Đề tài mô PHỎNG BUỔI hội NGHỊ KHÁCH HÀNG các DÒNG XE FADIL, LUX a2 0, LUX SA2 0 và PRESIDENT của CÔNG TY VINFAST

Phân tích bằng mô hình SWOT ĐIỂM MẠNH - Thương hiệu xe ô tô dẫn đầu của Việt Nam mặt dù mới ra mắt thị trường 18 tháng nhưng đã vươn lên dẫn đầu với số lượng bán được lên đến 30.000 chiế

BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

GVHD: VŨ THỊ MAI CHI

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 11 năm 2022.

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

MSSV

200016752010942120105101201089412009738120002285200798712007994120082401

MỤC LỤC

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ 5

BƯỚC 2: THIẾT LẬP MỤC TIÊU 6

1 Mục tiêu tổng thể 6

2 Mục tiêu cụ thể 7

BƯỚC 3: CÔNG CHÚNG 7

BƯỚC 4: THÔNG ĐIỆP 7

BƯỚC 5: LẬP CHIẾN LƯỢC – XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 7

1 Chiến lược 7

2 Chiến thuật 7

BƯỚC 6: XÁC ĐỊNH THỜI GIAN 8

BƯỚC 7: XÁC ĐỊNH NGUỒN LỰC 14

BƯỚC 8: ĐÁNH GIÁ 15

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản trị Kinhdoanh, trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợicho chúng em học tập và hoàn thành môn học này Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòngbiết ơn sâu sắc đến cô Vũ Thị Mai Chi đã dày công truyền đạt kiến thức quý giá trongsuốt thời gian học tập vừa qua và hướng dẫn chúng em trong quá trình làm bài Trongthời gian tham gia lớp học của cô, chúng em đã trau dồi cho bản thân nhiều kiến thức

bổ ích, tinh thần học tập nghiêm túc và hiệu quả Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức

có giá trị sâu sắc, là hành trang để chúng em vững bước sau này

Môn học Quan hệ công chúng là môn học thú vị, bổ ích và có tính thực tế cao.Đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ năng, giúp sinh viên có thể ứng dụng vào thực

tế Tuy nhiên, do khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều hạn hẹp, kiến thức chưa sâu rộng

và kinh nghiệm ít nên nhóm sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót, kính mong cô xem xét

và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện và tốt hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ

1 Tình thế hiện tại

Ngày 2/9/2017, Vingroup chính thức khởi công xây dựng tổ hợp nhà máy sản xuất

ô tô, xe máy điện tại Cát Hải, Hải Phòng và chỉ sau 21 tháng kể từ ngày khởi công, tổhợp nhà máy sản xuất ô tô, xe máy điện Vinfast đã chính thức khánh thành (ngày14/6/2019)

Theo kết quả kiểm định độc lập của chương trình đánh giá xe mới khu vực ĐôngNam Á (ASEAN NCAP), Vinfast Lux SA2.0 và Lux A2.0 đạt chứng nhận 5 sao, cònFadil đạt 4 sao về độ an toàn Ngoài ra, Vinfast cũng được vinh danh là Hãng xe mới

có cam kết cao về an toàn tại lễ trao giải thưởng ASEAN NCAP Grand Prix Awards

2020, cho thấy chất lượng đạt chuẩn quốc tế những chiếc ô tô “Made in Vietnam”.Sau 18 tháng chính thức ra mắt thị trường, hãng xe Vinfast đã vươn lên dẫn đầu vàtrở thành thương hiệu xe ô tô được yêu thích nhất ở các phân khúc tham gia VinFastluôn trân trọng, biết ơn từng khách hàng - những người đã tiên phong ủng hộ, đồnghành và chắp cánh cho thương hiệu ô tô Việt Nam Đáp lại sự tin tưởng, yêu mến củakhách hàng, Vinfast đã dành ra 600 tỷ đồng để tri ân các khách hàng đã đồng hành, lựachọn sử dụng xe Vinfast từ khi mở bán đến hết 31/12/2020 bằng các món quà cuốinăm Đặc biệt là kỳ nghỉ 5 sao tại hệ thống Vinpearl thuộc tập đoàn Vingroup VinFastluôn mang tinh thần “khách hàng là số 1” là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, từ nghiêncứu, sản xuất, bán hàng đến cung cấp dịch vụ với sự tận tâm và chất lượng tốt nhất

