"Xây dựng website đã khó, làm cho mọi người tìm thấy và sử dụng website lại càng khó hơn!" Ở Việt Nam, có doanh nghiệp chưa quan tâm đến việc ứng dụng công cụ tìm kiếm vào kinh doanh, nh
LÝ DO CH ỌN ĐỀ TÀI
Sự ra đời của Internet mở ra cơ hội kinh doanh mới cho doanh nghiệp Việt Nam Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và chính phủ điện tử, việc ứng dụng thương mại điện tử đã trở nên phổ biến, mang lại nhiều tiện ích nâng cao hiệu quả hoạt động Việc tận dụng tối đa các lợi ích từ quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh và đứng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam.
Trong thời đại công nghệ thông tin và kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, hầu hết mọi người đều có ít thời gian để tìm hiểu nhu cầu của mình theo phương pháp truyền thống Vì vậy, mọi người ngày càng tận dụng tối đa mạng Internet để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận thông tin, mua sắm và giải trí.
Internet là kho tàng chứa đựng thông tin về mọi lĩnh vực và ngóc ngách của cuộc sống, với hàng triệu trang web phong phú Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là làm thế nào để thu thập thông tin một cách chính xác và nhanh chóng Người dùng ngày càng thiếu kiên nhẫn để duyệt qua tất cả các trang web, đòi hỏi các giải pháp tối ưu giúp truy xuất dữ liệu hiệu quả hơn.
Trong thực tế, người dùng thường chỉ truy cập không quá 10 trang kết quả tìm kiếm Do đó, việc xác định nội dung phù hợp nhất với thông tin người tìm kiếm là yếu tố hàng đầu, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hiệu quả tìm kiếm.
Cạnh tranh thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm là phương pháp quảng bá website hướng đối tượng hiệu quả nhất hiện nay Khi người dùng có nhu cầu, họ thường tìm kiếm thông tin trực tiếp trên các công cụ tìm kiếm, tạo cơ hội cao để website thu hút lượng khách truy cập tiềm năng Đạt được vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu, từ đó nâng cao doanh số và phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến SEO đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing để nâng cao thứ hạng và tối ưu hóa khả năng hiển thị của website trên kết quả tìm kiếm.
Xây dựng website đã khó, làm sao để mọi người có thể tìm thấy và sử dụng website lại càng thách thức hơn Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) trong chiến lược kinh doanh của mình Một số doanh nghiệp quan tâm đến việc nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu hoặc cách để đạt được vị trí cao nhất Rõ ràng, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là con đường nhanh chóng và hiệu quả giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp hơn.
Để đạt được vị trí mong muốn trên các công cụ tìm kiếm, người làm nghiệp cần kiên nhẫn và không ngừng nỗ lực Việc cập nhật nội dung đều đặn và tối ưu hóa từ khóa là yếu tố quan trọng giúp nâng cao thứ hạng website Tuy nhiên, các website cần lưu ý rằng quá trình này không thể diễn ra trong ngày một ngày hai, cần thời gian để các công cụ tìm kiếm đánh giá và xếp hạng phù hợp Do đó, kiên trì là chìa khóa để đạt được hiệu quả lâu dài trong chiến lược SEO.
Trong bối cảnh cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, công nghệ thông tin phát triển giúp loại bỏ giới hạn về không gian và địa lý, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận thông tin và đa dạng hóa lựa chọn cho người tiêu dùng Để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, các công ty cần thuyết phục khách hàng về ưu điểm vượt trội của sản phẩm so với đối thủ, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng nhằm duy trì thị trường và tạo dựng hình ảnh thân thiện Marketing trở thành yếu tố quyết định sự tồn vong và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, giúp các công ty khai thác lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực dược phẩm và marketing online, đã luôn chú trọng quảng bá sản phẩm và giữ chân khách hàng trung thành; tuy nhiên, các chiến dịch marketing online của công ty còn nhiều hạn chế về tính sáng tạo và hiệu quả Xuất phát từ thực tiễn này, đề tài “Phát triển hoạt động Marketing online tại công ty TNHH Eagle USA Việt Nam” nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả của các chính sách marketing online, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U
Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về marketing online giúp làm rõ các yếu tố thiết yếu trong chiến lược quảng bá trực tuyến Đánh giá chính xác thực trạng chính sách marketing online của công ty TNHH Eagle USA Việt Nam là bước quan trọng để xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện Phân tích này hỗ trợ xác định các lỗ hổng trong chiến lược hiện tại và đề xuất các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả marketing online của công ty Các giải pháp đề xuất hướng tới việc tăng cường hoạt động marketing số, cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị trường mục tiêu một cách bền vững.
3 nhằm hoàn thiện chính sách marketing online của công ty TNHH Eagle USA Việt Nam.
ĐỐI TƯỢ NG NGHIÊN C Ứ U
NGHIÊN CỨU: Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing online của công ty TNHH Eagle USA Việt Nam.
PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U
- Không gian nghiên cứu: không gian diễn ra các hoạt động marketing online của Công ty TNHH Eagle USA Việt Nam
Ba Vì – phường 15 – quận 10 – TPHCM
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U
Phương pháp thu thậ p d ữ li ệ u
Thu thập dữ liệu thứ cấp là quá trình tìm kiếm và sử dụng các nguồn thông tin đã có như sách báo, báo cáo, tài liệu của công ty, thông tin từ báo chí truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây nhằm hỗ trợ phân tích và đưa ra quyết định chính xác.
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại công ty, thực hiện phiếu thăm dò khách hàng.
Phương pháp phân tích dữ li ệ u
• Phương pháp thống kê mô tả
• Phương pháp phân tích tổng hợp
Ngoài phần dẫn nhập và kết luận, nội dung chính của báo cáo gồm các phần sau đây:
- Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing online
- Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Eagle USA Việt Nam
- Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của công ty TNHH Eagle USA Việt Nam
CƠ SỞ LÝ LU Ậ N V Ề MARKETING ONLINE
M ộ t s ố định nghĩa, khái niệm cơ bả n
Marketing truyền thống (Philip Kotler): Là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi
Marketing online, theo Philip Kotler, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Hoạt động marketing này dựa trên các phương tiện điện tử và Internet để thúc đẩy sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
Marketing điện tử là tập hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử, góp phần thúc đẩy hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.
Marketing online và marketing truyền thống có cùng mục đích chính là tiếp thị sản phẩm, thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Cả hai hình thức đều nhằm giải đáp các thắc mắc, xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng đối với sản phẩm và doanh nghiệp.
6 công cụ chính trong marketing online đó là:
• SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm)
• SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm)
1.1.3 Khái niệm Công cụ SEO:
SEO, viết tắt của Search Engine Optimization hoặc Search Engine Optimizer, là quy trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nhằm nâng cao thứ hạng của website trên các trang kết quả tìm kiếm Mục tiêu chính của SEO là tăng lượng truy cập tự nhiên đến trang web từ các bộ máy tìm kiếm như Google, giúp doanh nghiệp hoặc nội dung của bạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn Việc thực hiện SEO hiệu quả giúp cải thiện khả năng xuất hiện của website, gia tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số, đồng thời đảm bảo website hoạt động tối ưu và thân thiện với các thuật toán của công cụ tìm kiếm.
Mục tiêu của SEO là đưa trang web lên hàng đầu trong kết quả tìm kiếm theo một số từ khóa cụ thể
1.1.4 Khái niệm Quảng bá Website:
Theo thống kê, hơn 80% lượt truy cập vào các trang web bắt nguồn từ các công cụ tìm kiếm, chính vì vậy việc tối ưu hóa SEO để thu hút lượng truy cập lớn là mục tiêu hàng đầu của mọi website.
