MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH khái quát về giao tiếp trong môi trường đa văn hóa những vấn đề chung về giao tiếp trong môi trường đa văn hóa

Theo Từ điển kinh doanh, môi trường đa văn hóa là một môi trường làm việc có nhiều nhân viên đến từ các quốc gia hoặc khu vực khác nhau tham gia vào quá trình tương tác, mang đến các giá

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ GIỮA KỲ MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Quỳnh Mai

Nhóm: Strangers

Lớp : DHMK16ATT

Thành viên nhóm STRANGERS Lớp DHMK16ATT- 422000361114

(Nhóm trưởng)

MỤC LỤC

I/ Khái quát về giao tiếp trong môi trường đa văn hóa 4

1/ Giao tiếp trong kinh doanh là gì? 4

2/ Môi trường đa văn hóa là gì? 4

3/ Giao tiếp trong môi trường đa văn hóa là gì? 4

II/ Những vấn đề chung về giao tiếp trong môi trường đa văn hóa 4

1/ Tại sao trong giao tiếp kinh doanh cần phải nghiên cứu về văn hóa?4 2/ Những nét đặc trưng của văn hóa PHƯƠNG TÂY trong môi trường kinh doanh là gì? 6

TÀI LIỆU THAM KHẢO 11

I/ Khái quát về giao tiếp trong môi trường đa văn hóa.

1/ Giao tiếp trong kinh doanh là gì?

Giao tiếp trong kinh doanh là hoạt động xác lập và vận hành mối quan

hệ kinh tế, kinh doanh giữa các chủ thể nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định về lợi ích kinh tế, kinh doanh Hoặc có một khái niệm khác như: giao tiếp trong kinh doanh là quá trình trao đổi, tiếp xúc giữa con người với nhau để trao đổi những thông tin, thông điệp tích cực, trao đi và nhận lại những phản hồi giữa chủ thể nhằm đạt được mục đích

2/ Môi trường đa văn hóa là gì?

Theo Từ điển kinh doanh, môi trường đa văn hóa là một môi trường làm việc

có nhiều nhân viên đến từ các quốc gia hoặc khu vực khác nhau tham gia vào quá trình tương tác, mang đến các giá trị, quan điểm kinh doanh khác nhau

3/ Giao tiếp trong môi trường đa văn hóa là gì?

Giao tiếp trong môi trường đa văn hóa là sự tiếp xúc, trao đổi thông tin, cảm xúc giữa người với người cùng tồn tại, làm việc trong một môi trường có nhiều nền văn hóa khác nhau và nhiều cách biểu đạt văn hóa khác nhau ở một vùng nói riêng hoặc trên thế giới nói chung

II/ Những vấn đề chung về giao tiếp trong môi trường đa văn hóa

1/ Tại sao trong giao tiếp kinh doanh cần phải nghiên cứu về văn hóa?

Trong kinh doanh, chúng ta phải làm việc trong những môi trường văn hóa khác nhau với những ngôn ngữ, những hệ thống giá trị, những niềm tin và hành

vi ứng xử khác biệt Chúng ta sẽ có cơ hội gặp gỡ những khách hàng và đối tác với những lối sống, những qui tắc và những thói quen tiêu dùng hoàn toàn khác biệt Những khác biệt này ảnh hưởng đến tất cả các phương diện trong kinh doanh quốc tế, đồng thời gây cản trở đến việc truyền đạt trực tiếp Từ đó có thể suy ra một số lý do mà chúng ta phải tìm hiểu về văn hóa trước để ngăn chặn những yếu tố gây ảnh hưởng như:

Hỗ trợ quá trình giao tiếp:

Với sự trợ giúp của công nghệ, hàng ngày chúng ta đang giao tiếp với người đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau trên mạng xã hội Do vậy, việc hiểu biết về văn hóa của nước họ sẽ giúp đỡ rất nhiều trong quá trình giao tiếp Kiến thức về khác biệt văn hóa cũng giúp ta tiếp thu trọn vẹn những nguồn thông tin (sách, báo đài,…) bằng các ngôn ngữ khác Ngôn ngữ không chỉ đơn thuần là phương tiện giao tiếp mà còn mang hơi thở văn hóa của khu vực sử dụng ngôn ngữ đó Thông điệp trong một ngôn ngữ đôi khi không được truyền tải trọn vẹn cho người tiếp nhận nếu họ không hiểu rõ yếu tố văn hóa gắn liền với ngôn ngữ đó

Giải quyết các xung đột văn hóa:

