Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng – digibank thế nào hiệu quả

Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng đã và đang thay đ ổi cách mà khách hàng sử dụng các d ịch vụ tài chính.. Những vấn đề mà các ngân hàng ưu tiên khi b ắt đầu chuyển đổi số trong ngân h

Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng – Digibank thế nào hiệu quả?

Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng đã và đang thay đ ổi cách mà khách hàng sử dụng các d ịch vụ tài chính Đi ều này đã thúc đ ẩy các ngân hàng thích ứng nhanh hơn v ới làn sóng chuy ển đổi số nếu không mu ốn đánh m ất nguồn khách hàng quý giá c ủa mình Vậy ngành ngân hàng đang th ực hiện chuyển đổi số như thế nào, có hiệu quả không? Cùng FSI tìm hi ểu giải pháp chuy ển đổi số trong ngân hàng Digibank trong bài vi ết dưới đây

Chuyển đổi số trong ngân hàng là gì?

Chuyển đổi số trong ngân hàng hay chuy ển đổi số Digibank là việc tích hợp số hóa và công ngh ệ số vào mọi lĩnh vực ngân hàng Sự tích hợp này cho phép tạo mới – hoặc sửa đổi các quy trình kinh doanh, văn hóa và tr ải nghiệm khách hàng hi ện có nhằm đáp ứng các yêu cầu thay đ ổi của thị trường và mong muốn của khách hàng Chuyển đổi số giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí và h ợp lý hóa các quy trình ho ạt động Sự tích h ợp này cũng giúp mang l ại trải nghi ệm khách hàng dễ dàng và hấp dẫn hơn Tuy nhiên, trong quá trìn h chuyển đổi số digibank, ngành ngân hàng cũng g ặp một số khó khăn

Những vấn đề mà các ngân hàng ưu tiên khi b ắt đầu chuyển đổi số trong ngân hàng

Nâng cao tr ải nghi ệm khách hàng

Sở dĩ hầu hết các ngân hàng hi ện nay đều đang tham gia vào đư ờng đua chuyển đổi số là do những thay đổi của khách hàng trong phương th ức sử dụng dịch vụ tài chính Họ chính là nhân t ố cốt lõi thúc đ ẩy chuy ển đổi số trong ngân hàng Do v ậy, nâng cao tr ải nghi ệm khách hàng chính là v ấn đề quan trọng hàng đầu mà mỗi ngân hàng luôn hư ớng tới

Tự động hóa quy trình nh ờ chuyển đổi số ngân hàng

So với việc tốn thời gian cho các quy trình x ử lý hồ sơ khách hàng và tìm kiếm thông tin, các ngân hàng đang mong ch ờ vào một phương pháp giúp

họ tự động hóa toàn bộ quy trình, đ ể tiết kiệm đư ợc nhiều thời gian hơn và phục vụ khách hàng tốt hơn

4 vấn đề mà mọi ngân hàng đ ều quan tâm khi hư ớng đến chuy ển đổi số

Phát triển sản phẩm/dịch vụ mới

Theo một báo cáo c ủa The Financial Brand, ba trong s ố những kỳ vọng của các ngân hàng vào chuy ển đổi số là nâng cao trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy việc phát triển sản phẩm/dịch vụ mới và cải tiến, nâng cao hiệu quả hoạt động Trong đó, 40% là k ỳ vọng phát triển sản phẩm/dịch vụ mới

Nâng cao tính b ảo mật

Các dịch vụ thanh toán trên di đ ộng đang ngày càng đư ợc ưa chu ộng hơn Tuy nhiên, vi ệc thực hiện thanh toán qua Internet l ại đang tạo cơ h ội cho các hacker t ấn công vào tài kho ản của khách hàng dễ dàng hơn Theo

Trưởng Dịch vụ tư vấn An ninh mạng EY Việt Nam cho biết, khảo sát trên

100 ngân hàng s ố thì có 98 ngân hàng có l ỗ hổng an ninh Do đó, làm sao

để nâng cao tính bảo mật trong các dịch vụ ngân hàng là vấn đề đang được quan tâm hi ện nay

Tại sao c ần chuyển đổi số trong ngành ngân hàng?

