Định hướng bán hàng trong thời đại ngân hàng số

Lợi ích của NHS - Hiệu quả kinh doanh: NHS không chỉ chuyển dịch kênh phân ph ối sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truy ền thống từ chi nhánh quầy giao d ịch, ATM vật lý sang số hóa, mà còn g

Định hướng bán hàng trong thời đại ngân hàng số

Cuộc Cách mạng công nghi ệp 4.0 đã m ở ra nhiều cơ hội và thách thức cho hệ thống ngân hà ng Để có thể hòa nhập và phát tri ển thành công trong thời đại ngân hàng s ố, cần có nh ững định hướng bán hàng rõ ràng và phù hợp

Ngân hàng số là gì?

Ngân hàng s ố (NHS) là việc cung c ấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên n ền tảng công ngh ệ số NHS dựa vào những công nghệ giải pháp m ới như chu ỗi khối, phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo, tự động hóa… ch ủ yếu đư ợc thực hiện thông qua internet, đi ện thoại di đ ộng, máy tính bảng và có thể

cả mạng xã hội sau này

Vì thế, NHS cho phép giao d ịch ngân hàng di ễn ra thuận tiện, nhanh chóng,

an toàn và r ẻ hơn, giúp khách hàng có đư ợc những trải nghiệm vư ợt trội so với giao dịch ngân hàng truy ền thống

Lợi ích của NHS

- Hiệu quả kinh doanh: NHS không chỉ chuyển dịch kênh phân ph ối sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truy ền thống từ chi nhánh quầy giao d ịch, ATM vật lý sang số hóa, mà còn giúp ngân hàng tương tác hi ệu quả với khách hàng… Cấu trúc sản phẩm, dịch vụ của các NH từng bước thay đổi theo hướng tiện ích và hiện đại…

Bên cạnh đó, NHS còn cung c ấp các phương pháp làm cho các ch ức năng nội bộ hiệu quả hơn Tiết kiệm chi phí: NHS là m ột trong những chìa khóa

để các NH cắt giảm chi phí thông qua các ứng dụng tự động thay cho lao động thủ công

- Độ chính xác cao: N ền tảng công nghệ của NHS sẽ giúp tính toán, x ử lí, ghi nhận những giao d ịch, biến động một cách chính xác tuy ệt đối

- Tăng cường bảo mật: Các giao dịch hay b ất kì phát sinh nào trên tài

khoản ngân hàng, khách hàng đ ều nhận đư ợc mã OTP cho mỗi lần giao dịch

và nhận đư ợc tin nh ắn hoặc email thông báo

Định hướng bán hàng trong thời đại NHS

Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại trên nền tảng công nghệ thông tin kết hợp với công nghệ viễn thông là xu hư ớng tất yếu trong th ời gian tới

Mô hình ngân hàng di động/ngân hàng trực tuyến sẽ khiến vai trò của các chi nhánh ngân hàng ngày gi ảm dần Các chi nhánh không còn đóng vai t rò

quan trọng nhất; đồng thời, cũng không còn là kênh phân ph ối mang l ại nhiều lợi nhuận nhất trong tương lai

Loại bỏ các yếu tố cản trở việc tiếp cận dịch vụ của khách hàng: Lấy khách

hàng làm trung tâm duy nh ất, từ đó hợp lý hóa hơn n ữa các chi ến lư ợc để nhắm vào th ị trường; phân khúc khách hàng m ục tiêu, trên cơ s ở đó triển khai các giải pháp phù h ợp, đó là: Thay đ ổi mục tiêu c ủa việc triển khai số hóa từ giảm chi phí thành nâng cao tr ải nghi ệm; Tăng cư ờng phân tích

chuyên sâu và phân tích hành vi khách hàng trên máy để cung c ấp các sản phẩm mang l ại sự trải nghiệm cho khách hàng cá nhân cao nh ất; Tạo điều kiện để khách hàng kết nối với ngân hàng trên các kênh khách hàng thích vào những thời điểm khách hàng mu ốn; Thay đổi các hoạt động tư v ấn và bán hàng từ bị động sang chủ động; Tham gia xuyên su ốt vào quá trình tiêu dùng của khách hàng, t ừ mở tài khoản đến mua sắm để gắn kết và mở rộng các mối quan hệ

