TIỂU LUẬN GIỮA kỳ môn KINH tế đầu tư dự án đầu tư mô HÌNH DU LỊCH THỰC tế ảo TRONG DỊCH COVID 19

Công nghệ sản xuất: Sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi ứng dụng tổng hợp các công nghệ 3D, công nghệ thực tế ảo VR cùng một số phụ trợ công nghệ hiệu ứng để khiến cho bối cảnh và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

- -TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN: KINH TẾ ĐẦU TƯ

DỰ ÁN ĐẦU TƯ MÔ HÌNH DU LỊCH

THỰC TẾ ẢO TRONG DỊCH COVID-19

TP.HCM, ngày 28 tháng 2 năm 2021

Giáo viên hướng dẫn: Huỳnh Hiền Hải

STT Họ và Tên MSSV Công việc hoàn thành Mức độ

1 Nguyễn Trung Chính 1911115053 Phân tích yếu tố vi mô của thịtrường, tổng hợp báo cáo 100%

2 Phạm Khánh Linh 1911115243 Kế hoạch Marketing, trìnhbày word 100%

3 Nguyễn Thị Quế Anh 1911115022 Tóm tắt dự án 100%

4 Nguyễn Thị Huyền Diệu 1911115077 Kế hoạch Marketing 100%

5 Hồ Thị Lan 1911115225 Mô tả sản phẩm dịch vụ,tổng hợp báo cáo 100%

6 Vũ Nguyễn Phương Chi 1911115051 Phân tích yếu tô vĩ mô của thịtrường, tổng hợp báo cáo 100%

7 Trần Yên Dân 1911115060 Giới thiệu công ty và phântích yếu tố vi mô của thị

trường

100%

8 Lê Khánh Vi 1911115602 Kế hoạch marketing, nhân sự 100%

9 Đỗ Hiếu Ngân 1911115296 Kế hoạch bán hàng, trình bàyword 100%

DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

MỤC LỤC

1 TÓM TẮT DỰ ÁN… 5

1.1 Mục tiêu 5

1.2 Sứ mệnh 5

1.3 Mô hình hoạt động 5

1.4 Chìa khóa thành công 5

1.5 Lý do nên đầu tư vào công ty 6

2 GIỚI THIỆU CÔNG TY 7

2.1 Thông tin chung 7

2.2 Phân tích SWOT của công ty 7

3 SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 8

3.1 Mô tả sản phẩm và dịch vụ 8

3.2 So sánh cạnh tranh 8

3.2.1 Lợi ích chính của sản phẩm, dịch vụ 9

3.2.2 Tại sao khách hàng nên tin dùng dịch vụ của chúng tôi 9

3.2.3 Điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ 10

3.2.4 Mô hình chuỗi giá trị 11

3.3 Công nghệ sản xuất 11

4 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 12

4.1 Phân tích vĩ mô 12

4.1.1 Môi trường kinh tế 12

4.1.2 Môi trường nhân khẩu học 13

4.1.3 Môi trường văn hóa, xã hội 14

4.1.4 Môi trường công nghệ 16

4.2 Phân tích vi mô 16

4.2.1 Quy mô thị trường 16

4.2.2 Phân khúc thị trường 18

4.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 18

4.2.4 Nhà cung cấp 22

4.2.5 Phân tích khách hàng 23

4.2.6 Sản phẩm thay thế 23

4.2.7 Tương lai của ngành 23

4.2.8 Định hướng phát triển 25

5 KẾ HOẠCH MARKETING… 25

5.1 Thông tin chung về thị trường 25

5.1.1 Phân tích nhu cầu 25

5.1.2 Xu hướng du lịch 4.0 26

5.1.3 Phân tích thị trường mục tiêu 27

5.1.4 Phân tích thị trường cạnh tranh 27

5.2 Chiến lược marketing 27

5.2.1 Mục tiêu marketing 27

5.2.2 Chiến lược 4Ps 28

5.3 Kênh truyền thông 29

5.4 Chiến dịch truyền thông tích hợp 30

5.4.1 Bối cảnh chiến dịch 30

5.4.2 Đối tượng chiến dịch 30

5.4.3 Thông điệp chiến dịch 31

5.4.4 Tổng quan mục tiêu và kế hoạch 31

5.5 Chiến dịch truyền thông tổng thể 32

5.6 Chiến lược thương hiệu 34

5.6.1 Logo công ty 34

5.6.2 Slogan của công ty 35

5.6.3 Giá trị cảm nhận - Đồng bộ hình ảnh 35

5.6.4 Chiến lược xây dựng và quản lý thương hiệu 36

5.6.5 Quy trình đăng ký bảo hộ nhãn hiệu VeraTravel 36

5.7 Kế hoạch phát triển Website… 38

5.7.1 Mục đích và đối tượng 38

5.7.2 Nội dung websites 39

5.7.3 Chiến lược phát triển website 39

6 KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 40

6.1 Mục tiêu bán hàng 40

6.2 Kênh bán hàng 41

6.2.1 Kênh bán hàng trực tiếp 42

6.2.2 Kênh bán hàng trực tuyến 42

6.3 Tổ chức chương trình bán hàng 42

6.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 43

6.4.1 Chuẩn bị 43

6.4.2 Tìm kiếm khách hàng 43

6.4.3 Tiếp cận khách hàng 43

6.4.4 Thống nhất và chốt hợp đồng 44

6.4.5 Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 44

7 KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 44

7.1 Mô hình nhân sự 44

7.2 Đội ngũ quản lý 47

7.3 Chính sách nhân sự 48

7.3.1 Lương, thưởng, chế độ đãi ngộ, phúc lợi 48

7.4 Phong cách lãnh đạo và văn hóa công ty 52

7.4.1 Phong cách lãnh đạo 52

7.4.2 Văn hóa công ty 53

1 TÓM TẮT DỰ ÁN

1.1 Mục tiêu

Nhận thấy nhu cầu ngày càng cao của mọi người về việc du lịch trong thời

điểm dịch COVID-19 vẫn chưa ổn định Mục tiêu của VeraTravel là trở thành nhà

cung cấp tour du lịch thực tế ảo hàng đầu Việt Nam

1.2 Sứ mệnh

Phần lớn bộ phận giới trẻ từ 18-35 tuổi hiện nay đều đang xem du lịch là mộtcách xả stress, một phần thưởng cho bản thân sau một khoảng thời gian làm việc vàhọc tập mệt mỏi Tuy nhiên trong những năm 2020 - 2021, thì dịch COVID-19 làthứ khiến mong muốn của họ trở nên khó khăn Hiện nay, tình hình dịch chưa ổnđịnh, và có nguy cơ ngày càng tăng nhanh ở nước ngoài với chủng mới mạnh gấpnhiều lần, điều đó cũng gián tiếp ảnh hưởng đến tình hình chống dịch ở Việt Namnói chung và tâm lý dè chừng của người dân nói riêng Từ đó, người dân đã ý thứchơn với việc luôn trong tư thế chủ động, thực hiện các biện pháp phòng chống dịchbệnh Đặc biệt là giới trẻ đang sống tại các thành phố lớn và làm việc văn phòng,hằng ngày phải tiếp xúc với nhiều người

