MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP COCACOLA

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP COCA COLA NHÓM 5 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Ms LÊ THỊ THANH DUNG LỚP EC18342 SINH VIÊN THỰC HIỆN Lê Hồ Xuân Tú PH3.

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HÀ NỘI

MÔN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP COCA-COLA

NHÓM 5 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ms LÊ THỊ THANH DUNG

LỚP: EC18342 SINH VIÊN THỰC HIỆN:

Lê Hồ Xuân Tú PH34339

Nguyễn Thị Hiền Lương PH34329 Trần Ngọc Phương PH38161

Nguyễn Thị Hoài PH38213 Nông Đình Hiển PH39055 Nguyễn Thị Hiền PH33928

Hà Nội, ngày 17 tháng 12 năm 2022

Trang 2

1

Mục lục

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP COCA COLA VIỆT

NAM

1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.3.Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Trang 3

2

2.2.5 Nghiên cứu và phát triển

2.2.6 Nguồn nhân lực Marketing

2.2.7 Tài chính

2.2.8 Văn hóa phong cách lãnh đạo

2.3 Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp

Trang 4

3.2.2.1 Giai đoạn giới thiệu sản phẩm vào thị trường

3.2.2.2 Giai đoạn phát triển của sản phẩm

3.2.2.3 Giai đoạn trưởng thành

3.2.2.4 Giai đoạn kéo dài vòng đời sản phẩm

3.3 Phát triển sản phẩm mới

3.3 Chiến lược giá

3.3.1 Phương pháp định giá của sản phẩm

3.3.2 Chiến lược giá của sản phẩm

3.4 Chính sách phân phối

3.4.1 Đặc điểm của kênh phân phối

3.4.2 Mâu thuẫn trong kênh ACECOOK

3.4.3 Giải quyết mâu thuẫn:

Trang 5

4

4.3 Đề xuất giải pháp:

4.3.1 Khuyến khích thành viên trong kênh phân phối

4.3.2 Đẩy mạnh quảng cáo, PR sản phẩm

4.3.3 Cải tiến bao bì và chất lượng sản phẩm

Trang 6

5

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP COCA-COLA VIỆT

NAM

1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

Tên công ty: CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VIỆT NAM

- LOGO Coca-Cola được thiết kế với 12 phiên bản khác nhau từ 1886-2007 với

màu đen là chủ đạo đến 1950 mới lấy màu trắng đỏ làm màu logo

Hình 1.1: Logo coca-cola Nguồn: PNG Play

Tổng thể thiết kế logo Coca-Cola khá đơn giản với font chữ uốn lượn, nhưng lại rực rỡ thu hút với màu sắc và kích thích vị giác

- Địa chỉ: 485 Xa lộ Hà Nội , Phường Linh Trung , Quận Thủ

Giới thiệu tổng quan về công ty: - COCA-COLA được đóng chai và ra đời

lần đầu tiên năm 1894 là một trong những thương hiệu nước giải khát nước

Trang 7

6

ngoài nổi tiếng nhất thế giới được phát minh bởi dược sĩ Johns Styth

Pemberton(1892) Việt Nam hiện nay có các nhà máy đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội Với định hướng trở thành công ty nước giải khát toàn diện, hướng đến người tiêu dùng, công ty không ngừng cải tiến và cung cấp nhiều loại nước giải khát đa dạng, chất lượng, bao gồm các dòng sản phẩm ít đường và không đường, đồng thời đa dạng mẫu mã và mở rộng mức

độ phủ sóng kinh doanh ở khắp mọi nơi Các nhãn hiệu nước giải khát của

Coca-Cola tại Việt Nam bao gồm Coca-Cola, Coca-Cola Light,Coke

Trang 8

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Coca-Cola là một câu chuyện thành công thương hiệu điển hình nhất trong

lịch sử xây dựng thương hiệu Hiện nay, Coca-Cola có mặt trên 196 quốc gia và

luôn được đánh giá là thương hiệu đáng giá nhất trên thế giới với trị giá thương

hiệu đạt mức 50 tỷ đô la, chuyện tình giữa Coca-Cola và thị trường Việt Nam từ

1960 đến nay cũng chính là minh chứng rõ ràng cho sự thành công của

Tháng 2/1994: Coca-cola trở lại Việt Nam

trong vòng 24 giờ sau khi Mỹ xóa bỏ lệnh cấm vận thương mại so với Việt Nam

Hình 1.5

Tháng 8/1995: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn

Coca-cola Indochina Pte (CCIL) đã liên kết kinh doanh với Vinafimex – một doanh nghiệp nhà nước thường trực bộ nông nghiệp và tăng trưởng nông thôn, hình thành nên Công ty thức uống có gas Coca-cola Ngọc Hồi ở TP Hà Nội

Commented [1]: Bổ sung thêm tên hình ảnh Commented [2R1]: đã sửa

Trang 9

1

Tháng 9/1995: Công ty Trách Nhiệm Hữu

Hạn Coca-cola Indochina Pte (CCIL) liên kết kinh doanh với Công ty nước giải khát Chương Dương, hình thành nên Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn thức uống có gas Coca-cola Chương Dương ở TP HCM

Hình 1.6

Tháng 1/1998: Công ty Trách Nhiệm Hữu

Hạn Coca-cola Indochina Pte (CCIL) liên tục liên kết kinh doanh với Công ty nước giải khát TP Đà Nẵng, hình thành nên Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn thức uống có gas Coca-cola Non nước

Tháng 10/1998: nhà nước Việt Nam được cho

phép các Công ty liên kết kinh doanh tại miền Nam chuyển sang hình thức Công ty 100 % vốn góp vốn đầu tư quốc tế Tháng 3/1999: nhà nước được cho phép Coca-Cola Đông Dương mua lại hàng loạt CP tại Liên doanh ở miền Trung

