Tại sao 81% doanh nghiệp nước ngoài sử dụng CRM

Thị trường quản lý quan hệ khách hàng CRM d ự kiến sẽ tăng quy mô lên 43,5 t ỷ đô la trên toàn c ầu vào năm 2024 và s ẽ trở thành công cụ không th ể thiếu cho sự tăng trư ởng của các doa

Tại sao 81% Doanh nghi ệp nước ngoài sử dụng CRM?

Thật khó tin khi nhìn vào t ốc độ phát triển vượt bậc của phần mềm CRM trên thế giới như hi ện nay, đ ặc biệt dư ới tác động của nền kinh t ế công nghệ 4.0 và sự cấp thiết của chuyển đổi số trong doanh nghi ệp Thị trường quản lý quan hệ khách hàng (CRM) d ự kiến sẽ tăng quy mô lên 43,5 t ỷ đô

la trên toàn c ầu vào năm 2024 và s ẽ trở thành công cụ không th ể thiếu cho

sự tăng trư ởng của các doanh nghi ệp

Nhìn chung, các doanh nghi ệp nước ngoài có xu hư ớng áp dụng và vận hành thường xuyên hệ thống CRM hơn hẳn các doanh nghiệp Việt Nam (trên 81%) Vậy, đâu là lý do khi ến nhiều doanh nghi ệp lựa chọn CRM đến vậy?

Những lý do khiến 81% doanh nghi ệp nước ngoài bắt buộc sử dụng phần mềm CRM

Tối ưu hóa các chiến lược marketing, bán hàng d ựa trên cơ s ở dữ liệu để có

độ chính xác và hiệu quả cao

Các công ty đang liên tục thực hiện nghiên cứu thị trường và CRM giúp họ hiểu hành vi c ủa khách hàng ti ềm năng, tìm ra đâu là cách gi ải quyết các nhu cầu cụ thể của họ Một nhiệm vụ quan trọng khác là xác đ ịnh thời điểm tốt nhất để quảng bá và gi ới thiệu dịch vụ cho những khách hàng đó và s ử dụng kết quả của các chi ến lược đó để mở rộng hơn nữa danh sách khách hàng tiềm năng Hệ thống CRM có tác động tích cực đến việc phân bổ

nguồn lực hiệu quả, nhắm mục tiêu chính xác hơn vào th ời điểm hoàn hảo nhất để đem lại kết quả tốt nhất

Tăng hiệu quả quy trình làm việc trong nội bộ

CRM hợp nhất các phương pháp, d ữ liệu, công cụ khác nhau để theo dõi và vận hành chăm sóc khách hàng ch ỉ trên m ột giao diện Bởi vậy sử dụng nó

vô cùng tiện lợi 54% các nhà ti ếp thị B2B nói r ằng họ cảm thấy “đư ợc trao quyền để cộng tác” với nhóm bán hàng của họ hiệu quả hơn khi sử dụng CRM

Đặc biệt, khi CRM được kết hợp lưu trữ trên hạ tầng cloud như ngày nay Tại SuperOffice, vi ệc sử dụng CRM trên đám mây tăng t ừ 15% trong năm

2010 lên 97% vào năm 2020 Doanh nghi ệp có thể truy cập vào hệ thống CRM bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu hay bằng bất cứ thiết bị điện tử có kết nối internet nào Sự tiện lợi này đã giúp tăng đáng k ể hiệu suất làm việc của các phòng ban trong doanh nghi ệp và tạo thành một bộ máy vận hành trơn tru, ít thiếu sót

Cải thiện mối quan hệ với khách hàng tốt hơn

CRM tự động hóa các công vi ệc hàng ngày khi chăm sóc khách hàng, đ ẩy nhanh tiến độ công việc tốn nhiều thời gian nhưng c ần thiết của doanh nghiệp bằng cách tích hợp các giải pháp Marketing Automation:

- Chuỗi Email Automation theo lịch trình, tương tác c ủa khách hàng

- Kích hoạt kịch bản chatbot tự động

- SMS chăm sóc khách hàng

- Quy trình bán hàng (ví d ụ: quy trình kích ho ạt hủy đăng ký, quy trình giao dịch, quy trình công vi ệc báo giá)

73% khách hàng coi tr ải nghiệm khách hàng là y ếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng c ủa họ và rõ ràng CRM đã đóng vai trò quan tr ọng trong việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm đa kênh liền mạch, thúc đấy doanh thu lên đến 300%

Ví dụ, Bizfly CRM có th ể đơn giản hóa các tương tác v ới khách hàng ngay trên hệ thống như:

- Phân chia data cho từng sales để thực hiện cuộc gọi trên Call center, ghi

âm tự động và theo dấu cuộc gọi

- Liên kết với Chatbot đ ể gửi các kịch bản tự động, đồng bộ dữ liệu từ chatbot phân luồng về CRM

- Hỗ trợ triển khai các chiến dịch email marketing đúng ngư ời, đúng thời điểm

- Dựa trên cơ s ở dữ liệu để triển khai tiếp cận lại mục tiêu cho ho ạt động quảng cáo bám đuổi trên Facebook Ads

Xây dựng hệ thống báo cáo, đo lư ờng tùy chỉnh theo nhu cầu doanh

nghiệp

Ví dụ, với hệ thống Bizfly CRM, doanh nghi ệp có thể giảm 50% th ời gian, công sức nhờ hệ thống báo cáo th ống kê ch ỉ trong một click:

• Xây dựng các báo cáo tự động theo các trư ờng thông tin c ủa khách hàng, hoạt động nhân viên trên toàn b ộ hệ thống dưới nhi ều mẫu biểu

đồ thông minh

• Tạo các rule automation tri ển khai cho các ho ạt động khác nhau (t ự động chuyển data cho sales theo vòng, )

• Mở API cho doanh nghi ệp chủ động việc kết nối với hệ thống có sẵn của doanh nghiệp hoặc bên thứ 3 khác

• Phân quyền nhân viên để bảo mật dữ liệu

Chỉ một thập kỉ trư ớc, quan đi ểm CRM ch ỉ dành cho các doanh nghi ệp có quy mô l ớn vẫn còn tồn tại Nhưng ngày nay, b ất kì doanh nghi ệp nào có nhu cầu quản lý mối quan hệ với khách hàng, khai thác d ữ liệu khách hàng

để tăng tối đa tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện quản trị nội bộ đều có thể sử dụng CRM

Đặc biệt, các doanh nghiệp Việt Nam đang ngày càng quan tâm và đ ầu tư cho giải pháp CRM để nâng cao hiệu quả kinh doanh v ới những giải pháp thuần Việt, đư ợc thiết kế phù hợp với thị trường Việt và dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghi ệp