An toàn, bảo mật thông tin tài khoản của khách hàng nhiệm vụ quan trọng của ngân hàng trong cung cấp dịch vụ

An toàn, bảo mật thông tin tài kho ản của khách hàng - Nhiệm vụ quan trọng của ngân hàng trong cung c ấp dịch vụ Theo Ngân hàng Nhà nư ớc Việt Nam NHNN, tính đến cuối tháng 6/2022, có gầ

An toàn, bảo mật thông tin tài kho ản của khách hàng - Nhiệm vụ quan

trọng của ngân hàng trong cung c ấp dịch vụ Theo Ngân hàng Nhà nư ớc Việt Nam (NHNN), tính đến cuối tháng 6/2022,

có gần 5,5 tri ệu tài khoản mở bằng phương thức trực tuyến (eKYC) đang hoạt động, gần 8,9 tri ệu thẻ mở bằng eKYC đang lưu hành và kho ảng 123 triệu tài khoản thanh toán V ới sự phát tri ển của thương m ại điện tử, thanh toán điện tử cũng tăng trưởng mạnh mẽ Tuy nhiên, cũng từ đó, kẻ gian lợi dụng lỗi bất cẩn hay nhẹ dạ của khách hàng khi s ử dụng tài kho ản ngân hàng và khi giao d ịch trên môi trư ờng điện tử để lừa đảo

Đảm bảo an toàn cho các hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) cung c ấp dịch vụ ngân hàng là nhi ệm vụ thường xuyên và liên t ục của ngành Ngân hàng Đặc biệt, an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu khách hàng luôn được các ngân hàng quan tâm Đây còn trách nhi ệm của các ngân hàng và t ổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán ph ải bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi s ử dụng dịch vụ

Nhiều chiêu trò lừa đảo chiếm đoạt tài kho ản, đánh c ắp thông tin

Gần đây, Bộ Công an đã c ảnh báo, qua quá trình đi ều tra các vụ án liên quan đến hoạt động sử dụng không gian mạng, các thiết bị công nghệ cao được sử dụng phổ biến để lừa đảo chiếm đoạt tài sản Trong đó, Công an Thành phố Đà Nẵng phát hiện các đối tượng hầu hết sử dụng tài khoản ngân hàng không chính ch ủ để làm địa chỉ nhận tiền lừa đảo Đa ph ần các tài khoản này là c ủa ngư ời dân vì hoàn c ảnh khó khăn hoặc do bị dụ dỗ, không biết việc mình mở tài khoản để bán, cho thuê, cho mư ợn là vi ph ạm pháp luật Từ đó, tạo điều kiện cho tội phạm sử dụng làm công cụ thực hiện lừa đảo trên không gian m ạng

Bên cạnh đó, th ời gian qua xuất hiện nhiều thủ đoạn đối tượng giả danh là

cơ quan Công an, Viện Kiểm sát, Tòa án không làm việc trực tiếp mà điện thoại hoặc thông qua mạng xã hội Zalo, Viber liên lạc, hù dọa, yêu cầu người dân cung cấp thông tin cá nhân, m ở tài khoản ngân hàng, cung cấp mã OTP (m ật khẩu chỉ sử dụng 01 lần đư ợc ngân hàng tạo ra gửi đến số điện thoại chủ tài khoản nhằm xác nhận giao dịch) hoặc yêu cầu người dân nộp tiền, chuyển tiền để xác minh, giải quyết các vụ án nhằm lừa đảo

chiếm đoạt tiền

Thực tế, do chưa n ắm được quy định pháp luật, người dân dễ bị dụ dỗ bán hoặc cho mượn tài khoản ngân hàng, không nh ững thế, tình trạng bị lộ thông tin tài kho ản ngân hàng cũng có nguyên nhân t ừ chính khách hàng

Khi hàng rào bảo mật của các ngân hàng thương m ại (NHTM) đã đư ợc nâng cấp, chặt chẽ hơn, t ội phạm công nghệ sẽ tấn công vào những lỗi bất cẩn của khách hàng Theo các chuyên gia v ề an ninh bảo mật, có rất nhiều cách

mà dữ liệu tài khoản ngân hàng c ủa người dùng b ị đánh cắp Theo đó, các đối tượng lừa đảo, hacker lập ra những trang web giả mạo ngân hàng với tên miền gần giống, ch ỉ thay đổi một vài ký tự Điều này khi ến người dùng

