MÔN NHẬP môn CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHỦ đề ISSUE 7

-Một người phụ trách một nhóm người hoặc một khu vực công việc và người đảm bảo rằng công việc được thực hiện một cách chính xác và theo các quy tắc.. -Để kinh doanh với một người, một

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

oOo MÔN NHẬP oOo MÔN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ

KINH DOANH CHỦ ĐỀ: ISSUE 7

NHÓM : 7 LỚP MHP:422001434210 GVHD, Th.S: Nguyễn Nguyên Phương

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2022

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

STT Họ và tên Nội dung Mức độ hoàn thành

1 Trần Lê Băng Khuê Phân công, soạn nội dung, tổng

4 Nguyễn Thị Kiều

6 Phạm Trương Quỳnh

TỪ VỰNG ISSUE 6

1,Chairmen: chủ tịch

2, principle: nguyên tắc

3, illegally: bất hợp pháp

4, currency: tiền tệ

5,appliance: thiết bị

6, saturated:bão hòa

7, proportion: tỷ lệ

8, possesses: sở hữu

9, decisiveness: tính quyết đoán

10, analysis: phân tích

ISSUE 7: DECISION – MAKING

01, VOCABULARY

Decision: quyết định

/dı's13.ən/

about.something after thinking about

several.possibilities -Một lựa chọn mà bạn đưa ra một cái gì đó sau khi suy nghĩ về một số khả năng.

(be) base(d) on: dựa trên

/beis(d)-pn /- Phr.v on facts or ideas, you -If you base something

use those facts or ideas

to develop it.

-Nếu bạn dựa trên sự kiện hoặc ý tưởng nào

đó, bạn sẽ sử dụng những sự kiện hoặc ý tưởng nào đó để phát triển nó.

Judgement: sự phán xét

I'dzadzmənt/

valuable opinions and make good decisions -Khả năng hình thành ý kiến có giá trị và đưa ra quyết định tốt.

Supervisor: người giám

sát

I'su:.pa.var.zər/

of a group of people or

an area of work and who makes sure that the work is done correctly and according to the rules.

-Một người phụ trách một nhóm người hoặc một khu vực công việc

và người đảm bảo rằng công việc được thực hiện một cách chính xác

và theo các quy tắc Refund: hoàn tiền

I'ri:.fand/ Verb: động từ that is given back to -An amount of money

you, especially because you are not happy with a product or service that you have bought.

-Một khoản tiền được trả lại cho bạn, đặc biệt

là vì bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch

vụ mà bạn đã mua Intuitive: trực giác

/n'tfu:.r.trv/

rather than facts or proof.

-Dựa trêm cảm tính hơn

là sự kiện hoặc bằng chứng.

Rational: hợp lý

/ ræ ˈ ʃ ən.əl/

and reason.

-Dựa trên suy nghĩ và lý trí rõ ràng

Hunch: linh cảm

/h nt / ʌ ʃ

feeling and for which there is no proof.

-Một ý tưởng dựa trên cảm giác và không có bằng chứng.

Gut feeling: cảm giác

tốt

/ ɡʌ t/

Noun phrase: cụm danh từ

-A strong belief about someone or something that cannot completely

be explained and does not have to be decided

by reasoning.

-Một niềm tin mạnh mẽ

về ai đó hoặc điều gì đó

mà hoàn toàn không thể giải thích được và không cần phải phải quyết định bằng lý trí.

Strategic decision: quyết

định chiến lược

/stra'ti:dzik dı'sIzn/

Noun phrase: cụm danh từ

-Chosen alternative that affects key factors which determine the success of an

organization's strategy -Lựa chọn thay thế ảnh hưởng đến các yếu tố chính quyết định sự

thành công của chiến lược của tổ chức.

Agent: đại lý

l'er.dzant/ /

or represents another -Một người hành động cho hoặc đại diện cho người khác.