2 Phân tích bằng mô hình PEST

KINH TẾ

Tốc độ tăng trưởng kinh tế dương (tốc độ

tăng trưởng dương dẫn đến lượng tiền của

người dân dồi dào, nhu cầu mua xe ô tô

cũng trở nên nhiều hơn)

Lạm phát thấp

Thu nhập bình quân đầu người tăng

Tình hình kinh tế thế giới bị ảnh hưởng

Thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế xuất,nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng (VAT),thuế tiêu thụ đặc biệt

Thương hiệu xe Việt đầu tiên nên sẽ nhận được nhiều ưu đãi từ Chính phủ

XÃ HỘI

Nhu cầu mua ô tô tại Việt Nam tăng cao

sinh học) chi phí cao Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng

Xu hướng tương lai là sử dụng nhiên liệu các dòng ô tô có thiết kế hiện đại

sạch

3 Phân tích bằng mô hình SWOT

ĐIỂM MẠNH

- Thương hiệu xe ô tô dẫn đầu của Việt

Nam (mặt dù mới ra mắt thị trường 18 tháng nhưng

đã vươn lên dẫn đầu với số lượng bán được lên đến

30.000 chiếc xe ô tô)

- Tập đoàn Vingroup có mặt trong nhiều

lĩnh vực (như vậy nên khi tri ân khách hàng cũng

dùng phần thưởng của doanh nghiệp chứ không

phải ngoài doanh nghiệp Vì vậy, trong thời hạn

cho khách hàng dùng phần thưởng chúng ta có thể

quảng bá cho sản phẩm/ dịch vụ của mình để khách

hàng lần sau sẽ quay lại dùng sản phẩm/ dịch vụ

này.)

- Hình ảnh thương hiệu tích cực

- Mạng lưới đại lý dày đặc

- Mức độ hợp chuẩn - chất lượng cao

- Vẫn bị ảnh hưởng từ các yếu tố bênngoài như lạm phát, khủng hoảng kinhtế,…

CƠ HỘI

- Nhu cầu sử dụng xe ô tô tại Việt Nam

ngày càng tăng

- Vinfast đã tận dụng được công nghệ từ các

đối tác như công ty thiết kế của Ý hay tập đoàn

- Ngành công nghiệp phụ trợ ô tô tại Việt Nam còn nhiều hạn chế

BƯỚC 2: THIẾT LẬP MỤC TIÊU

- Khách hàng tiềm năng của Vinfast.

BƯỚC 4: THÔNG ĐIỆP

- Thông điệp: Với phương châm “Khách hàng là số 1” và cùng Vinfast kiến tạo “Niềm

tự hào ô tô Việt Nam”

BƯỚC 5: LẬP CHIẾN LƯỢC – XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC

1 Chiến lược

Mở hội nghị tri ân các khách hàng đã cùng đồng hành, lựa chọn sử dụng xeVinfast từ khi mở bán đến hết 31/12/2020 bằng món quà cuối năm đặc biệt nhằm giữchân khách hàng trung thành để họ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ mới của Vinfast

Từ đó tạo được độ bàn luận, ấn tượng tốt với công chúng về sản phẩm Vinfast trênmạng xã hội để thu hút khách hàng tiềm năng Xây dựng ấn tượng cho mọi người vềhình ảnh Vinfast là một hãng xe với tinh thần “Vinfast dẫn đầu nhờ luôn coi khách hàng

là số 1.”

2 Chiến thuật

- Gửi thư mời trực tiếp đến khách hàng: Sử dụng lối viết đề cao sự đóng góp củakhách hàng đối với Vinfast để khách hàng cảm thấy bản thân được tôn trọng và cảm thấymình quan trọng với doanh nghiệp, từ đó giúp gắn kết doanh nghiệp và khách hàng “Vinfastluôn trân trọng, biết ơn từng khách hàng - những người đã tiên phong ủng hộ, đồng hành vàchắp cánh cho thương hiệu ô tô Việt Nam”

- Đồng thời lồng ghép các dịch vụ, sản phẩm khác của Vinfast vào hội nghị tri ânkhách hàng nhằm quảng bá => Qua hội nghị này, khách hàng có dịp hiểu hơn về sản phẩm,dịch vụ mà mình đang sử dụng cũng như biết thêm về các sản phẩm dịch vụ khác của Vinfast

- Quà tặng tri ân: Kỳ nghỉ 5 sao tại hệ thống Vinpearl với tổng trị giá lên đến 600 tỷđồng, dành cho trên 30.000 chủ sở hữu xe Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 và President

- Có ưu đãi giảm giá đặc biệt cho khách hàng dự hội nghị khi mua sản phẩm mới của Vinfast.