dễ dàng bị đánh lừa khi đăng nhập tài khoản ngân hàng khiến việc lộ thông tin một cách dễ dàng Các hacker s ẽ thu thập mọi dữ liệu của người dùng tại đây Ngoài ra, ngư ời dân hiện đang mua bán tr ực tuyến khá nhi ều nên khi thanh toán s ẽ phải đăng nh ập tài khoản ngân hàng Nếu không có các

kỹ năng bảo mật thì đây cũng là m ột trong những nguyên nhân chính d ẫn

đến việc lộ thông tin các tài khoản ngân hàng

Chẳng hạn, đối tượng sẽ gửi email hoặc tin nhắn giả mạo của ngân hàng, gọi điện yêu c ầu khách hàng truy c ập vào các đư ờng link xác nh ận chuyển tiền Sau khi có đư ợc số tài khoản của “con m ồi”, kẻ gian sẽ chuyển một khoản tiền nhỏ vào tài kho ản của ngư ời này, sau đó gi ả làm nhân viên ngân hàng gọi điện, gửi tin nhắn cho khách hàng đ ể thông báo giao d ịch chuyển tiền bị treo và yêu cầu khách hàng truy c ập vào đư ờng link trong tin nh ắn

để xác nhận thông tin, mở khóa lệnh chuyển tiền Đường link này sẽ dẫn

dụ khách hàng cung c ấp các thông tin b ảo mật như: Tên truy cập, mật khẩu,

mã OTP… sau đó chiếm quyền kiểm soát tài khoản và rút tiền

Hoặc kẻ gian giả mạo ngân hàng gửi email để thông báo khách hàng nh ận được một khoản tiền và yêu cầu khách hàng xác nhận giao dịch bằng cách truy cập vào tệp hoặc đường link có chứa mã độc gửi kèm trong email

nhằm chiếm đoạt thông tin và ti ền trong tài kho ản Các đ ối tư ợng này tìm những shop bán hàng online trên Facebook, sau đó nh ắn tin hỏi mua hàng

và nói dối là đang ở nước ngoài, yêu c ầu các shop bán hàng đưa s ố tài

khoản để họ chuyển tiền từ nước ngoài về Tiếp theo, chúng s ẽ gửi cho các shop đường link, nói là truy cập vào đường link đó để nhận tiền chuyển khoản từ nước ngoài v ề, trong đư ờng link này sẽ yêu cầu nhập số tài khoản

và mã OTP…

Cách khác, kẻ gian lừa đảo bằng thủ đoạn chuyển nhầm tiền vào tài khoản Theo đó, các đối tượng sẽ vờ chuyển nhầm một khoản tiền vào tài khoản của khách hàng v ới nội dung cho vay, sau m ột thời gian, ngư ời này sẽ gọi điện đòi tiền cùng với lãi vay Hoặc, đối tượng lừa đảo giả danh nhân viên ngân hàng thông báo có ngư ời chuyển nhầm tiền vào tài khoản của khách hàng và hướng dẫn thủ tục hoàn trả, sau đó gửi đường link yêu cầu khách hàng điền thông tin cá nhân gồm các thông tin bảo mật và chiếm đoạt tiền trong tài khoản

An toàn thông tin l à nhiệm vụ thường xuyên, liên t ục của ngân hàng

Về phía ngành Ngân hàng, đ ảm bảo an toàn cho các h ệ thống CNTT cung cấp dịch vụ ngân hàng là nhi ệm vụ thường xuyên và liên t ục của ngành

Ngân hàng Đặc biệt, an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu khách hàng luôn được các ngân hàng quan tâm

Thời gian qua, NHNN đã ban hành nhi ều văn bản chỉ đạo các t ổ chức tín dụng (TCTD), tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán tăng cư ờng các biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn, b ảo mật trong m ở tài kho ản thanh toán bằng phương thức điện tử Đồng thời, NHNN đã rà soát, s ửa đổi hoặc ban hành mới nhiều văn bản hướng dẫn các TCTD triển khai các d ịch vụ ngân hàng điện tử đảm bảo an toàn, bảo mật

