Đề tài mô PHỎNG BUỔI hội NGHỊ KHÁCH HÀNG các DÒNG XE FADIL, LUX a2 0, LUX SA2 0 và PRESIDENT của CÔNG TY VINFAST

Phân tích bằng mô hình SWOT ĐIỂM MẠNH - Thương hiệu xe ô tô dẫn đầu của Việt Nam mặt dù mới ra mắt thị trường 18 tháng nhưng đã vươn lên dẫn đầu với số lượng bán được lên đến 30.000 chiế

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

KẾ HOẠCH

Đề tài:

MÔ PHỎNG BUỔI HỘI NGHỊ KHÁCH HÀNG CÁC DÒNG XE FADIL, LUX A2.0, LUX SA2.0

VÀ PRESIDENT CỦA CÔNG TY VINFAST

Lớp học phần: DHQT16A - 420300355712

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 11 năm 2022.

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

MỤC LỤC

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ 5

BƯỚC 2: THIẾT LẬP MỤC TIÊU 6

1 Mục tiêu tổng thể 6

2 Mục tiêu cụ thể 7

BƯỚC 3: CÔNG CHÚNG 7

BƯỚC 4: THÔNG ĐIỆP 7

BƯỚC 5: LẬP CHIẾN LƯỢC – XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 7

1 Chiến lược 7

2 Chiến thuật 7

BƯỚC 6: XÁC ĐỊNH THỜI GIAN 8

BƯỚC 7: XÁC ĐỊNH NGUỒN LỰC 14

BƯỚC 8: ĐÁNH GIÁ 15

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập và hoàn thành môn học này Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Vũ Thị Mai Chi đã dày công truyền đạt kiến thức quý giá trong suốt thời gian học tập vừa qua và hướng dẫn chúng em trong quá trình làm bài Trong thời gian tham gia lớp học của cô, chúng em đã trau dồi cho bản thân nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập nghiêm túc và hiệu quả Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức có giá trị sâu sắc, là hành trang để chúng em vững bước sau này

Môn học Quan hệ công chúng là môn học thú vị, bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ năng, giúp sinh viên có thể ứng dụng vào thực

tế Tuy nhiên, do khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều hạn hẹp, kiến thức chưa sâu rộng

và kinh nghiệm ít nên nhóm sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót, kính mong cô xem xét

và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện và tốt hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ

1 Tình thế hiện tại

Ngày 2/9/2017, Vingroup chính thức khởi công xây dựng tổ hợp nhà máy sản xuất ô tô, xe máy điện tại Cát Hải, Hải Phòng và chỉ sau 21 tháng kể từ ngày khởi công, tổ hợp nhà máy sản xuất ô tô, xe máy điện Vinfast đã chính thức khánh thành (ngày 14/6/2019)

Theo kết quả kiểm định độc lập của chương trình đánh giá xe mới khu vực Đông Nam Á (ASEAN NCAP), Vinfast Lux SA2.0 và Lux A2.0 đạt chứng nhận 5 sao, còn Fadil đạt 4 sao về độ an toàn Ngoài ra, Vinfast cũng được vinh danh là Hãng xe mới

có cam kết cao về an toàn tại lễ trao giải thưởng ASEAN NCAP Grand Prix Awards

2020, cho thấy chất lượng đạt chuẩn quốc tế những chiếc ô tô “Made in Vietnam” Sau 18 tháng chính thức ra mắt thị trường, hãng xe Vinfast đã vươn lên dẫn đầu

và trở thành thương hiệu xe ô tô được yêu thích nhất ở các phân khúc tham gia VinFast luôn trân trọng, biết ơn từng khách hàng - những người đã tiên phong ủng

hộ, đồng hành và chắp cánh cho thương hiệu ô tô Việt Nam Đáp lại sự tin tưởng, yêu mến của khách hàng, Vinfast đã dành ra 600 tỷ đồng để tri ân các khách hàng đã đồng hành, lựa chọn sử dụng xe Vinfast từ khi mở bán đến hết 31/12/2020 bằng các món quà cuối năm Đặc biệt là kỳ nghỉ 5 sao tại hệ thống Vinpearl thuộc tập đoàn Vingroup VinFast luôn mang tinh thần “khách hàng là số 1” là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, từ nghiên cứu, sản xuất, bán hàng đến cung cấp dịch vụ với sự tận tâm và chất lượng tốt nhất

