BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY

i TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY Giảng viên hướng dẫn TS Trương Tuyết Minh Họ tên sinh viên Trần Thị.

Giảng viên hướng dẫn: TS Trương Tuyết Minh

Họ tên sinh viên: Trần Thị Thảo

MSSV: 1111010003

Lớp: D11QK05

Hà nội, năm 2019

ii

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan báo cáo thực tập tại Công ty TNHH DV và TM Sao Thủy được hoàn thành dựa trên cơ sở nghiên cứu, tổng hợp, do em tự thực hiện và

có sự hướng dẫn của thầy Nguyễn Thế Tuyên Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo này do các phòng, ban của TNHH DV và TM Sao Thủy cung cấp là trung thực

Hà Nội , ngày 26 tháng 2 năm 2019

Sinh viên

Trần Thị Thảo

iii

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến các thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Lao động và Xã hội đã giúp đỡ em có được kiến thức trong quá trình học tập Đặc biệt là thầy Nguyễn Thế Tuyên – người đã hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình làm báo cáo

Ngoài ra, em xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH DV và

TM Sao Thủy và toàn thể cán bộ, công nhân của công ty đã tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp cho em số liệu, kiến thức, kinh nghiệm thực tế để em hoàn thành báo cáo này

Hà Nội , ngày 26 tháng 2 năm 2019

Sinh viên

Trần Thị Thảo

iv

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của Công ty Sao Thủy 5

Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng doanh thu của Sao Thủy qua các năm

(2015- 2017)

14

Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối trực tiếp

Sơ đồ 2.2 : Sơ đồ kênh phân phối Công ty TNHH DV và TM

Sao Thủy

30

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1.Một số sản phẩm du lịch của công ty 11

Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực hoạt động năm 2015-

v

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ii

LỜI CẢM ƠN iii

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY 3

1.1.1 Giới thiệu về công ty 3

1.1.2 Lịch sử hình thành công ty 3

1.2 Bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh của công ty 4

1.2.1 Cơ cấu bộ máy của công ty 4

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban: 5

1.3 Hệ thống những cá nhân, tổ chức liên quan đến công ty 9

1.3.1 Các nhà cung cấp 9

1.3.2 Các đối tượng khách hàng 9

1.3.3 Đối thủ cạnh tranh 10

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY 11

2.1.Thực trạng kinh doanh của công ty 11

2.1.1.Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty 11

2.1.2.Thị trường hoạt động của công ty 11

2.1.3.Các nguồn lực kinh doanh của công ty 13

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 16

2.2.Thực trạng thực hiện các chức năng quản trị tại công ty 19

2.2.1.Thực trạng xây dựng và quản trị chiến lược kinh doanh 19

2.2.2.Quản trị kế hoạch kinh doanh 21

2.2.3.Quản trị nguồn nhân lực 22

2.2.4.Quản trị hậu cần đầu vào và đầu ra 22

vi

2.2.5.Quản trị tài chính và vốn kinh doanh 23

2.2.6.Quản trị marketing và bán hàng 24

2.2.7 Kiểm soát các hoạt động của công ty 25

2.3 Quản trị hoạt động kinh doanh của công ty 25

2.3.1 Thực trạng chiến lược kinh doanh trong công ty: 25

2.3.2 Chiến lược thị trường 32

2.3.3 Chiến lược cạnh tranh 34

2.3.4 Đánh giá, nhận xét việc thực hiện chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH DV và TM Sao Thủy 34

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY 36

3.1 Những điểm mạnh của công ty 36

3.2 Những hạn chế của công ty 36

3.3 Những cơ hội 37

3.4 Những thách thức 38

KẾT LUẬN 41

1

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay cùng với sự đổi mới của nền kinh tế thị trường và sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các thành phần kinh tế đã gây ra những khó khăn và thách thức cho các doanh nghiệp Trong bối cảnh đó, để có thể khẳng định được mình mỗi doanh nghiệp cần phải nắm vững tình hình cũng như kết quả hoạt động kinh doanh Để đạt được điều đó, các doanh nghiệp luôn phải quan tâm đến tình hình tài chính vì nó có quan hệ trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và ngược lại