Việc hoà giải xung đột văn hóa rất cần kiến thức về khác biệt văn hóa Ngày nay, xung đột văn hóa diễn ra thường xuyên hơn, một phần vì việc du lịch giữa các quốc gia đã dễ dàng hơn trước Giao tiếp online thuận lợi hơn cũng dễ gây

ra xung đột văn hóa, đó là điều khó tránh khỏi Rào cản ngôn ngữ cũng có thể

là một lý do Vì vậy ta nên học cách phản ứng bình tĩnh khi xảy ra xung đột, hòa nhã và không nên xúc phạm ngược lại họ, hay “động chạm” với những vấn đề liên quan đến lịch sử và văn hóa của đất nước họ Làm vậy chỉ khiến hai bên thêm căng thẳng hơn Hai “sai” cộng lại chưa hẳn đã thành một “đúng”

Học hỏi từ các nền văn hóa khác:

Văn hóa không chỉ bao gồm những nhân tố như âm nhạc hay ẩm thực, mà còn bao gồm cả những niềm tin và giá trị mà những người sống trong nền văn hóa đó nắm giữ Con người là sản phẩm của văn hóa, nhưng văn hóa cũng đồng thời là sản phẩm của con người Điều này nói lên rằng chúng ta có thể học hỏi từ những nền văn hóa khác để cải thiện điểm yếu và củng cố điểm mạnh trong văn hóa của mình Tuy nhiên, việc học hỏi từ các nền văn hóa khác cũng cần có sự cân nhắc Chúng ta nên biết chọn lọc những nét mới, có giá trị

từ văn hóa nước bạn nhưng cũng phải phù hợp với thuần phong mĩ tục Việt Nam, không phản cảm hay đi ngược lại những giá trị đạo đức xã hội

Tránh được những rủi ro văn hóa:

“Rủi ro văn hóa” được hiểu là những tình huống hay sự kiện trong đó việc truyền đạt sai lệch về văn hóa có thể gây nên hiểu nhầm nghiêm trọng trong quan hệ giữa các đối tác từ những nền văn hóa khác nhau Chúng ta thường phải đối mặt với rủi ro mắc phải những sai lầm văn hóa có thể gây trở ngại Sự truyền đạt sai lầm có liên quan đến quá trình giao thoa văn hóa có thể làm hỏng các thỏa thuận làm ăn, làm giảm lượng hàng bán được và làm xấu đi hình ảnh của doanh nghiệp Vì vậy, cần phải nhớ rằng, con người dù ở bất cứ đâu, cũng

sẽ cảm thấy biết ơn nếu bạn đối xử với họ một cách tôn trọng, cố gắng nói bằng ngôn ngữ của họ, và thể hiện một sự quan tâm chân thành đối với họ

2/ Những nét đặc trưng của văn hóa PHƯƠNG TÂY trong môi trường kinh doanh là gì?

Thời gian

Đúng giờ là yếu tố được tôn trọng hàng đầu trong các cuộc gặp gỡ, các buổi làm việc ở phương Tây, đặc biệt là các nước phát triển Các thương nhân phương Tây rất xem trọng chuyện giờ giấc, luôn đúng hẹn và ít khi trễ giờ trong các buổi làm việc Nếu họ hẹn bạn 12 giờ bắt đầu làm việc thì chắc chắn 12 giờ sẽ bắt đầu Bởi sự chậm trễ được hiểu là bất lịch sự, thiếu quan tâm, coi thường khách hàng, đối tác hoặc thể hiện sự kém cỏi trong việc sắp xếp thời gian

Phong cách làm việc

Văn hoá doanh nghiệp phương Tây đề cao cái Tôi, năng lực cá nhân, cá tính riêng… Con người cá nhân được khuyến khích sống tự do, thẳng thắn, độc lập không chỉ trong suy nghĩ mà trong cả hành động Bởi họ quan niệm mỗi cá nhân là một hạt nhân của xã hội, mục tiêu của doanh nghiệp phải gắn liền với mục tiêu của cá nhân, đem lại lợi ích cho cá nhân Nhưng đôi khi, chủ nghĩa cá nhân bị hiểu theo nghĩa tiêu cực ở văn hoá phương Đông, khi chủ nghĩa cá nhân được nhìn nhận tương đồng với chủ nghĩa vị kỷ

Phong cách quản lý

Trong thế giới phương Tây, “sếp” cũng là người đi làm kiếm sống như nhân viên, chỉ có điều cấp bậc, tầm nhìn và lương bổng của sếp cao hơn một chút

Mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên tương đối bình đẳng Khi lãnh đạo đưa ra một vấn đề thì tất cả mọi người phải đưa ra ý kiến để giải quyết vấn

