Hướng dẫn 11+1 bước lập kế hoạch marketing online chi tiết

Bài viết này sẽ giúp b ạn tìm ra những phần quan trọng của một kế hoạch online marketing.. Điều này sẽ giúp các công c ụ tìm kiếm và ngư ời dùng tìm th ấy website b ất cứ khi nào h ọ tìm

Hướng dẫn 11+1 bước lập kế hoạch Marketing Online chi tiết

Có nhiều kế hoạch Online Marketing khác n hau như SEO hay Content

Marketing, bài vi ết này s ẽ giới thiệu các bư ớc triển khai m ột kế hoạch Marketing Online tổng thể

Trước hết hãy làm rõ một điều: sẽ không có bất cứ một kế hoạch nào phù hợp với tất cả các quy tắc khi nói đ ến một chiến dịch marketing online Mỗi doanh nghiệp sẽ có những vấn đề và nhu cầu riêng

Có rất nhiều cách đ ể xây dựng kế hoạch marketing online , và đôi lúc nh ững phần quan trọng cũng rất dễ bị bỏ qua so với những những ph ần ít quan trọng hơn Mọi thứ sẽ thậm chí còn ph ức tạp hơn khi b ạn sử dụng các từ thông dụng Chẳng hạn như ‘digital marketing’, ‘retargeting’,

‘remarketing’,… Ngay cả những người có nhiều kinh nghiệm cũng có đôi lúc gặp phải bối rối

Không đi quá sâu vào các thu ật ngữ về kỹ thuật, marketing online là

một thuật ngữ marketing chung cho tất cả các hoạt động tiếp thị được thực hiện bằng cách sử dụng các kên h trực tuyến

Bài viết này sẽ giúp b ạn tìm ra những phần quan trọng của một kế hoạch online marketing Và t ừ đó hỗ trợ bạn lập được một kế hoạch marketing online chi tiết của chính mình!

Khái niệm cơ bản cần biết

Trước khi tôi đi vào các phần chi tiết của một bản kế hoạch marketing

online, tôi sẽ nói về những điều cơ bản Một mẫu kế hoạch marketing

online hi ệu quả sẽ có nhiều phần khác nhau Đầu tiên, hãy cùng tôi xác định những phần này bao gồm những gì và vai trò của chúng

Dưới đây là danh sách các yếu tố chủ yếu của một kế hoạch marketing online mẫu:

1 Yếu tố cần thiết của một website

Mỗi doanh nghiệp, cả trực tuyến và ngoại tuyến, đều nên sở hữu một

website riêng Điều này tạo ra sự hiện diện trực tuyến nhằm giúp bạn tiếp cận đư ợc nhiều khách hàng hơn Và cũng s ẽ mở ra nhiều cơ hội hơn khi bán hàng Điều đó có nghĩa là, sẽ không đủ khi chỉ phát triển một website

Mà quan trọng là bạn phải chắc chắn rằng tốc độ tải trang ch ỉ nên trong khoảng ba giây trở lại

• HTTPS: Website của bạn nên có HTTPS thay vì ch ỉ có HTTP Ngư ời dùng ngày nay bi ết nhiều thứ hơn bao gi ờ hết Điều đó có nghĩa là h ọ nhận thức được sự nguy hi ểm của việc gửi thông tin qua m ột website không b ảo mật

Website nên có HTTPS

Hacker và các ph ần mềm độc hại sẽ dễ dàng theo dõi đư ợc những hoạt động của bạn nếu như website c ủa bạn không đư ợc mã hóa HTTP M ặt khác, HTTPS có khả năng mã hóa t ất cả các hoạt động của ngư ời dùng, bao g ồm những thông tin bạn nhập trên một máy chủ an toàn Việc sử dụng HTTPS

sẽ ngày càng trở nên quan tr ọng hơn nếu bạn thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng Theo nguyên t ắc chung, bạn chỉ nên thực hiện giao d ịch trực tuyến nếu website đó có mã hóa HTTPS

• Responsive Themes : Phần lớn các lưu lư ợng truy cập internet đ ều đến

từ điện thoại di động Hơn nữa, khoảng 30% của tất cả các trình

duyệt web sẽ được thực hiện mà không cần đến màn hình vào năm

2020 Đây cũng là lý do tại sao website của bạn cần phải phản hồi nhanh chóng và có thi ết kế năng động để có thể đáp ứng được với thiết bị của người dùng

Một điều cực kỳ quan tr ọng đối với bảng điều khiển và giao di ện website của bạn chính là vi ệc kết hợp theme và layout (ch ủ đề và bố cục) để nó không trở nên lộn xộn Hãy chắc chắn rằng tất cả các từ khóa chính của website s ẽ dễ dàng xác đ ịnh được vị trí

Nếu được, hãy cố gắng thuyết phục khách hàng và khách truy c ập của bạn

để lại những đánh giá tích cực Những đánh giá này sẽ đóng một vai trò quan trọng trong vi ệc thu hút và chuy ển đổi các đối tượng tiềm năng

Trên thực tế, Google cũng đang th ử nghiệm tính năng đánh giá trên các SERP local Điều này có nghĩa là các đánh giá về công ty của bạn sẽ ngày càng đa dạng và phong phú Từ đó giúp cho website của bạn có khả năng hiển thị ở đầu trang kết quả tìm kiếm hơn

• Local SEO : Hãy tạo bốn website khác nhau cho m ỗi vị trí Điều này

sẽ giúp các công c ụ tìm kiếm và ngư ời dùng tìm th ấy website b ất cứ khi nào h ọ tìm kiếm tên công ty của bạn (hoặc có thể là một từ khóa liên quan) Nếu có bất cứ điều gì mà những website kèm theo đó có thể cung cấp cho b ạn nhiều lý do hơn đ ể viết thêm các nội dung bổ sung Và khi nói đến SEO, các nội dung có liên quan sẽ luôn được chào đón

2 Organic traffic

Các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing và c ả DuckDuckGo.com s ẽ tạo nên một lư ợng truy c ập trực tuyến cho website của bạn Ngư ời dùng sẽ

khám phá website c ủa bạn khi tìm kiếm một sản phẩm hoặc một chủ đề cụ thể Vì vậy, Organic Traffic đư ợc xem là một trong những chỉ tiêu

KPI quan trọng trong m ột kế hoạch Marketing Online t ổng thể

Kết quả tìm kiếm tự nhiên

Nếu website hoặc cửa hàng online của bạn đư ợc tối ưu hóa đúng cách, thì điều hiển nhiên là Google (hoặc bất kỳ công cụ tìm kiếm nào khác) sẽ liệt

kê web của bạn ở vị trí cao hơn trong k ết quả tìm kiếm Điều này tạo ra lượng truy cập website cao hơn

3 Email Traffic

Một thành phần quan trọng khác khi l ập một bản kế hoạch marketing online tổng thể chính là email traffic

Số liệu Email Traffic m ột phần kế hoạch Tiếp thị qua Email

Hãy nhớ rằng không phải tất cả các liên k ết trong email c ủa bạn đều có thể mang traffic v ề cho website Đ ể đảm bảo một điều rằng bạn có th ể kiểm soát được lượng email traffic một cách chính xác, trước tiên bạn sẽ phải tích hợp công c ụ Google Analytics v ới phần mềm hỗ trợ email marketing

Tiếp theo, bạn phải đảm bảo thông số đều phải đạt tiêu chuẩn đúng là m ột

“email” Nếu như cả hai điều này đều không thỏa điều kiện, thì liên kết sẽ được gắn thẻ là lưu lượng truy cập trực tiếp theo mặc định

Nhiều ngư ời tin rằng lưu lượng truy cập đến từ các chiến lược email

marketing s ẽ có giá tr ị hơn so v ới các nguồn khác như các công c ụ tìm kiếm không tính phí và tính phí Lí do là vì, lư ợng truy c ập thư ờng đến từ những người đã từng dành th ời gian và nguồn lực của họ cho bạn cùng

doanh nghiệp của bạn Nói cách khác, h ọ đang tiến xa hơn trên hành trình người mua (buyer journey)