Overseas: hải ngoại

/ ə və si z/ ˌ ʊ ˈ ː

with another country or countries, especially across the sea.

-Trong,từ hoặc kết nối với một quốc gia hoặc các quốc gia, đặc biệt là trên biển.

Enterprise: xí nghiệp

l'en.ta.praiz /

especially a business, or

a difficult and important plan, especially one that will earn money.

-Một tổ chức, đặc biệt là một doanh nghiệp,hoặc

kế hoạch khó khăn và quan trọng, đặc biệt là

kế hoạch sẽ kiếm được tiền.

Circumstance: hoàn

cảnh

I's3:.kəm.sta:ns/

connected with what is happening happened -Một sự kiện hoặc điều kiện kết nối với những

gì đang xảy ra hoặc đã xảy ra.

Locate: định vị

/lə ke t/ ʊˈ ɪ

do business.

-Để chuyển đến một nơi

để kinh doanh Weigh up: cân nhắc

/we / ɪ

the advantages or disadvantages of a situation before making

a decision.

-Bất lợi cra một tình huống trước đó để suy nghĩ cẩn thận về những

lợi thế hoặc đưa ra quyết định.

Deal with: đối phó với

/di l/ ː

person, a company or an organization to solve a problem, perform a task, etc.

-Để kinh doanh với một người, một công ty hoặc một tổ chứ, để giải quyết một vấn đề, thực hiện một nhiệm vụ,vv Goods: các mặt hàng

/ ɡʊ dz/

produced to be sold -Những thứ được sản xuất để bán.

Take into account: đưa

vào tài khoản

/terk 'm.tu: ə 'kaunt/ /

Adiom: cách diễn đạt -To consider or

remember something when judging a situation.

-Để xem xét hoặc ghi nhớ điều gì đó khi đánh giá một tình huống Supplier: nhà cung cấp

/sə pla ər/ ˈ ɪ

that provides things that people want or need, especially over a long period of time.

-Một công ty, một người, v.v cung cấp những thứ mà mọi người muốn hoặc cần, đặc biệt là trong một khoảng thời gian dài Personel: nhân viên

/ p sən el/ ˌ ɜː ˈ

company or organization that deals with its employees when they first join, when they need training, or when they have any problems.

- Bộ phận của một công

ty hoặc tổ chức giao dịch với nhân viên của

họ khi họ mới gia nhập, khi họ cần đào tạo hoặc khi họ gặp bất kỳ vấn đề nào.

02, READING

In carrying out management functions Such as planning, organizing, motivating and controlling, a manager will be continually making decision Decision – making is a key management responsibility

Trong việc thực hiện các chức năng quản lý Chẳng hạn như lập kế hoạch, tổ chức, thúc đẩy và kiểm soát, người quản lý sẽ liên tục đưa ra quyết định Ra quyết định là một trách nhiệm chính của quản lý

Some decisions are of the routine kind They are decisions which are made fairly quickly, and are based on judgement Because a manager is experienced, he knows what to do in certain situations He does not have to think too much before taking action For example, a supervisor in supermarket may decide, on the spot, to give a refund to a customer who has brought back a product The manager does not have to gather a great deal of additional information before making the decision

Một số quyết định thuộc loại thông thường Chúng là những quyết định được đưa ra khá nhanh chóng và dựa trên sự phán xét Bởi vì một nhà quản lý có kinh nghiệm, anh ta biết phải làm gì trong những tình huống nhất định Anh ta không phải suy nghĩ quá nhiều trước khi hành động Ví dụ, một người giám sát trong siêu thị có thể quyết định ngay tại chỗ hoàn lại tiền cho một khách hàng đã mang sản phẩm về Người quản lý không phải thu thập rất nhiều thông tin bổ sung trước khi đưa ra quyết định

