Trong những ngày đầu làm việc tại công ty, James đã rất ngạc nhiên khi có một sốcông việc anh cho là mình có thể tự quyết định thì tại Nhật các nhân viên phải chờlệnh của cấp trên duyệt.
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
BÀI THẢO LUẬN
ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG HAI TÌNH HUỐNG CÓ SỰ HIỂU LẦM/XUNG ĐỘT VỀ VĂN HÓA TRONG GIAO TIẾP HOẶC CÔNG VIỆC GIỮA CÁ
NHÂN ĐẾN TỪ CÁC NỀN VĂN HÓA KHÁC NHAU
Học phần: Quản trị đa văn hóa Lớp HP: 2262ITOM1811 GVHD: Trương Quang Minh Nhóm thực hiện: 05
Hà Nội - 2022
Trang 2MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU
LỜI MỞ ĐẦU 3
PHẦN 1 XÂY DỰNG TÌNH HUỐNG THỰC TIỄN 4
1 Tình huống 1 4
2 Tình huống 2 5
PHẦN 2 LUẬN GIẢI VỀ TÌNH HUỐNG 6
2.1 Tình huống 1 6
2.1.1 Lý do chọn tình huống 6
2.1.2 Lý do chọn 2 nền văn hóa Mỹ và Nhật 6
2.1.3 Những bài báo cáo được sử dụng để làm luận cứ nghiên cứu khoa học.7 2.1.4 Nhóm câu hỏi tình huống 9
2.2 Tình huống 2 11
2.2.1 Lý do chọn tình huống 11
2.2.2 Lý do chọn hai nền văn hóa Mỹ và Trung Quốc 12
2.2.3 Làm rõ những bài báo cáo được sử dụng để làm luận cứ nghiên cứu khoa học 12
2.2.4 Nhóm câu hỏi tình huống 17 KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Để chuẩn bị trở thành một nhà quản trị tương lai, có thể một ngày nào đó bạn sẽphải quản trị các nhóm làm việc bao gồm các thành viên đến từ những quốc gia, lãnhthổ khác nhau Khi đó, họ thường đòi hỏi nhà quản lý phải có những kỹ năng đặc thù,đặc biệt khi trong nhóm xảy ra mâu thuẫn Để giải quyết được điều đó, trước hết bạn
có một nhận thức đúng đắn trong việc quản trị nhóm đa văn hóa, sau đó bạn kết hợpcác kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết vấn đề … để giải quyết êm ấm
Hiện nay thực trạng môi trường làm việc tại Việt Nam sau những năm hội nhậpvới kinh tế thế giới đã có những biến đổi to lớn Nhiều công ty, tập đoàn đa quốc giagia nhập vào Việt Nam ngày vàng nhiều hơn kèm theo nguồn nhân lực từ các công ty
mẹ thuyên chuyển vào Việt Nam và nắm các vị trí then chốt trong quá trình xây dựngnền tảng Mặt khác các nhà đầu tư, ông chủ trong nước chi trả mức lương khá hấp dẫnlàm lực lượng nhân sự nước ngoài gia nhập thị trường Việt Nam Do đó, vấn đề làmviệc với một nhóm nhân viên có quốc tịch khác nhau tại Việt Nam không còn là hiếmthấy Từ đó, các vấn đề phát sinh trong nhóm đa văn hóa cũng gia tăng Để bắt kịp xuhướng thời đại thế giới cần có nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng cũng như cáchgiải quyết vấn đề khi xảy ra xung đột trong quá trình làm việc
Trang 4PHẦN 1 XÂY DỰNG TÌNH HUỐNG THỰC TIỄN
1 Tình huống 1
SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG CÔNG VIỆC
