Chính vì thế chúng tôi - IM sẽ giúp các doanh nghiệp có thể quảng bá thươnghiệu sản phẩm đến những khách hàng mục tiêu với mức chi phí tương xứng và sự hiệuquả của nó thông qua việc Infl
Cơ hội thị trường
Việt Nam đang là một trong những nước có tốc độ phát triển nhanh về công nghệ thông tin, với số người dùng Internet và mạng xã hội ngày càng tăng Tính đến tháng 1/2020, Việt Nam có 68,17 triệu người dùng Internet (chiếm khoảng 70% dân số) và 65 triệu người dùng mạng xã hội (khoảng 67% dân số) Việt Nam đứng thứ 18 thế giới về số người dùng Internet và nằm trong top 10 nước có lượng người dùng Facebook và YouTube lớn nhất toàn cầu Với sự phủ sóng ngày càng rộng của Internet và sự phổ biến ngày càng tăng của các thiết bị di động, số người dùng mạng xã hội tại Việt Nam được kỳ vọng sẽ tiếp tục tăng lên trong tương lai gần Đây chính là nền tảng để các marketer có thể lựa chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp với doanh nghiệp và khách hàng trong hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm, dịch vụ.
Doanh nghiệp ngày nay phải liên tục đổi mới và sáng tạo các phương thức Marketing phù hợp với thời đại số, nhưng sự lạm dụng quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội có thể làm người dùng chán nản và hoài nghi mọi thông điệp truyền thông Theo Pagefair (2017), có tới 615 triệu thiết bị đang dùng phần mềm chặn quảng cáo và con số này tăng khoảng 30% mỗi năm, gây thiệt hại doanh thu lên tới 21,8 triệu đô la vào năm 2015 Chính vì vậy, lời giới thiệu từ bạn bè, người thân hoặc từ người dùng khác trên mạng xã hội càng trở nên quan trọng và có tác động hơn bao giờ hết Trong bối cảnh đó, Influencer Marketing ra đời và ngày càng phát triển nhờ khả năng tiếp cận công chúng cao, truyền tải thông điệp thuận lợi và tối ưu chi phí cho chiến dịch marketing.
Theo nghiên cứu của Dina Gerdenman về vai trò của người ảnh hưởng trong quảng cáo thuộc ngành công nghiệp mỹ phẩm, chi tiêu toàn cầu cho Influencer Marketing đã tăng mạnh từ khoảng 2 tỷ USD năm 2017 lên khoảng 8 tỷ USD năm 2019 và được dự báo tiếp tục tăng vào năm 2022 Kết quả khảo sát cho thấy 62% phụ nữ nói họ theo dõi các influencer trên mạng xã hội; khi được hỏi về nơi họ lựa chọn mua sắm hoặc tìm thông tin sản phẩm trước khi mua, 67% cho biết bị ảnh hưởng bởi influencer, so với 59% bởi đánh giá từ bên thứ ba và 55% bởi các chuyên gia làm đẹp, trong khi quảng cáo của các công ty và các người nổi tiếng công khai chỉ ở mức 44% và 34% Vì vậy, chiến lược hợp tác với influencer giúp sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận với lượng người hâm mộ và theo dõi của họ, tăng khả năng nhận diện thương hiệu và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
Hình 1.1: Tỉ lệ người mua hàng và tìm kiếm thông tin dựa trên bên thứ ba (nguồn: nghiên cứu Gerdenman Dina)
Mục tiêu đề tài
Mục tiêu nghiên cứu là hệ thống hóa cơ sở lý luận và các hệ thống lý thuyết quản trị doanh nghiệp về Influencer Marketing, từ đó phân tích thực tế hoạt động của marketing nói chung và influencer marketing nói riêng để đề xuất các chiến lược tiếp cận thị trường phù hợp Nghiên cứu nhằm khám phá và đánh giá các yếu tố tác động tới thái độ của người tiêu dùng đối với các thương hiệu sử dụng người ảnh hưởng trên mạng xã hội trong hoạt động quảng bá.
Nhóm hướng tới xây dựng một nền tảng kết nối giữa các doanh nghiệp/nhãn hàng có nhu cầu quảng bá sản phẩm và các influencer, KOL trên mạng xã hội để họ cùng nhau giới thiệu sản phẩm và tăng hiệu quả doanh số Nền tảng giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu thông qua hợp tác với những người có sức ảnh hưởng, từ đó tối ưu chiến lược quảng bá Qua đó rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, tạo cầu nối tin cậy và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu cho cả hai bên.
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ WEBSITE
Thông tin cơ bản
Nhóm chúng tôi mong muốn xây dựng một nền tảng Influencer Marketing có thể kết nối giữa doanh nghiệp/nhãn hàng với các influencers tại Việt Nam Để hiện thực hóa mục tiêu này, chúng tôi đã triển khai và ra mắt website mang tên IM, một giải pháp marketing hiệu quả cho các chiến dịch quảng bá thương hiệu Nền tảng IM kết nối trực tiếp doanh nghiệp với các influencer có mức độ ảnh hưởng phù hợp, giúp tăng nhận diện thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận và tối ưu chi phí cho chiến dịch tại thị trường Việt Nam.
IM được thành lập nhằm mang lại các giá trị cốt lõi trong việc triển khai hình thức quảng bá thương hiệu nhờ sức ảnh hưởng của Influencer Marketing IM đóng vai trò trung gian hỗ trợ các doanh nghiệp/nhãn hàng tư vấn và lựa chọn Influencer phù hợp với hình ảnh cũng như sản phẩm, từ đó nâng cao hiệu quả và độ nhận diện của chiến dịch Bên cạnh đó, IM cũng đồng hành cùng các Influencer tìm kiếm những cơ hội công việc hình ảnh phù hợp, giúp họ nâng cao tầm ảnh hưởng và phát triển bản thân.
Công ty: IM Corporation Địa chỉ: 19 Đ.Nguyễn Hữu Thọ, Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ trang web: https://www.im.vn
Mail liên hệ: support@vn.im.net
Số điện thoại liên lạc: 0913926849
Mục tiêu kinh doanh
Các doanh nghiệp/nhãn hàng khi đến với IM
Ngày nay, chiến lược Influencer Marketing được các doanh nghiệp áp dụng một cách tinh tế và khéo léo hơn để dễ thu hút được khách hàng Trong khi đó, khách hàng thường có xu hướng sẽ đặt niềm tin vào người họ tin tưởng Influencer là những người có tầm ảnh hưởng và độ xác thực cao, họ có uy tín và tiếng nói trong cộng đồng riêng của mình Hợp tác cùng IM sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận đến với tập khách hàng mục tiêu của mình Đồng thời với những doanh nghiệp mới thành lập có thể đem thương hiệu của mình đến gần hơn với mọi người.
Các Influencer khi đến với IM
Tại Việt Nam, tỉ lệ người dùng mạng xã hội rất lớn Các Influencer Việt Nam cũng thu hút lượng người theo dõi, quan tâm rất lớn Khi hợp tác với IM, chúng tôi sẽ luôn hỗ trợ tìm kiếm các doanh nghiệp lớn phù hợp với hình ảnh mà bạn hướng đến, qua mỗi chiến dịch thành công thì họ luôn sẵn lòng chi thêm các ưu đãi, bên cạnh đó các Influencer sẽ được trả một khoản hoa hồng theo thỏa thuận.
Doanh thu của IM dự kiến được đẩy mạnh bằng chiến lược tăng lưu lượng truy cập trang web, nhằm đạt mục tiêu 50 influencer đăng ký và 10 nhãn hàng hợp tác trong vòng 1 tháng, với dự báo doanh thu từ 100.000.000 VNĐ đến 150.000.000 VNĐ.
Năng lực cốt lõi
IM là lựa chọn lý tưởng cho các bạn trẻ mong muốn theo đuổi nghề liên quan đến content như Content creator và Content marketing Chúng tôi đồng hành cùng Influencer từ quá trình chọn sản phẩm, nhãn hàng đến tối ưu hiệu quả nội dung và tự do sáng tạo theo phong cách riêng Bên cạnh đó, nhiều Influencer đã được nhãn hàng tin tưởng và có cơ hội phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài sau khi hợp tác với IM.