Hình 1.7

Tháng 8/1999: Chính Phủ được cho phép chuyển

liên kết kinh doanh Coca Cola Ngọc Hồi sang hình thức doanh nghiệp 100 % vốn quốc tế với tên gọi Công ty nước giải khát Coca-cola TP Hà Nội

Trang 10

2

Hình 1.8

Tháng 1/2001: nhà nước Việt Nam được cho phép

sáp nhập 3 doanh nghiệp tại 3 miền Bắc, Trung, Nam thành 1 công ty thống nhất gọi là Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam, có trụ sở chính tại Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh và 2 Trụ sở tại Hà Tây và

TP Đà Nẵng

Hình 1.9

Ngày 1/3/2004: Coca-Cola Việt Nam đã được

chuyển giao cho Sabco – một trong những Tập đoàn đóng chai khét tiếng của Coca-cola trên quốc

tế

Trang 11

3

Hình 1.10

Năm 2004 – 2012: Sau khi trở thành công ty

100 % vốn quốc tế, Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam liên tục báo lỗ trong suốt nhiều năm liền dù lệch giá tăng đều hàng năm Cụ thể, năm 2004 lệch giá của Coca-Cola Việt Nam chỉ đạt 728 tỷ đồng thì đến năm 2010 số lượng này tăng lên 2.529 tỷ đồng, gần gấp 3,5 lần trong 7 năm Tuy nhiên, công ty

vẫn báo lỗ

Hình 1.11

Năm 2013: Sau khi dư luận rối loạn về việc

Coca Cola báo lỗ, cùng nghi vấn chuyển giá, trốn thuế thì đây là năm tiên phong Coca-Cola báo lãi sau nhiều năm liền lỗ liên tục

Cụ thể, doanh thu năm 2013 và năm trước là

150 và 357 tỷ đồng theo số liệu công bố của cục thuế TP Hồ Chí Minh

Trang 12

4

Hình 1.12

Năm 2019: Công ty liên tục tăng trưởng về

lệch giá và doanh thu, do đó công ty mở màn đóng thuế Năm 2019: Coca-Cola Việt Nam được công nhận là top 2 doanh nghiệp tăng trưởng bền vững và kiên cố tại Việt Nam bởi VCCI và Top 1 nhà tuyển dụng được yêu quý

nhất bởi Careerbuilder

Trang 13

1.3.Sơ đồ cơ cấu tổ chức

1.3.1.Sơ đồ tổ chức vận hành công ty Coca-Cola

Hình 1.13: Sơ đồ bộ máy tổ chức Coca-Cola

Commented [3]: Chuyển sang phần 2.2.3 Commented [4R3]: đã sửa

Trang 14

● 1.3.2.Chức năng

● Hội đồng quản trị: Lên chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế

hoạch hằng năm của công ty Ngoài ra, có thể thành lập công ty con, chi nhánh,

văn phòng đại diện và việc góp vốn, mua cổ phần của doanh nghiệp khác

● CEO: Điều hành, quản lý , đánh giá hiệu quả công việc của cấp dưới để đạt

được hiệu quả tốt nhất CEO là người đại diện cho doanh nghiệp khi phát ngôn

với các cổ đông, các cơ quan chính phủ và với công chúng

● Tài chính: Phụ trách vấn đề về quản lý tài chính trong công ty nhằm đảm

bảo cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi

và đạt hiệu quả tốt nhất

● R&D: Chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch phát triển sản

phẩm mới

● Quản lý: Đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra đáp ứng được các yêu cầu

và tiêu chuẩn chất lượng

● Kế hoạch và chiến lược: Hoạch định kế hoạch và điều hành việc thực hiện

kế hoạch đạt hiệu quả tốt nhất Chịu trách nhiệm hướng dẫn nghiệp vụ cho các

bộ phận, phòng ban khác trong doanh nghiệp

● Quản lý khu vực: Lập kế hoạch kinh doanh, chỉ đạo thực hiện và giám sát

kế hoạch trên phạm vị toàn khu vực Nhận báo cáo từ cấp dưới và chuẩn bị tài

liệu, báo cáo tổng thể hoạt động kinh doanh của khu vực gửi lên ban giám đốc

● Giám đốc Marketing (CMO): CMO là người chịu trách nhiệm cho mọi

hoạt động marketing của công ty, xây dựng và phát triển chiến lược marketing

phù hợp

● Trưởng phòng Marketing: Là người có nhiệm vụ dẫn dắt, xây dựng các kế

hoạch marketing ngắn hạn, giám sát hoạt động của các bộ phận, đảm bảo sự

phối hợp của các bộ phận

● Nghiên cứu thị trường: Trực tiếp thu nhập thông tin từ khách hàng, tình

hình thực tế thị trường

Trang 15

● Content marketing: Đảm nhiệm vai trò sản xuất nội dung truyền thông và

viết bài PR cho sản phẩm Chịu trách nhiệm quản lý các trang mạng xã hội của

công ty, xây dựng và quản lý nội dung, hình ảnh các trang mạng xã hội

● Digital marketing: Lập kế hoạch, triển khai và liên tục theo dõi mức độ

hiệu quả của công ty trên các trang mạng xã hội Xây dựng chiến lược truyền

thông để tiếp cận với khách hàng trên các nền tảng kỹ thuật số

● Trade marketing: Tạo dựng và duy trì các mối quan hệ “hai bên cùng có

lợi” giữa công ty và các nhà bán lẻ và triển khai chương trình khuyến mại

Pr-event: Lên kế hoạch tổ chức các sự kiện, hội chợ, hội thảo trong và ngoài

công ty và thu nhập thông tin phản hồi từ khách hàng

- Mô hình quản lý mang tính chuyên môn hóa cao, phát huy được tối đa nguồn lực cho công ty