Trong các hoạt động kinh doanh hiện nay, du lịch đã trở thành một ngành công nghiệp không khói và đang có tốc độ phát triển rất cao.Tại Việt Nam,du lịch đã và đang trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn được Đảng và nhà nước quan tâm và ưu tiên

Để quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả doanh nghiệp phải sử dụng hàng loạt các công cụ kinh doanh khác nhau Việt Nam kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO, đánh dấu một bước ngoặt trong lịch sử, đã mở ra không ít những khó khăn, thử thách và cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam Nền kinh tế Việt Nam có sự khởi đầu mới, Việt Nam với lợi thế về nguồn nhân lực dồi dào và nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú là môi trường thuận lợi thu hút các nguồn vốn đầu tư nước ngoài

Được sự giới thiệu của Nhà trường và sự đồng ý của Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Sao Thủy, em đã có cơ hội thực tập tại công ty Công

ty là một doanh nghiệp trẻ với nhiều triển vọng trong tương lai Là một sinh viên thuộc ngành Quản trị Kinh doanh, dưới sự dìu dắt của thầy, cô trong khoa Quản trị Kinh doanh đã giúp em có sự hiểu biết sâu sắc về những kiến thức mà thầy cô giảng dạy trong quá trình thực tập này Qua đây em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Nguyễn Thế Tuyên cùng ban lãnh đạo, các phòng ban trong Công ty và đặc biệt là các anh, chị trong Phòng Kinh doanh đã giúp em có thêm những hiểu biết sâu sắc, những kinh nghiệm thực tế trong quá trình thực tập tại công ty Do trình độ hiểu biết và kinh nghiệm của em còn nhiều thiết sót, em mong nhận được sự chỉ bảo tận tình của các thầy, cô để bài báo cáo thực tập của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Nội dung của báo cáo bao gồm 3 chương:

Chương 1: Khái quát về Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Sao Thủy

3

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ

VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY

1.1.1 Giới thiệu về công ty

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY

- Địa chỉ : Số 21-A13 ngõ 120 đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Tân,

Quận Cầu Giấy, Hà Nội

- Tên giao dịch: SAO THUY TRADE AND SERVICES COMPANY LIMITED

- Giấy phép kinh doanh: 0105798428 - ngày cấp: 21/02/2012

- Giám đốc: NGÔ THỊ QUẾ HƯƠNG

Các lĩnh vực, hoạt động chính của công ty:

- Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi

- Kinh doanh vận tải hành khách theo hợp đồng

- Kinh doanh vận tải khách du lịch bằng xe ô tô

- Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ xe buýt)

- Tổ chức tour du lịch trong nước và ngoài nước

Là một công ty mới ra đời còn non trẻ, với số vốn không lớn, cơ sở vật chất còn thiếu thốn nguồn khách hàng chính của công ty chỉ là khách hàng trong nước Nhưng với ý chí quyết tâm của toàn bộ tập thể cán bộ công nhân viên cùng với phương hướng kinh doanh đúng đắn Công ty TNHH Dịch vụ

và Thương mại Sao Thủy đã có những thành công rất đáng tự hào Qua hơn một nửa thập kỷ phát triển liên tục và ổn định, công ty đã xây dựng được một thương hiệu lớn mạnh – uy tín trên thị trường du lịch trong và ngoài nước

4

Được sáng lập bởi những nhà điều hành chuyên nghiệp, với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp, những hướng dẫn viên và người sản xuất chương trình lâu năm giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch

và sự kiện, Công ty Sao Thủy đã tổ chức được nhiều chương trình lớn như du lịch dã ngoại, teambuilding, đại hội thể thao hay những chương trình du lịch nước ngoài thú vị và đã dành được nhiều thành công cũng với sự tin tưởng

của nhiều khách hàng lớn trong và ngoải nước…

Với bề dày kinh nghiệm của Ban điều hành cùng đội ngũ nhân viên trẻ, năng động nhiệt tình, Công ty Sao Thủy không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, luôn tìm tòi sáng tạo đưa ra những sản phẩm du lịch và sự kiện mới, với phương châm : “trải nghiệm mới mang lại những giá trị mới”.Công ty bắt đầu bằng cách lắng nghe nhu cầu của khách hàng, luôn nỗ lực vì sự hợp tác thân thiện, hiệu quả và sự phát triển bền vững