Content marketing và influencer marketing được dự đoán sẽ bùng nổ trong 5 năm tới với quy mô doanh thu toàn cầu lên tới 10 tỷ USD mỗi năm Các doanh nghiệp ở mọi ngành, mọi quy mô đang gia tăng quan tâm và đầu tư vào hai hình thức này như một động lực tăng trưởng chủ đạo Đặc biệt, influencer marketing thông qua các nền tảng thương mại điện tử cho phép phục vụ khách hàng gần như 24/7 và duy trì hoạt động xuyên suốt bất chấp các yếu tố ngoại cảnh tác động, kể cả đại dịch COVID-19.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN VIỆC LẬP KẾ HOẠCH
Nghiên cứu thị trường
3.1.1 Nghiên cứu tác động của Marketing Influencer trên mạng xã hội đến thái độ của người tiêu dùng
Kết quả một nghiên cứu phân tích thái độ của người dùng Internet Việt Nam do các nhà nghiên cứu thực hiện cho thấy Facebook, Instagram và YouTube vẫn là ba kênh mạng xã hội phổ biến nhất để theo dõi các nhân vật có tầm ảnh hưởng Dữ liệu cho thấy hơn 93% người dùng mạng xã hội theo dõi nhiều người trên Facebook, 87.1% sử dụng Instagram và 75.3% dùng YouTube để tiếp cận nội dung từ influencer.
Tuy nhiên, sự tin cậy của người tiêu dùng đối với người nổi tiếng như diễn viên, MC hay ca sĩ khi mua hoặc sử dụng một sản phẩm lại ở mức thấp, với con số 19.4% Ngược lại, phần lớn người tiêu dùng hiện nay tin tưởng và tham khảo ý kiến từ bloggers, reviewers và KOL trên các trang mạng xã hội, đạt tỷ lệ 94.6% Lý do là các KOL và người có ảnh hưởng mang lại cảm giác yên tâm nhờ thông tin chân thật, chính xác và họ thường cung cấp chi tiết sản phẩm, trải nghiệm sử dụng thực tế trước khi chia sẻ lại với cộng đồng Khi người tiêu dùng ngày càng thông minh và có khả năng phán đoán cao, họ sẽ lựa chọn dựa trên reviews, bài viết của bloggers và ý kiến của KOL để đưa ra quyết định mua sắm tốt nhất, thay vì chỉ xem quảng cáo từ các ngôi sao trên TV.
Quảng cáo thường theo xu hướng “đẹp khoe xấu chê”, khiến người tiêu dùng chỉ thấy được những mặt tích cực và hình ảnh hoàn hảo do nhà bán hàng sắp đặt Bên cạnh đó, sự xuất hiện của các ngôi sao nổi tiếng trong quảng cáo cũng phản ánh cùng một đặc điểm, khiến phần lớn người xem dễ tin vào những lời hứa về chất lượng và bỏ qua nhược điểm thật sự của sản phẩm Vì vậy, người tiêu dùng ngày càng bị lệch hướng khi đánh giá giá trị sản phẩm và dễ bị ảnh hưởng bởi chiến lược quảng cáo, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và lòng tin vào thương hiệu.
KOL và influencer sử dụng và chia sẻ trải nghiệm thực tế về sản phẩm, mang đến cho người tiêu dùng một cái nhìn chân thật và đáng tin cậy Điểm đặc biệt ở họ là sự kết hợp giữa quy trình đánh giá mang tính chuyên nghiệp và sự trung thực trong cách trình bày cảm nhận, giúp nội dung về sản phẩm dễ tiếp cận và có sức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Trải nghiệm được chia sẻ một cách chân thật không chỉ làm rõ công dụng và ưu nhược điểm mà còn tăng độ tin tưởng và mức tương tác từ khán giả, từ đó mở rộng phạm vi tiếp cận trên các kênh mạng xã hội Vì vậy, chiến lược marketing bằng KOLs và influencer dựa trên trải nghiệm sản phẩm có thể nâng cao nhận thức thương hiệu và hiệu quả của campaigns.
Các nghiên cứu trước đây cho thấy influencer marketing trên mạng xã hội có tác động đáng kể đến thái độ của người tiêu dùng; tác động này không chỉ ảnh hưởng đến từng người tiêu dùng mà còn lan rộng và định hình chiến lược của các doanh nghiệp lớn.
Mô hình kinh doanh thương mại điện tử
Ở quy mô toàn cầu, nhận thức về Marketing Influencer đang ngày càng rõ rệt, và việc định vị đúng giá trị của nó là rất quan trọng Mặc dù Marketing Influencer có thể mang tính chất hình thức ở một mức độ nhất định, nhưng nó được sử dụng như một công cụ mạnh mẽ để kết nối thương hiệu với influencers, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp và các sàn thương mại điện tử mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng Chi phí dành cho các chiến dịch Marketing Influencer ngày nay có thể ở mức cao, nhưng nhờ kết quả và giá trị mà thương hiệu nhận được từ sự hợp tác này là rất lớn.
Trong bối cảnh có quá nhiều đối thủ cạnh tranh, việc định vị giá trị đòi hỏi một chiến lược cụ thể Ví dụ chiến lược định vị More for the same đặt mức giá bằng với đối thủ nhưng ta làm tốt hơn những gì khách hàng mong đợi; điều này khiến khách hàng cảm thấy nhận được nhiều giá trị hơn và nảy sinh tâm lý họ muốn đáp lại để hai bên cùng cân bằng và vui vẻ Chiến lược này cũng giúp trau dồi thêm kinh nghiệm, đồng thời tạo ấn tượng thân thiện cho đối tác, từ đó thương hiệu của ta được nhìn nhận tích cực hơn Đây là một chiến lược đáng cân nhắc khi xây dựng định vị giá trị và quan hệ với đối tác bằng cách kết hợp giá cạnh tranh và chất lượng vượt trội.
Chúng tôi xây dựng mô hình kinh doanh B2C trên nền tảng trực tuyến, nghiên cứu và triển khai một trang thương mại điện tử kết nối giữa các doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá sản phẩm và thương hiệu với khách hàng tiêu dùng cũng như các influencer (người có ảnh hưởng) trên mạng xã hội Nền tảng cho phép các doanh nghiệp hợp tác với influencer để giới thiệu sản phẩm và nhận hoa hồng trên mỗi giao dịch, từ đó gia tăng hiệu quả doanh số và tối ưu hóa hoạt động marketing cho đối tác.
Marketing Influencer vẫn đang nóng và chưa có dấu hiệu hạ nhiệt, dự báo sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và mở rộng phạm vi tiếp cận Trong một xã hội ngày càng thương mại hóa, sẽ xuất hiện nhiều thế hệ Influencers mới với những câu chuyện thú vị, mang lại nội dung đa dạng và hấp dẫn cho người tiêu dùng Chính vì vậy, đầu tư vào Marketing Influencer là một cơ hội lớn và đầy tiềm năng để tăng cường nhận diện thương hiệu, tối ưu hiệu quả quảng cáo và mở rộng thị trường cho doanh nghiệp.
Dịch COVID-19 đang trở thành một cơ hội lớn để chúng ta nhanh chóng nắm bắt các xu hướng marketing hiện đại Khi đại dịch diễn ra nghiêm trọng, toàn cầu hình thành một cộng đồng hỗ trợ và thích nghi, và mạng xã hội cùng Influencer Marketing cũng không nằm ngoài xu hướng này Mọi người đang nâng cao nhận thức một cách tích cực và sáng tạo hơn, thúc đẩy lẫn nhau qua các bài đăng trên TikTok, Facebook và Instagram Việc tận dụng các nền tảng xã hội sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, sự tin tưởng và hiệu quả tiếp cận thông điệp của bạn trong thời đại số.