- Doanh nghiệp có thể chú ý được nhiều hơn tới thị trường và những vấn đề địa phương Ví dụ như thuận lợi hơn về những chương trình quảng bá sản phẩm ở từng vùng miền với những văn hóa khác nhau và tránh những vấn đề nhạy cảm hay phản cảm đối với một số nền văn hóa nhất định

- Hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng hay những yêu cầu mà khách hàng hướng tới, như vậy cũng sẽ dễ dàng hơn trong việc tạo thêm nhiều khách hàng mới và phát triển những khách hàng tiềm năng

- Tính logic cao khiến việc quản trị trở nên chuyên nghiệp hơn

Nhược điểm:

- Tăng số cấp quản trị dẫn đến việc chi phí quản trị sẽ tốn kém hơn

Trang 16

- Vì phải qua nhiều cấp quản trị hơn nên cấp trên sẽ can thiệp sâu vào công việc của cấp dưới Cũng vì chia nhiều lớp quản trị, nên công ty sẽ thiếu nhất quán trong chiến lược và phương thức hoạt động

- Cần nhiều hơn những người có năng lực quản lý chung

- Tạo nên tình trạng trùng lặp trong tổ chức

1.4 Lĩnh vực hoạt động

Công ty Coca-Cola được biết đến là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực sản xuất nước giải khát.Tính đến nay, Coca Cola đã cho ra mắt hơn 500 nhãn hiệu nước giải khát và hơn 3.500 sản phẩm khác nhau ước tính bạn phải mất 9 năm để thử tất cả các sản phẩm của công ty Coca Cola

● Một số sản phẩm phổ biến của Coca-Cola:

Hình 1.14

Nước ngọt có ga: Fanta,Coca

Cola,Sprite

Thành phần: Nước bão hòa

CO2,đường mía HFCS,màu thực phẩm,chất tạo độ chua, hương liệu tự nhiên và cafein

Giá: 16.000 VNĐ / Chai 1,5 l

10.000VNĐ / LON

Thức uống trái cây: Nutriboost,

Minute Maid

Thành phần: Sữa và nước trái cây

tươi, bổ sung thêm vitamin B3,B6,Canxi,Kẽm

Trang 17

Thành phần: Nước khoáng hoặc

nước khoáng có ga tăng cường điện giải bổ sung vitamin C và các

dưỡng chất cho cơ thể

Giá: Aquarius,Fuze tea 6.500 VNĐ/ 1 chai 350ml Dasani 5000VNĐ/chai 350ml

Hình 1.17

Nước thể thao và tăng lực:

Thunder,Samurai Thành Phần: Hương vị trái cây

và cafein cao

Giá:10.00VNĐ/1 chai 390ml

Kết luận: Với chiến lược marketing mix phù hợp, Coca-Cola đã có chỗ đứng

vững chắc trong lòng người tiêu dùng thế giới nói chung và Việt Nam nói

Trang 18

riêng Chiến lược marketing mix của Coca Cola cũng chính là bài học về cách làm thương hiệu thành công đáng để các nhãn hàng học hỏi

1.5 Khách hàng mục tiêu

1.5.1 Khách hàng cá nhân

● Độ tuổi: chia ra làm 2 giai đoạn

- Coca-Cola tiếp cận khách hàng tiềm năng từ 10 đến 35 tuổi Nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi này là phân khúc mà Coca-Cola đã tập trung hướng đến từ khi thành lập và đã duy trì, phát triển cho đến ngày nay

- Từ 40 tuổi trở lên nhóm khách hàng này sẽ quan tâm nhiều hơn về sức khỏe so với mẫu mã, bao bì hay thương hiệu sản phẩm Chính vì vậy thương hiệu đình đám này đã cung cấp ra thị trường dòng sản phẩm Coca Cola không đường nhằm đáp ứng nhu cầu hạn chế nạp năng lượng đường

từ nước ngọt của những người cao tuổi

● Thu nhập: Những đối tượng khách hàng tiềm năng của Coca-Cola theo mức

thu nhập rất đa dạng và bao trùm khách hàng có mức thu nhập trung bình, thấp hoặc cao Coca-Cola cung cấp các loại sản phẩm của mình với nhiều kiểu dáng, kích cỡ và bao bì khác nhau với mức giá khác nhau để có thể phù hợp với nhiều khách hàng tiềm năng có mức thu nhập đa dạng Với những kích cỡ sản phẩm cũng giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn đa dạng hơn, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng theo mức thu nhập của mình

● Giới tính: Cả nam và nữ

● Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, các bà mẹ nội

trợ

● Vị trí địa lý: ở các vùng nông thôn và thành thị

Coca-Cola cung cấp sản phẩm của mình tại hơn 200 quốc gia Tuy nhiên, họ lại theo đuổi một chiến lược khác nhau cho mỗi quốc giá, vì nhu cầu của khách hàng mục tiêu ở mỗi quốc gia là khác nhau do khí hậu, thu nhập, văn hóa, phong tục quán

Trang 19

● Ví dụ tiêu biểu là thị trưởng Mỹ và Trung Quốc: Ở Mỹ, các sản phẩm

của Coca-Cola gần như đã đạt đến độ chín, phủ sóng ở nhiều nơi Trong khi đó ở thị trường Trung Quốc, Coca-Cola có tiềm năng tăng trưởng cao, nhưng nhu cầu và thói quen của người tiêu dùng lại hoàn toàn khác Lý do

là vì ở Châu Á, đặc biệt là ở Nhật và Trung Quốc, người ta có thói quen uống trà thay cho nước ngọt Ngoài ra, các kênh tiếp thị, quảng cáo, hình thức bao bì phải hoàn toàn khác nhau để phù hợp với sở thích đa dạng của người dân ở mỗi quốc gia

