MÔN học kỹ NĂNG GIAO TIẾP đề tài nêu các nét đặc TRƯNG của văn hóa GIAO TIẾP âu mỹ

Cái riêng Ở một số nước Âu Mỹ, trong cách giao tiếp kinh doanh thì cũng có 1 số người phụ nữ ngại việc bắt tay với đối tác mình là nam giới... Còn với người Việt hiện nay, tuy nhờ sự du

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ CƯƠNG

MÔN HỌC

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Đề tài: NÊU CÁC NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HÓA GIAO TIẾP

ÂU MỸ

Lớp học phần: DHQI15DTT

Nhóm 3

GVHD: Võ Thị Thu Thủy

Thành phố Hồ Chí Minh, 13 tháng 05 năm 2021

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4

I Khái niệm giao tiếp 4

II Kỹ năng giao tiếp 4

III Khái niệm văn hóa 4

CHƯƠNG 2: ĐẶC TRƯNG GIAO TIẾP CỦA NƯỚC MỸ 4

I Tổng quát 4

1 Cái chung 5

2 Cái riêng 5

II Thực trạng 6

1 Chào hỏi 6

2 Ngôn ngữ 7

3 Chủ đề giao tiếp 8

4 Phong cách sống và giao tiếp 9

5 Trong công việc 10

6 Trong các hoạt động khác 13

 Một số lưu ý 14

III Kết luận 15

 Rút kinh nghiệm bản thân 15

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

I Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là hoạt động xác lập, vận hành các mối quan hệ giữa con người với con người nhằm thỏa mãn những nhu câu nhất định

II Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ cơ thể để truyền tải, diễn đạt, trao đổi thông tin,… Kỹ năng giao tiếp là tập hợp những quy tắc, cách ứng xử, phản hồi,… giữa người nói và người nghe nhằm đạt mục đích nhất địch Kỹ năng giao tiếp được ví như một nghệ thuật

III Khái niệm văn hóa

Văn hóa là trình độ phát triển của con người và xã hội được biếu hiện trong hình thức tổ chức đời sống và hành động của con người Văn hóa là tất cả những giá trị vật thể do con người sáng tạo ra trên nền của thế giới tự nhiên

CHƯƠNG 2: ĐẶC TRƯNG GIAO TIẾP CỦA CHÂU Á

I Tổng quát

Xã hội Mỹ hình thành bởi một cộng đồng đa dạng chủng tộc, có nguồn gốc từ nhiều tầng lớp đa dạng chủng tộc, tạo nên lối sống kiểu Mỹ và văn hóa giao tiếp, ứng xử có nhiều nét riêng

Người Mỹ năng động, thực dụng Với họ mọi hành động đều được cân nhắc kỹ trên nguyên tắc lợi ích thiết thực Họ giao tiếp rộng, kết bạn dễ, thường không khách sáo và câu nệ hình thức,vui chơi cũng sôi động và mãnh liệt: bống bầu dục, hockey trên băng, bóng rổ tính cách cởi mở, phong cách sống tự nhiên thoải mái và sự nổi tiếng là một biểu hiện của thành công và cường độ làm việc (càng tất bật càng được nể trọng) Người Mỹ quan niệm: sang – hèn ở tài sản, nên mục tiêu của họ là của cải tiền bạc Để diễn tả hạnh phúc họ nói “ I feel like a million dollar”, rất tự hào về tiền của họ

Chủ nghĩa cá nhân là cốt lõi của nền văn hóa Mỹ Họ rất coi trọng cá nhân và tính

tự do Chủ nghĩa cá nhân thể hiện tính cạnh tranh là một tính cách nổi bật của người Mỹ Ở các trường Đại học, sinh viên tự trang trải các khoản nợ của mình bằng cách làm thêm không yêu cầu bố mẹ hỗ trợ Các nhà quản lý cấp cao vào ngày nghỉ cuối tuần sẽ tự cắt cỏ, sửa nhà và rửa xe

