Top 6 ứng dụng của chatbot trong thương mại điện tử

Chatbot trên các sàn thương m ại điện tử đóng vai trò như người chăm sóc "khoảng thời gian vàng" này, nó phản hồi ngay lập tức khi khách hàng tương tác.. Thúc đẩy thu hút khách hàng qua

Top 6 ứng dụng của chatbot trong thương m ại điện tử

Hơn 85% tương tác vào năm 2020 là gi ữa bot và con người (theo nghiên cứu của Gartner và TechEmergence) th ể hiện tương lai của ngành Thương mại điện tử toàn cầu chính là chatbot

Ứng dụng của chatbot trong thương m ại điện tử gặt hái được những thành công vượt trội cả về mặt doanh số lẫn sự hài lòng dài lâu của người tiêu dùng

Cải thiện sự hài lòng c ủa khách hàng

Khách hàng không có s ự kiên nhẫn, đặc biệt là trong 60s đầu tiên khi họ đặt câu hỏi cho một cửa hàng Chatbot trên các sàn thương m ại điện tử đóng vai trò như người chăm sóc "khoảng thời gian vàng" này, nó phản hồi ngay lập tức khi khách hàng tương tác

Không tốn thời gian chờ đợi, không phán xét, luôn trong tr ạng thái thân thiện, gần gũi, cung c ấp thông tin minh b ạch, điều hư ớng khách hàng đ ến nơi họ muốn - chatbot đem đến những trải nghiệm mua sắm hiện đại, thông minh và cực kỳ dễ chịu cho khách hàng

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Đương nhiên phần mềm chat không thể thay thế hoàn toàn vai trò của con người Nhưng nó rút ngắn thời gian trực chat, giảm đến 29% chi phí nhân

sự và quy trình chuy ển giao dữ liệu giữa các bộ phận

Ví dụ, dựa trên các lựa chọn khách hàng, chatbot có th ể chuyển khách ấy đến bộ phận nhân viên kinh doanh c ủa khu vực ấy Càng rút ngắn thời gian

và nhanh gọn thao tác, càng khi ến khách hàng c ảm thấy sự chuyên nghiệp, tận tâm và sẵn sàng trung thành v ới dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp

Xây dựng lòng trung thành c ủa khách hàng

Có rất nhiều yếu tố để khách hàng quy ết định gắn bó với cửa hàng c ủa bạn trong r ất nhiều đối thủ cạnh tranh trên cùng m ột sàn thương mại điện tử

Có thể vì chất lư ợng sản phẩm, giá cả, yếu tố địa lý, hay đơn gi ản là họ hài lòng với thái đ ộ trả lời của bạn

Khách hàng trực tuyến đánh giá r ất cao những cảm nhận của họ khi tương tác mua hàng M ột phần mềm chatbot phản hồi ngay trong 1 phút, g ọi tên

của họ thân mật, hay đơn giản nhớ được những gì b ạn đã từng tương tác - đây đã đủ để "ghi điểm" trong tâm trí khách hàng mỗi khi nhắc đến thương hiệu của bạn rồi

Chatbot không chỉ chăm sóc, h ỗ trợ sử dụng, hỗ trợ kết nối giải quyết

khiếu nại mà còn là "đ ại sứ" cho các chương trình tri ân, t ặng quà, khuy ến khích mua hàng, kêu g ọi tích điểm Vì nó đem đến những thông tin có l ợi cho khách hàng nên h ọ luôn háo hức, sẵn sàng click m ở tin nhắn bất cứ lúc nào

Có thể thấy, muốn xây dựng lòng trung thành c ủa khách hàng trên các sàn thương mại điện tử thì chatbot là công cụ hiệu quả nhất

Thúc đẩy thu hút khách hàng qua phương tiện truyền thông xã hội

Những con số "biết nói" v ề hành vi người tiêu dùng trên các m ạng xã hội là

cơ sở để chúng ta nhận thấy: Chatbot đang trở thành "nữ hoàng thân thiện" trên các sàn thương mại điện tử Khách hàng ngày nay dành đ ến 1/2 thời gian họ có cho việc truy c ập internet, lư ớt các tài kho ản mạng xã hội và mua sắm trực tuyến