Quảng bá website bằng cách tối ưu hóa SEO giúp doanh nghiệp đưa thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm nổi tiếng như Google và Yahoo, đạt vị trí trong top 10 hoặc 30 kết quả đầu tiên để thu hút khách hàng Tại Việt Nam, đa số các doanh nghiệp chưa dành đủ quan tâm đến việc tối ưu hóa SEO để dễ dàng tiếp cận khách hàng qua các bộ máy tìm kiếm Khi website có thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm, doanh nghiệp có thể nhanh chóng thu hút khách hàng mới một cách hiệu quả Khoảng 85% lượng truy cập web toàn cầu bắt nguồn từ các bộ máy tìm kiếm, trong khi tại Việt Nam, hơn 74% người dùng truy cập Google hàng ngày, còn Yahoo chiếm khoảng 14% Do đó, việc quảng bá thương hiệu qua Google và Yahoo là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và phát triển kinh doanh.
Vai trò c ủ a ho ạt độ ng Marketing Online
Việc ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin doanh nghiệp qua mạng Internet, đặc biệt là Google, cho thấy sự chuyển đổi trong thói quen tiêu dùng, từ việc trực tiếp đến cửa hàng sang khám phá và kiểm tra thông tin trực tuyến Tại Việt Nam, mặc dù khách hàng vẫn thích đi đến cửa hàng để xem trực tiếp, nhưng ngày càng có nhiều người sử dụng Internet để tìm hiểu thông tin do tính tiện lợi và tiết kiệm thời gian Người tiêu dùng đã hình thành thói quen sử dụng các công cụ tìm kiếm để nắm bắt nhu cầu của họ, mở ra một thị trường tiềm năng khổng lồ mà các doanh nghiệp đều mong muốn khai thác Với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ Internet hiện nay, lựa chọn hình thức quảng cáo online để Marketing trở thành một chiến lược kinh doanh hiệu quả và đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Marketing online giúp thu hẹp khoảng cách giữa người mua và người bán, tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng với thông tin về sản phẩm Nhờ đó, các đối tác kinh doanh có thể giao tiếp và hợp tác hiệu quả hơn, nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.
Bạn có thể dễ dàng trao đổi công việc kinh doanh và bàn bạc các vấn đề liên quan ngay trên mạng máy tính Điều này giúp loại bỏ giới hạn về khoảng cách địa lý và thời gian, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động hợp tác và giao dịch từ xa.
Trong bối cảnh internet và công nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, marketing online trở thành một công cụ tiếp thị hiệu quả giúp các trung tâm đưa sản phẩm và dịch vụ của mình tới khách hàng trên toàn quốc.
Tiết kiệm thời gian là một lợi ích quan trọng của marketing online, giúp các doanh nghiệp dễ dàng truy cập thông tin và duy trì giao dịch với khách hàng mọi lúc mọi nơi 24/24, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Tối ưu hóa chi phí marketing online giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách đáng kể và dễ dàng định hướng, tìm kiếm khách hàng mục tiêu Đây là hình thức quảng cáo mang lại hiệu quả kinh tế cao gấp đôi so với các phương thức truyền thống, nhờ khả năng nhắm đúng đối tượng và tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.
Marketing online có khả năng thay đổi dễ dàng so với quảng cáo trên TV, báo chí hay biển quảng cáo Chỉ cần vài cú nhấp chuột, bạn có thể cập nhật hoặc điều chỉnh toàn bộ nội dung mẫu quảng cáo mà không tốn nhiều công sức hay thời gian Tính cơ động cao của marketing online giúp bạn nhanh chóng thích ứng với thị trường và nâng cao hiệu quả chiến dịch, điều này đóng vai trò vô cùng quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại.
M ục tiêu và điề u ki ệ n c ủ a ho ạt độ ng Marketing online
1.3.1 Mục tiêu của hoạt động Marketing online:
Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau:
Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty Các nỗ lực Marketing
Online nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới
Chiến thắng trong cạnh tranh đòi hỏi các công ty phải phát triển các chiến lược Marketing Online hiệu quả để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng Giải pháp Marketing Online giúp doanh nghiệp tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu, tăng doanh số và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường Áp dụng các hình thức tiếp thị kỹ thuật số như SEO, quảng cáo qua mạng xã hội và email marketing, các doanh nghiệp có thể vượt qua các thách thức cạnh tranh một cách linh hoạt và hiệu quả hơn Nhờ đó, công ty sẽ duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững và mở rộng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay.
Marketing online hiệu quả cần tạo ra lợi nhuận lâu dài, giúp công ty tích lũy và phát triển bền vững Sự trung thành của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì khả năng sinh lợi của doanh nghiệp cả trong hiện tại lẫn tương lai Đầu tư vào các chiến lược marketing online đúng đắn sẽ nâng cao doanh thu, thúc đẩy phát triển và tăng cường lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp.
Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững, việc đặt ra mục tiêu rõ ràng và lập kế hoạch chiến lược là yếu tố then chốt, giúp định hướng các hoạt động kinh doanh một cách đồng bộ và hiệu quả Kế hoạch chiến lược không chỉ giúp nhà quản trị xác định rõ mục tiêu hướng tới mà còn thúc đẩy sự phối hợp hoàn hảo giữa các bộ phận, từ đó mang lại những bước tiến tích cực cho doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và biến đổi của môi trường kinh doanh, chiến lược Marketing Online đóng vai trò quan trọng thể hiện sự cố gắng của doanh nghiệp nhằm đạt được vị trí mong muốn Chỉ khi xây dựng chiến lược Marketing Online, doanh nghiệp mới có thể thực hiện các hoạt động marketing một cách có hệ thống, bắt đầu từ việc phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài và đánh giá các điều kiện nội bộ, từ đó đưa ra chính sách về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến phù hợp để đạt mục tiêu đề ra.
1.3.2 Điều kiện áp dụng Marketing online:
✓ Nhận thức của khách hàng: số phần trăm người chấp nhận và sử dụng internet
Trong Marketing B2C, khách hàng cần có điều kiện tiếp cập internet, bao gồm thói quen sử dụng và mức độ phổ cập, bên cạnh chi phí liên quan, để doanh nghiệp có thể phát triển các hoạt động marketing trên internet hiệu quả.
✓ Trong Marketing B2B: các tổ chức phối hợp với nhau, giai đoạn này chỉ mới xuất hiện ở các nước phát triển
✓ Nhận thức của các tổ chức: internet có được coi là phương tiện thông tin chiến lược không
✓ Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào Marketing online
✓ Sự phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử
Các ứng dụng marketing trên internet ngày càng phát triển mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường và thu thập thông tin thị trường chính xác hơn Đồng thời, nền tảng số hỗ trợ xúc tiến thương mại, quảng cáo hiệu quả và phát triển các sản phẩm mới phù hợp với xu hướng tiêu dùng Mô hình hợp tác giữa nhà kinh doanh và người phân phối trên môi trường trực tuyến góp phần tối ưu hóa quy trình tiếp thị, mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp nâng cao doanh số và thương hiệu.
Các nhân t ố tác động đế n hi ệ u qu ả ho ạt độ ng Marketing online
Có rất nhiều nhân tố tác động đến hoạt động Marketing nhưng qua quá trình nghiên cứu, em thấy có một số nhân tố quan trọng sau đây:
Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố như chính sách kinh tế, tình hình tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, lạm phát, hệ thống thuế, mức thuế và lãi suất, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp Mặc dù nền kinh tế có thể gặp khủng hoảng, nhưng khi lạm phát được kiểm soát ổn định và mức sống của người dân được nâng cao, nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình sẽ tăng lên đáng kể.
