Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ, retail và siêu thị

Chuy ển đổi số đã và đang đư ợc áp dụng tại nhiều lĩnh vực, ngành ngh ề khác nhau như: tài chính ngân hàng, b ảo hiểm, bất động sản, bản lẻ,… Chuyển đổi số là sự tích hợp đầy đủ các công

Chuyển đổi số trong ngành bán l ẻ, retail và siêu th ị

Chuyển đổi số trong ngành bán l ẻ đang làm thay đ ổi nhanh chóng cách người tiêu dùng tham gia mua s ắm Các công nghệ mới xuất hiện hàng ngày mang l ại nhiều tính cá nhân hóa, nâng cao tr ải nghiệm, tùy chọn thanh toán, mua và giao hàng m ới Tuy nhiên vì g ặp nhiều khó khăn mà ngành bán l ẻ, retail và siêu th ị chưa thực sự chuyển đổi số thành công V ậy đâu là giải pháp?

Chuyển đổi số trong ngành bán l ẻ là gì?

Khái niệm chuyển đổi số đã không còn xa lạ với các tổ chức trong th ời gian gần đây Chuy ển đổi số đã và đang đư ợc áp dụng tại nhiều lĩnh vực, ngành ngh ề khác nhau như: tài chính ngân hàng, b ảo hiểm, bất động sản, bản lẻ,…

Chuyển đổi số là sự tích hợp đầy đủ các công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực của một doanh nghiệp, ứng dụng các công nghệ để thay đổi cách thức vận hành, mô hình kinh doanh và đem đ ến những giá trị mới cho khách hàng của doanh nghi ệp Nó ứng dụng những công nghệ mới: Big Data, Internet v ạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud)… đ ể thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình thực hiện, văn hóa của doanh nghiệp

Theo Nikki Baird, Phó ch ủ tịch về Đổi mới bán lẻ (VP, retail innovation) của Aptos: “Chuyển đổi số ngành bán lẻ là chuyển đổi từ mô hình kinh doanh tập trung vào sản phẩm theo mô hình chu ỗi cung ứng sang tập trung vào khách hàng, theo mô hình chu ỗi giá tr ị số dựa trên d ữ liệu”

Xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ

Các doanh nghiệp bán lẻ đang dần chuyển dịch sang xu hư ớng bán hàng trực tuyến

Để thích ứng với sự chuyển dịch của nền kinh tế số, các thương hiệu bán lẻ trên khắp thế giới đang hư ớng đến thay đổi mình thành các doanh nghi ệp

số để giảm bớt số lượng các cửa hàng bán l ẻ truyền thống mà thay vào đó

là tập trung phát tri ển các cửa hàng s ố

Trong năm 2019, chỉ tính riêng các hãng bán lẻ Mỹ đã đóng cửa hơn 8.200 cửa hàng, vượt qua tổng số 5.589 cửa hàng c ủa năm trư ớc nữa, theo dữ liệu

từ Coresight Research Trong khi đó, các kênh bán hàng online l ại phát triển bùng nổ và trở thành những ông lớn trong ngành bán l ẻ, điển hình như các tập đoàn Alibaba, Amazon,… T ại Việt Nam, những sàn thương m ại

điện tử như: Tiki, Shopee, Lazada,… cũng đang ngày càng nh ận được nhiều

sự quan tâm của người tiêu dùng

Các doanh nghiệp bán l ẻ đang dần chuyển dịch sang xu hướng bán hàng trực tuyến

Đỉnh điểm của mua sắm trực tuyến trong những năm trở lại đây được thể hiện rõ ràng nhất trong giai đo ạn dịch Covid-19 vừa qua Trái ngư ợc hoàn toàn với bức tranh mua s ắm ảm đạm tại các trung tâm mua s ắm hay cửa hàng bán lẻ, các ch ỉ số về mua sắm trực tuyến lại có mức tăng trư ởng vư ợt bậc

Theo khảo sát của Nielsen vào tháng 2/2020, các nhà bán l ẻ trực tuyến như Tiki, SpeedLotte… ghi nhận số đơn hàng trung bình trong m ột ngày tăng ít nhất 2-4 lần Dịch vụ mua sắm trực tuyến của Co.opmart tăng 4 -5 lần trong cùng giai đoạn

Ứng dụng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ

Chuyển đổi số ngành bán l ẻ giúp thanh toán nhanh hơn

Chuyển đổi số trong ngành bán l ẻ giúp thanh toán nhanh hơn

Ví dụ rõ nhất là hình thức thanh toán t ự động tại các cửa hàng bán lẻ của Amazon Go Kh ông ch ỉ là “nhà cách m ạng” trong ngành mua s ắm trực

tuyến, các cửa hàng bán lẻ truyền thống của Amazon nh ờ vận dụng chuyển đổi số hiệu quả cũng mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Cụ thể, các cửa hàng c ủa Amazon Go s ử dụng kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI), học sâu và công ngh ệ nhiệt hạch cảm biến để tự động hóa quy trình thanh toán Khách hàng có th ể vào cửa hàng, lấy đồ và rời đi mà không ph ải xếp hàng hoặc kiểm tra, trong khi thanh toán đư ợc tự động thực hiện thông qua ứng dụng Amazon Go

