Sơ lược về chức danh công vi c chuyên viên marketing mà shopee thô ệ ng báo tuyển dụng đào tạo chuyên viên marketing sau khi tuy n d ng c a shopee

ỉ ố • Quản lý shop: Quản lý đánh giá của shop, củng cố thương hiệu shop cùng với các tính năng trong phần mềm quản lý shop trên kênh người bán.. ể ụ Nhóm Tiếp thị tại Shopee chịu trách

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN

Đề tài: Anh/Chị hãy trình bày vi c tuy n d ng v ệ ể ụ  đ ạo t o ngu n nhân ồ

lực (m t loộ ại chức danh công vi c) tệ ại mộ t doanh nghi p mà Anh/Ch ệ ị biết.

Giảng viên hướng dẫn : Trần Văn Khoát Nhóm thực hiện : Nhóm 2

Lớp : DHMK16C 420300129515 –

TP.HCM, ngày 19 tháng 4 năm 2022

DANH SÁCH NHÓM

2 Nguyễn Thị Bảo

3 Trần Thị Kim

4 Đoàn Thị Hoàng

5 Phan Thị Ngọc

6 Nguyễn Thị Cẩm

8 Nguyễn Thị

9 Nguyễn Thị Trúc

BẢNG BÁO CÁO

STT Họ và tên Chức danh Nhiệm vụ Thời gian làm

bài

Nhận xét của GV

Ghi chú

Từ ngày Đến

ngày Đ ể i m

1 Hồ Thị Nga Nhóm trưởng Tổng h p ợ 13/04 16/04

2 Nguyễn Th B ị ảo

Sương

Làm PPT 13/04 16/04

3 Phan Th ịNgọc

Diễm

Yêu c u 1 ầ 11/04 13/04

4 Trần Thị Kim

Cương Yêu c u 2 ầ

11/04 13/04

5 Nguyễn Th ị

Thanh Tuy n ề Yêu c u 3 ầ

11/04 13/04

6 Lê Ng c Quy ọ Yêu c u 4 ầ 11/04 13/04

7 Nguyễn Th ị

Cẩm Nhung

Yêu c u 5 ầ 11/04 13/04

8 Nguyễn Th ị

Trúc Nhi

Thuyết trình 20/04

9 Đoàn Thị Hoàng

Châu Á

Thuyết trình 20/04

MỤC LỤC

LỜI M Ở ĐẦU 1

1 Giới thi u doanh nghi p Shopee ệ ệ 1

1.1 Gi i thiớ ệu sơ lược 1

1.2 L ch s hình thành và phát tri n cị ử ể ủa Shopee 1

1.3 D ch v Shoppe cung cị ụ ấp 2

1.4 V ịthế trên sàn thương mại điện tử 3

1.5 T m nhìn, s mầ ứ ệnh và giá tr cị ốt lõi: 3

2 Sơ lược về chức danh công vi c chuyên viên Marketing mà Shopee thông báo ệ tuyển dụng 5

3 Quy trình tuy n d ng c a Shopee ể ụ ủ 6

3.1 Chu n b tuy n dẩ ị ể ụng: 6

3.2 Thi t k các bài ki m tra tuy n dế ế ể ể ụng 7 :

3.3 T ổ chức tuy n dể ụng: 8

3.4 B ổ nhiệm: 8

4 Đào tạo chuyên viên Marketing sau khi tuy n d ng c a Shopee ể ụ ủ 9

4.1 Chu n b ẩ ị môi trường làm việc: 9

4.2 Chào đón nhân viên mới: 9

4.3 Đào tạo tổng quan cho nhân viên mới: 10

4.4 Đào tạo chuyên môn: 10

5.Nhận xét 11

5.1 Ưu nhược điểm trong công tác tuy n d ng c a Shopee: ể ụ ủ 11

5.2 Ưu nhược điểm trong công tác đào tạo của Shopee: 12

5.3 Các gi i pháp kh c phả ắ ục nhược điểm để thực hiện vi c tuy n dệ ể ụng và đào tạo tốt hơn trong thời gian tới: 12

5.3.1 Trong tuy n dể ụng: 12

5.3.2 Trong đào tạo: 13

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả 14

L ỜI M Ở ĐẦ U Ngày nay toàn c u hóa di n ra sâu r ng, các liên k t kinh tầ ễ ộ ế ế xuất hi n, thúc ệ

