Email marketing là gì hướng dẫn cách xây dựng email marketing hiệu quả

Theo nghĩa r ộng nhất của nó, m ọi email được gửi đến một khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại có thể được coi là tiếp thị qua email" - Theo Wikipedia Hiểu một cách đơn giản và ngắn gọn t

Email Marketing là gì? Hướng dẫn cách xây dựng Email Marketing

Ở bài viết này, Bizfly sẽ chia sẻ những thông tin chi ti ết về hình thức tiếp thị email marketing đang n ở rộ này

Cũng giống như gửi tin nhắn marketing trực tiếp qua thư (direct mail) thì

Email Marketing là cách mà doanh nghi ệp tiếp thị trực tiếp Tuy nhiên, n ếu như so sánh thì hiệu quả marketing qua email đem lại sẽ tốt hơn nhiều bởi

tốc độ truyền tải vư ợt trội trên Internet và chi phí th ấp hơn, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghi ệp

"Email marketing là hành động gửi thông điệp thương mại, thường là cho một nhóm người, sử dụng email Theo nghĩa r ộng nhất của nó, m ọi email được gửi đến một khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại có thể được coi là tiếp thị qua email" - Theo Wikipedia

Hiểu một cách đơn giản và ngắn gọn thì Email Marketin g chính là việc sử dụng Email để nhằm mục đích phát tri ển mối quan h ệ với khách hàng ti ềm năng hoặc khách hàng thông qua vi ệc chia sẻ các thông tin hữu ích, có giá

trị cho người dùng từ đó làm sâu đậm thêm mối quan hệ với khách hàng, sau cùng là chuy ển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và gia tăng doanh số

Khái niệm về Email Marketing là gì?

Bizfly cung c ấp dịch vụ gửi email markting chuyên nghi ệp, tự động theo kịch bản có sẵn giúp doanh nghi ệp tăng lợi nhuận tối đa

Đăng ký

Các loại Email Marketing thư ờng được sử dụng trong kinh doanh

Sau đây là những loại Email Marketing phổ biến, thường được nhiều đơn vị

sử dụng trong chiến lư ợc kinh doanh và marketing c ủa tổ chức:

Email Marketing bán hàng, ti ếp thị

Đây là loại email marketing được doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất, nhằm tăng hoạt động giao dịch buôn bán và nhanh chóng ti ếp cận nhóm khách hàng tiềm năng Đ ồng thời, thông qua hình th ức tiếp thị qua

email này sẽ giúp doanh nghi ệp tận dụng cơ h ội để phát triển doanh thu bền vững trong tương lai

Email Marketing bán hàng và ti ếp thị

Lời khuyên hữu ích nh ất khi sử dụng Email Marketing bán hàng, sale/ti ếp thị đó là xây dựng nội dung thu hút thông qua l ời chào h ấp dẫn hoặc các chương trình khuyến mại Điều này sẽ giúp khách hàng hào hứng hơn khi truy cập website c ủa bạn

Email Marketing xây d ựng thương hi ệu

Xây dựng thương h iệu là công vi ệc quan tr ọng mà doanh nghi ệp cần quan tâm và đầu tư dài hạn để khiến khách hàng trở nên trung thành với sản

phẩm, dịch vụ của bạn Từ đó hình ảnh thương hiệu của doanh nghi ệp luôn hiện diện trong tâm trí c ủa ngư ời tiêu dùng

Khi xây dựng thương hi ệu, nội dung trong email marketing c ần cung c ấp cho khách hàng nh ững thông tin hữu ích qua thương hi ệu doanh nghiệp như thông báo v ề các kỳ nghỉ, lời chúc sinh nhật, thư c ảm ơn, cập nhật hiện trạng của công ty, l ời khuyên và tư v ấn,

Email Marketin g giới thiệu

Mục đích sử dụng Email Marketing gi ới thiệu này là duy trì tương tác v ới khách hàng thường xuyên Từ đó, doanh nghiệp có thể quảng cáo sản phẩm

và dịch vụ đang có để kích thích hành vi giao d ịch mua hàng của ngư ời tiêu dùng Hơn nữa là đảm bảo khả năng họ truy cập website thêm một lần nữa

