CRM là gì hướng dẫn cách xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp

Hướng dẫn cách xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp Xây dựng hệ thống CRM được xem là vai trò c ực kỳ quan trọng đối với bất kỳ doanh nghi ệp nào hiện nay khi muốn phát triển hệ thống

CRM là gì? Hướng dẫn cách xây dựng hệ thống CRM cho doanh nghiệp

Xây dựng hệ thống CRM được xem là vai trò c ực kỳ quan trọng đối với bất

kỳ doanh nghi ệp nào hiện nay khi muốn phát triển hệ thống quản lý khách hàng của tổ chức Trong bài vi ết dưới đây, Bizfly - Nhà cung c ấp dịch vụ CRM sẽ chia sẻ đến cho mọi người kiến thức tổng quan về CRM và cách đ ể

có thể xây dựng được một hệ thống CRM phù h ợp cho từng doanh nghi ệp Mời bạn đọc cùng tham kh ảo!

Thực trạng của hệ thống quản lý khách hàng t ại Việt Nam hiện nay

Theo các chuyên gia c ủa Bizfly, hầu hết những sai lầm mà doanh nghi ệp Việt đang g ặp phải trong quá trình chăm sóc khách hàng đ ều đến từ việc không có hệ thống quản lý khách hàng rõ ràng, chuyên nghi ệp

• Hơn 80% doanh nghiệp bị mất data khách hàng mỗi năm

• 10.000 doanh nghi ệp gặp khó khăn trong vi ệc khai thác thông tin khách hàng do h ệ thống quản lý cồng kềnh, khó sử dụng

• Hoạt động Marketing bị cản trở và tốn nhiều chi phí do thi ếu data đ ể khai thác

• Dữ liệu data khách hàng không đư ợc sàng lọc, sắp xếp chồng chéo, target không đúng đối tượng

Nhiều doanh nghiệp gặp rắc rối trong vi ệc xây dựng hệ thống qu ản lý

khách hàng

Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, việc tiếp cận, thu thập và quản lý thông tin khách hàng càng trở nên quan tr ọng hơn bao gi ờ hết Doanh nghiệp nào không bi ết nắm bắt và xây dựng được hệ thống quản lý khách hàng tốt sẽ không th ể phát triển và bị thụt lùi so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Một câu hỏi đặt ra là làm cách nào đ ể một doanh nghiệp có thể xây dựng được hệ thống quản lý thông tin khách hàng tối ưu và phù hợp?

CRM ra đời chính là lời giải cho bài toán quản lý dữ liệu của khách hàng của rất nhiều doanh nghi ệp hiện nay Đây là ph ần mềm hỗ trợ vô cùng đ ắc lực giúp doanh nghi ệp nâng cao hiệu quả bán hàng và marketing thông qua hoạt động thiết lập mối quan hệ với khách hàng Đ ể hiểu rõ hơn v ề CRM, mọi ngư ời hãy theo dõi n ội dung ti ếp theo sau đây

CRM là gì?

CRM (tên viết tắt của cum từ tiếng anh Customer Relationship

Management) hay còn gọi là "qu ản lý quan h ệ khách hàng" chính là m ột phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng để cải thiện mối quan hệ với các khách hàng hiện tại và nâng cao khả năng ti ếp cận khách hàng m ới Thuật ngữ này đư ợc xuất hiện từ thế kỷ 20 khi mà sự tập trung của doanh nghiệp được chuyển dịch từ sản phẩm sang khách hàng

Hiểu một cách đơn giản thì CRM là phương th ức mà doanh nghi ệp sẽ quản

lý và sử dụng thông tin của khách hàng (tên, tu ổi, giới tính, đ ịa chỉ, liên hệ, ) để triển khai các kế hoạch kinh doanh, marketing nhằm thiết lập mối quan hệ mật thiết hơn v ới khách hàng của mình

Theo wikipedia: "Quản lý quan h ệ khách hàng hay CRM (ti ếng Anh:

Customer relationship management) là m ột phương pháp giúp các d oanh nghiệp tiếp cận và giao ti ếp với khách hàng m ột cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin c ủa khách hàng như thông tin v ề tài kho ản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn"

Hiện nay, h ầu hết khi nh ắc đến CRM mọi ngư ời đều nghĩ ngay đ ến phần mềm CRM - một công cụ có thể tích hợp tất cả các hoạt động từ bán hàng, marketing cho đến nâng cao dịch vụ khách hàng của tổ chức ở trên một nền tảng duy nh ất

Bạn có chắc mình đã hiểu rõ CRM là gì hay chưa?

Để biết lý do vì sao mà việc sử dụng hệ thống CRM vào quản lý quan hệ khách hàng lại có vai trò quan tr ọng đến như vậy đối với sự tồn tại và phát triển của một tổ chức thì mọi người hãy tham kh ảo nội dung ngay sa u đây Triển khai h ệ thống CRM mang đến điều gì cho doanh nghi ệp?