đẩy s phân công lao động sâu s c, hình thành các chu i giá tr toàn c u, c nh ự ắ ỗ ị ầ ạ tranh kinh tế diễn ra quy t li t và m i qu c gia, mế ệ ỗ ố ỗi đơn vị phải dành cho mình

ưu thế trong cuộc cạnh tranh đó Trong đó, nguồ ực con ngườn l i là nhân tố quan trong nhất đối v i s phát tri n cớ ự ể ủa b t kì t t ấ ừ ổ chức, qu c gia và dân t c B i phố ộ ở ải

có những con người đủ khả năng, đủ trình độ thì mới tạo thành l i th c nh tranh ợ ế ạ mạnh m ẽ và năng động trong quá trình phát triển

Trong các doanh nghi p, v ệ ị trí chuyên viên marketing được coi là m t v trí ộ ị quan tr ng, then ch t trong bọ ố ộ phận marketing c a doanh nghi p Dù ngành ủ ệ ở nghề hay qu c gia nào, ngu n cố ồ ầu vướt quá ngu n cung là vồ ấn đề trong tuyển dụng chuyên viên marketing Kiếm một người làm marketing tốt đã khó, kiếm được m t chuyên viên marketing lộ ại càng khó hơn Và ở Shopee cũng vậy, để có thể ồ t n tại Shopee luôn phải thông qua trao đổi hàng hóa, mua bán s n ph m, mà ả ẩ nhiệm vụ cuối cùng của marketing là thúc đẩy bán hàng tạo vị thế cho Shopee phát tri n nên t m quan tr ng c a nhể ầ ọ ủ ững người làm marketing nói chung và chuyên viên marketing nói riêng là không th ể phủ nhận

1 Giớ i thi u doanh nghi p Shopee ệ ệ

1.1 Giới thiệu sơ lược

Shopee Business Insights là một tính năng trong ứng d ng trong trung tâm ụ

người bán Shoppe là ứng dụng mua sắm trực tuyến và là sàn giao dịch thương

mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sỡ hữu của SEA Ltd (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 bởi Lý Tiểu Đông Shoppe được giới thiệu lần đầu tại Singapore vào năm 2015, và hiện đã có mặt tại các quốc gia: Singapore, Malaysia, Đài Loan, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Philippines và Brazil Vào năm 2015, Shopee đã được trao giải thưởng "Khởi Nghi p Cệ ủa Năm

tại Singapore" trong ấn b n th hai c a t p chí "ả ứ ủ ạ Giải thưởng Vulcan", được đăng

tải b i nhà xu t b n s Vulcan Post c a Singapore.ở ấ ả ố ủ

1.2 L ch s hình thành và phát tri n c a Shopee ị ử ể ủ

Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán m i lúc, mọ ọi nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống v n hành, giao nh n và hậ ậ ỗ trợ v khâu thanh toán, Shopee là bên ề

trung gian giúp vi c mua s m tr c tuy n d ệ ắ ự ế ễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua

lẫn bên bán

Năm 2017, Shopee cho ra m t Shopee Mall, c ng bán hàng v i cam k t chính ắ ỗ ớ ế hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam Shopee cũng vươn lên đứng đầu v khía cề ạnh thương mại điện t chính tử ại Đài Loan Với mục tiêu tr ở thành điểm đến với thương mại điện t ử Đông Nam Á Tính đến 2017, nền tảng đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng d ng, t i Viụ ạ ệt Nam hơn 5 triệu lượt tải Sàn này đang làm việc với hơn 4 triệu nhà cung c p vấ ới hơn 180 triệu sản phẩm Cũng trong quý 4 năm 2017 tổng giá trị hàng hóa của Shopee được báo cáo đạt 1,6 t ỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Tuy nhiên, tình tr ng thua l tạ ỗ ở ập đoàn mẹ là SEA group cũng tăng đáng kể ập đoàn này g T hi nhận khoản lỗ ròng