Email giới thiệu là một hình th ức Email Marketing phổ biến hiện nay

Một Email Marketing gi ới thiệu hiệu quả thường có giao diện đơn giản và

đề cập tới sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm V ậy nên trong thư bạn nên khéo léo l ồng ghép n ội dung hướng đến sự tò mò, từ đó họ quan tâm và mua hàng của bạn

Email Marketing để kéo khách hàng quay trở lại

Đúng như tên gọi, việc sử dụng Email này để thu hút sự quan tâm của các khách hàng từ lâu không quan tâm t ới sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Với loại hình email này có th ể tỉ lệ quay lại khá thấp nhưng nó vẫn đạt hiệu quả nhất định

Bởi vậy để có thể mang lại hiệu quả mong muốn, doanh nghiệp cần lên nội dung hấp dẫn dành riêng cho ngư ời nhận email như: quà t ặng, mi ễn phí vận chuyển, hay các ưu đãi gi ảm giá Đi ều này giúp khách hàng có h ứng thú hơn về sản phẩm của bạn và quay trở lại mua hàng

Email Marketing chia s ẻ thông tin

Loại hình quảng cáo Email chia s ẻ thông tin nh ằm hư ớng đến hành

động chăm sóc khách hàng sau khi mua s ản phẩm Đây cũng là cách giúp duy trì lòng trung thành c ủa khách hàng và đ ảm bảo trong tương lai h ọ sẽ truy cập lại website của bạn

Email Marketing chia s ẻ thông tin

Khi thực hiện loại email này, bí quy ết để thành công đó là mang l ại thật nhiều giá tr ị cho người dùng hơn là vi ệc chỉ mua sắm đơn thu ần Doanh nghiệp có thể chia sẻ những thông tin hữu ích như tính năng, kinh

nghiệm, hay hư ớng dẫn sử dụng, để người dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm mình đã mua

7 lợi ích của email marketing dành cho doanh nghi ệp

Vì đem lại rất nhiều lợi ích mà từ đó hình thức tiếp thị qua email này đã

nhận đư ợc rất nhiều sự thu hút của doanh nghi ệp từ đó triển khai ra rất nhiều các kế hoạch truyền thông hiệu quả Cùng Bizfly tìm hi ểu ngay các lợi ích to l ớn mà m ột chiến dịch Email Marketing có th ể mang lại cho doanh nghiệp là như th ế nào:

Tiếp cận đúng đ ối tượng để lại thông tin

Bằng việc cung c ấp nút Subscribe, Email Marketing cho phép doanh nghiệp gửi thông tin đến chính xác đối tượng khách hàng đã đăng ký đ ể nhận thư Điều này sẽ giúp tỉ lệ chuyển đổi cao hơn so với các hình thức tiếp thị thông tin không th ực sự tiếp cận đúng đối tư ợng khách hàng m ục tiêu

Chi phí th ấp

Với kênh ti ếp thị này bạn sẽ không tốn một xu cho vi ệc in ấn hay gửi bưu chính Thay vào đó, b ạn gần như sử dụng Email Marketing mi ễn phí và chỉ mất thêm một chút chi phí n ếu muốn đầu tư vào các ph ần mềm hỗ trợ gửi thư tự động, giúp đánh giá chiến dịch hiệu quả, tối ưu hơn

Email Marketing là m ột chiến dịch Marketing với chi phí tương đ ối thấp và phù hợp

Đáp ứng chính xác mục tiêu tiếp thị

Email Marketing có l ợi thế khi tiếp cận đến chính xác nhóm khách hàng đã đăng ký, đáp ứng những tiêu chí nhất định Email Marketing giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ tương tác sâu hơn v ới khách hàng và thúc đ ẩy hành vi mua hàng m ạnh mẽ hơn

Cách thức triển khai đơn gi ản, dễ dàng

Marketer ph ụ trách mảng Email có thể dễ dàng xây dựng các mẫu thư với nội dung cu ốn hút và hình ảnh/video đ ẹp mắt Chưa k ể hiện tại có rất nhiều công cụ hỗ trợ giúp bạn dễ dàng kéo th ả tạo nên nh ững mẫu thư hấp dẫn người nhận mà không tốn quá nhiều thời gian, công sức