Marketing Influencer là hình thức tiếp thị mang lại hiệu quả cao, phản ứng nhanh và lan tỏa các ý tưởng sáng tạo ấn tượng Các Influencers có nhiều điểm tương đồng với đặc tính này, giúp họ dễ dàng làm việc và thích nghi với thương hiệu một cách hòa hợp Nhờ sự kết hợp nhịp nhàng giữa thương hiệu và người ảnh hưởng, chiến lược Marketing Influencer được tối ưu hóa về hiệu quả và tính linh hoạt trong từng chiến dịch, đồng thời tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng.
Kết quả từ Marketing Influencer sẽ ở mức khá khả quan, thậm chí vượt xa mong đợi khi chúng ta có kế hoạch bài bản và mục tiêu rõ ràng Sự kết hợp giữa nội dung hấp dẫn và người ảnh hưởng phù hợp mang lại hiệu quả quảng cáo cao, tăng nhận diện thương hiệu và khả năng tiếp cận khách hàng Do đó, Marketing Influencer là một cơ hội đầu tư đáng chú ý và đáng được quan tâm để tối ưu lợi tức và mở rộng phạm vi tiếp cận.
Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp hiện tập trung vào phạm vi hoạt động của các đơn vị kinh doanh dịch vụ Influencer Marketing trên thị trường Với sự bùng nổ của ngành Influencer Marketing, các doanh nghiệp buộc phải áp dụng biện pháp minh bạch bằng cách yêu cầu thương hiệu và influencer chứng minh tính trong sạch trong quảng cáo, hướng tới một môi trường cạnh tranh lành mạnh và công bằng, đồng thời bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Đồng thời, sự tăng uy tín của doanh nghiệp trước đối thủ cạnh tranh trở nên quan trọng để gia tăng niềm tin của khách hàng và nâng cao vị thế trên thị trường Hiện nay, thị trường Influencer Marketing đang thu hút nhiều đối tác và mức độ cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, tạo áp lực buộc các bên liên quan phải tuân thủ chuẩn mực quảng cáo và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hiện có hàng nghìn nền tảng và các agency chuyên về influencer sẵn sàng làm trung gian, kết nối doanh nghiệp với tệp influencers phù hợp cho từng chiến dịch, tối ưu hóa việc lựa chọn đối tác sáng tạo và hiệu quả truyền thông Những nền tảng này đóng vai trò cầu nối giữa thương hiệu và influencer, giúp doanh nghiệp quản lý ngân sách, mở rộng phạm vi tiếp cận và gia tăng uy tín thương hiệu trên các kênh xã hội Ví dụ tiêu biểu gồm Onfluencer, BookingKOLS.com, Halago và AnyTag.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, IM cần xây dựng mối quan hệ bền vững với các Influencer chất lượng để nắm bắt đúng mục tiêu và thông điệp của nhãn hàng, từ đó kết nối thương hiệu và sản phẩm với người có ảnh hưởng phù hợp dựa trên lĩnh vực hoạt động, kinh nghiệm và phong cách Sự phù hợp văn hóa giữa Influencer và nhãn hàng cũng đóng vai trò quan trọng để thông điệp thương hiệu được lan tỏa hiệu quả Nếu doanh nghiệp vận hành chưa tối ưu, họ có thể bị đào thải khỏi thị trường cạnh tranh.
IM giúp tiết kiệm thời gian và ngân sách khi lựa chọn Social Seller dựa trên thư viện có sẵn trong hệ thống, tối ưu hóa hiệu quả và chi phí cho chiến dịch Công cụ Chatbox thu thập dữ liệu người dùng một cách chính xác và chuyển vào hệ thống Tracking để phân tích, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị ở các bước tiếp theo một cách hiệu quả Bên cạnh đó, IM luôn hướng tới lợi ích của Influencer và các nhãn hàng, đây là xu hướng mà công ty đang theo đuổi và sẽ định hình hoạt động marketing tương lai.
Bên cạnh đó, IM đóng vai trò là cầu nối hiệu quả giữa người ảnh hưởng và các nhãn hàng lớn, mở ra cơ hội hợp tác rộng rãi và mang lại lợi ích cho cả hai bên Không chỉ dừng lại ở giá trị kinh tế, mối quan hệ hợp tác qua IM còn giúp người ảnh hưởng xây dựng thương hiệu cá nhân, gia tăng uy tín và khả năng nhận diện trên thị trường Nhờ mạng lưới đối tác đa dạng và quy trình làm việc chuyên nghiệp, các nhãn hàng có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, tối ưu chi phí và đo lường hiệu quả chiến dịch một cách minh bạch hơn IM còn hỗ trợ từ giai đoạn đàm phán, quản trị hợp đồng đến tối ưu nội dung và tuân thủ chuẩn quảng cáo, đảm bảo sự tin cậy và hiệu quả lâu dài cho cả hai phía.
IM mang đến cho khách hàng các giải pháp Influencer Marketing toàn diện, bao gồm booking influencer – KOL, tư vấn chiến lược và đề xuất cùng báo giá triển khai phù hợp cho từng ngành hàng và mục tiêu doanh nghiệp Khách hàng của IM rất đa dạng, từ F&B, thời trang, ứng dụng đến nhiều lĩnh vực khác, và sự hợp tác này giúp doanh nghiệp nhận các gói dịch vụ được thiết kế riêng để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch và đạt được kết quả kinh doanh mong muốn.
IM mang đến cho khách hàng nội dung quảng cáo tối ưu và đồng thời mở cơ hội cho reviewer/influencer trải nghiệm như một người sáng tạo content thực thụ trong lĩnh vực họ yêu thích Khi hợp tác với IM, doanh nghiệp nhận được các gói dịch vụ booking influencer – KOL, kèm tư vấn chuyên môn, đề xuất chiến lược và báo giá triển khai KOL một cách minh bạch và nhanh chóng.
Bộ ph n chăm ậ sóc khách hàng
Marketting truyếền thống và các trang m ng ạ xã h i ộ
Influencer Marketing phù hợp cho từng ngành hàng, mục đích của doanh nghiệp Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp còn có tính chất đòn bẩy.
Đội ngũ quản lý
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức tại IM
Phân tích tài chính
Kế hoạch tài chính là yếu tố thiết yếu trong quản lý tài chính doanh nghiệp, yêu cầu các thành viên nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng trước khi triển khai dự án Các thông tin tài chính liên quan phải được quản lý chặt chẽ, kiểm tra chéo và cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và minh bạch của nguồn lực Quá trình kiểm soát chi phí và rà soát dữ liệu tài chính giúp giảm thiểu sai lệch, sơ hở và thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và chi tiêu.
Một kế hoạch tài chính hoàn chỉnh bắt đầu từ việc thu thập đầy đủ dữ liệu nền tảng: báo cáo kết quả hoạt động cho thấy hiệu quả thực tế của hoạt động kinh doanh, dữ liệu dự báo dòng tiền cho thấy các khoản thu chi dự kiến, và bảng cân đối kế toán phản ánh toàn bộ tài sản cũng như nguồn vốn của doanh nghiệp Ba yếu tố này cho phép đánh giá hiệu suất, dự báo dòng tiền và quản trị tài chính tổng thể, từ đó hình thành chiến lược tài chính hiệu quả và giảm thiểu rủi ro kinh doanh.
Dựa trên dữ liệu đã được phân tích, doanh nghiệp cần thiết kế một kế hoạch chiến lược chặt chẽ và có lộ trình rõ ràng để đạt hiệu quả tối ưu Quá trình này đòi hỏi nghiên cứu kỹ lưỡng nhằm xây dựng các bước đi an toàn, có kiểm soát rủi ro và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Việc kết hợp phân tích dữ liệu với các KPI phù hợp sẽ hỗ trợ ra quyết định chính xác và tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững Một khung kế hoạch chuẩn hóa sẽ giúp triển khai các chiến lược đúng trọng tâm và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Tổng số vốn Đvt: VNĐ
Cổ đông Vốn đầu tư %
3.4.1 Chi phí thành lập Đvt: VNĐ
STT Danh mục Giá trị Số lượng
2 Giấy phép đăng ký kinh doanh và các giấy phép khác
Bảng 3.2: Chi phí thành lập IM
STT Danh mục Giá trị Số lượng Thành tiền
1 Tiền thuê văn phòng 10.000.000/tháng 10.000.000/tháng
2 Lương nhân viên 10.000.000/tháng 5 nhân viên
5 Phí duy trì, phát triển website
6 Phí sinh hoạt (nước, internet, điện, )
Bảng 3.3: Dự trù kinh phí 1 tháng hoạt động của IM
3.4.3 Các giả thuyết được đặt ra
Giả thiết mỗi tháng công ty sẽ hợp tác với 500 influencers và 200 nhãn hàng, doanh thu hàng tháng ước tính dao động từ 100.000.000 VNĐ đến 150.000.000 VNĐ, và giả sử thuế thu nhập doanh nghiệp áp dụng ở mức 20%.