Nhận thấy được nhu cầu đó, VeraTravel mang đến cho khách hàng tour dulịch thực tế ảo cung cấp trải nghiệm du lịch tại nhà, với tiêu chí tiện lợi - tiết kiệm -

an toàn, phù hợp với nhu cầu cá nhân, giá cả phải chăng và trải nghiệm mới lạ

1.3 Mô hình hoạt động

 Cung cấp theo mô hình B2C:

- Công ty nhận đơn hàng thông qua app và website của công ty và cung cấpdịch vụ du lịch đến tận nơi cho khách hàng

- Khách hàng tự mình đến trải nghiệm trực tiếp tại showroom, vẫn áp dụngcác biện pháp phòng chống dịch (khử khuẩn, mang khẩu trang, khoảng cáchtối thiểu, )

 Bên cạnh đó, VeraTravel cũng cung cấp theo mô hình B2B: cung cấp giải phápmarketing cho 2 nhóm: công ty du lịch lữ hành thực tế và các công ty lưu trú,nhà hàng ở gần các địa điểm du lịch

1.4 Chìa khóa thành công

3 yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của doanh nghiệp: TÍN - TÂM - NHÂN

- VeraTravel coi trọng khách hàng và luôn đặt khách hàng làm trung tâm, đặt lợiích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực để mang đến những sảnphẩm và dịch vụ phù hợp nhất; coi sự hài lòng của khách hàng là thước đothành công

1.5 Lý do nên đầu tư vào công ty

Đầu tiên, hiện nay du lịch đang trở thành xu hướng, là một cách thường thấy ởcác bạn trẻ khi muốn tự thưởng cho bản thân, khám phá, đi đây đi đó để trải nghiệm

và học hỏi Thế nhưng, tình hình dịch COVID-19 chưa ổn định, và đó là lý do khiếngiới trẻ e ngại, lo lắng cho tình trạng sức khỏe của bản thân và cộng đồng Tuy ViệtNam đang là nước kiểm soát được tình hình dịch khá tốt, nhưng người dân không vì

đó mà chủ quan, bởi chính phủ đã vận động và giúp người dân chuẩn bị tinh thầnchủ động với sự thay đổi bất ngờ của dịch

Tiếp theo phải kể đến bên cạnh nhu cầu trải nghiệm khám phá của bạn trẻ là

việc để mong muốn sau này có cuộc sống tốt hơn, thế nên quỹ thời gian hạn hẹp VàVeraTravel là nơi cung cấp giải pháp giúp các bạn tiết kiệm thời gian, không cầnphải đặt vé tàu xe, lên mạng tham khảo nơi ở, địa điểm ăn uống

Cuối cùng, lĩnh vực mà VeraTravel lựa chọn là thị trường sẽ có lượng kháchhàng trung thành rất lớn nếu như có thể đáp ứng tốt, đầy đủ và kịp thời các nhu cầucủa khách hàng

2 GIỚI THIỆU CÔNG TY

2.1 Thông tin chung:

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Phát triển Du lịch thực tế ảo VeraTravel

- Địa chỉ: Tầng 5, GIC Tower MT Tô Hiến Thành, P 12, Quận 10

 Là một dịch vụ mới ở Việt Nam,

là một đột phá mới, chưa đượckhai thác nên không phải cạnhtranh gay gắt

 Ứng dụng công nghệ mới là mộtđòn bẩy tạo ra sự khác biệt nângcao hiệu quả nhanh nhất

 Tạo được tập khách hàng mới nhờcông nghệ và sự kết nối thuận tiệnhơn cho người dùng

 Sự kết nối khách hàng và chốt tournhanh gọn, phù hợp xu hướng pháttriển hiện nay

 Sau khi trải nghiệm tham quan, đilại, tương tác với các vật thể trên

 Dịch vụ mới nên ít ngườibiết đến, lần đầu xâmnhập thị trường, khó tiếpcận khách hàng và tạoniềm tin thương hiệu

 Phụ thuộc nhiều vàocông cụ tìm kiếm

 Chi phí đầu tư cao, hầuhết máy móc, thiết bịdùng cho thực tế ảo đềucao cấp và giá cả củachúng thì không hề thấp

 Thiết bị kính VR, máytính tương thích, cácđiểm triển khai cố định…

website 3D, trên thiết bị kính thực

tế ảo VR, hay trên thiết bị di độngbằng thực tế tăng cường AR thì cóthể đặt tour thanh toán trực tiếpmọi lúc, mọi nơi

 Tạo thuận lợi cho người tiêudùng: tiết kiệm thời gian, tiết kiệmtối đa chi phí, mang lại trải nghiệm du

lịch an toàn hơn

 Dễ gây ra sự tổn thươngcho người dùng

 Chưa mang lại lợi nhuận

cụ thể và chưa có tínhhứa hẹn về một tương laibền vững

 Khó thuyết phục đối táctham gia mô hình

mở rộng quy mô toàn cầu

 Người đi đầu sẽ tạo được lợi thế

so với đối thủ, tạo được tập kháchhàng mới nhờ công nghệ và sự kếtnối thuận tiện hơn cho ngườidùng

 Phát triển du lịch online sẽ giúpcác đơn vị khẳng định thươnghiệu, quảng bá hình ảnh một cáchhiệu quả, tạo nền tảng cho sự pháttriển bền vững trong tương lai

 Phần lớn người tiêu dùng

đã quen với du lịchtruyền thống, khó thayđổi hành vi khách hàng

 Có nguy cơ bị sao chép,xuyên tạc tài sản trí tuệ

 Nguy cơ thất nghiệp đốivới bộ phận nhân viênvăn phòng, lao động giảnđơn và những ngườikhông thích ứng với côngnghệ mới ra khỏi ngành

gói dịch vụ còn hỗ trợ tương tác với các nhân vật sống động trong ảo cảnh tạo ra trảinghiệm vô cùng chân thực

Cụ thể, sẽ có hai kênh được phát triển:

 Kênh thứ nhất là cung cấp dịch vụ tại trung tâm trải nghiệm công nghệ củachúng tôi Tại đây, người dùng sẽ đến trực tiếp trung tâm mua gói trảinghiệm du lịch, hoặc đặt trước bất kỳ tour du lịch yêu thích nào trênwebsite Hiện sẽ triển khai xây dựng tại ba thành phố lớn Hà Nội, thành phố

Hồ Chí Minh và Đà Nẵng

 Kênh thứ hai là cung ứng dịch vụ trải nghiệm tại nhà cho các khách hàng

Khách hàng sẽ mua tour du lịch của mình qua website VeraTravel.tech và

trải nghiệm tại nhà riêng với sự hỗ trợ của phần mềm thiết kế Đối với kênhbán hàng này chúng tôi tiếp cận đối với cả những đối tượng khách hàngtrong và ngoài nước

3.2 So sánh cạnh tranh:

3.2.1 Lợi ích chính của sản phẩm, dịch vụ:

- Mang lại trải nghiệm đi du lịch ảo nhưng chân thực và thú vị cho những kháchhàng không có điều kiện về thời gian, tài chính, để đi du lịch thực nghiệm

3.2.2 Tại sao khách hàng nên tin dùng dịch vụ của chúng tôi:

- Dịch vụ của Vera Travel thiết kế hình ảnh đẹp mắt, chất lượng cao, vô cùngsống động, độ tương tác cao

- Những tour du lịch thực tế ảo được mô phỏng theo sự đa dạng của các tour dulịch điển hình và đặc biệt là có cả những tour du lịch phượt được xây dựng nênnhờ các đối tác của chúng tôi