Đẩy mạnh doanh thu Marketing

Có đến hơn 90% doanh nghiệp hiện nay coi Email là phương thức giao tiếp chính với khách hàng Đi ều này cho th ấy khả năng thúc đ ẩy doanh thu c ủa kênh tiếp thị này là vô cùng kh ả quan

Email Marketing giúp đẩy mạnh doanh thu của chiến dịch Marketing

Theo thống kê từ Marketing Week, ch ỉ tính riêng doanh thu t ừ các chiến dịch Email Marketing tạo cho doanh nghi ệp lên tới khoảng 29 tỷ bảng Anh mỗi năm

Đo lường hiệu quả dễ dàng

Các phần mềm gửi thư hi ện nay sẽ hỗ trợ doanh nghi ệp thống kê chi tiết các chỉ số quan tr ọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị qua email Trong khi đó, với các kênh Marketing truyền thống thì việc đo

lường, đánh giá hiệu quả của chiến dịch lại không dễ dàng như vậy

Tác động một cách tức thì

Ưu thế lớn nhất của Email Marketing so với kênh tiếp thị khác chính là chỉ

trong một thời gian ng ắn, doanh nghiệp có th ể đo lư ờng được hiệu quả mà chúng mang lại Theo đó, bạn chỉ cần gửi tđi và ch ờ đợi những phản hồi từ khách hàng của mình

Quy trình 5 bước xây dựng email marketing hiệu quả

Để thực hiện một chiến dịch Email Marketing hiệu quả, bạn cần thực hiện tốt các bư ớc sau:

Bước 1: Xây dựng danh sách khách hàng ch ất lượng, hạn chế mua data

Một chiến dịch Email Marketing ch ỉ thật sự hiệu quả khi nó đư ợc gửi đến đúng người nhận Vì vậy, việc xây dựng một danh sách data khách hàng chất lượng là điều kiện tiên quyết nếu bạn muốn có một chiến dịch

Marketing thành công

Xây dựng danh sách khách hàng ch ất lượng

Bạn có thể thu thập data Email ch ất lư ợng bằng một số cách sau: Tạo form đăng ký Subscribe Email trên website, Chạy quảng cáo Facebook thu thập subscribe Email qua form đăng ký hay t ạo event/minigame thu thập Email trên các kênh chính th ức: Website, Fanpage

Bước 2: Xây dựng nội dung tiếp cận đúng tệp khách hàng

Để hiệu quả, tốt nhất bạn nên phân loại các nhóm khách hàng cụ thể dựa trên một số tiêu chí như: khách hàng đăng ký m ới, khách hàng đã mua s ản phẩm, khách hàn g đang có nhu c ầu tìm hiểu về sản phẩm, khách hàng đã mua nhiều lần…

Từ đó xây dựng các nội dung tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng

cụ thể Điều này sẽ giúp doanh nghi ệp tiếp cận sâu hơn v ới khách hàng, t ạo dựng niềm tin và gia tăng t ỉ lệ chuyển đổi hiệu quả

Bước 3: Chú ý thiết kế Template phù hợp, tối ưu

Tùy vào từng doanh nghi ệp mà sẽ có những yêu c ầu về mẫu thư khác nhau phù hợp với đặc thù ngành hàng c ủa họ

Tuy vậy, một mẫu Template tối ưu cho doanh nghi ệp vẫn cần phải đáp ứng các nguyên t ắc cơ bản của một Email thông thư ờng tương thích v ới các thiết bị khác nhau, đặc biệt là mobile nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người nhận

Bước 4: Cung cấp nút Unsubscribe cho khách hàng

Đây là yêu cầu bắt buộc nếu bạn muốn thực hiện một chiến dịch Email Marketing hiệu quả Việc cung cấp nút Unsubscribe s ẽ giúp khách hàng ngừng nhận thông tin n ếu họ không có nhu c ầu

Cung cấp nút Unsubscribe cho khách hàng

Đồng thời tránh việc thư của bạn bị đánh dấu Spam nếu khiến người dùng cảm thấy khó chịu

