QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC của TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH

Do đó mà công việc của Trưởng phòng Kinh doanh cần được hiểu rõ và quantâm.Vì những lýdotrênmànhóm quyếtđịnh chọnđềtài này... v ấ n đ ề p h ả i q u a n tâmhàngđầu.- Nghiên cứu về quản tr

TIỂ ULUẬN

NguyễnViếtQuốcGiaPh ạmThu Hà

LêNguyễnQuangHuyĐ ặng Hồ Gia

HưngNguyễnMaiHươn gHoàngThịThuLợi

K204070352 K204070344 TDSV220004 K204070345K20 4070346K20 4070347K20 4070348K20 4070349K20 4070350

Thứba,ngày6tháng12năm2022

MỤCLỤCLỜI CẢM ƠNLỜIMỞĐẦ U CHƯƠNG1:CƠSỞLÝTHUYẾT

1.1.1 Kháiniệmnhân lựcvà quảntrịnguồnnhân lực 61.1.2 Quátrình pháttriển của quảntrịnguồnnhânlực 61.1.3 Tầm quantrọng, ýnghĩacủa quảntrị nguồnnhânlực 7

1.2 Tổngquanvềphântíchcôngviệc củatrưởngphòngkinhdoanh 8

1.2.1 Phântích côngviệc 81.2.2 Phântích vị trítrưởng phòngkinhdoanh 101.2.2.1 Môtả côngviệc củatrưởng phòngkinh doanh 101.2.2.2 Mốiquan hệcủatrưởng phòng kinhdoanh 121.2.2.3 Môitrường làm việc 121.2.3 Tiêuchuẩn côngviệccầnđạt được củatrưởng phòngkinhdoanh 131.2.3.1 Yêucầu củatrưởng phòngkinhdoanh 13

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC CỦATRƯỞNGPHÒNGKINHDOANH

KẾTLUẬN TÀILIỆUTHAMKHẢO

LỜICẢMƠN

Chúng em xin cảm ơn chân thành đến cô Mai Thu Phương trong suốt quátrìnhhọc tập môn Quản trị Nguồn nhân lực đã tận tình giảng dạy những kiến thức bổích vàsátvớithựctếđểchúngemthựchiệnbàilàmnày

Bên cạnh đó cũng gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản Trị Kinh Doanh , trườngĐạiHọcKinhtế-Luật đã tạo điềukiệnchochúng emhọctậpmôn họcnày

Chúng em rất mong nhận được những sự góp ý về mặt nội dung lẫn cácmặtkhácvềmôn họccủacô

1 Lýdochọnđề tài:

LỜIMỞĐẦU

Trong thời đại hội nhập kinh tế phát triển và hội nhập toàn cầu nhằm manglạicác sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất từ đó làm phát triển cho doanhnghiệp,duy trì một lợi thế cạnh tranh với những doanh nghiệp khác trên thị trường

Để làmđược như thế thì trong nội bộ, các phòng ban của các doanh nghiệp phải liênkết chặtchẽ với nhau thống nhất và mục tiêu cùng nhau giúp cho doanh nghiệp pháttriển Vàtrong những phòng ban đó thì Phòng kinh doanh đóng một vai trò quan trọngtrongdoanh nghiệp, đóng góp trực tiếp vào doanh thu của công ty Thông qua việcphân

tíchđượccôngviệccủanhânviêntrongphòngkinhdoanhvàđặcbiệtlàngườiđứngđầulàTrưởngphòngKinhdoanhgiúp hiểurõhơnvềviệclàm, bổnphậncủahọ

Qua đó có những đề xuất thay đổi góp phần tích cực theo hướng phát triểnvàloại bỏ được các khuyết điểm, hạn chế còn vướng mắc làm cho công việc củaTrưởngphòng Kinh doanh được hoạt động hiệu quả nhất mang lại nhiều lợi ích chodoanhnghiệp Do đó mà công việc của Trưởng phòng Kinh doanh cần được hiểu rõ

và quantâm.Vì những lýdotrênmànhóm quyếtđịnh chọnđềtài này

2 Mụcđíchnghiên cứu.

● Phânt í c h v ề q u y t r ì n h , p h ư ơ n g p h á p l à m v i ệ c c ủ a t r ư ở n g p h ò n g k i n h d o

a n h thôngquanghiêncứucácthôngtintham khảotừcác nguồnvàthực tế:

● Cung cấpnhữngmôtảvềcông việccủamộtTrưởngphòngKinh

Đối tượng nghiên cứu: Công việc của một Trưởng phòng Kinh doanh tạiCôngtyCổphầnHàngkhông LữhànhViệt Nam.

