Tạo một trang web trung gian liên kết các sản phẩm y tế dùng để điều trị covid 19 từ nhà cung cấp đến tay người tiêu dùng

 Hình thức thanh toán: online  Khu vực: liên kết với các nhà thuốc uy tín gần nhất trong khu vực của người bệnh để giaothuốc và sản phẩm đến kịp thời bắt buộc phải cung cấp chứng nhận,

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CUỐI KÌ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Lời cảm ơn

Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại Học Tôn Đức Thắng đã đưa môn học thương mại điện tử vào trương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - thầy Đinh Kim Nghĩa đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quýbáu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua để chúng em có thêm cho mình nhiều kiến thức

bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc và đặc biệt hỗ trợ chúng em trong quá trình làm bài báo cáo này

Bộ môn thương mại điện tử là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế rất cao Đảmbảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiếnthức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em đã cố gắng hếtsức nhưng chắc chắn bài báo cáo khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưachính xác, kính mong quý thầy/cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoànthiện hơn

Chúng em xin chân thành cảmơn!

Mục lục

Lời cảm ơn 1

Chương I Giới thiệu chung 4

1.1 Lý do chọn phát triển dự án 4

1.1.1 Ý tưởng kinh doanh 4

1.1.2 Thị trường mục tiêu 4

1.2 Ý nghĩa thương hiệu 4

1.2.1Tên thương hiệu: 4

1.2.2 Logo và Slogan 5

1.3 Đề xuất giá trị (Value proposition) 5

1.4 Mô hình doanh thu (Revenue model) 6

1.5 Business Model 6

CHƯƠNG 2: Chiến lược doanh thu (Strategy) 7

2.1 Phân tích PESTLE 7

2.1.1 Chính trị (Political) 7

2.1.2 Kinh tế (Economic) 7

2.1.3 Xã hội (Social) 7

2.1.4 Công nghệ (Technology) 8

2.1.5 Môi trường (Environment) 9

2.1.6 Pháp lý (Legal) 9

2.2 Phân tích SWOT 11

2.2.1 Situation (S, W, O, T) 11

2.2.2 Action (SO, ST, WO,WT) 13

2.3 Phân tích 4Ps 16

2.3.1 Sản phẩm (Product) 16

2.3.2 Giá cả (Product) 17

2.3.3 Phân phối (Place) 19

2.3.4 Chiêu thị (Promotion) 20

CHƯƠNG 3: Vận hành – Tổ chức (Operation) 21

3.1 Phân tích Workflow (đối với công ty) 21

3.2.1 Giám đốc điều hành (CEO) 22

3.2.2 Quản lý website (Admin) 24

3.2.3 Phòng Hành chính - Nhân sự: 24

3.2.4 Phòng Marketing: 25

3.2.5 Phòng Kế toán 28

3.2.6 Phòng Kỹ thuật 28

3.3 Các nguồn lực chính (Resources) 29

3.4 Tính rủi ro của dự án 31

CHƯƠNG 4: Phân tích tài chính (Finance) 34

4.1 Doanh thu kinh doanh (Revenue) 34

4.2 Chi phí kinh doanh (Cost) 34

4.3 Cân đối tài chính 35

4.3.1 Dòng tiền (Cash Flow) 35

4.3.2 Lợi nhuận hoạt động: 35

4.4 Phân tích IRR 36

KẾT LUẬN 36

Chương I Giới thiệu chung

1.1 Lý do chọn phát triển dự án

1.1.1 Ý tưởng kinh doanh

 Tạo một trang Web trung gian liên kết các sản phẩm y tế dùng để điều trị Covid 19 từ nhàcung cấp đến tay người tiêu dùng (lợi nhuận tính theo % sản phẩm mà người bán đăng tảilên trang web)

ngừa và điều trị Covid-19

 Hình thức vận chuyển: gián tiếp, đưa tới cổng nhà F0, người giao hàng không tiếp xúc với F0

 Hình thức thanh toán: online

 Khu vực: liên kết với các nhà thuốc uy tín gần nhất trong khu vực của người bệnh để giaothuốc và sản phẩm đến kịp thời (bắt buộc phải cung cấp chứng nhận, giấy phép kinh doanh cụ thể để tránh thuốc giả)

 Các nội dung trên trang web được chia theo từng mục (I, II, III, IV, V) bên dưới và sẽ có link dẫn đến các sản phẩm để cung cấp tới người bệnh

1.2 Ý nghĩa thương hiệu

1.2.1 Tên thương hiệu:

Bác sĩ Fo

Website: bacsifocuaban.wixsite.com

1.2.2 Logo và Slogan

 Slogan: tận tâm chăm sóc - nhiệt tình lắng nghe

1.3 Đề xuất giá trị (Value proposition)