2 Phân tích bằng mô hình PEST

KINH TẾ

Tốc độ tăng trưởng kinh tế dương (tốc độ

tăng trưởng dương dẫn đến lượng tiền của

người dân dồi dào, nhu cầu mua xe ô tô

cũng trở nên nhiều hơn)

Lạm phát thấp

Thu nhập bình quân đầu người tăng

Tình hình kinh tế thế giới bị ảnh hưởng

bởi dịch Covid

Tỷ giá hối đoái tăng chậm

CHÍNH TRỊ

Chính phủ công bố nhiều chính sách tạo điều kiện, ủng hộ doanh nghiệp Việt tham gia ngành ô tô

Thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế xuất, nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng (VAT), thuế tiêu thụ đặc biệt

Thương hiệu xe Việt đầu tiên nên sẽ nhận được nhiều ưu đãi từ Chính phủ

CÔNG NGHỆ

Nguồn nhiên liệu sạch (điện và công nghệ

XÃ HỘI

Nhu cầu mua ô tô tại Việt Nam tăng cao

sinh học) chi phí cao.

Xu hướng tương lai là sử dụng nhiên liệu

sạch

Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng các dòng ô tô có thiết kế hiện đại

3 Phân tích bằng mô hình SWOT

ĐIỂM MẠNH

- Thương hiệu xe ô tô dẫn đầu của Việt

Nam (mặt dù mới ra mắt thị trường 18

tháng nhưng đã vươn lên dẫn đầu với số

lượng bán được lên đến 30.000 chiếc xe ô

tô)

- Tập đoàn Vingroup có mặt trong nhiều

lĩnh vực (như vậy nên khi tri ân khách hàng

cũng dùng phần thưởng của doanh nghiệp

chứ không phải ngoài doanh nghiệp Vì vậy,

trong thời hạn cho khách hàng dùng phần

thưởng chúng ta có thể quảng bá cho sản

phẩm/ dịch vụ của mình để khách hàng lần

sau sẽ quay lại dùng sản phẩm/ dịch vụ

này.)

- Hình ảnh thương hiệu tích cực

- Mạng lưới đại lý dày đặc

- Mức độ hợp chuẩn - chất lượng cao

- Nguồn lực tài chính mạnh

ĐIỂM YẾU

- Doanh nghiệp non trẻ, gặp khó khăn cạnh tranh với các đối thủ lớn

- Chưa tự chủ được nguồn nguyên liệu còn nhập khẩu từ các thương hiệu nổi tiếng

- Vẫn bị ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài như lạm phát, khủng hoảng kinh tế,…

CƠ HỘI

- Nhu cầu sử dụng xe ô tô tại Việt Nam

ngày càng tăng

- Vinfast đã tận dụng được công nghệ từ các

đối tác như công ty thiết kế của Ý hay tập

đoàn BMW

- Lượng tiêu thụ xe ô tô trong nước tăng

mạnh nhất Đông Nam Á

THÁCH THỨC

- Rào cản thương hiệu (khách hàng Việt Nam có xu hướng chuộng xe ô tô nước ngoài)

- Ngành công nghiệp phụ trợ ô tô tại Việt Nam còn nhiều hạn chế

BƯỚC 2: THIẾT LẬP MỤC TIÊU

1 Mục tiêu tổng thể

- Bày tỏ sự tri ân và lời cảm ơn sâu sắc đến những khách hàng đã tin dùng xe ô tô của Vinfast

- Tạo ra sự nhận thức về các dòng xe ô tô của Vinfast, khuyến khích niềm tin với phương châm “Khách hàng là số 1”, định vị được thương hiệu trong mắt người tiêu dùng

- Vinfast cùng khách hàng kiến tạo “niềm tự hào ô tô Việt Nam”

2 Mục tiêu cụ thể

- Tri ân 30.000 chủ sở hữu xe Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 và President và tổng giá trị lên đến 600 tỷ đồng

BƯỚC 3: CÔNG CHÚNG

- Những người sở hữu dòng xe Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 và President tính từ khoảng thời gian 17/06/2019 đến 31/12/2020

