PHẦN MỞ ĐẦU2End&2Hand là doanh nghiệp khởi nghiệp của nhóm các bạn sinh viên năm cuốitrường Đại học Tôn Đức Thắng, lắng nghe được mong muốn của người dùng nhiều nămvới mong muốn là cầu n
I WANT TO START A BUSINESS
I want to know my customers
Dịch vụ mỹ phẩm hướng đến mọi đối tượng, bao gồm cả nam, nữ và cộng đồng LGBT, với độ tuổi đa dạng và nhu cầu sử dụng mỹ phẩm ngày càng phổ biến Khách hàng thường có thu nhập trên 2 triệu đồng mỗi tháng và tập trung chủ yếu tại các tỉnh thành lớn, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh, nơi có nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân cao.
Minh. o Trình độ học vấn: không phân biệt. o Tình trạng hôn nhân: không phân biệt.
Psychographic (Tâm lý học): o Personality (Tính cách): Trẻ trung, năng động, cởi mở, o Attitude (Thái độ): Tích cực, luôn ham muốn tìm tòi những sản phẩm mới,
Chúng tôi cam kết mang đến giá trị cốt lõi là cung cấp mỹ phẩm 2hand chất lượng cao và mỹ phẩm nguyên seal chính hãng với mức giá phải chăng, nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp của khách hàng Đối tượng khách hàng quan tâm đến việc trao đổi mua bán mỹ phẩm, đặc biệt chú trọng các sản phẩm làm đẹp, săn giảm giá hấp dẫn và phù hợp với từng phân khúc thời trang riêng biệt.
Hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng thường liên quan đến việc sưu tầm và thích trải nghiệm nhiều hãng mỹ phẩm khác nhau, đồng thời luôn tìm kiếm và tham khảo kỹ thông tin về các sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng chính xác Họ quan tâm và theo dõi các sự kiện lớn hoặc ngày lễ để nhận nhiều voucher giá trị, giúp tiết kiệm chi phí mua sắm Ngoài ra, việc săn sale thường xuyên cũng là thói quen phổ biến, tạo cơ hội sở hữu những sản phẩm yêu thích với giá ưu đãi Tổng thể, khách hàng này đánh giá cao sự đa dạng, thông tin rõ ràng và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ thương hiệu mỹ phẩm.
Nhóm khách hàng mục tiêu của 2end & 2hand là những người quan tâm đến sản phẩm làm đẹp chất lượng cao với mức giá phải chăng Họ tìm kiếm các sản phẩm cũ chính hãng, vẫn đảm bảo chất lượng tốt và phù hợp với túi tiền 2end & 2hand đáp ứng nhu cầu này bằng việc cung cấp các mặt hàng làm đẹp chính hãng, đã qua sử dụng nhưng vẫn giữ được giá trị và độ uy tín Với lợi ích về giá cả hợp lý và cam kết chất lượng, thương hiệu hướng đến khách hàng muốn mua bán các sản phẩm làm đẹp một cách an toàn và tiết kiệm.
Giai đoạn 1: Giới tính: Không phân biệt giới tính
Nghề nghiệp: tất cả mọi ngành nghề kể cả học sinh, sinh viên và người đã đi làm
Thu nhập: không giới hạn thu nhập Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Sở thích: Thích làm đẹp, thích chăm sóc bản thân, thời trang, nghệ thuật.
Tính cách: không phân biệt Mục tiêu, nhu cầu: Quan tâm đến các sản phẩm làm đẹp là chính.
Có nhu cầu mua và bán mỹ phẩm đã qua sử dụng.
Giai đoạn 2: Giới tính: Không phân biệt giới tính
Nghề nghiệp: Không phân biệt ngành nghề Thu nhập: Từ 3 triệu đồng/tháng Địa điểm: tất cả 64 tỉnh thành
Sở thích: Làm đẹp, chăm sóc bản thân, quan tâm bề ngoài.
Mục tiêu, nhu cầu: Tập trung vào nhu cầu mua và bán mỹ phẩm đã qua sử dụng
→ Tạo thị trường riêng cho mô hình kinh doanh.
1.3 Personal: o Tên: Nguyễn Thị Ánh o Giới tính: nữ o Độ tuổi: 19 o Trình độ học vấn: ĐH Tôn Đức Thắng o Thu nhập: 3 triệu 500 / tháng o Khu vực: Quận 7, TP HCM o Nhu cầu: cần thanh lí lại các sản phẩm MỸ PHẨM CHÍNH HÃNG khi dùng không phù hợp, dùng không hết, sản phẩm còn HSD Không có nhiều thu nhập muốn sử dụng mỹ phẩm chính hãng cao cấp giá tốt, muốn mua số lượng nhỏ để dùng thử với giá thành rẻ. o Hành vi: thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc cơ thể, mỹ phẩm, sử dụng các kênh social media nhiều, hay lướt ecommerce.
I want to develop a viable business model
Khách hàng của chúng tôi không phân biệt giới tính, ngành nghề với độ tuổi từ 16-
45 tuổi Bao gồm cả học sinh, sinh viên và người đi làm có thu nhập ổn định.
Khách hàng của chúng tôi chủ yếu là những người yêu thích khám phá và trải nghiệm các thương hiệu mỹ phẩm đa dạng để tìm ra sản phẩm phù hợp nhất Đặc biệt, họ quan tâm đến các sản phẩm dành cho da có vấn đề, mong muốn cải thiện và chăm sóc làn da một cách hiệu quả Việc lựa chọn mỹ phẩm phù hợp giúp khách hàng tự tin hơn trong làn da của mình và nâng cao trải nghiệm làm đẹp hàng ngày.
Khách hàng của chúng tôi đang tìm kiếm các sản phẩm làm đẹp chất lượng cao với mức giá phải chăng, giúp họ trải nghiệm những sản phẩm an toàn và hiệu quả Họ mong muốn chọn lọc những sản phẩm phù hợp với làn da và cơ địa của bản thân để đảm bảo sự chăm sóc tối ưu Việc cung cấp các sản phẩm làm đẹp đáng tin cậy, giá cả hợp lý và phù hợp với nhu cầu cá nhân ngày càng trở thành ưu tiên hàng đầu của khách hàng.
Khách hàng của chúng tôi đang tìm kiếm nơi có thể chuyển nhượng những sản phẩm không phù hợp với cơ địa hoặc không còn nhu cầu sử dụng, nhằm hạn chế mất giá và tối ưu hóa giá trị của các mặt hàng chưa dùng đến Việc bán hoặc pass lại sản phẩm giúp giảm thiểu lãng phí và đem lại lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo rằng các sản phẩm không phù hợp sẽ không gây lãng phí tài nguyên Chúng tôi cung cấp dịch vụ uy tín, an toàn và nhanh chóng để khách hàng có thể dễ dàng chuyển nhượng những mặt hàng không còn phù hợp với nhu cầu của mình.
Khách hàng của chúng tôi mong muốn trải nghiệm nhiều thương hiệu mỹ phẩm chất lượng cao mà vẫn tiết kiệm chi phí, thông qua việc sử dụng các sản phẩm mini size hoặc pass lại để thử nghiệm trước khi quyết định mua full size.
Khách hàng của chúng tôi mong muốn chia sẻ và nhận chia sẻ những kiến thức về làm đẹp và chăm sóc bản thân để nâng cao hiệu quả chăm sóc cá nhân Họ tìm hiểu cách thiết lập quy trình skincare phù hợp để tối ưu hóa kết quả và cách thanh lý các sản phẩm không còn sử dụng để tránh lãng phí Khi chia sẻ những bí quyết này, khách hàng có thể giúp cộng đồng hiểu rõ hơn về cách chăm sóc sức khỏe và ngoại hình một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Chúng tôi cung cấp mỹ phẩm hàng hiệu cao cấp nhập khẩu từ những khách hàng đã sử dụng nhưng không hợp, họ bán lại với giá thành rẻ để bảo vệ môi trường Khách hàng của chúng tôi sẽ được trải nghiệm các sản phẩm thương hiệu cao cấp với mức giá ưu đãi, kèm theo dịch vụ thu mua và giao hàng tận nơi Chính sách đổi trả linh hoạt giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm tại chúng tôi.
1 đối với các sản phẩm lần đầu sử dụng,…
Khách hàng của chúng tôi được thử nghiệm nhiều mẫu mã và size khác nhau để tiết kiệm chi phí và tìm ra sản phẩm phù hợp nhất với bản thân Việc trải nghiệm đa dạng sản phẩm giúp họ nâng cao kiến thức về các lựa chọn, từ đó tự tin hơn khi tương tác với người xung quanh.
Dịch vụ bán hàng từ xa của chúng tôi giúp khách hàng tiết kiệm thời gian di chuyển và thuận tiện trong việc tư vấn cũng như đặt hàng trực tuyến Khách hàng có thể thực hiện các thao tác mua sắm mọi lúc, mọi nơi mà không cần lo lắng về ngoại hình hay danh tính Với dịch vụ này, trải nghiệm mua sắm trở nên dễ dàng, nhanh chóng và bảo mật hơn bao giờ hết.
Bước 6: Match between customer and product:
Khách hàng của chúng tôi chủ yếu là học sinh, sinh viên và người đi làm có thu nhập ổn định trong độ tuổi lao động, họ có nhu cầu làm đẹp cao để tạo ấn tượng tốt khi tiếp xúc với nhiều người hàng ngày Việc duy trì ngoại hình thu hút là nhu cầu hàng ngày của họ, vì vậy họ tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc phù hợp và mong muốn trải nghiệm những sản phẩm mới để nâng cao sự tự tin.
Sản phẩm của chúng tôi chủ yếu là các mặt hàng cao cấp và đa dạng về phân khúc thị trường, giúp khách hàng cảm thấy tự hào khi sử dụng sản phẩm trước mọi người, đồng thời góp phần bảo vệ môi trường Chúng tôicam kết cung cấp các sản phẩm với mức giá phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng có thu nhập thấp mà vẫn mang lại giá trị cao Đa số khách hàng của chúng tôi là dân văn phòng và người lao động, vì vậy dịch vụ giao hàng nhanh chóng và chính xác giúp tiết kiệm thời gian, tạo sự thuận tiện tối đa Thông tin sản phẩm luôn được chúng tôi cung cấp rõ ràng, giúp khách hàng tự tin lựa chọn và không ngần ngại sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Phân khúc khách hàng của chúng tôi bao gồm thị trường đại chúng và thị trường đa dạng, hướng tới mọi đối tượng quan tâm đến làm đẹp và mỹ phẩm Chúng tôi tập trung phục vụ những khách hàng có nhu cầu mua bán mỹ phẩm đã qua sử dụng cũng như mỹ phẩm chiết xuất, đáp ứng nhu cầu đa dạng trong ngành mỹ phẩm.
Chúng tôi tạo môi trường trao đổi mỹ phẩm cũ, bán mỹ phẩm chiết và tư vấn hỗ trợ tận tình các sản phẩm chính hãng phù hợp với người tiêu dùng, giúp đánh bay khó khăn trong việc tìm kiếm mỹ phẩm phù hợp, chính hãng và hợp lý về kinh tế Với những lựa chọn tốt nhất, đảm bảo và ít rủi ro nhất, chúng tôi cam kết mang lại giá trị tối đa cho khách hàng Giá trị của chúng tôi thể hiện qua giá cả cạnh tranh và dịch vụ tư vấn khách hàng 24/24, cùng với đội ngũ chuyên viên tư vấn tận tâm, giúp khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất với rủi ro thấp nhất.