Nguồn nhân lựclà tất cả những nguồn lực con người như là kiến thức,

kỹnăng,kinh nghiệm, năng lực và sáng tạo của con người đượcx e m x é t t r ê n 2

k h í a cạnh:

- Lànơisinhranguồnlực.Nguồnnhânlựcxuấtpháttrongbảnthânmỗiconngười,đólàsựkhácnhaucơbảnsovới những nguồnlựckhác

- Làtổngthểnguồnnhânlựccủatừngcánhânconngườicókhảnăngtạoracủacải,vật chất và tinh thần cho xã hội được biểu hiện ở số lượng và chất lượng nhấtđịnhtại mộtthời điểmnhấtđịnh

Quảntrịnguồnnhân lựclàhệthốngcáctriếtlý,chínhsáchvàhoạtđộngchứcnăng về thu hút,

đào tạo - phát triển và duy trì con người của một tổ chức nhằm đạtđược kếtquảtối ưuchocả tổchức lẫnnhânviên.(TrầnKimDung,2018)

Quản trị nguồn nhân lựclà lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, tập thể

nhânviêngắnkếtcôngviệctrở thànhthếmạnhdoanhnghiệppháttriển bềnvững

1.1.2 Quátrìnhpháttriểncủaquảntrịnguồnnhân lực

● Giaiđoạn1:Thờikỳchiếmhữunôlệ:Conngườichỉđượcxemlàđộngvậtbiếtnói

● Giaiđoạn2:QuảntrịtrêncơsởkhoahọcTaylor(cuốithếkỉXIX,đầuthếkỉXX)

Giaiđoạnnàynhìnnhậnconngườinhưmộtcôngcụlaođộngbịvắtkiệtsứclaođộng, bị bóc lột làm lố giờ/ ngày Giai đoạn này chỉ chú trọng đến năng suất laođộng và tìm ra cách thức thực hiệncông việc một cách nhanh chóng, không quan tâmđến quan hệ con người Các nhàquản trị quan tâm đến chức năng huấn luyện, đào tạocôngnhân để thựchiệncácphương pháplàmviệckhoahọc.

● Giaiđoạn3:CácmốiquanhệconngườiHawthorne(nhữngnăm1930)

Giai đoạn này xuất hiện mô hình “Quan hệ với con người” với vai trò thủlĩnh(công đoàn) Trong giai đoạn này Con người muốn được cư xử như những conngười,con người chỉ được coi là nhân lực Quản trị nhân lực trong giai đoạn này nhấnmạnhcác yếu tố về phong cách lãnh đạo, sự thoải mái của nhân viên, bầu không khítập thểlà những yếu tốquantrọng đểnângcaonăng suấtlao động

● Giaiđoạn4:Quảntrịnguồn nhânlực(cuốinhững năm1970)

Trong giai đoạn này, con người có các tiềm năng, cần được khai thác vàlàmcho phát triển Đây là một bước nhảy về nhận thức, xuất hiện những thươnglượnggiữa chủ và thợ trong vài lĩnh vực nào đó Giai đoạn này, con người đã đượccoi lànguồn nhân lực Các nhà quản trị ngày càng có xu hướng coi người lao độngnhư tàisản của tổ chức Vì vậy họ càng mong muốn đầu tư vào nguồn lao động vớimục tiêuthuđượclợi nhuận từviệcđầutưđótrongtương lai

1.1.3 Tầmquantrọng,ýnghĩacủaquảntrịnguồnnhânlực

Quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị nghiên cứu các vấn đề vềquảntrịconngười ởtầm vĩmô vớihaimụcđích:

- Sửdụnghiệuquảnguồnnhânlựcđểtăngnăngsuấtlaođộngvà nângcaohiệuquả củatổchức

- Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viênpháthuytốiđanănglựccủabảnthân,đượckíchthích,độngviênnhiềunhấttạinơilàmviệcvàtrungthành, tậntâmvớidoanhnghiệp(TrầnKim Dung, 2006)

Trong thời đại ngày nay, quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng ngàycàngtăngvìnhững lý dosau:

- Do sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường nên các tổ chức muốn tồntạivàpháttriểnbuộcphảicảitiếntổchứccủa mình theohướngtinh giảnvàgọnnhẹ,

v ấ n đ ề p h ả i q u a n tâmhàngđầu.

