Luận văn Giải pháp truyền thông marketing cho sản phẩm xe ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH MTV Trường Hải Quảng Bình đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông Marketing cho sản phẩm xe ô tô; phân tích, đánh giá thực trạng truyền thông marketing cho sản phẩm ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH MTV Trường Hải Quảng Bình; nghiên cứu đề xuất những giải pháp truyền thông Marketing cho sản phẩm ô tô Kia Sorento tại Công ty TNHH MTV Trường Hải Quảng Bình.
Tổng quan về truyền thông marketing tích hợp — IMC
Khái niệm về Truyền thông marketing tích hợp - IMC
Các doanh nghiệp hiện đối mặt với thách thức lớn khi nền kinh tế ngày càng phát triển nhanh chóng, khiến các phương pháp truyền thông marketing truyền thống và độc lập dần trở nên không còn hiệu quả Thay vì xây dựng chiến lược đồng bộ, nhiều doanh nghiệp thuê các đại lý quảng cáo, công ty quan hệ công chúng hoặc trung gian xúc tiến để thực hiện các hoạt động marketing, dẫn đến chi phí đội lên và hiệu quả thấp do thiếu sự phối hợp chặt chẽ giữa các giai đoạn Đồng thời, sự bùng nổ của công nghệ, Internet cùng với sự phổ biến của các thiết bị truyền thông đã thay đổi đáng kể thói quen tiếp nhận thông tin của khách hàng, khi họ sử dụng nhiều phương tiện khác nhau để lấy thông tin tại cùng một thời điểm và vị trí khác nhau.
: ví dụ như dingười vừa xem Tivi, vừa đọc báo và vừa lên mạng thì những thông tin họ nhận được là rất đa dạng, nhanh
Bên cạnh đó, trong hành vi tiêu dùng của khách hằng cũng
Khách hàng ngày nay có quyền lực ngày càng cao trong giao tiếp và quyết định mua hàng Thay vì chỉ dựa vào thông tin do công ty cung cấp, họ có thể tự tìm hiểu về sản phẩm qua Internet và kết nối với nhau để chia sẻ trải nghiệm, bình luận, đánh giá Chính những khách hàng này thường ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng hơn là các thông tin từ doanh nghiệp Họ còn tự tạo và truyền tải các thông tin liên quan đến thương hiệu và sản phẩm dựa trên đánh giá cá nhân, làm thay đổi cách doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing.
Trong bối cảnh thay đổi liên tục của lĩnh vực truyền thông marketing, việc kết hợp các kênh truyền thông và công cụ một cách bài bản, chặt chẽ là giải pháp tối ưu để truyền tải thông điệp rõ ràng, nhất quán và hấp dẫn đến khách hàng Hình thức này gọi là Truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing Communication - IMC), nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông bằng cách phối hợp hiệu quả các hình thức truyền thông hỗ trợ lẫn nhau Theo Hiệp hội các nhà quảng cáo Mỹ (4A's), IMC là một phương pháp tiếp cận mới giúp tổ chức đạt mục tiêu marketing thông qua việc tích hợp các hình thức truyền thông Tuy nhiên, định nghĩa này còn mang tính khái quát chưa thể hiện rõ bản chất của IMC, theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), IMC còn là quá trình lập kế hoạch và thiết kế nhằm đảm bảo tất cả các tiếp xúc thương hiệu với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng phù hợp, bền vững theo thời gian.
Các đặc trưng của [MC .- seo 22 1.2.3 Vai trò của truyền thông marketing tích hợp 23 1.2.4 Quy trình/Tiến trình lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp 24 1.2.5 Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông 7
Tính liên tục của IMC đảm bảo rằng tất cả các thông điệp truyền thông được chuyển tải một cách nhất quán qua các phương tiện truyền thông khác nhau Điều này đòi hỏi các yếu tố vật lý và tâm lý trong chiến dịch marketing phải có sự liên kết chặt chẽ, tạo nên sự phối hợp đồng bộ và hiệu quả cao Tiêu chuẩn này giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu rõ ràng, tăng cường nhận thức của khách hàng và nâng cao hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketing.