Kênh phân phối (Channels): Online qua website, ngoài ra có văn phòng đại diện để tiếp nhận hàng hóa
Quan hệ khách hàng của chúng tôi đặt sự an toàn và bảo mật thông tin khách hàng lên hàng đầu trong mọi giao dịch Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ và tìm kiếm các sản phẩm phù hợp, nhằm đem lại sự hài lòng tối đa Phản hồi của khách hàng được chúng tôi tiếp nhận một cách tích cực và nhanh chóng, luôn đặt lợi ích của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, coi đó là tiêu chí để phát triển mô hình kinh doanh ngày càng hiệu quả và bền vững.
Dòng doanh thu chính bao gồm bán mỹ phẩm mới, bán mỹ phẩm chiết khấu, và thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc còn hạn sử dụng mà khách hàng chưa sử dụng Ngoài ra, công ty còn có nguồn thu từ phí môi giới, với các cá nhân hoặc doanh nghiệp trung gian nhận hoa hồng 25% cho mỗi giao dịch Bên cạnh đó, công ty thu phí từ hoạt động quảng cáo, tính cho các bên quảng bá sản phẩm trên kênh thương mại điện tử của mình.
Các nguồn lực chính của doanh nghiệp bao gồm công nghệ tiên tiến như các thuật toán và hệ thống Big Data để xây dựng và vận hành trang web thương mại điện tử, cùng với hệ thống CRM nhằm lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả Ngoài ra, hệ thống WMS được sử dụng để kiểm soát lượng hàng nhập và xuất kho, đảm bảo quản lý tồn kho chính xác Nhân lực gồm các nhân viên kiểm định chất lượng, nhân viên chuyên môn tách chiết sản phẩm, đội ngũ thu mua, bộ phận tài chính, chăm sóc khách hàng và nhân viên IT Vốn chủ sở hữu đóng vai trò là nguồn lực tài chính chính giúp duy trì hoạt động và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
I want to implement my business
Để giảm thiểu rủi ro và chi phí, doanh nghiệp nên tập trung kinh doanh offline và loại bỏ phân khúc khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm chiết tồn kho Các đối tượng khách hàng mục tiêu là những người quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, có nhu cầu mua bán mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc những mỹ phẩm mới không còn phù hợp với nhu cầu của khách hàng Đặc điểm của khách hàng bao gồm những người tìm kiếm các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng và phù hợp với tiêu chuẩn làm đẹp của họ.
Người mua chủ yếu là các khách hàng trên 13 tuổi, có thu nhập khoảng 3.500.000đ mỗi tháng, đam mê skincare, làm đẹp và chăm sóc bản thân Họ có nhu cầu tìm kiếm mỹ phẩm chính hãng nhưng giá cả phải chăng qua các sản phẩm 2hand, phù hợp với ngân sách cá nhân Đối tượng này tập trung chủ yếu tại khu vực TP Hồ Chí Minh, mong muốn sở hữu các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng với mức giá hợp lý.
Người bán: o Độ tuổi: 18+ o Thu nhập: trung bình o Nhu cầu: Thanh lý mỹ phẩm chính hãng o Địa lý: Khu vực Tp Hồ Chí Minh
Giải pháp giá trị (Value and Service) tạo môi trường trao đổi mỹ phẩm cũ, đồng thời tư vấn hỗ trợ tận tình các sản phẩm chính hãng phù hợp với người tiêu dùng, giúp loại bỏ những khó khăn trong việc tìm kiếm mỹ phẩm phù hợp, chính hãng và kinh tế Chúng tôi mang đến những lựa chọn tốt nhất với chất lượng đảm bảo, giá cả hợp lý và rủi ro thấp nhất cho khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và đảm bảo sự hài lòng tối đa.
Kênh phân phối của chúng tôi bao gồm hai loại chính: offline và online Offline bao gồm các hoạt động mua bán tại văn phòng đại diện, nơi tiếp nhận và kiểm định các sản phẩm thanh lý một cách chuyên nghiệp Trong khi đó, kênh online chủ yếu tập trung vào các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram, nơi chúng tôi triển khai các chiến dịch marketing tạo cảm giác khan hiếm để thúc đẩy khách hàng trực tiếp đến cửa hàng mua sắm.
Quan hệ khách hàng của chúng tôi đặt sự an toàn và bảo mật thông tin khách hàng lên hàng đầu trong mọi giao dịch Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ và tìm kiếm những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ Đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếp nhận phản hồi một cách tích cực, nhanh chóng, coi lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu Những ý kiến đóng góp từ khách hàng chính là yếu tố giúp chúng tôi xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh ngày càng hiệu quả, đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
Doanh thu của cửa hàng chủ yếu đến từ việc thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc mới không còn nhu cầu sử dụng, sau đó bán lại cho khách hàng muốn mua hàng chính hãng 2hand với giá rẻ Ngoài ra, mô hình còn tạo ra doanh thu từ phần phí hoa hồng 25% trên mỗi sản phẩm khách hàng mang đến để thanh lý Thêm vào đó, lợi nhuận còn đến từ chênh lệch giá bán, ví dụ khách hàng muốn bán sản phẩm với giá 100 nghìn đồng nhưng giá trị định giá lại là 150 nghìn đồng, cửa hàng có thể bán với giá này, từ đó thu về doanh thu không chỉ từ phí môi giới mà còn từ chênh lệch giá, giúp tối đa hóa lợi nhuận.
Để giảm thiểu rủi ro và chi phí, doanh nghiệp chỉ tập trung vào kinh doanh offline và không đầu tư vào lĩnh vực mỹ phẩm chiết xuất, loại bỏ các nguồn lực liên quan đến online như nhân viên chuyên môn tách chiết sản phẩm, nhân viên IT sử dụng các thuật toán và big data để xây dựng và vận hành trang web bán hàng, hệ thống CRM quản lý thông tin khách hàng, cùng hệ thống WMS để quản lý tồn kho Các nguồn lực chính bao gồm nhân lực như nhân viên kiểm định chất lượng, nhân viên thu ngân, quản lý kho kiêm trưng bày, bảo vệ và nguồn tài chính chủ yếu từ vốn chủ sở hữu.
Các hoạt động chính của doanh nghiệp gồm cung cấp mỹ phẩm chính hãng 2hand với giá cả hợp lý, đảm bảo nguồn gốc rõ ràng và chất lượng đã qua kiểm định, nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc sắc đẹp của khách hàng một cách an toàn và tin cậy.
Chúng tôi tạo điều kiện cho những người có thu nhập trung bình thấp, mong muốn trải nghiệm thử sản phẩm mỹ phẩm chất lượng với giá hợp lý phù hợp mục tiêu và nhu cầu Quá trình diễn ra bắt đầu từ phòng thu mua mua lại các sản phẩm khách hàng muốn thanh lý, sau đó phòng kiểm định tiếp nhận để kiểm tra chất lượng sản phẩm Nếu sản phẩm đạt tiêu chuẩn, phòng Marketing và nhân sự sẽ tiến hành PR và bán hàng Khi bán thành công, phòng tài chính sẽ thanh toán cho phòng thu mua và thanh toán lại cho khách hàng Đối tác chính của chúng tôi gồm nguồn cung từ khách hàng muốn thanh lý mỹ phẩm chính hãng không sử dụng và nguồn cầu từ khách hàng muốn mua mỹ phẩm chính hãng secondhand với giá cả hợp lý, giúp tạo ra một chuỗi cung ứng minh bạch và hiệu quả trong ngành mỹ phẩm thứ cấp.
Cơ cấu chi phí giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro và chi phí bằng cách chỉ tập trung vào kinh doanh offline, loại bỏ các hoạt động liên quan đến mỹ phẩm chiết, vốn là những nguồn lực và chi phí không cần thiết Việc này đồng thời giúp tiết kiệm chi phí liên quan đến nhân viên chuyên môn tách chiết sản phẩm và các nhân viên IT, vì các hệ thống thuật toán, big data để quản lý trang web bán hàng hay hệ thống CRM để lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng đều không còn phù hợp.
Hệ thống WMS được sử dụng để quản lý lượng hàng nhập và xuất, giúp tối ưu quy trình kho vận Chi phí marketing bao gồm các hoạt động như Google Adwords, Email Marketing, Online Seeding và tài trợ các sự kiện về lĩnh vực làm đẹp để tăng cường nhận diện thương hiệu Chi phí nhân sự bao gồm các vị trí như nhân viên kiểm định chất lượng sản phẩm, thu ngân, quản lý kiêm trưng bày sản phẩm và đội ngũ bảo vệ, đảm bảo vận hành hiệu quả cửa hàng Ngoài ra, chi phí nguyên vật liệu trực tiếp bao gồm chi phí thu mua các sản phẩm chính hãng để đảm bảo chất lượng và uy tín của thương hiệu.
2hand o Chi phí quản lý doanh nghiệp: Chi phí điện, nước, mặt bằng,
Phân khúc khách hàng của chúng tôi bao gồm tất cả những người quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, đặc biệt là những khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc mỹ phẩm mới Ngoài ra, chúng tôi hướng đến các khách hàng muốn bán lại mỹ phẩm đã qua sử dụng do không phù hợp hoặc những người muốn bán mỹ phẩm mới mà không còn nhu cầu sử dụng.
Người mua mục tiêu là các khách hàng từ 13 tuổi trở lên, có thu nhập từ 3.500.000 đồng trở lên, đặc biệt yêu thích các hoạt động chăm sóc bản thân, làm đẹp và skincare Họ có nhu cầu sở hữu các mỹ phẩm chính hãng 2hand với mức giá phù hợp, giúp tiết kiệm chi phí Đối tượng chủ yếu tập trung tại khu vực TP Hồ Chí Minh, hướng tới những người yêu thích làm đẹp, muốn mua mỹ phẩm chính hãng nhưng giá rẻ.
Người bán: o Độ tuổi: 18+ o Thu nhập: trung bình o Nhu cầu: Thanh lý mỹ phẩm chính hãng o Địa lý: Khu vực Tp Hồ Chí Minh
Chúng tôi tạo ra môi trường trao đổi mỹ phẩm cũ, sản phẩm dùng không phù hợp hoặc gây kích ứng da, đồng thời tư vấn hỗ trợ tận tình các sản phẩm chính hãng phù hợp hơn, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm mỹ phẩm phù hợp, chính hãng và phù hợp với ngân sách Ngoài ra, chúng tôi cung cấp điều kiện để người có thu nhập trung bình thấp tiếp cận các dòng mỹ phẩm cao cấp với giá cả hợp lý, tạo điều kiện cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm và giảm thiểu rủi ro khi sản phẩm không phù hợp với da Chúng tôi cam kết mang lại những lựa chọn tốt nhất, đảm bảo chất lượng và hạn chế tối đa rủi ro cho khách hàng.
Kênh phân phối (Channels): Kênh phấn phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm đinh chất lượng, đánh giá sản phẩm Diễn ra tại văn phòng đại diện.
Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng trong mọi giao dịch, tạo sự tin tưởng cao nhất Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ và tìm kiếm các sản phẩm phù hợp, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp Chúng tôi xem phản hồi từ khách hàng là nguồn lực quý giá để không ngừng hoàn thiện mô hình kinh doanh, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu Hệ thống của chúng tôi lưu giữ các thông tin cá nhân cơ bản cũng như đặc điểm về loại da, sắc tố, độ mịn, săn chắc, đàn hồi nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc và phục vụ khách hàng tốt hơn Nhân viên cửa hàng không chỉ là người bán hàng mà còn là người bạn thân thiết, giúp tạo mối quan hệ gắn bó và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
I want to test the attractiveness of my product or idea
Mũ trắng – 2end&2hand là nơi sản phẩm được thanh lý, những sản phẩm tốt,
Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo chất lượng được trao đúng cho người cần nó, giúp người không còn nhu cầu có thể chuyển lại cho những đối tượng thực sự đang cần Điều này mang lại lợi ích về mặt chi phí, khi so sánh với việc mua hàng chính hãng với giá cao hơn nhưng không thay đổi về chất lượng Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với túi tiền của khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự chia sẻ và tối ưu hóa giá trị sử dụng trong cộng đồng.
2end&2hand không chỉ là nơi mua bán các sản phẩm đã qua sử dụng mà còn giúp những người có mong muốn trải nghiệm đa dạng loại hàng hóa mà chưa có điều kiện tài chính tốt hoặc còn phân vân về việc có phù hợp với bản thân Đây là địa chỉ lý tưởng để tiết kiệm chi phí và thử sức với nhiều sản phẩm mới, giúp khách hàng quyết định một cách chính xác hơn trước khi quyết định mua hàng chính thức.
Mũ đen – - Do 2end&2hand chuyên kinh doanh về sản phẩm thanh lý Negative : nên đôi khi khó tiếp cận và tạo niềm tin đối với khách hàng
- Đối với kiểm tra hàng thanh lý cũng sẽ có nhiều khó khăn trong khâu check sản phẩm( nguồn gốc, biên lai mua hàng, hạn sử dụng,…)
Khó khăn trong việc hạn chế rủi ro về sản phẩm và ngăn chặn việc rỉ thông tin giữa bên thanh lý và khách hàng có thể dẫn đến mất khách hàng tiềm năng Việc bảo vệ dữ liệu khách hàng và kiểm soát chặt chẽ thông tin là yếu tố quan trọng để duy trì uy tín và sự tin tưởng của khách hàng, từ đó giảm thiểu nguy cơ mất khách hàng do các rủi ro an ninh thông tin.
Mũ vàng – Tránh lãng phí bằng cách sử dụng dịch vụ 2nd&2hand giúp giảm thiểu việc bỏ đi các sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc không còn dùng đến Thay vì vứt bỏ, bạn có thể chuyển lại những món đồ còn tốt cho người có nhu cầu, từ đó vừa tiết kiệm tiền vừa bảo vệ môi trường Đây là cách tận dụng tối đa giá trị của sản phẩm, góp phần thúc đẩy tiêu dùng bền vững và ý thức giữ gìn tài nguyên.
Bạn có thể mở rộng phân khúc khách hàng bằng cách hướng đến những người không muốn hoặc không đủ khả năng chi tiêu nhiều hơn để mua các sản phẩm thương hiệu cao cấp và có giá thành đắt đỏ Chiến lược này giúp thu hút khách hàng tiềm năng từ nhóm người tiêu dùng phổ thông, tăng doanh số bán hàng một cách hiệu quả Việc phân khúc thị trường theo nhu cầu tài chính của khách hàng giúp mở rộng danh mục khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Mua sản phẩm chính hãng thường đi kèm với rủi ro về kích ứng hoặc vấn đề chất lượng mà khách hàng khó có thể trả lại hoặc hoàn tiền, dẫn đến mất trắng số tiền đã bỏ ra Chính vì vậy, việc cung cấp sản phẩm với giá rẻ hơn giúp khách hàng tiếp cận các sản phẩm chính hãng một cách an toàn và tiết kiệm hơn Giải pháp này không chỉ giúp người tiêu dùng sở hữu sản phẩm chất lượng mà còn đảm bảo về mặt tài chính, hạn chế rủi ro của việc mua phải hàng kém chất lượng Nhờ đó, pass rẻ trở thành lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn mua hàng chính hãng với chi phí thấp hơn.
- Là nơi chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về chăm sóc bản thân, chăm sóc sắc đẹp
2nd&2nd là địa điểm lý tưởng hội tụ các yếu tố cần thiết, trở thành một kênh hoạt động chuyên nghiệp giúp thúc đẩy lợi nhuận ổn định cho doanh nghiệp Trong tương lai, nền tảng này sẽ góp phần mở rộng quy mô cộng đồng khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội phát triển bền vững và mang lại lợi ích lâu dài cho các hoạt động kinh doanh.
Mũ đỏ - - Là giải pháp tuyệt vời tránh lãng phí những sản phẩm chất
Thị trường này thường chỉ thu hút những người có thu nhập thấp tham gia, trong khi những người từ trung lưu trở lên thường gặp khó khăn trong việc xây dựng niềm tin để thúc đẩy hành vi mua hàng của họ.
Mũ xanh lá mang đến lợi ích vượt trội cho thương hiệu, giúp tiết kiệm chi phí xây dựng thương hiệu mới và truyền thông sản phẩm Thay vì đầu tư lớn vào quảng bá, 2end&2hand đã tận dụng lợi thế sáng tạo để phát triển thương hiệu đã có tiếng trên thị trường Chỉ cần tập trung xây dựng thương hiệu cá nhân, 2end&2hand trở thành một kênh thanh lý sản phẩm uy tín dựa trên chính trải nghiệm của khách hàng, từ đó tối đa hóa hiệu quả tiếp thị và giảm thiểu chi phí.
Mô hình kinh doanh của 2end&2hand dựa trên hai nguồn khách hàng chính: người bán, là các khách hàng bán sản phẩm, và người mua, là những khách hàng mua sản phẩm Hình thức này giúp kết nối trực tiếp giữa người bán và người mua, tạo ra nền tảng thương mại điện tử hiệu quả Với mô hình này, 2end&2hand tối ưu hóa trải nghiệm mua bán, mở rộng thị trường và thúc đẩy hoạt động giao dịch diễn ra thuận tiện, nhanh chóng Đây là chiến lược kinh doanh dựa trên việc xây dựng cộng đồng người bán và người mua, nâng cao giá trị cho cả hai phía thông qua nền tảng của mình.
- Giới tính: Không phân biệt
- Nghề nghiệp: Không phân biệt
- Thu nhập: Trung bình – thấp, từ 2 triệu/tháng trở lên
- Sở thích: Quan tâm làm đẹp, chăm sóc bản thân, ưa thích sự sang trọng.
- Thói quen: Có nhu cầu sử dụng sản phẩm làm đẹp cao cấp, thường xuyên săn giảm giá hay thay đổi các loại mỹ phẩm khác nhau.
Mục tiêu của người tiêu dùng là sở hữu các sản phẩm mỹ phẩm cao cấp với giá cả phải chăng, phù hợp với thu nhập trung bình và thấp Họ mong muốn mua và sử dụng mỹ phẩm mà không gây ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày, giúp duy trì cuộc sống thường nhật một cách dễ dàng và thuận tiện.
- Địa lý: Thành phố Hồ Chí Minh
- Giới tính: Không phân biệt
- Độ tuổi: không giới hạn
- Nghề nghiệp: Không phân biệt
- Thu nhập: Trung bình - Cao, từ 10 triệu đồng/tháng trở lên
- Sở thích: Quan tâm làm đẹp, chăm sóc bản thân, ưa thích sự trải nghiệm nhiều sản phẩm.
Thói quen tiêu dùng của khách hàng ngày càng hướng đến việc sử dụng các sản phẩm làm đẹp cao cấp để đáp ứng nhu cầu làm đẹp đa dạng Họ mong muốn thay đổi để trải nghiệm nhiều loại sản phẩm mới, phù hợp với nhu cầu và phong cách cá nhân Đồng thời, việc thanh lý những sản phẩm không còn phù hợp giúp tối ưu hóa không gian và dễ dàng tiếp cận các xu hướng làm đẹp mới nhất trên thị trường.
Mục tiêu của tôi là bán lại mỹ phẩm đã qua sử dụng, giúp giảm lãng phí và tiết kiệm chi phí cho người tiêu dùng Tôi luôn mở rộng trao đổi và chia sẻ các loại mỹ phẩm khác nhau, mang đến cơ hội khám phá những sản phẩm mới và phù hợp với nhu cầu cá nhân Việc tìm kiếm những sản phẩm làm đẹp mới mẻ, phù hợp với làn da và sở thích của bản thân là ưu tiên hàng đầu, giúp mỗi người tự tin hơn trong hành trình làm đẹp của mình.
- Địa lý: Thành phố Hồ Chí Minh
I want to explore new market
Việt Nam hiện là một quốc gia không xung đột chính trị và vẫn duy trì hòa bình Chính phủ Việt Nam đã ban hành nhiều chính sách nhằm thúc đẩy và hỗ trợ các doanh nghiệp khởi nghiệp, điển hình là đề án “Hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp đổi mới sáng tạo quốc gia đến năm 2025” Mục tiêu của đề án là tạo lập môi trường thuận lợi để thúc đẩy và phát triển các doanh nghiệp có khả năng tăng trưởng nhanh dựa trên khai thác tài sản trí tuệ, công nghệ và các mô hình kinh doanh đổi mới.
Việt Nam đang trở thành một thị trường mỹ phẩm tiềm năng, với nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng cao Kim ngạch nhập khẩu mỹ phẩm của Việt Nam đã tăng hơn gấp đôi, từ khoảng 355 triệu USD năm 2010 lên hơn 790 triệu USD năm 2018 Năm 2020, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đạt doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng, thể hiện sự phát triển nhanh chóng của ngành công nghiệp làm đẹp trong nước theo nghiên cứu của công ty Mintel.
COVID đã thúc đẩy thay đổi hành vi khách hàng, ưu tiên giá thành hơn và đánh giá cao các thương hiệu tập trung vào giá trị cốt lõi như sự tiện lợi Giới trẻ Việt Nam ngày càng quan tâm đến các chiến dịch truyền thông về bảo vệ môi trường, thúc đẩy doanh nghiệp hướng tới phát triển bền vững Thị trường hàng hóa đã qua sử dụng ngày càng đáp ứng hiệu quả các nhu cầu về giá trị bền vững của thế hệ hiện tại.
Theo theo danso.org, độ tuổi trung bình của người dân Việt Nam hiện tại là 32,9 tuổi, cho thấy dân số trẻ chiếm phần lớn Tháp dân số này đã thúc đẩy nhu cầu làm đẹp và chăm sóc ngoại hình ngày càng tăng, đặc biệt trong giới trẻ Việt Nam Việc tiếp cận dễ dàng với truyền thông và mạng xã hội đã giúp giới trẻ tiếp thu nhiều kiến thức mới về làm đẹp, tác động mạnh mẽ đến xu hướng chăm sóc sắc đẹp Chính vì vậy, sự quan tâm và đón nhận các xu hướng làm đẹp mới ngày càng đóng vai trò quan trọng trong đời sống của giới trẻ Việt Nam.