Đây là lý do chính giải thích tại sao email marketing là một trong những yếu tố quan trọng trong b ản kế hoạch marketing online c ủa bạn Vì nó mang lại ROI (t ỷ lệ hoàn vốn) cao nhất thông qua các kênh marketing khác nhau Email Traffic là m ột tín hi ệu tốt về cách bạn thu hút và hư ớng dẫn người dùng mục tiêu Và cũng dễ dàng hơn để nói rằng tin nhắn nào hoạt động và tin nhắn nào thì không

Cố gắng tiếp tục xây dựng danh sách email c ủa bạn để có thể tạo thêm nhiều lư ợng traffic từ email Danh sách cũ c ủa bạn nhiều khả năng sẽ trở nên lỗi thời Vì trong danh sách này s ẽ có nhiều tài kho ản ngư ời dùng; hay các doanh nghi ệp đã n ằm trong danh sách đen; ho ặc họ đã từ bỏ địa chỉ email này

Mặt khác, đó là nh ững đối tượng tiềm năng của bạn trong danh sách cũ này cũng có thể sẽ mất giá trị trong vài năm nữa Vì vậy hãy chắc chắn rằng danh sách này luôn được cập nhật!

Bạn phải đảm bảo chỉ gửi những email liên quan đ ến những ngư ời đã đăng

ký trong danh sách c ủa bạn Chẳng hạn, nếu bạn có những bậc cha m ẹ quan tâm đến việc mua đồ chơi cho con, hãy đưa họ vào danh sách “chiến lược dành cho cha mẹ” Và nếu bạn có những học sinh mua sách cho vi ệc học ở trường, họ sẽ được đưa vào danh sách “chiến lược dành cho học sinh” Điều quan trọng là bạn cần phải chú ý đến từng phân khúc khách hàng thay

vì làm rối mọi thứ lên B ằng cách này, bạn đã loại trừ được các rủi ro nếu gửi nhầm email sai cho ph ụ huynh, những ngư ời không bao gi ờ thực sự quan tâm đến sách giáo khoa

Và nhớ đừng quên gắn thẻ (tag) tất cả các liên k ết trong email c ủa bạn bằng các thẻ UTM thích hợp Nếu không, kết quả của lư ợng tru y cập sẽ không được thống kê cho phần email traffic

4 Social Media Traffic

Social Media Traffic (lượng truy cập từ các kênh Social) thực sự là một yếu tố quan trọng khi xác định mục tiêu cho m ột kế hoạch marketing online theo đúng nghĩa đen

Lượng truy cập từ các kênh Social mục tiêu kế hoạch Marketing Online Giống như các công c ụ tìm kiếm khác, lư ợng truy cập từ các kênh Social Media có th ể được trả phí, hoặc không Mọi chuyện sẽ dần trở nên khó khăn hơn đối với các doanh nghiệp muốn chuyển đổi lượng khách hàng mà chỉ dựa trên các bài đăng và hashtag mi ễn phí Để gây đư ợc sự chú ý, bạn cần phải sử dụng các quảng cáo có trả phí

Các nền tảng tốt nhất để tiếp thị truyền thông mạng xã hội là Facebook, LinkedIn, Instagram và c ả Snapchat Facebook, t ất nhiên, s ẽ có tỷ lệ

chuyển đổi cao hơn vì lư ợng ngư ời dùng hoạt động hàng tháng nhi ều hơn

Tìm hiểu chi tiết hơn v ề Facebook Marketing

tại: https://gtvseo.com/facebook -marketing/facebook -marketing -la-gi/

Hướng dẫn lập kế hoạch Marketing Online hiệu quả

Có thể sẽ tìm thấy rất nhiều nguồn tư liệu miễn phí v ề cách lập kế hoạch marketing online Và m ỗi loại tài liệu khác nhau đều hứa hẹn đây sẽ là những hư ớng dẫn tốt nhất cho người mới Tuy nhiên, c ứ mỗi tài liệu hư ớng dẫn khác nhau thì s ẽ dường như càng lúc càng khó hi ểu hơn Và cũng s ẽ thường đưa ra thêm những tuyên bố đầy mâu thuẫn hoặc thậm chí là không

có ý nghĩa

Hầu hết mọi người khi b ắt đầu đều không th ể hiểu rõ sâu s ắc các v ấn đề, điều này sẽ dẫn đến việc thua lỗ hàng ngàn đô la cho các chiến dịch PPC và SEO không được tối ưu hóa Đây cũng là lý do t ại sao chúng tôi quyết định tạo ra một phiên bản ngắn gọn của một kế hoạch marketing online t ổng thể Dưới đây là các bước chi tiết phân tích những gì “tốt nhất” của một mẫu kế hoạch marketing online:

1 Thiết lập mục tiêu

Bước đầu tiên để xây dựng một bản kế hoạch Marketing Online là xác đ ịnh mục tiêu cho các ho ạt động marketing online Nh ững mục tiêu này sẽ bao gồm nhiều loại số liệu khác nhau để giúp bạn tính toán và ki ểm soát hiệu suất trên tất cả các hoạt động marketing online Ví d ụ về các mục tiêu này thường sẽ bao gồm: Có được khách hàng tiềm năng mới; Gia tăng chuyển đổi và Mở rộng độ nhận diện thương hiệu,…

Nếu bạn muốn làm cho m ọi ngư ời nhận ra r ằng bạn có giải pháp cho các vấn đề của họ, với một mức giá hợp lý, thì đó cũng đư ợc xem là một mục tiêu Các ví d ụ khác thường bao g ồm: số người theo dõi, s ố ngư ời phản hồi email, lượt thích và việc đạt được thứ hạng cao hơn trên các công c ụ tìm kiếm

Biểu đồ traffic Facebook t ừng bư ớc xây dựng kế hoạch marketing online

Có vô số sự lựa chọn cho việc thực hiện marketing online, nhưng s ẽ thực

sự ý nghĩa hơn n ếu như các chiến dịch mang lại kết quả tốt Xét cho cùng,

đó là một nhiệm vụ không nhỏ đối với một trang web mới trong việc tăng thứ hạng cho m ột từ khóa cạnh tranh, chẳng hạn như “bàn phím cơ”

Brand Awareness (Nh ận thức thương thiệu)

Nếu bạn là công ty m ới thành l ập, mục tiêu đ ầu tiên và quan tr ọng nhất cho bản kế hoạch marketing online c ủa bạn sẽ là gì? Đó chính là t ập trung vào việc giúp người dùng nh ận thức về thương hiệu của mình

Hãy nhớ rằng, nếu bạn có thể khiến cho mọi ngư ời mua các s ản phẩm từ bạn ngay cả khi thậm chí họ còn chưa nghe nói v ề bạn thì đây là m ột đơn hàng thực sự chất lượng

Chiến dịch marketing online c ủa bạn có thể giúp các khách hàng ti ềm năng nhận thức được thứ họ cần; điều này còn đư ợc gọi là sự nhận thức vấn đề Sau đó, bạn tiến hành chèn các giải pháp có khả năng giải quyết cho vấn đề của họ; điều này sẽ được gọi là sự nhận thức giải pháp

Ví dụ tốt nhất về sự nhận thức thương hiệu là Google và côn g cụ tìm kiếm của nó Khi m ọi người muốn tìm kiếm thứ gì đó thông qua Google (ho ặc Bing), họ thường sử dụng các thuật ngữ như “Google it”, thay vì “s ử dụng thanh tìm kiếm để tìm câu trả lời”

Đây chính là sự nhận thức về thương hiệu ở mức cao nhất, và tất nhiên bạn

sẽ mất khá nhiều thời gian đ ể đạt đư ợc điều này Nhưng bây gi ờ, ít nhất là hãy tập trung vào vi ệc tìm hiểu nền tảng cơ bản trư ớc đã

Traffic (Lượng truy cập)

Tăng lưu lượng truy cập vào website của bạn không dễ dàng như bạn nghĩ Một điều chắc chắn rằng, bạn có thể nhờ bạn bè và gia đình c ủa bạn truy cập vào trang web và b ấm “thích” (like) các trang m ạng xã hội của bạn Nhưng điều bạn thực sự cần là một kế hoạch marketing online hiệu quả Bạn có thể chạy quảng cáo trên các công c ụ tìm kiếm; các phương ti ện truyền thông; hoặc thậm chí có đư ợc sự ưu ái từ những người có ảnh hư ởng trên mạng xã hội Nhưng hãy nh ớ rằng, ch ậm mà chắc!

