Các bước xây dựng kịch bản email marketing giới thiệu

Các bước xây dựng kịch bản email marketing giới thiệu Xây dựng, triển khai các chiến dịch marketing là ho ạt động thường xuyên của các doanh nghiệp nhằm nâng cao doanh thu, tăng đ ộ nhận

Các bước xây dựng kịch bản email marketing giới thiệu

Xây dựng, triển khai các chiến dịch marketing là ho ạt động thường xuyên của các doanh nghiệp nhằm nâng cao doanh thu, tăng đ ộ nhận diện thương hiệu và tiếp cận thêm nhi ều khách hàng Ho ạt động này được tiến hành dưới nhiều hình thức, trong đó có xây dựng kịch bản email m arketing và gửi nó cho một loạt khách hàng

Dưới đây, Bizfly sẽ cung cấp cho bạn quy trình xây d ựng kịch bản gửi

email giới thiệu về doanh nghiệp theo t ừng bước một cách chi tiết Tìm hiểu thêm để bắt đầu chiến dịch marketing trong tương lai

Bước 1: Gửi Email chào mừng

Gửi email chào mừng là bư ớc đầu tiên của quy trình xây dựng kịch

bản email marketing hiệu quả mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng Nó thường được gửi ngay người dùng tương tác với doanh nghiệp với mục đích chào mừng khách hàng Và mang ý nghĩa quan tr ọng trong việc tạo ấn

tượng về sự chuyên nghiệp, tận tình của doanh nghiệp và góp phần xây dựng thương hiệu thành công

Bước 1: Gửi Email chào mừng

Nội dung cơ b ản mà m ột email chào m ừng cần có bao gồm:

• Thông tin cơ bản, tổng quát về công ty

• Xác nhận phương thức liên h ệ mà khách hàng mong mu ốn, có thể đưa

ra nhiều tùy chọn cho khách hàng

• Đính kèm link file credential đ ể khách hàng có thể liên hệ và tìm hiểu thêm v ề doanh nghi ệp cũng như s ản phẩm, dịch vụ doanh nghi ệp cung cấp

• Trình bày những nội dung mà khách hàng có th ể nhận đư ợc trong các email tiếp theo

• Nút kêu g ọi hành đ ộng (Call - to - action, viết tắt là CTA)

• Nhắc nhở về nút h ủy liên hệ để khách hàng có th ể nhấp vào nếu

không có nhu c ầu tìm hiểu thông tin liên đ ến email

Yêu cầu chung nhất của email chào mừng là sự ngắn gọn, súc tích và d ễ hiểu để giúp khách hàng theo dõi thu ận tiện hơn Ngoài ra, nút Call - to - action nên được đặt ở vị trí bắt mắt nhằm thu hút hành động mang tính chuyển đổi của khách hàng

Bước 2: Gửi email trình bày case study

Thư điện tử kế tiếp trong kịch bản email marketing có mục tiêu là trình bày case study, giúp người tiêu dùng có được cái nhìn khách quan, thực tế về các sản phẩm, dịch vụ cũng như hi ệu quả của nó Đây là điều quan trọng kích thích trí tò mò c ủa ngư ời dùng khi họ chưa biết về sản phẩm, dịch vụ của bạn

Bước 2: Gửi email trình bày case study

Nội dung email marketing này có th ể là các video v ề một vài case study đ ể khách hàng tiềm năng bi ết về cách vận hành, sử dụng cũng như hi ệu quả

mà sản phẩm của doanh nghi ệp mang l ại Đây cũng là bi ện pháp tạo dựng lòng tin khách hàng hi ệu quả

Sau khi nhận được email trình bày case study, không ít khách hàng s ẽ bị thu hút b ởi những thông tin trong đó M ột phần trong số họ sẽ tìm hiểu nó trên Google Đây là bư ớc đệm cho việc gửi email tiếp theo: Email về sản phẩm của doanh nghiệp

Bước 3: Gửi email về sản phẩm của doanh nghiệp

Sau khi gửi email trình bày case study, doanh nghi ệp sẽ tiến hành bư ớc tiếp theo trong kịch bản email marketing - gửi email v ề sản phẩm của

doanh nghiệp Nội dung chính của email này là thông tin chi ti ết về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghi ệp đang cung c ấp Email này giúp ngư ời tiêu dùng có hiểu biết mọi mặt về sản phẩm, từ mô tả, xuất xứ, công d ụng, cách dùng, giá cả,

Bước 4: Gửi email về lợi ích khi dùng sản phẩm của doanh nghiệp

Sau khi gửi email đ ể cung cấp thông tin chi ti ết về từng sản phẩm, doanh nghiệp cần thêm m ột email nh ằm tổng hợp những lợi ích mà ngư ời tiêu dùng nhận đư ợc khi mua, sử dụng sản phẩm của công ty và đi kèm v ới nó

là khẩu hiệu, nút định hướng hành động Email này s ẽ mang tính chất ‘chốt đơn’, giúp khách hàng chuy ển đổi

Một vài lợi ích mà các doanh nghi ệp kinh doanh online thư ờng đưa ra trong email này là tư vấn, bảo hành, phiếu giảm giá, voucher, khi mua hàng Bước 5: Gửi email chăm sóc sau bán

Sau email ở bước 4, khách hàng s ẽ được chia làm 2 đ ối tư ợng: Đã mua hàng và chưa mua hàng Với nhóm thứ nhất, doanh nghiệp tiếp tục tiến

hành gửi email chăm sóc khách hàng sau bán theo kịch bản, còn nhóm th ứ hai được lưu lại để xử lý trong các chiến dịch marketing sau này

Bước 5: Gửi email chăm sóc sau bán

Email chăm sóc sau bán thư ờng mang tính chất giữ tương tác Nội dung của

nó có thể là xác nh ận lại đơn hàng, th ời gian giao, cách s ử dụng, giới thiệu sản phẩm tương tự Những thư này đư ợc đặt thời gian đ ể tự động gửi vào lúc thích h ợp Những email có n ội dung xác nhận sẽ được gửi ngay sau khi đặt đơn hàng; Email nhắc nhở, giới thiệu sẽ được gửi sau một thời gian nhất định dựa theo chi ến dịch marketing

Bước 6: Gửi email cảm ơn

Bước cuối cùng trong kịch bản gửi email marketing mà Bizfly đề cập là gửi email cám ơn Email này đư ợc gửi với mục đích cảm ơn khách hàng đã tin dùng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp và giữ tương tác

Nội dung email thư ờng bao gồm lời cám ơn và đôi khi, doanh nghi ệp cũng

có thể xin các nhận xét, đánh giá t ừ phía khách hàng Nh ững feedback này

sẽ là ‘công cụ’ quảng cáo khách quan, đ ắc lực nhất đối với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Bên cạnh nội dung trong t ừng email, doanh nghi ệp còn cần lưu ý về thời gian gửi email và ‘nuôi’ khách hàng ti ềm năng đ ể đạt được hiệu quả tốt nhất Thông thư ờng, doanh nghi ệp hay ‘nuôi’ khách hàng ti ềm năng theo cách này trong kho ảng 14 ngày

6 email trên là nh ững bư ớc cần có, quan tr ọng nhất trong kịch bản email marketing Tùy vào từng đối tượng khách hàng và s ản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ có chi ến lư ợc marketing phù h ợp