Chất lượng tốt - Uy tín hàng đầu

Bác sĩ F0 luôn mong muốn được chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng tốt nhất

và giá cả hợp lý Tất cả các Nhà thuốc liên kết với chúng tôi đều đạt chuẩn Thực hành thuốc tốt –GPP, với đội ngũ dược sĩ có chuyên môn và giàu kinh nghiệm

Cam kết tư vấn cho khách hàng theo tiêu chí 4 đúng:

1.4 Mô hình doanh thu (Revenue model)

Mô hình doanh

thu

Nguồn doanh thu

web

trang web đó

1.5 Business Model

CHƯƠNG 2: Chiến lược doanh thu (Strategy)

2.1 Phân tích PESTLE

2.1.1 Chính trị (Political)

 Như chúng ta đã biết, tình hình dịch bệnh của nước ta hiện nay đang rất căng thẳng, điều

đó dẫn đến tình hình kinh doanh của một số doanh nghiệp cũng như cá nhân gặp nhiều khó khăn Vì vậy, việc chuyển sang kinh doanh online ngày càng phổ biến ở nước ta, với điều kiện những mặt hàng kinh doanh phải đúng với quy định của nhà nước và hạn chế các mặt hàng trong Điều 3 Thông tư 47/2014/TT-BCT của nhà nước

 Khi các thương nhân, tổ chức, cá nhân thiết lập, điều hành các website thương mại điện

tử, sàn giao dịch, cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (có thể hiểu là các website có trang bị giỏ hàng, thanh toán và thông tin giá bán sản phẩm) mới phải tiến hành thủ tục đăng ký website với Bộ Công thương Ngoài ra, các cá nhân kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, hoặc các diễn đàn sẽ không phải đóng thuế theo doanh thu mà sẽ tự đăng ký và đóng thuế theo thuế thu nhập cá nhân

2.1.2 Kinh tế (Economic)

 Cùng với xu thế phát triển công nghệ trên thế giới, thương mại điện tử ở Việt Nam đang từng bước hình thành, tăng trưởng mạnh mẽ, và giữ vai trò ngày càng quan trọng trong phân phối hàng hóa Tỷ trọng doanh thu từ TMĐT trên tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nướcnăm 2019 đạt 4,2%, tăng 0,6% so với năm 2018 Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến trên các nền tảng TMĐT tăng vọt Năm 2019, cả nước có 39,9 triệu người tham giamua sắm trực tuyến, tăng 11,8% so với năm 2018 và tăng gần gấp đôi chỉ sau 3 năm Giá trị mua sắm trực tuyến bình quân đầu người đạt 202 USD, tăng 8,6% Trong số 10 sàn TMĐT có tổng số lượt truy cập website cao nhất tại thị trường Đông Nam Á 6 tháng đầu năm 2019, có tới 5 là của các doanh nghiệp (DN) Việt Nam – gồm Tiki, Sendo,

thegioididong, Điện Máy Xanh và FPT Shop

2.1.3 Xã hội (Social)

 Lòng tin trong thương mại điện tử: Một trong những trở ngại lớn nhất đối với ngành

thương mại điện tử Việt Nam là lòng tin (trust) Theo thống kê, 42% người dùng Internet không tin tưởng vào những thông tin mà họ tìm thấy trên mạng 60% không tin tưởng vào

hệ thống thanh toán trực tuyến và chỉ một số ít người tin rằng mua hàng trực tuyến là an toàn (Cimigo, 2011) Người mua ngại sử dụng vì họ không tin tưởng Xã hội ảnh hưởng đến thói quen của người tiêu dùng vì mua bán ở Việt Nam không có mức độ tin cậy cao Tương tự, trong thương mại điện tử, người bán có thể bán một sản phẩm tốt nhưng khi xuất xưởng, sản phẩm đó kém chất lượng hoặc khác với sản phẩm được quảng cáo Hoặc người tiêu dùng sợ lừa đảo để kiếm tiền trên mạng

 Thói quen mua hàng trực tiếp: Việt Nam là một nước trồng lúa nước lớn Mỗi khi một

sản phẩm nào đó được sản xuất, mọi người có xu hướng tụ tập tại các cửa hàng tặng phẩm để mua bán, tạo thành một thói quen lâu dài Khi trực tiếp mua sản phẩm, người mua có thể cảm nhận trực tiếp cảm giác cầm, nắm, nhìn, nếm, nghe, … của sản phẩm

Nếu mua online, người mua không có khả năng này mà do người khác giới thiệu Tuy nhiên, do tập quán của Việt Nam, họ thích mua phiên bản trực tiếp thay vì phiên bản trực tuyến.

