Trí tuệ nhân tạo giúp tìm ra những vấn đề trong văn hóa doanh nghiệp

Trí tuệ nhân tạo giúp tìm ra nh ững vấn đề trong văn hóa doanh nghi ệp Cùng với sự phát triển cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, Trí tuệ nhân tạo Artificial Intellgence -AI đã và đang đi và

Trí tuệ nhân tạo giúp tìm ra nh ững vấn đề trong văn hóa doanh nghi ệp

Cùng với sự phát triển cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intellgence -AI) đã và đang đi vào cu ộc sống trên nhiều phương diện một cách mạnh mẽ Hiện nay, có nhiều tổ chức, doanh nghiệp trên thế giới đã nghiên cứu, áp d ụng AI vào ho ạt động kinh doanh để tạo ra những kết quả đáng kể Trong đó, vấn đề ứng dụng AI vào nghiên cứu và phát triển văn hóa doanh nghi ệp là vấn đề được các nhà lãnh đạo đặc biệt quan tâm

Tầm quan trọng của văn hóa doanh nghi ệp

Văn hóa doanh nghiệp có vị trí, vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghi ệp Bất kỳ một doanh nghi ệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được Văn hóa doanh nghiệp hình thành song song v ới quá trình phát tri ển của doanh nghiệp Đó là văn hóa c ủa một tổ chức, vì v ậy, nó không đơn thu ần là văn hóa giao tiếp hay văn hóa kinh doanh mà còn bao g ồm sự tổng hợp của các yếu tố: giá tr ị, niềm tin, chuẩn mực, hành vi

Nhiều tổ chức, doanh nghi ệp trên thế giới đã nghiên c ứu, áp d ụng AI vào hoạt động kinh doanh t ạo ra được những kết quả đáng kể

Và điều mà các nhà lãnh đạo phải đối mặt là việc phải tạo nên một nền văn hóa kinh doanh riêng cho t ổ chức họ Một văn hóa doanh nghi ệp hiệu quả

sẽ tạo ra một môi trường có lợi cho sự phát triển nhân viên nói riêng và c ả

tổ chức nói chung N ếu nhân viên làm vi ệc trong môi trư ờng vui vẻ, được tôn trọng, được tin cậy và cảm thấy tự hào khi là một phần của doanh

nghiệp thì kết quả thu về có thể ngoài sức mong đ ợi, nhưng không ph ải lãnh đạo nào cũng làm được như vậy

Văn hóa doanh nghiệp phản ánh giá trị, tầm nhìn mà chủ sở hữu muốn tạo

ra Tầm nhìn c ủa các doanh nghi ệp khác nhau cho th ấy mục tiêu c ủa các doanh nghiệp khác nhau, nhưng nh ờ những giá tr ị văn hóa làm thư ớc đo, làm tiêu chuẩn để cân chỉnh những hành vi, quan đi ểm cần thiết để đạt được tầm nhìn đó Lợi ích của một nền văn hóa doanh nghiệp vững mạnh đều mang tính trực quan và được hỗ trợ bởi khoa học xã hội Theo Giáo sư James L Heskett (giáo sư v ề Kinh doanh Logistics) từng nói rằng: “Văn hóa doanh nghiệp có thể chiếm 20-30% về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Các nhà nghiên cứu trên thế giới đã sớm nhận ra tầm quan tr ọng của văn hóa trong doanh nghi ệp, ví dụ về Mike Durland - Giám đốc điều hành của Melancthon Capital, giáo sư tại Đại học Toronto (Canada), cựu trưởng nhóm và Giám đốc điều hành của Ngân hàng và Thị trường Toàn cầu tại Scotiabank Khi Durland theo dõi Thư ợng nghị sĩ Elizabeth Warren chất vấn John Stumpf (Giám đ ốc điều hành c ủa Wells Fargo) về vụ bê bối tài khoản giả tại một phiên đi ều trần quốc hội năm 2016, ông nh ận ra rằng các giám đốc điều hành cần một cách tốt hơn để hiểu về văn hóa của tổ chức mình Tuy nhiên, r ất khó đ ể quản lý và phải chịu trách nhi ệm cho một thứ

gì đó nếu không thể đo lường, quan sát hoặc theo dõi nó Khi đảm nhận vai trò điều hành tại Ngân hàng Scotia vào năm 2008, gi ữa cuộc khủng hoảng tài chính, khi l ỗ hổng văn hóa và t ổ chức tại nhiều ngân hàng b ị phơi bày Durland đã cho rằng, các giám đốc điều hành có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các rủi ro của doanh nghi ệp đư ợc quản lý một cách chủ động, phù hợp và các bên liên quan yêu cầu họ chịu trách nhi ệm về điều đó Tuy nhiên, để thực hiện được những điều đó, cần phải có các công cụ để thực hiện