James là trưởng phòng kinh doanh phân phối của một công ty kinh doanh đồ mỹnghệ có trụ sở ở New York, Mỹ Trong thời gian tới, công ty anh ta có kế hoạch mởrộng thị trường tại một số các quốc gia Châu Á và thị trường đầu tiên được Tổng giámđốc nhắm tới chính là Nhật Bản và anh được điều đến chi nhánh Nhật Bản để làm việc.Trước đó, công ty đã chinh phục rất thành công một số thị trường ở Châu Âu và Bắc
Mỹ Cả hai lần này đều do James là người dẫn đầu nên anh rất được cấp trên tin tưởng
và giao việc Chính bản thân anh cũng rất tự tin vì anh thấy rằng các quốc gia Châu Árất ưa chuộng các đồ dùng mĩ nghệ nên anh tin là lần này cũng sẽ thành công
Trong những ngày đầu làm việc tại công ty, James đã rất ngạc nhiên khi có một sốcông việc anh cho là mình có thể tự quyết định thì tại Nhật các nhân viên phải chờlệnh của cấp trên duyệt Rất nhiều công ty Nhật Bản tuân thủ theo một câu thần chúgọi là ho-ren-so Horenso là phương pháp quản lý kết hợp các âm tiết đầu của 3 độngtừ: Houkoku (báo cáo), renraku (liên lạc), soudan (trao đổi, tham khảo ý kiến) Điềunày có nghĩa rằng một nhân viên Nhật luôn luôn phải thông báo cho cấp trên của họ vềnhững gì họ làm Mọi quyết định, dù lớn hay nhỏ đều phải đi qua một chuỗi nhữngmệnh lệnh và nhận được sự chấp thuận từ sếp của họ Các nhân viên luôn phải báo cáongay lập tức bất kỳ vấn đề nào với ông chủ của họ trước khi tự làm bất cứ điều gì Vào một lần nọ, đơn hàng ghế mây của một tiệm cà phê được yêu cầu giao đúnghạn đã gặp phải vấn đề khi vận chuyển, đơn vị vận chuyển mà công ty đã ký hợp đồnggặp tai nạn nhỏ trên đường vận chuyển Nếu lúc này đợi công ty điều viện trợ đến sẽmất rất nhiều thời gian do chi nhánh gần nhất của công ty vận chuyển đó cũng phảimất 2 tiếng đồng hồ mới tới nơi Nếu vận tính cả thời gian chuyển hàng hóa thì cũngmất 3 tiếng đồng hồ, như vậy sẽ bị chậm trễ trong việc giao hàng cho khách hàng Lúcnày khi nhận được tin báo, James đang đi gặp đối tác và anh đã liên hệ ngay cho mộtđơn vị vận chuyển khác gần đó và cho nhân viên vận chuyển hàng để giao hàng chokhách Mặc dù đơn vị vận chuyển mà công ty đã ký hợp đồng đã nói sẽ đưa viện trợđến, nhưng James không muốn bị lỡ đơn hàng này, nếu giao muộn có thể gây mất uytín của công ty
Sau đơn hàng này, James đã được yêu cầu giải trình về việc tự ý chuyển đổi đơn vịvận chuyển mà chưa có sự cho phép của các nhà quản trị cấp cao người Nhật Các nhàquản trị cho rằng James không tôn trọng họ, không tuân theo các quy tắc làm việc tạiCông ty khi mà tự ý đổi đơn vị vận chuyển James có giải thích đó là tình huống cấp
Trang 5bách, mặc dù chuyện đã qua nhưng từ đó, James được yêu cầu khi có bất cứ quyếtđịnh nào cần phải thông báo hết lên cấp trên mới được đưa ra quyết định Điều nàykhiến anh cảm thấy không được thoải mái và bị bó buộc và anh quyết định xin công tyđiều về trụ sở chính
Câu hỏi:
Câu 1: James đã gặp những khác biệt văn hóa gì?
Câu 2: Sự khác biệt văn hóa này có thể khắc phục như thế nào?
Câu 3: Từ câu chuyện của James, nói về văn hóa doanh nghiệp của Mỹ và Nhật?
kì đàm phán kéo dài này, Jack hy vọng sẽ ký kết được hợp đồng sớm Trong các cuộcđàm phán, Jack nghĩ rằng Wanda chưa từng xuất khẩu hàng may mặc sang Canada và
có thể không biết về các yêu cầu ghi nhãn của Canada Ông giải thích với phía WandaGarment rằng tất cả hàng may mặc bán cho Canada phải dùng nhãn song ngữ tiếngAnh và tiếng Pháp Thông tin này đã gây ra một số lo ngại cho Wanda Garment Họthường chỉ làm nhãn tiếng Trung và tiếng Anh và chưa có một kinh nghiệm nào vềviệc làm nhãn song ngữ tiếng Anh và tiếng Pháp Tổng giám đốc Vương cười nói:
"Ông Jack Tôi e rằng việc cung cấp nhãn hiệu song ngữ Anh - Pháp cho chúng tôi cóchút khó khăn Vấn đề này cần nghiên cứu thêm." Jack nhắc lại rằng nhãn song ngữAnh Pháp được quy định bởi luật pháp Canada "Hãy hiểu rằng chúng tôi thực sựkhông có lựa chọn - luật đã quy định như vậy" Sau khi thảo luận ngắn với nhóm đàmphán, Tổng giám đốc Vương một lần nữa mỉm cười và nói: "Ông Jack, chúng tôi sẽnghiêm túc xem xét yêu cầu của ông Việc này sẽ khó khăn hơn Nhưng tất nhiên,chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề này." Jack rất vui khi giải quyết được
Trang 6những chi tiết cuối cùng, ký hợp đồng mua bán và chính thức chia tay Tổng giám đốcWang và nhóm của ông.
Bảy tháng sau, Jack nhận được cuộc gọi từ Giám đốc kiểm soát chất lượng củaGreat Northern "Ông Jack, có một vấn đề Không biết ông có biết sáu nghìn chiếc áo
sơ mi nhập khẩu từ Trung Quốc không? Ồ, họ đã sử dụng quần áo song ngữ Các nhãnđều đúng, nhưng họ sử dụng song ngữ tiếng Trung và tiếng Anh!” Khi nghe điều này,Jack hoàn toàn choáng váng Ông cho rằng Wanda đã đồng ý cung cấp nhãn tiếng Anh
và tiếng Pháp
Câu hỏi:
Câu 1: Sự hiểu lầm trong tình huống có liên quan đến vấn đề nào đã học trong họcphần?
Câu 2: Giải pháp để hạn chế hiểu lầm trong giao tiếp ?
Câu 3: Nguyên nhân nào gây ra hiểu lầm trên?
PHẦN 2 LUẬN GIẢI VỀ TÌNH HUỐNG
2.1 Tình huống 1
2.1.1 Lý do chọn tình huống
Ngày nay, thế giới ngày càng phát triển, nền kinh tế thị trường mở rộng, cácdoanh nghiệp lớn trên thế giới có nhu cầu liên kết hợp tác, việc giao thoa giữa các nềnvăn hóa là điều hiển nhiên Chính vì vậy rất dễ dàng xảy ra các mâu thuẫn trong côngviệc, giao tiếp do xung đột giữa các nền văn hóa khác nhau Có thể nói tình huống nàychỉ rõ được những mâu thuẫn thường thấy trong các doanh nghiệp đa quốc gia do sựkhác nhau về văn hóa, cách sinh hoạt cũng như tính cách của từng đất nước
Mỹ và Nhật là hai cường quốc trên thế giới và đặc biệt hơn họ có hai nền vănhóa rất khác nhau Tình huống được xây dựng nên có thể nói là điển hình, phù hợp vàthể hiện rõ những xung đột giữa 2 nền văn hóa Á- Âu
2.1.2 Lý do chọn 2 nền văn hóa Mỹ và Nhật
Nhóm em cho rằng để làm rõ yêu cầu: xây dựng tình huống có sự hiểu nhầm/xung đột về văn hóa trong giao tiếp/ làm việc, tình huống giả định nên mang tính điểnhình, thể hiện sự đối lập rõ ràng để tối ưu mục đích của đề tài
Từ lâu, Mỹ và Nhật được coi 2 cường quốc kinh tế trên thế giới, có số lượngcông ty đa quốc gia lớn (Mỹ: Apple, Procter & Gamble (P&G), PepsiCo Foods,Abbott Laboratories,…; Nhật: Sony, Honda, Mitsubishi, Canon,…) và đều có nền văn
Trang 7hoá riêng lâu đời, vừa mang những nét đặc trưng chung của phương Đông và phươngTây.