- Nghiên cứu về quản trị nhân lực sẽ giúp cho các nhà quản trị học được cáchgiaotiếp với người khác, biết cách đặt câu hỏi và biết cách lắng nghe, biết cáchtìm rangôn ngữ chung của nhân viên với mình và biết nhạy cảm với nhu cầu củanhânviên, biết cách đánh giá nhân viên chính xác, biết cách lôi cuốn nhân viênsay mêvới công việc và tránh được các sai lầm trong tuyển mộ, tuyển chọn, sửdụng laođộng để nâng cao chất lượng thực hiện công việc và nâng cao hiệu quảcủa tổchức

1.2 Tổngquan vềphân tíchcôngviệccủatrưởngphòng kinhdoanh

Với mục đích để tìm hiểu những nội dung, yêu cầu công việc, quyền hạnvàtráchnhiệm khithựchiệncông việc

- Bản tiêu chuẩn công việclà văn bản dạng liệt kê và năng lực cá nhân (trìnhđộ

học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết vấn đề, đặc điểm cánhânthích hợp nhất cho công việc, các kỹ năng của công việc) nhằm đạt mụcđích

để doanh nghiệp hiểu được dạng nhân viên nào cần để thực hiện côngviệctốtnhất

● Mụctiêu:

- Đểhiểurõnộidung,vaitrò,ýnghĩa của phântíchcôngviệc

- Xácđịnhđượcchứcnăng,nhiệmvụvàmốiquanhệcủacácphòngban,bộphậntrong bộ máyquảnlý

- Xâydựngđượcbảnmôtảcôngviệcvàtiêuchuẩnnghiệpvụnhânviên

- Biếtđượcxuhướngcủaphântíchcôngviệctrongquảntrịnhânsựhiệnđại

● Phươngphápthuthậpthôngtin:

- Đặt câu hỏi:nhà quản trị tạo một bảng câu hỏi khảo sát toàn bộ nhân

viêntrong tổ chức để thu thập những thông tin quan trọng như là tần suấtlàmviệc, khối lượng công việc, năng suất làm việc của từng nhân viêntrongmộtkhoảng thời gianngắn

- Quan sát:nhà quản trị thu thập thông tin dưới con mắt chủ quan của

ngườiquảntrị,khôngbịảnh hưởngbởi cảm xúc cánhân

- Phỏngv ấ n : c ó t h ể l à p h ỏ n g v ấ n t h e o n h ó m h oặ c c á n h â n P h ư ơ n g p h

á p này để kiểm tra chéo giữa người quản lý với người bị quản lý để có đượcthôngtin đầyđủ vàchínhxác

- Ghi chép lại trong nhật ký:cần được sự phối hợp của toàn nhân viên khiáp

dụng mỗi nhân viên sẽ ghi chép lại nhật ký làm việc trong một ngàyvàomộtcuốn sổ

● Tầmquantrọng, ýnghĩacủaphântíchcôngviệc

-Cungcấpthôngtinvề:

+Yêu cầu, đặc điểm của công việc cần tiến hành thực hiện và thực hiệnnhưthếnào

+Đánhg i á ch í n h xác y ê u cầuc ủa c ô n g vi ệc: kh ôn g t u y ể n đ ư ợ c n hâ n v i ê

n cho đúng việc, không đánh giá được đúng năng lực thực hiện công việc củanhânviên, khôngthểtrảlương,khuyếnkhích kịpthời,chínhxác

- Làcôngcụhữuíchchodoanhnghiệp:mớithànhlập,cầncảitổ,cầnthayđổicơcấu tổ chức, cần tinh giản biên chế để nâng cao hiệu quả sản xuất kinhdoanh

1.2.2 Phântíchvịtrítrưởngphòngkinh doanh

Trưởngp h ò n g k i n h d o a n h - S a l e M a n a g e r l à n g ư ờ i

đ ứ n g đ ầ u b ộ p h ậ n b á n hàng Đây là chức vụ đảm nhận nhiệm vụ thúc đẩy,quản lý, triển khai kế hoạch kinhdoanh, hỗ trợ nhân viên bán hàng để đạt được mụctiêu doanh thu và nâng cao sự hàilòngcủakhách hàng

- Đảmbảohiệusuấtlàmviệccủa nhânviên,hỗtrợ,giúpđỡđểnhânviênđạtđược kết quảlàmviệctốt nhất

- Đưaragiảiphápgiảiquyếttốiưucácmâuthuẫnnộibộ

- Tuyểndụng, hướngdẫnnhânviênmớivà đàotạonângcaochonhânviêncũ

- Đưaracác chếđộkhen, thưởng,kỷluậthợplýchophòngbanquảnlý

● Lênkếhoạch,chiếnlược:

Trưởngphòngkinhdoanhsẽlàngườithựchiệnđặtracácmụctiêuvềdoanhsốbán hàng cho phòng kinh doanh Để thực hiện được điều đó, bạn cần phải thực hiệncác công việcnhư:

- Tậphuấnvàđàotạocho cácđạilýbánhàng(nếu có)

- Trao đổi với giám đốc các phòng ban khác như giám đốc marketing, giámđốctài chính, trưởng bộ phận kế toán,… về các chính sách giúp hoạt động bánhàngpháttriểnhơn

- Lậpcácbáocáodoanhthuđểhỗtrợchobankếtoánlậpcácbáocáotàichínhtheođịnhkỳ

1.2.2.2 Mốiquanhệcủatrưởngphòngkinhdoanh

● Quanhệ bêntrong:

Làmốiquanhệgiữatrưởngphòng kinhdoanhvớicácphòngkhác,trongđótrưởngphòngkinhdoanhcó thểliênhệ với cácnhân viênvàbộphận:

- Phòngk ế t o á n đ ể g i ả i q u y ế t c á c v ấ n đ ề t à i c h í n h c ủ a k h á c h h à n g h o ặ c

g i ả i quyếtnhữngtìnhtrạngrắcrốitrongsổsáchcủamộtsốnhânviênchàohàng

- Phòng tổ chức nhân sự để hỗ trợ việc mô tả công việc đại diện bán hàng,xâydựng kế hoạch tuyển dụng nhằm đạt được mục tiêu và đáp ứng cơ hội hoặcđểkiểm soát tính đúng đắn của chế độ y tế và nghỉ hưu của một nhân viênchàohàng.

- Phòng marketing để truyền đạt và nhận được thông tin về sản phẩm mới,xuhướng, thịtrường vàcạnhtranh

- Phòng nghiên cứu và phát triển để tìm hiểu về kết quả hoạt động của khuvực,các đặc điểmsản phẩmvàcác vấn đề thực hiện sảnphẩm

- Cáct ổchức d oan hn gh iệ p tổnghợpmangđếnchogiámđ ốc kinhdoanh cá

c mốiquanhệcơhộ giớithiệucông tyởmọimức độcủacộngđồngđịaphương

1.2.2.3 Môitrườnglàmviệc

Họ thường làm việc trong nhiều môi trường khác nhau tùy thuộc vào quymôcủa tổ chức mà họ làm việc và sản phẩm mà họ kinh doanh Họ có rất nhiềutráchnhiệm và vị trí có thể gây căng thẳng Nhiều trưởng phòng kinh doanh thườngxuyênphải đi đến nhiều văn phòng quốc gia, khu vực bán hàng và đến các văn phòngđại lývànhàphân phối

1.2.3 Tiêuchuẩncôngviệccầnđạtđượccủatrưởngphòngkinh doanh

1.2.3.1 Yêucầucủatrưởngphòngkinh doanh

● Trình độ học vấn:thường tập trung vào những người có bằng đại học về lĩnh

vựcluật kinh doanh, quản lý, kế toán, tài chính, marketing, kinh tế Những ngườicóhọcvấnliênquanđếntoánhọchoặcphântíchsốliệusẽ chiếmđượclợithế

● Kinh nghiệm:tùy thuộc vào từng doanh nghiệp mà yêu cầu về kinh nghiệm

sẽkhác nhauvề sốnămkinhnghiệmvàthườngthì sẽ daođộngtừ1-5năm.

● Kỹnăng cầnthiết:

- Nhạybénvớicác cơhộikinhdoanh,cókiếnthứcchuyênsâuvề ngành,sảnphẩm kinhdoanh

VietravelAirlinescótổngvốnđầutư700tỷđồng,trongđó100%làvốnchủsởhữu Hãng đủ điều kiện để thực hiện dự án khai thác vận tải hàng không trong 50năm với trên 30 máy bay, bao gồmcác đối tượng vận chuyển như hành khách, hànghóa, hành lý, bưu kiện.Ngày 29tháng 10 năm 2020, Bộ Giao thông Vận tải Việt Namđãcấpgiấyphépkinhdoanhvậnchuyểnhàng khôngchochoVietravelAirlines.