- Khách hàng quan tâm đến dòng xe của Vinfast, truyền thông, cộng đồng dân cư của Vingroup

- Khách hàng tiềm năng của Vinfast

BƯỚC 4: THÔNG ĐIỆP

- Thông điệp: Với phương châm “Khách hàng là số 1” và cùng Vinfast kiến tạo

“Niềm tự hào ô tô Việt Nam”

BƯỚC 5: LẬP CHIẾN LƯỢC – XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC

1 Chiến lược

Mở hội nghị tri ân các khách hàng đã cùng đồng hành, lựa chọn sử dụng xe Vinfast từ khi mở bán đến hết 31/12/2020 bằng món quà cuối năm đặc biệt nhằm giữ chân khách hàng trung thành để họ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ mới của Vinfast Từ đó tạo được độ bàn luận, ấn tượng tốt với công chúng về sản phẩm Vinfast trên mạng xã hội để thu hút khách hàng tiềm năng Xây dựng ấn tượng cho mọi người

về hình ảnh Vinfast là một hãng xe với tinh thần “Vinfast dẫn đầu nhờ luôn coi khách hàng là số 1.”

2 Chiến thuật

- Gửi thư mời trực tiếp đến khách hàng: Sử dụng lối viết đề cao sự đóng góp của khách hàng đối với Vinfast để khách hàng cảm thấy bản thân được tôn trọng và cảm thấy mình quan trọng với doanh nghiệp, từ đó giúp gắn kết doanh nghiệp và khách hàng “Vinfast luôn trân trọng, biết ơn từng khách hàng - những người đã tiên phong ủng hộ, đồng hành và chắp cánh cho thương hiệu ô tô Việt Nam”

- Đồng thời lồng ghép các dịch vụ, sản phẩm khác của Vinfast vào hội nghị tri ân khách hàng nhằm quảng bá => Qua hội nghị này, khách hàng có dịp hiểu hơn về sản phẩm, dịch vụ mà mình đang sử dụng cũng như biết thêm về các sản phẩm dịch vụ khác của Vinfast

- Quà tặng tri ân: Kỳ nghỉ 5 sao tại hệ thống Vinpearl với tổng trị giá lên đến 600 tỷ đồng, dành cho trên 30.000 chủ sở hữu xe Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 và President

- Có ưu đãi giảm giá đặc biệt cho khách hàng dự hội nghị khi mua sản phẩm mới của Vinfast

- Phỏng vấn khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Vinfast Những khách hàng tại đây chủ yếu là khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, những người quan tâm tới sản phẩm nên họ sẽ có những đánh giá khách quan nhất Từ những góp ý của khách hàng, Vinfast sẽ có cơ sở lên chiến lược kinh doanh phù hợp Điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng

- Thông cáo báo chí, truyền thông về hội nghị tri ân đến đại chúng nhằm thu hút sự quan tâm từ dư luận, làm tăng độ bàn tán về Vinfast

- Đăng video, hình ảnh của buổi tri ân lên website chính thức của Vinfast => Khi những khách hàng mới nhìn vào chương trình tri ân của Vinfast, nhìn vào sự đầu tư, chỉn chu và lượng khách hàng cũ, khách hàng hiện tại thì họ sẽ có lòng tin hơn về thương hiệu, sản phẩm mà Vinfast mang đến

BƯỚC 6: XÁC ĐỊNH THỜI GIAN

1 Thời gian

18:00 – 21:00, ngày 12/11/2022

2 Địa điểm

- Vinpearl Convention Center Nha Trang – Đảo Hòn Tre, Phường Vĩnh Nguyên,

Tp Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa

Chương

trình - Thời

gian

Nội dung Nội dung cụ thể Phụ trách

Đón khách

(30 phút)

Ổn định chỗ ngồi

- Lễ tân ghi nhận thông tin khách mời tại quầy reception

- Nhân viên và lễ tân hướng dẫn khách vào vị trí

- Chiếu video giới thiệu các dòng xe của Vinfast

- Đại diện công ty

- Nhân viên,

lễ tân

Mở màn

(15 phút)

- Một tiết mục văn nghệ thu hút sự chú ý của khách mời về phía sân khấu và để khách ổn định chỗ ngồi

Ca sĩ, vũ đoàn

Khai mạc

(15 phút)

Tuyên bố lí

do, lời cảm ơn

Nhi t li t chào m ng các v đ i bi uệ ệ ừ ị ạ ể

cùng các v khách quý đã đếến tham dị ự

bu i h i ngh Tri ân khách hàng c aổ ộ ị ủ

Công ty Trách nhi m h u h n S nệ ữ ạ ả

MC

xuâết và Kinh doanh Vinfast ngày hôm nay!