Nhóm em chọn Nhật và Mỹ để thể hiện tình huống do thấy được 2 quốc gia cóthể đáp ứng yêu cầu đề bài Không chỉ vậy, nhóm nhận thấy rằng từ việc phân tích tìnhhuống xung đột văn hóa trong giao tiếp/ làm việc của 2 quốc gia Nhật Bản và Mỹ,nhóm có thể thể hiện phần nào sự khác biệt trong văn hóa làm việc của Phương Đông
và phương Tây nói chung
2.1.3 Những bài báo cáo được sử dụng để làm luận cứ nghiên cứu khoa học
Để có những căn cứ khoa học chính xác cho việc xây dựng tình huống, nhóm
đã tìm hiểu các tài liệu học thuật nghiên cứu cụ thể về văn hóa Nhật Bản, Mỹ; songsong với đó là nghiên cứu một số điểm khác nhau cơ bản giữa văn hóa trong công việc
và trong ứng xử giữa phương Đông và phương Tây – nền tảng của văn hóa 2 quốc giatrên Từ đó nhóm đã rút ra những nét văn hóa trong ứng xử và tác phong làm việc cũngnhư môi trường công sở của 2 nền văn hóa và tham khảo một số điểm nổi bật phục vụcho việc xây dựng tình huống
Sau đây là những tài liệu mà nhóm đã tham khảo:
Về văn hóa Nhật Bản nói chung và phong cách làm việc ở Nhật Bản nói riêng:
Văn hóa ứng xử của người Nhật thể hiện qua thái độ, cử chỉ - hành động nhưchào hỏi, giao tiếp, cảm ơn, xin lỗi, tặng quà, chiêu đãi, ứng xử trong công việc, trongđiện thoại, trong khen chê và nghệ thuật ứng xử thông qua ngôn ngữ tức là lời ăn tiếngnói
“Văn hóa ứng xử của người Nhật thể hiện qua thái độ, cử chỉ - hành động và ngôn ngữ” - https://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/19249
Về văn hóa Mỹ nói chung và phong cách làm việc ở Mỹ nói riêng:
Văn hóa công sở của Hoa Kỳ thường ít trang trọng và ít phân cấp hơn so vớicác quốc gia khác, phản ánh niềm tin của người Mỹ vào sự bình đẳng
“American Cultural Studies: An Introduction to American Culture”
- culture-e157925314.html
https://www.pdfdrive.com/american-cultural-studies-an-introduction-to-american-Về sự khác biệt văn hóa/ văn hóa làm việc giữa phương Đông và phương Tây nói chung:
“Khác biệt văn hóa Đông Tây và giao tiếp liên văn hóa”
-https://js.vnu.edu.vn/FS/article/view/2538
Trang 8Bài viết nhìn lại sự khác biệt văn hoá Đông - Tây trên một số căn cứ chung nhấtnhư quan niệm về tôn giáo, tri thức, và thời gian, cũng như sự khác biệt trong cái gọi
là tính cá nhân và tính tập thể - một phạm trù hay được nhắc đến để giải thích nhữngkhác biệt về giao tiếp giữa những con người từ nền văn hóa phương Đông và văn hóaphương Tây
“Văn hóa quản lý phương Đông và phương Tây: những so sánh bước đầu”
- phuong-dong-va-phuong-tay nhung-so-sanh-buoc-dau.aspx