Mục tiêu của hãng này hướng tới nhanh chóng hoàn thiện hệ thống mạngbaynội địa Việt Nam Kế đến sẽ là các đường bay quốc tế khu vực Đông Bắc Á, cungcấpcácd ị c h v ụv ậ n c h u y ể n h à n g k h ô n g và cá c g ó i d ul ị c h t ro ng n ư ớ c v à q u ố c t ế ,

g ó p phần nâng cao năng lực vận tải hàng không và phát triển ngành du lịch lữ hành, tăngcường kết nối du lịch liênngành, liên vùng Thị trường quốc tế đầu tiên mà VietravelAirlines hướng đến là cácnước ASEAN, cụ thể Bangkok - Thái Lan, sau đó là cácthịtrườngV i e t r a v e l v ố n c ó s ẵ n l ợ i t h ế n h ư T r u n g Đ ô n g , Đ ô n g B ắ c Á V ớ i m

ô h ì n h hãng hàng không hybrid, Vietravel Airlines mở bán vé đồng hạng với 17 mức giá từthấp đến cao, áp dụng 3chính sách đặc biệt bao gồm hỗ trợ sai sót, hỗ trợ trùngbookingvàchínhsách nhân ái

Bên cạnh việc chăm chút cho chất lượng dịch vụ nhằm mang đến chokháchhàng những trải nghiệm tốt nhất, tạo dựng lòng tin với khách hàng một cáchbền

vữngthìso n g s o n g đ ó, C ô n g t y V i e t r a v e l A i r l i n es c ũ n g r ấ tc h ú t r ọ n g v à o q u á t r

ì n h p h á t triển nguồn nhân lực Ngay từ những ngày đầu thành lập, Vietravel Airlines chủtrươngtuyển dụng nhữngứngviên có trình độ cao,c ó t i n h t h ầ n t r á c h n h i ệ m c h o những vị tríthen chốt Trong quá trình làm việc, Công ty cũng thường xuyên tổ chứcnhững khóađào tạo bên trong lẫn bên ngoài để bổ sung, mở rộng kiến thức và nângcao kỹ năngchuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên Môi trường làm việc năng động,thân thiệngiúp nhân viên có cơ hội chia sẻ và học hỏi lẫn nhau, tự trau dồi bản thân đểcó thể đảmnhận và hoàn thành tốt những đầu việc mà công ty giao phó Công ty luôncố gắng tạo điều kiện tốt nhất để nhânviên có cơ hội phát triển và thăng tiến trongcông việc, nhờ đó, họ sẵn sàng cống hiến

- Khôngngừngthayđổi

- Xâydựngvà củngcốniềmtin

- Thấuhiểu,lắngnghetừngtâmtưnguyệnvọngvàđónggópýkiếnchotừngnhânviên

- Xâydựngvà đàotạođộingũnhânviên

- Nhạybén,nhanhnhẹnvàkhả nănggiaotiếptốt

- Làmchonhânviên“hiểu-thương-theomình”

tế nhờ việctạo ra các cơ hội việc làm yêu cầu kỹ năng và có giá trị cao, từ đó góp phần vào sựphát triển của quốc gia.Chung quy lại, phòng kinh doanh là bộ phận trực tiếp tiếp xúcvới khách hàng, do đó

mà cả trưởng phòng kinh doanh và nhân viên đều cần phải nắmrõ những kiến thức, thông tin về dịch

vụ chính của công ty là các loại vé máy bay, cácgói dịch vụ, các gói ưu đãi, quảng cáo để có thể cung cấpnhững thông tin cơ bản vềsảnphẩmkhi khách hàng cần sựtưvấn

Kiến thức về Quản trị kinh doanh, Marketing, Thống kê: Quản trị kinh doanhlàmột ngành giúp cho những người biết về nó có cái nhìn tổng quát về mọi mặt của kinhdoanh Biết quản trị kinh doanh tức là các nhà quản lý

có thể có được các kiến thứctrongcáclĩnh vựcnhư:quảnlý,tổchức,bánhàng,quảntrịchiếnlược,quảntrịrủi ro,

các vấn đề liên quan đến Marketing để nhà quản trị có thể lên kế hoạch và giảiquyếtcác vấn đề Đây là kiến thức dành riêng cho các nhà quản trị từ thấp đến cao, bất cứnhà quản trị nào cũng đều phải

có kiến thức về tổ chức, quản trị nhằm đề ra các chỉtiêu hợp lý, từ đó đưa ra các chiếnlược, các kế hoạch và các công việc cụ thể để đạtđược mục tiêu đó Rồi phân chia vàsắp xếp các công việc hợp lý cho nhân viên đểđảm bảo hoạt động kinh doanh đượcvận hành trôi chảy và có hiệu quả, mọi chỉ tiêuđược hoàn thành một các nhanh chóng

