7 bước quy trình sửa chữa ô tô theo tiêu chuẩn và tối ưu nhất

Cố vấn dịch vụ ghi chú các lỗi cần sửa vào Biên bản báo lỗi hoặc phiếu kiểm tra Bước 2: Báo lỗi cho khách hàng: 2.1.. Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ thông báo các lỗi cần sửa chữa cho khá

7 Bước quy trình sửa chữa ô tô theo tiêu chuẩn và tối ưu nhất

(News.oto-hui.com) – Với các Gara ô tô chuyên nghiệp, họ luôn có những phương pháp tiếp cận, tư vấn, sửa chữa đúng đối tượng, tiết kiệm thời gian nhất

Để đảm bảo các quy trình dịch vụ được diễn ra nhanh gọn và chính xác, dưới đây

là 7 bước quy trình sữa chữa ô tô theo tiêu chuẩn và tối ưu nhất dành cho gara

7 Bước quy trình sửa chữa ô tô tối ưu nhất dành cho gara

Bước 1: Tiếp nhận – Kiểm tra xe:

1.2 Cố vấn dịch vụ ghi nhận ý kiến và yêu cầu của khách hàng 1.3 Quản đốc/kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra lỗi chính của xe 1.4 Quản đốc/kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra các lỗi liên quan của xe 1.5 Quản đốc/kỹ thuật viên kiểm tra mức độ an toàn của các thiết bị khác (nếu

1.6 Cố vấn dịch vụ ghi chú các lỗi cần sửa vào Biên bản báo lỗi hoặc phiếu kiểm tra

Bước 2: Báo lỗi cho khách hàng:

2.1 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ thông báo các lỗi cần sửa chữa cho khách hàng

2.2 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa

2.3 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ báo giá cho các hạng mục cần sửa chữa 2.4 Chờ khách hàng duyệt giá và yêu cầu sửa chữa 2.5 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ thông báo tiến độ giao xe cho khách hàng 2.6 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ tiếp nhận Đề nghị sửa chữa của khách hàng Bước 3 – Tiếp nhận sửa chữa:

3.1 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ xác nhận Đề nghị sửa chữa của khách hàng 3.2 Bộ phận quản đốc tiếp nhận Lệnh sửa chữa từ Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch

vụ và giao cho Kỹ thuật viên sửa chữa

Bước 4 – Tiến hành sửa chữa:

4.2 Quản đốc/kỹ thuật viên kiểm tra và chạy thử (nếu cần) trước khi bàn giao cho phòng Dịch vụ

Bước 5 – Kiểm tra lần cuối:

5.1 Cố vấn dịch vụ tiến hành kiểm tra mọi chi tiết 5.2 Vệ sinh, dọn sạch xe

Bước 6: Giao xe

6.1 Cố vấn dịch vụ và khách hàng kiểm tra xe trước khi bàn giao 6.2 Khách hàng thanh toán chi phí sửa chữa 6.3 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ bàn giao xe cho khách hàng 6.4 Phòng Dịch vụ/ Cố vấn dịch vụ cung cấp số điện thoại đường dây nóng để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết

Bước 7: Chăm sóc khách hàng:

7.1 Bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng trong vòng 10

7.2 Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có) 7.3 Bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo các chương trình khuyến mại (nếu có)