường
Tạo bản vá
lỗi và các
nâng cấp
Các khách hàng có thể nâng cấp các phiên bản dịch vụ mà không bị mất bất kỳ các khả năng cấu hình hoặc tích hợp nào Việc thử nghiệm có thể cần thiết, nhưng không thực hiện lại
Bảng 3 nhấn mạnh các khía cạnh dịch vụ liên quan đến hoạt động và quản lý của mô hình phân phối của Các giải pháp Smarter City trên Đám mây
Bảng 3 Dịch vụ chất lượng cao
Quản lý
yêu cầu
dịch vụ
Khi sử dụng quá trình đáp ứng yêu cầu, bàn dịch vụ thu nhận các yêu cầu Bàn dịch
vụ hoặc giải quyết yêu cầu đó hoặc chuyển nó sang nhóm hỗ trợ thích hợp để giải quyết
Các khách hàng được khuyến khích truy cập tài liệu trực tuyến trước khi trình lên một vấn đề trong công cụ yêu cầu dịch vụ Các khách hàng cũng được khuyến khích sử
Trang 9dụng một diễn đàn hỗ trợ, nơi họ có thể hỏi các câu hỏi (chẳng hạn như "làm thế nào để") và chia sẻ thông tin với các khách hàng khác
Quản lý
mức dịch
vụ
Bao gồm quản lý cửa sổ bảo trì, quản lý mục tiêu mức dịch vụ (SLO) có sẵn (99,5%)
và quản lý thời gian đáp ứng SLO (<5 s) Mục đích là để theo dõi mức dịch vụ đạt
được thực tế chứ không chỉ là đảm bảo có thể đạt được SLO)
Quản lý sự
cố và vấn
đề
Dò tìm các sự kiện, không phải là một phần của hoạt động tiêu chuẩn của một dịch
vụ, có thể gây ra sự gián đoạn hoặc giảm chất lượng của dịch vụ đó Quản lý sự cố tập trung vào việc khôi phục một dịch vụ bị ảnh hưởng bởi các ngắt thực tế hoặc tiềm năng, ví dụ như một lỗi của cá thể máy ảo (VM)
Hoặc khách hàng hoặc trong việc Quản lý sự cố khởi xướng ra việc quản lý vấn đề Nếu chưa tìm ra nguyên nhân của sự cố, thì việc tiếp tục xem xét thêm là hợp lý để kiểm soát rủi ro, các chi phí và các lịch biểu Mối quan tâm chính là xác minh các nguyên nhân gốc của sự cố và hiểu được cách giải quyết và phòng ngừa tiếp theo
Đối với mô hình "Trả tiền khi bạn dùng", những người quản lý hoạt động cần trích ra dữ liệu sử dụng kinh doanh theo định kỳ để hỗ trợ việc thanh toán Các giải pháp IBM Smarter City trên Đám mây sẽ được cung cấp như là SaaS Tiền thanh toán dựa vào số lượng người dùng hoặc các quyền hạn có thể định giá khác Đối với Intelligent Operations Center trên IBM SmartCloud, các chi phí SaaS của IBM sẽ dựa vào số lượng người dùng đồng thời hàng tháng IBM Intelligent Transportation trên Đám mây sẽ xem xét các cách tiếp cận thanh toán SaaS khác, chẳng hạn như quãng đường đi Các giải pháp SaaS tương lai của IBM sẽ xem xét thanh toán dựa trên các quyền hạn và các đặc điểm của từng giải pháp cụ thể
Về đầu trang
Hỗ trợ khách hàng
Các khách hàng có thể liên hệ với IBM về các vấn đề hoặc với các yêu cầu để cải tiến hoặc tuỳ chỉnh Mỗi khách hàng có thể có qui trình quản lý sự kiện riêng của mình, vì thế họ thường có thể muốn qui trình sự kiện đó được tùy chỉnh IBM có thể cung cấp các dịch vụ như vậy và giúp tùy chỉnh giao diện người dùng cổng thông tin
IBM sẽ cung cấp sự hỗ trợ 24x7 cho các khách hàng toàn cầu Có các nhóm hỗ trợ chuyên nghiệp từ Trung Quốc, Mỹ và Ireland Ngôn ngữ hỗ trợ là tiếng Anh
Khi khách hàng có các vấn đề với giải pháp của họ, cho dù vấn đề là từ chính sản phẩm hoặc từ các điểm truy cập vào giải pháp đó, họ có thể nhận được sự hỗ trợ của IBM thông qua cổng thông tin Các giải pháp Smarter City trên Đám mây hoặc e-mail Để ghi lại vấn đề đó, IBM sẽ lưu trữ vào một tệp bản ghi quản lý vấn đề (PMR) Khi bàn dịch vụ của chúng tôi nhận được vấn
đề từ một khách hàng, chúng sẽ phân loại các vấn đề rồi chuyển đến một kỹ sư hỗ trợ cấp 2 thích hợp Kỹ sư hỗ trợ sẽ ưu tiên vấn đề đó và liên hệ với khách hàng trong thời gian đáp ứng đã định
do mức ưu tiên của vấn đề này quy định Kỹ sư hỗ trợ sẽ xác nhận vấn đề này với khách hàng và lấy thêm thông tin chi tiết
Trang 10IBM có một quá trình nội bộ để theo dõi vòng đời của mỗi PMR Một chủ sở hữu sẽ được gán với PMR Chủ sở hữu vấn đề sẽ phân tích vấn đề và cố gắng tìm ra nguyên nhân gốc Nếu vấn đề liên quan đến hoạt động và bảo trì, thì nhóm hoạt động sẽ cố gắng giải quyết vấn đề và cập nhật kết quả trên PMR Ví dụ, một vấn đề có thể liên quan đến khách hàng không có khả năng đăng nhập vào cổng thông tin trong tài khoản mới được tạo ra của họ Họ có thể chuyển đến IBM Support để được giúp đỡ
Nếu vấn đề có liên quan đến chính giải pháp đó, thì vấn đề sẽ được chuyển đến nhóm Hỗ trợ cấp
2 về giải pháp Ví dụ, nếu các khách hàng muốn tùy chỉnh quá trình quản lý cảnh báo để thích nghi với việc kinh doanh của họ, họ sẽ chuyển tới IBM Support để được giúp đỡ
Nếu vấn đề với phần mềm trung gian, ví dụ như WebSphere, DB2, thì một PMR sẽ được gửi đi dựa vào nhóm hỗ trợ cấp 2 về phần mềm trung gian Ví dụ, nếu một vấn đề với WebSphere gây
ra vấn đề đã báo cáo, PMR sẽ được gửi tới nhóm hỗ trợ cấp 2 về WebSphere và họ sẽ bắt đầu xem xét vấn đề này
Các khách hàng có thể truy vấn PMR về trạng thái và các cập nhật mới nhất Khách hàng cũng sẽ được thông báo một khi bản ghi PMR được cập nhật Sau khi vấn đề đã được giải quyết, nhóm
hỗ trợ sẽ yêu cầu khách hàng phản hồi