- Phỏng vấn khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Vinfast Những kháchhàng tại đây chủ yếu là khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, những người quan tâm tới sảnphẩm nên họ sẽ có những đánh giá khách quan nhất Từ những góp ý của khách hàng, Vinfast

sẽ có cơ sở lên chiến lược kinh doanh phù hợp Điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhấtvới nhu cầu của khách hàng

- Thông cáo báo chí, truyền thông về hội nghị tri ân đến đại chúng nhằm thu hút sự quan tâm từ dư luận, làm tăng độ bàn tán về Vinfast

- Đăng video, hình ảnh của buổi tri ân lên website chính thức của Vinfast => Khinhững khách hàng mới nhìn vào chương trình tri ân của Vinfast, nhìn vào sự đầu tư, chỉn chu

và lượng khách hàng cũ, khách hàng hiện tại thì họ sẽ có lòng tin hơn về thương hiệu, sảnphẩm mà Vinfast mang đến

BƯỚC 6: XÁC ĐỊNH THỜI GIAN

1 Thời gian

18:00 – 21:00, ngày 12/11/2022

2 Địa điểm

- Vinpearl Convention Center Nha Trang – Đảo Hòn Tre, Phường Vĩnh Nguyên,

Tp Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa

- Lễ tân ghi nhận thông tin khách mời

- Nhân viên và lễ tân hướng dẫn khách công ty

- Chiếu video giới thiệu các dòng xe của lễ tân Vinfast

Nhiệ t liệ t chào mừng các vị đại biểu MC cùng các v ịkhách quý đã đ ếế n tham dự

buổ i hộ i nghị Tri ân khách hàng của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản

xuâ t và Kinh doanh Vinfast ngày hôm ế nay!

VinFast luôn trân tr ọng và bi ếế ơn quý t khách hàng - nhữ ng người đã ti n ế phong ủng h ộ, đô ng hành và ch ồng hành và chắếp ắế p cánh cho thươ ng hiệ u ô tô Việt Nam Và hôm nay là cơ hộ i để Công ty Vinfast chúng tôi bày tỏ l ời cảm ơn chân thành

đ ếế n toàn thể Quý vị đại biể u – quý

khách hàng, những người đã tin tưở ng

sử dụ ng xe Vinfast từ nh ững ngày đâ u ồng hành và chắếp

xe mớ i cho ra m ắế t thị trường”.

Đ ếế n dự Hộ i Nghị Tri Ân Khách Hàng

của Công ty Vinfast ngày hôm nay, tôi xin nô ng nhi ồng hành và chắếp ệ t giớ i thiệ u:

- V ếồng hành và chắếp phía Ban giám đô c ế ủc a Công ty Vinfast có sự

hiệ n diệ n của Bà “Trầầ n Nguy ễễ n Y ễến Nhi n Nhi” là T

ổng Giám đô c ế Công ty, cùng v ới s ựxuâ t hi ế ệ n của Bà

“Phạ m Hoàng Ngọ c Nữ” là Giám đô c ế

MC Kinh doanh của công ty Vinfast và giám

đô c Truy ế ếồng hành và chắếp n thông ủc a bà Phan“

Thị Thùy Trang”

(Vô tay – nh ỗ tay – nh ạ c chào mừ ng)

- Cùng vớ i sự góp mặ t của truy ếồng hành và chắếp n thông và toàn thể khách hàng có mặt trong buổ i hộ i nghị ngày hôm nay! (Vô tay – nh ỗ tay – nh ạ c chào mừ ng)

VinFast luôn trân tr ọng, bi ếế ơn quý MC t khách hàng - nhữ ng người đã ti n phong ế

ủng h ộ, đô ng hành và ch ồng hành và chắếp ắế p cánh cho thươ ng hiệ u ô tô Việt Nam.