1 Cái chung

Đa số các nước Âu Mỹ đều có kiểu chào trong giao tiếp là những cái bắt tay trong giao tiếp xã giao hằng ngày hay trong kinh doanh, những cái ôm dành cho những người bạn thân thiết và những nụ hôn má dành cho những người trong gia đình (bố

mẹ, ông bà, con cái,…)

Cách chào hỏi: lần đầu gặp mặt họ sẽ nói “Hello, Hi, It’s good to see you” Thân thiết hơn sẽ là những câu chào như “ What’s up?, Long time no see”

Họ thường nói những câu như xin lỗi và cảm mơn hằng ngày rất nhiều “ Sorry and Thanks” Đây như là 1 sự thể hiện quý mến và cách tôn trọng trong giao tiếp

2 Cái riêng

Ở một số nước Âu Mỹ, trong cách giao tiếp kinh doanh thì cũng có 1 số người phụ nữ ngại việc bắt tay với đối tác mình là nam giới

II Thực trạng

Hiện nay, các ứng xử trong giao tiếp dần có tính chất toàn cầu hóa tuy nhiên nét đặc trưng của phong cách giao tiếp ở từng quốc gia vẫn còn là một điều rất thú vị Cùng xem những sự khác biệt thú vị trong giao tiếp giữa người Việt và người Mỹ

1 Chào hỏi

Người Mỹ có tính cách thoáng đạt, thích hoạt động xã giao khi tiếp xúc với người khác, chú trọng lễ nghi nhưng không quá khách sáo, chào hỏi nhau khi xã giao thì bắt tay, quen thân thì hôn nhau Thỉnh thoảnh có thể thấy đang ông và đàn bà, hoặc đàn bà với đàn bà chào nhau bằng cách ôm, hoặc hôn nhẹ lên má nhau Hình thức chào này chỉ dành cho những người bạn bè lâu năm, hoặc ít nhất đã quen nhau Ngoài ra, người Mỹ rất ít đụng chạm vào nhau Khi găp nhau, phụ nữ là người chủ động bắt tay với nam giới trước, bắt tay là một cách chào phổ biến Người Mỹ có thói quen bắt tay chặt, dùng cả bàn tay chứ không phải chỉ ngón tay ( không bóp chặt đến mức làm người khác đau) để thể hiện sự thân thiện nhiệt tình Bắt tay lỏng lẻo bị coi là không chắc chắn, hoặc thiếu tự tin, thậm chí là những hửng hờ trong quan hệ Người Mỹ ít khi bắt cả hai tay

Trong khi ở Việt Nam – một nước Á Đông khá coi trọng thứ bậc giao tiếp trong

xã hội nên cách chào hỏi cũng trở nên phức tạp hơn tùy theo mối quan hệ

2 Ngôn ngữ

Người Mỹ họ sử dụng tiếng Anh

Người Mỹ thích nói thẳng, rõ ràng và dễ hiểu Họ không thích kiểu nói vòng vo,

xa xôi, hoặc ví von (Người Mỹ nói “được” có nghĩa là được và “không được” có nghĩa là không được) Người Mỹ không ngại ngùng khi trả lời “tôi không biết” nếu

họ không biết hoặc “tôi không phụ trách việc này” nếu không trong phạm vi trách nhiệm của họ

Việc nói “không” một cách thẳng thắn không bị coi là thô lỗ, mà trái lại được xem như là cần thiết để tránh sự hiểu lầm trong tương lai Họ “phê bình có tính chất xây dựng” và phê bình có sự thay đổi là cần thiết Người Mỹ khi đã phê phán, thì như vậy là xong và họ chuyển ngay sang việc khác, không nói đi nói lại việc đó nữa Mục đích bày tỏ thái độ trong phong cách kiểu Mỹ là không làm ai bị tổn thương hoặc mất thể diện, mà chỉ để giúp hoàn thiện hơn

Còn với người Việt hiện nay, tuy nhờ sự du nhập của văn hóa nước ngoài mà đã

tự do và mạnh mẽ hơn trong việc làm quen nhưng nhìn chung vẫn còn thái độ ngại ngùng và bối rối hơn sơ với sự thoáng đạt trong giao tiếp của người Mỹ

