CHUYÊN ĐỀ XÁC ĐỊNH YÊU CẦU VÀ CHỈ TIÊU/NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ KHẢO SÁT NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG

0 VIỆN NĂNG SUẤT VIỆT NAM ---o0o--- CHUYÊN ĐỀ XÁC ĐỊNH YÊU CẦU VÀ CHỈ TIÊU/NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ KHẢO SÁT NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG Thuộc nhiệm vụ Hỗ trợ xây dựng thí điểm mô hình tổng thể ch

0

VIỆN NĂNG SUẤT VIỆT NAM

-o0o -

CHUYÊN ĐỀ XÁC ĐỊNH YÊU CẦU VÀ CHỈ TIÊU/NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ KHẢO SÁT NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG

Thuộc nhiệm vụ

Hỗ trợ xây dựng thí điểm mô hình tổng thể cho hoạt động cải tiến năng suất và quản lý chất lượng đối với các doanh nghiệp ngành

dệt may, nhựa, cơ khí, hóa chất

Cơ quan chủ quản: Bộ Công Thương

Cơ quan chủ trì: Viện Năng suất Việt Nam

Chủ nhiệm đề tài: ThS Nguyễn Thị Lê Hoa

Thời gian thực hiện: từ tháng 1 /2018 đến tháng 6/2020

Hà Nội-2018

MỤC LỤC

I CÁC NỘI DUNG YÊU CẦU ĐỐI VỚI KHẢO SÁT THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP 2

II MẪU ĐÁNH GIÁ NĂNG SUẤT DỰA TRÊN SỐ LIỆU TÀI CHÍNH 4

III MẪU ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ 4

IV MẪU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 4

V MẪU ĐÁNH GIÁ KHOẢNG CÁCH THEO YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG 4

2

I Các nội dung yêu cầu đối với khảo sát thực trạng doanh

nghiệp

Công việc: Đánh giá, phân tích hiện trạng năng suất, quản lý chất lượng doanh

nghiệp và xây dựng mục tiêu chiến lược nâng cao năng suất chất lượng

- Xác định yêu cầu và chỉ tiêu/nội dung đánh giá, khảo sát (có sự khác biệt theo ngành) Dự kiến các chỉ tiêu/nội dung đánh giá khảo sát bao gồm:

Đánh giá, phân tích các chỉ tiêu định lượng: Nhóm chỉ tiêu về năng suất lao động; Nhóm chỉ tiêu về năng suất vốn; Nhóm chỉ tiêu phản ánh tính cạnh tranh và khả năng sinh lợi

o Khảo sát, đánh giá hoạt động quản lý

+ Yếu tố lãnh đạo; Yếu tố quản lý; Yếu tố phát triển sản phẩm, công nghệ; Yếu tố khác như mối quan hệ giữa người lao động và quản lý; + Yêu tố liên quan đến hoạt động quản lý chất lượng của doanh nghiệp: các hệ thống quản lý, công cụ cải tiến năng suất chất lượng áp dụng; tỉ

lệ sản phẩm khuyết tật; số lượng sáng kiến cải tiến, v.v

o Khảo sát sự hài lòng của nhân viên nhằm phát hiện các vấn đề trong quản lý

Đánh giá thực

trạng năng suất

Phân tích năng suất (sử dụng chỉ tiêu tài chính)

Khảo sát hoạt động quản

lý

Khảo sát nhân viên

Thực trạng năng suất Thực trạng quản lý Các vấn đề đáp ứng yêu cầu khách hàng

Các vấn đề liên quan đến người lao động

Đánh giá khoảng cách năng lực với yêu cầu của khách hàng

- Đánh giá năng suất (Productivity Performance) và chất lượng của doanh nghiệp, phỏng vấn, trao đổi về định hướng, mong muốn cải tiến của doanh nghiệp;

- Đánh giá khoảng cách năng lực hiện tại với yêu cầu của khách hàng

- Phân tích thực trạng năng suất, chất lượng, phân tích bối cảnh, đề xuất các mục tiêu, xác định các điểm cần cải tiến;

4

II MẪU ĐÁNH GIÁ NĂNG SUẤT DỰA TRÊN SỐ LIỆU TÀI

CHÍNH

III MẪU ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ

IV MẪU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN

V MẪU ĐÁNH GIÁ KHOẢNG CÁCH THEO YÊU CẦU CỦA

KHÁCH HÀNG