Và hôm nay là cơ hộ i để Công ty Vinfast chúng tôi bày tỏ l ời cảm ơn

chân thành đ ếế n toàn thể Qúy vị – quý

khách hàng, nhữ ng ngườ i đã tin tưởng

sử dụ ng xe Vinfast từ những ngày đâ u ồng hành và chắếp

xe m iớcho ra m ắế t th ịtr ường Và ti ếế p

theo đây, tôi xin mờ i đạ i diện của công

ty Vinfast, Bà “ Trầầ n Nguy ễễ n Y ễến Nhi n Nhi”

l n có đôi l ế ờ i phát biểu

Lời đầu tiên, tôi xin đại diện cho doanh Đại diện

tưởng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ

của Vinfast từ khi thành lập đến nay

Thời gian qua đã có biết bao biến động,

thăng trầm, tuy nhiên, Vinfast vẫn xuất

sắc gặt hái được các thành tích đáng nhớ

như: Sau 18 tháng chính thức ra mắt thị

trường, hãng xe VinFast đã vươn lên dẫn

đầu và trở thành thương hiệu ô tô được

yêu thích nhất ở các phân khúc tham

gia Với tinh thần “VinFast dẫn đầu nhờ

luôn coi khách hàng là số 1”, hãng đã

vươn lên vị trí dẫn đầu chỉ trong một

khoảng thời gian kỷ lục, công ty VinFast

chúng tôi luôn trân trọng, biết ơn từng

khách hàng – những người đã tiên

phong ủng hộ, đồng hành và chắp cánh

cho thương hiệu ô tô Việt Nam

Tính từ ngày bàn giao những chiếc xe

Fadil đầu tiên cho khách hàng

(17/6/2019), VinFast đã bán ra tổng

cộng hơn 30.000 ô tô, bao gồm 4 mẫu

Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 và

President Dù mới ra mắt chưa đầy 18

đó, hai mẫu Lux A2.0 và Lux SA2.0 đãthiết lập vững chắc vị thế là xe sedan vàSUV hạng sang được ưa chuộng nhất,trong khi Fadil là mẫu xe bán chạy nhấtphân khúc A và là dòng xe phổ thôngđược yêu thích nhất.

Vươn lên vị trí dẫn đầu chỉ trong mộtkhoảng thời gian kỷ lục, VinFast luôntrân trọng, biết ơn từng khách hàng -những người đã tiên phong ủng hộ, đồnghành và chắp cánh cho thương hiệu ô tôViệt Nam

Các Sản phẩm của Vinfast đã được ramắt trên thị trường từ giữa năm 2019 chotới nay đã đem lại doanh số không ngừngtăng lên chính là nhờ vào sự ủng hộ nhiệttình của đại lý, nhà phân phối cũng nhưtoàn thể khách hàng tin tưởng Khôngbiết nói gì hơn ngoài lời cảm ơn chânthành nhất cũng như kính mong toàn thểquý vị sẽ vững tin và tiếp tục ủng hộVinfast để thương hiệu này có thể phủsóng và đáp ứng nhu cầu tới mọi kháchhàng trong và ngoài khu vực Xin chânthành cảm ơn quý vị