Other decision are often intuitive ones They are not really rational The manager may have

a hunch or a gut feeling that a certain course on action is the right one He will follow that hunch and act accordingly Thus, when looking for an agent in an overseas market, a sales manager may have several companies to choose from However, he may go for one

organization simply because he feels it would be the most suitable agent He may think that the chemistry between the two firms is right Such a decision is based on hunch, rather than rational thought

Những quyết định khác thường là những quyết định trực quan Họ không thực sự lý trí Người quản lý có thể có linh cảm hoặc cảm giác gan dạ rằng một lộ trình hành động nào

đó là đúng đắn Anh ta sẽ theo linh cảm đó mà hành động theo Do đó, khi tìm kiếm một đại lý ở thị trường nước ngoài, một giám đốc bán hàng có thể có một số công ty để lựa chọn Tuy nhiên, anh ta có thể đầu quân cho một tổ chức đơn giản vì anh ta cảm thấy đó sẽ

là người đại diện phù hợp nhất Anh ta có thể nghĩ rằng phản ứng hóa học giữa hai công ty

là đúng Một quyết định như vậy là dựa trên linh cảm, thay vì suy nghĩ lý trí

Many decisions are more difficult to make since they involve problem – solving Very often, they are strategic decisions involving major courses of action which will affect the future direction of the enterprise To make good decisions, the manager should be able to select, rationally, a course of action In practice, decisions are usually made in

circumstances which are not ideal They must be made quickly, with insufficient

information It is probably rare that a manager can make an entirely rational decision Nhiều quyết định khó thực hiện hơn vì chúng liên quan đến việc giải quyết vấn đề Thông thường, chúng là các quyết định chiến lược liên quan đến các hành động chính sẽ ảnh hưởng đến định hướng tương lai của doanh nghiệp Để đưa ra các quyết định đúng đắn, người quản lý phải có khả năng lựa chọn một cách hợp lý các hướng hành động Trong thực tế, các quyết định thường được đưa ra trong những trường hợp không lý tưởng Chúng phải được thực hiện nhanh chóng, với đầy đủ thông tin Có lẽ hiếm khi một nhà quản lý có thể đưa ra một quyết định hoàn toàn hợp lý

When a complex problem arises, like where to locate a factory or which new products to develop, the manager has to collect facts and weigh up courses of action He must be systematic in dealing with the problem A useful approach to this sort of decision – making

is as follows: the process consists of four phases:

i) Defining the problem; ii) Analyzing and collecting information; iii) Working out options and iv) Deciding on the best solution

Khi một vấn đề phức tạp nảy sinh, chẳng hạn như đặt nhà máy ở đâu hoặc phát triển sản phẩm mới nào, người quản lý phải thu thập dữ kiện và cân nhắc các hành động Anh ta phải có hệ thống trong việc giải quyết vấn đề Một cách tiếp cận hữu ích để ra quyết định như sau: quá trình này bao gồm bốn giai đoạn:

i) Xác định vấn đề; ii) Phân tích và thu thập thông tin;

iii) Đưa ra các phương án và iv) Quyết định giải pháp tốt nhất

As a first step, the manager must identify and define the problem And it is important that

he does not mistake the symptoms of a problem for the real problem he must solve

Consider the case of a department store which finds that profits and sales are symptoms of

a problem The manager must ask himself what the store’s real problem is Does the store have the wrong image? It is selling the wrong goods? Or the right goods at the wrong prices? Are its costs higher than they should be?

Bước đầu tiên, người quản lý phải xác định và xác định rõ vấn đề Và điều quan trọng là anh ta không nhầm các triệu chứng của một vấn đề với vấn đề thực sự mà anh ta phải giải quyết Hãy xem xét trường hợp của một cửa hàng bách hóa nhận thấy rằng lợi nhuận và doanh số bán hàng là dấu hiệu của một vấn đề Người quản lý phải tự hỏi mình vấn đề thực

sự của cửa hàng là gì Cửa hàng có nhầm hình ảnh không? Đó là bán hàng không đúng? Hay đúng hàng không đúng giá? Chi phí của nó có cao hơn chúng phải không?