Mục tiêu của CRM (qu ản lý quan hệ khách hàng) là giúp các doanh nghi ệp

có một cái nhìn th ấu đáo về hành vi và giá tr ị của khách hàng thông qua các công c ụ công nghệ và nguồn nhân lực Với một chiến lược CRM hi ệu quả, một doanh nghiệp có thể đạt đư ợc những lợi ích như sau:

Tiết kiệm chi phí tiếp cận khách hàng tiềm năng

Việc sử dụng CRM mang đến khả năng vận hành trong doanh nghi ệp đư ợc diễn ra nhanh chóng Đi ều này giúp doanh nghi ệp tập trung nhiều hơn vào quá trình làm vi ệc và mang đ ến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Hơn nữa góp ph ần có thêm nh ững khách m ới cho doanh nghi ệp thông qua l ời

giới thiệu miễn phí của họ, đảm bảo gia tăng tỷ lệ chuyển đổi tối đa

và phát triển doanh thu hi ệu quả

Thấu hiểu khách hàng cũ

Sẽ có rất nhiều khách hàng trung thành c ảm thấy khó khăn khi ph ải làm việc với một nhân viên không hi ểu nhu cầu của họ Vì vậy CRM sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề liên quan đến lưu trữ thông tin khách hàng, từ đó nắm bắt đư ợc mọi mong mu ốn của khách hàng bất cứ lúc nào

Đảm bảo an toàn cho dữ liệu của bạn

Trong thời đại công nghệ phát tri ển mạnh mẽ thì việc dữ liệu và các thư mục máy tính có th ể bị hacker xâm nh ập Việc sử dụng CRM đ ể quản lý thông tin khách hàng s ẽ giúp doanh nghiệp giải quyết được vấn đề bảo mật thông tin tuy ệt đối cho ngư ời dùng, th ậm chí là cho chính doanh nghi ệp của bạn

Tăng doanh thu

Hệ thống CRM h ỗ trợ doanh nghi ệp xây dựng cơ sở dữ liệu, xác định thị trường và phân loại khách hàng rõ ràng qua đó sẽ đưa ra các chiến lược bán hàng đúng đắn và gia tăng doanh số bán hàng hiệu quả Đặc biệt khi doanh nghiệp áp dụng CRM vào trong ho ạt động kinh doanh s ẽ thiết lập tính

tương tác với khách hàng cũ và tiềm năng trên thị trường

Cải thiện dữ liệu phân tích và hỗ trợ báo cáo

Việc doanh nghi ệp áp dụng hệ thống CRM trong quy trình làm vi ệc sẽ giải quyết đư ợc thời gian làm báo cáo c ủa một nhân vi ệc đư ợc nhanh chóng Bởi khả năng phân tích d ữ liệu thông qua CRM tr ở nên dễ dàng hơn, điều này mang đến cho doanh nghiệp các quyết định kinh doanh chính xác nhất

Sử dụng CRM là cách đ ể doanh nghiệp cải thiện hoạt động phân tích d ữ liệu

Giải quyết vấn đề nhanh chóng

Nhờ vào tính năng lưu tr ữ và truy xuất tất cả các hoạt động có sẵn liên quan đến giao dịch của khách hàng mà CRM có khả năng giải quyết nhanh chóng các vấn đề mà khách hàng g ặp phải Qua đó doanh nghi ệp dễ dàng gây ấn tượng và làm hài lòng khách hàng ch ỉ trong một thời gian ng ắn

Tối ưu chi phí quản lý doanh nghi ệp

Sử dụng CRM giúp ti ết kiệm chi phí doanh nghi ệp thông qua bộ công cụ phân tích và báo cáo h ệ thống nhanh nhạy và hiệu quả Qua đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm đư ợc thời gian và chi phí cho nh ững công vi ệc thủ công đồng thời hỗ trợ cấp quản lý có thể tập trung hơn vào việc kiểm soát và phân tích dữ liệu

Tối đa hóa cơ hội bán hàng

Doanh nghiệp khi áp d ụng hệ thống CRM vào quá trình qu ản lý thông tin khách hàng sẽ giúp hỗ trợ sắp xếp các thứ tự ưu tiên dựa trên lịch sử tương tác và các dữ liệu quan trọng đã thu thập Điều này sẽ giúp doanh nghi ệp không bỏ sót khách hàng ti ềm năng và tiết kiệm chi phí cho những cuộc gọi không có lời hồi đáp c ủa khách hàng

Tiết kiệm chi phí không ph ải sử dụng nhiều phần mềm

Khi một doanh nghi ệp sử dụng CRM sẽ không cần phải lựa chọn thêm một công cụ khác nữa bởi khả năng hỗ trợ toàn diện từ khâu tiếp thị, bán hàng

và quá trình chăm sóc khách hàng Đi ều này giúp doanh nghi ệp tiết kiệm được một khoản chi phí lớn mỗi năm nhờ áp dụng CRM thích hợp vào hoạt động kinh doanh

Với khả năng tự động hóa quy trình làm vi ệc cùng tích h ợp hệ sinh thái các công cụ bán hàng, Bizfly CRM là gi ải pháp giúp doanh nghi ệp tương tác và chăm sóc khách hàng một cách toàn diện nhất hiện nay Sử dụng hệ thống CRM của Bizfly, doanh nghi ệp sẽ tối ưu được quy trình bán hàng t ừ việc quản lý công việc của nhân viên, theo dõi chi ến dịch marketing hay qu ản lý thông tin khách hàng m ột cách có hệ thống, toàn diện từ đó gia tăng kh ả năng bán hàng của tổ chức