● Xã hội: Nhóm gia đình, vai trò và địa vị xã hội

- Gia đình: có anh chị em người thân có chung sở thích giống nhau

- Nhóm tham khảo: Gồm các nghệ sĩ người nổi tiếng quảng bá lan

truyền, phương tiện truyền thông quảng cáo trên những trang mạng…

- Địa vị xã hội: ở tầng lớp hay mọi địa vị nào cũng sử dụng được sản

phẩm

● Tâm lý: Động cơ, nhận thức, niềm tin

- Động cơ: Muốn giải khát

- Nhận thức: Yêu thích đam mê uống nước ngọt

- Niềm tin: Mong muốn trải nghiệm sự sảng khoái tươi vui khi sử dụng

sản phẩm

● Văn hóa: Nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội

- Về nhánh văn hóa: Thuộc nhóm người sống ở khu vực đô thị, có lối

sống hiện đại

- Về tầng lớp xã hội: Khách hàng là người thuộc tầng lớp trung lưu và

hạ lưu

1.5.2 Khách hàng tổ chức

Tính đến năm 2010, Coca-Cola có 50 nhà phân phối chính Có 1.500 nhân

viên và hơn 300.000 đại lý phân phối trên thị trường Việt Nam Coca-Cola tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối tại các đại lý, quán cà phê, nước giải khát và nhà hàng

Trang 20

Coca-Cola thường xuyên hỗ trợ các nhà bán lẻ với hàng loạt những chương

trình ưu đãi sốc dành cho khách hàng

Coca-cola thường được trưng bày trên kệ của các siêu thị , tạp hóa với hình

dạng rất đẹp đẽ và bắt mắt với mức giá hợp lý

Coca-cola hỗ trợ các cửa hàng tạp hóa lắp đặt các kệ hàng trưng bày

sản phẩm , áp dụng các chương trình quảng cáo ưu đãi

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA

Hình 2.1: Bản đồ thể hiện sự tăng trưởng GDP 10 năm trở lại đây

Căng thẳng thương mại giữa Mỹ-Trung và các vấn đề địa chính trị càng làm

gia tăng đáng kể tính bất ổn của hệ thống thương mại toàn cầu

Tăng trưởng GDP năm 2019 đạt 7,02% so với năm 2018; trong đó quý I tăng

6,82%, quý II tăng 6,73%, quý III tăng 7,48% và quý IV tăng 6,97%, vượt mục

tiêu của Quốc hội đề ra là từ 6,6- 6,8% Hơn mức tăng của các năm 2011-2017

Năm 2019, Việt Nam cũng đạt được nhiều thành tựu lớn trong việc ký kết

các hiệp định thương mại tự do

Commented [5]: Sử dụng mẫu format tiêu đề 3

Không sử dụng a, b, c mà chuyển sang chấm đầu dòng

Commented [6R5]: đã sửa Commented [7]: Tăng trưởng của ngành đồ uống Commented [8R7]: đã thêm

Trang 21

=> Nền kinh tế tăng trưởng tốt sẽ dẫn đến việc chi tiêu của khách hàng nhiều hơn, cơ hội kiếm được lợi nhuận cao và có khả năng mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh cho công ty

Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng của ngành đồ uống

Nguồn: VNDIRECT RESEARCH, WORLD BANK

● Mức lãi suất:

Lãi suất cơ bản vào năm 2008 giao động mạnh từ 1.4%-8.5%, năm 2019 là 7%

và mức lãi suất cơ bản được áp dụng ở mức 9%/ năm theo quy định tại quyết

định 2868/QĐ-NHNN Với lãi suất cơ bản hiện đại điều này gây khó khăn cho

các doanh nghiệp trong việc vay vốn đầu tư mở rộng lãi suất,

● Lạm phát:

Lạm phát ở Việt Nam cao Mức lạm phát năm 2015 là 0.63% con số đạt mức kỷ lục trong các năm qua, năm 2016 là 4.74% năm 2017 là 3.53% Theo IMF dự đoán lạm phát ở Việt Nam tăng trưởng 6,6% năm 2018 và 6.5% năm 2019

Trang 22

Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện mức độ lạm phát Nguồn: Thống kê kinh tế 2022

=> Lạm phát tăng cao, giá cả các mặt hàng sẽ gia tăng người tiêu dùng cố

gắng cắt giảm những chi tiêu không cần thiết, tiêu dùng giảm Hơn nữa nền

kinh tế bất ổn sẽ gây khó khăn cho hoạt động của công ty

2.1.2 Nhân khẩu học

- Độ tuổi

Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện độ tuổi dân số Việt Nam

Nguồn: Top 10 Thế giới xếp hạng

Commented [9]: Độ tuổi, thu nhập, giới tính, nghề

nghiệp

Trang 23

Kết quả từ số liệu điều tra mẫu cho thấy hiện nay Việt Nam đang trong thời

kỳ “cơ cấu dân số vàng ”, thời kì mà nhóm dân số trong độ tuổi lao động cao gần gấp đôi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc Tuy nhiên, nước ta cũng bắt đầu bước vào thời kỳ già hóa dân số Coca-Cola nhận thấy nhiều xu hướng tiêu dùng mới, Coca-Cola đã chia khách hàng của mình thành 2 phân khúc chính theo nhóm tuổi, bao gồm nhóm tiềm năng chủ lực và nhóm khách