Phân tích rủi ro
3.5.1 Ảnh hưởng của các yếu tố đến từ môi trường vi mô
Khách hàng là yếu tố then chốt và mục tiêu cạnh tranh của mọi doanh nghiệp, nhưng hiện nay họ là những người tiêu dùng thông minh và nhạy cảm với nội dung quảng cáo Vì vậy, nội dung của Influencer không chỉ cần cẩn trọng mà còn phải mang lại giá trị hữu ích cho người xem, tăng hiệu quả của chiến dịch marketing Xu hướng hiện nay là các Influencer mô tả cuộc sống đời thường, tương tác với fan hâm mộ qua bài viết, video và livestream hỏi đáp về bản thân, công việc và cuộc sống nhằm mang lại sự chân thực và gần gũi với người xem, đồng thời vẫn đảm bảo các tiêu chí giới thiệu sản phẩm của nhãn hàng Đe dọa thay thế quảng cáo truyền thống đang thúc đẩy các thương hiệu ưu tiên chiến lược influencer.
Xu hướng Influencer Marketing trong thời gian tới sẽ chuyển dịch từ Macro Influencer sang Micro/Nano Influencer Năm 2019, Micro/Nano Influencer đã vượt qua Macro để trở thành nhóm Influencer quyền lực nhất do mức độ tương tác cao: trên Instagram Nano có tỉ lệ tương tác cao gấp 7 lần Mega Influencer, và ở TikTok là 9.38% so với 5.3% Nguyên nhân là Macro dù có lượng người hâm mộ lớn nhưng tính chất phân tán khiến người xem dễ nhận biết bài viết là quảng cáo hay trải nghiệm thực tế, làm giảm độ tin cậy, trong khi Nano Influencer có sự tương đồng với điều kiện sống và thói quen tiêu dùng của người xem nên độ tin cậy cao hơn Bên cạnh đó, chi phí hợp tác với Macro cao hơn hẳn (khoảng 45-100 triệu VNĐ) so với Micro/Nano (khoảng 0.5-1.5 triệu VNĐ) Vì vậy, sự chuyển dịch từ Macro Influencer sang các nhóm nhỏ hơn đang trở nên phổ biến Một số nhãn hàng có thể chi cho Nano/Micro lên đến 60% ngân sách quảng cáo, tương đương hàng tỷ đồng cho một chiến dịch lớn, mở ra cơ hội cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ, khai thác tiềm năng và tối ưu ngân sách quảng cáo phù hợp với điều kiện kinh tế của họ Đối thủ cạnh tranh đang thúc đẩy chiến lược hợp tác với Micro/Nano Influencer và tối ưu chi phí để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
Việc sáng tạo các sản phẩm mới lạ và hấp dẫn cho người xem là thách thức lớn đối với các Influencer giữa bối cảnh nội dung mạng xã hội phong phú và đa dạng, đòi hỏi họ liên tục đổi mới thay vì chỉ nói về cuộc sống hay giải trí thuần túy Nhiều influencer chọn tận dụng thế mạnh cá nhân bằng cách cung cấp kiến thức chuyên môn và chia sẻ trải nghiệm thực tế để tạo ra nội dung có giá trị thực sự cho người xem Các nhãn hàng có thể nắm bắt xu hướng này để lựa chọn những Influencer có khả năng vừa phát triển nội dung phù hợp với thương hiệu, vừa mang lại giá trị cho người xem.
Hình 3.2: Số lượng influencer ngày càng phát triển trên Twitch và TikTok (nguồn: upfluence)
3.5.2 Ảnh hưởng của các yếu tố đến từ môi trường vĩ mô
Influencer Marketing đã và đang mang đến sức ảnh hưởng lớn cho thị trường Việt Nam và tác động lên môi trường vĩ mô nước ta Để nhận diện các yếu tố này, khung phân tích PEST được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh và tiếp thị quốc tế Thuật ngữ PEST gồm năm yếu tố: Chính trị (Politics), Kinh tế (Economics), Xã hội (Social), Công nghệ (Technology) và Tự nhiên (Environment) và được hiểu là các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến các công ty hoạt động ở ít nhất một thị trường Từ viết tắt PEST bắt nguồn từ tên của một khung phân tích tương tự do Granovetter đề xuất (1973).
Hình 3.3: Mô hình PESTE phân tích đánh giá môi trường vĩ mô (Nguồn: Internet)
Nhóm sẽ dựa trên mô hình PEST này để phân tích sự ảnh hưởng của Influencer Marketing bởi các yếu tố môi trường vĩ mô cụ thể như sau :
Influencer Marketing là một hình thức tiếp thị có sức ảnh hưởng lớn, đòi hỏi sự kết hợp giữa chiến lược khéo léo và tuân thủ các chính sách, quy định rõ ràng Môi trường chính trị và khung pháp lý đóng vai trò thiết yếu để doanh nghiệp có thể áp dụng Influencer Marketing hiệu quả, bởi chúng ảnh hưởng trực tiếp đến nhận diện thương hiệu và quyết định đầu tư Thiếu ổn định chính trị có thể tác động tới sự phát triển lâu dài và bền vững của doanh nghiệp, khiến các chiến dịch Influencer Marketing giảm hiệu quả Hệ thống luật và cơ chế trong ngành có thể mang lại ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến quá trình ra quyết định chiến lược và tính khả thi của các hoạt động influencer Khi môi trường này không ổn định, mức độ bùng nổ và hiệu quả của Influencer Marketing có thể không đạt như mong đợi.
Ngoài các yếu tố như chính trị và pháp lý, yếu tố kinh tế cũng đóng vai trò không nhỏ trong Influencer Marketing, vì các hoạt động liên quan đến thương mại, thị trường và sự biến động của thuế, tiền tệ ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của khách hàng Khi xây dựng chiến lược marketing, doanh nghiệp phải tính đến mức độ ảnh hưởng của các yếu tố kinh tế lên nhu cầu tiêu dùng và cân nhắc sao cho giá trị của sản phẩm phù hợp với mức chi tiêu của người dùng Ví dụ, lạm phát khiến tiền mất giá và thói quen mua sắm thay đổi, vì vậy chiến lược Influencer Marketing cần khéo léo như tích hợp mã giảm giá gắn với tên của một Influencer, triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn, đồng thời khai thác tối đa sự ảnh hưởng của các Influencers Các biến động kinh tế luôn diễn biến và đòi hỏi sự linh hoạt, điều chỉnh chiến lược dựa trên yếu tố môi trường để tối ưu hóa kết quả.
Hình 3.4: Mức chi tiêu cho chiến dịch Influencer trong Q4 năm 2020 (nguồn:
Influencer Marketing đang được nâng cao vị thế trong các chiến lược marketing của doanh nghiệp Trong một xã hội ngày càng thương mại hóa, các yếu tố xã hội đóng vai trò then chốt giúp tạo lợi thế cạnh tranh và mở ra cơ hội để thương hiệu chiến thắng nhiều hơn trong kế hoạch marketing Việc tận dụng mạnh mẽ các phương tiện truyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp tham gia và tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng một cách trực tiếp, từ đó khơi dậy sự sáng tạo, thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu và mang lại những cải tiến có tác động lâu dài tới công chúng.