và tiết kiệm tối đa nguồn lực cho công ty Nắmvững kiến thức về quản trị kinh doanh thì trưởng phòng mới cóthể thực hiện tốt cáchoạt động bán hàng Phòng kinh doanh là nơi tổ chức các hoạt động đểtiêu thụ sảnphẩm, do đó, họ phải lên kế hoạch để thực hiện các kênh phân phối nhằmđảm bảo sảnphẩm được tiêu thụ Không những thế, họ còn phải tổng hợp và đưa ra các dự báo vềmức tiêu thụ phẩm đểước tính mức sản xuất sao cho tốn kém và ít chi phí nhất nhưnghiệu quả nhất Bêncạnh đó, họ cũng phải thực hiện các kênh phân phối nhằm đảm bảosản phẩm được tiêu thụ vàphải thực hiện các công việc liên quan đến Marketing đểtăng sự nhận biết và lòng tin người tiêu dùng đốivới thương hiệu Các chiến lược làđiều không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp và

kinhdoanhlàmộttrongnhữngbộphậncầnđưaranhiềuchiếnlượcnhất:chiếnlượcvềbán hàng, chiến lược tiêu thụ sản phẩm, chiến lược sản xuất, chiến lược kênh phânphối Do đó, trưởng phòngkinh doanh cần nắm vững những kiến thức về quản trịchiến lược nhằm tổ chức, thựchiện, triển khai và đánh giá chiến lược sao cho đảm bảohiệuquảcủa chiếnlượcđềrađểhệthốngvậnhànhmộtcáchtrơntruvàxuyênsuốt

Kiến thức về nghiệp vụ Logistics, Ngoại thương, Xuất nhập khẩu cũng như Hànghải:Vì công ty chuyên kinh doanh về các loại thực phẩm và đồ uống nước ngoài nênviệctrưởng phòng kinh doanh phải nắm rõ những kiến thức về Logistics, Ngoạithương,Xuất nhập khẩu vàHàng hải làvô cùng cần thiết.N ắ m r õ c á c k i ế n

t h ứ c n à y n h ằ m đảm bảo cho việc thực hiện các hoạt động kinh doanh quốc tếcủa công ty được thựchiệntốtvànhằm đạtđượcnhững mụctiêu đãđềra

Kiến thức về chăm sóc khách hàng: Như đã nói trên, phòng kinh doanhluônthực hiện tiếp xúc với khách hàng Vì vậy, trưởng phòng kinh doanh phải biếtcáchlàm cho khách hàng cảm thấy hài lòng Trưởng phòng cần phải biết tổ chức,giám

sátnhânviênnhằmđảmbảonhânviênlạichokháchhàngsựhàilòngcaonhất.“Chăm

sóc khách hàng” được coi là một cách để giữ chân khách hàng lâu dài và cũng làmộttrongnhững chiếnlược cầnthiết phảicócủadoanhnghiệp.

Kiến thức Luật pháp luôn là một vấn đề của doanh nghiệp Công ty muốnkinhdoanh hiệu quả nhưng cũng phải nằm trong khuôn khổ chung của pháp luật.Ngườilàm kinh doanh luôn phải để ý đến pháp luật và đưa ra những chiến lược đảmbảokhông trái với pháp luật để hạn chế mất mát về nguồn lực không cần thiết.Trưởngphòngkinhdoanhkhôngchỉphảinắmrõcácbộluậtvànghịđịnhcơbảnliênquanđến việc kinh doanh trong nước mà phải nắm rõ cả bộ luật liên quan đến vấn đề xuấtnhậpkhẩu ranướcngoài

Kiến thức về máy tính, sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng:Trongcôngty,cácphòngbanluônphảigắnkếtvớinhauvàgắnkếtvớibanlãnhđạo.Đểlàm được điều đó, báo cáo là một văn bản nhằm cho các phòng ban và ban lãnh đạonắm được tình hình nhanhnhất, cụ thể và chung nhất của toàn bộ hoạt động sản xuấtkinh doanh Do đó, trưởngphòng cần có những kiến thức cơ bản về máy tính và sửdụng thành thạo các phầnmềm máy tính và sử dụng thành thạo các phần mềm vănphòng MS Word, MS Excel;PowerPoint, Outlook, Internet, Access… Hơn thế nữa,các công cụ văn phòng cũng