AI đối với vấn đề văn hóa doanh nghiệp

Trí tuệ nhân tạo là trí tuệ của bất kỳ hệ thống nhân tạo nào đó Ứng dụng của AI gồm các khả năng phân tích, đi ều khiển, lập kế hoạch, khả năng trả

lời các câu hỏi, nhận dạng thông tin c ủa đối tư ợng tiếp cận…

Hiện nay, m ột số doanh nghi ệp đã vận dụng AI nh ằm mang đ ến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng thông qua các ứng dụng như: Tìm ki ếm; xác định khách hàng mục tiêu; xây dựng và phát triển mối quan hệ đối với khách hàng… Từ đó, phát triển hiệu quả hơn hoạt động của doanh nghiệp

Bên cạnh ứng dụng AI để mở rộng và c ải thiện quan hệ với khách hàng, vấn đề các nhà lãnh đạo doanh nghi ệp cần chú tr ọng là môi trư ờng làm việc tại đơn vị Hiện đã có những công ty phát tri ển công c ụ trí tu ệ nhân tạo (AI) để đánh giá và theo dõi sự căng thẳng tại nơi làm việc, xác định các vấn đề tiềm ẩn về văn hóa và tổ chức, hoặc các nhóm làm việc hiệu quả cao

mà cách làm vi ệc của họ có thể nhân rộng ra các nhóm khác trong công ty

Những nhà lãnh đ ạo đang nỗ lực để hiểu điều gì đang di ễn ra trong t ổ chức của mình, những bộ phận mà nhân viên hào h ứng với những gì họ đang làm, nơi mọi người hợp tác và phối hợp trong công việc, và cả những điều bên trong m ột tổ chức có thể gây ra sự phẫn nộ, căng th ẳng hoặc lo lắng cho nhân viên Họ tìm cách xác định những khu vực đang hình thành các ốc đảo, những nhóm nào của tổ chức cần trao đổi nhưng lại không làm được điều đó

Những nhà lãnh đ ạo nhận thức rõ về các vấn đề tiềm năng là một phần của việc quản lý con ngư ời và quản lý rủi ro, ngay cả những tổ chức lành m ạnh nhất cũng có những điểm tối cần khắc phục Họ hiểu rằng các nhân viên chi nhánh phải chịu áp lực nhất định và luôn đặt ra câu hỏi rằng liệu họ có thực sự hiểu được ý nghĩa, ảnh hư ởng của việc này hay không Đi ều họ quan tâm là tìm ra nguyên nhân và t ừ đó tìm ra cách kh ắc phục vấn đề này

Nhiều sàn giao d ịch đã sử dụng phần mềm AI đư ợc thiết kế để phát hiện các vấn đề bất ổn, tìm ki ếm các dấu hiệu trong quá trình trao đ ổi và những hành vi đáng ngờ như cười nhạo sự thất bại của người khác trên ứng dụng chat Digital Reasoning và IBM Watson là hai nhà cung c ấp loại công ngh ệ này, tập trung chủ yếu vào các từ khóa Nhưng những ngư ời giao d ịch đôi khi có th ể tìm ra các h ệ thống này đang tìm ki ếm những gì và do đó bi ết được những gì không nên nói

Một phần mềm của công ty Receptiviti d ựa trên công trình nghiên c ứu của James Pennebaker, giáo sư tại Đại học Texas ở Austin Nó không nhìn vào

từ khóa, mà thay vào đó là gi ới từ và đại từ, để tìm tín hiệu trong ngôn ng ữ

mà nhân viên sử dụng trong email và tin nh ắn tức thời của họ, ví dụ như trong Slack và Office 365 Jonathan Kreindler, T ổng giám đốc của

Receptiviti nói rằng những ngư ời chán nản hay thất vọng thư ờng dùng đại

từ ngôi thứ nhất (như tôi) hơn nh ững ngư ời khác Những từ này không thực

sự được con ngư ời kiểm soát theo b ất kỳ cách có ý thức nào, và điều đó có thể mang lại nhiều ý nghĩa hơn

Phần mềm không định danh hay theo dõi các cá nhân mà xác đ ịnh các chi nhánh, nhóm làm vi ệc và các phân khúc khác như theo gi ới tính và ch ủng tộc Phần mềm có thể phát hiện sự bốc đồng và lo lắng Ví d ụ như nó có thể thấy mức độ căng th ẳng của các nhân viên giao d ịch trong văn phòng ở Chicago cao hơn hay thấp hơn so với những nhân viên của văn phòng ở New York Qua đó, có thể nhận ra việc họ đang chịu đựng sự hỗn loạn trong danh mục đầu tư ho ặc có thể họ sắp thông đồng để làm một việc gì

đó Ý tưởng là thử xác định trạng thái tâm lý của nhân viên Họ có biểu hiện khuynh hư ớng không lành m ạnh, họ có hài lòng không, h ọ có gắn kết không, họ có được trao quyền, họ có độc lập không?