- Có thể trải nghiệm gói dịch vụ du lịch thực tế ảo cùng idol, trải nghiệm cảmgiác du lịch cùng người mình ngưỡng mộ và yêu mến

- Ứng dụng du lịch thực tế ảo VR giúp tiết kiệm thời gian di chuyểnBạn chắc chắn phải chuẩn bị một chi phí không nhỏ cho một chuyến đi trảinghiệm thực tế ở vùng đất mới Hơn thế nữa, bất kỳ chuyến đi nào cũng cần tốnnhiều thời gian chuẩn bị và lên kế hoạch chi tiết từ việc bạn sẽ ở đâu, sẽ thamquan và sắp xếp thời gian di chuyển các địa điểm như thế nào và còn hàng chụpthứ có thể phát sinh trong chuyến đi của bạn Nhưng đối với Vera Travel thìnhững vướng mắc này gần như là bằng 0 Tất cả những gì bạn cần để có thể

tham quan Vịnh Hạ Long, Nhà Thờ Đức Bà, Bà Nà Hills hay Chùa Linh Ứngchỉ là một chiếc máy tính hoặc smartphone Nó tối ưu hoá gần như mọi thứkhiến bạn có nhiều thời gian hơn cho những việc khác

- Du lịch thực tế ảo VR không đòi hỏi nhiều điều kiện sức khoẻ từ khách hàng Ngoài ra, để trải nghiệm thực tế ở những địa danh có địa hình khó khăn như leonúi hoặc chèo thuyền thì bạn cần phải có một sức khỏe tốt Sẽ như thế nào nếubạn đang gặp các vấn đề về tim mạch hay huyết áp nhưng vẫn muốn trảinghiệm du lịch các địa danh nổi tiếng? Đó là một điểm mạnh khác của du lịchthực tế ảo mang lại

- Du lịch thực tế ảo VR giúp tiết kiệm tối đa chi phí

Được chiêm ngưỡng những cảnh quan đẹp giúp bạn có thêm nhiều năng lượng

và cảm hứng để làm việc Chi phí cho những chuyến đi thực tế là một con số không nhỏ, đôi khi nó lại là rào cản của phần đông mọi người Nhưng, du lịch thực tế ảo VR có thể giúp bạn giải quyết rào cản này Tất cả những gì bạn cần cho một chuyến đi đó chỉ là thiết bị điện thoại thông minh hoặc chiếc máy tính

3.2.3 Điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ:

o Vấn đề bản quyền và sở hữu trí tuệ có rủi ro khá cao

3.2.4 Mô hình chuỗi giá trị:

Đứng trên góc độ xem xét sản phẩm, dịch vụ và cách vận hành của công ty,chúng tôi nhận thấy những điểm sau chính là những yếu tố mang tính cạnh tranh mạnh

mẽ của VeraTravel

Trước hết phải kể đến là sức mạnh công nghệ, hàm lượng ứng dụng công nghệ caotrau chuốt trong từng khung hình, từng nhân vật, từng chuyển động mà chũng tôi cungcấp trong những tour du lịch dành cho khách hàng của mình Với một sản phẩm đápứng xu hướng 4.0 của xã hội thì khâu kiện toàn công nghệ luôn là yếu tố chất lượnghàng đầu mà nhãn hàng quan tâm

Bên cạnh công nghệ, sản phẩm dịch vụ của Vera Travel hợp tác cùng những ngườinổi tiếng, các influencers, KOLs tham gia xây dựng hình ảnh nhân vật cho các tour dulịch cùng Idol, giới thiệu và quảng bá, hỗ trợ cho các hoạt động Marketing sẽ giúp chocông ty chúng tôi dễ dàng tiếp cận và nhận được sự chào đón từ khách hàng Mộttrong những điểm nổi bật của dịch vụ công ty còn là tính cá nhân hóa và tính độc đáođược phát huy tối đa Điển hình là những tour du lịch thực tế ảo phượt tại nhiều khuvực địa lý được xây dựng nên từ trải nghiệm thực tế, mang lại nhiều trải nghiệm mới

lạ cho người dùng

Vera Travel ưu tiên xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, đề cao môi trườnglàm việc sáng tạo và năng động giúp kích thích tạo ra nhiều ý tưởng mới lạ và độc đáo.Ngoài ra, với lợi thế phát triển đa kênh bán hàng, có cả dịch vụ offline tại trung tâmhiện địa và dịch vụ bán gói du lịch online tiện lợi, Vera Travel tự tin sẽ trở thành giảipháp tối ưu đối với nhiều phân khúc khách hàng

Với tất cả những yếu tố trên và sự triển vọng của ngành hàng hợp xu hướng này,chúng tôi tin rằng sản phẩm và dịch vụ của Vera Travel sẽ sớm chiếm được niềm tinyêu từ khách hàng

3.3 Công nghệ sản xuất:

Sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi ứng dụng tổng hợp các công nghệ 3D, công nghệ thực tế ảo VR cùng một số phụ trợ công nghệ hiệu ứng để khiến cho bối cảnh và những tương tác trong các tour du lịch thêm phần sống động và kết nối tốt hơnvới người dùng Ngoài ra, công ty còn phối kết hợp các trang thiết bị hỗ trợ công nghệ cao như kính VR, các thiết bị cầm tay tạo tương tác, …

4 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

4.1 Thị trường vĩ mô

4.1.1 Môi trường kinh tế

 Việt Nam thuộc nhóm tăng trưởng kinh tế cao nhất thế giới

Trong bối cảnh dịch bệnh

COVID-19 gây khủng hoảng kinh tế toàn

cầu, Việt Nam là một trong số ít

quốc gia trên thế giới kinh tế tăng

trưởng dương; trong khu vực Châu

Á - Thái Bình Dương, tăng trưởng

GDP của Việt Nam chỉ đứng sau

Trung Quốc - nền kinh tế có quy

mô rất lớn Theo số liệu của Tổng

cục Thống kê, GDP quý 4-2020

tăng 4,48% so với cùng kỳ năm

trước Có được mức tăng trưởng

khởi sắc này do chúng ta đã kiểm

soát chặt chẽ dịch, nền kinh tế từng bước hoạt động trở lại trong điều kiện bình thườngmới

(Hình 4.1: Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2020 của một số khu vực trên thế giới)

IMF đánh giá Việt Nam là nền kinh tế tăng trưởng dương duy nhất trongASEAN với GDP năm 2020 và 2021 lần lượt đạt tăng trưởng 1,6% và 6,7% Với mứctăng này, quy mô GDP của Việt Nam năm 2020 ước tính đạt 340,6 tỷ USD, lần đầutiên trong lịch sử vượt Singapore, Malaysia, đứng thứ 4 ở khu vực ASEAN Nôngnghiệp là ngành chống chọi tốt nhất trước đại dịch Covid-19, với tăng trưởng 2,68%.Trong khi đó, du lịch thiệt hại nặng nhất do số lượng du khách nước ngoài tới ViệtNam chỉ bằng 21,3% so với năm 2019, khiến dịch vụ lưu trú và ăn uống theo đó suygiảm 14,7%

Theo World Bank, việc một số quốc gia phê duyệt và bắt đầu triển khai tiêmchủng rộng rãi một số loại vắc xin Covid-19 từ cuối năm 2020 sẽ nâng cao triển vọngkinh tế toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng, đặc biệt là với ngành Du lịch vàHàng không Trong bối cảnh này, WB khuyến nghị chính phủ nên đánh giá cẩn trọng

về thời điểm điều chỉnh các chính sách kinh tế vĩ mô đã từng áp dụng để ứng phókhủng hoảng, tránh tác động tiêu cực đến nền kinh tế

 Kiểm soát được lạm phát, ngân hàng nhà nước giữ lãi suất ổn định

Năm 2020 diễn ra trong bối cảnh bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch Covid-19, nhưngbằng một loạt các giải pháp kịp thời, nước ta đã có sự chuyển biến tích cực trong ổnđịnh kinh tế GDP năm 2020 tăng 2,91% so với cùng kỳ năm 2019 CPI bình quânnăm 2020 tăng 3,23% so với bình quân năm 2019, thấp hơn nhiều so với mục tiêuQuốc hội đề ra là dưới 4%; lạm phát cơ bản bình quân năm 2020 tăng 2,31% so vớibình quân năm 2019

Để đối phó với dịch COVID-19 và kích cầu tín dụng, NHNN quyết định hạ lãi suấtđiều hành 3 lần liên tiếp vào tháng 3, tháng 5 và 10 với tổng mức giảm là 150 điểm cơbản đối với lãi suất tái cấp vốn, cũng như hạ trần lãi suất huy động dưới 6 tháng từ 80-

100 điểm cơ bản Bên cạnh đó, NHNN hoãn siết tỷ lệ vốn ngắn hạn cho vay trung vàdài hạn để cho các ngân hàng không bị chịu áp lực cơ cấu lại nguồn vốn trong bối cảnhcác NHTM phải hỗ trợ doanh nghiệp gặp khó khăn về mặt thanh khoản, thông quaviệc giảm lãi suất cho vay, giãn nợ và cơ cấu lại nợ

Mặt bằng lãi suất huy động nhờ đó cũng giảm mạnh, với mức giảm từ 150 – 300điểm cơ bản cho các kỳ hạn Lãi suất cho vay có mức giảm nhẹ hơn, khoảng 50 – 100điểm cơ bản, chủ yếu do yêu cầu giảm từ NHNN nhằm hỗ trợ doanh nghiệp gặp khókhăn sau dịch

4.1.2 Môi trường nhân khẩu học

Hình 4.2: Tổng quan khảo sát điều tra dân số Việt Nam năm 2019

Tính tới ngày 22/02/2021, dân số hiện tại của Việt Nam là 97.875.686 người theo sốliệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc Về trình độ dân trí, hơn 92% trong độ tuổi phổ thôngđang được đi học và 99% dân số trên 15 tuổi biết đọc, biết viết Quy mô dân số nữ làhơn 4.600.000 người, chiếm hơn 51% và cao hơn nam là hơn 4.300.000 người, chiếmkhoảng 48% Tỷ số giới tính luôn thấp hơn so với cả nước Khoảng cách chênh lệchgiữa nam và nữ về tỷ lệ biết chữ được thu hẹp đáng kể sau 20 năm và gần như khôngcòn sự bất bình đẳng về giới trong lĩnh vực giáo dục.( Theo số liệu từ cuộc tổng điềutra dân số và nhà ở của TP.HCM giai đoạn 2009-2019).

Tình trạng hôn nhân của dân số 15 tuổi trở lên, tỷ lệ chưa kết hôn khá còn caokhoảng 34%, đã từng kết hôn là hơn 65% Đáng lưu ý, tỷ lệ ly hôn, ly thân, góa chiếm6,4%, cho thấy xu hướng về đời sống kinh tế độc lập, không phụ thuộc ngày càng rõ ởthành thị Về thu nhập, mức lương tối thiểu trung bình mỗi tháng của một người laođộng ở TP Hồ là 456 USD, tức khoảng 10,3 triệu đồng và tương đương 124 triệuđồng/người lao động/năm Mức lương trung bình tối thiểu này cao hơn khoảng 38% sovới mức lương trung bình của lao động toàn quốc (theo Tổng cục Thống kê, mứclương trung bình của lao động Việt Nam năm 2017 là 6,5 triệu đồng/người/tháng).Cho thấy được khả năng tiêu dùng của người dân TP Hồ Chí Minh luôn cao hơn cáckhu vực khác trên toàn quốc vì vậy người dân nơi đây luôn sẵn sàng chi nhiều hơn chocác dịch vụ sản phẩm có ích hơn cho mình

4.1.3 Môi trường văn hóa, xã hội

 Quan điểm, thói quen tiêu dùng của người Việt

Theo nghiên cứu gần đây của Nielsen - 3 động lực chính ảnh hưởng đến hành vi

và thói quen mua sắm của người tiêu dùng hậu Covid-19 trên toàn thế giới bao gồm:Chất lượng & hiệu quả; sản phẩm có nguồn gốc địa phương và công nghệ Kết quảkhảo sát cho thấy, so với mức trung bình toàn cầu, người tiêu dùng Việt Nam có sự ưutiên mạnh mẽ hơn đối với các sản phẩm địa phương, với 17% người tiêu dùng cho biếtrằng họ chỉ mua hàng tiêu dùng nội địa và 59% nói rằng họ đa phần mua hàng tiêudùng nội địa (so với mức trung bình toàn cầu là 11% và 54%)

Thậm chí trước đại dịch, gần hai phần ba người tiêu dùng Việt (69%) sẵn sàng chitrả cao hơn cho các sản phẩm đảm bảo chất lượng và an toàn, vượt xa mức mức trungbình toàn cầu là 49% Xu hướng này dự kiến sẽ còn phát triển mạnh hơn nữa, vì ngườitiêu dùng ngày càng tìm kiếm sự đảm bảo nhiều hơn sau đại dịch Các động lực này

thúc đẩy sự phát triển đáng kể của các xu hướng như người tiêu dùng chuộng hàng nộiđịa, sẵn sàng chi trả cao hơn cho những sản phẩm đảm bảo chất lượng và tốt cho sứckhỏe trong khi đó công nghệ tác động đến cách người tiêu dùng tìm kiếm, mua sắm,kết nối với các thương hiệu và mua sắm trực tuyến nhiều hơn Số tài khoản sử dụngmạng xã hội trên di động năm 2019 cũng tăng thêm 16% so với năm trước đó Mangsức ảnh hưởng to lớn, mạng xã hội đang là công cụ truyền thông phổ biến của hầu hếttất cả các doanh nghiệp Việt Nam.

là tác nhân mạnh mẽ thúc đẩy sự thay đổi về bảo vệ và nâng cao sức khỏe Nỗi sợ nàycũng đã mang đến một khía cạnh khác về tầm quan trọng của việc tự chăm sóc bảnthân, bởi vì những người có khả năng tử vong do COVID-19 là những người đã cómột hoặc nhiều bệnh nền hoặc đã có vấn đề về tình trạng sức khỏe từ trước

4.1.4 Môi trường công nghệ

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn liền với trình độ ứng dụng công nghệtrong sản xuất và quản trị Công nghệ giúp doanh nghiệp tăng tốc độ, giảm sai sót vàloại bỏ lãng phí Cách mạng công nghiệp 4.0 xây dựng nên các doanh nghiệp số dựatrên việc kết nối các chuỗi giá trị trong và ngoài doanh nghiệp, số hóa quá trình sảnxuất và dịch vụ, và tạo những mô hình kinh doanh mới