2.1.4 Công nghệ (Technology)

Sự phổ biến của Internet, điện thoại thông minh cùng thế hệ người tiêu dùng am hiểu công nghệ, với thói quen mua sắm trên mạng hơn là đến các cửa hàng vật lý vừa là động lực, vừa là thách thức cho TMĐT Việt Do đó, nếu như trước đây, các sàn TMĐT tập trung dồn lực cho việc “đốt tiền” giành thị phần thông qua khuyến mãi, quảng cáo thương hiệu… thì những năm tới công nghệ trở thành yếu tố dẫn dắt cuộc đua này

Tỉ lệ thuê bao internet lớn và tỷ lệ dân cư sử dụng internet cao, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp có nguồn khách hàng tương đối cao Tuy nhiên, hạ tầng công nghệ viễn thông chưađáp ứng đủ yêu cầu nên hầu như các website thương mại điện tử của Việt Nam mới chủ yếu dừng lại ở đăng thông tin và hình ảnh, cửa hàng trực tuyến…chưa thực sự tạo ra sự khác biệt, và Bác sĩ Fo cũng không ngoại lệ

Tại Việt Nam, các doanh nghiệp thương mại điện tử lớn cũng đưa ra nhiều giải pháp nhằm khai thác nguồn dữ liệu lớn và ứng dụng các sáng kiến công nghệ hiện đại vào quy trình, giúp các đối tác thương hiệu, nhà bán hàng có thể kinh doanh thành công và hiệu quả, kể cả trong bối cảnh dịch bệnh đang diễn biến phức tạp

Ngoài ra, Công nghệ phát triển cũng dẫn đến việc xuất hiện một số hình thức thanh toán hiện đại.Việc thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán và thẻ ngân hàng đã rất quen thuộc và ngày càng phổ biến Xu hướng này trong năm 2021 không hề hạ nhiệt mà còn phát triển với hình thức thanh toán qua các ví điện tử Hiện nay ở Việt Nam, các ví điện tử nổi bật có thể kể đến như Momo, ShopeePay, ZaloPay… Sự tăng trưởng của thương mại điện tử đã thúc đẩy sự phát triển của các phương thức thanh toán kỹ thuật số

Trên bacsifocuaban.wixsite.com, Bác sĩ Fo có bán các loại thuốc chữa trị bệnh, các loại thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, … nhưng khách hàng thường có xu hướng thích đến trực tiếpnhà thuốc để tìm sản phẩm cần mua và có thể được tư vấn tại quầy nhanh nhất Do hiện nay tình hình dịch bệnh COVID-19 đang diễn biến rất phức tạp và dễ lây lan trong cộng cộng, khách hàng đã nhận thức được mối nguy hại về sức khỏe và đang dần chuyển sang mua hàng và thanh toán online trên website để hạn chế ra đường tiếp xúc với mọi người nhằm đảm bảo an toàn sức khỏe cho bản thân và gia đình của mình

Công nghệ thanh toán điện tử cũng là một vấn để ngăn cản lớn cho sự phát triển thương mại điện

tử của các doanh nghiệp ở Việt Nam Do các phương thức thanh toán không rõ ràng, nên hình thức chủ yếu vẫn là trả tiền trực tiếp kể cả là đặt hàng qua mạng Bác sĩ Fo khuyến khích khách hàng của mình thanh toán điện tử bằng cách tích hợp các cách thanh toán qua ví điện tử Momo, ShopeePay, thanh toán qua thẻ ngân hàng ATM nội địa/Internet Banking, thẻ Visa,

MasterCard, JCB…, ngoài ra Bác sĩ Fo vẫn có hình thức thanh toán an toàn với nhân viên giao hàng dành cho những khách hàng khó tính

Giải quyết được vấn đề thanh toán, tuy nhiên, an toàn an ninh mạng lại là vấn đề rất lớn đối với Bác sĩ Fo An ninh mạng ở Việt Nam chưa thực sự đảm bảo, rất nhiều virus trên phần mềm, mạng nội bộ của các các nghiệp, người dùng bị ăn cắp mật khẩu và thông tin cá nhân rất nhiều Chính vì môi trường an ninh mạng không an toàn như vậy mà người tiêu dùng Việt Nam còn rất

e ngại với các dịch vụ thanh toán điện tử

2.1.5 Môi trường (Environment)

Sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 (IIoT) đã làm cho ngành khoa học công nghệ chuyển biến mạnh mẽ và ảnh hưởng tích cực đến việc kinh doanh online (cụ thể là website) và các dịch vụ khác Với xu hướng công nghệ hiện đại ngày nay, mọi người đã quá quen với việc sửdụng internet để tìm kiếm thông tin Nó thuận tiện và tiết kiệm được tối đa thời gian hơn các phương tiện truyền thông khác như báo chí hay TV Thế nên, Website đóng vai trò quan trọng cho bất cứ cá nhân doanh nghiệp nào muốn kinh doanh thời đại công nghiệp 4.0