Theo báo cáo thị trường mỹ phẩm Việt Nam, nhu cầu về mỹ phẩm thiên nhiên đang tăng cao Trong khi trước đây các sản phẩm hóa mỹ phẩm với hiệu quả nhanh chóng được ưa chuộng, thì xu hướng hiện nay chuộng các sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên như tinh dầu thảo mộc, trái cây, nhụy hoa nghệ tây, ngọc trai, tảo biển và mật ong Các thành phần tự nhiên này không qua xử lý hóa chất, không chứa thành phần nhân tạo hay chất tạo màu, cồn, giúp đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Yếu tố môi trường ngày càng được chú trọng tại Việt Nam, với các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng đang chuyển sang sử dụng bao bì thân thiện với môi trường, như dùng chất liệu có nguồn gốc tự nhiên và giảm thiểu tối đa việc sử dụng giấy và bìa cứng, ví dụ như các thương hiệu như Ordinary và Dior.
Pháp lý luôn đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh và khởi nghiệp, giúp các doanh nghiệp nắm bắt rõ các quy định pháp luật liên quan Nhà nước đã ban hành nhiều nghị định và quyết định như Nghị định số 66/2008/NĐ-CP, Quyết định 844/QĐ-TTg, cùng Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp mới bắt đầu hoạt động Các chính sách pháp lý này giúp doanh nghiệp tuân thủ quy định pháp luật, giảm thiểu rủi ro và thúc đẩy phát triển kinh doanh bền vững.
Nhà cung ứng ứng (vừa):
Mô hình kinh doanh của 2end&2hand dựa trên việc hợp tác với nhà cung ứng chính là những người bán lại các sản phẩm đã qua sử dụng của họ cho chúng tôi Hiện nay, nhu cầu sử dụng mỹ phẩm của người Việt Nam tăng cao, tuy nhiên không phải mọi người đều mua đúng loại sản phẩm phù hợp với làn da và cơ thể của mình Đặc biệt đối với các sản phẩm cao cấp, người tiêu dùng sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn nhưng lại lo lắng về việc không sử dụng đúng cách hoặc không phù hợp, khiến việc có các kênh thu mua uy tín trở thành nhu cầu thiết yếu Chính vì vậy, nguồn hàng cung ứng của chúng tôi rất đa dạng và không gặp áp lực cao về cung cầu Trong giai đoạn tiếp theo, chúng tôi có kế hoạch nhập khẩu các sản phẩm chính hãng mới nhằm đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường Việc tìm kiếm nguồn cung tốt, đáng tin cậy sẽ giúp khách hàng của chúng tôi nhận được sản phẩm với giá cả hợp lý, chất lượng đảm bảo và chế độ bảo hành tốt nhất.
Mô hình kinh doanh của chúng tôi được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, mang lại giá trị mà các mô hình khác trên thị trường chưa cung cấp, đặc biệt là đa dạng hóa sản phẩm để thu hút và giữ chân khách hàng, tạo cơ hội cho người có thu nhập trung bình và thấp trải nghiệm sản phẩm cao cấp Chúng tôi cung cấp giải pháp bán lại các sản phẩm mới, cao cấp đã qua sử dụng (secondhand) một cách tối ưu và hiệu quả cho cả người mua và người bán Trong giai đoạn đầu, chúng tôi không có đối thủ cạnh tranh vì phần lớn các giao dịch bán lại mỹ phẩm đã qua sử dụng diễn ra qua cá nhân, không có kiểm định nguồn gốc và chất lượng, nhưng tất cả những vấn đề này đều được chúng tôi giải quyết Khi phát triển, tuy phải cạnh tranh với các doanh nghiệp lâu năm, chúng tôi đã khẳng định được vị thế và lòng tin của khách hàng, và cốt lõi doanh nghiệp vẫn tập trung vào hàng secondhand, điều này giúp giảm bớt áp lực cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường.
Nguy cơ bị thay thế sản phẩm mỹ phẩm thấp do thị trường có nhiều mẫu mã đa dạng và giá cả phong phú, khiến khách hàng dễ dàng chuyển đổi mà không gặp nhiều khó khăn về chi phí Để duy trì sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp cần chăm sóc tận tình trong việc tư vấn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm, qua đó xây dựng niềm tin và sự hài lòng Điều này giúp khách hàng quay trở lại mua hàng lần tiếp theo, giảm nguy cơ bị thay thế bởi các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường.
Nguy cơ cạnh tranh trong tương lai (mức cao) đến từ sự đa dạng của thị trường mỹ phẩm online, nơi nhiều cá nhân và cửa hàng có thể tiếp cận và bán sản phẩm dễ dàng Các cửa hàng phải cạnh tranh với các nhà bán lẻ cung cấp mỹ phẩm high-end 2hand phù hợp với giá cạnh tranh, cũng như các nhà cung cấp chính hãng trong và ngoài nước Để xây dựng lòng tin và trung thành của khách hàng, các cửa hàng cần có đội ngũ nhân viên kinh nghiệm trong kiểm định, hiểu rõ về sản phẩm và tư vấn chuyên nghiệp Cạnh tranh từ các hình thức bán hàng offline vẫn mang lại lợi thế về độ tin cậy cao hơn đối với khách hàng, đặc biệt khi sản phẩm dễ dàng tiếp cận, dẫn đến mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn.
1 Nhu cầu mua, bán mỹ phẩm 1 Khó khăn trong việc tạo online ngày càng tăng niềm tin với khách hàng mới.
2 Dễ dàng tiếp cận khách hàng 2 Nhiều đối thủ cạnh tranh gay
3 Lượng khách hàng lớn gắt.
4 Nguồn hàng phong phú và đa 3 Hàng giả, kém chất lượng dạng tràn lan.
4.Cạnh tranh với những mô hình tương tự. Điểm mạnh (S) S1 + S2 + O1 + O2 + O3 + O4 S2 + S4 + S6 + T1 +T3 + T4
1 Mô hình kinh => Chiến lược mở rộng thị => Tạo niềm tin khách hàng doanh độc đáo, mới trường: phát triển doanh nghiệp, bằng cách đảm bảo chất lượng lạ mở rộng thị trường có đội ngũ kiểm tra nguồn hàng
2 Đánh vào tâm nhập vào ban đầu, đảm bảo lý với các hành vi S1+S2+S4+S5+S6+O1=> hình ảnh thực tế cho khách nhu cầu mua và bán Chiến lược định vị thương hiệu hàng. sản phẩm vừa rẻ mà rộng rãi, mở rộng thêm hệ thông còn chất lượng, phân phối, cải tiến dịch vụ giao
3 Tiềm năng thị hàng và chăm sóc khách hàng. trường lớn.
4 Sản phẩm chất lượng, giá cạnh tranh hình ảnh thu hút được đầu tư kĩ lưỡng.
6 Đội ngủ nhân viên tận tình, chu đáo.
2 0 Điểm ysu (W) W1 + O1 + O3 => Chiến lược W1 + T1 => Dùng những phản
1 Thương hiệu mở rộng thị trường, quảng bá hồi của khách hàng cũ để tạo uy mới thành lập, chưa thương hiệu, ra nhiều hoạt động tín cao trong suy nghĩ của có vị thế trên thị sự kiện hấp dẫn giới trẻ khách hàng mới Dùng cộng trường đồng đã xây dựng được từ đầu
2 Chưa có để làm lợi thế. nhiều kinh nghiệm.
3 Rất dễ bị các đối thủ khác sử dụng lại mô hình của mình.
I WANT TO TEST MY BUSINESS
I want to test the attractiveness of my product or idea
Sau khi hoàn thành giai đoạn một, 2hand&2end nhận thấy ý tưởng sản phẩm của mình vẫn phù hợp và không cần điều chỉnh Do đó, hai thương hiệu tiếp tục duy trì phát triển sản phẩm dựa trên các ý tưởng ban đầu đã đề ra, đảm bảo tiến trình dự án diễn ra liên tục và nhất quán.
Mũ trắng - 2end&2hand là nơi sản phẩm được thanh lý, những sản phẩm tốt, chất –
Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo lượng hàng được trao đến đúng người cần nó, giúp những người không cần có thể chuyển lại cho những người đang cần với mức giá phải chăng Điều này giúp tiết kiệm chi phí so với việc mua hàng chính hãng với giá cao hơn nhiều, mà chất lượng vẫn được duy trì như ban đầu.
2end&2hand không chỉ là nơi mua bán hàng đã qua sử dụng mà còn giúp những người muốn trải nghiệm đa dạng loại sản phẩm nhưng gặp khó khăn về tài chính hoặc phân vân về sự phù hợp với bản thân có thể dễ dàng tiếp cận.
Mũ đen - Do 2end&2hand chuyên kinh doanh về sản phẩm thanh lý nên đôi khi khó –
Negative tiếp cận và tạo niềm tin đối với khách hàng
-Đối với kiểm tra hàng thanh lý cũng sẽ có nhiều khó khăn trong khâu check sản phẩm( nguồn gốc, biên lai mua hàng, hạn sử dụng,…)
Việc hạn chế rủi ro về an ninh sản phẩm và bảo mật thông tin giữa bên thanh lý và khách hàng là rất khó khăn, do đó hai bên có thể tự liên lạc mà không qua trung gian, dẫn đến mất khách hàng tiềm năng.
Mũ vàng - Tránh lãng phí: 2end&2hand góp phần giảm thiểu việc bỏ đi những sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hết hạn, bằng cách chuyển nhượng nhằm giúp người cần có thể nhận lại sản phẩm và nhận được khoản tiền thay vì vứt bỏ Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng mà còn mở rộng phân khúc khách hàng từ những người không muốn hoặc không đủ khả năng chi trả cho các sản phẩm thương hiệu, cao cấp.
Sản phẩm chính hãng giá rẻ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi mua hàng Trong trường hợp sử dụng gây kích ứng hoặc có vấn đề, khách hàng gặp khó khăn trong việc trả lại do chính sách của hãng, dẫn đến mất trắng số tiền đã bỏ ra Tuy nhiên, việc pass rẻ lại giúp giải quyết vấn đề này, tạo điều kiện cho người tiêu dùng mua sản phẩm với giá tốt hơn, đảm bảo an tâm hơn trong quá trình sử dụng.
- Là nơi chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về chăm sóc bản thân, chăm sóc sắc đẹp
2end&2hand là nền tảng hội tụ những yếu tố quan trọng, trở thành nơi hữu ích cho cộng đồng người dùng Trong tương lai, đây sẽ là kênh hoạt động chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận ổn định và mở rộng quy mô cộng đồng khách hàng một cách hiệu quả.
Mũ đỏ -Là giải pháp tuyệt vời tránh lãng phí những sản phẩm chất lượng còn tốt
Thị trường này thường thu hút những người có thu nhập thấp tham gia, do họ mong muốn tìm kiếm cơ hội tăng thu nhập Tuy nhiên, đối với nhóm trung lưu trở lên, việc xây dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua hàng lại gặp nhiều khó khăn hơn Hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau là yếu tố quan trọng để phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Mũ xanh đã tận dụng lợi thế của thương hiệu có tiếng của 2end&2hand để tiết kiệm chi phí xây dựng thương hiệu mới, thay vì đầu tư lớn vào marketing cho mỹ phẩm lá cây Thay vào đó, họ tập trung phát triển thương hiệu cá nhân của 2end&2hand, nâng cao sự nhận diện và uy tín trên thị trường Đồng thời, 2end&2hand còn là một kênh thanh lý sản phẩm uy tín dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng, giúp tối ưu hóa chi phí và tạo lòng tin vững chắc cho người tiêu dùng.