Các nền tảng ứng dụng quản lý hiện đại vận hành trên mạng máy tính diện rộng,Internet và điện toán đám mây cho phép kết nối tích hợp thông tin xuyên suốt toàn bộ

tổ chức bất kể quy mô lớn hay nhỏ Dữ liệu được tích hợp qua tất cả các quy trình từlập kế hoạch, phát triển sản phẩm, mua sắm, sản xuất, hậu cần đến bán hàng và dịch

vụ Kết nối dữ liệu làm tăng tốc độ thực hiện quy trình, giảm thiểu sai sót do các thao

tác thủ công hoặc nhập thông tin nhiều lần, và loại bỏ các lãng phí về nhân công, thờigian và cơ hội Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể tích hợp dữ liệu thông suốt vớicác đối tác và khách hàng Điều này cho phép tối ưu hóa giao dịch thương mại với cácđối tác, thiết lập hệ sinh thái và củng cố địa vị của doanh nghiệp.

4.2 Phân tích vi mô

4.2.1 Quy mô thị trường

Từ lâu, nhu cầu về đi lại, khám phá thế giới xung quanh đã trở nên cần thiết và làmột xu hướng tất yếu trong cuộc sống con người Trong giai đoạn hiện nay, ngànhcông nghiệp du lịch chính thống đang phải trải qua một khoảng thời gian chững lại khálâu do những chuyển biến phức tạp của đại dịch Covid 19, kéo theo đó, những ngườithích khám phá đến vùng đất mới đang phải tạm hoãn rất nhiều kế hoạch của họ Đểgiải quyết tình trạng này, có nhiều phương pháp đang được nghiên cứu tiến hành, nổibật trong số đó là cơ hội được tạo ra bởi việc nâng tầm chức năng của công nghệ thực

tế ảo VR vào du lịch Nhờ vậy ngay cả khi máy bay không thể xuất phát, khách sạntiếp tục đóng cửa, vẫn có một số cách thay thế để trải nghiệm hành trình phiêu lưu đâu

đó theo ý thích, thư giãn tại những nơi bạn muốn đến từ lâu

Theo IDC, công ty tình báo tại thị trường, chỉ tiêu trên toàn thế giới cho các sảnphẩm và dịch vụ thực tại ảo và thực tại tăng cường tăng 69% trong năm 2019 đặc biệt

là thị trường games nổi bật như Pokemon go hay lĩnh vực về y khoa Theo các chuyêngia, công nghệ thực tại ảo sẽ mang lại nguồn lợi nhuận lên đến trên 25 tỷ đô la chonhững người sử dụng nó trên toàn cầu trong vòng 3 năm tới

Tới năm 2020, có dự đoán cho rằng hơn 1/5 số người dùng Internet tại Hoa Kỳ sẽtrải nghiệm nội dung VR ít nhất 1 lần mỗi tháng Trong khi AR cho phép mọi ngườithử nghiệm với các môi trường thực tế hiện tại, thì VR lại có thể đưa họ đến những thếgiới hoàn toàn mới mẻ, đem lại trải nghiệm chân thực, hấp dẫn và thậm chí còn mangtính biến đổi Từ việc giúp mọi người vượt qua nỗi sợ trong một không gian ảo an toànđến việc cung cấp khóa huấn luyện cứu sinh cho các sinh viên y khoa, phạm vi sửdụng của VR không còn gói gọn trong lĩnh vực game Mọi người có thể đã nhận thấy

VR gia tăng giá trị cho cuộc sống của mình

Trong tương lai, công nghệ thực tại ảo được dự báo là sẽ giúp xác định lạiphương tiện truyền thông xã hội như Facebook Hôm nay bạn có một trang Facebook,ngày mai hoặc rất sớm bạn sẽ có một không gian Facebook Rõ ràng, người dùng sẽ

sớm có cơ hội “gặp gỡ nhau” trong không gian kỹ thuật số và không chỉ “thích:” ảnh

và nhận xét về bài đăng của người khác

Theo báo cáo của Google và Temasek, quy mô du lịch trực tuyến Việt Nam năm

2018 đạt 3,5 tỷ USD (tăng trưởng 15%), dự kiến 2025 con số này sẽ lên tới 9 tỷ USD.Trong đó, việc đặt vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch và các dịch vụ hỗ trợ dulịch khác trên môi trường trực tuyến ngày càng tăng trưởng nhanh và thuận lợi chongười tiêu dùng Tầng lớp khách lẻ tăng mạnh cả inbound (đón khách nước ngoài vào)

và outbound (đưa khách ra nước ngoài) tạo nhiều cơ hội tiềm năng cho du lịch Các

mô hình kinh doanh và công nghệ tiên tiến được ứng dụng mạnh mẽ trong du lịch trựctuyến bao gồm: kinh tế chia sẻ, ứng dụng AI (trí tuệ nhân tạo), AR (tương tác ảo) và

VR (thực tế ảo) … Đây là những dấu hiệu tốt cho thị trường du lịch thực tế ảo

Trên thế giới, ứng dụng công nghệ không bó hẹp trong lĩnh vực trò chơi điện tửnhư ở Việt Nam Tại Tokyo, studio công nghệ mang tên teamLab đã tạo ra một bảotàng nghệ thuật số đem đến cho khách hàng trải nghiệm nghệ thuật tương tác và nhậpvai trong không gian 3D rộng 10.000m2

Du lịch thực tế ảo đã và đang chống “cuồng chân” cho những tín đồ yêu du lịch,thích khám phá, đồng thời cũng giúp các doanh nghiệp khắc phục những khó khăn doCovid-19 mang lại Bởi, hiện nay, du lịch toàn cầu đang chịu ảnh hưởng lớn từ dịchCovid-19, biến đổi khí hậu, chất lượng không khí kém Vì thế, du lịch thực tế ảo đangđược kỳ vọng sẽ đem lại những hiệu ứng tích cực cho du lịch hoạt động trên toàn cầu

- Từ 0 - 14 tuổi

- Từ 14 - 64 tuổi

- 65 tuổi trở lên

4.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

VeraTravel tạm thời vẫn chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp Còn về đối thủ cạnhtranh gián tiếp, VeraTravel chia các đối thủ này thành 2 nhóm:

 Nhóm 1: Các công ty du lịch lữ hành thực tế như Công ty TNHH MTV dịch vụ

lữ hành Saigontourist, Công ty TNHH MTV Du lịch & Tiếp thị GTVTVietravel, Công ty Cổ phần Fiditour, Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch BếnThành,

 Nhóm 2: Các công ty công nghệ thực tế ảo VR như Toàn Dũng Media,

VRTECH, VR360, VR Plus, Nhóm các công ty này ngoài ứng dụng côngnghệ thực tế ảo VR vào du lịch, thì còn phục vụ cho nhiều hoạt động khác: bấtđộng sản, kiến trúc, giáo dục Tuy nhiên, vì khách hàng chủ yếu của các công

ty này chủ yếu là chính phủ, các tổ chức, doanh nghiệp (hình thức B2B) nênVeraTravel mới liệt kê chúng vào danh sách đối thủ cạnh tranh gián tiếp

NHÓM 1

- Không chỉ cung cấp các tour

du lịch lữ hành nội địa mà còn

nước ngoài

- Trải nghiệm chân thật, trọn

vẹn tương tác trực tiếp, mang

lại cảm xúc thăng hoa cho

khách hàng và những giá trị

gia tăng hấp dẫn cho du khách

sau mỗi chuyến đi

- Chi phí đắt hơn nhiều so với du lịch thực tế ảo

Du lịch ảo chỉ tốn khoảng 10% mức phí so với dulịch thông thường

- Có thể gặp phải những vấn đề rủi ro trên đường đi(chen chúc, trộm cắp, tai nạn, chờ đợi ở sân bay, )

- Gặp những vấn đề về môi trường, dịch bệnh, ví

dụ như COVID - 19, phải cách ly xã hội, hạn chế dichuyển, phương tiện công cộng ngừng hẳn; địađiểm du lịch, nhà hàng, khách sạn đóng cửa…

- Tour du lịch hấp dẫn, đa

dạng và chất lượng tốt

- Nhân viên chuyên nghiệp,

tận tình, hướng dẫn chu đáo

Nhiều doanh nghiệp phải lao đao, phá sản

- Những doanh nghiệp du lịch lữ hành lớn ở Nhóm

1 này như Saigontourist, Vietravel, Hoàn Mỹ, Bến

Thành… cũng đã từng quan tâm tới hình thức VR.Tuy nhiên, họ chỉ dừng lại ở việc quảng bá, giớithiệu địa điểm du lịch để kích thích khách hàng đặttour du lịch thực tế chứ chưa thật sự đầu tư vàophần mềm để tạo nên một trải nghiệm hoàn hảo,xuyên suốt

- Đồng thời, các tour VR này chỉ giới hạn ở 1 sốđịa điểm nổi tiếng nhất định ở từng địa phương,chưa đa dạng

Các công ty du lịch lữ hành thực tế ở Nhóm 1 mặc dù sẽ là đối thủ cạnh tranh với

VeraTravel nhưng cũng có thể trở thành đối tác khi VeraTravel cung cấp dịch vụ thực

tế ảo mô phỏng các tour du lịch thực tế để các công ty này có thể giới thiệu, quảng bácác tour du lịch thực tế của mình

- Thực hiện các sản phẩm chấtlượng cho nhiều đối tác trong vàngoài nước như các hạng mục thămquan thực tế ảo ở: nhiều địa điểmnổi tiếng trên khắp Việt Nam, cácshowroom của nhiều doanh nghiệp,các nhà hàng khách sạn,

- Đơn vị đầu tiên mang công nghệ

- Mặc dù chi phí hợp lý, nhưng

vì 3D scanning là một công nghệhiện đại hàng đầu hiện nay, nênvẫn còn khá cao

- Các địa điểm du lịch thực tế ảovẫn giới hạn chủ yếu ở ViệtNam, chưa mở rộng sang các địadanh ở nước ngoài

Scan 3D của Matterport - côngnghệ mới nhất trên thế giới về ViệtNam và sở hữu công nghệ này vượttrội nhất trên thị trường

- Chi phí thực hiện mô hình 3Dscanning hợp lý, thời gian thi công

và hậu kỳ nhanh cũng như dễ dàngchia sẻ, tích hợp trên các website,các mạng xã hội để tối ưu hóa hiệuquả truyền thông

- Đội ngũ chuyên nghiệp và giàukinh nghiệm cùng trang thiết bịhiện đại

VR360 - Mang lại cho các đối tác dịch vụ

chất lượng cùng những sản phẩmđộc đáo, tạo ấn tượng trong lòngngười sử dụng

- Công nghệ mới nhất: VR 360, 3Dmapping,

- Đội ngũ nhân viên sáng tạo vàdày dặn kinh nghiệm

- Mục tiêu chính trong lĩnh vực

du lịch chỉ là quảng bá các resort,khách sạn, khu du lịch, Chưachú trọng vào việc tạo nên mộttour du lịch hoàn hảo cho ngườitiêu dùng

- Các địa điểm du lịch thực tế ảovẫn giới hạn chủ yếu ở ViệtNam, chưa mở rộng sang các địadanh ở nước ngoài

VRTECH - Là công ty tiên phong phát triển

nội dung thực tế ảo và thực tế ảotăng cường ở Việt Nam

- Công nghệ VR tiên tiến

- Các công nghệ tương tác 3D, cảmbiến nhận diện cử chỉ, hành động;

Các hệ thống phục vụ tương tácnhư: bàn cảm ứng tương tác, bảng

- Công ty ứng dụng công nghệthực tế ảo vào rất nhiều cácngành nghề khác nhau nên ởmảng du lịch vẫn chưa thật sựđầu tư và tạo nên một tour dulịch hoàn hảo, trọn vẹn, chân thậtnhất

tương tác… cũng được tạo ra đểtăng thêm sự đa dạng cho dịch vụ

- Đội ngũ các chuyên gia hàng đầu,nhiều kinh nghiệm

- Các địa điểm du lịch thực tế ảovẫn giới hạn chủ yếu ở ViệtNam, chưa mở rộng sang các địadanh ở nước ngoài

VR PLUS - Một Creative Agency tiên phong

trong lĩnh vực nghiên cứu và cungcấp các giải pháp thực tế ảo vàthực tế ảo tăng cường (AR)

- Công nghệ hàng đầu: VR 360,Video 360, 3D scanning,

- Công ty hoạt động trong nhiềulĩnh vực: nhà hàng khách sạn, y

tế, giáo dục, bán lẻ, bất động sản, Và chủ yếu là cung cấp cácgiải pháp marketing, không đầu

tư vào việc tạo ra một trảinghiệm du lịch hoàn hảo

Tóm lại, các công ty thực tế ảo ở Nhóm 2 là hình thức B2B, ứng dụng công

nghệ thực tế ảo vào du lịch và cung cấp dịch vụ này cho các doanh nghiệp, tổ chứcnhằm mục đích marketing, giới thiệu và quảng bá đến du khách VeraTravel sẽ gặpphải những khó khăn rất lớn khi cạnh tranh với các doanh nghiệp trên phân khúc B2Bnày vì thâm nhập thị trường sau, chưa tạo được tên tuổi, chưa có những đối tác mạnh

mẽ Nhưng nhờ có công nghệ VR vượt trội cùng nền tảng kỹ thuật số, kho dữ liệu hìnhảnh khổng lồ không chỉ trong và ngoài nước cùng với việc chỉ tập trung nguồn lực vàolĩnh vực du lịch, VeraTravel chắc chắn sẽ chiếm lĩnh được một thị phần cho riêngmình

Bên cạnh đó, ở Việt Nam hiện nay, chưa có doanh nghiệp B2C nào cung cấptour du lịch thực tế ảo một cách trọn vẹn, hoàn hảo như một tour du lịch thực tế đến dukhách, nên đây sẽ là cơ hội cho VeraTravel chiếm lĩnh phân khúc này

4.2.4 Nhà cung cấp:

 Công ty sẽ kết nối với các đối tác là công ty du lịch tại các điểm đến, các cơ sởlưu trú và nhà hàng để được quyền sử dụng hình ảnh 3D của các công ty nàytrong phạm vi trong nước và thế giới, từ đó sẽ tạo ra một hệ thống cung cấp đadạng các loại hình du lịch, điểm đến phục vụ mọi đối tượng có nhu cầu

 Nhà cung ứng các thiết bị như kính VR, màn hình chiếu công nghệ ảoVRTECH

+ VRTECH JSC một đơn vị đi đầu trong lĩnh vực thực tế ảo cho ra đời dịch vụphân phối, chuyển giao các hệ thống thực tế ảo chuyên dụng trong mọi lĩnh vực.VRTECH hướng đến sự kết hợp của các hệ thống thực tế ảo và các công nghệ độc đáomới nhất để tạo ra sự khác biệt cho người chơi Kết hợp với đó là việc đa dạng hóacách bố trí các phòng trưng bày, sự kiện để mang lại hiệu quả cao nhất khi trải nghiệm

qua kính thực tế ảo.