Ngày nay, h ầu hết khách hàng, đ ặc biệt là những khách hàng tr ẻ tuổi đều đang sử dụng công nghệ số cho những giao dịch và thanh toán của mình

Do vậy, nhiệm vụ của các ngân hàng là ph ải đáp ứng được nhu c ầu của người dùng và có thể cung cấp các sản phẩm – dịch vụ họ mong đợi Để làm được điều này, chuyển đổi số trong ngân hàng là tất yếu

Dưới đây là 4 lý do mà các ngân hàng và tổ chức tài chính cần chuyển đổi số:

Tiếp cận khách hàng dễ dàng với chi phí r ẻ hơn

Trong thời đại kỷ nguyên s ố, các ngân hàng không còn b ị động về cách thức tiếp cận và thu hút khách hàng như trư ớc Chuyển đổi số ngân hàng đã

mở ra một “cánh cửa” mới giúp các tổ chức tài chính ti ếp cận khách hàng tiềm năng c ủa họ dễ dàng và rẻ hơn Internet cung c ấp các nền tảng tuyệt vời để tiếp cận trực tiếp với những ngư ời tiêu dùng tiềm năng này, ngay trên thiết bị của họ Điều này làm cho vi ệc ảnh hưởng đến họ dễ dàng hơn,

từ đó dẫn đến việc tăng khả năng họ đến với bạn

Mặt khác, người tiêu dùng ngày nay l ựa chọn ngân hàng tùy thu ộc vào cách

họ nhìn nhận về tổ chức Nhận thức của họ được định hình và ảnh hưởng bởi các nền tảng truyền thông xã h ội, thông qua các trang web và qu ảng cáo Nếu các ngân hàng có th ể thực hiện một số hoạt động tiếp thị trực tuyến tốt, nó sẽ giúp h ọ tạo dựng niềm tin trong mắt mọi ngư ời

Chuyển đổi số Digibank trong ngân hàng giúp nâng cao ch ất lượng dịch

vụ

Với các dịch vụ ngân hàng trước đây, khách hàng r ất không hài lòng vì phải đứng chờ hàng gi ờ đồng hồ để nhân viên ngân hàng phân lo ại, kiểm tra, đối chiếu và xử lý các thông tin đăng ký m ở tài khoản, chứng từ vay

nợ, thanh toán, phi ếu kê khai thẻ,…

Tuy nhiên, với sự tiến bộ của công nghệ số và sự phát tri ển của chuyển đổi

số trong ngân hàng, gi ờ đây, khách hàng ch ỉ phải mất vài phút để hoàn tất các thủ tục trên

Cá nhân hóa tr ải nghiệm ngư ời dùng

Cá nhân hóa người dùng cho phép các ngân hàng nâng cao ch ất lượng dịch

vụ

Chuyển đổi số trong ngân hàng cho phép các t ổ chức tài chính bi ết người tiêu dùng thực sự muốn gì Từ đó họ có thể tạo ra các d ịch vụ tài chính cá nhân và cung c ấp theo yêu c ầu của khách hàng hơn là ph ỏng đoán Những phát triển công ngh ệ sáng tạo mới cho phép các ngân hàng tăng cư ờng sự tham gia của khách hàng v ới các dịch vụ cá nhân hóa

Luôn đổi mới và thích ứng với chuyển đổi số ngân hàng

Chuyển đổi số giúp các ngân hàng n ắm bắt xu hướng và thay đổi của thị trường nhanh hơn

Chuyển đổi số giúp các tổ chức ngân hàng b ắt kịp xu hư ớng công ngh ệ và những thay đ ổi của thị trường nhanh hơn Ch ỉ khi một tổ chức có thể tự nâng cấp, nó mới có thể đáp ứng nhu c ầu của khách hàng thời đại mới Các công nghệ kỹ thuật số tinh vi đã thay đ ổi cách th ức hoạt động ngân hàng truyền thống Sự xuất hiện của các cổng thông tin mua s ắm, kênh xã hội và ứng dụng di động tích hợp đã mở ra rất nhiều cánh cửa cho các ngân hàng tiếp cận với khách hàng c ủa họ Các tổ chức ngân hàng c ần đón nhận thế giới kỹ thuật số mới này bằng cách hư ớng tới chuyển đổi số