Trong giai đoạn hiện tại, 2hand&2end tiếp tục áp dụng mô hình Focus Group để duy trì hiệu quả vì nguồn khách hàng chủ yếu vẫn là người bán và người mua truyền thống, chưa có sự gia tăng đối tượng khách hàng mới Họ muốn tập trung khai thác tối đa những khách hàng tiềm năng hiện tại thay vì mở rộng đối tượng mới qua các mô hình tương tự mà chưa đảm bảo hiệu quả.
Giới tính: Không phân biệt Giới tính: Không phân biệt Độ tuổi: Từ 18-35
Kết quả phân tích cho thấy, đối tượng mang lại doanh thu chính cho 2hand&2end là sinh viên và nhân viên văn phòng, tập trung chủ yếu ở độ tuổi từ 18 trở lên Điều này cho thấy sự thu hẹp về phạm vi khách hàng so với giai đoạn đầu, tập trung vào nhóm khách hàng trẻ trung và có thu nhập ổn định.
Sau giai đoạn một không giới hạn độ tuổi, giai đoạn tiếp theo của 2hand&2end tập trung vào nhóm khách hàng từ 18 tuổi trở lên nhằm giảm thiểu rủi ro liên quan đến các sự cố hoặc lỗi sản phẩm Điều này giúp người bán tránh những trách nhiệm pháp lý chưa có khả năng đảm nhiệm nếu khách hàng còn nhỏ tuổi hoặc chưa đủ điều kiện để chịu trách nhiệm về sản phẩm.
Nghề nghiệp: Không phân biệt, tuy nhiên tập trung vào sinh viên và nhân viên văn phòng.
• Thu nhập: Trung bình – thấp, từ 2 triệu/tháng trở lên.
Dựa trên dự đoán ban đầu, khách hàng có thu nhập dưới 2 triệu đồng vẫn không đóng góp doanh thu cho 2hand&2end, vì vậy công ty vẫn tiếp tục duy trì chiến lược khai thác đối tượng khách hàng này như kế hoạch ban đầu.
Nghề nghiệp: Không phân biệt ã Trung bỡnh - Cao, từ 10 triệu đồng/tháng trở lên
Trong giai đoạn đầu, 2hand&2end hướng tới khách hàng có thu nhập trên 10 triệu đồng, vì đây là đối tượng có khả năng tài chính để sở hữu những sản phẩm mỹ phẩm cao cấp Chúng tôi xác định rằng việc tập trung vào nhóm khách hàng này phù hợp với cốt lõi kinh doanh của mình, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Trong quá trình vận hành, 2hand&2end ghi nhận nguồn khách hàng có thu nhập trung bình từ 5-10 triệu đồng trở lên, nhưng không đáng kể Do đó, trong giai đoạn này, 2hand&2end vẫn duy trì tập trung khai thác đối tượng khách hàng đã xác định từ ban đầu để đảm bảo hiệu quả hoạt động.
Sở thích: Quan tâm làm đẹp, chăm sóc bản thân.
Thói quen: Có nhu cầu sử dụng sản phẩm làm đẹp cao cấp, thường xuyên săn giảm giá hay thay đổi các loại mỹ phẩm khác nhau.
Mục tiêu, nhu cầu: Sở hữu mỹ phẩm cao cấp với giá rẻ phù hợp với thu nhập trung bình – thấp. Địa lý: Thành phố Hồ Chí Minh
⇒ Đặc biệt là sinh viên các trường đại học và nhân viên văn phòng gần 2hand&2end.
Theo khảo sát thì lượng khách hàng này ghé trực tiếp 2hand&2end rất nhiều và gần như mỗi khách hàng này đều mua ít nhất một sản phẩm.
Sở thích: Quan tâm làm đẹp, chăm sóc bản thân, ưa thích sự trải nghiệm nhiều sản phẩm.
I want to test whether my business is futureproof
Phân khúc khách hàng (Customer Segments)
Sau khi tiến hành thử nghiệm, 2hand&2end xác nhận rằng phân khúc khách hàng hiện tại vẫn phù hợp và không cần thay đổi chiến lược Trong giai đoạn này, công ty sẽ tập trung mở rộng và chi tiết hơn về phân khúc khách hàng mục tiêu, đặc biệt là những đối tượng quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm Khách hàng tiềm năng của 2hand&2end bao gồm những người có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc mỹ phẩm mới, cũng như những người muốn bán lại các sản phẩm mỹ phẩm đã qua sử dụng do không còn phù hợp hoặc không sử dụng nữa.
Người mua chủ yếu là các đối tượng trong độ tuổi từ 18-35, với nhóm doanh thu chính là sinh viên và nhân viên văn phòng, có xu hướng hướng đến các sản phẩm mỹ phẩm chính hãng 2hand giá rẻ Giới tính không phân biệt, và họ thường có mức thu nhập từ 2 triệu đồng trở lên Sở thích của khách hàng tập trung vào skincare, làm đẹp và chăm sóc bản thân Đối tượng khách hàng chủ yếu tập trung tại khu vực TP Hồ Chí Minh, với nhu cầu sở hữu các sản phẩm mỹ phẩm chính hãng 2hand chất lượng với giá phù hợp.
Người bán là những cá nhân trên 18 tuổi, nhằm đảm bảo tránh các rủi ro pháp lý liên quan đến sản phẩm Họ không phân biệt giới tính, có thu nhập trung bình khá, đam mê chăm sóc da, làm đẹp và yêu thích trải nghiệm nhiều sản phẩm mỹ phẩm Nhu cầu chủ yếu của người bán là thanh lý mỹ phẩm chính hãng, và họ tập trung chủ yếu tại khu vực TP Hồ Chí Minh để thuận tiện trong giao dịch.
Dịch vụ giá trị (Value and Service) tạo môi trường thanh lý mỹ phẩm cũ, sản phẩm không phù hợp hoặc gây kích ứng da, đồng thời tư vấn hỗ trợ khách hàng chọn mua các sản phẩm chính hãng phù hợp hơn, giúp loại bỏ khó khăn trong việc tìm kiếm mỹ phẩm chính hãng với giá cả phải chăng và phù hợp ngân sách Chúng tôi mở cơ hội cho những người có thu nhập trung bình thấp tiếp cận các dòng mỹ phẩm cao cấp với mức giá hợp lý, giảm thiểu rủi ro khi trải nghiệm sản phẩm chưa phù hợp về tài chính Đặc biệt, giải pháp này giúp giảm lãng phí mỹ phẩm chưa dùng hết bằng cách pass lại thay vì vứt bỏ, góp phần bảo vệ môi trường Khi mua hàng chính hãng mà gặp phản ứng không mong muốn, khách hàng thường khó trả lại, dẫn đến mất tiền Giờ đây, việc pass lại với giá rẻ hơn giúp người tiêu dùng tiết kiệm và có thể tiếp cận mỹ phẩm cao cấp mà không lo lắng về rủi ro tài chính.
Kênh phân phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm định chất lượng, đánh giá sản phẩm Diễn ra tại văn phòng đại diện (cửa hàng).
Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng trong mọi giao dịch, đồng thời sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ và tìm kiếm sản phẩm phù hợp Việc tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và nhanh chóng là ưu tiên hàng đầu, giúp chúng tôi cải thiện và phát triển mô hình kinh doanh dựa trên ý kiến khách hàng Chúng tôi luôn ghi nhớ và chăm sóc khách hàng thân thiết, lưu trữ thông tin chi tiết như loại da, sắc tố, độ mịn, săn chắc, đàn hồi để nâng cao chất lượng dịch vụ Nhân viên cửa hàng đóng vai trò như những người bạn thân thiện, trò chuyện và xây dựng mối quan hệ gắn kết, tạo trải nghiệm tích cực và đáng tin cậy cho khách hàng.
Dòng doanh thu chính bao gồm việc thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc mới mà khách hàng không còn nhu cầu sử dụng để bán lại với giá rẻ cho khách hàng mua mỹ phẩm chính hãng 2ndhand Ngoài ra, doanh thu còn đến từ phí hoa hồng cho mỗi lượt giao dịch, với mức 25% trên giá trị sản phẩm khách hàng mang đến để thanh lý Thêm vào đó, doanh nghiệp còn hưởng lợi từ chênh lệch giá giữa giá định giá của bên kiểm định và giá bán thực tế, ví dụ như nếu khách hàng muốn thanh lý sản phẩm với giá 100.000 VND, nhưng giá định giá là 150.000 VND, thì cửa hàng có thể bán với giá này, thu về 50.000 VND chênh lệch cộng với phí môi giới 25%, tạo ra nguồn thu đa dạng và lợi nhuận tối ưu.
70.000VND) o Doanh thu từ kinh doanh mỹ phẩm chính hãng mới.
Nguồn lực chính của doanh nghiệp bao gồm nguồn lực nhân sự với đội ngũ nhân viên có thái độ tích cực, năng lực làm việc cao và kiến thức sâu rộng về kinh doanh cũng như chăm sóc khách hàng Ngoài ra, nguồn lực tài chính được đảm bảo từ vốn chủ sở hữu, giúp duy trì hoạt động ổn định và phát triển Đồng thời, doanh nghiệp sở hữu các nguồn tài nguyên quan trọng như sản phẩm độc đáo, chất lượng cao, giá cả cạnh tranh, cùng với cửa hàng có vị trí thuận lợi, rộng rãi và thiết kế sang trọng, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Hoạt động chính (Key Activities):
Cung cấp mỹ phẩm chính hãng 2hand với giá cả hợp lý, nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo chất lượng đã qua kiểm định, tạo điều kiện cho người có thu nhập trung bình thấp và những người muốn trải nghiệm sản phẩm dễ dàng tiếp cận mỹ phẩm chất lượng phù hợp với nhu cầu Công ty tư vấn bán hàng tận tình để giới thiệu các sản phẩm phù hợp với khách hàng, đồng thời liên tục tìm kiếm nguồn hàng mới, thu mua lại các sản phẩm khách hàng muốn thanh lý để đa dạng hóa danh mục Ngoài ra, quy trình kiểm duyệt sản phẩm và thông tin người bán được thực hiện chặt chẽ nhằm đảm bảo uy tín và chất lượng dịch vụ Các hoạt động marketing xúc tiến bán hàng được đẩy mạnh nhằm mở rộng thị trường, phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban để thực hiện các nhiệm vụ một cách hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
● Phòng thu mua sẽ mua lại những sản phẩm mà khách hàng muốn thanh lý
● Phòng kiểm định sẽ tiếp nhận sản phẩm từ phòng thu mua để kiểm định
Phòng Marketing và phòng Nhân sự sẽ phối hợp thực hiện hoạt động PR và bán sản phẩm, nhằm thúc đẩy doanh số khi sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng kiểm định Khi bán thành công, phòng tài chính sẽ tiến hành thanh toán cho phòng thu mua, và phòng thu mua sẽ chuyển khoản lại cho khách hàng Các đối tác chính, đặc biệt là nguồn cung, gồm các khách hàng có nhu cầu thanh lý mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng nhưng còn dư lại phù hợp với điều kiện thanh lý, góp phần mở rộng mạng lưới cung ứng và tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm.