Influencer Marketing Hub, việc kết nối quan hệ với khách hàng là điều quan trọng nhất chiếm 45% dẫn đến quyết định các nhãn hàng lựa chọn hợp tác.
Hình 3.5: Yếu tố quyết định đến khả năng hợp tác với influencer (nguồn: Influencer
Trong kỉ nguyên 4.0, công nghệ là yếu tố then chốt giúp quảng bá sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và khác biệt so với đối thủ Đặc biệt với Influencer Marketing, thành công phần lớn phụ thuộc vào công nghệ, từ hình ảnh và video chất lượng đến nền tảng mạng xã hội cùng công cụ phân tích dữ liệu Không còn cách làm quảng cáo cổ điển rao vặt với hình ảnh rạng ngời và nhạc điệu; chỉ cần một đoạn video review sâu sắc từ một influencer uy tín là có thể nhanh chóng thu hút một lượng lớn khách hàng Khi công nghệ được khai thác đúng đắn, nhà bán hàng có thể mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng hiệu quả chiến dịch thông qua sự lan tỏa của influencer và những đánh giá chi tiết về sản phẩm.
Hình 3.6: Các nền tảng mạng xã hội quan trọng trong Influencer Marketing (nguồn: mediakix)
May mắn thay Marketing Influencer không gặp những rào cản tự nhiên như đất đai, khí hậu hay ô nhiễm môi trường mà là một hình thức tiếp thị nhanh chóng biến thách thức thành cơ hội, mở đường cho một nền môi trường mới, đón nhận sự hội nhập và tính cộng đồng cao Trong nửa năm vừa qua dịch COVID-19 bùng phát khiến mọi người ở nhà, điều này làm nổi bật sức mạnh của chiến lược Marketing Influencer khi nó giúp duy trì kết nối với khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy kinh doanh thông qua nội dung có sức ảnh hưởng.
Marketing Influencer là hình thức hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trên các nền tảng mạng xã hội nhằm kết nối với khán giả trên khắp thế giới Ví dụ ở Việt Nam, chiến dịch "Vũ điệu rửa tay" do Quang Đăng thực hiện đã lan tỏa rộng rãi, nâng cao nhận thức về việc vệ sinh tay đúng cách như một biện pháp phòng dịch Ở nước ngoài, video "Restez Chez Vous" tại Pháp đã huy động khoảng 50 influencer, bao gồm Carlito, MacFly, Cyprien và EnjoyPhoenix, để lan tỏa thông điệp tới người xem ở quy mô lớn.
Những influencer này đã tích cực hưởng ứng và lan tỏa thông điệp kêu gọi mọi người ở nhà để bảo vệ sức khỏe trước dịch bệnh; yếu tố tự nhiên không làm lung lay sức mạnh của influencer marketing mà ngược lại tăng cường đà phát triển của marketing thời đại 4.0.
Mô hình SWOT là công cụ phân tích 4 yếu tố: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức), nhằm giúp doanh nghiệp nhận diện nội lực và ngoại cảnh để từ đó xác định các chiến lược và định hướng phát triển marketing dành cho các doanh nghiệp Việc đánh giá Strengths và Weaknesses giúp tối ưu nguồn lực và cải thiện hiệu quả nội bộ, trong khi phân tích Opportunities và Threats giúp nắm bắt cơ hội thị trường và đối phó với thách thức cạnh tranh, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng và tăng trưởng marketing bền vững.
Giá quảng cáo của micro-influencer rẻ hơn rất nhiều so với các ngôi sao nổi tiếng công khai với profile khủng và hàng triệu follower Một bài đăng trên trang của một ca sĩ nổi tiếng tại Việt Nam có thể lên đến 30–40 triệu đồng, trong khi một beauty blogger mới nổi có thể đưa ra mức giá chỉ vài triệu đồng nhưng lại nhắm đúng đối tượng mục tiêu hơn Đôi khi những người có ảnh hưởng mới tham gia ngành cũng đồng ý hợp tác theo hình thức trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí Đối với những nhãn hàng thiếu ngân sách quảng bá, hình thức này là lợi thế tuyệt đối Với chi phí quảng cáo phù hợp, các doanh nghiệp nhỏ vẫn có thể quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm của mình tới gần hơn với khách hàng mục tiêu.
Hình 3.7: Lợi ích mà brand có thể khai thác từ Micro Influencer vào năm 2016
(nguồn: khảo sát của Business Insider)
- Có sự phổ biến thu hút nhiều doanh nghiệp
Thương mại điện tử hiện nay thu hút nhiều doanh nghiệp ở các lĩnh vực khác nhau tham gia và thúc đẩy đầu tư đổi mới công nghệ nhằm xây dựng và phát triển các mô hình kinh doanh điện tử hiệu quả Bên cạnh đó, các dịch vụ ứng dụng thương mại điện tử như tư vấn, du lịch, giáo dục và đào tạo CNTT tiếp tục mở rộng hoạt động và tạo thêm giá trị cho nền kinh tế số Thương mại điện tử mang lại môi trường giao thương mở với chi phí thấp và mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp nhỏ, giúp họ cạnh tranh và mở rộng thị phần trên thị trường toàn cầu.
- Mức tăng trưởng mạnh trong việc đầu tư về Influencer Marketing
Theo số liệu mới nhất, trong năm 2020 tại Việt Nam có tới 78% doanh nghiệp đã đầu tư ngân sách vào các xu hướng liên quan đến Influencer Marketing; trong đó 39% chi phí được dành riêng cho hợp tác với người nổi tiếng, người có sức ảnh hưởng trên cộng đồng trong các dự án chiến dịch tiếp thị Cũng năm 2020, thị trường Influencer Marketing tại Việt Nam đạt doanh thu 9,7 tỷ USD, và con số này được cho là tiếp tục tăng lên thời điểm hiện tại, dù chịu ảnh hưởng đáng kể từ đại dịch COVID-19.
PHƯƠNG ÁN TRIỂN KHAI MÔ HÌNH KINH DOANH
Xác định phạm vi triển khai
Trang web IM đang trong giai đoạn ra mắt và còn nhiều thiếu sót về truyền thông và chăm sóc khách hàng, nên chiến lược thâm nhập thị trường ở giai đoạn đầu tập trung tối ưu hóa dịch vụ trên website để khách hàng có niềm tin và có cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ của IM Song song, IM sẽ mở rộng hoạt động trên Facebook – nền tảng mạng xã hội được nhiều người dùng nhất hiện nay – để tăng nhận thức về website và thương hiệu, đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận bằng các mạng xã hội phổ biến khác như Instagram và TikTok Trong tương lai, kế hoạch mở rộng sẽ hướng tới YouTube, các ứng dụng game và web xem phim trực tuyến để nâng cao khả năng tiếp cận người dùng ở nhiều nền tảng.
- Thực hiện các điều chỉnh đối với các chức năng chính trên website.
- Nắm bắt được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
- Xây dựng được thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp.
- Tiếp cận chính xác khách hàng tiềm năng theo: Độ tuổi – Giới tính – Sở thích…
- Là một nền tảng có tính tương tác và lan truyền cao, tiếp cận nhanh thông qua xu hướng của người dung.
Google Ads là dịch vụ quảng cáo do Google, một công ty đa quốc gia của Mỹ, cung cấp Doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng dựa trên từ khóa họ tìm kiếm thông qua Google Ads và tạo quảng cáo ở nhiều định dạng, bao gồm số điện thoại, liên kết (URL), vị trí, hình ảnh hoặc danh mục sản phẩm trên toàn bộ phạm vi sản phẩm của Google.
Chiến lược tối ưu cho trang web IM giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng đúng thời điểm một cách dễ dàng và hiệu quả Nhờ đó, lưu lượng truy cập trang web tăng lên và nhận diện thương hiệu IM được tăng cường trên thị trường Đây là yếu tố quan trọng để tăng khả năng ghi nhớ của người dùng và đẩy mạnh hiệu quả hoạt động marketing số của IM.