Tính liên tục vật lý là việc duy trì sự nhất quán trong sử dụng các yếu tố sáng tạo trên tất cả các phương thức truyền thông Điều này có thể đạt được bằng cách sử dụng cùng khẩu hiệu, lời quảng cáo và nhân vật biểu tượng trong mọi chiến dịch quảng cáo và hình thức truyền thông marketing Sự nhất quán này giúp xây dựng độ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và tạo dấu ấn dễ ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
Tính liên tục tâm lý thể hiện qua thái độ nhất quán của người tiêu dùng đối với thương hiệu, phản ánh cảm nhận tích cực về giá trị và hình ảnh của công ty Để xây dựng sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, doanh nghiệp cần duy trì sự nhất quán trong hình ảnh, giọng điệu và chiến lược truyền thông marketing của mình Việc sử dụng các yếu tố nhất quán này giúp củng cố mối liên hệ cảm xúc và tăng độ tin cậy của thương hiệu trong mắt khách hàng Tính định hướng chiến lược rõ ràng là chìa khóa để đảm bảo các hoạt động marketing đều hướng đến mục tiêu xây dựng sự liên tục tâm lý và hình ảnh thương hiệu lâu dài.
Các chiến dịch IMC được thiết kế nhằm đạt được mục tiêu chiến lược của công ty, mang lại hiệu quả cao cho hoạt động truyền thông Mục tiêu của phát triển mẫu quảng cáo sáng tạo không chỉ là thu hút sự chú ý và thích thú của khán giả, mà còn phải hướng tới việc đạt được các mục tiêu về doanh số, thị phần và lợi nhuận của công ty Chính vì vậy, chiến dịch truyền thông marketing trở nên có tính tích hợp cao, đảm bảo đồng bộ và hiệu quả trong các hoạt động marketing.
1.2.3 Vai trò của truyền thông marketing tích hợp
Trong mô hình quy trình marketing mở rộng và theo tiếp cận marketing định hướng khách hàng, Kotler P & Armstrong G (2012) đã xác định vị trí của truyền thông marketing như một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả chiến lược marketing.
24 trường, nhủ cầu và mong muốn cui KH chương trình, quanhệcólgi 9Ì KHđể ora
‘marketing dem vàkhơi đây sự | | lợinhậnvà lại giá tr cao thích thú của tổng gi tị oe ⁄
| Hig rõ thị ish hưởng
Xây dụng Tạo dụng mỗi I Dành gis wit |
Hình 1 3 Vị trí của truyền thông marketing trong mô hình quy trình marketing,
Truyền thông marketing tích hợp đóng vai trò là công cụ thực hiện chức năng truyền tải giá trị của công ty đến khách hàng, đồng thời phối hợp hiệu quả với các công cụ khác trong marketing hỗn hợp để đạt được mục tiêu kinh doanh Nó còn là yếu tố cạnh tranh quan trọng giúp gia tăng giá trị thương hiệu, xây dựng nhận thức và nâng cao uy tín của thương hiệu Bên cạnh đó, truyền thông marketing tích hợp góp phần duy trì niềm tin, thái độ tích cực của khách hàng, từ đó thúc đẩy mối quan hệ lâu dài và bền chặt giữa công ty và khách hàng.
1.2.4 Quy trình/Tiễn trình lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp Để phát triển một chiến lược truyền thông marketing tích hợp, doanh nghiệp cần kết hợp các yếu tố khác nhau trong quảng cáo, cân bằng những điểm mạnh và điểm yếu của mỗi hoạt động để tạo ra một chương trình truyền thông hiệu quả “Quản lý truyền thông marketing tích hợp bao gồm quá trình lập kế hoạch, thực hiện, đánh giá và kiểm soát việc sử dụng các yếu tố khác nhau để quảng bá, giao tiếp hiệu quả với các đối tượng mục tiêu Các nhà làm marketing phải xem xét những công cụ khuyến mại đẻ sử dụng và làm thế nảo để tích hợp nhằm đạt được mục tiêu truyền thông Các công ty cũng phải quyết định làm thế nào đề phân phói tông ngân sách truyền thông qua các yếu tố quảng cáo hỗn hợp khác nhau”[12]
Trong quy trình phát triển chương trình truyền thông marketing tích hợp, việc lên kế hoạch đóng vai trò cực kỳ quan trọng để đảm bảo hiệu quả Quá trình này dựa trên kế hoạch truyền thông marketing tổng hợp, bao gồm các mục chính về quy trình phát triển, triển khai và kiểm soát chương trình IMC của tổ chức Truyền thông marketing cần được tích hợp một cách chặt chẽ vào kế hoạch tổng thể để đạt được mục tiêu đề ra Việc xem xét và điều chỉnh kế hoạch marketing giúp đảm bảo tính linh hoạt và phù hợp với môi trường thị trường thay đổi liên tục.