đề đó; đồng thời các nhân viên đều được trao quyền để thực hiện công việc của tổ chức và tự chịu trách nhiệm về kết quả cho công việc của mình Sự thành công của doanh nghiệp ở phương Tây chủ yếu dựa trên các yếu tố như năng suất làm việc, tính năng động của các nhân viên,…

Độc lập

Trong văn hóa của người phương Tây, sự độc lập của cá nhân được đánh giá cao Sẽ không ngạc nhiên nếu các đối tác phương Tây đến tham dự đàm phán với một thành viên duy nhất và thành viên này có đầy đủ thẩm quyền để

ra mọi quyết định Cũng vì thế, không quá ngạc nhiên khi một doanh nhân phương Tây cực kỳ khó chịu vì đối tác phương Đông của mình, sau một tuần đàm phán, lại tuyên bố “phải gọi điện thoại hỏi sếp ở nhà” Người phương Tây thường coi điều này như một sự thiếu tôn trọng trong đàm phán

Thẳng thắn

Với quan điểm thẳng thắn trong mọi vấn đề, các doanh nhân phương Tây thường bày tỏ ý kiến một cách trực diện và nêu rõ nhu cầu của mình Trong thương vụ làm ăn, họ luôn luôn quan tâm đến mức lợi nhuận mà thương vụ sẽ đem lại cũng như phần trăm hoa hồng có được từ lợi nhuận đó

Sòng phẳng

Trong một cộng đồng, người phương Tây thường có mối quan hệ theo nhóm, được hình thành dựa trên những nhóm nhỏ hơn Người phương Tây quan niệm: “Tôi làm ăn với anh bất kể anh là ai và chúng ta rất sòng phẳng và rõ ràng trong các hợp đồng”

Cùng thắng hay thắng – thua

Người phương Tây rất thẳng thắn trong việc biểu hiện cảm xúc ra bề ngoài, trong lòng buồn thì bên ngoài cũng biểu hiện nỗi buồn Cạnh tranh trong kinh doanh không nhất thiết luôn là thắng - thua, trong nhiều trường hợp đó là tình

huống cùng thắng Đây là khái niệm mà nhiều doanh nghiệp Mỹ đang sử dụng:

Từ cạnh tranh trong đối đầu sang cạnh tranh trong hợp tác

Cấp trên với cấp dưới

Ở phương Tây khoảng cách quyền lực đôi khi rất mỏng manh, điều họ quan tâm không phải là địa vị của họ trong công ty cao đến mức nào mà là số tiền họ nhận được từ những gì họ bỏ ra là bao nhiêu

Xin lỗi

Việc nói “xin lỗi” là chuyện vô cùng bình thường Chẳng hạn khi họ vừa bước vào cửa một nhà hàng nào đó hay trên xe buýt, vô tình chạm phải một người khác, lúc này chưa cần biết lỗi thuộc về ai, có khi cả hai người đều cùng lên tiếng xin lỗi Họ quan niệm xin lỗi là hành vi nhận lỗi

về bản thân mình để tiến tới hòa giải, vui vẻ và không chạm tự ái người khác Xin lỗi là hành vi can đảm

Cảm ơn

“Cảm ơn” là một trong những câu nói phổ thông của xã hội phương Tây Vào nhà hàng, bồi bàn đưa thực đơn, khách nói cảm ơn Vào siêu thị mua hàng, khách trả tiền xong, người tính tiền nói cảm ơn Lên thang máy hay trên xe buýt, khi người này đứng nhích qua một bên cho người kia đứng, người kia nói cảm ơn Họ quan niệm mọi nơi, mọi lúc cũng cần nói lời “cảm ơn” để thể hiện sự hài hòa và vui vẻ

Văn hóa đổ lỗi

Tinh thần trách nhiệm của họ rất cao Khi họ lãnh đạo một đất nước, cộng đồng, cơ quan, đoàn thể…thành công thì họ hưởng, thất bại họ phải chịu trách nhiệm chứ không đổ lỗi cho bất kì ai

Cách đặt vấn đề và cách giải quyết

Luôn đi thẳng vào vấn đề, thường coi trọng kết quả sau cùng Vì vậy, họ sẵn sàng đương đầu với những vấn đề cản trở, cốt sao đạt được mục tiêu nhanh nhất

Nghi thức xã giao

Danh thiếp: dùng để giao dịch, sinh hoạt, danh thiếp thường để trong túi áo hoặc trong cặp để thể hiện sự tôn trọng, tránh để trong bóp, túi quần Khách ngoại giao thường in mực đen, khách ngoại thường in mực xanh Danh thiếp thường không quan trọng đối với người phương Tây, trao danh thiếp cho nhau không trịnh trọng như người châu Á Người phương Tây thường chỉ nhìn lướt qua hoặc thậm chí không nhìn danh thiếp trước khi cất

