Trong kinh doanh cũng thế, vì lẽ đó công ty chúng tôi đã ứng dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh trang sức bạc nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với công ty cũng như thay thế
GIỚI THIỆU DỰ ÁN
Với khách hàng
FSJ mang đến những sản phẩm bạc tinh xảo và lấp lánh, thăng hoa vẻ duyên dáng, quý phái và sự lịch lãm cho khách hàng ở mọi hoàn cảnh, mang lại sự tự tin và tôn vinh giá trị của người đeo Quý khách được trải nghiệm dòng bạc chất lượng tốt, mẫu mã độc đáo và giá cả hợp lý, kèm theo chính sách hậu mãi tốt nhất Đặc biệt, FSJ còn cung cấp dịch vụ thiết kế sản phẩm theo yêu cầu, giúp khách hàng thể hiện cá tính và phong cách riêng, đồng thời lưu giữ những kỷ niệm của mình Điều này tạo nên sự nổi bật của FSJ với các thương hiệu cùng ngành Khách hàng có thể mua sắm nhanh chóng và tiện lợi, tiết kiệm thời gian qua các nền tảng thương mại điện tử như website công ty, Facebook và Instagram.
Với xã hội
FSJ mở ra cơ hội việc làm và là nơi phát triển các ý tưởng sáng tạo cho những bạn trẻ đam mê trang sức bằng bạc, đồng thời chú trọng bảo vệ môi trường trong mọi hoạt động Công ty hạn chế tối đa việc sử dụng nhựa và các chất gây hại cho môi trường, hướng tới các giải pháp sản xuất và vận hành ngày càng thân thiện với môi trường.
Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu
Đề tài này phân tích hành vi và thói quen mua sắm trực tuyến các sản phẩm trang sức và phụ kiện bạc nhằm xác định nhu cầu, tần suất mua và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Đối tượng quan sát là khách hàng trên toàn quốc, đã từng hoặc chưa từng mua sắm các sản phẩm trang sức và phụ kiện bạc, nhằm hiểu sâu hơn về thị trường này Nghiên cứu tập trung vào nhóm tuổi dưới 35 và không phân biệt giới tính.
Phạm vi nghiên cứu: các khách hàng mua sắm trực tiếp và trực tuyến trên website và các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram).
Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu này được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Mô hình kinh doanh
B2C (Business to Customer) là giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng Do nguồn lực ban đầu của công ty còn hạn chế, chúng tôi đã triển khai mô hình B2C ở dạng trung gian trực tuyến, tức là không sở hữu các sản phẩm trang sức được bán ra mà đóng vai trò mua đi bán lại, dựa trên mức chênh lệch giữa giá mua và giá bán Mô hình này phù hợp ở giai đoạn phát triển ban đầu khi quy mô công ty ở mức vừa và nhỏ Hiện tại, để mở rộng phạm vi kinh doanh và phù hợp với mục tiêu hoạt động ở giai đoạn hiện tại, chúng tôi đang dần chuyển sang một mô hình kinh doanh mới.
Mô hình B2C là hình thức mua bán hàng hóa phổ biến nhất trên toàn thế giới, tuy nhiên khi bán qua các kênh trung gian trực tuyến mô hình này gặp một số hạn chế như nhập hàng từ nước ngoài về bán phải trải qua nhiều tầng trung gian khiến chi phí tăng lên và nhập đồng loạt với số lượng lớn khiến chất lượng của hàng hóa đầu vào khó kiểm soát Để khắc phục những hạn chế này, chúng tôi quyết định thử nghiệm song song một mô hình mới là F2C nhằm tối ưu chi phí, nâng cao chất lượng và mang đến sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
Mô hình F2C (Factory to Customer) là cách sản phẩm đi trực tiếp từ nhà máy hoặc nơi sản xuất đến tay khách hàng, loại bỏ các chi phí trung gian phức tạp Mô hình này được xem là hiện đại, đơn giản và dễ triển khai, giúp tối ưu chu trình cung ứng và rút ngắn khoảng cách giữa nhà sản xuất và người nhận hàng Với F2C, doanh nghiệp có thể giảm chi phí vận hành và kiểm soát chất lượng tốt hơn, từ đó tăng tốc độ đáp ứng thị trường và nâng cao tính cạnh tranh Đây là một mô hình kinh doanh tiềm năng về lợi nhuận mà công ty chúng tôi đang theo đuổi, nhờ tối ưu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận từ kênh phân phối trực tiếp.