250 triệu USD trong quý 4 năm 2017, tăng 306% so với m c l ròng 62 triứ ỗ ệu

USD của Q4 năm 2016

Năm 2018, tính đến quý III, Theo s ố liệu c a Bủ ản đồ thương mại điện t ử Việt Nam vừa được Iprice Insight công b , Shopee là n n t ng dố ề ả ẫn đầu về c ả lượt truy cập website và x p h ng ế ạ ứng dụng di động với trung bình hơn 34,5 triệu lượt nền tảng này cũng đứng đầu ở chỉ s x p h ng ng dố ế ạ ứ ụng di động trên c 2 hả ệ điều hành Andeoid và IOS

Tính đến 2021 ề ảng đã ghi nhậ ệu lượ ả ống, tạ ệ

hơn 10 triệu lượt tải Sàn hiện tại đang làm việc với hơn 4 triệu nhà cung cấp với hơn 360 triệu sản phẩm

1.3 D ch v Shoppe cung c p ị ụ ấ

Mô hình ban đầu c a Shopee Vi t Nam là C2C Marketplace Trung gian ủ ệ – trong quy trình mua bán gi a các cá nhân v i Tuy nhiên, hi n nay Shopee Viữ ớ ệ ệt Nam đã trở thành mô hình lai khi có c B2C( doanh nghiả ệp đến người tiêu dùng) Trong đó có các nề ảng con như:n t

• Shopee Mall:

Shopee Mall là một gian hàng đặc bi t vệ ới các s n ph m chính hãng t các ả ẩ ừ thương hiệu và nhà bán hàng uy tín trên th ịtrường như: Samsung, Xiaomi,Oppo, Unilever,…

Có chương trình khuyến mãi và chính sách h p dấ ẫn như: Chính sách 7 ngày Trả hành/ Hoàn ti n( So v i các s n phề ớ ả ẩm thông thường ch có 24h) Chính sách ỉ

đảm bảo hàng chính hãng: S n ph m trên Shopee Mall cam k t 100% là hàng ả ẩ ế chính hãng)

• Shopee 4H:

Shopee 4H là d ch v giao hàng h a t c ch trong vòng 4 ti ng cho các ị ụ ỏ ố ỉ ế đơn hàng được đặt và giao t i 1 s ạ ố quận n i thành Hà N i và TP H Chí Minh ộ ộ ồ

Ngoài ra, còn có các d ch vị ụ tiện ích như Flash Sale, nạp thẻ điện tho i, ạ đặt giao đồ ăn, shopee yêu thích,…

1.4 V ị thế trên sn thương mại điện tử

Xếp thứ nhấ ới lưu lượt v ng truy c p l n trên c máy tính bàn và thi t b ậ ớ ả để ế ị

di động, sử dụng dữ liệu từ App Annie và Same Web tại 6 quốc gia chính: Indonesia, Vi t Nam, Philippines,Malaysia, Singapore và Thái Lan, Shoppe tr ệ ở thành sàn thương mại có tốc độ phát triển nhanh nhất trong khu vực và cũng là

ứng d ng tr ụ ở thành sàn thương mại có tốc độ phát tri n nhanh nh t trong khu vể ấ ực

và cũng là ứng dụng phổ biến nhất trong khu vực với số lượng người dùng hoạt

động l n nhất hàng tháng Do đó, vị thế cớ ủa Shoppe ngày càng được khẳng định cao trên th ịtrường thương mại điện t ử ở Việt Nam và Đông Nam Á