Thương mại điện tử có lợi thế hơn so với các hoạt động truyền thống khác nhờ tận dụng được tối

đa ưu thế từ các nhân tố công nghệ Có thể nói, đây là nhân tố các tác động trực tiếp và quyết định đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành

Sự phổ biến của công nghệ thông tin và internet đã làm tiền đề cho sự phát triển của hoạt động bán lẻ điện tử Trong những năm gần đây internet Việt Nam đã phát triển rất nhanh và những các

cá nhân hay tổ chức năng động, họ đã tìm thấy các cơ hội kinh doanh mới Hầu như mọi thứ trong cuộc sống thực đang được số hóa mạnh mẽ Tuy nhiên, song hành với sự phát triển mạnh

mẽ của internet thì người dùng cũng bắt đầu phải lo lắng nhiều hơn đến tính bảo mật khi mà internet vẫn đang là mảnh đất màu mỡ cho những hacker khai thác thông tin cá nhân Điều đó là cản trở lớn đối với việc thuyết phục mọi người tham gia vào các hoạt động trực tuyến

Kết quả điều tra khảo sát tình hình thực tế năm 2010 cho thấy phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏhiện nay chưa có điều kiện thuận lợi để nắm bắt và triển khai được các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ các hoạt động thương mại điện tử trong thực tiễn Tỷ lệ các doanh nghiệp lớn ứng dụng các tiêu chuẩn công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử nói chung và tiêu chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử nói riêng tại Việt Nam còn tương đối thấp Việc chuyển giao công nghệ từ nước ngoài để phát triển các ứng dụng thương mại điện tử mới chỉ tập trung vào một số cơ quan, doanh nghiệp có quy mô kinh tế lớn Tuy nhiên, sự chuyển giao công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử vào Việt Nam đến nay vẫn chưa có tính chiến lược lâu dài với kế hoạch triển khai tổng thể, hợp lý để tạo

ra những sự đột phá cho việc phát triển các ứng dụng thương mại điện tử trong nước

Để có thể tham gia kinh doanh qua mạng, website cho doanh nghiệp là không thể thiếu Theo điều tra của Bộ Công thương năm 2010, tỷ lệ doanh nghiệp có website riêng vẫn duy trì ở mức 38% Tuy nhiên, có 21% doanh nghiệp dự kiến sẽ xây dựng website trong tương lai so với mức 17% của năm 2009 Mặc dù tỷ lệ có website giữa 2009 và 2010 giữ nguyên không đổi, nhưng do

tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ và vừa tăng cao trong mẫu khảo sát năm nay, có thể nhận định việc sở hữu website của doanh nghiệp hiện vẫn đang trong xu hướng tăng

2.1.6 Pháp lý (Legal)

- Ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ thì việc bán hàng được thực hiện ngày càng phổ biến trên môi trường thương mại điện tử Các đơn vị kinh doanh ngày càng chuyển

dịch xu hướng bán hàng, truyền thông sang bán hàng qua mạng Tuy nhiên, không phải đơn vị kinh doanh nào cũng hiểu hết các vấn đề pháp lý của bán hàng qua qua mạng (sau đây gọi là thương mại điện tử) Vì vậy cần phải tìm hiểu các thông tin, quy định của pháp luật trước khi sử dụng vào nền tảng này để kinh doanh để hạn chế những sai phạm hết mức có thể:

- Trong năm 2021, có một số quy định liên quan về hoạt động thương mại điện tử có hiệu lực như: Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ về thương mại điện

tử, có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 7 năm 2013, được sửa đổi, bổ sung bởi:

1 Nghị định số 08/2018/NĐ-CP ngày 15 tháng 01 năm 2018 của Chính phủ sửa đổi một số Nghị định liên quan đến điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước của

Bộ Công Thương, có hiệu lực kể từ ngày 15 tháng 01 năm 2018;

2 Nghị định số 85/2021/NĐ-CP ngày 25 tháng 9 năm 2021 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ

về thương mại điện tử, có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2022

Căn cứ Luật Tổ chức Chính phủ ngày 25 tháng 12 năm 2001;

Căn cứ Bộ luật Dân sự ngày 14 tháng 6 năm 2005;