Ngày 13/01/2022, Th ống đốc NHNN đã ban hành Ch ỉ thị số 02/CT-NHNN

về việc đẩy mạnh chuyển đổi số và bảo đảm an ninh, an toàn thông tin trong hoạt động ngân hàng Theo đó, NHNN yêu c ầu các NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố: Tăng cư ờng công tác quản lý, theo dõi, giám sát, thanh tra, kiểm tra để phát hiện, xử lý theo th ẩm quyền các vi ph ạm pháp luật trong hoạt động ngân hàng đi ện tử và công tác đ ảm bảo an ninh, an toàn tài s ản, bảo mật thông tin khách hàng; yêu c ầu các TCTD, t ổ chức cung ứng dịch

vụ trung gian thanh toán: Th ực hiện nghiêm túc công tác báo cáo v ề các sự

cố an toàn thông ti n theo quy định tại Thông tư s ố 09/2020/TT-NHNN ngày 21/10/2020 của Thống đốc NHNN quy định về an toàn hệ thống thông tin trong hoạt động ngân hàng; tăng cư ờng chia sẻ thông tin về các mối đe dọa

an ninh m ạng giữa các thành viên M ạng lư ới ứng cứu sự cố an ninh CNTT ngành Ngân hàng

Tại Thông tư s ố 35/2016/TT -NHNN ngày 29/12/2016 c ủa Thống đốc

NHNN quy định về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trên Internet đã quy định rõ trách nhiệm của các TCTD phải bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, cụ thể bao gồm: Cung c ấp thông tin dịch vụ Internet Banking trư ớc khi khách hàng đăng ký s ử dụng dịch

vụ Trong đó bao g ồm các điều kiện cần thiết về trang thiết bị sử dụng; cách thức truy cập dịch vụ; hạn mức giao dịch và các biện pháp xác thực giao dịch; các r ủi ro liên quan đ ến sử dụng dịch vụ; hư ớng dẫn khách hàng

sử dụng dịch vụ an toàn, b ảo mật; cung cấp cho khách hàng thông tin v ề đầu mối tiếp nhận thông tin, số điện thoại đường dây nóng và chỉ dẫn cho khách hàng quy trình, cách th ức phối hợp xử lý các lỗi và sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ

NHNN cũng chủ động theo dõi và nắm bắt tình hình an ninh mạng trong Ngành và là đầu mối thường xuyên tiếp nhận các cảnh báo về lỗ hổng bảo

mật, nguy cơ mất an toàn CNTT t ừ các đơn vị, đối tác và cảnh báo các đơn

vị trong Ngành kịp thời cập nhật các lỗ hổng bảo mật và sẵn sàng các biện pháp để phát hiện, ngăn chặn và xử lý kịp thời các sự cố (nếu có phát

sinh) Hằng năm, NHNN t ổ chức kiểm tra tuân thủ các quy định về an toàn bảo mật tại các TCTD, t ổ chức trung gian thanh toán đ ể đánh giá, phát hi ện

và xử lý sớm các rủi ro, sai ph ạm cũng như khuy ến nghị, chấn chỉnh kịp thời những tồn tại hạn chế về an ninh, bảo mật tại các TCTD

Bên cạnh đó, NHNN đã tri ển khai công tác tuyên truy ền, giáo dục tài chính cho người dân, với các chương trình như “Tiền khéo, tiền khôn”, “Tay hòm chìa khóa” nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng cho khách hàng trong sử dụng dịch vụ ngân hàng, giúp gi ảm thiểu rủi ro, đ ảm bảo an toàn thông tin tài khoản khách hàng

Về phía các NHTM, đ ể đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch ngân hàng

và thông tin, tài kho ản khách hàng trư ớc nguy cơ tấn công mạng, các

NHTM đã tăng cường phối hợp với NHNN để thực hiện các chính sách đã ban hành về CNTT trong lĩnh v ực ngân hàng; ch ủ động trong vi ệc giám sát hoạt động hệ thống CNTT và x ử lý các sự cố phát sinh (nếu có); tăng

cường các biện pháp giám sát, theo dõi ho ạt động và nhật ký của các hệ thống thông tin quan tr ọng, các c ổng, trang tin đi ện tử, hệ thống Internet Banking để kịp thời phát hiện và xử lý sự việc nghi ngờ là hành động tấn công (nếu có); thực hiện sao lưu và lưu tr ữ đầy đủ dữ liệu cũng như s ẵn sàng kịch bản và phương án đ ảm bảo hoạt động liên tục cho các h ệ thống thông tin quan tr ọng, các c ổng, trang tin đi ện tử, hệ thống Internet

Banking

Theo thống kê c ủa NHNN, việc đầu tư của các NHTM cho an toàn thông tin chiếm 15% đầu tư cho CNTT ứng dụng công ngh ệ mới (AI, Big Data ) hoặc thuê ngoài để giám sát an toàn thông tin