Bước 5: Thường xuyên theo dõi báo cáo thống kê

Muốn biết một chiến dịch Email Marketing có thành công không b ạn phải nắm rõ các chỉ số cơ bản của chiến dịch như: Tổng số lượt mở Email là bao

nhiêu? Tỉ lệ thư bị từ chối ra sao? Có bao nhiêu % ngư ời nhấn

Unsubscribe? Tỉ lệ chuyển đổi là bao nhiêu

Một số ngành ngh ề áp dụng Email Marketing t ốt

Mặc dù rất hiệu quả trong ti ếp cận khách hàng song Email Marketing

không phải là kênh tiếp thị dành cho tất cả Nếu doanh nghiệp của bạn làm việc trong các lĩnh v ực sau, thì m ột trong những kênh tiếp thị này là dành cho bạn

Lĩnh vực thiết bị số

Nhóm đối tượng này đều liên quan lĩnh vực với nhau như điện thoại di động, máy tính, laptop, đầu thu Họ đều chung quan điểm thu thập thông tin khách hàng Ti ếp xúc thị trường này s ẽ giúp bạn kiếm được nhiều data khách hàng hơn để mở rộng chiến dịch email marketing của mình

Lĩnh vực bất động sản

Bất động sản từ lâu đư ợc biết tới là một lĩnh vực có nền kinh tế đắt đỏ, những khách hàng ti ềm năng thư ờng là những ngư ời có công vi ệc tốt, tri thức cao và thu nhập mức khá tr ở lên

Email Marketing cho lĩnh vực bất động sản

Nhóm khách hàng này thư ờng xuyên sử dụng email hơn so với những người ngành ngh ề khác vì tính ch ất công vi ệc Do đó tiếp thị email tới nhóm khách hàng này s ẽ đem lại rất nhiều hiệu quả không ng ờ tới

Lĩnh vực tài chính

Bạn có thể đẩy mạnh chi ến dịch email marketing v ới nhóm ngư ời quan tâm

việc quản trị tài chính, gửi tiết kiệm, vay vốn

Lĩnh vực du lịch, ngh ỉ dưỡng

Nhóm khách hàng này ch ủ yếu đến từ những cá nhân v ới công việc tri thức như làm việc văn phòng, công sở, kinh doanh Ngoài sử dụng email cho công việc thì họ cũng thư ờng theo dõi kiến thức về du lịch, tr ải nghiệm khách sạn, resort

Lĩnh vực bảo hiểm

Loại hình lĩnh v ực bảo hiểm đang ngày đư ợc nhiều người quan tâm hơn, tuy nhiên mức giá không hề nhỏ Cách tiếp cận và thay đ ổi hình thức mua hàng cần triển khai lâu dài

Email Marketing cho lĩnh vực bảo hiểm

Vì thế email cũng là một kênh ti ếp thị hợp lý không nên b ỏ qua, giúp khách hàng nh ận được nhiều thông tin, nhi ều mặt lợi của việc sử dụng bảo hiểm

Lĩnh vực giáo dục sau đại học

Nhóm khách hàng này có tri th ức cao, trải nghiệm và có nhiều quan hệ, cũng như sử dụng email thường xuyên hơn Dễ dàng tương tác thông qua email để tiếp cận với họ đưa ra những kinh nghiệm, khóa học và các

chương trình bổ sung sau đại học

Phân biệt Em ail Marketing và Spam Email

Rất nhiều người cho r ằng việc sử dụng các chi ến dịch Email Marketing không khác gì so v ới việc Spam Email từ đó khiến cho khách hàng tr ở nên chán ghét và ph ớt lờ hoạt động Marketing này c ủa doanh nghiệp

Vậy Email Marketing có ph ải là Spam Email không? Câu tr ả lời sẽ nằm trong n ội dung dưới đây:

Cách phân biệt Email Marketing v ới Spam Email

Giống nhau: Email Marketing và Spam Email đ ều là quảng bá thương hi ệu

và giới thiệu sản phẩm bằng cách g ửi email cho khách hàng

Khác nhau :