Giải pháp chuy ển đổi số ngành ngân hàng Digibank

FSI cung cấp giải pháp chuyển đổi số ngân hàng chất lư ợng, giúp các ngân hàng cung c ấp dịch vụ tài chính khách hàng t ốt hơn

IONE – ứng dụng giúp rút ng ắn thời gian m ở tài khoản cho khách hàng

IONE giúp rút ng ắn thời gian mở tài khoản cho khách hàng

Công nghệ nhận dạng và bóc tách thông tin t ự động IONE cho phép bóc tách tự động các trường thông tin c ần thiết trên mẫu phiếu đăng ký m ở tài khoản và điền các thông tin này vào form m ẫu đã cài đặt sẵn, sau đó đẩy lên hệ thống xét duyệt và trả lại kết quả cho các giao d ịch viên Cả quá trình này ch ỉ mất 5 phút Điều này giúp gi ảm thời gian xử lý thông tin, đồng thời giảm bớt nhân lực thủ công cũng như các công tác sắp xếp, phân loại, tìm ki ếm…Đây là một trong những yêu c ầu mà hầu hết các đơn vị đều mong muốn khi chuyển đổi số trong ngân hàng

Công nghệ nhận dạng ký tự được tích hợp trong giải pháp số hóa có thể đối chiếu các tài liệu với nhau, từ đó cảnh báo ra các đi ểm khác bi ệt dữ liệu giữa các hồ sơ trong quá trình thao tác, gi úp tự động hóa xử lý các gian lận

và rủi ro cho ngân hàng

WEONE – giải pháp chuyển đổi số trong ngân hàng giúp t ạo lập kho dữ liệu số và quản lý quy trình chuyên nghi ệp

Để chuyển đổi số trong ngân hàng hiệu quả, đơn vị cần có một quy trình làm việc thống nhất và t ập trung Hệ thống tự động hóa doanh nghi ệp

WEONE sẽ giúp các ngân hàng gi ải quyết bài toán này

Tính năng quản lý tài liệu có trong WEONE cho phép ngân hàng t ạo lập kho dữ liệu số và cơ sở dữ liệu lớn nhanh chóng Nh ờ đó hệ thống hóa,

quản lý tài li ệu tập trung hiệu quả hơn Nhân viên có th ể tiếp cận các

nguồn thông tin này ph ục vụ công việc một cách nhanh chóng, d ễ dàng Tính năng quản lý quy trình cho phép tự động hóa các quy trình thủ công trước đây Các quy trình đư ợc thiết lập chặt chẽ, linh hoạt, bám sát theo quy chuẩn của từng phòng ban giúp đ ảm bảo tính liên thông khi làm vi ệc, nâng cao hiệu suất Từ đó mang lại giá tr ị phục vụ khách hàng tốt hơn Tính năng quản lý nhân sự giúp quản lý tập trung các công tác nhân s ự như tuyển dụng, đào tạo, việc theo dõi chi ti ết từng nhân s ự, đánh giá nhân s ự; theo dõi về lương, thư ởng, thu ế thu nhập cá nhân v à các thay đ ổi của từng

cá nhân giúp theo dõi và h ệ thống hóa tình hình nhân s ự, chất lư ợng lao động trong ngân hàng Đảm bảo mang lại đánh giá và quyền lợi tốt nhất cho nhân sự làm việc tại đơn vị

Sau những chia s ẻ trên, nếu bạn cảm thấy đã sẵn sàng và muốn bắt đầu tìm kiếm một nhà cung cấp giải pháp chuy ển đổi số chuyên nghiệp hỗ trợ, hãy liên hệ ngay với chúng tôi: 0904 805 255 FSI, nhà cung c ấp giải pháp chuyển đổi số hàng đầu Việt Nam, đang giúp nhi ều đơn vị ngân hàng thực hiện chuyển đổi số một cách hệ thống và suôn s ẻ, chúng tôi sẵn sàng giúp

đỡ bạn trên hành trình chuyển đổi số trong ngân hàng mình