hỗ trợ nhiều cho việc tính toán và ra quyết định củatrưởngphòng

Am hiểu về các quy định chung: Trưởng phòng kinh doanh cũng phải amhiểucác kiến thức về quy định chung của Tổng công ty nhằm tạo ra sự nhất quántrong tậpđoàn như Các văn bản, hồ sơ, tài liệu liên quan đến hệ thống quản lý chấtlượng Antoàn sức khỏe - Môi trường mà Tổng công ty đang áp dụng; Nội quy laođộng; Thỏaước lao động tập thể; Chính sách nhân viên; Quy chế trả lương, thưởng vàcác quyđịnhkháccủaTổngcông ty/ Chinhánh

c Kỹnăngchuyênmôn:

Yêu cầu chung: Là một trưởng phòng kinh doanh với việc lãnh đạo việckinhdoanh của công ty thì kĩ năng thiết yếu là phải biết giải quyết công việc một cáchkhoahọc, chặt chẽvànhanhchóng

Kỹ năng giao tiếp: Trong cuộc sống thì kĩ năng đầu tiên và cơ bản đó chínhlàkỹ năng giao tiếp Với một người dù chỉ là nhân viên hay là lãnh đạo của một côngtyđichăng n ữa thìyếu tốgi ao tiếplàyế ut ố bắtb uộc Nhưng kh ôn gp hải aicũngcó

được những kỹ năng giao tiếp tốt để đạt được hiệu quả trong quá trình giao tiếp.Dovậyđểcóthểtrởthànhmộttrưởngphòngkinhdoanhđượcyêuquý,lãnhđạođượccác nhân viên trong phòng thì phải biết duy trì các mối quan hệ trong công việc, tôntrọng và đạt được hiệu quả vớingười khác Bất kể là ai trong công ty, mọi người luônphải lịch sự và đối xử với nhaumột cách hòa nhã, tạo được các mối quan hệ tốt vàtránhnhững hiềmkhíchtrongcôngty.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Là kỹ năng giúp trưởng phòng kinh doanhcóthể triển khai các hoạt động nhằm chăm sóc khách hàng để duy trì số lượngkháchhàng thường xuyên như trong phần nhiệm vụ được giao Đó có thể bao gồmcác kỹnăng như kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng xây dựng các quy trìnhchămsóckhách hàng

Kỹ năng đàm phán: Đàm phán là kỹ năng quan trọng dẫn đến sự thànhcôngnhất là trong phòng kinh doanh Bởi lẽ đây chính là phòng trực tiếp tiếp xúc vớikháchhàng - người đem lại doanh thu chính cho công ty Do vậy, là trưởng phòng kinhdoanh, nhất thiết phải nắmvững các nguyên tắc trong đàm phán với khách hàng cũngnhư nhânviên

Kỹ năng tổ chức công việc và quản lí thời gian: Phòng kinhd o a n h l à

p h ò n g xây dựng, tổ chức, triển khai thực hiện các hoạt động kinh doanh nhập khẩu

và phânphối thực phẩm và đồ uống của công ty Với số lượng công việc lớn cũng nhưcôngviệcđ ư ợ c p h â n c h i a c h o n h i ề u n h ó m , t ổ t h ự c v i ệ c D o v ậ y l à t r ư ở n g

p h ò n g k i n h doanh thì phải chịu trách nhiệm theo dõi, quản lý, hướng dẫn trực tiếp các hoạt độngcủa nhân viên, nhóm,

tổ để đạt được mục tiêu đã đề ra theo đúng thời gian và có hiệuquả

Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Phân tích và giải quyết vấn đề là haikĩnăng vô cùng cần thiết cho một trưởng phòng kinh doanh Bởi vì trưởng phòng kinhdoanh cần nhận biết được tìnhhình thực tế của công ty Trưởng phòng cần phải biếtđược trong mỗi vấn đề, đâu làđiểm yếu, đâu là điểm mạnh, cái nào sẽ lợi hơn cái nào.Việc phân tích kỹ lưỡng một vấn đề sẽ giúpchúng ta nắm bắt vấn đề đó một cách toàndiện, từ đó có thể đưa ra những quyết định chính xác nhất có thể, hạn chế mang lạinhững rủi

ro cho công ty Bên cạnh đó, khi phân tích tốt thì việc giải quyết các vấn đềsẽtrởnêndễdànghơn

Kỹ năng làm việc nhóm: Làm việc nhóm là một hoạt động không thể thiếutừtrong học tập, cuộc sống cho tới công việc Nhưng không phải ai cũng có nhữngkỹnăng làm việc nhóm đủ tốt để có thể làm việc cùng mọi người Khối lượng côngviệccủa công ty là vô cùng nhiều nên làm việc nhóm là điều rất quan trọng Kỹ nănglàmviệc nhóm tốt sẽ giúp hoàn thành công việc được giao nhanh hơn, từ đó hiệu suấtvàkếtquảcông việccũng cao hơn.