Bên cạnh đó, các NHTM cũng đ ẩy mạnh công tác truy ền thông, tuyên

truyền, nâng cao nh ận thức của khách hàng trong vi ệc sử dụng ngân hàng điện tử, khuyến khích, hỗ trợ người dân trong việc tiếp cận, sử dụng hiệu quả các dịch vụ ngân hàng trực tuyến; đồng thời tiếp nhận ý ki ến trực tiếp

từ khách hàng nhằm hoàn thiện và nâng cao ch ất lư ợng sản phẩm, dịch vụ

Tuy nhiên, tình hình t ội phạm công nghệ cao ngày càng phức tạp, tinh vi,

có phạm vi toàn cầu, vấn đề an ninh, b ảo mật thông tin tài kho ản ngân hàng của khách hàng và ngân hàng đang là thách th ức với ngành Ngân hàng

Đồng bộ các giải pháp đảm bảo an toàn thông tin, tài kho ản khách

hàng và ho ạt động ngân hàng

Trong thời gian t ới, NHNN cần tiếp tục rà soát và ban hành các chính sách đẩy mạnh ứng dụng chữ ký số và các giải pháp xác thực mạnh trong các loại hình d ịch vụ điện tử NHNN ti ếp tục phối hợp Bộ Công an triển khai

Đề án phát triển thanh toán không dùng ti ền mặt (Quyết định số 1813/QĐ-TTg ngày 28/10/2021 c ủa Thủ tướng Chính ph ủ về việc phê duy ệt Đề án phát triển thanh toán không dùng ti ền mặt tại Việt Nam giai đo ạn 2021 - 2025); Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư (Quyết định số 06/QĐ-TTg ngày 06/01/2022 c ủa Thủ tướng Chính phê duy ệt Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, đ ịnh danh và xác th ực điện tử phục vụ chuyển đổi

số quốc gia gi ai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030), t ập trung vào kết nối cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, h ệ thống định danh và xác th ực điện tử phục vụ công tác quản lý Nhà nước và cung ứng dịch vụ trên môi trường điện tử Đồng thời, NHNN tiếp tục phối hợp các bộ, ngành khác trong xây dựng Luật Giao dịch điện tử (sửa đổi), Nghị định Định danh và xác thực điện tử, Nghị định Bảo vệ dữ liệu cá nhân…

Về phía các TCTD, t ổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán c ần: Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng

số phục vụ người dân đi đôi v ới đảm bảo an ninh, an toàn ho ạt động ngân hàng, các giao d ịch ngân hàng s ố, thanh toán số Lấy ngư ời dân làm mục tiêu, động lực cho sự phát triển, theo đó đặt vấn đề an toàn, bảo mật, tiện ích, bảo đảm quyền lợi hợp pháp c ủa khách hàng lên trên h ết Áp d ụng những giải pháp, công ngh ệ tiên tiến và các tiêu chu ẩn quốc tế về an ninh,

an toàn b ảo mật cho h ệ thống công nghệ thông tin Triển khai các giải pháp giám sát, phát hiện, báo cáo, ngăn ng ừa kịp thời các giao dịch vượt

ngưỡng, giao dịch đáng ngờ, các giao dịch thực hiện không đúng quy định của pháp luật Đồng thời, phối hợp chặt chẽ với các đơn vị thuộc Bộ Công

an và các cơ quan liên quan trong nghiên c ứu, triển khai các phương án kết nối, chia sẻ, khai thác thông tin, d ữ liệu từ Cơ sở dữ liệu Căn cư ớc công dân, thông tin trên Căn cư ớc công dân gắn chíp để phục vụ việc định danh,

xác minh chính xác thông tin nh ận biết khách hàng

Công tác truy ền thông, giáo d ục tài chính cần được đẩy mạnh trên toàn h ệ thống TCTD Hình th ức thể hiện cần đa d ạng, ứng dụng công ngh ệ mới nhằm tăng sự tương tác và lan t ỏa tới khách hàng, đ ặc biệt hư ớng tới ngư ời dân khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, ngư ời yếu thế, giới trẻ… qua đó hướng dẫn và nâng cao kỹ năng cho khách hàng khi mở và sử dụng tài

khoản ngân hàng cũng như th ực hiện các giao dịch tài chính đư ợc an toàn

Cụ thể: Tăng cường công tác truy ền thông về những sản phẩm, dịch vụ đổi mới, an toàn, ti ện ích; nâng cao nh ận thức khách hàng trư ớc rủi ro an ninh mạng, hoạt động gian lận, lừa đảo trên không gian m ạng; hướng dẫn khách hàng về các kiến thức, kỹ năng sử dụng dịch vụ ngân hàng an toàn, h ợp lý

và giải đáp kịp thời các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng; ch ủ động áp dụng các hình thức khuyến nghị, cảnh báo k ịp thời, hiệu quả tới khách hàng về các phương thức, thủ đoạn gian l ận, lừa đảo của tội phạm công nghệ cao

