Các yếu tố PF5 Theo Michael Porter, cường độ cạnh tranh trên thị trường trong một ngành sản xuất bất kỳchịu tác động của 5 lực lượng cạnh tranh sau: Nhà cung ứng - Quyền thương lượng củ
GIỚI THIỆU DỰ ÁN
Với khách hàng
FSJ mang đến những sản phẩm bạc tinh xảo và lấp lánh, nâng cao nét duyên dáng và sự quý phái cho khách hàng ở mọi hoàn cảnh, mang lại sự tự tin và tôn vinh vẻ đẹp cùng giá trị của bạn Những dòng sản phẩm bạc của FSJ được thiết kế với chất lượng ổn định, mẫu mã độc đáo và giá cả hợp lý, đi kèm chính sách hậu mãi ưu việt Đặc biệt, FSJ cung cấp dịch vụ thiết kế sản phẩm theo yêu cầu, giúp bạn thể hiện cá tính, phong cách và lưu giữ những kỷ niệm quan trọng Điều này giúp FSJ nổi bật so với các thương hiệu cùng ngành Khách hàng có thể mua sắm nhanh chóng và tiện lợi trên các nền tảng thương mại điện tử của FSJ như website công ty, Facebook và Instagram, tiết kiệm thời gian và mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện.
Với xã hội
FSJ tạo thêm cơ hội việc làm cho các bạn trẻ đam mê trang sức bằng bạc và là nơi ươm mầm các ý tưởng sáng tạo, giúp các bạn trẻ phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này; đồng thời FSJ luôn chú trọng bảo vệ môi trường bằng cách hạn chế tối đa việc sử dụng nhựa và các chất gây hại trong mọi hoạt động của công ty.
Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu tập trung vào hành vi và thói quen mua sắm trực tuyến các sản phẩm trang sức và phụ kiện bạc có liên quan, nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên mạng Đối tượng quan sát là khách hàng trên toàn quốc đã hoặc chưa từng mua sắm các sản phẩm và phụ kiện trang sức bạc, để phân tích sự khác biệt giữa các nhóm người tiêu dùng Tham gia nghiên cứu ở độ tuổi dưới 35 và không phân biệt giới tính, nhằm nắm bắt xu hướng mua sắm trẻ trung trên thị trường trang sức bạc trực tuyến.
Phạm vi nghiên cứu: các khách hàng mua sắm trực tiếp và trực tuyến trên website và các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram)
Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu này được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 12 năm 2021 đến tháng 1 năm 2022.
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Mô hình kinh doanh
B2C (Business to Customer) là phương thức giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng Do nguồn lực ban đầu còn hạn chế, chúng tôi chọn mô hình B2C theo hình thức trung gian trực tuyến: không sở hữu sản phẩm trang sức mà bán ra cho khách hàng, đóng vai trò trung gian mua đi bán lại và hưởng lợi từ chênh lệch giữa giá mua và giá bán Mô hình này phù hợp ở giai đoạn công ty ở mức vừa và nhỏ Hiện tại, để mở rộng phạm vi kinh doanh và đáp ứng mục tiêu hoạt động ở giai đoạn hiện tại, chúng tôi dần chuyển sang một mô hình mới phù hợp hơn với đòi hỏi tăng trưởng và quy mô của công ty.
Mô hình B2C là hình thức mua bán hàng hóa phổ biến nhất trên toàn cầu Tuy nhiên, khi bán hàng qua kênh trung gian trực tuyến, mô hình này gặp một số hạn chế về chi phí và chất lượng do phải nhập hàng từ nhiều nơi và trải qua nhiều tầng trung gian Việc nhập hàng với số lượng lớn đẩy chi phí lên cao và khiến chúng tôi khó kiểm soát đầy đủ chất lượng của nguồn hàng đầu vào để đảm bảo sản phẩm tốt nhất cho khách hàng Để khắc phục những hạn chế này, chúng tôi quyết định thử nghiệm đồng thời một mô hình mới là F2C nhằm tối ưu chuỗi cung ứng, giảm chi phí và cải thiện chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
F2C (Factory to Customer) là mô hình kinh doanh cho phép sản phẩm đi trực tiếp từ nhà máy hoặc nơi sản xuất đến tay khách hàng, loại bỏ nhiều chi phí trung gian phức tạp Mô hình này tối ưu chu trình cung ứng, rút ngắn thời gian giao hàng và giảm lãng phí, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh về giá và lợi nhuận Được coi là phương thức hiện đại, tương đối đơn giản và dễ triển khai, F2C phù hợp với nhiều ngành hàng và mang lại tiềm năng lợi nhuận lớn cho công ty chúng tôi đang theo đuổi.