Nếu bạn có ít nh ất 1000 ngư ời theo dõi trên các trang m ạng xã h ội, bạn có thể hỏi họ về việc đăng ký nh ận bản tin (newsletter) c ủa bạn Ho ặc hỏi những người trong danh sách khách hàng hi ện tại của bạn về việc theo dõi

các trang mạng xã hội của bạn Bạn có thể khuyến khích điều này b ằng cách tặng phiếu giảm giá hoặc một món quà nhỏ kèm theo

Phải mất rất nhiều sự “dỗ dành” và thuyết phục để có thể đưa mọi ngư ời đến giai đoạn mà họ sẵn sàng bỏ tiền ra để mua sản phẩm và dịch vụ của bạn Các chuyên gia marketi ng sẽ bắt đầu thúc đẩy sự nhận thức về thương hiệu thông qua sự giúp đ ỡ của thế hệ dẫn đầu này

Khi bạn đã đặt ra các mục tiêu phù hợp, hãy đảm bảo bạn sẽ thực hiện đúng

để biến kế hoạch marketing online trở nên thành công

2 Xác định đối tượng mục tiêu

Thị trường mục tiêu c ủa bạn là gì? Có nhi ều cách để xác định đối tượng mục tiêu của bạn là ai, bằng cách phân tích s ố liệu trên các website c ủa đối thủ cạnh tranh Nếu bạn đã có một website có th ể tạo ra lư ợng truy cập có tác dụng, hãy thử sử dụng các công c ụ marketing online như SEMrush và Google Search Console để tạo ra một “tệp khách hàng mục tiêu”

Tool Google Search Console m ột phần trong k ế hoạch tiếp thị

Một khi bạn đã chọn được mục tiêu về “ai”, “cái gì”, “ ở đâu” cho các

khách hàng tiềm năng của bạn, bạn có thể bắt đầu tạo ra các chiến dịch

marketing phù h ợp nhất cho họ Thông tin chi ti ết của khách hàng sẽ giúp bạn tạo ra các chiến lược tiếp thị chính xác Từ đó giúp b ạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và ROI (tỷ lệ hoàn vốn) cao hơn

Và cả hai số liệu này đ ều là những số liệu quan trọng đối với bất kỳ một kế hoạch marketing online nào

Xây dựng tệp khách hàng bằng các đặc điểm sau:

• Tuổi: Khi nói v ề “tuổi”, bạn không cần tìm kiếm thứ gì quá cụ thể Tất cả mọi thứ bạn cần là một một độ tuổi trung bình cho khách hàng của bạn Điều này s ẽ giúp bạn biết họ đến từ thập kỷ nào Và k ết quả

sẽ là vô nghĩa n ếu bạn lựa chọn những ngư ời thuộc thập niên 80

nhưng khách hàng của bạn thực sự phải thuộc những năm 2000 và ngược lại

• Vị trí: Kiến thức về vị trí, địa điểm của khách hàng có th ể được sử dụng để cải thiện việc marketing online b ằng cách t ối ưu và cá nhân hóa nó hơn, giúp thúc đ ẩy doanh số và lợi nhuận Quan tr ọng hơn, bạn sẽ biết đư ợc mốc thời gian nào trong ngày (ho ặc đêm) sẽ thích hợp nhất với các khách hàng c ủa mình, và chính xác thì khi nào b ạn nên lên l ịch chạy Google Ads hay các qu ảng cáo thông qua các kênh Social khác để tối đa hóa khả năng hiển thị

• Buying Power (S ức mua): Khách hàng c ủa bạn có thu nhập bao

nhiêu? Làm th ế nào để tăng giá m ột cách tinh t ế? Nếu họ không có khả năng cao đ ể mua, có lẽ họ sẽ không đ ầu tư sớm vào s ản phẩm và dịch vụ của bạn Điều này có nghĩa là b ạn có thể nên tập trung triển khai marketing online ở một nơi khác thích h ợp hơn