TP.HCM là thành phố lớn với dân số vượt quá 8 triệu người, trong đó đa số là người trẻ thuộc tầng lớp trí thức Đây chính là nguồn khách hàng tiềm năng lớn, mang lại nhiều cơ hội mở rộng thị phần cho các doanh nghiệp trong các lĩnh vực kinh doanh.
Môi trường xã hội đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, bao gồm các chính sách, quy chế, chế độ đãi ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất thế giới, tạo lợi thế lớn thu hút các nhà đầu tư nước ngoài Bên cạnh chính trị ổn định, luật pháp đóng vai trò thiết yếu trong điều tiết hoạt động kinh doanh nhằm bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp, ngăn chặn các hình thức cạnh tranh không lành mạnh.
Bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp khách quan khi chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến không phù hợp là ưu tiên hàng đầu của các chính sách tiêu chuẩn Điều này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng được tôn trọng và không bị thiệt thòi trong quá trình mua sắm Ngoài ra, việc bảo vệ khách hàng còn góp phần ngăn chặn các hình thức kinh doanh tùy tiện, vô trách nhiệm với xã hội của các công ty, thúc đẩy môi trường kinh doanh minh bạch và ổn định.
Ô nhiễm môi trường và biến đổi khí hậu là những vấn đề khách quan ảnh hưởng đến môi trường tự nhiên Để ứng phó hiệu quả, công ty luôn đề xuất các giải pháp và biện pháp thích nghi nhằm bảo vệ môi trường và duy trì hoạt động bền vững.
Trong môi trường công nghệ, các tiến bộ mang lại nhiều lợi ích như giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm chi phí theo quy mô Tuy nhiên, công nghệ mới cũng đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp khi họ không đủ khả năng để theo kịp và áp dụng các công nghệ tiên tiến, gây áp lực cạnh tranh và đòi hỏi đổi mới liên tục để duy trì vị thế trên thị trường.
+ Môi trường nội bộ doanh nghiệp:
Hoạt động Marketing không phải là một hoạt động độc lập trong doanh nghiệp mà chịu ảnh hưởng và chi phối bởi các lực lượng cùng các yếu tố nội bộ Chiến lược Marketing chính là phần cấu thành quan trọng trong chiến lược tổng thể của doanh nghiệp, phản ánh mục tiêu và định hướng phát triển chung Do đó, hoạt động Marketing phải được điều hành trực tiếp bởi ban giám đốc để đảm bảo phù hợp với chiến lược doanh nghiệp và mang lại hiệu quả cao nhất.
Chức năng Marketing cần kết nối chặt chẽ với các bộ phận khác như Tài chính, Kế toán, Nhân sự, R&D, Sản xuất và Kinh doanh để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả trong doanh nghiệp Người phụ trách Marketing phải xây dựng sự đồng thuận và nhận được sự hỗ trợ từ các bộ phận liên quan nhằm thúc đẩy thành công của chiến lược Marketing Để thực hiện chiến lược này thành công, cần có sự cam kết của toàn bộ thành viên trong doanh nghiệp, đó chính là công việc Marketing bên trong Ba yếu tố nổi bật của môi trường nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động Marketing gồm khả năng tài chính, cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ, và nguồn nhân lực.
Khả năng tài chính là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các công ty và quyết định ngân sách cho các hoạt động Marketing Nếu không có nguồn tài chính đủ mạnh, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc thực hiện các chiến lược Marketing - Mix nhằm thu hút khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
+ Cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ:
Trong ngành thực phẩm, đặc điểm sản phẩm đòi hỏi các dịch vụ chất lượng cao phải dựa trên cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ tiên tiến Việc đầu tư vào hệ thống trang thiết bị hiện đại giúp nâng cao năng lực sản xuất, đảm bảo an toàn thực phẩm và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng khắt khe Công nghệ tiên tiến không chỉ tối ưu hóa quy trình chế biến mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
11 góp phần định hình hình ảnh của doanh nghiệp và tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên phát huy tối đa khả năng trong các hoạt động thu hút khách hàng.
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt trong doanh nghiệp vì ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ và tạo ra sự khác biệt khó sao chép so với đối thủ cạnh tranh Một đội ngũ nhân viên tốt sẽ đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng, điều chỉnh và thực thi các chiến dịch marketing nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.
Những người cung ứng gồm các công ty và cá nhân cung cấp nguồn vật tư cần thiết cho doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh để sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ Ví dụ, trong lĩnh vực nhập khẩu thực phẩm chức năng, doanh nghiệp phải mua sản phẩm từ các công ty nước ngoài, thể hiện rõ vai trò của các nhà cung ứng trong chuỗi cung ứng toàn cầu.
Những sự kiện trong môi trường “người cung ứng” có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động marketing của công ty Quản trị marketing cần chú ý theo dõi biến động giá cả của các mặt hàng cung ứng, vì việc tăng giá nguyên liệu có thể buộc công ty phải nâng giá sản phẩm, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh Thiếu hụt hàng hóa hoặc hàng không đáp ứng yêu cầu có thể làm gián đoạn chuỗi cung ứng và gây rối loạn lịch trình gửi hàng cho khách, dẫn đến mất cơ hội tiêu thụ trong ngắn hạn Trong dài hạn, các vấn đề này còn có thể làm giảm thiện cảm của khách hàng đối với công ty, gây thiệt hại đến uy tín và tiềm năng phát triển bền vững.
Khách hàng đóng vai trò quyết định thành bại của doanh nghiệp vì họ là mục tiêu kinh doanh và thị trường chính của doanh nghiệp Việc nghiên cứu kỹ lưỡng khách hàng là yếu tố quan trọng để phát triển bền vững Có năm dạng thị trường khách hàng, trong đó thị trường người tiêu dùng gồm những cá nhân và hộ gia đình mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng cá nhân, còn thị trường các nhà sản xuất là các tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng trong quá trình sản xuất.
Các tiêu chí đánh giá hiệ u qu ả ho ạt độ ng Marketing
Online Marketing đang trở thành công cụ phổ biến và hiệu quả nhất để quảng bá sản phẩm trong kỷ nguyên truyền thông mới Với khả năng lan tỏa dễ dàng và tích hợp sâu vào cuộc sống hàng ngày của đa số dân số, đây là lĩnh vực không thể bỏ qua để kiểm soát tối ưu khả năng kinh doanh của bạn.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
1.5.1 Tổng số lượt truy cập:
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
1.5.2 Lượng traffic của từng kênh cụ thể: Được thể hiện trong mục: “Acquisiton – Sức thu hút” của Google Analytics, số liệu cụ thể của từng kênh sẽ phân chia tổng lượng traffic website của bạn Điều này đặc biệt hữu ích cho một chiến dịch digital marketing quy mô toàn diện, bởi lẽ “tổng lượt truy cập” không thể giúp bạn biết được kênh nào đang hoạt động vượt trội hơn cả Bạn cần lưu ý thông tin từ 04 kênh chính, bao gồm:
“Direct – Trực tiếp” –Số lượng người truy cập trực tiếp vào website
“Refferals – Giới thiệu” – Bao gồm các link liên kết bên ngoài tới website của bạn
“Organic – tựnhiên” – Bao gồm những người ghé thăm website khi họ tìm ra được website của bạn sau khi thực hiện một tìm kiếm thông thường
Lượng khách truy cập từ Social – Xã hội chính là những người biết đến website qua các mạng xã hội, giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch SEO và marketing trên mạng xã hội Đây là chỉ số quan trọng để đo lường thành công của hoạt động tiếp thị nội dung cũng như các chiến dịch marketing truyền thống, từ đó tối ưu hóa chiến lược phát triển thương hiệu trực tuyến.
- Doanh thu chính là thước đo thiết thực nhất để các doanh nghiệp đánh giá được công cụ marketing online nào đem lại hiệu quả nhất
- Khi hoạt động marketing hiệu quả, số lượng đặt hàng tăng lên đồng nghĩa với việc doanh thu của doanh nghiệp tăng theo
Dựa trên tiêu chí doanh thu, các nhà quản trị sẽ xây dựng chiến lược marketing online phù hợp để tối ưu hiệu quả và thúc đẩy doanh số bán hàng Việc này giúp tăng cường khả năng tiếp cận thương hiệu của công ty đến khách hàng mục tiêu một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất Đồng thời, việc điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả doanh thu sẽ đảm bảo các công cụ marketing online mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp.
Gi ớ i thi ệ u các công c ụ Marketing online
1.6.1 Giới thiệu sơ qua về Google.com
Hiện nay, các công cụ tìm kiếm như Google và Yahoo đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người dùng tìm kiếm nhu cầu cần thiết Công cụ tìm kiếm thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn bằng nhiều phương pháp khác nhau để xây dựng cơ sở dữ liệu Khi người dùng nhập lệnh tìm kiếm, công cụ sẽ lục lọi trong cơ sở dữ liệu và hiển thị các kết quả phù hợp Tháng 02/2007 ghi nhận khoảng 3,6 tỷ lượt tìm kiếm qua Google và 1,3 tỷ lượt tìm kiếm qua Yahoo, thể hiện mức độ phổ biến và tần suất sử dụng cao của các công cụ này.
Hiện nay, Google.com là trang web có lượng người truy cập nhiều nhất thế giới Google có mặt ở Việt Nam với tên google.com.vn
Google là công cụ tìm kiếm hàng đầu giúp người dùng dễ dàng truy cập các trang web có nội dung phù hợp yêu cầu Với cơ sở dữ liệu vô cùng lớn, Google sử dụng các thuật toán tiên tiến để phân tích và xếp hạng các tài liệu dựa trên các từ khóa của người dùng Nhờ đó, quá trình tìm kiếm trở nên nhanh chóng, chính xác và hiệu quả, đáp ứng tối đa nhu cầu thông tin của người dùng trên Internet.
15 khóa (keyword) được người dùng gõ vào và trả về một danh mục của các trang web có chứa từ khóa mà Google tìm được
Google sử dụng các thuật toán phức tạp để nâng cao hiệu quả tìm kiếm và chống lại các chiến thuật gian lận nhằm tăng thứ hạng website Mỗi công cụ tìm kiếm như Google, MSN hay các nền tảng khác đều có các thuật toán riêng biệt để đánh giá website, và những thuật toán này đều là các bí mật tối cao của nhà cung cấp dịch vụ.
Nhiều doanh nghiệp tập trung vào việc tối ưu hóa website để nâng cao thứ hạng trên kết quả tìm kiếm của Google Google nhấn mạnh rằng "Không nên sử dụng các phương pháp giả tạo, hãy tạo ra các trang web cho mọi người chứ không phải cho các công cụ tìm kiếm," nhằm khuyến khích xây dựng website thân thiện, dễ sử dụng và hấp dẫn cho người dùng Thay vì lợi dụng thủ thuật hoặc khe hở để đạt vị trí cao trong kết quả tìm kiếm, các doanh nghiệp nên tạo ra các trang web mang lại giá trị thực, giúp công cụ tìm kiếm dễ dàng index và ưu tiên hiển thị trong kết quả Điều này không chỉ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn mà còn nâng cao khả năng xuất hiện nhanh chóng và vị trí trung tâm trong kết quả tìm kiếm của Google.
1.6.2 Các phương pháp quảng bá Website:
Quảng bá website để người dùng Internet trên toàn thế giới biết đến, cần đề cập tới các phương pháp quảng bá web:
+ Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm trên các Search Engine
+ Quảng cáo trả tiền theo Click ( Pay per click)
+ Tham gia các diễn đàn
1.6.2.1 Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm trên Search Engine (SEO)
Khi người dùng cần tìm kiếm một sản phẩm, phần lớn trong số họ (80%) sử dụng các công cụ tìm kiếm phổ biến như Google và Yahoo Vì vậy, việc website xuất hiện trong Top 10 kết quả tìm kiếm giúp tăng khả năng thu hút lượng truy cập lớn hơn, từ đó mở ra nhiều cơ hội bán hàng thành công hơn.
Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm là cách hữu hiệu nhất để quảng bá website.
1.6.2.2 Quảng cáo trả tiền theo click (PPC)
Xu hướng hiện nay là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng (Pay per click - PPC)
Để tham gia quảng cáo PPC, bạn cần đăng ký tài khoản với các công ty quảng cáo như Google, Yahoo Sau đó, chọn các từ khóa phù hợp với sản phẩm của bạn để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo Các nền tảng này sẽ đưa đường link website của bạn đến khách hàng tiềm năng thông qua việc sử dụng từ khóa liên quan, giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu.
Chọn bộ từ khóa phù hợp với sản phẩm là điều cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả marketing trực tuyến Tránh sử dụng các từ khóa quá chung chung hoặc ít người tìm kiếm để không lãng phí ngân sách quảng cáo Việc lựa chọn từ khóa chính xác giúp thu hút khách hàng có nhu cầu thực sự, nâng cao khả năng chuyển đổi và tăng doanh số cho website của bạn.
1.6.2.3 Tham gia các diễn đàn: Để tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp nên tham gia các diễn đàn Việc hỗ trợ các thành viên, viết các bài viết có chất lượng sẽ góp phần tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, đồng thời cũng gia tăng được lượng truy cập Công ty nên chọn các diễn đàn có liên quan tới sản phẩm vì như vậy đối tượng thu hút có tiềm năng hơn Tận dụng chữ ký tạo ở mỗi diễn đàn đểđặt các đường link thu hút người xem diễn đàn vào website doanh nghiệp và không nên quá làm dụng tạo ác cảm một chữ ký toàn những quảng cáo
Một hình thức quảng cáo hiệu quả là sử dụng email, đảm bảo không vi phạm quy định spam Các email được phép gửi đến khách hàng nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và xây dựng hình ảnh thương hiệu Để duy trì hiệu quả, nên gửi email theo lịch trình định kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng, trong đó chọn lọc những nội dung nổi bật, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
1.6.3 Marketing online thông qua công cụ SEO:
1.6.3.1 Các tiêu chí tăng thứ hạng của website trên Google thông qua công cụ SEO:
SEO là quy trình tối ưu hóa khả năng hiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm nhằm tăng lượng truy cập và nâng cao thứ hạng từ khóa Mục tiêu chính của SEO là đưa trang web lên vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm, giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn Để đạt được điều này, việc tối ưu các thành phần như nội dung chất lượng, cấu trúc website hợp lý, từ khóa phù hợp và tối ưu hóa kỹ thuật là vô cùng quan trọng SEO giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường số và thúc đẩy sự phát triển bền vững của thương hiệu trực tuyến.
Tiêu đề trang (Title) đóng vai trò quan trọng nhất liên quan mật thiết đến việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) Việc sử dụng từ khóa chính trong tiêu đề giúp tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm và thu hút người dùng truy cập Đồng thời, tránh sử dụng tiêu đề quá dài để đảm bảo tiêu đề vẫn rõ ràng, ngắn gọn và dễ ghi nhớ Do đó, chọn tiêu đề phù hợp với từ khóa chính là chiến lược quan trọng để nâng cao hiệu quả SEO của website.
Xác định từ khóa cho các sản phẩm và dịch vụ là bước quan trọng đầu tiên trong chiến dịch SEO và quảng bá website hiệu quả Sau đó, việc tối ưu nội dung và tiêu đề bài viết sao cho nổi bật các từ khóa giúp nâng cao khả năng tiếp cận của người tìm kiếm và cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Điều này đảm bảo rằng nội dung của bạn không chỉ có tính chuyên môn mà còn thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
Đường dẫn của website http://www.eagleusavietnam.com có cấu trúc thân thiện và hợp lý, giúp cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho người dùng cũng như tối ưu hóa khả năng xếp hạng trên các công cụ tìm kiếm.
Dung lượng của website không được quá lớn, lý tưởng nhất là khoảng 65k để tối ưu hóa việc lưu trữ và quét thông tin của các công cụ tìm kiếm Một website nhẹ giúp cải thiện tốc độ truy cập, đặc biệt hữu ích đối với người dùng có kết nối internet yếu, nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa SEO hiệu quả.
• Xây dựng hệ thống liên kết, tìm kiếm và trao đổi các liên kết một cách tự nhiên: liên kết với các website khác: vatgia.com; enbac.com…
1.6.3.2 Tối ưu hóa quy trình tìm kiếm web thông qua hệ thống các từ khóa và các thẻ:
Các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo và các nền tảng khác sử dụng các thuật toán riêng biệt để đánh giá chất lượng và thứ hạng của các website trên kết quả tìm kiếm Những thuật toán này đều được giữ bí mật nhằm đảm bảo tính cạnh tranh và hiệu quả tối đa trong việc cung cấp kết quả phù hợp nhất cho người dùng Hiểu rõ cách các công cụ tìm kiếm hoạt động giúp tối ưu hóa SEO, nâng cao thứ hạng website một cách hiệu quả.
PHÂN TÍCH TH Ự C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG MARKETING ONLINE
Gi ớ i thi ệ u chung công ty TNHH Eagle USA Vi ệ t Nam
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp
➢ Tên đầy đủ: Công ty TNHH EAGLE USA VIỆT NAM
➢ Thành lập: Ngày 18 Tháng 01Năm 2013
➢ Mô hình hoạt động: Công ty TNHH nhiều thành viên
➢ Thành viên góp vốn chính: EAGLE PHARMA USA (El Monte, California, Hoa Kỳ)
➢ Trụ sở chính: X10 Ba Vì, Phường 15, Quận 10, TP HCM
➢ Trung tâm điều hành: Tòa nhà Bạch Mã Office Center - U12A Bạch
Chúng tôi hoạt động chính trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, phân phối dược phẩm, mỹ phẩm và thực phẩm bảo vệ sức khỏe nhập khẩu từ Hoa Kỳ, Hàn Quốc và Thái Lan Với nhiều năm kinh nghiệm, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng Mạng lưới phân phối rộng khắp giúp chúng tôi đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu của khách hàng Sứ mệnh của chúng tôi là nâng cao chất lượng cuộc sống qua việc cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe đa dạng và đáng tin cậy.
• Địa chỉ: X10 Ba Vì, Phường 15, Quận 10, TP Hồ Chí Minh
2.1.2 Sứ mệnh, cam kết và quan điểm kinh doanh:
Eagle tập hợp những người cùng chí hướng để thúc đẩy năng suất lao động vượt trội, tạo ra những kết quả lớn hơn so với tổng thành tích của từng cá nhân hoạt động riêng lẻ Sự hợp tác này giúp tối ưu hóa hiệu quả làm việc và mang lại thành công bền vững cho toàn đội nhóm.
Tổ chức chăm sóc sức khỏe hàng đầu Việt Nam cam kết mang lại lợi ích tối đa cho cộng đồng qua nhiều hoạt động y tế toàn diện Với mục tiêu giúp người dân chiến thắng bệnh tật và nâng cao chất lượng cuộc sống, chúng tôi luôn đặt sức khỏe cộng đồng lên hàng đầu Nhờ vào đội ngũ y bác sĩ chuyên nghiệp và công nghệ tiên tiến, chúng tôi mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện, góp phần xây dựng cộng đồng khỏe mạnh, hạnh phúc.
Tổ chức tạo ra môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, khuyến khích tinh thần tự giác và tích cực của người lao động Chính sách đãi ngộ xứng đáng cùng hoạt động hiệu quả góp phần nâng cao sự hài lòng và gắn bó của nhân viên Môi trường làm việc tích cực giúp tăng năng suất và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
- Giá thành hợp lý: Đảm bảo cho mọi người đều có cơ hội tiếp cận sản phẩm của Eagle
- Chất lượng cao: Chất lượng của các sản phẩm đã được chứng minh tính hiệu quả thông qua các thử nghiệm lâm sàng
- Dịch vụ hoàn hảo: Chính sách phục vụ tốt, hậu mãi chu đáo, tư vấn ân cần và kỹlưỡng
- Tập thểcùng một ý chísẽtạo ra những kết quả to lớn hơn mỗi cá nhân hoạt động riêng lẻ cộng lại
- Luôn luôn bảo vệ mục tiêu cao cả nhất của công ty là mang sức khỏe, hạnh phúc tới mọi người
- Làm việc chủ động và tích cực thay vì bị động chờ sự chỉ đạo của cấp trên
- Chỉ có tạo ra thật nhiều thành quả lao động mới đảm bảo sự tồn tại, tự chủ,phát triển và đạt được những mục tiêu to lớn.
- Lấy ngắn nuôi dài, vừa phải chiến thắng được những mục tiêu ngắn hạn vừa phải dám thực hiện và thành công những mục tiêu tham vọng lâu dài
- Thử nhiều cách và giữ lại những gì phù hợp
- Ưu tiên thăng tiến nội bộ
- Vận dụng triệt để quy tắc 80/20 trong mọi lĩnh vực hoạt động của công ty
2.1.3 Định hướng phát triển của công ty:
Chính sách phát triển nguồn nhân lực tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp, bằng cách tuyển dụng nhân viên hiệu quả và phù hợp Điều này giúp đảm bảo việc làm ổn định, nâng cao đời sống cho nhân viên và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
✓ Định hướng phát triển 2 năm tới:
- Phát triển và quảng bá hình ảnh công ty ra các tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh
- Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho đội ngũ sale ra các tỉnh có tiềm năng lân cận thành phố
- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu học hỏi thêm kiến thức của mọi người, tăng cơ hội thăng tiến
- Doanh thu phòng Kinh doanh 2016 tăng 50% so với 2015
✓ Định hướng phát triển 5 năm tới:
- Phát triển và quảng bá hình ảnh cho công ty ra toàn quốc
- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu thăng tiến của mọi người
- Doanh thu 5 năm tới gấp 3 lần năm 2015
2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân sự:
Sơ đồ2.1 cơ cấu tổ chức nhân sự
Chức năng của các phòng ban:
- Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc chuyên trách về tài chính
- Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty
- Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty
▪ Phòng hành chính – nhân sự:
- Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc
- Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực hiệu quả nhất, từ đó phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
▪ Phòng quản lí sản phẩm:
- Theo dõi danh sách các sản phẩm và đảm bảo đủ lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Sắp xếp lịch nhập sản phẩm để không bị đứt hàng.
- Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng về sau
- Dựa vào báo cáo nghiên cứu thị trường của phòng kinh doanh để nhập khẩu thêm các sản phẩm tiềm năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
▪ Phòng tài chính – kế toán:
- Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tính kế toán
- Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính
Theo dõi chặt chẽ công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty để đảm bảo thực hiện đúng quy định và minh bạch trong quản lý tài chính.
- Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty
- Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý
- Nghiên cứu thị trường tìm ra các sản phẩm tiềm năng.
- Phân khúc thị trường tốt để tạo ra lợi nhuận cao
- Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của công ty
- Xây dựng phát triển hoạt động marketing lớn mạnh
- Kết hợp cùng bộ phận kinh doanh lên ý tưởng marketing hợp lí giúp công ty thu lợi nhuận tối ưu
2.1.5 Sản phẩm và đối thủ cạnh tranh và thị trường:
Bảng 2.1: các sản phẩm của công ty
➢ Bổ sung hàm lượng cao Omega 3,6,9 + Vitamin E, D3
CÔNG TY TNHH EAGLE USA VI Ệ T NAM Địa chỉ: X 10 Ba Vì, phường 15, quận 10,TP.HCM
Men vi sinh từ thực vật SOYABIOGIN
➢ Kết hợp 150mg L.fermentum ch ị u nhi ệ t cao + Vitamin
EXXOCAP giúp giảm đau, tái tạo cấu rúc và c ả i thi ệ n ch ứ c năng sụ n kh ớ p
➢ Thành phần kháng viêm tự nhiên
EXTRASLIM h ỗ tr ợ gi ả m cân an toàn và hiệu quả
➢ Tăng cường ly gi ả i m ỡ tr ắ ng
➢ Làm gi ả m c ả m giác thèm ăn
HEBAGOLD bổ sung Melatonin và th ảo dượ c thiên nhiên
➢ An thần, giảm lo lắng căng thẳng
2.1.5.2 Đối thủ cạnh tranh và thịtrường:
Bảng 2.2: so sánh ưu nhược điểm các nhóm sản phẩm
SẢN PHẨM NHÃN HIỆU ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
Nhóm sản phẩm bổ sung Omega
EGASMAX Có thêm Vitamin E và
D3 Vitamin D3 có hàm lượng cao
Viên nang rất đẹp, chắc và màu sáng Chứa omega 3, 6,9
Hộp chưa được bắt mắt lắm
Viên xấu và màu vàng đỏ chứng tỏ dầu cá đã bị oxi hóa Hộp xấu
Trên viên có chữ UBB Viên đẹp, bảo quản tốt
Chỉ chứa Omega 3 Hàm lượng vitamin E rất thấp 1IU
Nhóm sản phẩm hỗ trợ chức năng xương khớp
EXXOCAP Công thức tối ưu
Chứa nhiều thành phần trong đó có Collagen type 2 không biến tính Hiệu quả được kiểm chứng rõ rệt
Vỏ hộp và hộp không bắt mắt
Thỉnh thoảng viên có chấm do hút ẩm
JEX Công thức tối ưu
MEGAKIDS viên nhai đa sinh tố
➢ Bổ sung 10 loại vitamin thiết yếu
➢ Giúp ăn ngon mi ệ ng v ầ h ấ p th ụ ch ất dinh dưỡ ng tốt hơn
D ầ u g ộ i th ả o dượ c dưỡ ng tóc
26 trong đó có Collagen type 2 không biến tính Hiệu quả được kiểm chứng rõ rệt
Vỏ hộp và hộp rất đẹp
Nhóm sản phẩm men vi sinh
SOYABIOGIN Hàm lượng gấp đôi
Nguồn gốc thực vật Tan ngay trong miệng
Không có mùi vị Khó tan
Hàm lượng chỉ 75mg ANTIBIO PRO Có thương hiệu từ lâu đời
Là TPCN Giá cao (5200 đ/gói) Không có mùi vị Khó tan
Nhóm sản phẩm hỗ trợ giảm cân
Hiệu quả cao Rất an toàn Giá rẻ
Hộp và lọ khá đẹp Quảng cáo rất tốt Người tiêu dùng tự mua
Không hiệu quả Ít thành phần Gía rất cao
Quảng cáo tốt Nhiều NT biết
Tính an toàn cần kiểm chứng
Nhóm sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ
Rất an toàn Tạo giấc ngủ tự nhiên
Hiệu quả cần kiểm chứng, mùi khi mở hộp ra rất hôi, giá cao
Chưa quảng cáo Độ phủ thấp GOLDDREAM Làm quảng cáo khá tốt Độ phủ cao
OTIV Làm quảng cáo khá tốt Độ phủ cao
Hàm lượng mỗi vitamin rất đáng kể nên chỉ cần dùng 1 viên/ngày
Giúp kích thích ăn ngon Trẻ phát triển toàn diện Giá 1 viên rẻ
Hộp có nhiều viên nên tính ra giá trị cao
Chưa quảng cáo Độ phủ thấp
VITA-GUMMIES không chỉ cung cấp 9 loại vitamin thiết yếu, mà còn bổ sung tinh chất từ các loại trái cây và rau củ như cà rốt, cà chua, rau bina, củ cải đường và bột Atisô Sản phẩm giúp bé bổ sung dinh dưỡng tự nhiên, tăng cường hệ miễn dịch và phát triển toàn diện Đặc biệt, KIDS SMART Vita Gummies là lựa chọn an toàn, phù hợp cho sự phát triển của trẻ em Với thành phần tự nhiên giàu vitamin và khoáng chất, sản phẩm hỗ trợ bé có một tương lai khỏe mạnh, tràn đầy năng lượng.
Nhóm sản phẩm dầu gội thảo dược
Bonogen là sản phẩm hiệu quả rõ rệt trong việc chống rụng tóc, an toàn tuyệt đối và phù hợp để sử dụng cho cả trẻ em và phụ nữ mang thai Với thể tích nhỏ dùng mỗi lần gội, sản phẩm có thể sử dụng nhiều lần, mang lại tiện lợi và tiết kiệm.
Hiệu quả kích thích mọc tóc chưa rõ rệt
Quảng cáo nhiều Độ phủ rộng
Thể tích dùng/1 lần gội nhiều nên dùng được ít lần, hàng nội, hiệu quả cần kiểm chứng
MEGUMI Phải dùng trọn bộ nên rất đắt Quảng cáo khá rậm rộ
Mới ra thị trường nên hiệu quả chưa rõ
2.1.6 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần nhất:
Biểu đồ 2.1 kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015 – phòng tài chính)
Năm 2013, dù số lượng sản phẩm tăng trưởng, lợi nhuận hoạt động kinh doanh của công ty vẫn không ổn định do phụ thuộc nhiều vào chi phí và chính sách giá thay đổi nhanh chóng từ các đối tác Các khó khăn trong chuyển đổi cơ cấu nhân sự nội bộ cũng ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của công ty, dẫn đến khoản lỗ 88 triệu đồng.
Trong giai đoạn từ năm 2013 đến 2014, số lượng sản phẩm của công ty đã có những chuyển biến tích cực và tăng lên rõ rệt, phản ánh sự tăng trưởng về nhận thức của khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm Nhờ đó, doanh thu của công ty cũng ghi nhận sự tăng trưởng, với doanh thu năm 2014 cao hơn năm 2013, cụ thể là tăng 100 triệu đồng Các số liệu trong bảng kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy sự cải thiện rõ rệt về kết quả tài chính của công ty qua từng năm, khẳng định chiến lược phát triển hiệu quả và sự mở rộng thị trường.