Ở bước này, kế hoạch marketing cần được xem xét lại kỹ lưỡng, tập trung vào các nội dung chính như vai trò của doanh nghiệp, chiến lược quảng cáo và xúc tiến thương hiệu, cũng như phân tích cạnh tranh để xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội phù hợp.
Kế hoạch marketing tổng thể giúp công ty hiểu rõ vị trí hiện tại trên thị trường và xác định mục tiêu hướng tới cho cả doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó nhận thức rõ vai trò của truyền thông trong hệ thống marketing toàn diện Việc đánh giá các ảnh hưởng từ môi trường marketing là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược phù hợp Kế hoạch truyền thông marketing tích hợp (IMC) là phần không thể thiếu trong chiến lược marketing, phát triển dựa trên dữ liệu chi tiết đã được thu thập nhằm đảm bảo các hoạt động truyền thông thống nhất và hiệu quả.
Hình I 4 Quy trình truyền thông marketing tích hợp
(Nguén: George Belch & Michael Belch, 2003)[25] b Phân tích tình huống chương trình truyền thông
Sau khi kế hoạch marketing tông thẻ được xem xét, bước tiếp theo là phân tích tình hình để phát triển chiến lược quảng cáo hiệu quả Đối với chương trình IMC, việc phân tích tình huống tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng và liên quan đến chiến lược quảng cáo Giống như phân tích tình hình marketing tổng thể, phân tích tình huống của chương trình truyền thông bao gồm cả các yếu tố ảnh hưởng bên trong và bên ngoài để đưa ra quyết định phù hợp.
Phân tích môi trường bên trong giúp đánh giá các yếu tố nội bộ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và chính công ty Các yếu tố này bao gồm khả năng hiện tại, khả năng phát triển và khả năng thực hiện thành công chương trình IMC Việc xem xét tổ chức bộ phận truyền thông marketing, cùng các thành công và thất bại của các chương trình trước đây, giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu nội bộ Ngoài ra, phân tích nên tập trung vào lợi thế và bất lợi của việc thực hiện các chức năng quảng cáo nội bộ so với việc thuê ngoài một agency truyền thông, nhằm đưa ra quyết định tối ưu cho chiến lược marketing của doanh nghiệp.
Phân tích môi trường bên ngoài là phần quan trọng tập trung vào các yếu tố như đặc điểm khách hàng, phân khúc thị trường, chiến lược định vị và đối thủ cạnh tranh Một phần quan trọng của phân tích này là xem xét chi tiết về đặc điểm và mô hình mua hàng của khách hàng, quá trình ra quyết định của họ, cùng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến nhận thức, thái độ, lối sống và tiêu chí của người tiêu dùng để đưa ra các chiến lược phù hợp Thường thì, các nghiên cứu marketing cần được thực hiện để trả lời các câu hỏi cần thiết nhằm tối ưu hoá quá trình phân tích và xây dựng chiến lược.
Trong giai đoạn này, cần xem xét cách công ty giao tiếp hiệu quả với người tiêu dùng tại các thị trường mục tiêu, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng khi phản ứng với thông tin marketing Các quyết định truyền thông liên quan đến việc sử dụng đa dạng nguồn tin, thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông, như in ấn, truyền hình, radio, kỹ thuật số và marketing trực tiếp, cũng cần được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo phù hợp với sản phẩm và thương hiệu Người lên kế hoạch quảng cáo phải đánh giá tác động của các loại thông điệp quảng cáo khác nhau đối với người tiêu dùng Ngoài ra, việc thảo luận về các phương tiện truyền thông và cách chúng có thể tiếp cận thị trường mục tiêu, cùng với các yếu tố về chi phí, là một phần quan trọng của giai đoạn này Cuối cùng, việc thiết lập các mục tiêu và mục đích truyền thông rõ ràng giúp định hướng các hoạt động marketing hiệu quả.
Trong chiến lược marketing, việc xác định các hoạt động cần thực hiện là rất quan trọng, thường tập trung vào việc thúc đẩy doanh số bán hàng, mở rộng thị phần và tăng lợi nhuận Đồng thời, các doanh nghiệp cần thiết lập mục tiêu rõ ràng và ngân sách truyền thông phù hợp để đảm bảo hiệu quả của các chiến dịch marketing Việc này giúp tối ưu hóa nguồn lực và đạt được kết quả mong muốn trong hoạt động tiếp thị.