Tên người Mỹ được viết theo thứ tự riêng trước, sau đó đến tên đệm và cuối cùng

là họ (Ví dụ, Bill William Clinton trong đó Bill là tên riêng, William là tên đệm, và Clinton là họ) Họ lấy theo họ bố, không dùng họ mẹ hoặc chỉ viết ngắn ngọn là tên riêng và họ không viết chữ đệm Phụ nữ Mỹ khi lấy chồng thì họ đổi theo họ chồng

hoặc một số ít người lấy cả họ mình và họ chồng Tuy nhiên, có một số nguyên tắc phổ biến mà các nhà kinh doanh nước ngoài nên theo như: Đối với lần tiếp xúc trực tiếp hoặc qua thư từ lần đầu tiên thì gọi là Mr, Miss hoặc Mrs tiếp theo là họ ( Ví dụ Mrs Smith) Có thể gọi tên su khi được mời hoặc đã có mối quan hệ thân mật Không gọi tên riêng đối với những người hơn nhiều tuổi, hoặc có địa vị hoặc cấp bậc cao hơn mình, hoặc đối với những người bạn muốn thể hiện sự tôn trọng Đối với trẻ em thì có thể gọi tên riêng Đối với quân nhân hoặc cảnh sát nên gọi bằng cấp bậc nếu biết hoặc gọi chung là Officer

Người Mỹ có thói quen cảm ơn khi được người khác giúp đỡ dù chỉ là một việc rất nhỏ như nhường đường chẳng hạn

Trong khi đó văn hóa người Việt lại đậm chất bí ẩn của Á Đông thường ít bộc lộc cảm xúc ra bên ngoài khi giao tiếp, Phần lớn người Việt thường giữ sự biết ơn lại

và cất giấu ở trong lòng mà tiết kiệm hai từ ‘’cảm ơn’’

3 Chủ đề giao tiếp

Chủ đề yêu thích là các sự kiện nổi bật trên thế giới, thể thao, âm nhạc, điện ảnh,

…

Người Mỹ không thích hỏi về tuổi tác, giá tiền hay những vấn đề riêng tư Tôn giáo, chính trị và tình dục cũng là những lịch vực nhạy cảm ở Mỹ Tránh nói về

chủng tộc và tôn giáo (một nhà chính trị Pháp đã nói: Pháp có 3 loại tôn giáo và

280 loại phormat, còn Hoa Kỳ có 3 loại phormat và 280 tôn giáo)

Người Việt hay hỏi về tuổi tác, quê quán, trình độ học vấn, địa vị xã hội, công việc làm ăn, tình trạng gia đình… vì muốn thể hiện sự quan tâm chứ không phải tò mò

4 Phong cách sống và giao tiếp

Người Mỹ đề cao những gì thuộc về bản thân họ về khả năng cá nhân, cá tính riêng, cái ‘’tôi’’ của bản thân là điều mà họ luôn quan tâm và bảo vệ, phong cách sống của người Mỹ bao gồm trong hai từ: tự do và tự lập Trong giao tiếp người Mỹ thường xem trọng cái tôi của bản thân và thể hiện sự tự tin về chính mình

Trong phong cách sống, phần lớn người Việt tỏ ra trân trọng cái ‘’ta’’, những giá trị thuộc về cộng đồng và đề cao sự hòa nhập giữa mọi người trong xã hội, phong cách sống cộng đồng, yêu thương và đùm bọc lẫn nhau Trong giao tiếp, người Việt

đề cao sự khiêm tốn và khiêm nhường khi thường tự hạ thấp bản thân để thể hiện mình không quá tự tin hay kiêu ngạo

5 Trong công việc

Tốc độ làm việc nhanh chóng, khẩn trương Phong cách chung của doanh nhân

Mỹ là ít chú ý đến nghi lễ, đi thẳng vào vấn đề, và muốn có kết quả nhanh Trong đàm phán, người Mỹ thường xác định trước và rõ mục tiêu cần đạt được, chiến lược và chiến thuật đàm phán, và dùng số liệu để chứng minh cho các luận điểm của mình Họ muốn giành chiến thăng về phần mình, song cũng sẵn sàng thỏa hiếP cùng có lợi Ở Mỹ, “có đi có lại” là nguy phán chính trị cũng như trong kinh doanh