Hình 1 Lưu lượng truy c p WEBSITE hàng tháng cậ ủa 4 sàn thương mại điện t ử đượ c truy c ập nhiề u nh t t i Vi t Namấ ạ ệ

1.5 T m nhìn, s m nh và giá tr cầ ứ ệ ị ốt lõi:

• Tầm nhìn: Shopee mong muốn sẽ tạo ra các trải nghiệm mua sắm tr c ự tuyến đơn giản, d ễ dàng và mang đến giá tr ịưu đãi, độ an toàn, nhanh chóng thông qua h ỗ trợ h u c n và thanh toán cho khách hàng ậ ầ

• Sứ mệnh: K t nế ối người mua và người bán

• Giá tr c t lõi:ị ố an toàn, nhanh chóng, ti n lệ ợi và đơn giản

Mục tiêu của Shopee

i th i thông qua vi c cung c p n n t k t n

bán và người mua trong cùng một cộng đồng Với xu hướng mua sắm trên thiết

bị di d ng hiộ ện nay, hướng đến mục tiêu nâng cao n n t ng giúp khách hàng có ề ả trải nghiệm mua s m thú v ắ ị

Sứ m nh kinh doanh ệ

Sứ m nh cệ ủa Shopee chính là “kết nối người mua với người bán” Từ đó, Shopee ra đời nằm tạo một sàn thương mại điện tử đển cung cấp cho khách hàng trải nghi m việc mua s m tr c ti p m t cách d dàng, an toàn và ti n l i b i quá ệ ắ ự ế ộ ễ ệ ợ ở trình thanh toán và v n chuy n nhanh chóng ậ ể

- Đố ới người v i mua:

• Được xây d ng cho thi t b ự ế ị di động: Giúp người dùng tr i nghi m mua sả ệ ắm

di động nhanh chóng và tr c quan cao ự

• Trò chuyện tr c tiự ếp: tham gia vào các cu c trò chuy n trong th i gian thộ ệ ờ ực thông qua tính năng tích hợp sẵn cuae Shopee

• Shopee bảo đảm: B ng cách gi ằ ữ thanh toán cho đến khi nhận được đơn đặt hàng

• Hệ thố ng hậu c n/ v n chuy n tích h p: Người dùng có thể dễ dàng chọn ầ ậ ể ợ nhà cung c p dấ ịch vụ h u cậ ận ưa thích sau khi đặt hàng

• Mua hàng hi u v i giá tệ ớ ốt: các nhà bán l uy tín phân ph i bán trên Shoppe, ẻ ố đem đến sự lựa chọn đa dạng, t các hãng n i ti ng trong m i ngành hàng Kừ ổ ế ọ ết hợp với các chương trình sale cực lớn

- Đố ới người v i bán:

• Quản lý đơn hàng: Quản lý và xử lý nhanh chóng các đơn hàng c a shop ủ

để mang l i tr i nghi m hài lòng t hai phía ạ ả ệ ừ

• Quả n lý s n ph m: Đăng/ cập nh t thông tin/ qu n lý s ả ẩ ậ ả ố lượng tồn kho,…

• Kênh Marketing: m t lo t các công c marketing h ộ ạ ụ ỗ trợ shop qu ng bá các ả sản ph m phù h p theo t ng mẩ ợ ừ ục đích khác nhau

• Tài chính: Qu n lý doanh thu bán hàng và s ả ố dư trên kênh người bán

• Dữ liệu: Xem xét hi u quệ ả kinh doanh để phân tích bán hàng để phân tích kết qu ả hoạt động và các ch s bán hàng ỉ ố

• Quản lý shop: Quản lý đánh giá của shop, củng cố thương hiệu shop cùng với các tính năng trong phần mềm quản lý shop trên kênh người bán Trang trí shop giúp b n tùy ch nh giao di n shop v i các thi t k mạ ỉ ệ ớ ế ế ẫu đẹp m ắt