hàng nhóm khách hàng tiềm năng mới

Trang 24

thể thiếu trong mọi buổi tiệc

+ Nhóm khách hàng triển vọng của Coca-Cola chính là giới trẻ, đây cũng là

nhóm triển vọng mà Coca-Cola luôn đầu tư để xây dựng chiến lược thu hút

theo xu hướng hiện đại để khẳng định vị thế của mình trên thị trường

+ Nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng thứ 2

Ở nhóm đối tượng mục tiêu thứ 2, thương hiệu Coca-Cola tập trung vào

người trung niên trên 40 tuổi Nhóm khách hàng này sẽ quan tâm nhiều hơn

về sức khỏe so với mẫu mã, bao bì hay hương vị sản phẩm Chính vì vậy,

thương hiệu đình đám này đã cung cấp ra thị trường dòng sản phẩm Coca

Cola không đường, đáp ứng nhu cầu hạn chế nạp năng lượng đường từ nước ngọt của những người cao tuổi.Và không thể phủ nhận được rằng, dòng sản phẩm này kể từ khi ra mắt đã nhận được sự ủng hộ của rất nhiều khách hàng, không chỉ riêng gì nhóm mục tiêu trên 40 tuổi Xu thế giảm cân, giữ dáng đã thúc đẩy thế hệ trẻ sử dụng những loại nước ít ngọt trong các buổi tiệc tùng đã góp phần tạo nên sự thành công của sản phẩm Coca Cola không đường

- Giới tính

Hình 2.6: Tháp giới tính dân số Việt Nam 2009-2019

Nguồn: Aipa2020.vn

Trang 25

Nhìn chung Coca-Cola hướng đến nhóm khách hàng nam và nữ, tuy nhiên giữa hai phân khúc mục tiêu này họ có thị hiếu và sở thích rất khác nhau Ví

dụ, sản phẩm Coca Zero của Coca-Cola có hương vị đậm đà được nam giới

ưa chuộng, còn dòng sản phẩm Coca Light lại được nữ giới ưa chuộng nhiều hơn

Hình 2.7: Sản phẩm Coca cola zero và Coca cola Light Nguồn: Bách hoá xanh

Mục tiêu Khách hàng tiềm năng của Coca-Cola, dựa trên mức thu nhập rất rộng, bao gồm cả những khách hàng có thu nhập từ thấp đến cao Coca-Cola cung cấp các dòng sản phẩm của với nhiều kiểu dáng, kích cỡ và bao bì với các mức giá bán khác nhau, cho phép phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng với các mức thu nhập khác nhau

Với các kích thước sản phẩm khác nhau của sản phẩm cũng giúp người tiêu dùng

có thêm nhiều sự lựa chọn hơn, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng theo mức thu nhập của họ Ngoài ra, việc sản xuất sản phẩm dưới dạng lon hay chai nhựa với nhiều mức giá khác nhau cũng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng

=> Từ đây ta có thể thấy Coca Cola phù hợp với mọi khách hàng có thu nhập

khác nhau thì nghề nghiệp khách hàng mục tiêu cũng được mở rộng mọi người

Trang 26

đều có thể thưởng thức Coca Cola mà không phân biệt nghề nghiệp

+ Tính cách, sở thích: Coca-Cola còn phân loại khách hàng tiềm năng thông qua

nhiều yếu tố khác như: xét về nhu cầu, sở thích, xu hướng tiêu dùng, tâm trạng khi mua nước ngọt, lịch sử tiêu dùng, phạm vi, nhóm đối tượng cần phân chia

và xây dựng chiến lược cụ thể phù hợp với từng nhóm đối tượng

+ Sở thích, phong cách sống: Như đã nói ở trên, Coca-Cola cũng chia khách

hàng tiềm năng thành 2 nhóm dựa trên tiêu chí phong cách sống, bao gồm người trẻ và người trung niên Việc tung ra các dòng sản phẩm lành mạnh, hạn chế calo mới trên thị trường đã giúp thương hiệu này thu hút được nhiều đối tượng khách

Ngoài ra, Coca-Cola còn phân loại khách hàng tiềm năng thông qua nhiều yếu

tố khác như: xét về nhu cầu, sở thích, xu hướng tiêu dùng, tâm trạng khi mua nước ngọt, lịch sử tiêu dùng, phạm vi, nhóm đối tượng cần phân chia và xây dựng chiến lược cụ thể phù hợp với từng nhóm đối tượng

2.1.3 Văn hóa – Xã hội

- Người tiêu dùng Việt Nam trẻ, khỏe và ham vui, họ rất yêu nước, tự hào dân tộc, yêu thích thể thao đặc biệt là yêu thích bóng đá Người dân Việt Nam rất thích thể hiện bản thân và quan tâm nhiều đến thương hiệu Giới trẻ Việt Nam rất sáng tạo, muốn thể hiện bản thân và thử nghiệm những điều mới mẻ

→ Đây là những đặc điểm chính của người tiêu dùng Việt Nam

Trang 27

Hình 2.8: Sản phẩm nước tăng lực Coca-Cola Energy mang đến làn sóng năng

lượng mới phù hợp với nhịp sống hiện đại của người tiêu dùng Việt Nam

→ Với thay đổi, công ty trong ngành cần có những chính sách đảm bảo an toàn chất lượng sản phẩm, quan tâm hơn đến vấn đề sức khỏe người tiêu dùng Trong hoạt động Marketing cần nhấn mạnh vấn đề sức khỏe

- Trong giới trẻ ngày càng nhiều người thích trò chơi điện tử để giải trí hơn là xem truyền hình Điều này mang lại cơ hội mới cho các nhà làm quảng cáo trên thế giới Ở Mỹ, một số hãng quảng cáo cho McDonald's, Coca-Cola, Pepsi, Nestle hay Volvo đã bắt đầu cuộc đua tìm cách đưa các sản phẩm vào quảng cáo trong các trò chơi điện tử

