- Bộ phận quản lý: quản lý các mảng trong siêu thị - Bộ phận kế toán: quản lý toàn bộ quá trình nhập, xuất hàng hóa, công nợ nhà cung cấp, công nợ khách hàng và lợi nhuận kinh doanh; quả
KHẢO SÁT VÀ PHÁT BIỂU BÀI TOÁN
Xác định bài toán
Tên đề tài: Quản lý siêu thị.
Danh sách nhóm: Nhóm 8 – Lớp CNTT2 – K61.
- Quản lý kho hàng: nhà cung cấp, số lượng hàng, nhập, xuất hàng; công cụ( xe nâng, tấm pallet, ); nhân sự;
- Quản lý bán hàng: hàng hóa trên kệ, hóa đơn, nhân sự,
- Quản lý khách hàng: thông tin, thẻ tích điểm,
- Quản lý nhân viên: thông tin, lương thưởng,
- Bộ phận quản lý: quản lý các mảng trong siêu thị
Bộ phận kế toán đảm nhiệm quản lý toàn bộ quá trình nhập và xuất hàng hóa, theo dõi công nợ với nhà cung cấp và công nợ khách hàng, đồng thời đánh giá lợi nhuận kinh doanh cho siêu thị Đồng thời, bộ phận này quản lý bộ phận thu ngân của siêu thị, đảm bảo các giao dịch thanh toán diễn ra chính xác, nhanh chóng và minh bạch, từ đó tăng cường kiểm soát tài chính và hiệu quả vận hành.
Báo cáo và thống kê là yếu tố then chốt trong quản trị doanh nghiệp, giúp lãnh đạo nắm bắt nhanh nhất và chính xác nhất tình hình hoạt động thông qua số liệu được tổng hợp, kiểm tra và trình bày rõ ràng Việc cung cấp dữ liệu kịp thời và tin cậy cho lãnh đạo cho phép nhận diện xu hướng, đánh giá hiệu suất và rủi ro, từ đó đưa ra quyết định cụ thể và chiến lược Hệ thống báo cáo hiệu quả tối ưu hóa quy trình thu thập dữ liệu, chuẩn hóa số liệu và cung cấp các KPI hữu ích, hỗ trợ quản trị viên theo dõi tiến độ và điều chỉnh kế hoạch một cách kịp thời.
• Nơi thu thập dữ liệu dự kiến:
- Khách hàng và các cửa hàng siêu thị Circle K, Winmart, BigC…
- Khảo sát thông tin trên Internet
Thu thập thông tin
1.2.1 Phỏng vấn: a) Kế hoạch phỏng vấn Đối tượng phỏng vấn:
- Quản lý siêu thị: Anh Trần Quang Anh, quản lý tại BigC Thăng Long.
- Nhân viên siêu thị: Chị Nguyễn Thu Hà nhân viên tại WinMart Trúc Khê -
Mục đích của cuộc phỏng vấn:
- Lấy được thông tin các mặt hàng, cách thức hoạt động, quản lý, bán hàng, tổng quan về hệ thống siêu thị
- Thu thập thông tin về mức độ hài lòng, ý kiến của khách hàng về hoạt động mua sắm hệ thống siêu thị
Hình thức phỏng vấn: Phỏng vấn online
Phỏng vấn Quản lý siêu thị:
Người được hỏi: Trần Quang Người phỏng vấn: Nguyễn Hoàng Lan Anh - 32 tuổi – Quản lí tại
Winmart Trúc Khê Địa điểm phỏng vấn: Video Call - Thời gian hẹn: 20/9/2022
Zalo - Thời gian bắt đầu: 20h
- Thời gian kết thúc: 20h30 Đối tượng:
- Quản lý hàng hóa tại Winmart
- Thu thập thông tin về các nghiệp vụ của quản lí, công việc, quy trình làm việc, các trục trặc gặp phải trong công việc…
Dự kiến chương trình: Ước lượng thời gian:
- Giới thiệu bản thân 1 phút
- Trình bày bài toán 3 phút
- Cảm ơn, kết thúc 1 phút
Câu hỏi phỏng vấn Kết quả phỏng vấn
- Gồm các chức vụ cửa hàng trưởng, cửa hàng phó, nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân.
- Nhân viên lúc đến sẽ chấm máy chấm công để bắt
1 Cách vận hành của hệ thống đầu ca làm việc và làm các công việc trong chức vụ siêu thị như thế nào? được giao.
Kết thúc giờ làm việc, nhân viên phải kiểm kê thu ngân để xác nhận số dư, bàn giao công việc cho ca sau hoặc niêm phong đồ đạc cần thiết, và khóa cửa cẩn thận, đặc biệt đối với ca tối muộn.
2 Hệ thống quản lý của siêu thị - Quản lý nhân viên được chia thành những phần - Quản lý hoá đơn nào? - Quản lý thu nhập
3 Việc quản lí hàng hóa đem - Quản lý hàng nhập đến xem đủ số lượng không
- Kiểm soát được hạn sử dụng lại lợi ích gì?