+ Ngoài công nghệ thực tế ảo, đơn vị còn hỗ trợ công nghệ thực tế tăng cườngtriển khai trên các thiết bị di động để có thể mang lại cho người dùng nhiều trảinghiệm thú vị hơn

+ Các công nghệ tương tác 3D, cảm biến nhận diện cử chỉ, hành động Côngnghệ nhận dạng hình ảnh hay các công nghệ máy chiếu 3D mapping, hologram, chiếulaze… cũng được đơn vị kết hợp để tạo nên sự đa dạng và hấp dẫn hơn cho từng trảinghiệm người chơi

+ Các hệ thống phục vụ tương tác như: bàn cảm ứng tương tác, bảng tương tác…cũng được tạo ra để tăng thêm sự đa dạng cho dịch vụ

4.2.5 Phân tích khách hàng

Chính vì sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí cũng như công sức mà kháchhàng của công ty có thể rất đa dạng từ trẻ em, học sinh sinh viên, người đi làm cho đếnngười lớn tuổi Ở bất kì độ tuổi nào cũng có thể trải nghiệm bất cứ loại hình du lịchnào mà mình mong muốn Tuy nhiên, nhóm khách hàng mà chúng tôi nhắm đến chủyếu là giới trẻ Với nhóm độ tuổi từ 18-35, họ là những người năng động thích khámphá, họ muốn đặt chân đến nhiều vùng đất mới mẻ, thay vì đặt mục tiêu trước năm 30tuổi phải đến du lịch 3 nước thì bây giờ việc đặt chân đến bao nhiêu nước cũng khôngthành vấn đề Với mức chi phí không còn đắt đỏ như khi đến đó thì những người cómức thu nhập tầm trung hoàn toàn có thể xoay sở được Với nhóm độ tuổi này, cáchtiếp cận chủ yếu sẽ thông qua các trang báo điện tử, mạng xã hội Vì đối tượng kháchhàng chủ yếu là giới trẻ nên hình thức “truyền miệng” cũng được đánh giá cao, nhờvào sự giới thiệu của gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, đến với những khách hàng tiềmnăng khác

4.2.6 Sản phẩm thay thế

Các dịch vụ có thể thay thế dịch vụ của công ty chúng tôi là các thiết bị AR phục

vụ du lịch thực tế ảo, sử dụng công nghệ 4.0

 Sản phẩm thay thế cũng dưới hình thức là công nghệ thực tế ảo: Hiện tại chưa

có sản phẩm thay thế song trong tương lai khi các địa điểm du lịch tự xây dựng

hệ thống du lịch ảo đặt tại các trung tâm du lịch thì đó có thể thay thếVeraTravel Các đối thủ cạnh tranh khác cũng có thể xuất hiện với cùng mụcđích và nhóm khách hàng mục tiêu

 Sản phẩm thay thế ở các hình thức khác: khách hàng khi không hài lòng thì họ

sẽ quay sang sử dụng những hình thức du lịch truyền thống, hoặc nếu trảinghiệm công nghệ VR thì phim 3D, 4D, có thể thay thế

4.2.7 Tương lai của ngành

 Ngành sẽ có xu hướng phát triển mạnh mẽ trong tương lai

Đổi mới ngành du lịch thì việc ứng dụng thực tế ảo vào du lịch là một đột phá mới.Thực tế đã chứng minh được tính hiệu quả mà nó mang lại cho các dự án, các địaphương, các doanh nghiệp, tổ chức liên quan đến du lịch Với những ưu điểm nổi trội

so với các tour du lịch truyền thống như tiết kiệm tối đa chi phí, thời gian di chuyển,tránh gặp rủi ro trên đường, sự linh hoạt, tiện lợi khi vẫn có thể du lịch tại nhà vàkhông đòi hỏi nhiều điều kiện sức khoẻ từ khách hàng Bên cạnh đó, sự xuất hiện củadịch COVID - 19 khiến khách du lịch phải hủy bỏ những chuyến du lịch trong, ngoàinước Vì thế, du lịch thực tế ảo là lựa chọn giúp mang đến những trải nghiệm chânthực nhất, xóa bỏ sự cô lập xã hội, giảm áp lực tinh thần cho người dân trước dịchbệnh trong khi vẫn đảm bảo an toàn trong thời điểm đại dịch Covid-19 bùng phát

 Sự cạnh tranh sẽ trở nên khốc liệt hơn

- Trong ngắn hạn: Khi vẫn còn sự ảnh hưởng của dịch Covid, khách du lịch

vẫn chưa thể di chuyển trở lại thì các tour du lịch thực tế ảo sẽ trở thành sựlựa chọn hoàn hảo để có thể trải nghiệm những chuyến du lịch thú vị, mới

trường, đồng thời, gặp phải cạnh tranh với một số địa phương hiện nay, nhưMộc Châu cũng đã triển khai mô hình du lịch thực tế ảo để quảng bá các địađiểm du lịch nổi tiếng ở mình.

 Trong dài hạn: tình hình cạnh tranh vẫn sẽ tiếp tục gia tăng

- Khi tình hình dịch bệnh Covid được kiểm soát, người dân được phép dichuyển trở lại Lúc này, VeraTravel phải cạnh tranh với các công ty du lịch

lữ hành (Nhóm 1) vì nhu cầu các tour du lịch thực tế của người dân tăng trở

lại Bên cạnh đó, các công ty du lịch lữ hành này cũng đang đầu tư vào côngnghệ thực tế ảo để marketing, quảng bá các tour du lịch của mình Tuynhiên, VeraTravel vẫn giữ được sự khác biệt của mình vì cung cấp một tour

du lịch thực tế ảo hoàn hảo, trọn vẹn như một tour du lịch thực tế

- Đồng thời, các công ty thực tế ảo (Nhóm 2) có thể sẽ đầu tư nguồn lực để

lấn sân sang mảng B2C

Đây chính là thách thức dành cho công ty chúng tôi, công ty sẽ phải đối mặt bằngcách chuẩn bị trước những giải pháp, luôn thay đổi bản thân để phù hợp hơn với thịhiếu, giữ vững và mở rộng thị phần trong thị trường này

du lịch thực tế ảo mang tính marketing, giới thiệu, quảng bá từ các địa phương

có điểm du lịch nổi tiếng (Mộc Châu, Huế, Đà Nẵng…) hay các công ty du lịch

lữ hành… Từ đó tạo nên danh tiếng nhất định trên thị trường Đặc biệt là tậptrung vào thị trường chính là giới trẻ có độ tuổi từ 18 - 35 tuổi với công việcthường là nhân viên văn phòng, ở các thành thị lớn ở Việt Nam: TP Hồ ChíMinh, Hà Nội và Đà Nẵng … - những con người bận rộn, không có nhiều thờigian nhưng thích phiêu lưu, mạo hiểm, du lịch