Căn cứ Luật Thương mại ngày 14 tháng 6 năm 2005;

Căn cứ Luật Giao dịch điện tử ngày 29 tháng 11 năm 2005;

Căn cứ Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng 6 năm 2006;

Căn cứ Luật Cạnh tranh ngày 03 tháng 12 năm 2004;

Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày 17 tháng 11 năm 2010;

Theo đề nghị của Bộ trưởng Bộ Công Thương;

Chính phủ ban hành Nghị định về thương mại điện tử,

- Trong năm 2022, Bộ luật có hiệu lực từ 15/03/2022 như sau: Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05 tháng 12 năm 2014 của Bộ trưởng Bộ Công Thương quy định về quản lý website thươngmại điện tử, có hiệu lực kể từ ngày 20 tháng 01 năm 2015, được sửa đổi, bổ sung bởi:

1 Thông tư số 04/2016/TT-BCT ngày 06 tháng 6 năm 2016 của Bộ trưởng Bộ Công

Thương sửa đổi, bổ sung một số Thông tư của Bộ trưởng Bộ Công Thương về thủ tục hành chính trong lĩnh vực thương mại điện tử, hóa chất, sản xuất kinh doanh rượu, nhượng quyền thương mại, hoạt động mua bán hàng hóa qua sở giao dịch hàng hóa, nănglượng, an toàn thực phẩm và điện lực, có hiệu lực kể từ ngày 20 tháng 7 năm 2016;

2 Thông tư số 21/2018/TT-BCT ngày 20 tháng 8 năm 2018 của Bộ trưởng Bộ Công

Thương sửa đổi một số điều của Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05/12/2014 của Bộ Công Thương quy định về quản lý website thương mại điện tử và Thông tư số

59/2015/TT-BCT ngày 31/12/2015 của Bộ Công Thương quy định về quản lý hoạt động

thương mại điện tử qua ứng dụng trên thiết bị di động, có hiệu lực kể từ ngày 18 tháng 10năm 2018;

3 Thông tư số 42/2014/TT-BCT ngày 18 tháng 12 năm 2014 của Bộ trưởng Bộ Công Thương sửa đổi, bổ sung một số quy định về chế độ báo cáo định kỳ tại các Thông tư do

Bộ trưởng Bộ Công Thương ban hành hoặc liên tịch ban hành, có hiệu lực kể từ ngày 05 tháng 02 năm 2020;

4 Thông tư số 01/2022/TT-BCT ngày 18 tháng 01 năm 2022 của Bộ trưởng Bộ Công Thương sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 47/2014TT-BCT ngày 05 tháng 12 năm 2014 của Bộ Công Thương quy định về quản lý website thương mại điện tử và Thông tư số 59/2015/TT-BCT ngày 31 tháng 12 năm 2015 của Bộ Công Thương quy định về quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng trên thiết bị di động, có hiệu lực kể từ ngày 08 tháng 3 năm 2022

Căn cứ Nghị định số 95/2012/NĐ-CP ngày 12 tháng 11 năm 2012 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Công Thương;

Căn cứ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ về thương mại điện tử;

Căn cứ Nghị định số 59/2006/NĐ-CP ngày 12 tháng 6 năm 2006 của Chính phủ quy định chi tiếtLuật Thương mại về hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh và kinh doanh có điều kiện;

Bộ trưởng Bộ Công Thương ban hành Thông tư quy định về quản lý website thương mại điện tử.Những quy định pháp lý về website thương mại điện tử là hết sức cần thiết và quan trọng đối với các đơn vị kinh doanh Thủ tục đăng ký cũng rất đơn giản, nên để tránh hậu quả đáng tiếc sau này thì thương nhân, tổ chức, cá nhân sở hữu website thương mại điện tử cần tiến hành thông báo/ đăng ký với Bộ Công Thương

2.2 Phân tích SWOT

2.2.1 Situation (S, W, O, T)

Điểm mạnh

 Khách hàng có nhu cầu tìm kiếm những loại thuốc sẽ tìm hiểu thông qua trang web, thay

vì tự tìm kiếm từ nhiều nơi thì trang web đã có sẵn những những thứ khách hàng cần để

có thể điều trị bệnh Fo tại nhà một cách hiệu quả nhất

 Thương mại điện tử đang trở nên phổ biến ở khắp mọi nơi, dễ dàng tiếp cận được những khách hàng quan tâm đến sức khỏe của mình, khách hàng có thể đặt hàng trên web một cách nhanh chóng thuận tiện cho việc cách ly tại nhà

 Hợp tác với chuỗi nhà thuốc nổi tiếng và uy tín như sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng một cách mạnh mẽ hơn

Điểm yếu

 Vì liên quan đến sức khỏe nên khách hàng luôn yêu cầu có kinh nghiệm cao, am hiểu nhiều loại thuốc, phải hiểu rõ vấn đề sức khỏe của từng khách hàng chỉ qua tin nhắn trên web.