Bên cạnh đó, các TCTD c ần phối hợp chặt chẽ với các cơ quan ch ức năng trong việc ngăn ng ừa, đấu tranh v ới tội phạm lừa đảo, chiếm đoạt tài sản trên không gian m ạng; báo cáo kịp thời NHNN về những vấn đề phát sinh mất an ninh, an toàn trong quá trình cung ứng dịch vụ

Những vấn đề khách hàng cần lưu ý khi sử dụng tài khoản ngân hàng

Tuyệt đối không thuê, cho thuê, mư ợn, cho mư ợn tài khoản ngân hàng, tuyệt đối không mua, bán thông tin tài kho ản ngân hàng Đây là hành vi b ất hợp pháp, s ẽ bị xử phạt theo quy định của pháp luật

Không sử dụng giấy tờ tùy thân của mình đ ể mở hộ hoặc bán tài khoản thanh toán thẻ cho ngư ời khác Vi ệc cho mư ợn tên, giấy tờ để làm thẻ, mở tài khoản có thể là hình thức tiếp tay cho kẻ lừa đảo

Trường hợp đã từng mở tài khoản ngân hàng sau đó chuyển cho người khác

sử dụng, ngư ời dân cần mang gi ấy tờ cá nhân đến ngân hàng để làm thủ tục đóng tài khoản đó nhằm bảo vệ mình, đồng thời ngăn chặn các đối tượng sử dụng tài khoản làm công cụ phạm tội Song song đó, ngư ời dân không cung cấp thông tin cá nhân, m ật khẩu của các tài khoản mạng xã hội, ngân hàng,

ví điện tử và mã OTP cho những người lạ hoặc chuyển tiền cho tổ chức, cá nhân mạo danh cán bộ, cơ quan nhà nư ớc để giải quyết các thủ tục pháp lý,

từ đó đối tượng dễ dàng chiếm đoạt tài sản

Chủ động giữ kín các th ông tin cá nhân/thông tin tài kho ản, không ti ết lộ cho bất kỳ ai để tránh các trư ờng hợp chủ quan, bị lợi dụng gây mất tiền, tài sản

Nếu phát hi ện đối tượng có hành vi nh ờ mở tài khoản ngân hàng, m ở thẻ hoặc mua bán tài kho ản ngân hàng với số lượng lớn thì cần kịp thời báo cơ quan Công an nơi gần nhất để xử lý

Ngoài ra, khách hàng c ần nắm được các quy đ ịnh về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ và ngân hàng, đặc biệt trong việc sử dụng tài khoản thanh toán t ại Nghị định số 143/2021/NĐ-CP ngày 31/12/2021 c ủa Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 88/2019/NĐ-CP ngày 14/11/2019 c ủa Chính phủ quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ và ngân hàng Cụ thể:

Phạt tiền từ 40.000.000 đ ồng đến 50.000.000 đ ồng đối với một trong các hành vi vi ph ạm: (i) Thuê, cho thuê, mư ợn, cho mượn tài khoản thanh toán, mua, bán thông tin tài kho ản thanh toán v ới số lượng từ 01 tài kho ản thanh toán đến dưới 10 tài khoản thanh toán mà chưa đến mức bị truy cứu trách nhiệm hình sự; (ii) Làm giả chứng từ thanh toán khi cung ứng, sử dụng dịch vụ thanh toán mà chưa đ ến mức bị truy cứu trách nhi ệm hình sự