Mô hình F2C mang lại tiện ích tối đa cho cả doanh nghiệp và khách hàng, tối ưu hóa quy trình từ thiết kế đến giao hàng Khách hàng được trải nghiệm tốt hơn nhờ chúng tôi kiểm soát chất lượng từng sản phẩm trước khi đến tay họ Họ có thể tự thiết kế sản phẩm hoặc hợp tác với công ty để triển khai ý tưởng, sau đó đội ngũ gia công và điêu khắc của chúng tôi sẽ hiện thực hóa thiết kế đó, mang lại sự hài lòng và ấn tượng với các giá trị mà công ty mong muốn mang lại.
Do đó, công ty chúng tôi đang hướng tới hoàn thiện mô hình F2C trên nền tảng thương
Trong chiến lược thương mại điện tử, chúng tôi chuyển dần từ mô hình B2C sang mô hình F2C toàn diện để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, tăng doanh thu và tiết kiệm nhiều loại chi phí khác nhau Mô hình F2C không chỉ tối ưu hóa hiệu quả vận hành mà còn giúp mang thương hiệu FSJ đến gần hơn với phân khúc khách hàng mục tiêu mà chúng tôi đang định hướng, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu và sức cạnh tranh trên thị trường.
2.1.3 Mô hình chăm sóc khách hàng (CRM)
CRM, hay Quản lý quan hệ khách hàng, là hệ thống quản lý và lưu trữ tích hợp mọi thông tin của khách hàng như lịch sử giao dịch, thông tin cá nhân và đánh giá chất lượng dịch vụ, giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và tăng khả năng kết nối với khách hàng tiềm năng Việc triển khai CRM giảm thiểu sai sót trong lưu trữ hồ sơ so với hệ thống hồ sơ giấy, đồng thời tạo điều kiện dễ dàng tương tác và xây dựng các quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả Hệ thống CRM còn cho phép doanh nghiệp theo dõi, giám sát và đánh giá quá trình làm việc của nhân viên, tối ưu hóa thời gian và chi phí nhờ thông tin được lưu trữ tập trung, giảm thiểu chi phí in ấn và hỗ trợ lên lịch hẹn, quản lý công việc một cách bài bản.
Nhờ phần mềm CRM, FSJ có thể phân tích và nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, từ đó xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng gắn bó lâu dài và hiểu rõ hành vi mua sắm Điều này cho phép FSJ áp dụng các chính sách khuyến mãi và chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên trang web và để lại dấu ấn tích cực trong lòng khách hàng Nhờ đó FSJ tăng hài lòng của khách hàng, cải thiện sự trung thành với thương hiệu và đẩy mạnh doanh số bán hàng.
2.2.1 Môi trường bên ngoài (PESTLE)
Trong những năm gần đây, thương mại điện tử trở thành lĩnh vực thu hút ngày càng nhiều doanh nghiệp và người tiêu dùng trên toàn cầu nhờ tính tiện lợi và hiệu quả, đặc biệt tại các nước phát triển nơi chiếm trên 90% tổng giá trị giao dịch thương mại toàn cầu Theo báo cáo của Facebook công bố vào cuối tháng 6/2021, xu hướng mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử ngày càng tăng sâu rộng, ngay cả khi chỉ là hình thức đối phó trong thời dịch bệnh Người tiêu dùng nhận thấy các nền tảng thương mại điện tử mang lại trải nghiệm mua sắm thông minh và hiện đại, tích hợp nhiều tiện ích như dịch vụ logistics và thanh toán bằng ví điện tử, từ đó được xem là xu hướng mua sắm tương lai bất kể diễn biến dịch bệnh ra sao.
Việt Nam là một trong những quốc gia có hệ thống bảo vệ người tiêu dùng và dữ liệu cá nhân mạnh mẽ, được củng cố bởi Luật An ninh mạng và Luật Giao dịch điện tử nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sự tuân thủ quy định pháp luật đối với mọi doanh nghiệp Nhờ những điều kiện thuận lợi này, công ty chúng tôi đã đầu tư phát triển trang web nhằm đáp ứng mong muốn của khách hàng về chính sách bảo mật thông tin và tạo sự tin tưởng tuyệt đối khi khách hàng lựa chọn mua sắm tại nền tảng của công ty Chính sách bảo mật rõ ràng, minh bạch và quy trình bảo vệ dữ liệu được triển khai nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân và quyền lợi của người tiêu dùng Chúng tôi cam kết tuân thủ đầy đủ pháp luật, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và mang đến niềm tin lâu dài cho khách hàng khi truy cập và giao dịch trên trang web.