1.2 Bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh của công ty

1.2.1 Cơ cấu bộ máy của công ty

Cơ cấu của công ty được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng Mọi hoạt động quản lý được thực hiện nhanh chóng theo kiểu trực tuyến chức

năng Công ty lựa chọn mô hình trực tuyến chức năng vì:

- Công ty có một đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động,sáng tạo.Mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng sẽ phát huy năng lực quản lý và tính sang tạo của chính nhân viên và bản thân công ty

- Phát huy sự chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động cao.Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp,nhân cách của người đảm nhiệm chức danh

- Nâng cao chất lượng quản lý ở cấp cao nhất.Thực hiện thống nhất giữ quản lý và điều hành

Theo cơ cấu cấu này các phòng ban có vai trò tham mưu cho cấp trên để xây dựng các kế hoạch và ra quyết định,các quyết định được truyền xuống trực tiếp thông qua lãnh đạo của từng bộ phận

5

Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của Công ty Sao Thủy

( Nguồn: Phòng tổ chức hành chính )

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:

Giám đốc: Là người đại diện trước pháp luật của công ty, trực tiếp điều

hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, do hội đồng quản trị tuyển chọn, bổ nhiệm thuê điều hành và bãi nhiệm

Là người điều hành việc kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu sự giám sát của hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thể hiện các quyền và nhiệm vụ được giao

Nhiệm kì giám đốc là 5 năm, có thể được bổ nhiệm lại với số nhiệm kì không hạn chế

Quyền và nghĩa vụ của giám đốc:

- Quyết định các vấn đề liên quan đến việc kinh doanh hàng ngày của công ty

và phù hợp với Nghị quyết của Hội đồng quản trị

- Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị

- Tổ chức tiến hành kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty

Phòng Kinh doanh

6

- Kiến nghị phương án, cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng quản trị

- Quyết định hưởng phụ cấp (nếu có) đối với người lao động của công ty kể cả người quản lý thuộc thẩm quyền bổ nhiệm của Giám Đốc

- Tuyển dụng lao động

- Kiến nghị phương án trả cổ tức hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh

- Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật, điều lệ của công

ty và quyết định của Hội đồng quản trị

Phó giám đốc: Giúp giám đốc điều hành và chịu trách nhiệm về các hoạt

động của Công ty theo sự phân công và uỷ quyền cụ thể của Giám đốc

sử dụng vốn của Công ty

- Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính việc thu, nộp, thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí,

vi phạm chế độ, qui định của Công ty

- Phổ biến chính sách chế độ quản lý tài chính của nhà nước với các bộ phận liên quan khi cần thiết

- Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh

7

doanh, kiểm tra và phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ công tác lập

và theo dõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài chính, kế toán hiện hành

- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho BGĐ Công ty

Phòng kinh doanh:

Chức năng

- Phát triển thị trường dựa theo chiến lược Công ty

- Lập kế hoạch kinh doanh các sản phẩm của Công ty từ các đơn hàng nhận được

- Tham mưu, đề xuất cho Ban Giám đốc, hỗ trợ cho các bộ phận khác về kinh doanh, tiếp thị, thị trường, lập kế hoạch, tiến hành các hoạt động xuất nhập khẩu

- Tham gia xây dựng Hệ thống quản lí chất lượng,Hệ thống quản lí môi trường và trách nhiệm xã hội tại công ty

Nhiệm vụ:

- Tiếp khách hàng, phân tích thị trường, tìm thị trường, khách hàng cho Công

ty, đảm bảo nguồn hàng ổn định cho Công ty Lên kế hoạch, theo dõi sản xuất mẫu đối mẫu chào hàng

- Phân tích đơn hàng, lập định mức sản phẩm trên cơ sở đó chiết tính gía thành sản phẩm giá bán trình Giám đốc duyệt