Các dữ liệu được nhắc đến ở trên sẽ có sự khác biệt dựa trên mô hình kinh doanh của bạn Nếu bạn bán sản phẩm cho các doanh nghi ệp, các danh m ục của bạn sẽ có khác biệt rất lớn Trong trư ờng hợp này, có thể bạn sẽ muốn

thu thập các dữ liệu về những khách hàng mu ốn mua sản phẩm từ bạn, cũng như là thông tin về những ai có khả năng sẽ đưa ra quyết định mua

Nếu bạn có một giao diện tích cực trên các phương ti ện truyền thông, s ẽ rất hợp lý để phân tích các d ữ liệu thông qua các kênh này Nh ằm mục đích xem ai là người tương tác với những tài khoản mạng xã hội của bạn, dù cho

họ đã chuyển đổi hay chưa

Một tin tốt là Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest và c ả những kênh xã hội khác đã đơn gi ản hóa quy trình này B ạn có thể phân tích dữ liệu trên tất cả các mạng xã hội lớn hoàn toàn miễn phí V ấn đề chỉ là bạn phải tự học cách sử dụng chúng

Tham khảo: Bật mí 5 cách tự học Marketing Online cực hiệu quả tại nhà

3 Xác định ngân sách

Ngân sách chi tiêu hi ệu quả, chính xác là đi ều quan tr ọng khi b ắt đầu

lập kế hoạch triển khai marketing online

Ngoài ra, nó chỉ thực sự trở nên quan trọng khi khả năng chi trả cho quảng cáo của bạn tăng lên Tuy nhiên, h ầu hết các doanh nghi ệp thư ờng bỏ qua phần quan trọng nh ất này của cả chiến lược Marketing Online B ạn sẵn sàng hoặc có khả năng chi bao nhiêu ti ền?

Ngân sách s ẽ phụ thuộc vào lĩnh vực hoạt động, quy mô công ty, nh ận dạng thương hiệu, lịch sử công ty và các mục tiêu chung của bạn

Trong những năm g ần đây, các công ty như Salesforce, Mindbody, Tableau dành một phần doanh thu c ủa họ (chính xác là 20%) cho marketing, m ột số công ty khác chi hơn 50% (phần này nên thay bằng những công ty tại Việt Nam sẽ tốt hơn) Tuy nhiên, v ẫn có một số công ty như Apple sẽ chỉ đầu tư khoảng 6% cho việc này này (đó là m ột con s ố khổng lồ, khoảng 16 tỷ đô!)

Phân bổ ngân sách tiếp thị

Các công cụ marketing là một trong nh ững điều quan trọng nhất trong phần ngân sách marketing Theo s ố liệu tham khảo, hầu hết các công ty dành khoảng 30% ngân sách marketing cho vi ệc chi trả các công ngh ệ hỗ trợ marketing

Con số này sẽ vẫn tiếp tục tăng lên trong nh ững năm tiếp theo khi sự phụ thuộc vào các công c ụ thông minh ngày càng tăng N ếu chọn đúng công c ụ marketing phù h ợp, nó giúp bạn tiết kiệm vài gi ờ mỗi ngày, đồng thời cũng giúp bạn tiếp cận các đối tượng mục tiêu một cách hi ệu quả và dễ dàng hơn

Những công c ụ Marketing Online ph ổ biến nhất như:

• Lập kế hoạch cho các phương ti ện truyền thông: Buffer, Crowdfire, Hootsuite

• Phân tích Marketing : Google Analytics, Databox, Megalytic

• Tự động hóa Marketing : Marketo, Keep

• SEO: BuzzSumo, Google Keyword Planner, SEMrush, Moz

• Tự động hóa Email: Mailchimp, Constant Contact

• CRM (Customer Relationship Management) : Hubspot

Một điều cuối cùng trong ph ần ngân sách Marketing chính là làm cho công

ty của bạn trở nên dễ tìm kiếm hơn V ấn đề này sẽ bắt đầu bằng việc tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm (SEO) Đây hi ện đang là một lĩnh vực cực kì cạnh tranh

Cả Content Marketing và SEO đ ều phải tập trung vào các t ừ khóa mang giá trị chuyển đổi và dễ dàng xếp hạng Nếu bạn thực hiện đúng, SEO có th ể dễ dàng mang l ại cho bạn lợi nhuận cao và d ễ dàng bù đ ắp cho sự hao hụt về chi phí