đi hoặc bỏ vào túi Thói quen này không có nghĩa là người phương Tây không tôn trọng đối tác, bởi vì họ quan niệm tập trung vào người đang đối thoại với mình quan trọng và thể hiện tôn trọng hơn là nhìn vào danh thiếp Tuy nhiên danh thiếp của đối tác vẫn được các nhà kinh doanh phương Tây lưu giữ để có địa chỉ liên hệ khi cần thiết, đặc biệt là đối với những người mà sau cuộc nói chuyện họ thấy cần phải giữ mối quan hệ

Trang phục: Ngoài xã hội, nhìn chung người phương Tây ăn mặc thoải mái, không cầu kỳ và không quan tâm nhiều đến cách ăn mặc của người khác Trên đường phố, đôi khi khó có thể phân biệt đẳng cấp, địa vị xã hội hoặc nghề nghiệp chỉ dựa vào quần áo bề ngoài Tuy nhiên trong công sở hoặc các hội nghị, hội thảo, tiệc và các cuộc tiếp khách các doanh nhân phương Tây vẫn mặc chỉnh tề và đẹp như các nước khác Khách đến thăm

và làm việc thường mặc com-lê màu thẫm màu và cravat Mùa hè, mùa xuân, hoặc những dịp ít trang trọng hơn có thể mặc com-lê sáng màu Doanh nhân nữ thường mặc com-lê với màu sắc đa dạng hơn so với nam giới Mặc gọn gàng và chỉnh tề quan trọng hơn là kiểu cách Một số thương nhân dùng chất lượng giày và đồng hồ đeo tay để thể hiện mình Thứ sáu hàng tuần thường là ngày người phương Tây ăn mặc ít nghi lễ nhất tại các công sở Mặc dù nhìn chung người phương Tây không cầu kì trong ăn mặc nhưng nếu một doanh nhân đến giao dịch mặc một bộ com-lê quá cũ hoặc nhàu nhĩ chắc chắn sẽ tạo ấn tượng ban đầu không hay đối với đối tác

Nghi lễ xã giao: Khi gặp gỡ, người phương Tây thường chào hỏi nhau một

Họ luôn tỏ thái độ tự tin, bình đẳng, ít coi trọng cương vị xã hội.Trong công việc, họ luôn tỏ rõ bản lĩnh và lòng nhiệt tình của mình, đồng thời cũng đánh giá người khác qua công việc của họ Cương vị xã hội, trong quan niệm của họ là do mỗi người tự đạt lấy Họ rất ngưỡng mộ ai bằng năng lực và lòng kiên trì giành được thành công Họ cũng có sự kính trọng với truyền thống gia đình, dòng họ

Vị trí ngồi tiếp khách: sắp xếp chỗ ngồi giữa khách và chủ như thế nào chủ yếu phụ thuộc vào tiện nghi trong phòng Khách đến đàm phán hoặc thảo luận công việc thường được mời ngồi theo hình thức đàm phán - khách ngồi đối diện với chủ, trong đó trưởng đoàn hoặc người có chức vụ cao nhất của các bên ngồi

ở vị trí chính giữa bên mình Bàn tiếp khách có thể là hình chữ nhật, bầu dục hoặc tròn

Truyền đạt thông tin

Khi trình bày về quan điểm của bản thân, người phương Tây thường nói thẳng ngay cảm nhận của họ và quan điểm rõ ràng Người phương Tây đi thẳng vào vấn đề để tìm cách giải quyết Với quan điểm thẳng thắn trong mọi vấn đề, các doanh nhân phương Tây thường bày tỏ ý kiến một cách trực diện và nêu rõ nhu cầu của mình

Quan hệ đồng nghiệp

Sếp Tây là người chỉ đạo và làm việc theo chuyên môn quản lý, lãnh đạo của họ, mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới hoàn toàn dựa trên trách nhiệm công việc của mọi người

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Giáo trình môn Giao tiếp kinh doanh

2 http://www.dankinhte.vn/su-can-thiet-phai-nghien-cuu-van-hoa-trong-kinh-doanh-quoc-te/

3 http://www.loihayydep.info/2017/09/giao-tiep-da-van-hoa-la-gi-va-su-quan-trong-doi-voi-doi-song-ngay-nay.html

4 https://m.tailieu.vn/doc/tieu-luan-van-hoa-trong-giao-tiep-kinh-doanh-cua-cac-nuoc-phuong-tay-1679644.html?view=1

5 https://youcannow.vn/giao-tiep-da-van-hoa-mang-den-nhung-co-hoi-nao-cho-gioi-tre