https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/16627/van-hoa-quan-ly-Ở phương Tây, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên tương đối bình đẳng.Khi lãnh đạo đưa ra một vấn đề thì tất cả mọi người phải đưa ra ý kiến để giải quyếtvấn đề đó; đồng thời các nhân viên đều được trao quyền để thực hiện công việc của tổchức và tự chịu trách nhiệm về kết quả cho công việc của mình Sự thành công củadoanh nghiệp ở phương Tây chủ yếu dựa trên các yếu tố như năng suất làm việc, tínhnăng động của các nhân viên Ở phương Đông, quyền lực tập trung chủ yếu vào nhàlãnh đạo Nhà lãnh đạo trong doanh nghiệp phương Đông sẽ quyết định cần làm cái gì,làm như thế nào và người thực hiện Do đó, trách nhiệm của người lãnh đạo ở phươngĐông tương đối lớn, cấp bậc lãnh đạo càng cao thì khả năng gây ảnh hưởng đến nhiềunhân viên trong tổ chức càng lớn Sự thành công của doanh nghiệp phương Đôngthường chủ yếu quyết định bởi năng lực của người lãnh đạo
“Managing cultural differences (seventh edition)”
- leadership-strategies-for-the-21st-century-managing-cultural-differences-
https://www.pdfdrive.com/managing-cultural-differences-seventh-edition-global-d156884407.html
Am hiểu những nền văn hóa khác nhau giúp cho nhà kinh doanh kết nối đượcvới những đối tác nước ngoài của họ Các nhà kinh doanh thành đạt đều công nhậntầm quan trọng của sự thấu hiểu văn hóa và ngôn ngữ trong kinh doanh quốc tế Cácnhà quản lý có thể thu được lợi thế văn hóa bằng cách giữ cho bản thân không thànhkiến, hỏi nhiều hơn, và không vội vàng đánh giá về hành vi của những người khác
“Văn hóa công sở Mỹ - Nhật, khác biệt và những rào cản (vnresource.vn)” -
https://blog.vnresource.vn/van-hoa-cong-so-khac-biet-va-nhung-rao-can/
Trang 92.1.4 Nhóm câu hỏi tình huống
Câu 1: James đã gặp những khác biệt văn hóa gì?
Khoảng cách quyền lực: Các nhân viên Nhật cũng tuân thủ theo một câu thầnchú gọi là ho-ren-so Horenso là phương pháp quản lý kết hợp các âm tiết đầu của 3động từ: Houkoku (báo cáo), renraku (liên lạc), soudan (trao đổi, tham khảo ý kiến).Điều này có nghĩa rằng một nhân viên Nhật luôn luôn phải thông báo cho cấp trên của
họ về những gì họ làm Mọi quyết định, dù lớn hay nhỏ đều phải đi qua một chuỗinhững mệnh lệnh và nhận được sự chấp thuận từ sếp của họ Các nhân viên luôn phảibáo cáo ngay lập tức bất kỳ vấn đề nào với ông chủ của họ trước khi tự làm bất cứ điều
gì Điều này cho thấy rõ khoảng cách quyền lực rất cao của Nhật Bản Và James làngười nước ngoài cũng không ngoại lệ Tình huống James tự ý chuyển đổi đơn vị vậnchuyển do tình huống cấp bách mà chưa có sự cho phép của các nhà quản trị cấp caongười Nhật Các nhà quản trị cho rằng James không tôn trọng họ, không tuân theo cácquy tắc làm việc tại Công ty Trong môi trường công sở tại Hoa Kỳ, mối quan hệ giữalãnh đạo và nhân viên tương đối bình đẳng Khi lãnh đạo đưa ra một vấn đề thì tất cảmọi người phải đưa ra ý kiến để giải quyết vấn đề đó; đồng thời các nhân viên đềuđược trao quyền để thực hiện công việc của tổ chức và tự chịu trách nhiệm về kết quảcho công việc của mình Sự thành công của doanh nghiệp ở Mỹ chủ yếu dựa trên cácyếu tố như năng suất làm việc, tính năng động của các nhân viên