Một tổ chức tài chính đang ch ịu hậu quả của các hoạt động bán hàng đáng ngờ có thể phân tích liên t ục tất cả các câu hỏi ở tất cả các chi nhánh, và đánh giá xu hướng thay đổi của mức độ căng thẳng Từ đó, có thể hiểu những chi nhánh nào có kh ả năng thực hiện chiến thuật bán hàng mà nh ững người bị áp lực thường sử dụng

Các công ty đang bắt đầu vượt ra khỏi các cuộc điều tra truyền thống về tính gắn kết và cam kết của nhân viên đối với tổ chức, những cuộc điều tra

đó không linh hoạt và chỉ thực hiện mỗi năm một lần Ngoài ra, nhân viên thường không nói thật trong các cuộc khảo sát của các công ty vì sợ bị trừng phạt Theo dõi văn hóa nơi làm vi ệc và mức độ căng thẳng nơi làm việc giúp các tổ chức điều chỉnh cách tổ chức làm việc của họ Một tổ chức

có thể giám sát các trạng thái c ảm xúc của nhân viên để xem họ thay đổi như thế nào khi triển khai kế hoạch thúc đẩy bán hàng mới, chiến lược mới, buổi trao đổi công khai với lãnh đạo, sáp nh ập hoặc kết thúc quý

Các chuyên gia cho rằng, tất cả các loại hành vi của con người gắn liền với điều đó Có những người quá ôn hòa, nhưng cũng có những người quá khắc

nghiệt Những ngư ời lãnh đ ạo phải sử dụng tất cả các loại bộ lọc để tìm hiểu xem các nhân viên c ủa mình đang thực sự nghĩ gì

Hiện nay, các doanh nghi ệp cần có một bản đánh giá c ập nhật hơn về văn hóa của một tổ chức Công ty Weinstein và Ủy ban Olympic qu ốc tế là một

ví dụ về các tổ chức bị tổn hại bởi hành vi xấu của những ngư ời bên trong

tổ chức Những phần mềm như Recept iviti có thể cho thấy mọi thứ trong thời gian thực và thay đổi theo th ời gian Ph ần mềm này r ất hữu ích trong trường hợp sáp nhập, để theo dõi cách thức mà nó diễn ra và xác định các vấn đề hay những thứ trong m ột công ty đư ợc mua lại cần được mô phỏng trong toàn tổ chức

Hiện nay, m ột số công ty sử dụng các nhà tâm lý h ọc hoặc nhà phân tích

để xem xét các vấn đề mà phần mềm đã xác định Các cơ quan quản lý ở Úc

đã chỉ định các nhà tâm lý học tham gia vào hội đồng quản trị ngân hàng để xác định các vấn đề văn hóa Các tổ chức đang áp dụng những phần mềm kiểu này là những tổ chức có tầm nhìn xa H ọ đang xem xét nh ững gì đã xảy ra với các đối thủ cạnh tranh và h ọ muốn cho các nhà quản lý thấy rằng

họ đang thực hiện một cách tiếp cận chủ động với rủi ro thay vì cách ti ếp cận bị động Ví dụ, một tổ chức tài chính đã tr ải qua một cuộc sáp nh ập có thể sử dụng các phân tích này đ ể xác định một nhóm trong tổ chức bị sáp nhập đang phải vật lộn để có thể hợp tác; đang chịu đựng sự căng thẳng, mệt mỏi và kiệt sức Nhờ đó, các nhà lãnh đ ạo có thể nắm bắt tình hình và

xử lý kịp thời trước khi các nhân viên b ỏ đi hoặc xảy ra các vấn đề tiêu cực khác

Trí tuệ nhân tạo giúp tìm ra nh ững vấn đề về con người, từ đó góp phần xây dựng văn hóa trong doanh nghi ệp, tạo ra giá trị cốt lõi quyết định năng lực cạnh tranh riêng c ủa doanh nghiệp và đó là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển bền vững trong kỷ nguyên 4.0