- Nhận các đơn đặt hàng, lên hợp đồng kinh tế trình Giám đốc ký

- Lập kế hoạch sản xuất theo tháng, quí, năm

- Tiếp nhận tài liệu kỹ thuật, tài liệu kế hoạch, mẫu gốc, rập gốc, sơ đồ mini gốc từ khách hàng Chuyển giao tài liệu kỹ thuật, mẫu gốc, rập gốc, sơ đồ mini gốc … cho bộ phận sản xuất

- Yêu cầu đơn vị sản xuất, bộ phận công nghệ liên quan làm mẫu đối, mẫu bán hàng, mẫu TOP, mẫu PP, làm định mức nguyên phụ liệu sau đó chuyển cho khách hàng duyệt

- Lập nhu cầu hàng hóa cần mua và đặt hàng theo qui định Thủ tục mua hàng

và Thủ tục xem xét hợp đồng, theo dõi đôn đốc nhà cung ứng giao hàng đúng hạn đáp ứng nhu cầu theo lịch sản xuất

- Cân đối nguyên phụ liệu, lập kế hoạch sản xuất từng đơn hàng, cấp phát nguyên phụ liệu cho đơn vị sản xuất

- Nhận và giải quyết những thông tin sản xuất có liên quan

- Làm packing list, lịch xuất hàng, chuyển giao cho đơn vị sản xuất, bộ phận liên quan thực hiện

-Tham gia xây dựng các Hệ thống quản lý trong toàn công ty

- Phòng thiết kế: phụ trách việc thiết kế, làm market cho các sản phẩm quà tặng của công ty, thiết kế băng rôn, banner, logo và thiết kế sự kiện

Phòng hành chính:

Chức năng:

- Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ chính sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động, bảo vệ quân sự theo luật và quy chế công ty

- Kiểm tra , đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nộ quy, quy chế công ty

- Làm đầu mối liên lạc cho mọi thông tin của giám đốc công ty

- Tổ chức hội nghị và các buổi khánh tiết của công ty

- Soạn thảo văn bản, trình giám đốc ký các văn bản đối nội, đối ngoại và phải chịu trách nhiệm trước giám đốc về giá trị pháp lý của văn bản đó

- Phát hành, lưu trữ, bảo mật con dấu cũng như các tài liệu đảm bảo chính xác, kịp thời, an toàn

giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự theo nhiệm vụ, quyền hạn của mình, cụ thể là:

- Tuyển dụng, quản lý nhân lực, điều động, thuyên chuyển người lao động

- Giải quyết các chế độ chính sách đối với người lao động theo luật định và quy chế công ty

- Theo dõi công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật của công ty

- Lưu giữ và bổ sung hồ sơ CBCNV kịp thời, chính xác

- Là thành viên thường trực trong hội đồng thi đua khen thưởng, kỷ luật, HĐ lương, khoa học kỹ thuật

cung ứng các sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch là người

Việt Nam có nhu cầu đi du lịch trong và ngoài nước

Nhiệm vụ: Xây dựng hệ thống dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về các đối tác đón khách Inbound - Outbound Việt Nam; Xây dựng chương trình sản phẩm du lịch theo từng thị trường; tính giá sản phẩm bán cho khách; Ký hợp đồng,đàm phán về giá cả,dịch vụ tour Du lịch cho khách hàng; Sau khi ký hợp đồng hoàn thiện hồ sơ khách hàng ,thu thập và tổng hợp thông tin về các nhà cung cấp dịch vụ;chăm sóc khách hàng đang có và tìm kiếm khách hàng mới

Bộ phận điều hành : Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách

hàng dựa trên yêu cầu cụ thể của các phòng kinh doanh về:khách sạn – nhà hàng –vận chuyển và các dịch vụ bổ trợ khác theo từng yêu cầu cụ thể Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ Nhiệm vụ: Xây dựng cơ sở dữ liệu và thường xuyên cập nhật thông tin về giá cả,chất lượng dịch vụ của các hệ thống cung ứng dịch vụ trên toàn tuyến,điểm du lịch trên cả nước; Tổ chức thực hiện việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng của cả ba thị trường: inbount, outbound và nội địa;

Xây dựng cơ dữ liệu về khách hàng thường xuyên của công ty,trên cơ sở

đó xây dựng chính sách hậu đãi cho từng đối tượng khách hàng phù hợp.Xây dựng đội ngũ hướng dẫn cộng tác viên chuyên nghiệp

1.3 Hệ thống những cá nhân, tổ chức liên quan đến công ty

Với bất cứ ngành kinh doanh nào khách hàng cũng là người quan trọng ảnh

hưởng tới sự thành công của doanh nghiệp

10

- Thị trường nội địa: nguồn khách hàng chính của thị trường là khách trên địa bàn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Hà Nội Ở thị trường này nhu cầu về du lịch ngày càng lớn do đó thị trường nội địa ngày càng phát triển mạnh Đây là thị trường tiềm năng của công ty Công ty đã mở rộng cạnh tranh trên 2 thị trường khách quốc tế và nội địa Thu hút khách bằng việc

đa dạng hóa sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng Mở thêm các tuyến du lịch ở nước ngoài để kết họp nhiều điểm du lịch vào một chương trình

- Thị trường quốc tế :đối với thị trường này công ty chủ yếu đón khách

từ Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc Đến nay ngoài thị trường truyền thống như Trung Quốc công ty đã mở rộng và thu hút khách ở các thị trường mới như Pháp, Singapore, Anh,…

1.3.3 Đối thủ cạnh tranh

Cạnh tranh là một yếu tố tất yếu của mỗi doanh nghiệp Đối với đặc thù của thị trường du lịch thì cạnh tranh là không thể thiểu thậm chí các công ty phải cạnh tranh gay gắt với nhau để có được chỗ đứng trên thị trường Nhu cầu thăm quan, du lịch ngày càng tăng dẫn đến việc ngày càng có nhiều công

ty lữ hành, du lịch mở ra Đây là một thách thức lớn đối với công ty Bên cạnh

đó trên địa bàn Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung có rất nhiều công ty

lữ hành lớn và uy tín như: công ty du lịch Viettravel, Bestprice, Đông Á, Đại Việt, Tổng công ty du lịch Hà Nội, Công ty du lịch Đất Việt,…

Đối thủ cạnh tranh đều là những công ty lữ hành lớn, có uy tín lâu năm trên thị trường chính vì vậy Công ty Sao Thủy phải luôn cố gắng, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, luôn tìm tòi sáng tạo đưa ra những sản phẩm du lịch và sự kiện mới khác biệt với các công ty hoạt động cùng ngành

11

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ

THƯƠNG MẠI SAO THỦY

2.1.Thực trạng kinh doanh của công ty

2.1.1.Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty

Là một công ty lữ hành công ty lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là

tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước.Ngoài ra công ty còn cung cấp một số dịch vụ du lịch khác

Bảng 2.1.Một số sản phẩm du lịch của công ty

1 Tổ chức tour du lịch trong và ngoài nước

3 Du lịch kết hợp hội nghị,hội thảo,teambuilding,

4 Thuê xe du lịch,đặt vé máy bay,vé tàu,làm visa,…

5 Tổ chức và quản trị sự kiện

6 Quảng cáo ngoài trời

7 PR & Media

8 Triển lãm và nội thất

(nguồn: Phòng kinh doanh)

2.1.2.Thị trường hoạt động của công ty

Công ty hoạt động trên 3 thị trường : inbound,outbound và nội địa

-Thị trường nội địa: tổ chức các tour du lịch trọn gói, từng phần cho khách hàng là công nhân viên của các cơ quan, xí nghiệp, học sinh, nhân dân lao động tham gia du lịch trong nước: miền bắc, miền nam, miền trung, miền tây, cao nguyên

Một số hình ảnh tiêu biểu cho tour Du lịch Hà Giang của Công ty:

Hà Nội – Hà Giang – Hà Nội: 3 ngày 2 đêm (Giá tour: 2.190.000)

Ngày 01: Hà Nội – Hà Giang – Quảng Bạ - Yên Minh (Ăn trưa, tối)

Ngày 02: Yên Minh – Phố Cáo – Lũng Cú – Đồng Văn (Ăn sáng, trưa, tối) Ngày 03: Đồng Văn – Mèo Vạ - Yên Minh – Hà Giang – Hà Nội (ăn trưa)

12

13

-Thị trường outbound: tổ chức các tour du lịch trọn gói và từng phần cho khách du lịch trong và ngoài nước đi du lịch ra nước ngoài:Thái Lan,Trung Quốc, Singapore, Hàn Quốc,…

-Thị trường inbound: tổ chức thực hiện các chương trình cho khách du lịch vào Việt Nam

2.1.3.Các nguồn lực kinh doanh của công ty

a.Nguồn lực tài chính

o Tình hình doanh thu qua các năm:

Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực hoạt động năm 2015- 2017

Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017

Giá trị (VND) Tỷ

trọng (%)

Giá trị (VND) Tỷ

trọng (%)

Giá trị (VND) Tỷ

trọng (%)

1 Tổ chức sự

kiện 4.380.523.590 33 9.965.610.551

35 11.018.746.280

2015 2016 2017

Doanh thu

Nguồn: Phòng kế toán

Như vậy, doanh thu qua các năm của công ty đều tăng, nhưng tốc độ tăng

trưởng có sự khác nhau Doanh thu năm 2016 tăng 2.12 lần tương ứng gần 15.57 tỷ đồng so với doanh thu năm 2015 Doanh thu năm 2017 tăng 1.39 lần tương ứng với gần 11.13 tỷ đồng so với doanh thu năm 2016

Cơ cấu doanh thu qua các năm cũng có sự thay đổi cùng với sự đa dạng hóa hoạt động của công ty:

o Cơ cấu chi phí qua các năm của công ty:

Bảng 2.3: Cơ cấu chi phí hoạt động của Sao Thủy qua các năm ( 2015- 2017)

Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017

Giá trị (VND) GT/DT

thuần (%)

Giá trị (VND) GT/DT

thuần (%)

Giá trị (VND) GT/DT

thuần (%)

15

Chí phí của công ty gồm hai bộ phận chủ yếu là: chi phí quản lý kinh doanh và chi phí tài chính( Chi phí lãi vay) Trong đó chi phí cho quản lý kinh doanh chiếm tỷ trọng lớn Qua ba năm chi phí có xu hướng tăng do công ty mở rộng thị trường, gia tăng các dịch vụ nên công ty phải bỏ ra các khoản chi phí nhằm bồi dưỡng và đào tạo cho đội ngũ cán bộ công nhân viên, đồng thời khích lệ tinh thần cho cán bộ công nhân viên

b.Nguồn nhân lực

Con người luôn là một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên

sự thành công của doanh nghiệp, chính vì thế công ty luôn chú trọng vào việc bồi dưỡng đào tạo nguồn nhân lực Nhân lực của công ty ngày một nâng cao cả về số lượng lẫn chất lượng Hằng năm,công ty đều ở các lớp huấn luyện cho đội ngũ nhân viên để nâng cao nghiệp vụ Công ty luôn tìm kiếm và tuyển dụng những nhân viên có năng lực chuyên môn, có tính sáng tạo, đam mê với nghề nghiệp100 % đội ngũ nhân viên của công ty đều là những người có trình

độ cao đẳng, đại học

Bảng 2.4: Cơ cấu cán bộ nhân viên của Sao Thủy qua các năm (2015- 2017)

(Người)

Tỷ lệ (%)

Như vậy, trong những năm qua cơ cấu cán bộ công nhân viên của Công

ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Sao Thủy không có nhiều biến động với tỷ

lệ cán bộ công nhân viên phân theo giới tính tương đối cân bằng và trình độ

cử nhân luôn chiếm tỷ trọng cao nhất Số lượng cán bộ công nhân viên của Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Sao Thủy khá ổn định qua các năm,