Hiện nay, sự lan tỏa của công nghệ hiện đại đã biến thương mại điện tử trở thành phương thức mua sắm tối ưu tại Việt Nam và đóng vai trò then chốt trong nền kinh tế nước ta Việt Nam là một trong những nước Đông Nam Á có sự phát triển vượt bậc về sàn thương mại điện tử, với các nền tảng lớn như Lazada, Tiki, Sendo và FPT Shop Các doanh nghiệp nhận thấy tiềm năng của thị trường Việt Nam khi có tới 68.72 triệu người dùng Internet, chiếm 70.3% dân số, tạo động lực cho hoạt động kinh doanh trực tuyến và sự cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam.
Giới trẻ Việt Nam ngày càng ưa chuộng các sản phẩm handmade có thiết kế độc đáo, đa dạng và bắt kịp xu hướng mới, vì vậy kinh doanh các sản phẩm tự thiết kế dành cho lễ Valentine, Giáng sinh và các dịp lễ khác mang lại nguồn doanh thu cao đi kèm với chi phí vận hành thấp hơn so với cửa hàng vật lý Nắm bắt kịp thời xu hướng thịnh hành và tâm lý yêu cái đẹp của giới trẻ, công ty chúng tôi tập trung vào các thiết kế trang sức và phụ kiện thời trang đơn giản mà tinh xảo, phù hợp cho các buổi tiệc tùng và trở thành quà tặng ý nghĩa cho “một nửa yêu thương” trong các dịp lễ.
Ngày nay tại Việt Nam, phong trào sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường ngày càng phổ biến khi mỗi người nhận thức rõ việc giữ gìn và bảo vệ cảnh quan xanh, sạch, đẹp Các thiết kế độc đáo, sáng tạo cùng với vật dụng handmade, đồ thủ công khéo léo thu hút khách hàng trên các trang thương mại điện tử Đặc biệt, những sản phẩm dành cho phái đẹp luôn được giới trẻ ưa chuộng, thể hiện đẳng cấp và sự tự tin, trở thành xu hướng trong thời đại mới Với mong muốn tôn vinh vẻ đẹp người đeo và tạo điểm nhấn cá nhân, công ty FNJ đã tập trung chế tác trang sức tinh xảo, nhỏ gọn và có thể chế tác theo yêu cầu của khách hàng, đồng thời duy trì mức giá cạnh tranh so với các sản phẩm cùng phân khúc trên thị trường.
Việt Nam lọt vào Top 3 thị trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh nhất thế giới, lọt
Việt Nam dẫn đầu khu vực Đông Nam Á với 91% người tiêu dùng cho biết họ muốn tiếp tục mua hàng trực tuyến sau sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, cho thấy hành vi mua sắm đã chuyển sang xu hướng từ xa, tại nhà và ít phụ thuộc vào cửa hàng vật lý hoặc chợ truyền thống.
Trước các số liệu thống kê năm 2021 về thị trường người tiêu dùng Việt Nam, ba dự đoán nổi bật cho bức tranh toàn cảnh của các sàn thương mại điện tử sẽ tập trung vào: tăng cường áp dụng thanh toán kỹ thuật số; dẫn đầu về dịch vụ hậu cần và chăm sóc khách hàng; và đổi mới trong chiến lược bán lẻ của các thương hiệu và nhà bán hàng Để bắt kịp xu thế và sự chuyển biến của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam, FNJ đã đề xuất những chính sách thiết thực về dịch vụ hậu cần và chăm sóc khách hàng nhằm giải quyết các vấn đề phổ biến mà khách hàng thường gặp như thời gian phản hồi tin nhắn hỗ trợ chậm, giao hàng sai, quy trình đổi trả phức tạp, và tối ưu chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng mới và khách hàng tiềm năng Những nỗ lực này nhằm tăng sự tin tưởng và thu hút khách hàng thông qua chiến lược “hiểu thị trường”.
Trong mọi ngành kinh doanh, năm lực lượng cạnh tranh của Porter ảnh hưởng đến mức lợi nhuận và sự thành công, và lĩnh vực trang sức, phụ kiện cũng không ngoại lệ Các nhà quản trị chiến lược thường sử dụng khung phân tích này để hiểu rõ bối cảnh cạnh tranh và định vị doanh nghiệp Mô hình, còn được biết tới với tên gọi Năm áp lực cạnh tranh của Porter, là công cụ hữu ích và hiệu quả giúp nhận diện nguồn gốc lợi nhuận và từ đó xây dựng các chiến lược cạnh tranh tối ưu cho doanh nghiệp hoạt động trong ngành trang sức và phụ kiện.
Bảng 1 Các yếu tố PF5
Theo Michael Porter, cường độ cạnh tranh trên thị trường trong một ngành sản xuất bất kỳ chịu tác động của 5 lực lượng cạnh tranh sau:
Nhà cung ứng - Quyền thương lượng của các nhà cung ứng: