Tiểu luận nghiên cứu hoạt động marketing của doanh nghiệp bamboo airways

- Để có thể cung cấp cho hành khách những trải nghiệm mới, đặc biệt là trải nghiệm dịch vụ chất lượng định hướng 5 sao, hệ thống giải trí trên không của Bamboo Airways sẽ giúphành khách

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING DỊCH VỤ

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tiểu luận môn học này, đầu tiên chúng em xin phép được gửi lời cảm ơnđến: Ban giám hiệu Nhà trường Đại học Văn Hiến tại Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điềukiện cho chúng tôi được biết đến môn học Marketing dịch vụ với nhiều bài học mới lạ,gần gũi với thực tiễn …Tuy học bằng phương thức online đôi khi có gặp nhiều trục trặc

về mạng nhưng chúng tôi vô cùng biết ơn sự tận tâm của nhà trường vì đã giúp chúng emtiếp cận học hỏi rất nhiều kiến thức mà nhà trường mang đến

Và lời cảm ơn thứ hai, chúng tôi xin được phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Phan ThịChiêu Mỹ – giáo viên bộ môn Marketing dịch vụ Tuy chỉ biết cô trong một thời gianngắn thông qua môn học này, nhưng đủ để chúng tôi hiểu cô là một người vì học trò củamình như thế nào Những lần mạng không được tốt, cô luôn cố gắng giảng lại cho chúng

em, luôn tươi cười và nghiêm túc lắng nghe những bài thuyết trình của các nhóm Cô tậntuỵ trả lời những câu hỏi thắc mắc của chúng em, truyền tải những bài học vô cùng bổích Đặc biệt là bài tiểu luận cuối kỳ, cô hướng dẫn chúng tôi rất tận tâm từng chi tiết nhỏ

để chúng tôi hoàn thành một cách tốt nhất Mong rằng trong hành trình học tập phía trước,chúng tôi sẽ có cơ hội được gặp lại cô trực tiếp tại trường, tiếp tục được nghe những bàigiảng hay của cô

Do còn là sinh viên năm nhất, còn nhiều bỡ ngỡ, kĩ năng làm bài còn kém nên chắc chắnkhi làm bài tiểu luận này chúng em còn thiếu rất nhiều sai sót Rất mong cô xem xét vàgóp ý để bài tiểu luận của chúng tôi hoàn thiện và tốt hơn

Chúng em xin trân trọng và chân thành cảm ơn cô ạ!

BẢNG DANH SÁCH THÀNH VIÊN

MỨC ĐỘHOÀN THÀNH

Word, lời mởđầu,1.3, 2.4, 2.8

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

TPHCM, ngày 14 tháng 4 năm 2022

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 6

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP 7

1.1 Sơ lược về doanh nghiệp 7

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 7

1.1.2 Thông tin công ty 7

1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways 7

1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Bamboo Airways 8

1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty 9

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANNGHIỆP BAMBOO AIRWAYS 11

2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của doanh nghiệp 2.1.1 Thị trường mục tiêu 11

2.1.2 Khách hàng mục tiêu 11

2.1.3 Định vị sản phẩm của doanh nghiệp 11

2.2 Chiến lược về sản phẩm 12

2.3 Chiến lược về giá 18

2.4 Chiến lược phân phối 21

2.5 Chiến lược xúc tiến 22

2.6 Yếu tố con người 25

2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ 26

2.8 Cơ sở vật chất 27

CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 29

3.1 Kết quả đạt được 29

3.2 Hạn chế 30

3.3 Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty 31

KẾT LUẬN 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

MỞ ĐẦU

Brian Tracy đã từng nói rằng: “Tài sản lớn nhất của bạn là khả năng kiếm tiền Tàinguyên lớn nhất của bạn là thời gian” Quả thực, thời gian đối với mỗi chúng ta có ýnghĩa vô cùng quan trọng đặc biệt là trong tình huống xã hội ngày càng phát triển, mứcsống của người dân ngày càng cao, nhịp sống của con người cũng tăng nhanh hiện nay.Việc phương tiện đi lại như máy bay mở đường cho sự phát triển của xã hội đi lên, từ việcvận chuyển, du lịch từ nơi xa hàng ngàn km giờ đây trong vòng vài tiếng đồng hồ đã cóthể đến được điểm mong muốn với giá đi lại tốt hơn trước đây rất nhiều

Hiện nay, tại Việt Nam đã xuất hiện nhiều hãng máy bay, từ đó đã nổ ra cuộc cạnh tranh

vô cùng khắc nghiệt của những ông lớn là Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar PacificAirlines, Bamboo Airways Qua việc tìm hiểu và nghiên cứu, nhóm em quyết định chọn

đề tài “ Nghiên cứu hoạt động marketing của doanh nghiệp Bamboo Airways”

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP

1.1 Sơ lược về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

Bamboo Airways là một hãng hàng không Việt Nam thuộc Tập đoàn FLC, có trụ sở tại HàNội Công ty có vốn điều lệ ban đầu 700 tỷ đồng, sau đó FLC Group đã tăng vốn điều lệ lên thành 7000 tỷ đồng vào tháng 5 năm 2020 Bamboo Airways sẽ bắt đầu có các chuyếnbay đầu tiên vào ngày 16/01/2019 Bamboo Airways sẽ phục vụ các tuyến bay nội địa kết nối với các địa phương có các khu nghỉ mát của FLC cũng như các tuyến bay quốc tế Hãng đặt ra mục tiêu là hãng hàng không 5 sao đầu tiên tại Việt Nam theo tiêu chuẩn Skytrax

1.1.2 Thông tin công ty

 Tên đầy đủ: Công ty TNHH Hàng không Tre Việt

 Trang chủ Bamboo: https://www.bambooairways.com/

 Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 22, Tòa nhà Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy,Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

 Tổng đài Bamboo: 1900 1166

Vị trí: Bamboo Airways bắt đầu khai thác các chuyến bay thương mại đầu tiên từ16/01/2019 với các tuyến bay với các điểm đến sau: Hà Nội, Đồng Hới, Qui Nhơn, NhaTrang và Phú Quốc, TP Hồ Chí Minh, Buôn Ma Thuột Tuyến bay tiếp theo từ Vân Đồn

từ 2/2/2019 và Vinh từ 23/2/2019

1.1.3 Ý nghĩa logo Bamboo Airways.

- Lấy cảm hứng từ hình tượng cây tre, bầu trời và sắc xanh dương của biển, bộ nhận diệnthương hiệu Bamboo Airways mang nhiều ý nghĩa tượng trưng cho bản sắc và niềm tựhào của dân tộc “Hình tượng cây tre hiên ngang và bất khuất được thể hiện đậm nét tronglogo mới của Bamboo Airways Hình ảnh logo miêu tả phần đuôi máy bay kết hợp vớibiểu tượng cách điệu của lá tre và thân cây tre”.

- Bộ nhận diện thương hiệu của Bamboo Airways ứng dụng những màu sắc chủ đạo chínhgồm: Mùa xanh lá tượng tưng cho cây tre – biểu tượng cho sức sống và văn hóa Việt.Màu xanh dương tượng trưng cho bầu trời và mặt biển, thể hiện khao khát cất cánh vươn

xa tới những chân trời mới

- Cảm hứng của chúng tôi khi thực hiện dự án này bắt nguồn từ vẻ đẹp tuyệt vời của ViệtNam và những phẩm chất độc đáo của cây tre Sử dụng hình ảnh cây tre trong bộ nhậndiện thương hiệu là một ý tưởng táo bạo và hiện đại Với bộ nhận diện thương hiệu này,chúng tôi muốn tại nên những cảm xúc đặt biệt cho khách du lịch không chỉ ở Việt Nam

mà còn khắp nơi trên thế giới khi đến khám phá mảnh đất và con người Việt Nam

1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm kinh doanh của công ty Bamboo Airways.

Bamboo Airways làm về lĩnh vực hàng không Trong đó bao gồm cung cấp những chuyếnbay nội địa và quốc tế, cùng với đó là các dịch vụ đi kèm nhằm đem lại trải nghiệm tốtnhất khi di chuyển bằng đường hàng không cho khách hàng

Các sản phẩm kinh doanh của Bamboo Airways là vé máy bay được chia thành các hạngkhác nhau :

Bamboo Economy (Hạng phổ thông)

Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt)

Bamboo Business (Hạng thương gia)

Bamboo First Class (Hạng nhất)

1.3 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty

- Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hìnhảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hànhtrình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới tronglĩnh vực hàng không Bamboo Airways có chiến lược rất rõ ràng để xây dựng trở thànhhãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước và quốc tế Bên cạnh

mô hình vận hành tân tiến, mong muốn mang tới những chuẩn mực phục vụ mới mang tới

sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi hành trình cho hành khách

- Để có thể cung cấp cho hành khách những trải nghiệm mới, đặc biệt là trải nghiệm dịch

vụ chất lượng định hướng 5 sao, hệ thống giải trí trên không của Bamboo Airways sẽ giúphành khách cảm thấy thoải mái nhất trong suốt cuộc hành trình bay

- Về nội thất máy bay, với hàng ngàn chi tiết nhỏ được tổng hòa lại trên tàu bay củaBamboo Airways, chúng tôi tin rằng mọi yếu tố trong nội thất đều có thể mang lại sự khácbiệt cho hành khách Từ khâu lựa chọn về màu sắc, loại ghế, chất vải, loại da cho đếnkhông gian thiết kế trên khoang hành khách và cách thức sắp xếp các hạng ghế… đều thểhiện nỗ lực phục vụ và tạo nên cảm giác thoải mái, tiện nghi nhất cho khách hàng

- Bamboo Airways mong muốn mang tới những trải nghiệm hơn cả mong đợi dành chokhách hàng, trở thành hãng hàng không định hướng chất lượng dịch vụ 5 sao đầu tiên tạiViệt Nam có khoang hạng nhất và tiến đến vị trí dẫn đầu ngành hàng không châu Á trongchặng đường sắp tới

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA

DOANNGHIỆPBAMBOO AIRWAYS 2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, định vị sản phẩm của doanh nghiệp 2.1.1 Thị trường mục tiêu

- Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, tập trung vào hai yếu tố: Đúng giờ,

bay an toàn, chất lượng 5 sao và giá trị gia tăng phong phú

- Tập trung vào các thị trường ngách, kết nối và phát triển kinh tế khu vực là một trongnhững chiến lược dài hạn của Bamboo Airways Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đang tạo

ra nhiều nhu cầu hơn cho chính mình khi chúng tôi lấp đầy những lĩnh vực mà các hãnghàng không truyền thống không có và những lĩnh vực mà các hãng hàng không giá rẻkhông quan tâm

- Với chiến lược tập trung vào các thị trường ngách, chưa được khai thác, có tiềm năng tolớn nhưng vẫn còn bỏ ngỏ, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp khả năng tiếp cận các dịch

vụ hàng không cao cấp, giá cả phải chăng Chẳng hạn, chặng bay Hà Nội-Quy Nhơn hiệnđang đắt hơn chặng bay Hà Nội-TP.HCM, hạn chế cơ hội đi máy bay của người dân

2.1.2 Khách hàng mục tiêu

- Tập khách hàng chính của Bamboo Airways được xác định rõ ràng Những khách hàngmua vé không chỉ để bay mà còn để xem giá trị gia tăng Hành khách coi trọng chuyếnbay đúng giờ và chất lượng dịch vụ chuyến bay chứ không chỉ là giá vé rẻ nhất

2.1.3 Định vị sản phẩm của doanh nghiệp

Bamboo Airways được định vị là hãng hàng không lai đầu tiên tại Việt Nam, kết hợp

giữa hãng hàng không truyền thống và hàng không giá rẻ Đây không phải là hình thứcmới đối với các nước phát triển, nhưng ở một thị trường chỉ có 3 hãng hàng không, đó làmột điểm uốn lớn Logo của công ty xuất hiện trong bão với hình ảnh cây tre kiêu hãnh,

ngoan cường, là biểu tượng cho sự kiên trung bất khuất của dân tộc Việt Nam Hãng cũng

ám chỉ Bamboo Airways sẽ đưa nguyện vọng của người dân Việt Nam bay xa

2.2 Chiến lược về sản phẩm

- Chiến lược sản phẩm (sự đa dạng sản phẩm, sự khác biệt của sản phẩm so với đối thủ

cạnh tranh cùng ngành như chất lượng, như mẫu mã, như thành phần cấu tạo, chính sách

…) Chiến lược sp phát triển sản phẩm dịch vụ mới

- Tính đến thời điểm này thì Bamboo airway có tổng cộng hơn 30 đường bay nội địa vàquốc tế khai thác điểm nối các thành phố lớn với các điểm đến du lịch trong Việt Nam vàgiữa Việt Nam với quốc tế.Bamboo airways Hiện tại có 4 loại sản phẩm dịch vụ đó là:

 Bamboo Economy (Hạng phổ thông)

 Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt)

 Bamboo Business (Hạng thương gia)

Bamboo Airways đang áp dụng và rất thích hợp cho khách hàng tiết kiệm chi phí củamình.khách hàng mua hạng vé này được nhận đầy đủ các dịch vụ của của hàng khôngthông thường.

Có 4 nhóm giá vé thích hợp với chi phí để khách hàng lựa chọn Economy bao gồm:Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart và Economy Flex

+ Economy Saver Max cho phép bạn bay chỉ với 7kg hành lý xách tay và xuất ăn giúpbạn đi nhanh về sớm gọn gàng

+ Economy Saver tặng bạn thêm các tiện ích lớn hơn là: đổi vé, đổi tên và thêm cả hành

lý ký gửi và được tích điểm Bamboo Club 0.20

.+ Economy Smart gia tăng thêm quyền lợi hơn nữa là hoàn vé và tích điểm Bamboo Club0.50

+ Economy Flex tăng thêm tiện ích ghế ngồi và tích điểm Bamboo Club 1.00

Hành khách mua vé máy bay Bamboo Airways giá rẻ hạng phổ thông sẽ được hưởng ưuđãi miễn phí 7kg hành lý xách tay và 20kg ký gửi, cũng như được phục vụ 1 suất ăn, đồuống miễn phí trong quá trình bay Máy bay có tổng cộng 220 chỗ ngồi và chiều dài tiêuchuẩn là 44.51m Loại máy bay này có thiết kế Cabin hiện đại, có gắn bộ lọc không khí vàchuyển đổi giúp hạn chế những mùi hôi khó chịu và cabin của Bamboo cũng có diện tíchrất rộng rãi tạo cho khách hàng môt cảm giác thoải mái tối đa trong suốt chuyến bay Ghếngồi được nâng cấp không chỉ về mặt kích thước mà cả chất liệu, đem đến cho hànhkhách trải nghiệm dễ chịu nhất Ngoài ra, lối thoát hiểm cũng đã trở nên rộng rãi hơntrước, lối đi chung thuận tiện, di chuyển dễ dàng

nhất để khách hàng vừa có được trải nghiệm thoải mái với các dịch vụ ưu đãi của BambooAirways dành cho dịch vụ khoang này, vừa linh hoạt trong điều kiện giá vé

Hạng vé phổ thông đặc biệt (Bamboo Premium) cũng tương tự như hạng vé phổ thông(Bamboo Economy) nhưng hạng vé này thì được thiết kế những tiện ích giải trí phongphú hơn Tuy có mức giá vé khá rẻ, hợp lý nhưng chất lượng dịch vụ ở hạng vé này chắcchắn có thể khiến tất cả hành khách phải hài lòng Và đặc biệt hơn nữa đó là những món

ăn phục vụ ở khoang ghế này đều được chế biến bởi chính đầu bếp dày dặn kinh nghiệm,đảm bảo những bữa ăn ngon, vệ sinh hoàn hảo nhất

Hạng vé này được chia thành 2 loại là Premium Smart và Premium Flex

+ Premium Smart bao gồm các tiện ích như: Tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đổi vé, đổi tên,hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, và Premium Smart sẽ tích điểm Bamboo Club1.25

+ Premium Flex cũng bao gồm những tiện ích giống với Premium Smart, Premium Flextặng bạn quyền ưu tiên được làm thủ tục nhanh chóng để thoát khỏi những đợi chờ, xếphàng dài làm thủ tục mệt mỏi

Bamboo Business

Business không chỉ là một tấm thẻ bay thương gia đồng giá cực hot cho đường bay nội địacủa Bamboo Airways, mà còn là tấm thẻ khẳng định đẳng cấp, sự sang trọng và thông tháicủa người sở hữu

Business cũng là tấm thẻ mang đến món quà vô giá cho người thân, bạn bè và đối tác củabạn, hoặc thậm chí có thể trở thành món quà ghi nhận những đóng góp lớn của các thànhviên/nhân viên trong công ty bạn

Nếu như hành khách đặt hạng ghế này thì sẽ được trải nghiệm ghế ngồi thiết kế riêng theotiêu chuẩn đặc biệt đó có thể ngã ra sau 180 độ tạo thành một chiếc giường với chế độmassage giúp hành khách thư giãn, ghế của mỗi hành khách thì có diện tích rộng rãi và

êm ái làm cho hành khách thoải mái tối đa trong những chuyến bay dài kèm theo đólànhững tiện ích tiện lợi cho khách hàng của vé hạng thương gia này Và khi đặt vé máy

bay Bamboo Airways hạng thương gia, khách hàng sẽ còn có những quyền lợi về hành lý,đổi vé, hoàn vé, ăn uống và giải trí…

Cụ thể như: miễn phí 2 kiện hành lý xách tay 7 kg cùng 30 kg hành lý ký gửi, được miễnphí một suất ăn trên máy bay Hành khách sẽ được ưu tiên check in, được bố trí ngồi ởphòng chờ VIP, có xe đưa đón và lối đi ưu tiên trong máy bay Ngoài ra hành khách mua

vé hạng thương gia này sẽ được chọn một chỗ ngồi tùy ý Những dịch vui trên là hoàntoàn là miễn phí Và những dịch vụ đều đã được chuyên gia tính toán kỹ nhằm đáp ứngtối ưu như cầu của hành khách tại khoang ghế Business

Hạng Bamboo Business bao gồm 2 loại là Busines Smart và Business Flex

+ Business Smart mang đến cho bạn các tiện ích gồm: Phòng chờ thương gia, ưu tiên làmthủ tục, tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất

ăn, tích điểm Bamboo Club 1.75

+ Business Flex đã bao gồm tất cả các tiện ích của Business Smart, chỉ riêng tích điểmBamboo Club là 2.00

Bamboo First:

Loại vé Bamboo First Class còn gọi là khoang hạng nhất của Bamboo Airways sẽ chuyên

để phục vụ những chuyến bay đi quốc tế Vé máy bay hạng nhất có giá rất cao, Vé máybay hạng Nhất dược bố trí khoang riêng để mang lại không gian riêng tư, kèm theo đó lànhững dịch vụ giải trí rất phong phú

Đối với những hành khách đi khoang hạng Nhất sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý xách tayvới tổng cân nặng 14kg, hành lý ký gửi tăng lên 40kg những suất ăn miễn phí do các đầubếp 5 sao chế biến, có phòng chờ VIP tại sân bay, hành khách ở khoang hạng nhất được

ưu tiên check- in và lên tàu không phải tốn thời gian, có khoang ghế riêng rộng rãi, ghếđược thiết kế riêng cho hạng nhất và đặc biệt nhất là có dịch vụ đưa đón khách hàng tậnnhà

Chiến lược sản phẩm

- Bamboo airways “cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, bằng sự an toàn, bằng nhiều sảnphẩm mới”.

Bamboo Airways có một hướng đi được xem là vô cùng khác biệt chính là giảm giákhông phải tất cả Nhưng mà nếu có thể so về giá thì giá vé của Vietnam Airlines vẫncao hơn so với Bamboo Airways

Giá vé của hãng hàng không Vietnam Airlines cho trẻ em: từ 2 đến dưới 12 tuổi: tính90% (chặng nội địa) và 75% (chặng quốc tế) giá vé người lớn Dưới 2 tuổi được tính10% giá vé người lớn

Giá vé của hãng hàng không Bamboo Airways cho trẻ em: từ 2 đến dưới 12 tuổi tính75% giá vé người lớn (chặng nội địa và chặng quốc tế) Dưới 2 tuổi: chỉ thanh toánphí dịch vụ 100.000Đ/bé/chặng chưa tính thuế

Nếu như Vietnam Airlines, Vietjet Air hay Jetstar Pacific đồng loạt mở bán các chươngtrình khuyến mãi vé máy bay giá rẻ chỉ từ 0VNĐ, 1.600VNĐ, 1.800VNĐ, Thì BambooAirways lại song hành, kết hợp khuyến mãi giảm giá vé cũng như phát triển các combonghỉ dưỡng sang trọng

Một số ưu đãi vé máy bay không thể bỏ qua của hãng phải kể đến: Thứ 4 bay Bamboo vô

tư, mua 1 tặng 1, thẻ bay không giới hạn, Bên cạnh đó các combo vé máy bay + phòngkhách sạn FLC cũng đem đến cho khách hàng trải nghiệm đẳng cấp cùng chất lượng phục

vụ vượt trội như: Dọn nhà ra biển Thuê trọn villa cả tháng tiết kiệm tới 80%, "Homeaway from home" - Combo nghỉ dưỡng an toàn chỉ từ 1.690.000VNĐ, Tất cả những ưuđãi trên đều được chú trọng xây dựng chất lượng và sự tiện lợi cho khách hàng Nêu caochiến lược cạnh tranh giảm giá không phải tất cả của Tre Việt

- Coi trọng công việc bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ bay:

Bay đúng giờ là một chìa khóa quan trọng giúp cho Bamboo Airways chiếm được vị thếtrong ngành hàng không, đồng thời được đông đảo khách hàng lựa chọn và tin cậy.Bamboo Airways bay tư nhân từ khi cất cánh đến thời điểm hiện tại liên tục dẫn đầu tỉ lệtoàn ngành hàng không, tỉ lệ đúng giờ bay của Bamboo Airways hiện nay trung bình98,7%