Khách hàng mua vào gồm các khách hàng lẻ và các nhà cung cấp mỹ phẩm chính hãng, nhằm đáp ứng nhu cầu mua mỹ phẩm 2hand chính hãng với giá cả hợp lý Nguồn cầu chính đến từ những khách hàng có nhu cầu tìm kiếm mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng với mức giá phù hợp, đồng thời mở rộng hình thức hợp tác với các đối tác như đơn vị agency và cơ quan cấp phép để đảm bảo nguồn cung ổn định và uy tín.
Cơ cấu chi phí (Cost Structure): o Chi phí biến đổi:
Chi phí nguyên vật liệuCác khoản phí dịch vụ
Chi phí bảo quản, đóng gói Chi phí Marketing
Chi phí thiết kế, trang thiết bị cho cửa hàng Thuế
Các chi phí phát sinh khác o Chi phí cố định:
Chi phí thuê mặt bằng Chi phí nhân sự Bảo hiểm
Việt Nam hiện là quốc gia không xung đột chính trị và không chiến tranh Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách nhằm thúc đẩy và hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp, vừa kiểm soát, khuyến khích, tài trợ, vừa cung cấp các dịch vụ công cho doanh nghiệp Mức độ can thiệp của chính phủ chưa cao và việc hiểu rõ điều này sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động thuận lợi hơn trên thị trường.
Dịch bệnh COVID-19 gây nhiều khó khăn, ảnh hưởng đến tất cả các ngành kinh tế và thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng, khiến họ giảm số lượng và tần suất mua hàng, đồng thời ưu tiên giá cả Tuy nhiên, Việt Nam vẫn đang ngày càng trở thành thị trường mỹ phẩm tiềm năng với nhu cầu tiêu dùng tăng cao, dẫn đến kim ngạch nhập khẩu mỹ phẩm đã tăng hơn gấp đôi từ khoảng 355 triệu USD năm 2010 lên trên 790 triệu USD năm 2018.
Dân số Việt Nam hiện tại trung bình 32,9 tuổi, là độ tuổi có nhu cầu cao về làm đẹp và chăm sóc ngoại hình Trong thời đại 4.0, việc tiếp cận các sản phẩm và thương hiệu làm đẹp dễ dàng hơn, tạo ra xu hướng quan tâm lớn về chăm sóc sắc đẹp cá nhân Mặc dù đại dịch Covid-19 ảnh hưởng toàn cầu, Việt Nam vẫn duy trì mức tăng trưởng GDP 4,48%, phản ánh tín hiệu tích cực cho nền kinh tế, tuy nhiên, điều này vẫn tác động đến khả năng chi tiêu của từng cá nhân, dẫn đến xu hướng ưu tiên giá cả khi mua sắm Giới trẻ Việt Nam ngày càng quan tâm đến các giá trị bền vững, thông qua các chiến dịch truyền thông bảo vệ môi trường, tạo cảm hứng cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ bền vững Thị trường hàng hóa đã qua sử dụng cũng đáp ứng tốt các nhu cầu này của thế hệ hiện tại.
Nhu cầu về mỹ phẩm thiên nhiên tại Việt Nam đang ngày càng tăng, phản ánh xu hướng làm đẹp an toàn và thân thiện với môi trường Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên lựa chọn các sản phẩm chiết xuất từ tự nhiên như tinh dầu thảo mộc, trái cây, nhụy hoa nghệ tây, ngọc trai, tảo biển và mật ong để đảm bảo tính an toàn và hiệu quả lâu dài Các sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên không qua xử lý hóa chất, không chứa thành phần nhân tạo, chất tạo màu hay cồn, góp phần thúc đẩy xu hướng tiêu dùng thực phẩm sạch và an toàn Trong khi trước đây, các công nghệ làm đẹp sử dụng hóa mỹ phẩm để mang lại hiệu quả nhanh chóng, thì hiện nay, xu hướng thiên nhiên đang chiếm ưu thế nhờ tính an toàn và khả năng bảo vệ làn da tối ưu hơn.
Trong bối cảnh bảo vệ môi trường ngày càng trở thành ưu tiên hàng đầu tại Việt Nam, nhiều thương hiệu mỹ phẩm danh tiếng đang tích cực thay đổi bao bì sản phẩm để thân thiện hơn với môi trường Các thương hiệu như Ordinary, Dior đã dần thay thế bao bì truyền thống bằng các chất liệu bền vững, hạn chế tối đa sử dụng giấy và bìa cứng nhằm giảm thiểu tác động xấu đến môi trường Việc này thể hiện cam kết của các thương hiệu trong việc bảo vệ hành tinh và hướng tới sự phát triển bền vững trong ngành làm đẹp.
I want to increase efficiency
Quy trình bán hàng của nhân viên kinh doanh
Nhân viên bán hàng cần chào đón mọi khách hàng đến cửa hàng một cách niềm nở, thân thiện và nhiệt tình, tạo cảm giác thoải mái và được tôn trọng Việc chào đón khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn thúc đẩy mối quan hệ khách hàng lâu dài Điều này giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tăng khả năng khách hàng quay trở lại mua sắm trong tương lai.
Bước 2 là cách đặt câu hỏi hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Hãy đặt ra các câu hỏi thăm dò một cách hợp lý, đúng mục tiêu để tập trung lắng nghe và phân tích kỹ càng các yêu cầu của khách hàng Việc này giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy và cung cấp giải pháp phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Bước 3: Xác minh nhu cầu và mong muốn khách hàng
Để tạo ra sản phẩm ví phù hợp, bạn cần xác định rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, chẳng hạn như họ mua để sử dụng bản thân hay để tặng người khác Hiểu được mục đích sử dụng giúp thiết kế mẫu mã và tính năng phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng Đồng thời, nắm bắt các mong muốn về cải thiện hoặc điều trị của khách hàng sẽ giúp bạn phát triển sản phẩm ví đáp ứng đúng nhu cầu sức khỏe hoặc phong cách sống của họ, từ đó tăng khả năng bán hàng thành công.
Bước 4: Hiểu rõ về sản phẩm
Dựa trên thông tin thu thập từ khách hàng, nhân viên bán hàng cần thể hiện và chứng minh kiến thức chuyên môn về sản phẩm Việc biết cách làm nổi bật các tính năng, lợi ích và giá trị gia tăng của sản phẩm giúp tăng khả năng chốt đơn hàng và tạo dựng niềm tin cho khách hàng Đào tạo bán hàng chuyên nghiệp về kiến thức sản phẩm là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối đa hóa doanh số.
Bước 5: Cung cấp các tùy chọn ưu đãi đsn khách hàng
Nhân viên cần cung cấp các tùy chọn hoặc ưu đãi với khách hàng như bán chéo, bán kèm sản phẩm khác, bộ sản phẩm
Bước 6: Xác nhận sản phẩm chốt sale
Xác nhận lại sản phẩm mà khách hàng lựa chọn để tránh nhầm lẫn, áp dụng các kĩ thuật chốt sale phù hợp.
Hướng dẫn khách thanh toán với các hình thức thanh toán phù hợp.
Quy trình kiểm định sản phẩm
Bước 1 Nhận sản phẩm từ nhân viên sale
Bước 2 Phân loại sản phẩm
Bước 3 Xác định tiêu chuẩn chất lượng
Bước 4 Xây dựng tiêu chuẩn sản phẩm
Bước 5 Đánh giá sản phẩm
Quy trình khách hàng mua hàng: Đối với khách hàng đến cửa hàng để lựa chọn sản phẩm
Bước 1: Khách hàng đến cửa hàng
Bước 2: Chọn giỏ hàng: Có hai loại giỏ hàng để khách hàng lựa chọn, giỏ xanh là cần tư vấn, giỏ đỏ khách hàng không cần sự hổ trợ
Bước 3: Cung cấp thông tin: Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm cần tìm hoặc nhu cầu mong muốn đến nhân viên bán hàng
Bước 4: Trao đổi trực tiếp với tư vấn viên để tìm ra sản phẩm phù hợp: Khách hàng sẽ được đội ngũ nhân viên tư vấn tận tình
Bước 5: Thanh toán tại quầy thu ngân: Sẽ có các hình thức thanh toán khác nhau cho khách hàng cảm thấy thuận tiện nhất.
Quy trình khách hàng bán hàng:
Khách hàng khi bước vào cửa hàng sẽ thấy các sticker bàn chân kèm hướng dẫn “bán lại mỹ phẩm? Hãy theo tôi” được dán trên sàn nhà Những dán vân chân này dẫn khách hàng trực tiếp đến quầy tiếp nhận, giúp tăng trải nghiệm khách hàng và giảm tải công việc cho nhân viên lễ tân trong việc hướng dẫn.
Bước 2: Giao sản phẩm, các giấy tờ cJ liên quan cho nhân viên kiểm tra và thẩm định:
Khách hàng cần giao sản phẩm cùng các giấy tờ liên quan như hóa đơn mua hàng, bao bì, nhãn mác để nhân viên có thể thẩm định nhanh chóng và chính xác Việc cung cấp đầy đủ giấy tờ giúp quá trình xác nhận sản phẩm trở nên thuận tiện, tiết kiệm thời gian và đảm bảo sự chính xác trong kiểm tra Điều này góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và nhanh chóng xử lý các yêu cầu liên quan đến sản phẩm.
Bước 3: Xác nhận lại giá với nhân viên:
Khách hàng sẽ nhận được 75% giá trị sản phẩm sau khi được kiểm định và định giá chính xác Trong trường hợp không đồng ý với mức giá mà cửa hàng đề xuất, khách hàng sẽ nhận lại đầy đủ giấy tờ do chính mình cung cấp.
Bước 4: Ký giấy tờ xác nhận:
Khách hàng phải kí giấy tờ cảm kết liên quan đến sản phẩm mình cung cấp cho cửa hàng
Defects Vì cửa hàng mới mở nên các nhân viên chưa vận hành tốt quy trình hoạt động, nhân viên thẩm định chưa đạt hiệu quả tối đa.
Overproduction là tình trạng các sản phẩm cũ có hạn sử dụng ngắn bị thu mua quá nhiều trong cùng một thời điểm hoặc các sản phẩm mới được nhập về với số lượng quá lớn mà chưa rõ nhu cầu thực tế của thị trường Điều này dẫn đến tồn kho tồn đọng, gây lãng phí nguồn lực và giảm lợi nhuận cho doanh nghiệp Quản lý tốt nguồn cung và dự báo chính xác nhu cầu là yếu tố quan trọng để tránh hiện tượng quá sản xuất và tối ưu hoá hoạt động kinh doanh.
Đào tạo nhân viên kỹ lưỡng và tổ chức các bài kiểm tra định kỳ hàng tuần để đảm bảo chất lượng dịch vụ Nhân viên thẩm định cần tiếp xúc với đa dạng các loại mỹ phẩm để tích lũy kinh nghiệm, nâng cao khả năng đánh giá chính xác và chuyên nghiệp Việc này giúp nâng cao năng lực đội ngũ, đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất và uy tín của thương hiệu được duy trì lâu dài.
Chạy thử trong vài tuần để thu thập số liệu cần thiết nhằm phân tích và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh mức nhập hàng phù hợp, đảm bảo đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng và tối ưu hóa tồn kho Việc khảo sát hiệu quả giúp tăng khả năng cung cấp sản phẩm chính xác, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Waiting Một vài mốc thời gian sẽ có lượng khách hàng gia tăng đáng kể.