VinFast luôn trân tr ng và biếết n quýọ ơ

khách hàng - nh ng ngữ ười đã tiến phong ng h , đôồng hành và chắếpủ ộ

cánh cho thương hi u ô tô Vi t Nam.ệ ệ

Và hôm nay là c h i đ Công tyơ ộ ể

Vinfast chúng tôi bày t l i c m nỏ ờ ả ơ

chân thành đếến toàn th Quý v đ iể ị ạ

bi u – quý khách hàng, nh ng ngể ữ ười

đã tin tưởng s d ng xe Vinfast tử ụ ừ

nh ng ngày đâồu xe m i cho ra mắết thữ ớ ị

trường”.

Chương trình

(2 giờ)

Giới thiệu thành phần tham dự

Đếến d H i Ngh Tri Ân Khách Hàngự ộ ị

c a Công ty Vinfast ngày hôm nay, ủ tôi xin nôồng nhi t gi i thi u:ệ ớ ệ

- Vếồ phía Ban giám đôếc c a Công tyủ

Vinfast có s hi n di n c a Bà “ự ệ ệ ủ Trầần

Nguyễễn Yễến Nhi” là T ng Giám đôếcổ

Công ty, cùng v i s xuâết hi n c a Bàớ ự ệ ủ

Kinh doanh c a công ty Vinfast vàủ

Th Thùy Trang ị ” (Vôỗ tay – nh c chào m ng)ạ ừ

- Cùng v i s góp m t c a truyếồnớ ự ặ ủ

thông và toàn th khách hàng có m tể ặ

trong bu i h i ngh ngày hôm nay! ổ ộ ị

(Vôỗ tay – nh c chào m ng)ạ ừ

MC

Phát biểu của ban điều hành

VinFast luôn trân tr ng, biếết n quýọ ơ

khách hàng - nh ng ngữ ười đã tiến phong ng h , đôồng hành và chắếpủ ộ

cánh cho thương hi u ô tô Vi t Nam.ệ ệ

Và hôm nay là c h i đ Công tyơ ộ ể

Vinfast chúng tôi bày t l i c m nỏ ờ ả ơ

MC

chân thành đếến toàn th Qúy v – quýể ị

khách hàng, nh ng ngữ ười đã tin tưởng

s d ng xe Vinfast t nh ng ngày đâồuử ụ ừ ữ

xe m i cho ra mắết th trớ ị ường Và tiếếp

theo đây, tôi xin m i đ i di n c a côngờ ạ ệ ủ

ty Vinfast, Bà “ Trầần Nguyễễn Yễến Nhi”

lến có đôi l i phát bi u.ờ ể

Lời đầu tiên, tôi xin đại diện cho doanh

nghiệp gửi lời cảm ơn chân thành nhất

tới toàn thể quý vị quan khách đã có mặt

và dành thời gian quý báu để tham dự

buổi hội nghị ngày hôm nay Tôi xin

chân thành cảm ơn quý khách đã tin

tưởng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ

của Vinfast từ khi thành lập đến nay

Thời gian qua đã có biết bao biến động,

thăng trầm, tuy nhiên, Vinfast vẫn xuất

sắc gặt hái được các thành tích đáng nhớ

như: Sau 18 tháng chính thức ra mắt thị

trường, hãng xe VinFast đã vươn lên dẫn

đầu và trở thành thương hiệu ô tô được

yêu thích nhất ở các phân khúc tham

gia Với tinh thần “VinFast dẫn đầu nhờ

luôn coi khách hàng là số 1”, hãng đã

vươn lên vị trí dẫn đầu chỉ trong một

khoảng thời gian kỷ lục, công ty VinFast

chúng tôi luôn trân trọng, biết ơn từng

khách hàng – những người đã tiên

phong ủng hộ, đồng hành và chắp cánh

cho thương hiệu ô tô Việt Nam

Tính từ ngày bàn giao những chiếc xe

Fadil đầu tiên cho khách hàng

(17/6/2019), VinFast đã bán ra tổng

cộng hơn 30.000 ô tô, bao gồm 4 mẫu

Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 và

President Dù mới ra mắt chưa đầy 18

Đại diện công ty (Tổng giám đốc): bà Trần Nguyễn Yến Nhi

tháng, 3 mẫu xe đầu tiên của VinFast là Fadil, Lux A2.0 và Lux SA2.0 đều đã vươn lên dẫn đầu các phân khúc Trong