At this early stage, the manager must also take into account the rules and principles of the company which may affect the final decision These factors will limit the solution of the problem

Ở giai đoạn đầu này, người quản lý cũng phải tính đến các quy tắc và nguyên tắc của công

ty có thể ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng Những yếu tố này sẽ hạn chế giải pháp của vấn đề

One company may have a policy of buying goods only from home suppliers; another firm might, on principle, be against making special payments to secure a contract; many

enterprises have a rule that managerial positions should be filled by their own staff, rather

than by hiring outside personnel Rules and policies like these acts as constraints limiting the action of the desition-taker

Một công ty có thể có chính sách chỉ mua hàng từ các nhà cung cấp trong nước; về nguyên tắc, một công ty khác có thể chống lại việc thanh toán đặc biệt để đảm bảo một hợp đồng; nhiều doanh nghiệp có quy định rằng các vị trí quản lý nên do chính nhân viên của họ đảm nhiệm thay vì thuê nhân sự bên ngoài Các quy tắc và chính sách như thế này hoạt động như những ràng buộc hạn chế hành động của người tham gia cuộc thi

The second step is to analyze the problem and additional information is necessary before a decision can be taken Getting the facts is essential in decision-making However, as already mentioned, the will rarely have all the knowledge he needs This is one reason manager why making decisions involves a degree of risk It is the manager's job to

minimize that risk

Bước thứ hai là phân tích vấn đề và thông tin bổ sung là cần thiết trước khi đưa ra quyết định Nắm bắt thông tin thực tế là điều cần thiết trong quá trình ra quyết định Tuy nhiên, như đã đề cập, người di chúc hiếm khi có tất cả kiến thức mà anh ta cần Đây là một lý do tại sao người quản lý đưa ra quyết định liên quan đến một mức độ rủi ro Nhiệm vụ của nhà quản lý là giảm thiểu rủi ro đó

Once the problem has been defined and the facts collected, the manager should consider the options available for solving it This is necessary because there are usually several ways of solving a problem In the ay of the department store, the management may decide that the stor e the wrong image A number of actions might be possible to change image New products could be introduced an existing line dron advertising could be stepped up; the store might be modernized and refurbished or customer service might be improved Khi vấn đề đã được xác định và các dữ kiện thu thập được, người quản lý nên xem xét các phương án có sẵn để giải quyết nó Điều này là cần thiết vì thường có một số cách để giải quyết một vấn đề Trong thời gian của cửa hàng bách hóa, ban quản lý có thể quyết định rằng hình ảnh sai lệch Có thể có một số hành động để thay đổi hình ảnh Sản phẩm mới

có thể được giới thiệu, quảng cáo dron dòng hiện có có thể được đẩy mạnh; cửa hàng có thể được hiện đại hóa và tân trang lại hoặc dịch vụ khách hàng có thể được cải thiện

It is worth nothing that, in some situations, one of the options may be to take no action at all This is a decision just at much as taking a more positive course of action Peter

Drucker, in his book The Practice of Management, give a good example of the no-action option He writes about a shipping company which, for twenty years, had problems filling

a top position Each person selected got into difficulties when doing the job

Không có giá trị gì khi, trong một số tình huống, một trong những lựa chọn có thể là không thực hiện hành động nào cả Đây là một quyết định giống như thực hiện một hành động tích cực hơn Peter Drucker, trong cuốn sách Thực hành quản lý, đã đưa ra một ví dụ điển hình về lựa chọn không hành động Anh ấy viết về một công ty vận tải biển, trong hai mươi năm, đã gặp khó khăn trong việc lấp đầy một vị trí cao nhất Mỗi người được chọn đều gặp khó khăn khi thực hiện công việc

In the twenty-first year, a new President asked, "What would happen if we did not fill it?" The Answer was “nothing" It then turned out that the position had been created to perform

a job that had long since become unnecessary