 Vấn đề giao hàng dự kiến có thể từ vài tiếng đến 1-2 ngày sẽ ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm của khách hàng

 Nhu cầu của khách hàng khi sử dụng thuốc cũng như các dụng cụ hỗ trợ cho điều trị COVID-19 là cần thiết và sẽ cần thiết cả trong những năm gần đây và trong tương lai

trang web sẽ truyền thông qua các nền tảng mạng xã hội tiếp cận chủ yếu những khách hàng có xu hướng sử dụng internet và lướt web thường xuyên, họ chủ yếu lười đi ra khỏi nhà nhất là khi bị ốm

 Trong tình hình dịch bệnh phức tạp như hiện nay, ai cũng dễ dàng nhiễm bệnh nhưng chính phủ không có quy định chặt chẽ cho F0 Việc mua thuốc và các thiết bị cần dùng khi bị F0 hay phòng ngừa F0 càng trở nên dễ dàng

thuốc ( hay dụng cụ y tế ) cần sử dụng mà còn cung cấp những bài review của những người đã bị và đã có kinh nghiệm

 Hợp tác liên kết với những hiệu thuốc những nơi có bán các thiết bị y tế uy tín, và các bên vận chuyển

Thách thức

 Cần có nguồn tài chính ổn định và lâu dài

 Khi hợp tác với các nhà bán thuốc rất dễ gặp phải nhưng hàng giả mạo trên thị trường nên cần có đủ giấy tờ và kiểm định của Bộ Y Tế

 Sự ra đời của các trang web mới bắt trước

 Các nhà bán thuốc và dụng cụ, thiết bị không muốn hợp tác

 Vận chuyển gặp trục trặc và khách hàng phải đợi lâu

2.2.2 Action (SO, ST, WO,WT)

nắm bắt điểm yếu tâm lý của khách hàng để giải đáp kịp thời cho khách hàng hiểu rõ.

· SO2 (Ưu đãi): xây dựng nhiều ưu đãi giảm giá dài hạn (voucher, phí vận chuyển), khuyến mãi lớn để thu hút khách hàng

· SO3 (Không gian): thiết

kế giao diện web đẹp, thoải mái sẽ tạo cảm giác mãn nhãn cho khách hàng

· SO4 (chất lượng và kiểu dáng): đa dạng về nhiều chất liệu như dược phẩm, thiết bị điều trị fo kiểu dáng đẹp mang phong cách hiện đại hơn

· SO5 (Hệ thống phân phối): web là cầu nối trung gian giữa cửa hàng với khách hàng nên phân phối bán hàng nhanh hơn, tiếp cận được nhiềukhách hàng tiềm năng hơn

· SO6 (Nhân viên): tư vấn nhiệt tình, thân thiện, vui vẻ, tận tâm, hiếu khách để thu hút khách hàng và gây nhiều thiện cảm với nhà cung ứng

Vượt qua điểm yếu để tận dụng cơ hội (WO)

· WO1 (Giá tiền rẻ nhưng bình ổn): Sản phẩm trên web bác sĩ fo là sản phẩm

có giá thành bình ổn thậm chí còn rẻ hơntrên thị trường nhưng vẫn mang lại hiệu quả tối ưu cho người sử dụng

· WO2 (Đủ tầm, đủ lực): Sản phẩm trên web càng rẻ thì lợi nhuận càng thấp

và càng gây khó khăn cho nhà cung ứng.Đặc biệt, khách hàng truy cập trang web phần lớn là mong muốn mua sản phẩm

có giá thành ít hơn ngoài thị trường, free ship, trang web vẫn chưa áp dụng giảm giá, điều này vẫn còn là một trăn trở lớn cho quản lý cửa hàng chúng tôi

· WO3 (Thiết kế): Hình thức thiết kếkhông sang trọng như các trang web cạnh tranh khác, tần suất cập nhập, nâng cấp giao diện mới còn thấp, chưa diễn ra thường xuyên

· WO4 (Chưa nổi bật thời gian đầu):

Từ khi ra mắt trang web, web Bác sĩ fo chưa thực sự bật lên về thị phần còn rất

xa mục tiêu mà cửa hàng tự đặt ra

· WO5 (công nghệ quản lý trang): thiết bị nhập khẩu từ trong nước nên còn hạn chế, tận dụng cơ hội nền kinh tế ViệtNam mở cửa trở lại sau dịch bệnh sẽ giúp nhập khẩu được nhiều máy móc, thiết bị y tế, dược phẩm của nước ngoài như Hoa Kỳ, Nhật Bản, Anh, Pháp,