đó, hai mẫu Lux A2.0 và Lux SA2.0 đã thiết lập vững chắc vị thế là xe sedan và SUV hạng sang được ưa chuộng nhất, trong khi Fadil là mẫu xe bán chạy nhất phân khúc A và là dòng xe phổ thông được yêu thích nhất

Vươn lên vị trí dẫn đầu chỉ trong một khoảng thời gian kỷ lục, VinFast luôn trân trọng, biết ơn từng khách hàng -những người đã tiên phong ủng hộ, đồng hành và chắp cánh cho thương hiệu ô tô Việt Nam

Các Sản phẩm của Vinfast đã được ra mắt trên thị trường từ giữa năm 2019 cho tới nay đã đem lại doanh số không ngừng tăng lên chính là nhờ vào sự ủng

hộ nhiệt tình của đại lý, nhà phân phối cũng như toàn thể khách hàng tin tưởng Không biết nói gì hơn ngoài lời cảm ơn chân thành nhất cũng như kính mong toàn thể quý vị sẽ vững tin và tiếp tục ủng hộ Vinfast để thương hiệu này có thể phủ sóng và đáp ứng nhu cầu tới mọi khách hàng trong và ngoài khu vực Xin chân thành cảm ơn quý vị

Cảm ơn Bà “Trần Nguyễn Yến Nhi” đã

có những lời chia sẻ chân thành và sâu sắc

MC

Phần phát

biểu của

khách mời

đặc biệt

- Với tinh thần “VinFast dẫn đầu nhờ luôn coi khách hàng là số 1”, hãng

quyết định tri ân các khách hàng đã cùng đồng hành, lựa chọn sử dụng xe VinFast từ khi mở bán đến hết

31/12/2020 bằng món quà cuối năm đặc biệt Đó là kỳ nghỉ 5 sao tại hệ thống Vinpearl với tổng trị giá lên đến 600 tỷ đồng, dành cho trên 30.000 chủ sở hữu

xe Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 và President

Cụ thể, mỗi khách hàng sở hữu xe Fadil

sẽ được dành tặng một voucher nghỉ dưỡng trị giá 13 triệu đồng, bao gồm phòng khách sạn 3 ngày 2 đêm dành cho tối đa 2 người lớn và 1 trẻ em dưới 12 tuổi, kèm ăn 3 bữa và vé vui chơi VinWonders, tham quan Vinpearl Safari không hạn chế số lần vào Trong khi đó, các khách hàng mua xe Lux A2.0 và Lux SA2.0 sẽ được dành tặng voucher trị giá 26 triệu đồng, tương ứng với một villa 2 phòng ngủ trong 3 ngày 2 đêm dành cho tối đa 4 người lớn và 2 trẻ em dưới 12 tuổi, kèm ăn 3 bữa và vé vui chơi VinWonders, tham quan Vinpearl Safari không hạn chế số lần vào

Riêng các chủ sở hữu xe President sẽ được tặng gói nghỉ dưỡng đẳng cấp trị giá 330 triệu đồng, với 2 đêm nghỉ tại phòng President hoặc hạng phòng cao nhất tại tất cả khách sạn, resort Vinpearl trên toàn quốc, kèm ăn 3 bữa, vé vui chơi VinWonders và vé tham quan Vinpearl Safari không hạn chế số lần vào

Tất cả khách hàng của VinFast có thể sử dụng voucher để tận hưởng kỳ nghỉ đẳng cấp cùng gia đình và hòa mình vào không gian vui chơi giải trí không giới hạn của Vinpearl, VinWonders, Vinpearl Safari trên toàn quốc từ nay cho đến hết

MC