Chuyển đổi số trong ngành bán l ẻ giúp thanh toán nhanh hơn

Công nghệ thực tế ảo trong mua sắm

Công nghệ thực tế ảo (VR), thực tế tăng cư ờng (AR) đang ngày càng ảnh hưởng mạnh mẽ đến lĩnh vực bán lẻ Công nghệ thực tế ảo này thường được ứng dụng trong các ngành hàng bán lẻ như nội thất, ô tô,… Khách hàng có thể khám phá nội thất – ngoại thất của một chiếc xe, hay tham quan m ột showroom n ội thất ngay cả khi đang ngồi ở nhà một cách thu ận tiện ngay trên thiết bị thông minh di đ ộng nhờ 2 công ngh ệ thực tế ảo trên

Check mọi thông tin v ề sản phẩm chỉ với mã QR

Ngày nay, t ại nhiều siêu thị hay cửa hàng bá n lẻ, khách hàng s ẽ được trải nghiệm cảm giác mua sắm liền mạch tuyệt đỉnh nhờ chuyển đổi số ngành bán lẻ Người mua hàng có th ể quét mã QR trên các s ản phẩm để có thêm thông tin (bao g ồm cả các mặt hàng thực phẩm chính xác đư ợc thu ho ạch, nguồn gốc và giao hàng) Thanh toán cũng có th ể được thực hiện thông qua ứng dụng của cửa hàng hay siêu thị đó, giúp mua sắm nhanh chóng và

thuận tiện hơn

Ngoài những công nghệ kể trên, ứng dụng về robot t ự động, Internet v ạn vật, Big Data,… cũng là nh ững công nghệ đang được ứng dụng để phát triển chuyển đổi số ngành bán l ẻ

Giải pháp chuyển đổi số trong ngành bán l ẻ

Để vận hành hệ thống các cửa hàng bán lẻ một cách trơn tru, bài toán đ ặt ra cho các nhà qu ản lý là làm sao đ ể quản lý năng su ất làm vi ệc của nhân sự, tối ưu hóa đư ợc các quy trình m ột cách li ền mạch Để đạt được hiệu quả quản lý tốt nhất, ứng dụng công c ụ, phần mềm hỗ trợ là biện pháp t ối ưu đươc “khuyên dùng” cho các nhà qu ản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ

Hệ thống tự động hóa doanh nghi ệp WEONE là giải pháp giúp các doanh nghiệp bán lẻ quản lý tốt hơn, làm vi ệc hiệu quả hơn

Tạo lập quy trình qu ản lý liền mạch

Quy trình là y ếu tố quan trọng không thể bỏ qua khi qu ản lý chuỗi bán lẻ Càng là các doanh nghi ệp bán lẻ lớn thì quy trình l ại càng phức tạp và có

sự tham gia của nhiều bộ phận như: quy trình qu ản lý bán hàng, quy trình phân phối – vận chuyển, quản lý vật tư, kế toán, mua s ắm,… Việc ứng dụng giải pháp chuyển đổi số ngành bán lẻ sẽ giúp chuẩn hóa các quy trình hơn từ đó nâng cao hiệu suất làm việc

WEONE giúp chuẩn hóa m ọi quy trình làm vi ệc của doanh nghiệp thành một khối thống nhất, cung cấp một hệ thống quy trình tự động liên kết các

bộ phận lại với nhau trên cùng m ột hệ thống online Nhờ đó công việc được

xử lý linh hoạt mọi lúc, mọi nơi, nâng cao hi ệu suất làm việc của các bộ phận

Tìm kiếm và chia s ẻ thông tin nhanh chóng

Mỗi ngư ời một đầu việc, mỗi bộ phận phụ trách một khâu, các đ ầu mối không liên quan gì đến nhau là câu chuyện chung không chỉ của riêng

ngành bán l ẻ Điều này d ẫn đến việc khi cần thông tin v ề một dự án, sản phẩm, hoạt động mua bán,… l ại cần phải có đến cả chục đầu mối tham gia tìm kiếm, rà soát Thật tốn thời gian mà chẳng hiệu quả!

Với sự trợ giúp của WEONE, mọi thông tin đ ều đư ợc hiển thị trực quan trên hệ thống online, ngư ời dùng sẽ không c ần tốn quá nhi ều thời gian cho việc tìm kiếm hay chia s ẻ thông tin

Quản lý các lu ồng công vi ệc và hiệu quả làm việc của nhân sự

Nhìn vào hệ thống WEONE, nhà qu ản lý doan h nghiệp bán lẻ có thể dễ dàng thấy đư ợc toàn b ộ luồng công việc: từ khâu tiếp nhận, phân công công việc cho ai, tiếp nhận cho đến hiện trạng, kết quả công việc,… Nh ờ vào đó, người quản lý có thể biết được công việc đang diễn ra ở khâu nào, do ai phụ trách, nếu xử lý chậm thì nguyên nhân là do đâu,… t ừ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp

Bên cạnh đó, nhân viên cũng có th ể gửi báo cáo công vi ệc hàng ngày hay tình hình bán hàng hi ện tại cho quản lý và update d ễ dàng nhờ sự trợ giúp

của WEONE Qua đó, qu ản lý có thể chủ động theo dõi thông s ố báo cáo trên hệ thống nhanh chóng, t ại mọi thời điểm