Hình 4.1: Ngân sách về chiến dịch quảng cáo tìm kiếm trên Google Ads
IM sẽ lập bộ từ khóa cho chiến dịch quảng cáo tìm kiếm trên Google Ads trong vòng 1 năm với ngân sách 16.000.000 VNĐ, nhằm tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và đo lường hiệu suất Ước tính sẽ có 1.6N lượt nhấp và 15N lượt hiển thị, với CTR dự kiến 9,9%.
Từ khóa: Influencer Marketing, Influencer, PR, nền tảng Influencer.
Quảng cáo trên Facebook là công cụ quảng cáo do Facebook phát triển, giúp doanh nghiệp lan tỏa thương hiệu và tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng Hệ thống quảng cáo của nền tảng phân phối tự động các mẫu quảng cáo và nhắm mục tiêu dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi và vị trí địa lý của người dùng Doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu sẽ phải trả phí để quảng cáo được hiển thị ở các vị trí quy định trên Facebook.
Facebook được xem là mạng xã hội lớn nhất hành tinh với hơn 1 tỷ người dùng hoạt động, là nền tảng tiềm năng để quảng cáo tiếp cận khách hàng mục tiêu Quảng cáo Facebook Ads được tối ưu để hiển thị đều đặn và hợp lý trước các đối tượng mà doanh nghiệp nhắm tới, từ đó tăng khả năng nhận diện và tương tác với sản phẩm dịch vụ Nhờ cơ chế phân phối quảng cáo thông minh, Facebook Ads giúp hạn chế lãng phí hiển thị cho những khách hàng không quan tâm, tối ưu hóa chi phí và hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
Để xây dựng một chiến lược quảng cáo cho IM hiệu quả, chúng ta cần phân tích các bài viết quảng cáo của đối thủ cạnh tranh, lọc ra những ưu thế và điểm mạnh mà họ đang khai thác Từ những phân tích này, so sánh từ khóa, thông điệp và cách trình bày để viết bài quảng cáo tối ưu, nhấn mạnh lợi ích nổi bật và thu hút đúng đối tượng mục tiêu, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
Hình 4.2: Ngân sách về chiến dịch quảng cáo trên Facebook Ads
Ngân sách quảng cáo Facebook cho IM được thiết kế là 50.960.000 VNĐ cho 364 ngày, tương đương khoảng 140.000 VNĐ mỗi ngày Với ngân sách này, ước tính số người tiếp cận sẽ dao động từ 2,2 nghìn đến 6,2 nghìn người, giúp tăng nhận diện thương hiệu và phạm vi tiếp cận khách hàng mục tiêu.
IM sẽ kết hợp Facebook Ads và Google AdWords với chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Optimization) để tạo sự bổ trợ giữa các kênh quảng cáo và tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường Sự phối hợp này giúp quá trình xâm nhập thị trường trở nên hiệu quả hơn và hỗ trợ phát triển kinh doanh lâu dài bằng cách thu hút lưu lượng khách hàng mục tiêu, nâng cao nhận diện và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi Bằng cách đồng bộ giữa quảng cáo trả phí và tối ưu hóa tự nhiên, IM có thể tối ưu hóa chi phí, đạt vị trí tốt hơn trên các trang kết quả tìm kiếm và tối ưu hóa hành trình khách hàng từ nhận diện đến mua hàng.
Người dùng có xu hướng lựa chọn từ 10 kết quả đầu tiên trên trang kết quả tìm kiếm, nên chiến lược SEO bao gồm tập hợp các thao tác và kỹ thuật giúp công cụ tìm kiếm nhận diện, lập chỉ mục và xếp hạng website IM ở vị trí cao hơn so với các đối thủ; điều này thường đi kèm với tối ưu nội dung, từ khóa phù hợp và các yếu tố liên quan để người dùng có thể dễ dàng tìm thấy và truy cập trang của IM.
Email Marketing là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng qua email IM sẽ triển khai chiến dịch hàng tháng và chia thành 4 đợt gửi mail nhằm duy trì sự tương tác liên tục Thời điểm gửi mail được lên lịch ở đầu tuần, vào buổi sáng — thời điểm mà mọi người thường kiểm tra email nhiều nhất để tối ưu tỷ lệ mở và hiệu quả chiến dịch.
IM sẽ lựa chọn công cụ online Maichimp.com để hỗ trợ tạo và gửi email cho khách hàng gồm các bước như sau
Bước 1: Tạo tài khoản email sau đó đăng kí account trên Mailchimp.
Bước 2: Thiết kế email, sử dụng Mailchimp để gửi hàng loạt email cho khách. Bước 3: Xem đánh giá tình hình check mail, số lượng khách hàng đọc mail.
Social media là các ứng dụng và nền tảng dựa trên Internet cho phép người dùng tạo mới và chia sẻ thông tin, ý tưởng và nhiều loại nội dung khác nhau Các mạng xã hội này hỗ trợ giao tiếp, kết nối và tương tác giữa người dùng qua các thiết bị công nghệ và mạng máy tính, từ đó lan tỏa thông tin trên phạm vi toàn cầu và thúc đẩy cộng đồng trực tuyến.
IM sẽ sử dụng một số trang web truyền thông mạng xã hội phổ biến với hơn
Hiện có khoảng 100 triệu người dùng đã đăng ký, bao gồm Facebook (Messenger liên kết với Facebook), TikTok và Instagram Bên cạnh đó, IM sẽ quảng cáo trên nền tảng phổ biến khác thuộc dịch vụ mạng xã hội là YouTube.
Facebook: Tần suất đăng bài nên duy trì ở mức thường xuyên, khoảng 1-2 bài mỗi ngày, đồng thời đăng vào các khung giờ vàng của nền tảng để tối ưu hiệu quả tiếp cận Các khung giờ vàng phổ biến gồm 7h-8h sáng, 11h-13h trưa và 19h-21h tối, trong đó giờ vàng đỉnh cao thường tập trung vào 19h45 tối Việc lên lịch đăng bài đúng giờ sẽ giúp tăng lượt xem, tương tác và nâng cao hiệu quả quảng bá nội dung.
Instagram nên tập trung xây dựng nhịp độ đăng bài đều đặn để tăng nhận diện và lượng người theo dõi Bằng cách đăng từ 3–7 bài mỗi tuần, kèm hashtags phù hợp và phổ biến, và tận dụng khung giờ vàng cho từng ngày trong tuần, tài khoản có thể tăng gấp đôi số người theo dõi.
Hình 4.3: Khung giờ vàng đăng bài trên Instagram
TikTok: Tại Việt Nam, những người thuộc Gen Z, thế hệ mới mà nhiều
Xác định kết quả cần đạt được
Đầu tư vào phát triển doanh nghiệp để xây dựng lòng tin từ khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và khả năng nhận diện thương hiệu trên nền tảng số Khi lòng tin được thiết lập, trang web của bạn sẽ tiếp cận được nhiều người hơn nhờ nội dung tối ưu SEO, trải nghiệm người dùng tốt và chiến lược tiếp thị hiệu quả Việc biến những khách hàng truy cập thành khách hàng tiềm năng giúp tối ưu vòng đời khách hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Kế hoạch này nhằm tăng lượt truy cập trang web, đạt mục tiêu 500 influencer đăng ký và 200 nhãn hàng hợp tác trong vòng 1 tháng, với doanh thu dự kiến từ 100.000.000 VNĐ đến 150.000.000 VNĐ.
Tăng lượt tương tác trên các trang mạng xã hội để nâng cao độ nhận diện của thương hiệu.
IM hướng tới xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các doanh nghiệp tại Việt Nam nhằm phát triển mảng Influencer Marketing Yếu tố tiên quyết để thành công là hiểu rõ thương hiệu, nắm bắt đúng đối tượng khách hàng và thiết kế chiến lược influencer phù hợp với ngân sách IM cung cấp giải pháp tùy chỉnh, đảm bảo nội dung sáng tạo và sự phù hợp giữa thương hiệu và các influencer, đồng thời theo dõi và đo lường hiệu quả qua KPI rõ ràng Chúng tôi tập trung vào tối ưu hóa chi phí quảng cáo, mở rộng mạng lưới hợp tác với influencers chất lượng và cấp phép thực thi các chiến dịch Influencer Marketing mang lại tăng trưởng nhận diện thương hiệu và ROI cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.