Cũng vì vậy, các doanh nghiệp đang ngày càng đầu tư cho tiếp thị đa

kênh - đặc biệt là các kênh truy ền thông online Thế hệ khách hàng th ời đại

số có nhu c ầu giao tiếp hơn với doanh nghiệp, đặc biệt là trao đổi trực tiếp qua tin nhắn về sản phẩm, giá cả, vận chuyển, ưu đãi, Tuy nhiên, không phải khách nào khi nh ắn tin cũng sẽ chốt đơn ngay, vì v ậy họ ngại giao ti ếp với nhân viên thực

Thúc đẩy thu hút khách hàng qua phương ti ện truyền thông xã hội

Thay vào đó, họ thích tự tìm đến các tài khoản mạng xã hội của cửa hàng,

tự mình ngắm các s ản phẩm, chat v ới bot tr ả lời tự động - "nhân viên ảo"

có thể trả lời họ 24/7, không phán xét, không chờ đợi

Có đến 85% đơn đặt hàng được đến từ các trang mạng xã hội - đặc biệt là Facebook Chỉ tính riêng trên n ền tảng hùng mạnh này đã có hơn 100.000 chatbot đang hoạt động ngày đêm, sức xử lý đơn hàng chỉ tính trong tích tắc

Nếu bạn đang kinh doanh o nline trên các trang m ạng xã hội thì không tích hợp chatbot là điều hối tiếc nhất trong sự nghiệp của bạn! Từ các trang mạng xã hội này, chatbot d ẫn khách vào đúng gian hàng c ủa bạn, giúp họ không bị lạc giữa hàng trăm nghìn gian hàng tương t ự nhau và “vô tình” ủng hộ cho đối thủ của bạn

Chatbot giúp doanh nghi ệp giảm đi thời gian, công sức trả lời hàng chục câu hỏi giống nhau, ph ản hồi hàng nghìn ngư ời cùng m ột lúc Nó như một nhân viên bán hàng th ực thụ: Chào đón khách - Tư vấn - Đưa khách đ ến gian hàng/sản phẩm họ muốn - Tiếp tục thuyết phục khách hàng - Hướng dẫn họ chốt đơn ngay tại chat

Tinh gọn và thân thiện - chatbot là "gương m ặt đại diện" thu hút khách hàng cho doanh nghi ệp trên các kênh truy ền thông xã h ội

Thu thập dữ liệu khách hàng

Dữ liệu là tài nguyên xương máu c ủa doanh nghiệp trong kỷ nguyên công nghệ số Với số lượng giao d ịch tính theo giây c ủa các sàn thương m ại điện

tử, có hàng tri ệu data được thu th ập thông qua chatbot, b ởi nó là đi ểm tiếp xúc tự động với khách hàng mọi lúc mọi nơi

Không chỉ dừng ở thu th ập lịch sử tương tác, các chatbot đang ghi nh ận tự động thông tin liên lạc, các câu hỏi của khách hàng và tạo dựng một hồ sơ chân dung chi ti ết, đa chiều về mỗi cá nhân Phần mềm chatbot hiện nay đều được tích hợp thêm công cụ mini CRM nhằm lưu trữ, bảo mật tối đa các thông tin này

Với những dữ liệu này, cửa hàng có th ể phân tích và thấu hiểu hơn tâm lý, hành vi khách hàng T ừ đó đưa ra hư ớng điều chỉnh cho các lu ồng trải nghiệm, tổ chức các chương trình kích thích hành vi nh ằm tăng lợi nhuận gấp 2-3 lần

Để có thể thu thập được dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, bên cạnh nắm chắc về khái niệm, tầm quan tr ọng thì việc bỏ túi cho mình các cách khai thác data khách hàng hi ệu quả nhất hiện nay là điều mà doanh nghi ệp cần quan tâm Tr ong bài viết "Data khách hàng là gì và cách khai thác data khách hàng hiệu quả", Bizfly đã chia sẻ đến cho quý bạn đọc 7 cách để có thể khai thác dữ liệu khách hàng một cách triệt để nhằm mục đích phục vụ

tốt hoạt động kinh doanh M ọi ngư ời có thể tham khảo để bổ sung cho các chiến lư ợc kinh doanh c ủa mình

Giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên

Công cụ chatbot là một phương pháp đ ể giữ chân khách hàng m ột cách tinh

tế Có đến 23% khách hàng s ẽ bỏ quên giỏ hàng nếu quá trình thanh toán phải đăng ký, thao tác nhi ều bư ớc

Giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên

Nhưng với chatbot, khách hàng có thể trực tiếp tạo lập đơn hàng ngay trên chatbot mà không m ất thời gian tạo tài kho ản

• Chatbot là tr ợ lý mua sắm cá nhân ảo đắc lực cho các sàn thương m ại điện tử Cửa hàng sử dụng chatbot nhắc nhở theo lịch nhằm kêu gọi khách hàng quay tr ở lại giao dịch Tính năng g ửi tin nh ắn hàng loạt

và cá nhân hóa tr ải nghiệm đã giúp 87% khách hàng quay tr ở lại

tương tác với chatbot

• Kích thích khách hàng v ới những "phần quà": gửi các voucher gi ảm giá, coupon mi ễn phí, đ ếm ngược thời gian đơn hàng đư ợc nhận ưu đãi , thông báo chương trình l ấp đầy giỏ hàng với giá cực lời, Đây cũng là một cách “thúc giục” dễ chịu, đánh vào tâm lý ham lợi để đưa khách hàng tr ở về chu trình mua sắm

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Hãy thử nhìn hiệu quả của phễu chuyển đổi thông qua phần mềm chatbot được tích hợp trên các kênh truyền thông xã hội:

• Cửa hàng có th ể chủ động nhắn tin cho 99% khách hàng khi h ọ tiếp cận chatbot

• Tỷ lệ mở của các tin nhắn qua chat bot cao g ấp nhiều lần tỷ lệ mở email (đạt mức 75%), bởi các tin nhắn này được xuất hiện ngay tại hộp thư chính c ủa khách hàng

• 48% CTR thành công

• Cứ 10 000 khách hàng ti ếp cận sẽ có đến 35% khách hàng ch ốt đơn thành công ngay trên chatbot cho l ần đầu tiên Con số này cao hơn rất nhiều với tỷ lệ chuyển đổi thành công tại website

Như vậy, chatbot trở thành công cụ chuyển đổi hoàn hảo cho các nhà bán lẻ trên các sàn thương mại điện tử để họ tiếp cận khách hàng tiềm năng và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Bizfly Chat - Chatbot hoàn h ảo cho nh ững nhà kinh doanh online

Bizfly Chat là s ản phẩm chatbot thông minh nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp/ cá nhân kinh doanh trên n ền tảng online tăng doa nh thu, gi ảm chi

phí Hiện sản phẩm này đang đư ợc VCCORP phát tri ển với mức giá MI ỄN PHÍ TRỌN ĐỜI với gói dung lư ợng lưu trữ 10 000 subs

Bizfly Chat đang ngày càng chứng minh được độ "ngon" và "chất" với những tính năng tự động hiệu quả và lợi ích l ớn đem lại như:

Bizfly Chat là sổ tay lưu tr ữ khách hàng cho các c ửa hàng online

Không phải chatbot nào cũng có th ể thu thập, lưu trữ, bảo mật và phân loại khách hàng gi ống Bizfly Chat Các trư ờng thông tin này giúp doanh nghi ệp xác thực chất lư ợng data thu vào, xây d ựng chân dung khách hàng và th ực

sự hiểu họ cần gì, mu ốn gì, khai thác như th ế nào để đem lại doanh thu t ốt nhất

Bizfly Chat - Chatbot hoàn h ảo cho nh ững nhà kinh doanh online

Để làm được điều này, Bizfly Chat đã tích h ợp công cụ mini CRM và tặng bạn 10 000 subs lưu tr ữ miễn phí, không gi ới hạn thẻ tags, ghi chú phân loại, danh sách và công c ụ lọc trư ờng thông tin hi ệu quả

Tư vấn và chốt đơn tự động 24/7, không lo mất khách

• Hoạt động độc lập trên các kênh bán hàng như Website, Facebook, Zalo, Bizfly Chat cung c ấp các dạng kịch bản linh hoạt, phản hồi theo từ khóa

• Bot có th ể chào hỏi khách, đ ề xuất sản phẩm, gợi nhắc thanh toán gi ỏ hàng, trả lời câu hỏi theo từ khóa, ghi nhận thông tin đặt hàng, Hoàn toàn giống một nhân viên trực chat thực thụ với tốc độ xử lý công việc nhanh gấp 20 lần!