Cải tiến đa kênh phân ph ối: Ngân hàng trực tuyến và điện tho ại di động là

một kênh phân phối mới của ngân hàng, mang l ại sự thuận tiện cho khách hàng do việc truy c ập để xem thông tin cũng như th ực hiện các giao dịch của khách hàng không còn b ị giới hạn bởi vị trí địa lý Số hóa các quy

trình hiện tại bao gồm để khách hàng t ự động thực hiện xử lý kho ản vay,

mở tài khoản, đăng ký dịch vụ với tốc độ nhanh chóng, hi ệu quả sẽ là vấn

đề tất yếu Quy trình này sẽ đặc biệt nhắm vào các khách hàng chuyên mua bán và giao dịch qua kênh ngân hàng đi ện tử Việc sử dụng những cách thức mới để tương tác với khách hàng trong đó có hộp thoại tự động cũng

là một kênh bán hàng quan tr ọng bắt kịp với xu hư ớng

Xây dựng quan h ệ đối tác với các tổ chức tài chính công ngh ệ

(fintech): Hợp tác v ới các tổ chức fintech sẽ tạo ra mô hình k ết nối, lồng

ghép các ứng dụng ngân hàng v ới các doanh nghiệp trong th ời gian tới Số hóa trong lĩnh vực tín dụng và mở tài khoản ngân hàng sẽ là những nghiệp

vụ được các ngân hàng ưu tiên nghiên c ứu triển khai nh ằm tăng doanh thu

và nâng cao hi ệu quả hoạt động

Mở rộng thanh toán s ố hóa: Thanh toán qua thiết bị di động tiếp tục phát

triển với tốc độ chóng mặt Thanh toán s ố hóa sẽ trở thành một trong

những phương thức quan trọng bên cạnh các phương th ức thanh toán hi ện

có như tiền mặt và thẻ

Áp dụng công nghệ nâng cao: Làn sóng m ới của công ngh ệ số hóa đã làm

thay đổi cách thức tổ chức, cung cấp dịch vụ ngân hàng Tăng hiệu quả, giảm chi phí, nâng cao tr ải nghiệm của khách hàng của công nghệ số hóa

cho phép gi ảm sự gián đoạn trong quá trình cung c ấp các dịch vụ ngân hàng tới khách hàng là đi ểm ưu việt của công ngh ệ này

Đối mặt với các thách thức mới: Các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng nhu cầu

sử dụng các sản phẩm dịch vụ công nghệ của các tổ chức tài chính và các công ty công ngh ệ lớn sẽ chỉ tăng khi khách hàng tr ở nên quen thu ộc với các dịch vụ số hóa mới Điều này đặc biệt đúng đ ối với đối tượng khách hàng trẻ, những người đã trưởng thành cùng các thi ết bị số hóa Khách hàng sẽ cảm thấy ngày càng khó ch ịu khi h ọ đang bị ràng buộc bởi các chính sách và quy trình áp d ụng trên các kênh phi s ố hóa và các giao d ịch qua ngân hàng hàng ngày t ừ các giao d ịch đến việc mở mới tài khoản hay vay vốn…

Cách tốt nhất để chuẩn bị cho áp lực cạnh tranh đó là vi ệc mở rộng liên t ục các dịch vụ ngân hàng đư ợc cung c ấp bởi những tập đoàn toàn c ầu như Amazon, Google, Facebook… Nếu không định hướng lại cách tiếp cận và triệt để đẩy nhanh t ốc độ đổi mới, ngân hàng sẽ mất dần khách hàng trung thành