2 Sơ lược về chức danh công việc chuyên viên Marketing mà Shopee thông

báo tuy n d ng ể ụ

Nhóm Tiếp thị tại Shopee chịu trách nhiệm lên ý tưởng và triển khai các hoạt

động tiếp cận thị trường để đạt được mức độ sử dụng và khả năng hiển thị cao hơn Nhóm bao gồm các lĩnh vực bao gồm Quản lý Chiến dịch, Cộng đồng, Quan

hệ Công chúng, Quan hệ Đối tác, Tiếp thị Ngoại tuyến và Thiết kế

Nhóm Tiếp thị Khu vực chịu trách nhiệm lập chiến lược và thực hiện các hoạt động tiếp cận thị trường và làm việc với các nhóm địa phương để bản địa hóa hoạt động tiếp thị cho các thị trường cụ thể

Nhóm Tiếp thị Thương hiệu và Tăng trưởng bao gồm tất cả các khía cạnh của tiếp thị trực tuyến và hiệu suất cho khu vực Nhóm này chịu trách nhiệm về các giải pháp theo hướng dữ liệu, theo dõi và đo lường dữ liệu để tiếp cận khách hàng mục tiêu Duyệt qua các cơ hội tiếp thị của chúng tôi để xem bạn có thể tạo tác động với chúng tôi như thế nào

Mô tả công việc:

• Phát triển các chiến lược Truyền thông xã hội ShopeePay, phù hợp với nhận diện thương hiệu, các chiến dịch ShopeePay luôn đồng hành để mở rộng nhận thức và hỗ trợ bán hàng

• Đóng góp ý tưởng, hoạch định Chiến lược Truyền thông và theo dõi các hoạt động cho các chiến dịch Tiếp thị

• Tạo nội dung đa dạng, sáng tạo, tương tác (đặc biệt với video, clip lan truyền, clip ngắn, v.v.) trên các kênh Truyền thông xã hội (trong ứng dụng và ngoài ứng dụng, bao gồm: Facebook / Instagram / Tiktok, v.v.) bao gồm viết bài quảng cáo cho mục đích tương tác và kinh doanh

• Chủ động phát hiện xu hướng, nghiên cứu các kênh truyền thông xã hội mới để đăng ký ShopeePay nhằm cải thiện mức độ tương tác của người dùng và tuyển dụng người theo dõi mới

• Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics & Facebook Insights

để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các kênh, nội dung và đảm bảo hiệu suất

• Hợp tác chặt chẽ với một nhóm đa dạng gồm các nhà tiếp thị, nhà thiết kế

và nhà phát triển kinh doanh trong một môi trường có nhịp độ nhanh để thực hiện các nhiệm vụ liên quan và các dự án đang thực hiện

• Làm các công việc khác do quản lý tuyến giao

3 Quy trình tuy n dể ụng c a Shopee ủ

3.1 Chu n b tuyẩ ị ển d ng: ụ

Tất c các b c chu n bả ướ ẩ ị dưới đây sẽ do Cán b nhân sộ ự và Người qu n lý ả trực ti p c a v trí c n tuy n th c hiế ủ ị ầ ể ự ện

• Xây d ng 1 b ng mô t công vi c b ng cáchự ả ả ệ ằ :

+ Liệt kê t t c các nhi m v cấ ả ệ ụ ần người nhân viên m i th c hi n Nêu c ớ ự ệ ụ thể chi ti t các nhi m vế ệ ụ như mức độ nhiệm vụ, tính thường xuyên, chất lượng yêu c u và các yầ ếu t khác ố

+ Xác định thẩm quyền ra quyết định, quản lý và trách nhiệm giám sát nhân viên c a nhân viên m i tuyủ ớ ển

+ Nêu c ụ thể c p báo cáo ấ

• Xác định bậc công việc: Xác đị nh và quyết định vị trí c ần tuyể n thu c bộ ậc công vi c nào rệ ồi đưa ra chức danh tuy ển B c công viậ ệc được xác định b ng ằ cách:

+ Đánh giá khối lượng công việc và độ khó của nhiệm vụ Quy mô dự án càng r ng thì càng có nhi u nhi m vộ ề ệ ụ liên quan đến công việc, các đối tác làm việc ở v ịtrí càng cao thì càng c n có v trí c p cao ầ ị ấ

+ Đánh giá trách nhiệm và thẩm quyền ra quyết định, Quy mô kế hoạch công việc, tài chính, con người, thiết bị càng l n thì càng c n có v trí c p cao ớ ầ ị ấ

+ Đánh giá trách nhiệm qu n lý (l p k ả ậ ế hoạch, điều ph i các ngu n lố ồ ực để thực hiện, giám sát và đánh giá)

• Xác định các khả năng và năng lực của nhân viên: Công vi c này nhệ ằm mục đích xác định những mặt mạnh trong lĩnh vực chuyên môn và năng lực chung của một nhân viên, và đây là những kh ả năng và năng lực không thể thi u cế ủa họ Nếu không có nh ng m t m nh này, ch c chữ ặ ạ ắ ắn người nhân viên đó sẽ không th ể hoàn thành công việc đạt yêu cầu

• Thông báo tuy n dể ụng: T t c các v trí c n tuyấ ả ị ầ ển nên được thông báo công khai M u qu ng cáo s ẫ ả ẽ thể hiện ch c danh, nhi m vứ ệ ụ trách nhi m chính, và ệ nơi làm việc, kinh nghiệm làm việc và các yêu cầu cần thiết khác Cán bộ nhân

sự s l a chẽ ự ọn kênh quảng cáo phù h p nh t T t c các m u qu ng cáo sợ ấ ấ ả ẫ ả ẽ được gửi cho các trưởng b ộ phận c n tuy n xem l i và rà soát l i l n cuầ ể ạ ạ ầ ối

• Nhận hồ sơ: T t cấ ả các ứng viên n p hộ ồ sơ về cho Cán b Nhân s xem ộ ự xét Sau khi nhận được h ồ sơ của các ứng viên, Cán b nhân s sộ ự ẽ gửi thư điện t ử thông báo cho các ng viên biứ ết đã nhận được hồ sơ

• Sắp x p hế ội đồng tuy n dể ụng: Hội Đồng tuy n dể ụng g m có ít nh t là Cán ồ ấ

bộ phụ trách nhân sự, Trưởng b ộ phận c a v trí củ ị ần tuy n (chuyên viên marketing) ể

và m t chuyên gia k thu t v ộ ỹ ậ ề lĩnh vực liên quan đến công việc marketing

3.2 Thi t k các bài ki m tra tuy n dế ế ể ể ụng :

Các bài ki m tra tuy n d ng phể ể ụ ải được thi t k sao cho các ng c viên có ế ế ứ ử

cơ hội thể hiện “các năng lực và khả năng” mà công việc chuyên viên marketing yêu c u Các khầ ả năng hay năng lực ở đây chính là năng lực chuyên môn và kh ả năng chung yêu cầu ở ngư i ứng viên ờ

Để thi t kế các bài ki m tra tuy n dụng, hội đồng tuyển dụng cần thực hiện các ế ể ể

bước sau:

+ Xác định rõ nh ng bi u l hành vi cữ ể ộ ủa các năng lực chuyên môn và kh ả năng chung

+ Xây d ng m t tình huự ộ ống để ứng viên ph i th ả ể hiện/bày t ỏ thái độ hay cách

ứng x mong đợi Thông thường, năng lực chung của các ứng viên sẽ được kiểm ử tra thông qua các tình hu ng có tính chố ất đưa ra các quyết định hay gi i quy t mả ế ột vấn đề Sẽ rất thú vị khi xây dựng một tình huống cho bài kiểm tra dựa trên một

sự việc có thật, khó khăn và chưa được giải quyết của Shopee