- VeraTravel cũng tìm kiếm các đối tác là các công ty lưu trú và nhà hàng mongmuốn quảng bá hình ảnh của mình hay các công ty du lịch lữ hành muốn giớithiệu các tour du lịch thực tế của mình đến du khách

 Hoàn thiện sản phẩm: Trong 2 - 4 năm tới, khi không còn những ảnh hưởng

của dịch Covid – 19

- Tiếp tục hoàn thiện các tour du lịch thực tế ảo của mình, nâng cao trảinghiệm người dùng, mở rộng danh mục các địa điểm du lịch trong vàngoài nước, bổ sung thêm các tính năng mới và dịch vụ mới

- Liên kết với các đối tác (nhà hàng, khách sạn, các công ty du lịch lữhành, ) để tạo nên một hệ sinh thái du lịch hoàn hảo nhất

- Tiến tới cung cấp sản phẩm trên phạm vi cả nước

- Phát triển tính năng mới: cải tiến các tính năng sản phẩm theo hướng cánhân hóa với giá thành cao hơn (vd: các tour du lịch cho người già trở vềvùng quê ký ức hay đến một địa điểm bất kỳ mà họ có nhiều kỷ niệm…)

 Phát triển thị trường: Tầm nhìn 5 năm và hơn nữa

- Phủ sóng toàn bộ mọi miền đất nước, cung cấp các tour du lịch thực tế

ảo đa dạng, hoàn hảo và trọn vẹn nhất đến mọi khách du lịch

- Tiến ra thị trường quốc tế (Đông Nam Á, Châu Á)

5 KẾ HOẠCH MARKETING

5.1 Thông tin chung về thị trường

5.1.1 Phân tích nhu cầu:

Du lịch truyền thống là một trong những ngành bị ảnh hưởng trực tiếp bởi đại dịchCovid-19 Lượng khách du lịch giảm mạnh do thực hiện các lệnh giãn cách xã hội, hạn

chế tiếp xúc, đóng cửa biên giới Yêu cầu sức khỏe được đặt lên trên hàng đầu Không

chỉ thiệt hại do đại dịch Covid-19, năm 2020 cũng là năm Việt Nam phải hứng chịunhiều hiện tượng thời tiết cực đoan Chỉ trong 1,5 tháng cuối năm, khu vực miềnTrung phải chống chọi tới gần 10 cơn bão và áp thấp nhiệt đới gây ra các trận lũ chồng

lũ lịch sử khiến ngành du lịch truyền thống miền Trung chưa kịp phục hồi sau cú sốcCovid - 19 lại phải chịu thiệt hại vì thiên tai

Dịch COVID – 19 khiến mọi công việc, hoạt động đều được thực hiện ở nhà,không gian tù túng Người trẻ chỉ xoay quanh giữa những game, mạng xã hội để tìmkiếm niềm vui, đời sống tinh thần bị hạn chế Rất nhiều người trẻ vẫn mong muốnđược du lịch nhưng vẫn an toàn mùa dịch Không phải tụ tập đông người mà vẫn trảinghiệm được du lịch thuận tiện, không bị ảnh hưởng bởi thời tiết, dịch bệnh

Bên cạnh đó, một bộ phận người trẻ quá bận, công việc khiến họ ít quan tâm đếnnhu cầu thư giãn của bản thân, không có nhiều thời gian để đi du lịch Họ mong muốntìm ra một giải pháp du lịch, trải nghiệm những vùng đất mới mà không phải tốn thờigian, sức lực di chuyển

Trung bình trên 11 thị trường, 65% số người được khảo sát dự đoán rằng VR sẽ trởthành một phần của cuộc sống hàng ngày; 60% quan tâm đến việc sử dụng VR để đichơi với bạn bè, gia đình và những người thân yêu ở xa; 54% đồng ý rằng VR sẽ cónghĩa là mọi người không bao giờ phải bỏ lỡ một sự kiện quan trọng; 47% đồng ý rằng

VR sẽ được coi là thực như thế giới vật lý

Mối quan tâm của mọi người đối với AR và VR sẽ chỉ tăng lên vì chúng sẽ ngàycàng cho phép họ di chuyển giữa thế giới thực, tăng cường và ảo Bằng cách tận dụngnhững công nghệ mới nổi này, du lịch 4.0 có thể tạo ra những trải nghiệm cho phépmọi người cảm thấy mình hiện diện, ngay cả khi họ không thể ở đó; Cho phép trảinghiệm chìm đắm, thậm chí có thể đi lại, tương tác trực tiếp vào không gian

5.1.3 Phân tích thị trường mục tiêu

 Khách hàng:

- Độ tuổi: 18 - 35 tuổi

- Người trẻ bận rộn với công việc thường là nhân viên văn phòng, không cónhiều thời gian

- Sở thích: Có niềm đam mê du lịch, trải nghiệm những điều mới lạ

- Thu nhập trung bình: >8 triệu/tháng

- Nhận thức: Ngại du lịch vì lo lắng về vấn đề sức khỏe, tài chính, thời gian đặcbiệt trong mùa dịch

 Thị trường mục tiêu: 3 thành thị lớn ở Việt Nam – TP.HCM, Hà Nội và ĐàNẵng

 Tương lai doanh nghiệp sẽ phủ rộng khắp cả nước và có thể mở rộng ra thịtrường Đông Nam Á, châu Á

5.1.4 Phân tích thị trường cạnh tranh

 Thị trường du lịch truyền thống: Viettravel, Saigon Tourist, …

 Thị trường du lịch thực tế ảo là một thị trường hoàn toàn mới ở Việt Nam Hiệntại, bên cạnh thị trường du lịch truyền thống chỉ có các doanh nghiệp cung cấpcông nghệ thực tế ảo không chỉ cho du lịch mà các lĩnh vực khác như: bất độngsản, giáo dục, … theo hình thức B2B như Toàn Dũng Media, VR360,VRTECH, …; chưa có doanh nghiệp nào kinh doanh lĩnh vực du lịch trảinghiệm thực tế ảo theo tour theo hình thức B2C Nhưng trong tương lai, xuhướng công nghệ 4.0 diễn ra cùng với sự đầu tư hệ thống hạ tầng, sẽ có không ítdoanh nghiệp tham gia vào thị trường du lịch 4.0 mới mẻ này Các đối thủ cạnhtranh với những tiềm lực lớn hoặc nhỏ đều có thể đánh chiếm thị phần, vì vậy

VeraTravel cần tập trung vào Lợi điểm bán hàng độc nhất – USP của mình.

5.2 Chiến lược Marketing

 Thúc đẩy tương tác mạnh và những cuộc thảo luận trên các kênh truyền thông

5.2.2 Chiến lược 4Ps

a Product:

 Sản phẩm Tour du lịch thực tế ảo VR là xu hướng đón đầu của kỷ nguyên côngnghệ 4.0

 Số hóa địa điểm tham quan, du lịch nhằm đưa người dùng vào môi trường thực

tế ảo để trải nghiệm chìm đắm, thậm chí có thể đi lại, tương tác trực tiếp vàokhông gian đó