Né tránh sự bất định: Nhân viên ở Nhật Bản để ra quyết định dù là nhỏ nhấtphải được sự cho phép, xét duyệt của cấp trên Do đó, James đã rất ngạc nhiên khi cómột số công việc anh cho là mình có thể tự quyết định thì tại Nhật các nhân viên phảichờ lệnh của cấp trên duyệt Như tình huống James tự ý thay đổi đơn vị vận chuyển dođơn vị vận chuyển cũ gặp tai nạn khi giao hàng Mặc dù đơn vị đó điều viện trợ đếnnhưng sẽ mất thời gian khiến cho đơn hàng đến trễ hẹn Vì không muốn đơn hàng đếnmuộn ảnh hưởng đến uy tín của công ty nên James đã quyết định thay đổi đơn vị vậnchuyển Và tất nhiên, điều này không được lòng của các nhà quản trị công ty Nhật.Khía cạnh né tránh sự bất định ở Nhật Bản rất cao (92%) Nhân viên Nhật sợ rủi ronên quyết định nào cũng cần thông qua cấp trên Họ cũng rất tuân thủ các luật lệ,nguyên tắc của công ty
Câu 2: Sự khác biệt văn hóa này có thể khắc phục như thế nào?
Bên cạnh những quy tắc khó có thể thay đổi, nhưng Jame hay những đồngnghiệp khác từ trụ sở công ty Mỹ sang đây làm việc và hoạt động có rất nhiều cáchthích ứng
Trang 10Công ty mẹ nên tìm hiểu văn hóa từ hai nơi và đưa ra những quy tắc phù hợp từ phongcách làm việc đến đời sống sinh hoạt.
Trong tình huống trên, đây là hoàn cảnh đầu tiên xảy ra vấn đề khi mà trước khiđến Jame không tìm hiểu kỹ văn hóa của nhà lãnh đạo ở Nhật, xảy ra tình trạng tựđộng đưa ra quyết định mà không thông qua cấp trên, hay là báo cáo về vấn đề đó Cònnhà lãnh đạo người nhật, với văn hóa làm việc trong sự khác biệt giữa cấp trên cấpdưới và tính quy tắc, ông đã không chấp nhận điều đó Nhưng ở đây ông ấy chỉ nhắcnhở Jame, chưa phạt Để tránh tình trạng như Jame hiện tại hay về sau, chúng ta cónhững phương hướng giải quyết như nhau
Trước khi bước vào làm việc, đôi bên nên tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp củacác nước đối phương, thống nhất, nhất quán quan điểm, phong cách làm việc hay cảviệc ứng xử với nhau để đôi bên cùng có lợi
Là một người dẫn đầu đoàn như Jame, anh ấy có trách nhiệm nhắc nhở mọingười về việc chuẩn bị công tác tinh thần về văn hóa nơi mình sắp tới, để có thể tránhnhững hiểu nhầm không đáng có Lấy những điểm chung của văn hóa đôi bên để cùnglàm việc, và đưa ra những phương án giải quyết tối ưu nhất cho những khác biệt vănhóa, không chỉ từ hoàn cảnh trên mà còn trong giao tiếp, ứng xử, sinh hoạt hay côngviệc
Trong hoàn cảnh với Jame là người đến đất nước Nhật mở rộng thị trường thìviệc thích nghi và hòa nhập với văn hóa Nhật là điều không thể tránh khỏi, bởi nguồnlực lao động chắc chắn chủ yếu ở nước địa phương mở chi nhánh đó, thay đổi số đôngrất khó khi văn hóa đã ảnh hưởng từ lâu đời Tiếp thu những nền văn hóa mới để nhậnđịnh đưa ra ưu và nhược điểm của nhau để cùng nhau phát triển
Câu 3: Từ câu chuyện của James, so sánh sự khác nhau về văn hóa doanh nghiệp của Mỹ và Nhật?