2015 tăng so với năm 2014 là 300 trệu đồng
Việc điều chỉnh nhân sự kịp thời và xây dựng kế hoạch kinh doanh rõ ràng giúp doanh nghiệp thích nghi với biến động thị trường và duy trì sự phát triển Nhờ đó, công ty đã dần lấy lại đà tăng trưởng, thể hiện qua mức lợi nhuận tăng đều đặn từ 200 triệu đồng năm 2013 lên 220 triệu đồng vào năm 2014 Quản lý chiến lược và dự báo xu hướng kinh tế chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp duy trì ổn định và nâng cao hiệu quả hoạt động trong giai đoạn khó khăn.
Số nộp ngân sách hàng năm chủ yếu phụ thuộc vào chính sách thuế và phụ thu của nhà nước Các doanh nghiệp luôn tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách do nhà nước ban hành, đảm bảo minh bạch và đúng quy định trong việc nộp ngân sách Việc này giúp tăng nguồn thu cho ngân sách quốc gia và duy trì sự ổn định tài chính của doanh nghiệp.
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng đều qua các năm, với mức tăng trưởng 14,2% vào năm 2014 so với năm 2013, và tiếp tục tăng 12,5% vào năm 2015 so với năm 2014 Tình hình lương nhân viên duy trì ở mức tăng đều đặn hàng năm, đảm bảo mức sống ổn định cho nhân viên và tạo điều kiện thuận lợi để họ làm việc và cống hiến cho công ty.
TH Ự C TR Ạ NG HO ẠT ĐỘ NG MARKETING ONLINE T Ạ I CÔNG TY TNHH EAGLE USA VI Ệ T NAM
TY TNHH EAGLE USA VIỆT NAM:
2.2.1 Tổng quan về hoạt động Marketing online:
Sơ đồ 2.2 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng
Dựa trên sơ đồ 2.2, mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm qua các hình thức marketing như diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh Youtube là cao nhất vì đây là các nền tảng dữ liệu ban đầu giúp trung tâm giới thiệu thông tin đến khách hàng Khi các thông tin của trung tâm đã được đăng tải trên các nền tảng này, khách hàng dễ dàng tìm thấy chúng qua công cụ tìm kiếm Google, điều này giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Eagle USA Việt Nam Sau khi tiếp cận các thông tin ban đầu, khách hàng thường truy cập vào website chính của công ty để tìm hiểu kỹ hơn, đánh giá độ tin cậy của trung tâm nhằm đưa ra quyết định có mua sản phẩm hay không Chính vì vậy, quá trình này tuân theo thứ tự như sơ đồ 2.5, đảm bảo tối ưu hóa hành trình khách hàng từ nhận biết đến quyết định mua hàng.
Ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing chính của công ty Ngoài ra, còn có những hình thức marketing khác để đạt được lợi ích tối đa
Eagle USA Việt Nam đã xây dựng một website chính thức tại địa chỉ http://eagleusavietnam.com/ với thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và dễ dàng tương tác khách hàng Website cập nhật hàng ngày các thông tin về sản phẩm, sức khỏe và khuyến mãi nhằm cung cấp dữ liệu chính xác và đáng tin cậy cho người truy cập Với vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của khách hàng, một website thiết kế chuyên nghiệp và chi tiết sẽ tạo thiện cảm và tăng độ tin cậy Ngược lại, website cẩu thả sẽ khiến khách hàng đánh giá thấp công ty, giảm khả năng xây dựng lòng tin Nhận thức được tầm quan trọng này, Eagle USA Việt Nam luôn không ngừng cập nhật, chỉnh sửa nội dung và thiết kế của website để hoàn thiện hơn từng ngày.
Qua các di ễn đàn
Eagle USA Việt Nam tập trung marketing trên các website phổ biến như diễn đàn, trang rao vặt và siêu thị mua bán để tận dụng lượng truy cập lớn Công ty đăng tải thông tin về sản phẩm, công dụng, khuyến mãi cùng các mẹo hướng dẫn sử dụng thực phẩm chức năng một cách hiệu quả Nhờ đội ngũ marketing chuyên nghiệp, các sản phẩm của Eagle USA Việt Nam luôn đứng ở top đầu trên nhiều diễn đàn và nền tảng online.
Blogspot và WordPress ngày càng phát triển mạnh mẽ như những vệ tinh nhỏ hỗ trợ truyền tải nội dung sản phẩm một cách chính xác, hoàn chỉnh và chi tiết Các liên kết trong các nền tảng này đều kết nối trực tiếp với website chính của trung tâm, giúp nâng cao nhận thức về hình ảnh của Eagle USA Việt Nam trong tâm trí người tiêu dùng.
Nếu bạn có kiến thức sâu về công nghệ thông tin, đặc biệt là về HTML, bạn hoàn toàn có thể tạo ra các blog đẹp và hấp dẫn như một website chuyên nghiệp Một trong những lợi ích lớn của Blogspot và WordPress là khả năng tự tạo trang web miễn phí, giúp bạn dễ dàng chia sẻ nội dung và xây dựng thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp một cách tiết kiệm chi phí.
Eagle USA Việt Nam đã duy trì sự gia tăng đều đặn về lượng người truy cập vào các bài viết trên các diễn đàn và blogspot của mình, điều này rất quan trọng đối với hệ thống xếp hạng của Google Việc duy trì lượng truy cập ổn định giúp nâng cao thứ hạng tìm kiếm và tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng Chính vì vậy, chiến lược tăng lượng người đọc đều đặn là yếu tố then chốt để xây dựng uy tín và phát triển thương hiệu trên internet.
✓ Marketing qua mạng xã hội (facebook, zing, youtube, google plus, ….)
Trong lĩnh vực marketing online, việc ứng dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và YouTube đều có những điểm tương đồng rõ ràng Chính vì vậy, tôi tập trung giới thiệu các chiến lược và cách thức tối ưu hóa quảng cáo trên hai nền tảng này để mang lại hiệu quả cao nhất Việc hiểu rõ đặc điểm của Facebook và YouTube sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung phù hợp, tăng tương tác và mở rộng phạm vi khách hàng tiềm năng Đây là những công cụ mạnh mẽ để nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng trên thị trường số hiện nay.
Theo một thống kê từ mạng xã hội lớn nhất hành tinh facebook quý III -
Năm 2013, Facebook ghi nhận hơn 1,19 tỷ người dùng hàng tháng, cho thấy mức độ phổ biến vượt trội và vị thế vững chắc trong cộng đồng mạng toàn cầu Với số lượng người dùng khổng lồ này, Facebook đã trở thành một "quốc gia lớn" thứ hai trên thế giới về quy mô dân số, thể hiện sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến xã hội và các hoạt động trực tuyến.
Sau Trung Quốc và Ấn Độ, thị trường quốc tế ngày càng cạnh tranh khốc liệt, khiến việc marketing online trên Facebook trở thành một tài sản quan trọng và vô cùng giá trị đối với các doanh nghiệp Tuy nhiên, những thay đổi mới trong thuật toán Facebook đã gây ra nhiều thách thức trong việc tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả Vậy, Eagle USA Việt Nam đã áp dụng những chiến lược marketing sáng tạo và linh hoạt như thế nào để đạt được thành công trên nền tảng Facebook?
Hiện nay, Facebook có thể được xem như là phiên bản nâng cấp và phổ biến hơn của blog Yahoo 360, với lượng người dùng và mức độ nổi tiếng lớn hơn nhiều Trên Facebook, hàng nghìn fanpage được lập ra nhằm kết nối cộng đồng có chung sở thích hoặc để hoạt động kinh doanh, thể hiện tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực marketing Công ty Eagle USA Việt Nam đã nhanh chóng tận dụng lợi thế này bằng cách xây dựng fanpage riêng với địa chỉ https://www.facebook.com/eagleusavietnam/?fref=ts, thu hút người dùng thích và theo dõi để cập nhật thông tin mới nhất Việc mời người dùng đăng ký “like” giúp tăng lượng tiếp cận và mở rộng phạm vi quảng bá của doanh nghiệp trên nền tảng mạng xã hội Facebook.