Lập kế hoạch dựa vào tình hình thực tế để bố trí nhân sự một cách phù hợp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng
Miscommunication về sự đa dạng sản phẩm với dung tích và khối lượng khác nhau dễ dẫn đến nhầm lẫn trong việc truyền đạt thông tin giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, gây hiểu lầm về sản phẩm và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng của khách.
Inventory Nhà cung cấp bỏ sỉ với số lượng lớn Một số dòng sản phẩm thu mua từ người bán quá nhiều dẫn đến việc tồn kho.
Trong quá trình bán hàng, việc phân loại sản phẩm rõ ràng dựa trên hoạt chất, công dụng và thương hiệu là rất quan trọng để khách hàng dễ dàng lựa chọn Nhân viên cần cung cấp đầy đủ thông tin về từng loại sản phẩm để khách hàng có thể xác nhận chính xác trước khi đến quầy thanh toán, đảm bảo trải nghiệm mua hàng thuận tiện và chuyên nghiệp.
Không ngừng tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp giúp đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng sản phẩm Khi tồn kho hàng hóa quá nhiều, cần áp dụng các chính sách xúc tiến bán hàng hiệu quả để đẩy nhanh doanh số và giảm tồn đọng Việc kiểm soát tồn kho không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí lưu kho mà còn duy trì dòng tiền và nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Trong quá trình truyền đạt thông tin, một số sai lệch có thể xảy ra giữa bộ phận thẩm định và nhân viên bán hàng, dẫn đến việc thông tin cung cấp cho khách hàng không chính xác Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng và uy tín của doanh nghiệp Để đảm bảo truyền đạt chính xác, cần cải thiện quy trình giao tiếp và kiểm soát thông tin giữa các bộ phận Việc cập nhật và đào tạo liên tục giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình trao đổi thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Hệ thống trao đổi thông tin trực tiếp giữa các bộ phận được thúc đẩy nhằm hỗ trợ nhân viên bán hàng cập nhật nhanh chóng và chính xác các thông tin về sản phẩm Việc này giúp đảm bảo truyền đạt thông tin liên tục, hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng Xây dựng hệ thống liên lạc nội bộ mạnh mẽ góp phần thúc đẩy sự hợp tác hiệu quả giữa các phòng ban và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
I want to test whether my business is financially sound
Phân khúc khách hàng (Customer Segments)
Chúng tôi tập trung vào đối tượng quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, bao gồm cả những người có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc mỹ phẩm mới Đồng thời, dịch vụ của chúng tôi đáp ứng khách hàng muốn bán lại các mỹ phẩm đã qua sử dụng do không phù hợp hoặc các sản phẩm mới không còn nhu cầu sử dụng.
Khách hàng mục tiêu của chúng tôi là những người trong độ tuổi từ 18-35, chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng tại TP Hồ Chí Minh, với thu nhập từ 2 triệu đồng Họ không phân biệt giới tính và có sở thích chăm sóc bản thân, đặc biệt yêu thích skincare và làm đẹp Nhu cầu chính của họ là sở hữu mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng với giá rẻ, nhằm tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng.
Người bán phải đủ 18 tuổi trở lên để đảm bảo khả năng chịu trách nhiệm pháp lý về các sản phẩm, đồng thời không giới hạn giới tính Thu nhập từ 10 triệu trở lên là yêu cầu để phù hợp với hoạt động kinh doanh mỹ phẩm chính hãng Người bán có sở thích về skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân và yêu thích trải nghiệm nhiều sản phẩm mới Nhu cầu chính của họ là thanh lý mỹ phẩm chính hãng, chủ yếu tập trung tại khu vực TP Hồ Chí Minh để dễ dàng quản lý và tiếp cận khách hàng.
Giải pháp giá trị (Value and Service) của chúng tôi mang lại lợi ích cho người mua sản phẩm bằng cách tạo cơ hội tiếp cận sản phẩm cao cấp chính hãng với mức giá hợp lý, đồng thời hỗ trợ trải nghiệm thử trước khi quyết định mua hàng chính thức Người tiêu dùng được tư vấn tận tình để chọn lựa các sản phẩm phù hợp, giúp loại bỏ những khó khăn trong tìm kiếm mỹ phẩm chính hãng mà vẫn tiết kiệm chi phí Đối với người bán, chúng tôi cung cấp môi trường thanh lý mỹ phẩm cũ, dùng không phù hợp hoặc đã mua nhưng không sử dụng, giảm thiểu rủi ro về lừa đảo và giúp họ dễ dàng chuyển nhượng hàng hóa đã qua sử dụng Mô hình của chúng tôi còn góp phần giảm thiểu rác thải mỹ phẩm, giúp sản phẩm cũ không bị lãng phí mà chuyển đến người có nhu cầu, đồng thời giúp người tiêu dùng tiết kiệm và xoay vòng tiền nhanh chóng Trên bình diện xã hội, chúng tôi thể hiện trách nhiệm bảo vệ môi trường, tránh lãng phí và thúc đẩy tiêu dùng bền vững, đồng thời giúp người tiêu dùng tận dụng tối đa giá trị của những khoản tiền dành cho làm đẹp.
Kênh phân phối truyền thống tập trung vào hoạt động mua bán trực tiếp tại cửa hàng, nơi diễn ra kiểm định chất lượng và đánh giá sản phẩm để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Bên cạnh đó, các hoạt động marketing qua fanpage và instagram của cửa hàng giúp quảng bá nhiều sản phẩm với hình ảnh hấp dẫn, chất lượng cao, giá cả cạnh tranh Việc cập nhật thường xuyên tình trạng hàng còn hay hết hàng không chỉ tạo giá trị cho khách hàng mà còn tăng niềm tin và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Quan hệ khách hàng (Customer Relationships):
An toàn - bảo mật thông tin khách hàng khi giao dịch với chúng tôi: Cam kết không mua bán thông tin khách hàng.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ và tìm kiếm sản phẩm phù hợp, đảm bảo mang đến sự hài lòng tối đa Đội ngũ chăm sóc khách hàng cung cấp hỗ trợ trực tiếp tại điểm đến và tư vấn trực tuyến qua các trang thông tin, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin chính xác và nhanh chóng.
Chúng tôi luôn tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách tích cực và nhanh chóng, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu để nâng cao chất lượng dịch vụ Các góp ý phản hồi từ khách hàng là yếu tố then chốt giúp chúng tôi xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh ngày càng hiệu quả Chúng tôi thường xuyên tổ chức các đợt đánh giá dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng và cải thiện liên tục Để khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến, chúng tôi còn triển khai các chương trình khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn dành cho khách hàng tham gia đánh giá.
Luôn ghi nhớ khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thân thiết, để nâng cao trải nghiệm và tạo sự hài lòng lâu dài Hệ thống lưu giữ các thông tin cá nhân cơ bản cùng các đặc điểm riêng biệt của làn da như loại da, sắc tố, độ mịn, độ săn chắc và đàn hồi, giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng phục vụ tốt hơn Việc này giúp cá nhân hóa dịch vụ, tối ưu hóa quá trình tư vấn và tăng sự gắn kết với khách hàng trung thành.
Nhân viên cửa hàng đóng vai “người bạn” để trò chuyện, kết nối, tạo quan hệ với khách hàng.
Dòng doanh thu chính của cửa hàng bao gồm thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc mới nhưng không còn phù hợp cho khách hàng, sau đó bán lại cho người có nhu cầu với giá rẻ Ngoài ra, cửa hàng còn thu phí hoa hồng 25% trên mỗi sản phẩm khách hàng mang đến để thanh lý, đồng thời tận dụng chênh lệch giá giữa giá khách hàng muốn bán và giá định giá của bên kiểm định để tạo ra doanh thu phụ thêm, ví dụ như bán sản phẩm với giá cao hơn định giá để thu về chênh lệch Bên cạnh đó, doanh thu còn đến từ việc kinh doanh các dòng mỹ phẩm chính hãng mới.
Nguồn lực chính của doanh nghiệp gồm có nguồn nhân lực chất lượng cao với đội ngũ thành viên có thái độ tích cực, năng lực làm việc cao và kiến thức sâu rộng về lĩnh vực kinh doanh cũng như chăm sóc khách hàng Trong đó, nhân viên kiểm định chất lượng được đào tạo bài bản, thường xuyên kiểm tra và tích lũy kinh nghiệm qua việc tiếp xúc với nhiều loại mỹ phẩm khác nhau Ngoài ra, nguồn lực tài chính đến từ vốn chủ sở hữu giúp duy trì hoạt động kinh doanh ổn định Các nguồn tài nguyên quan trọng bao gồm sản phẩm độc đáo, chất lượng cao, giá cạnh tranh, cùng với cửa hàng có vị trí thuận lợi, rộng rãi và thiết kế sang trọng, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Chúng tôi chuyên cung cấp mỹ phẩm chính hãng secondhand với mức giá hợp lý, đảm bảo nguồn gốc rõ ràng và chất lượng đã qua kiểm định Các hoạt động chính của chúng tôi tập trung vào việc mang đến cho khách hàng các sản phẩm làm đẹp đáng tin cậy, an toàn và phù hợp với nhu cầu thị trường Việc kiểm định chất lượng và xác minh nguồn gốc sản phẩm là ưu tiên hàng đầu để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi tạo điều kiện cho người có thu nhập trung bình thấp và những người muốn trải nghiệm thử sản phẩm mỹ phẩm chất lượng với giá hợp lý, phù hợp với mục tiêu và nhu cầu của họ Đội ngũ tư vấn bán hàng tận tâm sẽ tư vấn các sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng, đồng thời chúng tôi liên tục tìm nguồn cung ứng mới, thu mua lại các sản phẩm khách hàng muốn thanh lý để đáp ứng mọi nhu cầu của phân khúc khách hàng Quá trình kiểm duyệt sản phẩm và thông tin người bán được thực hiện nghiêm ngặt nhằm đảm bảo chất lượng Các hoạt động marketing và xúc tiến bán hàng được phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban để đạt hiệu quả cao nhất.
● Phòng thu mua sẽ mua lại những sản phẩm mà khách hàng muốn thanh lý
● Phòng kiểm định sẽ tiếp nhận sản phẩm từ phòng thu mua để kiểm định
● Phòng Marketing và phòng nhân sự sẽ tiến hành PR và bán sản phẩm ( nếu chất lượng kiểm định của sản phẩm đạt chuẩn).
Khi bán được sản phẩm thành công, phòng tài chính sẽ tiến hành thanh toán số tiền cho phòng thu mua Sau đó, phòng thu mua sẽ chuyển khoản lại khoản thanh toán này cho khách hàng, đảm bảo quy trình thanh toán chuyên nghiệp và chính xác.
Hệ thống trao đổi thông tin trực tiếp giữa các bộ phận giúp cập nhật và hỗ trợ nhân viên bán hàng về sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác Nguồn cung mỹ phẩm chính hãng thanh lý bao gồm khách hàng lẻ, nhà cung cấp mỹ phẩm chính hãng không sử dụng, trong khi nguồn cầu tập trung vào khách hàng tìm mua mỹ phẩm 2hand chính hãng với giá phù hợp Đối tác liên quan bao gồm các đơn vị agency, cơ quan cấp phép và các bên liên quan khác.