Công sở ở Nhật coi trọng hình thức hơn
Các nhân viên ở Mỹ được ăn mặc thoải mái hơn ở Nhật Bản Người Nhật sẽ rấtngạc nhiên khi ở Mỹ mọi người gọi nhau bằng tên riêng, bởi điều này ở Nhật bị coi làbất lịch sự
Nếu bạn đến gần ga Kasai ở Edogawa, một khu vực rất đông giới văn phòng,bạn sẽ nhận ra rằng dân văn phòng ở Nhật không có khái niệm mặc đồ thoải mái đilàm Bạn cũng hoàn toàn không thể thấy những hành khách mặc đồ sáng màu nơi đây
Hầu hết các doanh nhân ở Nhật sẽ mặc những bộ suit màu xám, navy hoặc đen
Họ luôn luôn thắt cà vạt dù có đang trong mùa hè nóng nực Bạn cũng sẽ thấy nhiều
Trang 11phụ nữ mặc đồ giống hệt nhau: Áo sơ mi trắng cùng áo khoác màu đen hoặc xanhnavy, kết hợp cùng chân váy, tất, giày cao gót màu đen cùng tóc đuôi ngựa.
Nhân viên Nhật Bản phải được sự chấp thuận của cấp trên bất cứ khi nào họ đưa
ra quyết định
Nhân viên Nhật luôn luôn phải thông báo cho cấp trên của họ về những gì họlàm Mọi quyết định, dù lớn hay nhỏ đều phải đi qua một chuỗi những mệnh lệnh vànhận được sự chấp thuận từ sếp của họ Các nhân viên luôn phải báo cáo ngay lập tứcbất kỳ vấn đề nào với ông chủ của họ trước khi tự làm bất cứ điều gì
Công sở ở Mỹ tôn trọng từng cá nhân còn công sở ở Nhật tập trung vào đội nhóm
Các nhà quản lý ở Mỹ có khả năng làm việc theo nhóm và tinh thần doanhnghiệp nhưng họ đánh giá cao, tôn trọng sự tự do cá nhân Điều họ quan tâm đầu tiên
là làm sao để thúc đẩy sự nghiệp của họ
Ngược lại, các nước Đông Á lại quan tâm nhiều hơn đến nhóm làm việc Doảnh hưởng văn hóa cấp bậc từ Nho giáo, nơi người ta được truyền bá rằng tổ chức làđiều thiêng liêng và các nhà lãnh đạo đều là những bậc hiền tài
Nhân viên ở Nhật thường tiệc tùng với đồng nghiệp sau giờ làm:
Các đồng nghiệp ở Nhật Bản thường tụ tập nhóm sau giờ làm việc Dù khôngđược đánh giá là cần thiết nhưng nó vẫn được mong đợi ở mức độ nhất định Thêmnữa, đây có thể là một cách hữu ích để tạo ra các mối quan hệ vững chắc và củng cốcon đường thăng tiến trong sự nghiệp
Nhân viên thường làm việc thời gian dài và ít nghỉ ngơi:
Có một điểm chung giữa văn hóa làm việc ở cả Nhật và Mỹ là nhân viên phảilàm việc thời gian dài và không có nhiều kỳ nghỉ so với các nước phát triển khác
Nhật Bản nổi tiếng với thời gian làm việc dài Thậm chí nó còn thành một hiệntượng ở đất nước mà mọi người đã chết vì làm việc quá nhiều Nó được gọi là karoshi,tức là "cái chết do làm việc quá sức"
2.2 Tình huống 2
2.2.1 Lý do chọn tình huống
Mỗi đất nước trên thế giới đều mang một bản sắc văn hoá khác nhau Điều nàykhông chỉ thể hiện qua ngôn ngữ, trang phục của mỗi con người trên đất nước đó màcòn qua cách họ giao tiếp, qua văn hoá ứng xử trong công việc và đời sống hàng ngày
Trong kinh doanh quốc tế, đàm phán là một vấn đề tất yếu Và với điều kiện hội