IM chú trọng đó là yêu cầu về chất lượng sản phẩm và độ uy tín của doanh nghiệp.
Để tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, doanh nghiệp cần liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ mỗi ngày và chăm sóc trải nghiệm khách hàng từ khi tiếp xúc đến sau mua Việc này giúp tăng lòng trung thành của khách hàng thông qua các ưu đãi hấp dẫn và những sự kiện tri ân được tổ chức bài bản, mang lại giá trị thực sự cho khách hàng và cho thương hiệu Kết quả là sự gắn kết lâu dài được củng cố, giúp thương hiệu duy trì vị thế cạnh tranh và mở rộng mạng lưới khách hàng trung thành.
Doanh nghiệp cần phân tích và nhận diện trạng thái hiện tại của trang web, xác định những chức năng đang hoạt động, những thiếu sót và những ý tưởng khách hàng muốn bổ sung dựa trên phản hồi nhận được; từ đó thực hiện cải thiện trang web theo từng bước, lên kế hoạch tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa cho SEO, đồng thời liên tục kiểm tra và khắc phục lỗi định kỳ để duy trì hiệu suất và sự tin tưởng của người dùng.
Xây dựng được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phù hợp với từng vị trí để tạo mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
Danh sách công việc cần làm
4.3.1 Thực hiện đầy đủ và thỏa mãn các giấy tờ cần thiết trong thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến – Tiến hành khởi lập
Nghị định 52/2013/NĐ-CP Về thương mại điện tử.
Thông tư 47/2014/TT-BCT Quy định về quản lý website thương mại điện tử.
4.3.1.2 Đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử
- Tiến hành đăng ký trực tuyến tại địa chỉ online.gov.vn
- Các bước thực hiện thủ tục đăng ký như sau:
Bước 1: Đăng ký tài khoản đăng nhập hệ thống online.gov.vn bằng việc cung cấp thông tin theo mẫu.
Bước 2: Trong vòng 3 ngày làm việc, bạn sẽ nhận được kết quả từ Bộ Công Thương qua địa chỉ thư điện tử đã đăng ký, liên quan đến một trong các nội dung sau.
Nếu thông tin đăng ký tài khoản đầy đủ, thương nhân, tổ chức được cấp một tài khoản đăng nhập hệ thống và tiến hành tiếp Bước 3;
Trong trường hợp đăng ký tài khoản bị từ chối hoặc có yêu cầu bổ sung thông tin, thương nhân và tổ chức phải tiến hành đăng ký lại hoặc cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu để hồ sơ được xem xét lại; việc tuân thủ đúng yêu cầu này giúp quá trình đăng ký diễn ra thuận lợi và đảm bảo tính hợp lệ của tài khoản.
Bước 3: Sau khi được cấp tài khoản đăng nhập hệ thống, thương nhân và tổ chức đăng nhập, chọn chức năng Đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và tiến hành khai báo đầy đủ các thông tin theo quy định nhằm hoàn tất quá trình đăng ký trên hệ thống.
Bước 4 quy định rằng trong vòng 7 ngày làm việc, thương nhân và tổ chức sẽ nhận được thông tin phản hồi từ Bộ Công Thương thông qua địa chỉ thư điện tử đã đăng ký về một trong các nội dung được nêu sau.
Xác nhận hồ sơ đăng ký đầy đủ, hợp lệ và yêu cầu thương nhân, tổ chức thực hiện tiếp Bước 5
Khi hồ sơ đăng ký bị thông báo không hợp lệ hoặc yêu cầu bổ sung thông tin, thương nhân và tổ chức sẽ quay về Bước 3 để khai báo lại hoặc cung cấp bổ sung các hồ sơ và thông tin theo yêu cầu.
Bước 5: Khi nhận được thông báo xác nhận hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, thương nhân, tổ chức gửi bộ hồ sơ đăng ký hoàn chỉnh (bản giấy) đến Bộ Công Thương, cụ thể tới Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, theo quy định.
Doanh nghiệp có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử hoặc tài khoản truy cập hệ thống đã được cấp để tiến hành cập nhật và chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu Việc theo dõi liên tục giúp nhận diện kịp thời các thay đổi cần thiết và đảm bảo hồ sơ được cập nhật đầy đủ, đúng hạn Quy trình này tăng tính minh bạch và an toàn dữ liệu, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm người dùng khi xử lý hồ sơ.
Trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo yêu cầu bổ sung thông tin tại Bước 4, nếu thương nhân hoặc tổ chức không có phản hồi, hồ sơ đăng ký trên hệ thống sẽ bị chấm dứt và họ phải đăng ký lại từ đầu.
1 Đơn đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử
(theo Mẫu TMĐT-1 tại Phụ lục ban hành kèm theo Thông tư 47/2014/TT-BCT).
Để đối chiếu với văn bản gốc, hồ sơ cần 2 bản sao từ sổ gốc hoặc bản sao có chứng thực, hoặc sao y kèm bản chính; đối với tổ chức là Quyết định thành lập, đối với thương nhân là giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, giấy chứng nhận đầu tư hoặc giấy phép đầu tư.
3 Đề án cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định tại điểm a và điểm c khoản 3 Điều 54 Nghị định số 52/2013/NĐ- CP.
4 Quy chế quản lý hoạt động của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định tại điểm d khoản 2 Điều 55 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.
Bài viết trình bày 5 mẫu hợp đồng dịch vụ hoặc thỏa thuận hợp tác giữa thương nhân, tổ chức sở hữu website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia mua bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên nền tảng Mỗi mẫu nêu rõ phạm vi hợp đồng, đối tượng tham gia, nghĩa vụ và trách nhiệm của hai bên, cơ chế thanh toán và phí dịch vụ, cùng các điều khoản về bảo mật thông tin, sở hữu trí tuệ, quyền sử dụng nền tảng và đảm bảo tuân thủ pháp lý Đồng thời, các điều khoản về thời hạn hiệu lực, gia hạn, chấm dứt, tranh chấp và biện pháp giải quyết sẽ được làm rõ để tối ưu tính ổn định và minh bạch cho hoạt động trên website Bài viết còn gợi ý cách tùy biến nội dung mẫu cho từng loại đối tác và tối ưu hóa từ khóa SEO như mẫu hợp đồng dịch vụ TMĐT, thỏa thuận hợp tác giữa chủ website và người bán, nhằm nâng cao khả năng tìm kiếm và hiệu quả ứng dụng trên nền tảng thương mại điện tử.
6 Các điều kiện giao dịch chung áp dụng cho hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên website (nếu có).
Bảng 4.1: Thành phần hồ sơ đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử
4.3.1.4 Những quy định cần thiết
Khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử, tổ chức cung cấp dịch vụ phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được quy định, bảo đảm tính minh bạch và tuân thủ các yêu cầu về xác thực danh tính, quản lý dữ liệu và vận hành nền tảng, nhằm đáp ứng tiêu chuẩn pháp lý và an toàn thông tin của hệ thống.
Để cung cấp dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử một cách hiệu quả, cần cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ khi cung ứng trên nền tảng, bao gồm mô tả chi tiết, điều kiện sử dụng và các khoản phí liên quan Đồng thời, đảm bảo tính chính xác và trung thực của tất cả thông tin về dịch vụ được công khai trên sàn giao dịch thương mại điện tử để người mua có cơ sở so sánh và ra quyết định đúng đắn Việc thông tin được cập nhật đầy đủ, rõ ràng và minh bạch sẽ tăng độ tin cậy, cải thiện trải nghiệm người dùng và hỗ trợ tối ưu hóa cho các chiến lược SEO trên sàn Các nội dung như mô tả dịch vụ, điều kiện giao dịch, phí dịch vụ và chính sách bảo hành, đổi trả cần được công bố công khai và cập nhật kịp thời nhằm đảm bảo sự minh bạch và tuân thủ chuẩn mực trên nền tảng.