Người Mỹ thường coi trọng tính hiệu quả hơn là sự lịch thiệp.Tính dân và sự lịch thiệp có mức độ khác nhau tuỳ theo vùng Người New York nổi tiếng là trực tỉnh, thậm chí hơi thô bạo nếu so sánh với văn hóa Châu Á Người ở vùng Trung, Tây thẳng thắn nhưng thường lịch sự hơn Người California không phải lúc nào cũng nói đúng ý nghĩ của họ (nêu nói: “Tôi sẽ trở lại vấn đề này với bạn” thì có thể là họ

sẽ làm như vậy, song cũng có thể là “Bạn không có cơ hội”)

Người Mỹ thường rất đúng giờ Không ở đâu câu nói "Thời gian là tiền bạc" được đánh giá cao như ở Mỹ Những người kinh doanh ở Mỹ được coi là bất lịch

sự nếu đến họp muộn, đặc biệt là cấp dưới Họ thường đến sớm hơn giờ hẹn 5 - 7 phút Sự chậm trễ được hiểu là thiếu quan tâm, coi thường đối tác hoặc kém cỏi trong việc sắp xếp thời gian Ở các thành phố lớn thường xảy ra tắc nghẽn giao thông thì có thể cho phép sớm muộn đôi chút song không nhiều Nếu không may bị

muộn 10 -15 phút thì nên gọi điện thoại báo trước và xin lỗi, nếu có thể, nên cho biết lý do Do vậy, khi sắp xếp các cuộc gặp cần phải tính trước thời gian đi lại và trừ hao thời gian tắc nghẽn giao thông Ngược lại, đến sớm có thể làm bên chủ bối rối do chưa sẵn sàng tiếp đón hoặc được hiểu là quá sốt ruột hoặc không có việc gì tốt hơn để làm

Người Mỹ muốn biết trước nội dung cuộc gặp, vai trò, quyền hạn và thậm chí cả thân thế sự nghiệp của đối tác Rất nhiều trường hợp, nhất là đối với các cuộc gặp với các quan chức chính phủ hoặc lãnh đạo doanh nghiệp cấp cao, bên chủ thường yêu cầu gửi trước tiểu sử tóm tắt của trưởng đoàn Họ thường định trước thời lượng cho các cuộc gặp gỡ (các cuộc tiếp xã giao thường kéo dài 30 – 45 phút và hiếm khi quá 1 tiếng) và không ngại ngùng chủ động kết thúc khi hết giờ, nhất là khi họ

có việc bận tiếp sau đó, hoặc thấy cuộc gặp không mang lại lợi ích gì Muốn tiết kiệm thời gian, các cuộc gặp làm việc với người Mỹ thường ngắn, tập trung và đi thẳng vào vấn đề Trong các cuộc họp hoặc gặp gỡ làm việc, người Mỹ có thể cắt ngang lời nhau để hỏi hoặc nêu ý kiến của mình vì người Mỹ chỉ quan tâm đến năng lực Trong giao tiếp, người Mỹ có xu hướng nói to, thích nhìn thẳng vào người đối diện và hay đòi hỏi quyền lợi một cách công khai Họ luôn thúc đẩy cuộc thương lượng đến chỗ kết thúc một cách mau chóng nhất

Người Mỹ quan tâm nhiều đến năng lực chuyên môn và khả năng quyết định vấn đề hơn là chức vụ hay tuổi tác của đối tác Họ có thể của một chuyên viên kỹ thuật trẻ đó là người cần nắm vũng nhất về vấn đề trao đổi Mặt khác người Mỹ có thể bực mình nếu bên đối tác được đại diện bởi một cấp thấp hơn nhưng không phải

vì lý do họ bị coi thường mà vì lý do đại điện bên đối tác không đủ thẩm quyền quyết định vấn đề mà hai bên đang quan tâm tính quyết đoán là yếu tố manh mẽ của một doanh nhân thành đạt Mỹ, họ tự chủ đưa ra quyết định trong nhiều tình huống khác nhau, họ có khả năng phán đoán nhanh và lường trước được hâu quả,