- Kiểm tra hàng tồn trong kho, hết hàng
Việc xác định số lượng hàng hóa nhập khẩu dựa trên hai yếu tố chính là lượng tồn kho còn lại và doanh số bán hàng trong tháng Quản lý tồn kho sẽ theo dõi mức tồn tối thiểu và dự báo nhu cầu để quyết định mức nhập hàng phù hợp, nhằm đảm bảo nguồn cung liên tục và tối ưu chi phí lưu kho Nhập thêm hàng khi số lượng tồn kho còn ít hoặc khi xu hướng bán hàng cho thấy nhu cầu tăng trong thời gian tới Quy trình này giúp giảm thiểu rủi ro hết hàng và hàng tồn đọng, đồng thời cải thiện vòng quay vốn và hiệu quả kinh doanh Để tối ưu, cần kết nối với hệ thống quản lý tồn kho và kế hoạch bán hàng, xác định thời gian đặt hàng và thời gian vận chuyển, từ đó điều chỉnh mức nhập cho từng danh mục sản phẩm.
4 Cơ chế nhập hàng của siêu hết hàng, khi có ưu đãi tốt từ đại lí, khi có đơn hàng thị như thế nào? Khi nào thì cần lớn từ khách. nhập thêm hàng hóa mới? + Kiểm tra HSD, nếu HSD còn ngắn thì nhập thêm
- Hàng tươi sống cần phải được nhập hàng ngày.
- Kiểm tra kỹ khi nhận hàng từ nhà cung cấp, đủ số lượng, chất lượng, đóng dấu khi nhận đủ hàng.
- Điều chỉnh hình thức bán hàng kinh doanh phù
5 Hệ thống quản lý hiện tại của hợp.
Điều phối hàng hóa một cách hợp lý và thống kê doanh thu giúp siêu thị nắm bắt xu hướng tiêu dùng, nhận diện các ưu điểm cạnh tranh như tối ưu tồn kho và tăng lợi nhuận Việc theo dõi lợi nhuận và chi phí theo từng ngày, từng tuần cho phép điều chỉnh nhanh lượng hàng hóa, giảm thiểu tồn kho và lãng phí, đồng thời duy trì danh mục sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Nhờ hệ thống quản lý hàng hóa hiệu quả, siêu thị có thể tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh thu bền vững.
6 Nhược điểm của hệ thống - Mất nhiều chi phí để vận hành và bảo trì quản lý hiện tại của siêu thị là - Vẫn có thể xảy ra lỗi hệ thống Khi xảy ra lỗi sẽ gì? ảnh hưởng rất lớn.
7 Tiêu chí phân loại hàng hóa - Theo mục đích sử dụng: Thực phẩm, Văn phòng là gì? phẩm,…
- Thực phẩm sẽ chia theo thực phẩm đông lạnh, thực
7 phẩm tươi sống, thực phẩm đóng hộp, Phỏng vấn Quản lý siêu thị:
Người được hỏi là Nguyễn Thị Người, dưới sự phỏng vấn của Nguyễn Quang Huy Thu Hà, 21 tuổi, hiện là nhân viên thu ngân tại BigC Thăng Long đã tham gia buổi phỏng vấn Địa điểm phỏng vấn là Video Call và thời gian hẹn được ấn định là ngày 21/9/2022.
Zalo - Thời gian bắt đầu: 21h
- Thời gian kết thúc: 21h30 Đối tượng:
- Nhân viên tại BigC Thăng
- Thu thập thông tin về các nghiệp vụ của thu ngân, công việc, quy trình làm việc, các trục trặc gặp phải trong công việc…
Dự kiến chương trình: Ước lượng thời gian:
- Giới thiệu bản thân 1 phút
Câu hỏi phỏng vấn Kết quả phỏng vấn
1 Theo bạn, việc quản lý hệ - So với khi mình mới vào nghề thì các ứng dụng có cải thiện rõ rệt Song vẫn còn một số thứ cần nâng thống siêu thị như hiện tại có thuận lợi không? cấp.
- Quản lý số lượng hàng trên kệ
- Quản lý số lượng tồn kho
2 Hệ thống quản lý bao gồm - Quản lý nhân viên những gì? - Kiểm soát doanh thu
- Thu nhập dữ liệu khách hàng
3 Bạn có mong muốn việc quản - Mong muốn các siêu thị có app riêng như VinID, lý cửa hàng được xây dựng biểu thị vị trí sản phẩm để khách hàng không phải thêm hay phát triển thêm như mất thời gian tìm kiếm không?
4 Bạn có hài lòng và mong - Tạm đủ trang trải cuộc sống muốn gì đối với mức lương - Mong muốn được tăng lương với những ca làm thưởng như hiện tại không? muộn.
5 Mức lương trung bình của - Part-time: 18-25k/giờ nhân viên siêu thị là bao nhiêu? - Full-time: 5-6 triệu + KPI
- Hệ thống thông tin hiện nay vô cùng phổ biến và là
1 phần không thể thiếu trong việc làm cũng như sinh
6 Những điểm mạnh của hệ hoạt hàng ngày. thống thông tin bạn đang sử - Điều tốt nhất là hệ thống thông tin có bộ nhớ lưu dụng trong công việc trữ vô cùng lớn và thời gian lưu trữ lâu
- Tốc độ làm việc và tra cứu thông tin nhanh hơn rất nhiều so với sổ sách.
7 Các loại hàng hoá được chia - Khu vực đồ gia dụng
- Khu vực thực phẩm khô ra làm mấy khu vực và gồm
- Khu vực đồ đông lạnh những khu vực nào?
- Khu vực đồ tươi sống
- Khu vực hoa quảPhỏng vấn Khách hàng:
Người được hỏi là Nguyễn Thị Người, người phỏng vấn là Nguyễn Xuân Ngọc Lan Anh, 21 tuổi, là khách hàng tham gia phỏng vấn Địa điểm phỏng vấn tại gia, thời gian hẹn là 21/9/2022 và thời gian bắt đầu là 20h.
- Thời gian kết thúc: 20h30 Đối tượng:
- Khách hàng tại nhiều siêu thị khác nhau.
- Thu thập thông tin về những điều hài lòng và chưa hài lòng.
Mong muốn cải thiện những gì ở siêu thị.
Dự kiến chương trình: Ước lượng thời gian:
- Giới thiệu bản thân 1 phút
Câu hỏi phỏng vấn Kết quả phỏng vấn
1 Khi mua hàng tại siêu thị bạn - Thẻ ngân hàng, đôi khi là tiền mặt. thường sử dụng phương thức thanh toán nào ?
2 Chương trình tích điểm của - Tạo sự thuận tiện ưu đãi với khách hàng
10 các siêu thị có lợi ích gì đối với - Giảm giá các sản phẩm khách hàng?
3 Theo bạn, sự phân chia khu
- Khá hợp lý vực quản lý sản phẩm tại siêu
- Khu vực nước uống thị có thuận tiện cho việc tìm
- Khu vực đồ gia dụng mua các sản phẩm không? Kể
- Khu vực thực phẩm khô tên khu vực mà bạn biết ?
- Khu vực đồ đông lạnh
- Khu vực đồ tươi sống
4 Sử dụng hệ thống quản lý - Sự tiện lợi khi mua hàng siêu thị đem lại những lợi ích gì - Minh bạch giá cả cho bạn? - Dịch vụ tốt
5 Những sản phẩm bạn thường - Thực phẩm tươi hàng ngày mua trong siêu thị là? - Gia vị
6 Bạn có hài lòng về hệ thống - Khá ổn. quản lý siêu thị hiện tại không?
Khảo sát chung về hệ thống siêu thị
Khảo sát quản lý siêu thị
Khảo sát nhân viên cửa hàng
1.2.3 Lấy mẫu: a) Hóa đơn bán hàng
Hình 1.1 Mẫu hóa đơn bán hàng
Hình 1.2 Mẫu phiếu nhập hàng
Phát biểu bài toán
Hoạt động của quản lý hệ thống một cửa hàng siêu thị:
Quản lý hàng hóa cho nhân viên cho phép nắm được số lượng hàng hóa trên kệ và trong kho, đồng thời theo dõi HSD (hạn sử dụng) của từng loại để đảm bảo chất lượng và sự tuân thủ Hệ thống cho phép cập nhật thông tin hàng hóa như giá, lô (mã batch), HSD và cho phép thêm mới hoặc xóa bỏ mặt hàng khi cần Sau khi thanh toán cho khách hàng, nhân viên cần tổng hợp các sản phẩm đã bán để ghi nhận tồn kho và báo cáo cuối buổi, từ đó hỗ trợ quản lý kho hiệu quả cho ngày làm việc tiếp theo.
- các nhân viên phụ trách ca cuối sẽ phải viết báo cáo và tổng hợp doanh thu gửi cho quản lý.
Quản lý đảm bảo các công việc được giao diễn ra chính xác, thực hiện giám sát nhân viên và quản lý hàng hóa, nhận báo cáo từ cấp dưới, rà soát và báo cáo lên cấp trên Quản lý có thể đăng nhập vào hệ thống để tìm kiếm thông tin và kiểm tra ngày làm việc của nhân viên Quản lý có thẩm quyền kiểm tra lương, có thể điều chỉnh lương cho nhân viên, đồng thời cập nhật thông tin nhân sự, thêm hồ sơ nhân sự mới và xóa hồ sơ của những nhân viên đã rời đi Dựa vào lịch làm việc, quản lý nắm bắt được chi tiết, chính xác và đầy đủ thông tin về nhân sự ngày hôm đó, từ đó quản lý cửa hàng siêu thị một cách hiệu quả.
Khách hàng có thể nhờ nhân viên tra cứu thông tin sản phẩm như vị trí, giá và các đặc tính để đưa ra quyết định mua hàng Sau khi chọn sản phẩm, khách hàng sẽ yêu cầu thanh toán, nhân viên thu ngân in hóa đơn và đóng gói, đồng thời kiểm tra đầy đủ số lượng và giá cả, đặc biệt chú ý đến giá khuyến mãi của từng mặt hàng Khách hàng có thể đăng ký thẻ thành viên dựa trên số tiền tích lũy được từ các lần mua hàng và được nhân viên khuyến nghị xem có nên sử dụng thẻ khách hàng hay không Nếu khách hàng chưa có thẻ, có thể làm thẻ ngay tại quầy.
Các nhà cung cấp ký hợp đồng với siêu thị và phải đảm bảo chất lượng hàng hóa, đúng số lượng theo yêu cầu và HSD (hạn sử dụng) đủ dài Sau khi hoàn tất các thủ tục và kiểm tra, nhà cung cấp sẽ giao hàng cho siêu thị; nhân viên siêu thị sẽ kiểm tra lại một lần nữa trước khi đưa hàng lên kệ và thanh toán với nhà cung cấp Hóa đơn nhập là bắt buộc và nhà cung cấp cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết (giá, số lượng, hạn sử dụng) Nhân viên tiếp nhận và cấp trên sẽ tiến hành thanh toán cho nhà cung cấp, lưu giữ hóa đơn và viết báo cáo gửi về ban quản lý.
Nhân viên ghi nhận thời gian làm việc trên hệ thống để đảm bảo công việc chuyên môn được thực hiện đúng chuẩn và tiến độ Bên cạnh đó, họ cần sử dụng hệ thống thanh toán, tạo thẻ thành viên và nhập dữ liệu hàng hóa đầy đủ, chính xác theo quy trình quản lý.
Kế toán chịu trách nhiệm nhập liệu sản phẩm và hàng hóa, thực hiện kiểm kê tồn kho và ký duyệt chứng từ thanh toán Công việc gồm bàn giao hàng hóa và chứng từ vào cuối ngày hoặc trước người quản ca tiếp theo Đồng thời kế toán lập báo cáo tài chính, xây dựng bảng lương và quản lý các nghiệp vụ kế toán liên quan đến thanh toán, tồn kho và quản trị tài chính.
Thẻ thành viên tích lũy điểm dựa trên tổng số tiền đã mua trên các hóa đơn và được chia thành nhiều cấp độ với các ưu đãi và điều kiện riêng biệt; các ưu đãi của thẻ chỉ có hiệu lực khi khách hàng xuất thẻ cho nhân viên tại điểm bán Mỗi khách hàng chỉ có một thẻ thành viên duy nhất, vì vậy khi làm mất thẻ, khách hàng cần làm mới hoàn toàn thẻ mới.
PHÂN TÍCH HỆ THỐNG
Kết quả khảo sát
- Quy mô hệ thống: thực hiện chức năng quản lý và thanh toán cho hệ thống siêu thị.
- Tóm tắt yêu cầu người sử dụng:
+ Có khả năng đáp ứng đầy đủ và hỗ trợ thực hiện tốt các nghiệp vụ chính trong siêu thị
+ Cung cấp giao diện người dùng thân thiện, dễ thao tác
+ Cung cấp chức năng hỗ trợ khách hàng trong việc thanh toán
+ Phải thực hiện được các yêu cầu về phân quyền người dùng như sau:
Chức danh giám đốc siêu thị hoặc người quản lý các bộ phận trong siêu thị thể hiện mô tả công việc quản lý tổng thể hoặc quản lý theo từng bộ phận riêng lẻ Vai trò của họ là chịu trách nhiệm quản lý hoạt động vận hành của siêu thị hoặc của các bộ phận, đảm bảo thực thi quy trình chuẩn, tối ưu hiệu suất và chất lượng dịch vụ, đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng Họ còn quản trị nhân sự, hàng hóa và tồn kho, kiểm soát chi phí, an toàn thực phẩm và tuân thủ quy định, nhằm đạt mục tiêu doanh thu và hiệu quả vận hành.
Quyền Sử dụng toàn bộ các chức năng của hệ thống
Mô tả Nhân viên làm việc trong siêu thị, thực hiện nghiệp vụ nhập hàng hóa vào kho
Vai trò Chịu trách nhiệm trong khâu nhập hàng từ nhà cung cấp, lập phiếu nhập hàng
Quyền Sử dụng các chức năng: lập phiếu nhập, quản lý thông tin nhóm hàng, ngành hàng, hàng hóa và nhà cung cấp
Mô tả Nhân viên làm việc trong siêu thị, thực hiện nghiệp vụ xuất hàng hóa lên quầy
Vai trò Chịu trách nhiệm xuất hàng từ kho lên quầy, lập phiếu xuất hàng
Quyền Sử dụng các chức năng: lập phiếu xuất, xem thông tin hàng hóa, kiểm tra hàng tồn
Mô tả Nhân viên làm việc trong siêu thị, thực hiện nhiệm vụ thu ngân
Vai trò Chịu trách nhiệm trong khâu thanh toán cho khách hàng
Quyền Sử dụng các chức năng: lập hóa đơn, xem thông tin hàng hóa, kiểm tra hàng tồn
Nhân viên làm việc trong siêu thị thực hiện nghiệp vụ kiểm kê hàng hóa, chịu trách nhiệm kiểm kê và thống kê số lượng hàng tồn kho Vai trò của họ là đảm bảo tính chính xác của dữ liệu tồn kho bằng cách đối chiếu số liệu trên hệ thống quản lý kho với tồn kho thực tế, cập nhật kết quả kiểm kê và báo cáo mọi chênh lệch kịp thời Quá trình này đòi hỏi sự cẩn thận, tỉ mỉ và kỹ năng vận hành các phần mềm quản lý kho để quản lý tồn kho hiệu quả, duy trì nguồn hàng phong phú cho khách và tối ưu hóa hoạt động bán hàng tại siêu thị.
Quyền Sử dụng các chức năng: lập phiếu kiểm kê, xem thông tin các phiếu nhập và xuất, kiểm tra hàng tồn
Mô tả Nhân viên làm việc trong bộ phận tin học của siêu thị
Vai trò Chịu trách nhiệm trong việc lập báo cáo thống kê
Quyền Sử dụng các chức năng: lập báo cáo thống kê, xem thông tin các phiếu nhập, xuất, kiểm kê
2.1.2 Khảo sát chi tiết: a, Nhập hàng từ nhà cung cấp:
Trong quy trình nhập kho, nhân viên nhận hàng từ nhà cung cấp và đồng thời kiểm tra thông tin nhà cung cấp cùng hàng hóa có sẵn trong danh mục hay chưa Nếu đây là mặt hàng nhập lần đầu và cả thông tin nhà cung cấp lẫn hàng hóa đều chưa có, nhân viên phải nhập đầy đủ dữ liệu cho cả hai danh mục; trường hợp chỉ thiếu thông tin của một bên (nhà cung cấp hoặc hàng hóa) thì chỉ cần tạo danh mục cho phần còn thiếu Khi đã có đầy đủ thông tin, nhân viên lập phiếu nhập hàng, in và lưu trữ phiếu, và sau khi phiếu nhập được lập xong thì số lượng hàng hóa mới sẽ tự động cập nhật vào cơ sở dữ liệu kho, đảm bảo quản lý tồn kho chính xác.
Khi có yêu cầu xuất hàng từ kho lên quầy, nhân viên chịu trách nhiệm kiểm tra tồn kho để xác nhận xem lượng hàng có đáp ứng được yêu cầu không Nếu có thể đáp ứng, nhân viên lập phiếu xuất để tiến hành xuất hàng; nếu không, họ thông báo cho người quản lý và người quản lý có trách nhiệm đặt hàng với nhà cung cấp Phiếu xuất được lưu tự động, và số lượng hàng tồn kho và quầy sẽ được cập nhật tự động để phản ánh tình hình thực tế.
Khi khách hàng đến mua hàng và có yêu cầu thanh toán, nhân viên thu ngân sẽ tiếp nhận yêu cầu thanh toán và kiểm tra xem hàng có mã vạch hay không Nếu hàng không có mã vạch, nhân viên sẽ yêu cầu người chịu trách nhiệm quản lý các quầy xử lý để đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra suôn sẻ.
Quy trình bắt đầu bằng việc kiểm tra lại mã của 24 mặt hàng trên quầy để bảo đảm tính chính xác của kho Nếu mã hàng khớp, nhân viên sẽ tiến hành thanh toán và lập hóa đơn cho khách hàng; hóa đơn sau khi lập sẽ được in cho khách và lưu trữ lại để quản lý hồ sơ Số lượng hàng trên quầy được tự động cập nhật vào cơ sở dữ liệu, giúp hệ thống tồn kho luôn đồng bộ Bước d là kiểm kê hàng hóa, là phần tiếp theo nhằm đối chiếu số lượng thực tế với dữ liệu hệ thống để duy trì sự nhất quán của kho.
Cuối ngày hoặc khi có yêu cầu kiểm kê hàng hóa, nhân viên kiểm kê sẽ lập phiếu kiểm kê cho từng mặt hàng cần kiểm kê và đồng thời đối chiếu số liệu với phiếu nhập, phiếu xuất và hóa đơn bán ra để xác định lượng hàng tồn kho và luồng hàng hóa đang lưu thông Sau đó tiến hành tổng hợp và lập các báo cáo thống kê nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về tình hình tồn kho, luồng hàng hóa và hiệu quả quản lý kho.
Tùy thuộc vào quy định của siêu thị mà các báo cáo được lập cuối ngày, cuối tháng hay cuối mỗi kỳ hoạt động Khi có yêu cầu lập báo cáo, nhân viên tin học sẽ lựa chọn hình thức và tiêu chí lập báo cáo phù hợp với yêu cầu đề ra Các loại hình báo cáo có thể như: báo cáo bán hàng, báo cáo nhập hàng, báo cáo xuất hàng, báo cáo hàng tồn, và các tiêu chí báo cáo như: báo cáo theo ngày, chi tiết theo nhà cung cấp, theo từng loại hàng hóa… Tùy theo yêu cầu của người quản lý mà nhân viên sẽ chọn ra hình thức lập báo cáo phù hợp.
Mô tả chức năng lá:
- Quản lý kho hàng, kệ:
+ Kiểm kê hàng hóa: Quá trình kiểm tra, so sánh và điều chỉnh sự chênh lệch giữa số lượng hàng hóa thực tế và số lượng được lưu trong sổ sách.
+ Chấm công: Kiểm soát thời gian nhân viên đến làm để tính lương cho nhân viên, trừ lương khi đến muộn hoặc không đi làm,…
Phân công công việc hiệu quả dựa trên số lượng nhân viên tại mỗi thời điểm là yếu tố then chốt để tối ưu vận hành và chất lượng dịch vụ Bằng cách phân bổ nhiệm vụ cho từng người ở những vị trí thiết yếu như tư vấn khách hàng, sắp xếp hàng hóa và thu ngân, cửa hàng có thể đáp ứng lưu lượng khách một cách nhanh chóng và linh hoạt Việc phân công rõ ràng giúp tăng tốc độ phục vụ, giảm thiểu sai sót và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Để duy trì hiệu quả, cần xây dựng lịch làm việc linh hoạt, theo dõi hiệu suất và điều chỉnh nhiệm vụ dựa trên thực tế hoạt động Từ đó, chiến lược phân công công việc sẽ cải thiện hiệu quả vận hành và đẩy mạnh doanh số bán hàng.
+ Giám sát tiến độ công việc: Sau khi phân chia công việc, quản lý phải giám sát quá trình làm việc của nhân viên.
+ Lưu trữ hồ sơ nhân viên: Cập nhật, thêm , sửa, xóa thông tin nhân viên.
+ Tư vấn dịch vụ, hàng hóa cho khách hàng: Khi khách hàng thắc mắc về vấn đề hàng hóa thì sẽ phải tư vấn.
Việc cấp thẻ thành viên và thẻ tích điểm được triển khai nhằm xác minh tư cách thành viên của siêu thị và tích điểm cho những khách hàng mua sắm nhiều lần Thẻ thành viên giúp nhận diện đúng người dùng, trong khi thẻ tích điểm ghi nhận các giao dịch để khách hàng tích lũy điểm cho lần mua tiếp theo và nhận được ưu đãi, quà tặng hoặc giảm giá đặc biệt dành cho thành viên Đây là chiến lược tăng sự quay lại của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm, đồng thời thúc đẩy doanh thu cho siêu thị.
Xuất hóa đơn cho khách hàng là quá trình điền đầy đủ thông tin của khách hàng và mô tả hàng hóa hoặc dịch vụ đã cung cấp, sau đó ghi lại số tiền và thuế trên hóa đơn Hóa đơn phải thể hiện rõ thông tin khách hàng, danh mục hàng hóa hoặc dịch vụ, đơn giá, số lượng, tổng tiền và thuế để tạo chứng từ thanh toán hợp lệ và thuận tiện cho cả hai bên Việc đảm bảo đầy đủ các yếu tố này giúp quản lý doanh thu chính xác và tăng tính minh bạch trong giao dịch.
+ Thanh toán lương: Dựa vào chấm công để tính tiền lương cho mỗi nhân viên.
+ Doanh thu: Toàn bộ phần tiền thu được trong quá trình mua bán, trao đổi hàng hóa, cung cấp dịch vụ của siêu thị.
Mô hình hóa tiến trình
2.2.1 Sơ đồ phân rã chức năng BFD:
Hình 1 Sơ đồ phân rã chức năng BFD
2.2.2 Biểu đồ luồng dữ liệu a Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh
Hình 2a Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh
28 b Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0
Hình 2b Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0
29 c Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1
DFD mức 1 của “Quản lý kho hàng (kệ)”
Hình 3a Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 của “Quản lý kho hàng (kệ)”
DFD mức 1 của “Quản lý nhân viên”
Hình 3b Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 của “Quản lý nhân viên”
DFD mức 1 của “Quản lý bán hàng”
Hình 3c Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 của “Quản lý bán hàng ”
DFD mức 1 của “Quản lý khách hàng”
Hình 3d Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 của “Quản lý khách hàng”
DFD mức 1 của “Báo cáo”
Hình 3e Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 của “Báo cáo”
Mô hình hóa dữ liệu
2.3.1 Bảng các thực thể và thuộc tính
- Giá niêm yết Khuyến mại
- Điểm tích lũy Chi tiết khuyến mại
- Ngày kết thúc Nhà cung cấp
- Mã nhân viên Chi tiết phiếu nhập
- Hạn sử dụng Hóa đơn
- Mã khách hàng Chi tiết hóa đơn
- Mã chi tiết hóa đơn
- Lương Chi tiết chức vụ
2.3.2 Danh sách các thực thể và thuộc tính sau khi chuẩn hóa:
Thuộc tính 1NF 2NF 3NF
Mã Hàng Hóa Mã Hàng Hóa Mã Hàng Hóa Mã Hàng Hóa
Tên Hàng Hóa Tên Hàng Hóa Tên Hàng Hóa Tên Hàng Hóa
Loại hàng Loại hàng Loại hàng Loại hàng
Thông tin sản phẩm gồm số lượng tồn kho và đơn vị tính được ghi nhận đầy đủ để quản lý tồn kho hiệu quả Giá niêm yết được công khai rõ ràng, kèm theo mã khuyến mãi và chiết khấu áp dụng cho từng sản phẩm, giúp người mua dễ dàng so sánh và tận dụng ưu đãi Việc hiển thị cả số lượng tồn kho, đơn vị tính, giá niêm yết và các khuyến mãi sẽ tăng tính minh bạch và hỗ trợ tối ưu hóa hiệu quả tìm kiếm cho các nội dung liên quan đến giá và chương trình khuyến mãi.
Mã Hàng Hóa Mã Hàng Hóa
Ngày bắt đầu KM Mã Khuyến mãi Mã Khuyến mãi
Ngày kết thúc KM Ngày bắt đầu KM Ngày bắt đầu KM
Mã Phiếu nhập Ngày kết thúc KM Ngày kết thúc KM Mã Khuyến mãi
Mã Phiếu nhập Mã Phiếu nhập
Mã Hàng Hóa Ngày kết thúc KM Đơn vị tính Ngày Nhập Ngày Nhập
Mã Phiếu nhập Đơn giá nhập Mã NCC Mã NCC
Ngày Nhập Tên NCC Tên NCC Ngày Nhập
Số lượng nhập SĐT SĐT Mã NCC
Hạn sử dụng Địa chỉ Địa chỉ
Thành Tiền (dẫn Email Email xuất)
Mã Phiếu Nhập Mã Phiếu Nhập
Tên Nhân viên Địa chỉ
Số điện thoại Địa chỉ
Tổng lương nhân viên(Dẫn xuất)
SĐT Địa chỉ Điểm tích lũy(Dẫn xuất)
Tổng tiền đã tiêu (Dẫn xuất)
Tổng tiền hóa đơn (Dẫn xuất)
Mã Hàng Hóa Đơn vị tính Đơn giá nhập
Số lượng nhập Hạn sử dụng
Mã Nhân Viên Tên Nhân viên Địa chỉ
Số điện thoại Địa chỉ Ngày sinh
Mã chức vụ Tên chức vụ Lương cơ bản
Họ và tên SĐT Địa chỉ Ngày bán
Ngày Bắt đầu Ngày Kết thúc
Mã Hàng Hóa Đơn vị tính Đơn giá nhập
Số lượng nhập Hạn sử dụng
Mã Nhân Viên Tên Nhân viên Địa chỉ
Số điện thoại Địa chỉ Ngày sinh
Mã chức vụ Tên chức vụ Lương cơ bản
Họ và tên SĐT Địa chỉ Ngày bán
Ngày Bắt đầu Ngày Kết thúc Địa chỉ Email
Mã Hàng Hóa Đơn vị tính Đơn giá nhập Số lượng nhập Hạn sử dụng
Mã Khách Hàng Ngày bán
Tên Nhân viên Địa chỉ
Số điện thoại Địa chỉ Ngày sinh
Tên chức vụ Lương cơ bản
Họ và tên SĐT Địa chỉ
Danh sách thực thể và thuộc tính sau khi chuẩn hóa:
Hàng hóa (Mã hàng hóa, Tên hàng, Đơn vị, Loại hàng, Số lượng tồn, Giá niêm yết)
Khuyến mại (Mã khuyến mại, Chiết khấu)
Chi tiết khuyến mại bao gồm các trường Mã khuyến mại, Mã hàng hóa, Ngày bắt đầu và Ngày kết thúc, giúp người dùng nắm được thời gian và sản phẩm áp dụng chương trình khuyến mãi Thông tin Nhà cung cấp được lưu với Mã nhà cung cấp, Tên nhà cung cấp, Địa chỉ và Số điện thoại, đảm bảo liên hệ nhanh chóng và quản lý nguồn cung một cách hiệu quả.
Email) Phiếu nhập hàng (Mã phiếu, Mã nhà cung cấp, Ngày nhập, Mã nhân viên)
Chi tiết phiếu nhập (Mã hàng hóa, Mã phiếu, Số lượng, Đơn giá, Đơn vị tính, Hạn sử dụng)
Hóa đơn (Mã hóa đơn, Mã nhân viên, Mã khách hàng, Tổng tiền, Ngày bán, Mã khách hàng)
Chi tiết hóa đơn (Mã chi tiết hóa đơn, Mã hàng hóa, Mã hóa đơn, Mã khuyến mãi, Số lượng, Thành tiền)
Khánh hàng (Mã khách hàng, Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ, Điểm tích lũy, Số tiền đã tiêu)
Nhân viên (Mã nhân viên, Tên nhân viên, Địa chỉ, Số điện thoại, Ngày sinh) Chức vụ (Mã chức vụ, Tên chức vụ, Lương)
Chi tiết chức vụ (Mã nhân viên, Mã chức vụ, Ngày bắt đầu, Ngày kết thúc)
2.3.3 Ma trận liên kết thực thể - khóa:
Quản lý chi phí và khuyến mãi liên quan đến nhập khẩu là yếu tố then chốt quyết định lợi nhuận và hiệu quả chuỗi cung ứng Quá trình từ đặt hàng, làm thủ tục hải quan đến vận chuyển và nhận hàng đòi hỏi sự tối ưu hóa liên tục để giảm thời gian thông quan và chi phí dịch vụ, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ Việc lựa chọn các đối tác logistics uy tín, chuẩn hóa quy trình, và ứng dụng công nghệ quản lý giúp theo dõi chi phí thực tế, tình trạng đơn hàng và thời gian giao nhận Trong khi đó, các chiến lược khuyến mãi và hỗ trợ từ nhà cung cấp có thể được tích hợp vào chuỗi cung ứng để tăng doanh số mà vẫn duy trì biên lợi nhuận Để tối ưu hóa nội dung cho SEO, nội dung nên nêu rõ các từ khóa như nhập khẩu, khuyến mãi, dịch vụ nhập khẩu, vận chuyển quốc tế và quản trị chuỗi cung ứng một cách tự nhiên và có giá trị cho người đọc.
THIẾT KẾ HỆ THỐNG
Thiết kế kiến trúc hệ thống
3.1.1 Kiểu kiến trúc hệ thống:
- Sử dụng mô hình phân tán: client server.
Mô hình client-server là một kiến trúc nổi tiếng trong mạng máy tính và được áp dụng rộng rãi trên hầu hết các trang web hiện nay Cốt lõi của mô hình này là máy khách gửi một yêu cầu tới máy chủ, máy chủ đóng vai trò cung cấp dịch vụ và sẽ xử lý yêu cầu trước khi trả kết quả về cho máy khách Nhờ cơ chế trao đổi thông tin giữa máy khách và máy chủ, hệ thống web có thể tối ưu hóa quy trình xử lý và phân phối tài nguyên, cải thiện hiệu suất và khả năng mở rộng Đây là nền tảng của hạ tầng internet hiện đại và quyết định sự linh hoạt, tương tác và hiệu quả của các ứng dụng web ngày nay.
3.1.2 Công nghệ lập trình, công nghệ lưu trữ dữ liệu dự kiến:
- Công nghệ lập trình: ASP NET MVC
- Công nghệ lưu trữ dữ liệu: SQL Server
3.1.3 Mô hình phần mềm - sơ đồ cấu trúc hệ thống:
CHI TIẾT MỖI MODULE: i Đăng nhập
- Input: Tên tài khoản, Mật khẩu
- Output: Trang giao diện chính
- Input: Thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm mua hàng, phương thức thanh toán
- Output: Hóa đơn bán hàng
- Input: Hóa đơn bán, hóa đơn nhập
- Output: Cập nhật số lượng sản phẩm.
41 iv Quản lý thông tin nhân viên
- Input: Thông tin nhân viên mới, lịch làm việc
- Output: Hiển thị thông tin nhân viên, lương tháng
42 v Quản lý thông tin khách hàng vi Quản lý thông tin nhà cung cấp vii Kho hóa đơn nhập, hóa đơn bán hàng
- Sử dụng để lưu trữ hóa đơn bán hàng, hóa đơn nhập hàng.
Thiết kế giao diện
3.2.4 Quản lý thông tin a Thông tin khách hàng
45 b Thông tin nhân viên c Thông tin nhà cung cấp
3.2.5 Báo cáo a Kho phiếu hóa đơn bán hàng b Kho phiếu hóa đơn nhập