Trang 28

→ Nắm bắt được yếu tố này, đây sẽ là cơ hội cho các nhà Marketing thu hút và

nhận được sự quan tâm của giới trẻ nhiều hơn

2.1.4 Chính trị-pháp lý

- Các chính sách hỗ trợ cho doanh nghiệp liên doanh nước ngoài nói

chung và doanh nghiệp ngành thực phẩm, đồ uống

+ Coca-Cola đã đầu tư 86 tỷ đồng vào các sáng kiến xã hội và môi trường

tại Việt Nam Công ty đã thành lập 12 EKOCENTER trên toàn quốc, cung

cấp nguồn nước sạch, an toàn và trở thành một trung tâm dịch vụ và đào

tạo cộng đồng cho người dân Khoảng 82.000 người hưởng lợi trực tiếp và

gián tiếp đã được tiếp cận với nước máy và nước uống, và 31,8 tỷ lít nước

được bồi hoàn cho cộng đồng và thiên nhiên từ năm 2015 đến năm 2018

+ Bên cạnh cam kết lâu dài với Việt Nam thông qua sáng kiến “Vì một thế

giới không rác thải”, Coca-Cola còn là 1 trong 9 doanh nghiệp hàng đầu đã

thành lập “Liên minh Tái chế Bao bì Việt Nam” (PRO Vietnam) nhằm nâng

cao nhận thức về vấn đề tái chế, hoàn thiện hệ sinh thái thu gom bao bì, hỗ

trợ và hợp tác với chính phủ trong các chương trình tái chế Mục tiêu của

Coca-Cola vào năm 2025 là hoàn thành cam kết 100% bao bì có thể tái chế

hoàn toàn tại Việt Nam

+ Trong giai đoạn 2016 - 2018, Coca-Cola đã đóng góp 3.500 tỷ đồng vào

GDP hàng năm của Việt Nam thông qua các hoạt động kinh doanh và đầu

tư Công ty cũng đã hỗ trợ 80.076 việc làm từ các hoạt động trực tiếp của

doanh nghiệp cũng như chuỗi cung ứng

+ Năm 2017, Coca-Cola Việt Nam đã đầu tư triển khai dự án “Hỗ trợ các

doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam phát triển bền vững” với 3 nội dung

chính là đổi mới sáng tạo; quản lý chuỗi cung ứng và thực hành trách nhiệm

xã hội Nhiều doanh nghiệp sau khi tham gia chương trình đã được đánh giá

Commented [10]: Các chính sách hỗ trợ cho doanh

nghiệp liên doanh nước ngoài nói chung và doanh nghiệp ngành thực phẩm, đồ uống nói chung: vay vốn, thuế, cơ hạ tầng, chương trình ưu đãi, hiệp hội

Commented [11R10]: đã sửa

Trang 29

đạt chuẩn, gia nhập chuỗi cung ứng của Coca-Cola Việt Nam Quá trình tập huấn đã cung cấp cơ hội tiếp cận công nghệ, nâng cao trình độ quản lý, tư vấn và kết nối kinh doanh để doanh nghiệp có thể tự phát triển sau khi dự án kết thúc

Những chương trình ưu đãi của chính phủ

+ Coca cola đầu tư gần 1 tỷ USD vào thị trường Việt Nam

Ảnh 2.9: Ông Michael Goltzman và Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ tại thủ đô

Washington DC

Nguồn: Baogialai

Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ chúc mừng Coca-Cola vì những thành tựu đã đạt được tại Việt Nam Phó Thủ tướng cũng đánh giá cao các chương trình trách nhiệm xã hội và hỗ trợ cộng đồng của Coca-Cola tại Việt Nam, những hỗ trợ của Coca-Cola đối với chính phủ Việt Nam trong việc đăng cai tổ chức sự kiện

Trang 30

APEC tại Đà Nẵng năm 2017, cũng như những hỗ trợ của Coca-Cola đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp này tham gia vào chuỗi dịch vụ cung ứng

Phó Thủ tướng hoan nghênh sáng kiến của Coca-Cola trong việc đổi mới thành phần các sản phẩm nước giải khát của công ty để giảm lượng đường và kích cỡ sản phẩm cũng như dán nhãn sức khỏe trên các sản phẩm Phó Thủ tướng nhận định, đây là những nỗ lực thể hiện trách nhiệm của Coca-Cola đối với cộng đồng

"Chính phủ Việt Nam sẽ tiếp tục tạo điều kiện thuận lợi, giảm thiểu các thủ tục hành chính và tạo dựng môi trường đầu tư minh bạch cho các doanh nghiệp đầu tư nước ngoài phát triển tại Việt Nam Chính phủ Việt Nam luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến của doanh nghiệp trong quá trình xây dựng các chính sách thuế và đầu tư nước ngoài", Phó Thủ tướng khẳng định tại cuộc

họp Ông Michael Goltzman bày tỏ sự cảm kích về những ý kiến của Phó Thủ tướng và hy vọng tập đoàn sẽ có nhiều đóng góp lớn cho nền kinh tế Việt Nam

+ Chính phủ Việt Nam luôn tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư

Thủ tướng đánh giá cao hoạt động đầu tư kinh doanh của Coca-Cola tại Việt Nam Là nhà đầu tư lớn, Tập đoàn tạo ra hàng ngàn việc làm, có nhiều sản phẩm

đa dạng, nhất là sử dụng nguyên liệu trong nước Bên cạnh thực hiện trách nhiệm nộp thuế, Tập đoàn còn tích cực tham gia các hoạt động xã hội

Trang 31

Hình 2.10: Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc tiếp Tập đoàn Coca Cola Nguồn: TTXVN