Mô hình F2C mang lại tiện lợi tối đa cho cả công ty và khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng nhờ việc kiểm soát chất lượng từng sản phẩm khi giao tới tay khách hàng Khách hàng có thể tự thiết kế sản phẩm hoặc nhờ công ty thiết kế theo ý tưởng của họ, sau đó chúng tôi sẽ gia công và điêu khắc lại để đáp ứng đúng yêu cầu, từ đó tạo sự thích thú và ấn tượng mạnh với các giá trị mà công ty mong muốn mang lại.
Chúng tôi đang hoàn thiện mô hình F2C trên nền tảng thương mại điện tử và chuyển từ mô hình B2C sang F2C toàn diện nhằm tối ưu hóa phạm vi tiếp cận khách hàng Việc chuyển đổi giúp kết nối với nhiều khách hàng hơn, gia tăng doanh thu và tiết kiệm các loại chi phí khác nhau thông qua vận hành trực tiếp và tối ưu hóa chu trình mua hàng, thanh toán, logistics và quản trị dữ liệu khách hàng Mô hình F2C cũng cho phép kiểm soát chuỗi cung ứng một cách toàn diện và nâng cao trải nghiệm mua sắm trên nền tảng online Quan trọng nhất, thương hiệu FSJ được đưa gần hơn với phân khúc khách hàng mục tiêu, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và giá trị thị trường.
2.1.3 Mô hình chăm sóc khách hàng (CRM)
CRM – quản lý quan hệ khách hàng – là hệ thống quản lý và lưu trữ tích hợp mọi thông tin của khách hàng, từ giao dịch và dữ liệu cá nhân đến đánh giá chất lượng dịch vụ Nhờ CRM, doanh nghiệp giảm thiểu sai sót trong lưu trữ và đánh giá hồ sơ khách hàng so với các hồ sơ giấy, đồng thời dễ dàng tương tác và xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp kết nối với khách hàng tiềm năng Hệ thống CRM còn cho phép theo dõi, giám sát và đánh giá quá trình làm việc của nhân viên một cách minh bạch, tiết kiệm thời gian và chi phí nhờ dữ liệu được lưu trữ tập trung, giảm chi phí in ấn, lên lịch hẹn và quản lý công việc một cách tối ưu.
Nhờ phần mềm CRM, FSJ có thể phân tích và nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng về sản phẩm, từ đó xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng gắn bó lâu dài Quá trình này cho phép FSJ triển khai các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng phù hợp, đồng thời tạo dấu ấn tích cực trong trải nghiệm mua sắm trên trang web của công ty.
2.2.1 Môi trường bên ngoài (PESTLE)
Trong những năm gần đây, thương mại điện tử trở thành động lực chính thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và nhu cầu của người tiêu dùng trên toàn cầu nhờ sự tiện lợi và hiệu quả vượt trội so với bán hàng truyền thống; ở các nước phát triển, giao dịch trực tuyến chiếm hơn 90% tổng giá trị thương mại toàn cầu và tiếp tục tăng trưởng mạnh Theo báo cáo của Facebook cuối tháng 6/2021, xu hướng mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử ngày càng phổ biến dù chỉ là biện pháp phòng dịch Người tiêu dùng đánh giá các nền tảng thương mại điện tử có nhiều ưu điểm vượt trội, mang lại trải nghiệm mua sắm thông minh và hiện đại, tích hợp dịch vụ logistics và thanh toán bằng ví điện tử, dự báo sẽ trở thành xu hướng mới bất kể diễn biến dịch bệnh.
Việt Nam là một trong những quốc gia có chính sách bảo vệ người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời áp dụng Luật An ninh mạng và quy định về giao dịch điện tử nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ pháp luật của doanh nghiệp Với những điều kiện thuận lợi này, công ty chúng tôi đã phát triển trang web nhằm đáp ứng mong muốn của khách hàng về chính sách bảo mật thông tin và tạo sự tin tưởng tuyệt đối khi khách hàng lựa chọn mua sắm tại nền tảng của công ty.
Trong bối cảnh công nghệ hiện đại phủ sóng rộng khắp, thương mại điện tử đang trở thành phương thức mua sắm tối ưu tại Việt Nam và đóng vai trò ngày càng quan trọng trong nền kinh tế nước ta Việt Nam nổi lên như một trong những nước Đông Nam Á có tốc độ phát triển thị trường thương mại điện tử nhanh với nhiều sàn lớn như Lazada, Tiki, Sendo, FPT Shop và các nền tảng thương mại điện tử khác Các doanh nghiệp nhận thấy rõ tiềm năng của thị trường khi có tới 68.72 triệu người dùng Internet, chiếm 70.3% dân số, tạo động lực tăng trưởng doanh thu và mở rộng kênh bán hàng online.