16

tính đến năm 2017 số lượng cán bộ công nhân viên của công ty là 100 người Trong những năm vừa qua, dù công ty không tăng thêm nhưng doanh thu của công ty vẫn tăng qua các năm Điều này đã nói lên sự ổn định trong hoạt động của công ty và những tiến bộ trong công tác hoạch định chiến lược mà ban lãnh đạo đề ra

c Cơ sở vật chất,kỹ thuật

Công ty đặt trụ sở chính tại số 21-A13 ngõ 120 đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Qua quá trình phát triển của mình, công ty đang có nhu cầu mở rộng và phát triển chi nhánh ở miền Trung và Nam

Hệ thống cơ sở vật chất của doanh nghiệp bao gồm tất cả các phương tiện vật chất và tư liệu lao động để sản xuất ra toàn bộ sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch.Việc đầu tư cơ sở vật chất hợp lý,một mặt giúp các doanh nghiệp lữ hành tiết kiệm được chi phí,một mặt khác giúp doanh nghiệp có điều kiện làm bằng chứng vật hữa hình hóa sản phẩm của doanh nghiệp để hạn chế rủi ro đối với khách và góp phần thu hút khách hàng.Ngoài ra cơ ở vật chất hiện đại còn là điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như điều kiện lao động và năng suất làm việc.Cơ sở vật chất kỹ thuật là điều kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển trong hoạt động kinh doanh các sản phẩm dịch vụ du lịch

Cơ sở vật chất của công ty Sao Thủy khá đầy đủ,đáp ứng được nhu cầu làm việc của nhân viên

Cơ sở vật chất bao gồm :

Văn phòng công ty có diện tích rộng,thoáng mát

Các phòng làm việc đều được trang bị máy điều hòa

Mỗi nhân viên có một bàn làm việc riêng

Mỗi nhân viên đực trang bị một chiếc máy vi tính có kết nối mạng Internet,có wifi dùng cho laptop,điện thoại di động

Công ty có 2 máy in,máy fax

Máy móc thiết bị của công ty đều là những thiết bị hiện đại,phục vụ động cho công việc của đội ngũ nhân viên

02 xe 07 chỗ phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

17

Một công ty muốn hoạt động hiệu quả trước hết phải có nguồn vốn vững mạnh

và biết sử dụng nguồn vốn đó thật hiệu quả nhằm mang lại lợi nhuận cho công ty Lợi nhuận không những là chỉ tiêu tổng hợp đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty mà còn là chỉ tiêu chung nhất áp dụng cho mọi chủ thể kinh doanh trong nền kinh tế thị trường Các công ty luôn quan tâm đến vấn đề làm thế nào để có thể đạt lợi nhuận ở mức cao nhất và có mức độ rủi ro ở mức thấp nhất, đồng thời vẫn thực hiện được kế hoạch kinh doanh của công ty Đây cũng là mục tiêu hàng đầu của công ty cổ phần quảng cáo và tổ chức sự kiện Sao Thủy trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của công ty Để thấy rõ hơn kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, ta xem xét bảng số liệu sau:

Bảng 2.5: Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2015-2017:

Nguồn: Phòng kế toán công ty

Trong bối cảnh thị trường quảng cáo và tổ chức sự kiện Việt Nam có nhiều biến động, tình hình hoạt động kinh doanh của các công ty quảng cáo và tổ chức sự kiện nói chung và công ty cổ phần quảng cáo và tổ chức sự kiện nói riêng cũng trải qua những thăng trầm nhất định Trong gia đoạn 2015 đến 2017 thì trường quảng cáo và tổ chức sự kiện có nhiều khởi sắc, Sao Thủy đã tân dụng triệt để những cơ hội kinh doanh trên thị trường Cùng với sự lỗ lực của hội đồng quản trị, ban lãnh đạo công ty, Sao Thủy đã đạt được những kết quả tương đối khả quan

Nhìn vào bảng kết quả kinh doanh của công ty qua các năm ta thấy hoạt động kinh doanh của Sao Thủy trong những năm qua đã đạt được những thành công nhất định trong việc tự bảo đảm nguồn vốn cũng như mở rộng thị phần Tình hình kinh doanh của công ty trong thời gian qua tăng trưởng đều thể hiện qua các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh đều tăng đáng kể qua các năm