+ Nhắc lại cuộc gặp với Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc nhân chuyến thăm Hoa Kỳ của Thủ tướng (tháng 5-2017), ông Cali Dragan cho biết, luôn ghi nhớ ý kiến của Thủ tướng, trong đó, có việc tăng cường sử dụng nguyên liệu

của Việt Nam “Nhờ chính sách tạo điều kiện của Việt Nam, chúng tôi đạt tăng trưởng tích cực, nằm trong top 100 công ty đóng thuế doanh nghiệp hàng đầu”, ông Cali Dragan bày tỏ Ông cho biết về dự định tìm kiếm mặt

bằng tại Hà Nội để mở nhà máy thứ 4 của Coca-Cola tại Việt Nam Theo kế hoạch kinh doanh dự kiến, đến năm 2020, Tập đoàn sẽ mở tiếp nhà máy nữa

ở TP HCM Và nhà máy Coca Cola Việt Nam thứ 4 chính thức đã được cấp giấy chứng nhận đầu tư ngay trong ngày nộp hồ sơ đăng ký đầu tư (14/01/2022)

Trang 32

+ Ông Cali Dragan bày tỏ cảm ơn Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ đã tạo điều kiện cho doanh nghiệp có môi trường hoạt động tốt Ông khẳng định cam kết không chỉ thực hiện tốt trách nhiệm nộp thuế mà cả trách nhiệm xã hội

Ghi nhận ý kiến của ông Cali Dragan, Thủ tướng vui mừng được biết, Coca Cola đang đẩy mạnh phát triển sản xuất ra phía Bắc Đặc biệt là kế hoạch xây dựng khu sản xuất có tổng vốn đầu tư 300 triệu USD tại Hà Nội Dự án này dự kiến sản xuất không chỉ các sản phẩm truyền thống mà còn các sản phẩm bổ dưỡng, sử dụng nguyên liệu địa phương, tạo nhiều giá trị gia tăng Đồng thời, sử dụng trực tiếp hàng nghìn lao động và phát triển mạng lưới phân phối, gián tiếp tạo việc làm cho hàng vạn lao động khác

Thủ tướng nêu rõ, Chính phủ luôn tạo điều kiện thuận lợi, tạo các cơ chế thông thoáng cho nhà đầu tư, trong đó có Coca-Cola

+ Có gần 60 nhà nhập khẩu đồ uống Trung Quốc đã đăng ký giao thương

trực tuyến với các doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp Trung Quốc tham dự hội nghị đến từ Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu, Tứ Xuyên, Trùng Khánh, Côn Minh và Nam Ninh

+ Tại phiên toàn thể, đại diện Hiệp hội Cà phê - Ca cao Việt Nam đã giới thiệu cơ hội hợp tác kinh doanh và đầu tư trong lĩnh vực cà phê, ca cao và

đồ uống Việt Nam trong bối cảnh mới

Trang 33

- Thuế

+ Thu nhập thực của người dân được cải thiện với dự báo GDP của Việt Nam

sẽ tăng 7,5% svck trong khi lạm phát dự kiến tăng 3,45% svck vào năm 2022,

đạt mục tiêu của Chính phủ là kiểm soát lạm phát dưới 4,0%

+ Du lịch hồi sinh sau khi các chuyến bay quốc tế được cấp phép cho mục

đích thương mại kể từ Q1/22, kéo theo sự phục hồi mạnh mẽ của hoạt động

du lịch, giải trí, lưu trú và ăn uống

+ Chúng tôi tin rằng Chính phủ có thể tung ra gói kích thích tài khóa lớn

hơn để hỗ trợ phục hồi kinh tế, tập trung vào: trợ cấp tiền mặt cho những

người bị ảnh hưởng tiêu cực bởi đại dịch COVID-19, giảm thuế (thuế giá trị

gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp) và gia tăng đầu tư công vào phát triển

kết cấu hạ tầng giao thông và nhà ở xã hội Các chính sách này nhằm phục

hồi cầu tiêu dùng trong nước

2.1.5 Công nghệ

- Xã hội đang có xu hướng sử dụng công nghệ hỗ trợ cho sự phát triển của nền

kinh tế Nền kinh tế đang ngày một phát triển đi cùng với nó là sự phát triển

của ngành thực phẩm, đồ uống Đây là một cơ hội để Coca-Cola nắm bắt, sử

dụng công nghệ cho sự tăng trưởng và lớn mạnh của mình

Commented [12]: Xu hướng công nghệ hỗ trợ phát

triển nền kinh tế => ngành => công ty

Trang 34

Hình 2.11: Hệ thống nhà kho mới với diện tích 4.800 m2, sức chứa 4.000

pallet và có thể nâng cấp lắp đặt kho thông minh với sức chứa tăng lên đến

8.000 pallet

Nguồn: Thị trường 24 giờ

Hình 2.12: Hệ thống xử lý nước thải bằng phương pháp lọc màng hiện đại

(Công nghệ MBR) đảm bảo chất lượng nước thải thuộc cấp độ A sau khi thải

ra môi trường, vượt trên tiêu chuẩn quy định hiện hành

Nguồn: Thị trường 24 giờ

Trang 35

- Bắt nhịp xu hướng chung của thế giới trong câu chuyện về chiến lược phát triển bền vững, Coca-Cola cũng dành một khoản đầu tư quy mô lớn cho việc tăng cường đầu tư công nghệ mở rộng hạ tầng sản xuất kinh doanh gắn liền với tiêu chí tiết kiệm năng lượng, bảo vệ môi trường Từ giai đoạn tập đoàn cam kết tăng vốn thêm 300 triệu USD vào Việt Nam, Coca-Cola đã mạnh dạn đầu tư vào việc phát triển các cơ sở hạ tầng, nghiên cứu các công nghệ tiên tiến thân thiện với môi trường để đưa vào vận dụng tại 3 nhà máy của Coca-Cola Việt Nam tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM

- Hệ thống dây chuyền sản xuất mới tại 3 nhà máy Việt Nam giúp công ty tiết kiệm 10% mức tiêu thụ điện, 20% lượng nước tiêu thụ

- Những dây chuyền này không chỉ ứng dụng công nghệ tân tiến nhất mà còn là công nghệ thân thiện môi trường nhất, giúp tiết kiệm 10% lượng tiêu thụ điện, 15% lượng hơi nước và 20% lượng nước tiêu thụ

- Tại Coca-Cola, mỗi sự đầu tư cải tiến đều là một bước tính toán sâu cho môi trường Khi áp dụng công nghệ màng lọc sinh học mới MBR (Membrane Bio Reactor), Coca-Cola VN tính toán cho việc tăng hiệu quả xử lý và nâng cao chất lượng nước thải khi trả chúng về tự nhiên Nguồn nước này đang được tái sử dụng để tưới tiêu, trồng cây, nuôi cá tại các nhà máy

- Ngoài ra Coca-Cola còn ứng dụng công nghệ vào quá trình tiêu thụ sản phẩm,

cụ thể Coca-Cola đưa ra hơn 100 hương vị, và khách hàng sử dụng ứng dụng di động để lựa chọn hương vị mong muốn sau đó ấn nút “Xác nhận” Sau đó, khi tới bất kỳ máy bán nước tự động nào của Coca-Cola, khách hàng chỉ cần scan

mã QR thì chiếc máy này sẽ pha chế món nước uống phù hợp với ý muốn của khách hàng

Trang 36

2.2 Môi trường vi mô (bên trong doanh nghiệp)

2.2.1 Nguồn nhân lực

Xác định nguồn nhân lực là yếu tố quyết định thành công trong mọi hoạt động

Hình 2.13: Đội ngũ nhân lực của Coca-Cola

Nguồn: Dân trí

- Những năm qua, Coca-Cola luôn đẩy mạnh hoạt động thu hút nhân sự tài

năng, chú trọng đào tạo, mang đến môi trường riêng để các nhân sự được phát

triển toàn diện và sáng tạo

- Thực trạng nguồn nhân lực Coca Cola Việt Nam

+ Công ty có khoảng 86.200 nhân viên vào thời điểm đầu năm 2020, bao gồm

10.400 nhân viên hoạt động ở Mỹ và 4000 nhân viên tại Việt Nam

+ Doanh nghiệp từ những năm đầu hoạt động tại Việt Nam, luôn đặt ưu tiên cho

việc phát triển tài năng Việt như nâng cao năng lực nhân lực địa phương, xây

dựng đội ngũ chuyên viên chất lượng cao theo tiêu chuẩn toàn cầu Tính đến

nay, Coca-Cola có 99% nhân viên là người Việt Mỗi năm, doanh nghiệp đầu tư

1,4 triệu USD để tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực trong nước

+ Bên cạnh mục tiêu phát triển nguồn nhân lực nội tại, Coca-Cola đã và đang tiến

hành tổ chức các chương trình khơi mở tiềm năng thực sự cho lãnh đạo trẻ, thực

hiện dự án “Hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam phát triển bền

Commented [14]: Triển khai theo format tiêu đề 3 Ít

nhất là 1 -2 hình ảnh

Trang 37

vững” phối hợp với Hội đồng Kinh doanh Mỹ - ASEAN (USABC); Hội đồng doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững Việt Nam (VBCSD) thuộc Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI)

Hình 2.14: Coca-Cola hành trình đưa cúp vàng đến Việt Nam

Nguồn : Brand Viet Nam

Trang 38

Và Coca-Cola ngày càng tiến xa hơn Công ty đóng vai trò toàn diện tại hầu hết các nước mà nó hoạt động, ủng hộ giáo dục, nghệ thuật và các dịch vụ xã hội dài hạn theo cách chân chính Coca-Cola hiểu rằng chìa khoá cho sự thành công chính là quyết tâm của công ty trong việc thể hiện cho các đối tác kinh doanh rằng: cho dù truyền thống và quốc tịch của họ là gì thì công ty vẫn đánh giá cao

sự trung thực và hiểu biết ngôn ngữ của đối tác và tôn trọng họ Nhờ vậy, Cola luôn nhận được sự khâm phục của nước chủ nhà

Coca-2.2.3 Cơ cấu quản lý

Nội bộ công ty được đánh giá là hoạt động khá tốt Phòng quản trị marketing hợp tác chặt chẽ với các đơn vị khác của công ty Phòng tài chính luôn quan tâm

và có quyết định đúng đắn đến những vấn đề nguồn vốn và việc sử dụng vốn cần thiết để thực hiện các kế hoạch marketing Phòng nghiên cứu thiết kế thử nghiệm giải quyết những vấn đề kỹ thuật thiết kế những sản phẩm an toàn, đẹp

và nghiên cứu các phương pháp sản xuất có hiệu quả cao Phòng cung ứng vật tư quan tâm đến việc đảm bảo đủ số lượng và chi tiết để phục vụ sản xuất sản phẩm Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất một số lượng sản phẩm cần thiết Phòng kế toán theo dõi thu chi, giúp cho bộ phận marketing nắm được tình hình để thực hiện những mục tiêu đã đề ra Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong công ty đã giúp Coca cola xây dựng được hình ảnh của mình không chỉ được biết đến ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới

Trang 39

Hình 2.15: Sơ đồ tổ chức phòng Marketing

Nguồn: Vietstock

Chức năng