Kỹ năng lập kế hoạch: Là kỹ năng quan trọng nhất của trưởng phòngkinhdoanh để hoạch định những công việc cần làm cũng như sắp phải làm và xácđịnh

biệnpháptốtnhấtđểthực hiệnnhữngcôngviệc đómộtcách chínhxácvàđạthiệu quảcao.Kỹnănglậpkếhoạchbaogồmcáckĩnăngnhư: Kĩnăngxâydựng,triểnkhaimột mô hình kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm đảm bảo hoàn thành mục tiêu đã đề ra; Kỹnăngthiết lậpkênhphânphốihiệuquả

Bên cạnh những kỹ năng quan trọng để hoàn thành tốt công việc, trưởngphòngkinhdoanhcầnphảicókhảnăngchịuđượcáplựccôngviệclớn.Họphảibiếtđiềuhòa và sắp xếp công việc và việc cá nhân hợp lý để không bị căng thẳng dẫn đến ảnhhưởngđếnsứckhỏebảnthânvànăngsuấtcôngviệc

d Tháiđộ

Tính cách cá nhân và thái độ là yếu tố quan trọng hàng đầu khi đánh giá bấtkìai, từ nhân viên cấp thấp cho đến cấp cao Thái độ cũng là một khía cạnh để đánhgiámức độ hoàn thành công việc cũng như việc phát triển bản thân Vì vậy công tyđưa ranhữngyêucầusauchotháiđộvàtích cáchcủanhânviên:

Thái độ trung thực là chất keo gắn kết mọi cầu nối giữa nhân viên và BanLãnhđạoc ô n g t y g i ú p t ổ c h ứ c h o ạ t đ ộ n g h i ệ u q u ả v à ổ n đ ị n h N g o à i r a c ầ n c ó s

ự c ả m thông,thấu hiểu với tâm tư,nguyện vọng củac á c n h â n v i ê n t r o n g

B a n Lãnhđạođểđưaranhữngđềxuất,ýtưởngcảithiệnmôitrườnglàmviệc,đờisốngvật chất, tinh thần cho nhân viên trong phòng ban Bên cạnh đó, sự cứng rắntrongtráchnhiệmduytrì kỷluậtcủatổchứcthôngquaviệc quảnlývàthực hiệnnhữngbiện pháp răn đe khi nhân viên vi phạm Cuối cùng, tinh thần gương mẫu, trách nhiệmvà đứng đắn là những đứctính quantrọng khác mà Trưởng phòng Kinh doanh cầnphảicó trong quátrình làmviệc

2.4 Chứcnăng,nhiệmvụcụthểcủaTrưởngphòngKinh doanh

Vềcơbản,chứcnăngvànhiệmvụcủaTrưởngphòngKinhdoanhxoayquanh3vấn đềchính:

- Quảnlýhoạtđộngkinhdoanh

- Quảnlýnhânsự

- Quảnlýnhucầukhách hàng

Tuynhiênởchứcvụtrưởngphòng,TrưởngphòngKinhdoanhlàmcáccôngviệcliên quan đếnhoạtđộng kinhdoanhởcấpđộ chiến lược

Mộtsốnhiệmvụcơbảnđượctómtắttrongbảngsau:

- Thựchiệnxácđịnhmụctiêukinhdoanh,xácđịnhthịtrườngtiềmnăngcùng nhữngbiến động thị trường cụ thểnhư mở rộngthị trường, tăng doanh thu,đưa ra các

- Lên ngân sách, chi phí cho cáchoạtđộngkinh doanh

- Kếtnốivớinhữngnhà đầutưmới

- Xây dựng, chịu trách nhiệm phântíchcác dữ liệu liên quan đến hệ thốngkháchhàng, công việc bán hàng, kết quảkinhdoanhquađóđưaracácdựtoánvềdoanhthuchogiaiđoạntiếptheo

- Luôn cập nhật tình hình của đối thủvàcácchươngtrình dịchvụmới

Quảnlýnhânsự

Xâydựngcơcấutổchức,quychế,quyđịnhvềhoạtđộngcủaphòng kinhdoanh