Thách thức

(Threats)

Sử dụng thế mạnh để vượt qua thử thách (ST)

· ST1 (bảo hành dài hạn):

Web còn sở hữu dịch vụ chămsóc FO tại nhà rộng khắp khu vực, với những chính

sách ưu đãi như giảm giá 5%

lên đến 10%

· ST2 (chiến lược) : cung cấp nhiều mẫu mã sản phẩm mới với nhiều mức giá khác nhau để thu hút được nhiều khách hàng

· ST3 (mẫu mới): Web đã không ngừng cải tiến và cập nhật sản phẩm mới có nhiều công dụng trong việc điều trị Covid, nhập khẩu hàng hóa tiếntiến của nước ngoài, đặc biệt phải tuân thủ đúng chất lượng cũng như chỉ định của bộ y tế

Tối ưu hóa điểm yếu để tránh đe dọa(WT)

· WT1 (sản phẩm thay thế): xuất hiện nhiều mặt hàng có thể thay thế từ những trang web khác

· WT2 (khách hàng): khách hàng mua nhiều có thể nâng cấp bậc VIP để sửdụng nhiều chính sách ưu đãi tại trang web cửa hàng

· WT3 (Đối thủ): Tại phân khúc giá tầm trung, trang web gặp phải thách thức

Sử dụng thế mạnh

để vượt qua thử thách (ST)

Tối ưu hóa điểm yếu

để tránh đe dọa(WT)

SO1 (Quan hệ khách

hàng)

SO2 (Ưu đãi)

SO3 (Không gian)

WO3 (Thiết kế)WO4 (Chưa nổi bật thời gian đầu)WO5 (công nghệ quản lý trang)

ST1 (bảo hành dài hạn)

ST2 (chiến lược)ST3 (mẫu mới)

WT1 (sản phẩm thay thế)

WT2 (khách hàng)WT3 (Đối thủ)

2.3 Phân tích 4Ps

2.3.1 Sản phẩm (Product)

Với phương châm: Bác sĩ F0 luôn nỗ lực trong quản lý chuỗi cung ứng các loại thuốc và dụng

cụ, thiết bị của mình minh bạch, chất lượng, rõ ràng từ nguồn gốc đến khâu bảo quản thuốc theo đúng tiêu chuẩn Đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng là sản phẩm tốt nhất, an toàn và chất lượng

Các sản phẩm chủ yếu

Ở Bác sĩ F0, chúng tôi cung cấp đầy đủ các loại thuốc, dụng cụ, thiết bị y tế hỗ trợ và điều trị chonhững người mắc covid 19 nhưng họ muốn điều trị tại nhà Các sản phẩm sẽ được sắp xếp theo các mục khác nhau nhằm tạo thuận lợi cho người tiêu dùng tìm kiếm và lựa chọn Ngoài ra, chúng tôi luôn đa dạng hóa nguồn cung của mình, nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn với các mức giá phù hợp và tạo thuận lợi cho công việc vận chuyển hàng hoá đến khách hàng

Bên cạnh các sản phẩm riêng lẻ, Bác sĩ F0 còn có những combo điều trị như combo 1 (gồm các loại thực phẩm chức năng và dụng cụ giúp tăng cường sức khoẻ và ngăn ngừa covid), combo 2 (bao gồm các loại thuốc điều trị covid theo chuẩn bộ Y tế quy định),

Chính sách về chất lượng:

Vì là sản phẩm liên quan đến y dược và ảnh hưởng lớn đến sức khỏe cũng như tính mạng của người tiêu dùng, do đó, chúng tôi có những chính sách khắt khe trong khâu hợp tác với các nhà cung ứng sản phẩm Để xuất hiện trên gian hàng của chúng tôi, các sản phẩm đó đều được chúngtôi nhập về từ những nhà cung ứng uy tín và đáp ứng những tiêu chuẩn của bộ Y tế (như tiêu chuẩn WHO-GMP, EU-GM, ) cũng như điều kiện chúng tôi đưa ra Ngoài ra, sản phẩm sẽ được kiểm duyệt gắt gao và giám sát từ việc xuất kho đến vận chuyển cho khách hàng nhằm tránh tối thiểu sai sót về giao nhầm hàng hay chất lượng không đạt

Các sản phẩm được chúng tôi đưa lên cửa hàng đều tham khảo và lựa chọn bởi các chuyên gia Y

tế, chuẩn khoa học và đạt chuẩn bộ Y tế đưa ra Với mong muốn nâng cao chất lượng điều trị củakhách hàng, sản phẩm sẽ luôn được cập nhật mới nhất theo nghiên cứu khoa học và phê duyệt của bộ Y tế

Sau quá trình tìm hiểu và nghiên cứu nhu cầu khách hàng qua quan sát và thăm dò trực tiếp với những khách hàng đã từng mắc bệnh hay gián tiếp với các bệnh nhân đang chiến đấu với dịch Chúng tôi đã nắm bắt được một vài yêu cầu của từng nhóm khách hàng, ví dụ như, đối với nhữngkhách hàng đã khỏi bệnh họ thường còn vài di chứng hậu covid ảnh hưởng nghiêm trọng đến tâm lý và sức khoẻ do đó, chúng tôi đang trong quá trình nghiên cứu để có thể đưa lên gian hàng những sản phẩm giúp điều trị và hỗ trợ khách hàng

2.3.2 Giá cả (Product)

Tuỳ vào biến động và tình hình giá của thị trường y dược và công nghệ, vòng đời của sản phẩm

mà công ty sẽ áp dụng các chính sách giá cả khác nhau Với một doanh nghiệp mới xâm nhập vào thị trường như Bác sĩ F0 và chính sách giá sẽ tập trung vào định giá thâm nhập thị trường tức

là, các sản phẩm sẽ được định giá với mức thấp nhằm chiếm được thị phần, thâm nhập sâu vào thị trường Điều này là cần thiết để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp.Chi phí

Chi phí tạo nền cho định giá sản phẩm, để đạt được lợi nhuận và có lợi thế cạnh tranh cao, thì chiphí phải thật thấp và ít hơn đối thủ cạnh tranh Bác sĩ F0 luôn cố gắng giảm bớt các khoản chi phí không đáng có, tập trung vào các khoản chi phí sau:

 Chi phí kho lưu trữ hàng

 Chi phí quảng cáo tiếp thị

Với mục tiêu này, doanh nghiệp sẽ nỗ lực thương lượng với các nhà cung cấp và phân phối về những chính sách mua bán, chiết khấu hợp lý nhất có thể nhằm giảm chi phí hàng hoá tối đa Định giá sản phẩm mới

Các mặt hàng thông thường như khẩu trang; dung dịch rửa tay; thuốc sốt, cảm; khi mới ra mắt trên cửa hàng của trang web đều được định giá với mức giá thấp hơn so với thị trường là 15% và bán với số lượng lớn Mục đích của việc này là có thể thu hút lượng khách hàng lớn khi công ty mới bước từng bước gia nhập vào thị trường rộng lớn Mặc dù, sẽ phải chịu một khoản lỗ nhất định trong vài tháng đầu kinh doanh nhưng việc này giúp duy trì được sự mua lại nhiều lần của khách hàng Và giá trị mà vòng lặp mua lại và niềm tin của khách hàng mang lại sẽ giúp doanh nghiệp phát triển và đứng vững trước những đối thủ cạnh tranh hơn

Đối với các mặt hàng thiết bị công nghệ giá bán sẽ được định giá theo chi phí và giá trị mà nó mang lại Không được để giá thấp nhưng những sản phẩm thông thường khác nhưng bên công ty

sẽ có những ưu đãi cho khách hàng khi mua có thể kể đến như miễn phí vận chuyển, lắp đặt miễn phí, Niềm tin của khách hàng về doanh nghiệp và chất lượng sản phẩm - dịch vụ đã có được từ việc mua các sản phẩm thông dụng, cộng với những ưu đãi vừa kể trên thì khách hàng

họ sẽ sẵn sàng mua những sản phẩm này với mức giá tương xứng với giá trị mà nó mang lại Vì vậy, chiến lược định giá này là vô cùng hợp lý

Chiến lược thay đổi giá

Sau một khoảng thời gian dài kinh doanh, thay đổi giá bán sản phẩm là điều cần thiết Một số yếu tố về thị trường, giá cả nguyên vật liệu, vòng đời sản phẩm, đối thủ cạnh tranh giảm giá một

số mặt hàng đều có tác động lớn đến việc thay đổi này Ta có thể thấy, khi giá nguyên vật liệu, xăng dầu tăng mạnh trong một tháng vừa qua, các mặt hàng đều đối mặt với việc tăng giá mạnh dẫn đến lạm phát ở một vài ngành hàng trong đó có y tế Điều này đòi hỏi, các sản phẩm bị ảnh hưởng phải có trạng thái tăng theo mức giá chung Hay trước hành động giảm giá bất ngờ của