Chúng tôi cung cấp đầy đủ thông tin về tình hình kinh doanh khi có yêu cầu từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, nhằm phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử Việc chia sẻ dữ liệu được thực hiện đúng quy định pháp luật, đảm bảo tính minh bạch và hỗ trợ các cơ quan chức năng trong quá trình thu thập, phân tích số liệu thị trường thương mại điện tử.
Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất và đáp ứng tốt các yêu cầu của họ là cách để website phát triển bền vững Việc chăm sóc khách hàng đóng vai trò then chốt trong chiến lược thành công của website Để khách hàng cảm thấy thuận tiện, website cần thiết kế và tích hợp nhiều kênh liên lạc đa dạng, dễ tiếp cận như chat trực tuyến, email, gọi điện thoại và các biểu mẫu phản hồi, từ đó tăng sự hài lòng, nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu quả kết nối với khách hàng.
Xây dựng một website với đầy đủ thông tin cho khách hàng dễ tìm kiếm, sẵn sàng chi trả cho sàn để tham gia các chiến dịch, đặt banner có thể giúp doanh nghiệp được biết tới nhiều hơn Cần phải có những thay đổi đúng đắn để phù hợp với xu hướng thị trường và chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Xác định nguồn lực triển khai
Thiết kế website độc đáo, lạ mắt: Đối tượng khách hàng của IM thường là các công ty và các Influencer, họ chủ yếu là người giới trẻ sẽ dễ bị thu hút bởi những thứ độc đáo, mới mẻ Do đó, cần thiết kế và trang trí website thật độc đáo để thu hút. Ngoài ra, Khi có nhiều influencer đến với website, họ cũng sẽ chia sẻ quảng cáo trên trang cá nhân của mình và đến cho bạn bè và khách hàng Đây cũng là một cách hiệu quả để quảng cáo miễn phí cho website trên các phương tiện truyền thông số, cụ thể là giúp tăng thêm uy tín về chất lượng cam kết trên Facebook và Website.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ mới lạ giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn influencer phù hợp với sản phẩm quảng cáo chỉ bằng một cú nhấp chuột Khách hàng có thể trải nghiệm bằng cách quan sát thông tin từng influencer, bao gồm lượt tương tác, nhân khẩu học và các chỉ số liên quan để đánh giá sự phù hợp với chiến dịch của mình Đối với các influencer, hệ thống sẽ tự động đề xuất các hoạt động phù hợp ngay khi họ đăng ký Ngoài ra, chúng tôi còn triển khai các chiến dịch seller với hoa hồng hấp dẫn nhằm tối ưu hiệu quả quảng cáo và tăng doanh thu.
Chúng tôi sử dụng phần mềm quản lý chiến dịch tối ưu để cung cấp phân tích chiến dịch tiên tiến nhất, xem xét mọi chỉ số chiến dịch có sẵn và cả mong muốn, nhu cầu, sở thích của khán giả để đo lường tác động của nội dung và đưa ra đề xuất cho người sáng tạo; dữ liệu từ phía người sáng tạo được kết hợp với thông tin từ API chính thức nhằm đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa chiến lược Trong bối cảnh thời đại số, giới trẻ có sự hiểu biết về công nghệ và dành thời gian tìm hiểu thông tin trên các nền tảng mạng trước khi quyết định sử dụng dịch vụ, vì vậy website cần cung cấp thông tin khách quan, trung thực và hình ảnh về dịch vụ; đồng thời trang sẽ có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 trên các kênh như Facebook, TikTok, Instagram để chăm sóc khách hàng đã dùng dịch vụ trước đó, với mỗi ý kiến đóng góp giúp cải thiện chất lượng và trải nghiệm Để thu hút và giữ chân khách hàng, chúng tôi đưa vào các chính sách ưu đãi, giảm giá và khuyến mãi, khuyến khích người dùng chia sẻ trang và công khai những bài viết chất lượng nhất để nhận voucher khi liên kết với trang web, tăng độ tin cậy từ đánh giá thực tế Đồng thời, chúng tôi đa dạng và tối ưu hóa thủ tục thanh toán với nhiều phương thức như ví điện tử Momo, ZaloPay và áp dụng chính sách trả trước cho khách hàng mới cũng như không thu đặt cọc với khách hàng đã sử dụng dịch vụ trước đó, nhằm rút ngắn quy trình thanh toán và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Bảo mật thông tin là một yếu tố trọng yếu trong sự phát triển nhanh của thương mại điện tử, bởi rủi ro bảo mật ngày càng nhiều đối với dữ liệu kinh doanh và thông tin của những người có ảnh hưởng Vì vậy, trang web cần có chính sách bảo mật thông tin rõ ràng và dễ hiểu để người dùng yên tâm khi giao dịch và tương tác trên nền tảng, đồng thời cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và người dùng.
IM là một website hỗ trợ Influencer và doanh nghiệp online, vì vậy chúng tôi tập trung nguồn lực từ các thành viên trong nhóm, mỗi người đảm nhận một vai trò riêng để phát triển trang web và tăng doanh thu cho shop trên kênh thương mại điện tử Mọi vấn đề liên quan đến tiền bạc đều được đưa ra lấy ý kiến, bàn bạc và thống nhất ý kiến của cả nhóm.
- Thực hiện công tác tiếp thị, khai thác nguồn khách hàng có nhu cầu quảng cáo
- Hỗ trợ khách hàng, tư vấn dịch vụ cho khách hàng.
- Duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng.
Chúng tôi thể hiện ý tưởng, tìm kiếm và sáng tạo nội dung, đồng thời giải quyết các vấn đề liên quan đến nội dung và thẩm mỹ theo đúng yêu cầu của khách hàng trên các trang quảng cáo, đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả của chiến dịch Quá trình làm việc tập trung vào phát triển ý tưởng độc đáo, tối ưu hóa nội dung cho quảng cáo và nâng cao trải nghiệm người dùng, phù hợp với chuẩn SEO để tăng khả năng hiển thị và tiếp cận mục tiêu.
- Cung cấp sản phẩm với tính thẩm mỹ cao, giao diện đẹp, nội dung phong phú đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.
- Lập trình web hoạt động.
- Chỉnh sửa hình thức, giao diện website.
- Xuất bản website trên internet.
- Phụ trách thủ tục hành chính, soạn thảo hợp đồng…
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng, nhập nội dung trang web.
Bộ phận chăm sóc khách hàng
- Giải đáp, tư vấn dịch vụ
- Phản hồi ý kiến khách hàng
- Tạo bảng khảo sát chất lượng dịch vụ
Bộ phận kinh doanh xây dựng kế hoạch kinh doanh, đề xuất ý tưởng và chiến lược, xác định các hoạt động khuyến mại và ngân sách; sau khi kế hoạch được ban hành và phê duyệt, bộ phận này phối hợp với các bộ phận khác để triển khai chương trình và quảng cáo trên các nền tảng truyền thông đại chúng Khi tiếp cận được khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện tư vấn chi tiết nội dung dịch vụ, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ Hằng tuần, trang web sẽ đăng tải các giao diện thiết kế sản phẩm khác nhau do bộ phận thiết kế thực hiện nhằm thu hút khách hàng Cuối cùng, bộ phận hành chính sẽ tổng hợp và ghi nhận chi phí, doanh thu và lợi nhuận của toàn bộ quá trình Trong quá trình vận hành, nếu gặp trục trặc kỹ thuật như vấn đề về băng thông, website hay kết nối, sẽ liên hệ với bộ phận lập trình để sửa chữa, bảo trì kịp thời nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ.
Kế hoạch triển khai
1 Xây dựng nội dung trang web
2 Thu thập, xử lý hình ảnh của công ty và các dịch vụ.
3 Xây dựng, thiết kế giao diện trang web
4 Cài đặt máy chủ, phần cứng, phần mềm quản lý
5 Cài đặt phần mềm quản lý nội dung
6 Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng
7 Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung trang web
8 Phát triển nhân lực công ty để duy trì dịch vụ trang web
9 Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Bảng 4.2: Kế hoạch thời gian triển khai