Cơ cấu chi phí (Cost Structure):
Chi phí biến đổi bao gồm các yếu tố như chi phí nguyên vật liệu, phí dịch vụ, chi phí bảo quản và đóng gói, cũng như chi phí marketing để thúc đẩy bán hàng Ngoài ra, còn có các khoản chi phí liên quan đến thiết kế và trang thiết bị cho cửa hàng, thuế và các chi phí phát sinh khác, tất cả đều ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm hoặc dịch vụ khi doanh nghiệp thay đổi quy mô hoạt động.
● Chi phí cố định: o Chi phí thuê mặt bằng o Chi phí nhân sự
I want to test whether my business is futureproof
Phân khúc khách hàng (Customer Segments)
Sau quá trình thử nghiệm, 2hand&2end đã xác nhận rằng phân khúc khách hàng của họ vẫn phù hợp và không cần thay đổi lớn, đồng thời duy trì phát triển, chú trọng hơn vào việc tập trung vào các nhóm khách hàng mục tiêu Công ty hướng đến tất cả những người quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, đặc biệt là những khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc mới Ngoài ra, 2hand&2end cũng tập trung vào đối tượng khách hàng muốn bán lại các mỹ phẩm đã qua sử dụng do không phù hợp hoặc mỹ phẩm mới không còn nhu cầu sử dụng nữa, để đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng.
Người mua chủ yếu là các sinh viên và nhân viên văn phòng trong độ tuổi từ 18 đến 35, chiếm phần lớn doanh thu của 2hand&2end, với đối tượng khách hàng chính đang có xu hướng thu hẹp Họ không phân biệt giới tính, có thu nhập từ 2 triệu đồng trở lên và yêu thích các hoạt động skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân Nhu cầu chính của khách hàng là sở hữu các loại mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng với giá rẻ, tập trung chủ yếu tại khu vực TP Hồ Chí Minh.
Dưới đây là một số điểm chính phù hợp để xây dựng đoạn văn rõ ràng và chuẩn SEO dựa trên nội dung của bạn: Người bán là những cá nhân có độ tuổi từ 18 trở lên, nhằm đảm bảo tránh các sự cố hoặc lỗi liên quan đến sản phẩm mà họ chưa có khả năng chịu trách nhiệm pháp lý Họ không phân biệt giới tính và thường có mức thu nhập trung bình khá Người bán yêu thích các hoạt động chăm sóc bản thân, skincare và trải nghiệm nhiều loại mỹ phẩm khác nhau Họ chủ yếu có nhu cầu thanh lý mỹ phẩm chính hãng và tập trung khu vực tại TP Hồ Chí Minh.
Giải pháp giá trị (Value and Service)
Chương trình tạo môi trường thanh lý mỹ phẩm cũ, sản phẩm dùng không phù hợp hoặc gây kích ứng da giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm chính hãng phù hợp hơn với túi tiền Đồng thời, chúng tôi tạo điều kiện cho người có thu nhập trung bình thấp sở hữu các dòng mỹ phẩm cao cấp với mức giá hợp lý, giúp giảm những khó khăn trong việc tìm kiếm mỹ phẩm chính hãng nhưng vẫn phù hợp về ngân sách Đây cũng là giải pháp giúp khách hàng trải nghiệm và thử dùng sản phẩm mà không lo rủi ro tài chính, đảm bảo lựa chọn tốt nhất, ít rủi ro nhất Ngoài ra, mô hình 2end&2hand góp phần giảm lãng phí khi các sản phẩm không sử dụng hoặc hết hạn, giúp chuyển giao lại cho người cần để tiết kiệm và tận dụng nguồn tài nguyên Cuối cùng, việc mua bán mỹ phẩm chính hãng qua cách pass lại giá rẻ giúp khách hàng tránh mất trắng tiền khi sản phẩm gặp vấn đề như kích ứng, đồng thời cung cấp cơ hội sở hữu mỹ phẩm cao cấp với chi phí phải chăng.
Kênh phân phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm định chất lượng, đánh giá sản phẩm Diễn ra tại văn phòng đại diện (cửa hàng).
Quan hệ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, bằng việc đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng khi giao dịch Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ và tìm kiếm sản phẩm phù hợp nhất Việc nhận phản hồi một cách tích cực và nhanh chóng, đồng thời đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, giúp chúng tôi liên tục cải tiến mô hình kinh doanh dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng Chúng tôi luôn ghi nhớ khách hàng thân thiết và nỗ lực làm hài lòng họ bằng cách lưu giữ các thông tin cá nhân và đặc điểm riêng biệt như loại da, sắc tố, độ mịn, săn chắc, đàn hồi, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân viên cửa hàng được đào tạo để trở thành những "người bạn", kết nối và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tạo niềm tin và sự gắn bó lâu dài.
Doanh thu của cửa hàng xuất phát từ nhiều nguồn chính, trong đó có việc thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc mới nhưng không còn dùng của khách hàng để bán lại cho người cần mua mỹ phẩm chính hãng 2nd hand với giá phải chăng Ngoài ra, cửa hàng còn thu lệ phí hoa hồng 25% cho mỗi sản phẩm khách hàng mang đến để thanh lý, giúp tăng thêm doanh thu Một nguồn thu khác đến từ chênh lệch giá bán; ví dụ, nếu khách hàng muốn thanh lý sản phẩm với giá 100.000 VND nhưng qua kiểm định giá trị là 150.000 VND, cửa hàng có thể bán với giá 150.000 VND, tạo ra doanh thu chênh lệch 50.000 VND cộng với phí môi giới 25.000 VND, tổng doanh thu từ hoạt động này là 70.000 VND Cuối cùng, doanh thu từ kinh doanh mỹ phẩm chính hãng mới cũng đóng vai trò quan trọng trong tổng doanh thu của cửa hàng.
Nguồn lực chính của doanh nghiệp bao gồm nguồn lực nhân sự với đội ngũ thành viên có thái độ tích cực, năng lực làm việc cao và kiến thức sâu rộng về lĩnh vực kinh doanh cũng như chăm sóc khách hàng, như nhân viên kiểm định chất lượng, thu ngân, quản lý kho kiêm trưng bày sản phẩm và bảo vệ Bên cạnh đó, nguồn lực tài chính chủ yếu đến từ vốn chủ sở hữu, giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động ổn định và mở rộng Ngoài ra, các nguồn tài nguyên gồm sản phẩm độc đáo, chất lượng cao, giá cả cạnh tranh cùng với cửa hàng có vị trí thuận lợi, rộng rãi và thiết kế sang trọng, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu và thu hút khách hàng.
Hoạt động chính (Key Activities):
Cung cấp cho khách hàng mỹ phẩm chính hãng 2hand với giá cả hợp lý, nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chất lượng đã qua kiểm định.
Chúng tôi tạo điều kiện cho những người có thu nhập trung bình thấp và mong muốn trải nghiệm thử sản phẩm có cơ hội sử dụng mỹ phẩm chất lượng với giá hợp lý, phù hợp với mục tiêu và nhu cầu của khách hàng Đội ngũ tư vấn bán hàng sẽ tư vấn các sản phẩm phù hợp, giúp khách hàng chọn lựa đúng mỹ phẩm phù hợp nhất Ngoài ra, chúng tôi liên tục tìm nguồn cung cấp sản phẩm, thu mua lại những mặt hàng khách hàng muốn thanh lý để phục vụ tốt hơn Quá trình kiểm duyệt sản phẩm và xác nhận thông tin người bán đảm bảo chất lượng và minh bạch Các hoạt động marketing và xúc tiến bán hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số Các phòng ban phối hợp chặt chẽ để thực hiện các nhiệm vụ nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
● Phòng thu mua sẽ mua lại những sản phẩm mà khách hàng muốn thanh lý
● Phòng kiểm định sẽ tiếp nhận sản phẩm từ phòng thu mua để kiểm định
● Phòng Marketing và phòng nhân sự sẽ tiến hành PR và bán sản phẩm ( nếu chất lượng kiểm định của sản phẩm đạt chuẩn).
Khi bán sản phẩm thành công, phòng tài chính sẽ tiến hành chi trả tiền cho phòng thu mua, và phòng thu mua sẽ thanh toán lại cho khách hàng Các đối tác chính trong mô hình này bao gồm nguồn cung là các khách hàng có mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng, phù hợp để thanh lý, như khách hàng lẻ và nhà cung cấp mỹ phẩm chính hãng; nguồn cầu là các khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm 2hand chính hãng với giá cả hợp lý; cùng với đó là các đối tác khác như đơn vị agency và cơ quan cấp phép, nhằm đảm bảo hoạt động diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
Cơ cấu chi phí (Cost Structure):
Chi phí biến đổi bao gồm các khoản như chi phí nguyên vật liệu, phí dịch vụ, chi phí bảo quản và đóng gói, chi phí marketing, chi phí thiết kế và trang thiết bị cho cửa hàng, thuế và các chi phí phát sinh khác Những chi phí này thay đổi theo quy mô sản xuất và hoạt động kinh doanh, góp phần ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp Quản lý tốt các chi phí biến đổi giúp tối ưu hóa hiệu quả vận hành và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Chi phí cố định: o Chi phí thuê mặt bằng o Chi phí nhân sự o Bảo hiểm
5.2 Business model cards: ã Orchestration - Sự điều hoà - card 45
Việc phối hợp giữa các bên độc lập nhằm thanh lý các sản phẩm không phù hợp, hướng tới giải pháp chung cho các vấn đề hoặc nhu cầu khách hàng Hợp tác với các công ty vận chuyển giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng các giải pháp tối ưu về logistics Đồng thời, hợp tác với các nhãn hàng chính hãng đáp ứng nhu cầu đặt hàng các sản phẩm mới, qua đó tăng giá trị và mở rộng thị trường cho doanh nghiệp Ngoài ra, áp dụng chiến lược pricing động (Dynamic Pricing) và các phương pháp tự định giá giỏ hàng giúp tối ưu doanh thu và nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến.
Tự định giá là chiến lược định giá linh hoạt dựa trên giá cả sản phẩm Việc tự định giá giúp doanh nghiệp điều chỉnh giá phù hợp dựa trên hoạt động mua lại hàng cũ và thẩm định lại sản phẩm với mức giá tối ưu hơn Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy theo mức độ cạnh tranh trên thị trường và nhu cầu của khách hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm limited hoặc đã ngừng sản xuất, thường được tăng giá bán để tối đa hóa lợi nhuận Áp dụng chiến lược tự định giá giúp doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh và tăng khả năng sinh lợi nhuận.
Việc mua hàng từ những khách hàng có nhu cầu thanh lý sản phẩm đã qua sử dụng giúp họ có thêm nguồn tài chính để mua sắm các mặt hàng mới một cách tiết kiệm Đây là giải pháp hiệu quả để giảm thiểu lãng phí hàng hóa đã qua sử dụng, đồng thời thúc đẩy hoạt động mua bán trao đổi trong thị trường thứ cấp Việc này không chỉ mang lại lợi ích kinh tế cho người bán mà còn góp phần bảo vệ môi trường bằng cách tái sử dụng hàng hóa đã qua sử dụng.
Bán lại mỹ phẩm cao cấp cho khách hàng giúp họ tiếp cận các sản phẩm chất lượng với mức giá thấp hơn, tối đa hóa giá trị chi tiêu của khách hàng Điều này không những đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng hiệu mà còn mang lại lợi ích về mặt tiết kiệm chi phí, tạo cơ hội sở hữu các sản phẩm mỹ phẩm cao cấp với giá thành hợp lý hơn so với mua ban đầu.