họ manh dạn đứng ra chịu trác nhiệm nếu quyết định của họ là sai lầm

Tặng quà ở Mỹ không quan trọng như ở các nước khác trên thế giới, và thậm chí còn có thể gây phiền toái Luật pháp Mỹ cấm các quan chức chính phủ nhận quà trong quá trình thi hành công việc Những món quà có giá trị từ 50 USD trở lên đều phải nộp lại cho cơ quan Thặng quà không phải là một tập quán bình thường ở Mỹ, nên tặng quà cũng có thể gây bối rối cho người nhận do họ khong chuẩn bị quà để tặng lại hoặc làm bối rối những người khác do họ không mang theo quà để tặng Đối với các cuộc gặp gỡ các quan chức cấp cao nước ngoài bên chủ thường hỏi trước xem bên khách có mang quà tặng hay không để họ chuẩn bị quà tặng đáp lễ (có thể tặng vé hoặc mời họ đi xem biểu diễn văn nghệ hoặc một sự kiện thể thao, hoặc đi chơi gôn, quà mang tính kỷ niệm và liên quan đến công việc như bút, lịch, giấy ghi lời nhắn ) được chấp nhận một cách vui vẻ Những món quà khiêm tốn đặc trưng (Ví dụ: hàng thủ công mỹ nghệ, sách giới thiệu về đất nước con người, hoặc vật kỷ niệm của công ty ) có thể dùng làm quà tặng sau khi kết thúc công việc Người Mỹ ít khi thỏa thuận kinh doanh bên ngoài phòng họp, càng không có thói quen kỳ hợp đồng trên bàn tiệc

Người Việt Nam được đánh giá là cần cù lao động, hiếu học, thông minh, dễ tiếp thu và một nền giáo dục có truyền thống cả ngàn năm

Người Việt Nam có tinh thần dân tộc cao nên các ý tưởng mang tinh thần dân tộc

sẽ rất được hưởng ứng (Ví dụ: người Việt Nam đoàn kết chống đại dịch Covid 19) Nhược điểm của Người Việt Nam không muốn thể hiện quan điểm công khai Phong cách làm việc xuề xòa, có thể làm việc riêng trong khi làm việc công, ít tôn trọng nguyên tắc, tự làm theo ý riêng

6 Trong các hoạt động khác

Người Mỹ không có thói quen nói hoặc cười lớn trong khi ăn uống hoặc ở nơi công cộng Họ tự giác xếp hàng đợi đến lượt mình khi có từ hai người trở lên, và không có thói quen chen hàng Tại cửa ra vào thang máy, tàu điện ngầm hoặc xe buýt, người ở ngoài thường đợi cho người ở trong ra hết rồi mới vào Trong khi người Việt có thói quen thích sự náo nhiệt nên thường vô tâm trong việc ứng xử nơi công cộng

Khi nói chuyện, họ thường nhìn thẳng vào người đối diện và giữ khoảng cách 0,5m với người đối thoại, có thể sẽ gác chân nọ lên chân kia và ngả người về phía sau Họ cho rằng không cần phải che giấu tình cảm mà hay biểu lộ, hay cười thoải mái

Ngoài xã hội, người Mỹ mặc rất thoải mái, không cầu kì và không quan tâm nhiều đến cách ăn mặc của người khác Trên đường phố, đôi khi rất khó có thể phân biệt đẳng cấp, địa vị xã hội hoặc nghề nghiệp dựa vào quần áo bên ngoài Người Mỹ sử dụng cử chỉ, điệu bộ ở những mức độ khác nhau để nhấn mạnh hoặc theo thói quen tự nhiên (lắc đầu có nghĩa là không đồng ý, gật đầu có nghĩa là đồng ý, rướn lông mày thể hiện sự ngạc nhiên, nhún vai thể hiện sự hoài nghi hoặc không chắc chắn).Trong nhà hàng khi muốn gọi người phục vụ, có thể giơ tay lên cao và chìa ngón tay trỏ ra để thu hút sự chú ý (vẫy hoặc chỉ thằng ngón tay trỏ vào