Phạt tiền từ 50.000.000 đ ồng đến 100.000.000 đ ồng đối với một trong các hành vi vi ph ạm sau đây: (i) M ở tài khoản thanh toán cho khách hàng, cho phép khách hàng s ử dụng tài kho ản thanh toán không đúng quy đ ịnh của pháp luật trong quá trình cung ứng dịch vụ thanh toán; (ii) Thuê, cho thuê, mượn, cho mượn tài khoản thanh toán, mua, bán thông tin tài kho ản thanh toán với số lượng từ 10 tài khoản thanh toán tr ở lên mà chưa đến mức bị truy cứu trách nhiệm hình sự; (iii) Làm giả phương tiện thanh toán, lưu giữ, lưu hành, chuy ển như ợng, sử dụng phương ti ện thanh toán gi ả mà chưa đến mức bị truy cứu trách nhiệm hình sự; (iv) Phát hành, cung ứng, sử dụng các phương ti ện thanh toán không h ợp pháp mà chưa đ ến mức bị truy cứu trách nhi ệm hình sự; (v) Hoạt động không đúng n ội dung chấp thuận

của NHNN về việc cung ứng dịch vụ thanh toán không qua tài kho ản thanh toán của khách hàng

Phạt tiền từ 100.000.000 đ ồng đến 150.000.000 đ ồng đối với một trong các hành vi vi ph ạm sau đây: (i) Xâm nh ập hoặc tìm cách xâm nh ập, đánh cắp

dữ liệu, phá ho ại, làm thay đ ổi trái phép chương trình ph ần mềm, dữ liệu điện tử sử dụng trong thanh toán; lợi dụng lỗi hệ thống mạng máy tính để trục lợi mà chưa đến mức bị truy cứu trách nhiệm hình sự; (ii) M ở hoặc duy trì tài khoản thanh toán n ặc danh, mạo danh; (iii) Th ực hiện, tổ chức thực hiện hoặc tạo điều kiện thực hiện các hành vi: S ử dụng, lợi dụng tài khoản thanh toán, phương ti ện thanh toán, d ịch vụ thanh toán đ ể đánh bạc,

tổ chức đánh bạc, gian l ận, lừa đảo, kinh doanh trái pháp lu ật và thực hiện các hành vi vi ph ạm pháp lu ật khác; (iv) L ấy cắp, thông đồng để lấy cắp thông tin tài kho ản thanh toán mà chưa đ ến mức bị truy cứu trách nhiệm hình sự

Để đảm bảo an ninh, bảo mật thông tin tài khoản, an toàn trong hoạt động thanh toán, chuy ển tiền, người sử dụng dịch vụ cần lưu ý như sau:

Trong quá trình s ử dụng dịch vụ, khách hàng cần tuân th ủ theo các hư ớng dẫn của tổ chức cung ứng dịch vụ Đặc biệt, khách hàng c ần nâng cao c ảnh giác với những thủ đoạn của tội phạm trên m ạng Ngoài ra, khách hàng c ần bảo mật thông tin cá nhân, thông tin tài kho ản để tránh bị đánh c ắp, lợi dụng (không cung c ấp tài khoản đăng nhập, mật khẩu, mã OTP trong b ất kỳ trường hợp nào yêu cầu để nhận/nạp tiền; không sử dụng mã PIN gắn liền với các thông tin cá nhân như s ố di động, số chứng minh nhân dân, căn cước công dân, ngày sinh, ghi s ố PIN bỏ vào ví; không nạp/chuyển tiền theo yêu cầu của người lạ khi nhận được các cu ộc gọi lạ ) Khách hàng không mở hộ thẻ/tài kho ản cho người khác, k ể cả cho mư ợn hoặc bán

Đối với mật khẩu truy cập dịch vụ giao dịch trực tuyến cần đặt mật khẩu khó đoán, thay đổi mật khẩu thường xuyên và không sử dụng các tính năng lưu mật khẩu để đăng nhập tự động Không cung cấp tên, mật khẩu đăng nhập ngân hàng trực tuyến, mã xác thực một lần (OTP), cũng như s ố thẻ ngân hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội, website

Trong trường hợp bị lộ hoặc nghi ngờ bị lộ Tên đăng nhập/Mật khẩu, khách hàng cần nhanh chóng thông báo t ới ngân hàng đ ể được hỗ trợ kịp thời; trường hợp bị mất thẻ, cần khóa thẻ trên ứng dụng ngân hàng điện tử càng sớm càng tốt, tránh nguy cơ b ị mất tiền trong tài kho ản thẻ

Hạn chế dùng máy tính công cộng, thiết bị di động kết nối với mạng không dây (Wifi) công c ộng để truy cập vào hệ thống ngân hàng đi ện tử Khách hàng nên gõ tr ực tiếp địa chỉ các trang web ngân hàng đi ện tử thay vì ch ọn đường link có sẵn, chỉ đăng nhập tại website chính thức của ngân hàng; luôn đăng xuất khỏi các website đã nhập thông tin cá nhân