Cảm ơn Bà “Trần Nguyễn Yến Nhi” đã

có những lời chia sẻ chân thành và sâu MC sắc

- Với tinh thần “VinFast dẫn đầu nhờ luôn coi khách

hàng là số 1”, hãng quyết định tri ân các khách hàng đã

cùng đồng hành, lựa chọn sử dụng xe VinFast từ khi mởbán đến hết

31/12/2020 bằng món quà cuối năm đặc

biệt Đó là kỳ nghỉ 5 sao tại hệ thống

Vinpearl với tổng trị giá lên đến 600 tỷ

đồng, dành cho trên 30.000 chủ sở hữu

xe Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 và

President

Cụ thể, mỗi khách hàng sở hữu xe Fadil

sẽ được dành tặng một voucher nghỉ

dưỡng trị giá 13 triệu đồng, bao gồm

phòng khách sạn 3 ngày 2 đêm dành cho

tối đa 2 người lớn và 1 trẻ em dưới 12 MC

tuổi, kèm ăn 3 bữa và vé vui chơi VinWonders,

tham quan Vinpearl Safari không hạn chế số

lần vào Trong khi đó,

các khách hàng mua xe Lux A2.0 và

Lux SA2.0 sẽ được dành tặng voucher

trị giá 26 triệu đồng, tương ứng với một

villa 2 phòng ngủ trong 3 ngày 2 đêm

dành cho tối đa 4 người lớn và 2 trẻ em

dưới 12 tuổi, kèm ăn 3 bữa và vé vui

chơi VinWonders, tham quan Vinpearl

Safari không hạn chế số lần vào

Riêng các chủ sở hữu xe President sẽ

được tặng gói nghỉ dưỡng đẳng cấp trị

giá 330 triệu đồng, với 2 đêm nghỉ tại

phòng President hoặc hạng phòng cao

nhất tại tất cả khách sạn, resort Vinpearl

trên toàn quốc, kèm ăn 3 bữa, vé vui

chơi VinWonders và vé tham quan

Vinpearl Safari không hạn chế số lần

vào

Tất cả khách hàng của VinFast có thể sử

dụng voucher để tận hưởng kỳ nghỉ

đẳng cấp cùng gia đình và hòa mình vào

không gian vui chơi giải trí không giới

hạn của Vinpearl, VinWonders, Vinpearl

Safari trên toàn quốc từ nay cho đến hết

tính lên đến hơn 600

tỷ đồng, món quà đặc biệt này là lời cảm

ơn chân thành của VinFast dành cho hơn30.000 khách hàng đã tiên phong tintưởng, mua và sử dụng ô tô VinFast,cùng VinFast kiến tạo “Niềm tự hào ô tôViệt Nam”

Từ những ngày mở bán đầu tiên, chúngtôi luôn nhận được sự tin tưởng và ủng

hộ từ người dân Việt Nam, chúng tôiluôn biết ơn và trân trọng những gì kháchhàng đã đem đến cho công ty Và cũngtrong buổi tri ân ngày hôm nay, tôi rất

vui khi được chào mừng Bà “Trương Vũ

Như Quỳnh” là khách hàng tiên phong

đã mua sản phẩm xe hơi Fadil củaVinfast

(Trao hoa và phần thưởng)

nào khi biết mình là người mua chiếc xe Fadil đầu tiên tại Việt Nam

Tôi rất bất ngờ khi là một trong những vịkhách đầu tiên được sở hữu chiếcVinFast Fadil đồng thời tôi cũng đã rấtvui mừng khi người Việt có một thươnghiệu ô tô cho riêng mình Ấn tượng đầutiên của tôi về VinFast chính là mộttrong những công ty thuộc tập đoànVingroup – một thương hiệu uy tín đến

từ Việt Nam Từ đó tôi tìm hiểu sâu hơn

và đưa ra quyết định mua xe Và ngàyhôm nay, khi đứng đây để nhận đượcmón quà tri ân của Công ty Vinfast thìtôi lại thấy được sự tận tâm của Công tyđối với từng khách hàng của mình, thật

Khách hàng tiên phong đãmua sản phẩm xe hơi Fadil của Vinfast

C ảm ơn ch ịrâ t nhi ế ếồng hành và chắếp u!

- Và ti ếế p theo đây là một vị khách hàng râ t đ ế ặ c biệ

t củ a Công ty, người đã mua 5 chi ếế c xe của Vinfast, Chúng tôi MC xin chân trọ ng kính

mời Ông “Trầầ n

Quang Khải”

(Trao hoa và phâ n th ồng hành và chắếp ưở ng)

- Xin chào anh, khi đứng cạnh anh ngày hôm nay thì

tôi c mảthâ y râ t hi ế ế ếế u kì v ếồng hành và chắếp lý do tạ i sao anh lạ i đưa ra quyếế t đ nhị s ởh ữu cho

mình t ận 5 chi ếế c xe của Vinfast.

“Từ những ngày đầu khi biết thông tin

sẽ có 1 thương hiệu xe ô tô của ViệtNam sắp ra thì tôi khá hào hứng Từniềm tin về thương hiệu Việt thì tôi đãtìm hiểu về các dòng xe hiện đại củaVinfast Và điều để tôi đưa ra quyết định

lại sự kì vọng của tôi là những mẫu xe

vô cùng hiện đại, dịch vụ chăm sóckhách hàng tận tình từ phía công ty đểngày hôm nay tôi có thể đứng đây vàchia sẻ rằng thương hiệu này là mộtniềm tự hào lớn lao của người Việt Nam

anh