• Đối với Email Marketing, khách hàng đã bi ết đến bạn từ trước và đồng ý tham gia vào danh sách email c ủa người gửi Còn Email Spam hầu như là những khách hàng chưa bi ết đến bạn

• Email Marketing s ẽ gửi thư đến cho khách hàng theo l ịch trình cụ thể

và mang đến giá tr ị nhất định cho ngư ời nhận mà không t ập trung vào

bán sản phẩm Trong khi đó Spam Email có đư ợc thông tin khách hàng thông qua thu th ập trên mạng, do vậy email gửi đi ồ ạt và kém hiệu quả

Ngày nay, việc sử dụng Email đ ể Spam đã không còn mang l ại nhiều giá trị cao cho các doanh nghi ệp, tổ chức tuy nhiên Email Marketing thì v ẫn mang lại nhiều giá tr ị nếu doanh nghi ệp biết sử dụng hiệu quả

Vì vậy, việc quan trọng nhất mà doanh nghi ệp phải làm đó chính là xây dựng được một kế hoạch triển khai Email Marketing hi ệu quả và thu hút

Nguyên t ắc 4 “có” 5 “không” trong Email Marketing

4 “NÊN” và “5 KHÔNG NÊN” trong email marketing là nh ững nguyên tắc quan trọng bạn cần lưu ý khi thu th ập database Bizfly s ẽ chia s ẻ thông tin này đến bạn trong phần nội dung dưới đây

4 Có trong email marketing

Các nguyên tắc cốt lõi trong các chi ến lược Email Marketing

• Tôn trọng bảo mật thông tin khách hàng B ạn không được phép sử dụng chúng cho m ục đích thương mại khác

• Ngoài việc mua hàng, khách hàng c ần nhận đư ợc các lợi ích đi kèm khách để tăng giá trị chuyển đổi Ví dụ như: ebook, voucher, cung cấp thông tin,

• Thường xuyên cập nhật danh sách email mới Hơn nữa là loại bỏ những thông tin khách hàng ít tương tác và kh ông còn quan tâm đ ến doanh nghiệp bạn

• Phân loại nhóm khách hàng theo các d ữ liệu cụ thể như: khách hàng mới - khách hàng cũ, khu v ực - độ tuổi, lĩnh v ực - ngành nghề Từ

đó bạn có thể kiểm soát danh sách email chất lượng và tăng khả năng chuyển đổi sau này

5 “Không” trong tiếp thị email

• Không thu thập data khách hàng có s ẵn trên mạng Bởi những nguồn data email này kém ch ất lư ợng, thậm chí là h ọ không còn sử dụng email này nữa

• Bạn cần đư ợc sự đồng ý của ngư ời dùng trư ớc khi thêm h ọ vào danh sách nhận email N ếu thực sự bạn không muốn email c ủa mình tr ở thành thư rác đối với khách hàng

• Điều cấm kỵ tiếp theo là lừa dối khách hàng để đưa họ vào list data Đừng hứa hẹn với người tiêu dùng cho họ ưu đãi lớn sau khi điền email nhưng lại không thực hiện

• Không sử dụng danh sách email thông qua vi ệc trao đổi mua bán Hoặc dùng chung v ới một bên thứ 3 nào đó

• Không nên xây d ựng data email b ằng cách ghi chép th ủ công hay trên danh thiếp của khách hàng Hình th ức này vừa kém hiệu quả mà lại tốn thời gian của bạn

Những lý do khiến Email Marketing kém hiệu quả

Bên cạnh những chi ến dịch Email Marketing hi ệu quả, vẫn còn t ồn tại

những lý do khiến chiến dịch này không đ ạt đư ợc những kết quả như mong muốn Vậy lý do chính là gì?

Thu thập email không đúng cách

Việc bạn không thư ờng xuyên l ọc danh sách email s ẽ dẫn đến danh sách gửi đi không đúng đ ối tư ợng Điều này s ẽ khiến email c ủa bạn bị đánh giá xấu và rơi vào danh sách đen c ủa rất nhiều các máy chủ gửi mail lớn

Thu thập email không đúng cách s ẽ dẫn đến chiến lược Email Marketing không thành công