“like” còn thấp nhưng giờ đây lượt “like” của Eagle ở khoảng 3.063 lượt, khá cao
Facebook là một công cụ tiện lợi giúp doanh nghiệp dễ dàng đăng tải các banner sản phẩm, khuyến mãi và thông tin chi tiết, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận mọi thông tin chỉ với một lượt like trang fanpage Nền tảng này giống như một trang web thứ hai của công ty, chứa đựng đầy đủ hình ảnh và tất cả thông tin cần thiết để khách hàng có thể tham khảo mọi lúc mọi nơi Với lợi ích này, Facebook giúp nâng cao khả năng tiếp cận và tăng cường hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp trên môi trường số.
Công ty sở hữu một đội ngũ marketing mạnh mẽ, giống như các đài phát sóng, giúp truyền tải thông tin về sự kiện và sản phẩm đến hàng nghìn trang mạng khác nhau Đội ngũ marketing chuyên nghiệp của công ty đảm bảo chiến dịch quảng bá hiệu quả, mở rộng tăng trưởng thương hiệu trong thị trường cạnh tranh Nhờ vào cơ cấu marketing vững chắc, công ty đạt được sự nhận diện thương hiệu cao và kết nối mạnh mẽ với khách hàng tiềm năng.
Với hơn 1 tỷ người dùng duy nhất mỗi tháng và hơn 6 tỷ giờ xem video hàng tháng, YouTube là nền tảng chia sẻ video lớn nhất thế giới Tại Việt Nam, không ai không biết đến YouTube, vì đây đã trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, gắn liền với các hoạt động xem video và giải trí.
Eagle USA Việt Nam đã tận dụng xu hướng video marketing và phát triển kênh YouTube để tiếp cận khách hàng qua các đoạn video quảng cáo giới thiệu sản phẩm một cách sinh động và hấp dẫn Công ty không chỉ chạy quảng cáo qua video mà còn chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe cá nhân và hướng dẫn sử dụng các sản phẩm thuốc một cách chuyên nghiệp Việc này giúp nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, tạo độ tin cậy và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả trên nền tảng số.
YouTube liên kết với tài khoản Gmail, giúp thông tin bình luận được gửi trực tiếp về email đã đăng ký Điều này giúp doanh nghiệp thu thập thêm dữ liệu khách hàng tiềm năng để xây dựng các chiến lược marketing phù hợp, nâng cao hiệu quả truyền thông và tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Đánh giá hoạt độ ng Marketing t ạ i công ty TNHH Eagle USA Vi ệ t
Eagle USA Việt Nam hiện tại đang chủ động trong mọi hoạt động kinh doanh nhờ vào cơ chế quản lý năng động, giúp thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty Với các sản phẩm đạt chuẩn quốc tế và chính sách chăm sóc khách hàng tận tâm, Eagle USA Việt Nam đã xây dựng được lòng tin vững chắc từ khách hàng Khả năng huy động vốn linh hoạt cùng với chính sách hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả đã tạo điều kiện thúc đẩy công ty ngày càng lớn mạnh và mở rộng thị trường.
Eagle USA Việt Nam đã xây dựng thương hiệu riêng đáng tin cậy, nhận được sự ủng hộ và tin tưởng từ đông đảo người tiêu dùng Nhờ vào chất lượng và uy tín thương hiệu, doanh nghiệp đã đạt được những kết quả kinh doanh khả quan những năm gần đây Sự phát triển ổn định của Eagle USA Việt Nam thể hiện rõ nét qua sự yêu thích và lựa chọn của khách hàng trên thị trường.
Trong hoạt động marketing online, công ty đang triển khai các chiến dịch quảng bá mở rộng nhằm tận dụng sức mạnh của internet để đưa thương hiệu tiếp cận gần hơn với khách hàng Các chiến dịch này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, tạo ra sự tương tác hiệu quả và mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới trên nền tảng số Với xu hướng phát triển hiện tại, việc mở rộng hoạt động quảng bá trực tuyến là yếu tố then chốt để doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Thông qua trang website eagleusavietnam.com, khách hàng dễ dàng tìm hiểu chi tiết về các sản phẩm như giá cả, thành phần và công dụng Người tiêu dùng có thể đặt mua hàng trực tuyến từ bất kỳ đâu với nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, bao gồm thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán trực tuyến tích hợp với Mobivi và chuyển khoản ngân hàng.
Eagle đã từng bước xây dựng lòng tin của khách hàng thông qua việc duy trì liên hệ sau mỗi lần mua hàng online, kể cả khách hàng ở xa Hà Nội Khách hàng thường gọi điện hoặc gửi email cảm ơn công ty, đánh giá cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy Nhờ vậy, Eagle đang ngày càng chiếm được lòng tin và sự yêu mến của khách hàng qua từng trải nghiệm mua sắm.
2.3.2 Những vấn đề tồn tại:
- Nâng thứ hạng các từ khóa của eagleusavietnam.com vẫn còn chậm, vẫn còn nhiều từ khóa không đạt được ở vị trí 1,2,3 trên kết quả tìm kiếm Google
- Chưa tiếp cận được với hệ thống Newsletter của eagleusavietnam.com
Sử dụng email marketing là một chiến lược hiệu quả để giới thiệu sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi của Eagle đến khách hàng Qua email, Eagle có thể gửi thông báo nhanh chóng và trực tiếp tới những khách hàng đã đăng ký nhận thông tin, giúp tăng khả năng tiếp cận và thúc đẩy doanh số bán hàng Việc gửi thông báo qua email còn giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu và duy trì sự quan tâm đến các dịch vụ của Eagle.
- Chưa tham gia nhiều các diễn đàn, các hội, câu lạc bộ… để quảng bá cho Eagle
2.3.3 Nguyên nhân của những vấn đề tồn tại:
- Phòng marketing chưa chuyên nghiệp trong việc phân công công việc cũng như đánh giá được hiệu quả hoạt động của các thành viên
Đội ngũ nhân viên marketing online hiện còn thiếu chuyên môn và kinh nghiệm trong việc sử dụng các công cụ marketing điện tử để tối ưu hóa hiệu quả công việc Họ chưa tiếp cận và tham gia nhiều diễn đàn, câu lạc bộ về thời trang cũng như các sự kiện hướng tới của Eagle trong những tháng gần đây Đây là một trong những nguyên nhân hạn chế khả năng xây dựng thương hiệu và mở rộng thị trường của doanh nghiệp Cần có các giải pháp đào tạo và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ marketing để thúc đẩy hoạt động số hóa hiệu quả hơn.
Trong thời kỳ khó khăn, không chỉ các doanh nghiệp khác mà cả Eagle cũng có thể cắt giảm chi phí, đặc biệt là chi phí cho quảng cáo trực tuyến Vì vậy, chiến lược marketing chủ yếu nên tập trung vào các website rao vặt miễn phí, không liên kết với các website khác để giảm thiểu chi phí và duy trì chiến dịch tiếp thị hiệu quả trong bối cảnh khó khăn.
- Do việc nhận biết, hiểu chưa nhiều về cách đánh giá, nâng thứ hạng của các từ khóa trên Công cụ tìm kiếm Google
- Do thời gian tiếp cận website của Eagle ngắn (1,2 tháng) tìm hiểu vẫn còn nhiều hạn chế, thiếu sót