Giới trẻ Việt Nam hiện ưa chuộng những sản phẩm độc đáo, thiết kế đa dạng và luôn bắt kịp các xu hướng mới nhất, nên kinh doanh các sản phẩm tự thiết kế, handmade ngày càng được ưa chuộng cho các dịp lễ như Valentine và Giáng sinh, mang lại nguồn doanh thu lớn và giảm chi phí so với cửa hàng vật lý Nhìn nhận nhanh xu hướng và tâm lý yêu cái đẹp của giới trẻ, công ty chúng tôi tập trung vào thiết kế trang sức và phụ kiện thời trang đơn giản mà tinh xảo, phù hợp cho các buổi tiệc hoặc làm quà tặng cho một nửa yêu thương trong các dịp lễ như Giáng sinh và Valentine.
Ngày nay tại Việt Nam, phong trào sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường ngày càng phổ biến khi mọi người nhận thức rõ việc bảo vệ cảnh quan xanh-sạch-đẹp cho môi trường sống Những thiết kế độc đáo, sáng tạo và các vật dụng handmade, đồ thủ công khéo léo đang thu hút người tiêu dùng trên các trang thương mại điện tử Đặc biệt, các sản phẩm dành cho phái đẹp luôn được giới trẻ ưa chuộng, thể hiện đẳng cấp và sự tự tin, đồng thời trở thành xu hướng trong thời đại mới Vì lẽ đó, sản phẩm trang sức của công ty FNJ luôn tôn vinh vẻ đẹp và tạo điểm nhấn cho khách hàng, giúp họ cảm thấy tự tin và hài lòng với những thiết kế tinh xảo, nhỏ gọn và được chế tác theo yêu cầu, với mức giá phù hợp so với các sản phẩm cùng phân khúc trên thị trường.
Việt Nam lọt vào Top 3 thị trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh nhất thế giới và nằm trong nhóm cao nhất khu vực Đông Nam Á, với 91% người tiêu dùng cho biết họ dự định tiếp tục mua hàng trực tuyến sau đại dịch Covid-19 Điều này phản ánh sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi mua sắm của người Việt, khi xu hướng mua sắm từ xa và tại nhà ngày càng phổ biến thay vì đến cửa hàng vật lý hay chợ truyền thống Thị trường thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục tăng trưởng bền vững với sự mở rộng danh mục sản phẩm và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng sau dịch.
Phân tích các số liệu năm 2021 về thị trường người tiêu dùng Việt Nam cho thấy ba dự đoán trọng tâm cho bức tranh toàn cảnh của thị trường thương mại điện tử: tăng cường áp dụng thanh toán kỹ thuật số; dẫn đầu bởi dịch vụ hậu cần; và đổi mới trong chiến lược bán lẻ của các thương hiệu và nhà bán hàng Để bắt kịp xu hướng và sự chuyển biến của thị trường, FNJ đã đề xuất những chính sách thiết thực về dịch vụ hậu cần và chăm sóc khách hàng nhằm giải quyết các vấn đề phổ biến như thời gian phản hồi tin nhắn hỗ trợ chậm, giao hàng sai, quy trình đổi trả phức tạp và các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng mới và khách hàng tiềm năng Những biện pháp này sẽ tạo dựng sự tin cậy và thu hút khách hàng nhờ chiến lược “hiểu thị trường” phù hợp với bối cảnh thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam.
Trong mọi ngành kinh doanh, năm lực lượng cạnh tranh của Porter quyết định mức độ lợi nhuận và định hình chiến lược Ngành trang sức và phụ kiện cũng không thoát khỏi bối cảnh này, nơi các nhà lãnh đạo chiến lược tìm cách tạo lợi thế cạnh tranh nổi bật so với đối thủ Mô hình được gọi là Năm áp lực cạnh tranh của Porter và được xem là công cụ hữu ích để phân tích nguồn gốc lợi nhuận, nhận diện tác động của cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, mối đe dọa từ người mua và nhà cung cấp, sự thay thế và rào cản gia nhập thị trường.
Bảng 1 Các yếu tố PF5
Theo Michael Porter, cường độ cạnh tranh trên thị trường trong một ngành sản xuất bất kỳ chịu tác động của 5 lực lượng cạnh tranh sau:
Nhà cung ứng - Quyền thương lượng của các nhà cung ứng: