Môn học giao tiếp kinh doanh chủ đề kỹ năng lắng nghe kỹ năng trả lời trong giao tiếp kinh doanh

Muốn trở thành một người giao tiếp giỏi đòi hỏi bạn phải nắm được các kỹ năng cần thiết cho hoạt động giao tiếp đó là : Lắng nghe, Đặt câu hỏi, Thuyết phục, thuyết trình, đọc và tóm tắt

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

-Khoa: Quản trị kinh doanh

Tiểu luận nhóm 3 Năm học: 2022-2023 Môn học: Giao tiếp kinh doanh

Chủ đề: Kỹ năng lắng nghe –– Kỹ năng trả lời

trong giao tiếp kinh doanh

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Đức Lộc

Lớp học phần: DHQLDD17A-420300319612

Danh sách thành viên

Nguyễn Thị Anh Thư (Trưởng nhóm) 21121861

Nguyễn Hoàng Khôi 21020131

Lời mở đầu

Trong cuộc sống của chúng ta vấn đề giao tiếp rất quan trọng Giao tiếp vừa

là khoa học vừa là nghệ thuật là nhu cầu của mỗi con người, trong cuộc sống hàng ngày hay trong công việc kinh doanh của bạn Ngày nay mọi loại hình công việc đều đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng giao tiếp tốt Đây là một yếu

tố quan trọng bên cạnh chuyên môn bởi nó giúp bạn trở thành một nhân viên hoàn hảo và có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc Muốn trở thành một người giao tiếp giỏi đòi hỏi bạn phải nắm được các kỹ năng cần thiết cho hoạt động giao tiếp đó là : Lắng nghe, Đặt câu hỏi, Thuyết phục, thuyết trình, đọc và tóm tắt văn bản và kỹ năng viết Trong đề tài này tôi muốn trình bày một trong những kỹ năng cần thiết trong giao tiếp mà tôi thấy quan trọng đó chính là kỹ năng lắng nghe và trả lời trong giao tiếp kinh doanh

A.KỸ NĂNG LẮNG NGHE

1 Lý thuyết

1.1 Khái niệm kỹ năng lắng nghe

nghe là quá trình tập trung tiếp nhận âm thanh một cách động có chọn lọc, có chú ý

để giải mã sóng âm thanh thành ngữ nghĩa, đi kèm với phân tích thông tin và đưa

ra phản hồi thích hợp với những gì họ tiếp nhận trong quá trình giao tiếp

dung, lời nói, nhận biết được tâm trạng, cảm xúc và nhu cầu của người nói Trong giao tiếp, lắng nghe thường đi kèm với phản hồi, tương tác qua lại, nhưng phần tiếp nhận và xử lý thông tin nhiều hơn phần chia sẻ thông tin Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp cần được rèn luyện trong thời gian dài mới thành thạo, giúp bạn áp dụng triệt để vào môi trường làm việc, đời sống gia đình,…

- Nghe phớt lờ: khách thể giao tiếp hoàn toàn để ngoài tai những gì chủ thể đang nói (nhìn lơ đãng, không tập trung hay làm việc riêng, ), đây là biểu hiện tồi tệ nhất của việc nghe, thể hiện sự thiếu tôn trọng người đối diện và thiếu tôn trọng bản thân

- Giả vờ nghe: người nghe có suy nghĩ những gì mình đang nghe là không cần thiết hay trái với suy nghĩ của mình nên không muốn nghe Vì phép lịch sự nên họ tỏ ra đang lắng nghe nhưng thực tế không tập trung hay lắng nghe gì cả

- Nghe có chọn lọc: chỉ nghe những gì mình cho là thích, là có ích hay đúng với suy nghĩ của bản thân Ngược lại, những gì cảm thấy không phù hợp, không thích thì

họ cho phép bản thân không tập trung lắng nghe và suy nghĩ đến việc khác

- Nghe chăm chú - một trong những cấp độ cao của việc nghe: bản thân người nghe

sẽ tập trung sự chú ý và sức lực để nắm bắt các thông tin, nội dung của người nói

để hiểu và lưu giữ thông tin đó

- Nghe thấu cảm - cấp độ cao nhất của việc nghe: người nghe không chỉ tiếp nhận thông tin bằng thính giác mà còn bằng cả trái tim để lắng nghe những thông tin

không nói thành lời, đặt mình vào vị trí của người nói để cảm nhận được tình cảm, suy nghĩ, nghe một cách tích cực và chân thành

1.2 Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp kinh doanh

- Mục đích của việc lắng nghe là nắm bắt được nội dung vấn đề, thu thập được nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong quá trình diễn đạt Song song đó, lắng nghe sẽ tạo sự liên kết giữa người với người đó là liên kết về xúc cảm

- Ngoài ra, lắng nghe là một biện pháp hữu hiệu để giải quyết xung đột, mâu thuẫn; bằng

sự chú tâm và chân thành khi lắng nghe bạn sẽ khiến đối phương cảm thấy được tôn trọng và họ cũng sẽ cởi mở với bạn hơn rồi sau đó những nút thắt của vấn đề sẽ được tháo gỡ một cách nhanh chóng Vì vậy, trong giao tiếp chúng ta phải cố gắng tạo ra trạng thái lắng nghe để đón nhận và hiểu đúng, để giao tiếp cởi mở, chọn lọc thông tin

- Trong giao tiếp kinh doanh, việc lắng nghe sẽ tiếp nhận đầy đủ, trọn vẹn thông tin, giúp lợi thế trong giải quyết vấn đề và đàm phán với đối tác Lắng nghe còn thể hiện sự tôn trọng đối tác, sự hợp tác làm việc và giải quyết vấn đề Lắng nghe kết hợp quan sát còn

có thể nghe được những gì mà người ta không nói bằng lời

- Tóm lại, lắng nghe có thể đem đến cho chúng ta rất nhiều lợi ích như sau:

Trong giao tiếp kinh doanh cũng vậy, lắng nghe có rất nhiều lợi ích như:

nhà quản trị và nhân viên hoàn thành tốt công việc hơn

không cần thiết

lượng được mức độ chính xác và hợp lý của những quyết định mà mình đã đưa ra

với nhà quản trị biết lắng nghe

2 Thực trạng

Trong giao tiếp với nhau chúng ta thường tranh nhau thể hiện mà thật ít người tranh nhau

để lắng nghe, con người dùng 42,1% cho việc nghe, 31,9% cho việc nói, 15% cho việc đọc và 11% cho việc viết Trên thực tế, các cuộc nghiên cứu chứng minh rằng người ta lắng nghe nội dung chỉ được 25% hoặc ít hơn, hầu hết mọi người thích nói hơn là lắng nghe Chúng ta chưa học được cách lắng nghe có hiệu quả vì thế khi một ai đó hỏi chúng

ta về những điều vừa nghe thì họ sẽ nhận được những câu trả lời lộn xộn, không đúng với nội dung câu hỏi

Ví dụ: Hồng và Hoa là hai nhân viên của mô wt cửa hàng A Khi mô wt khách hàng giao tiếp cần có thông tin về mô wt mă wt hàng, thì Hồng đã trao đxi với khách hàng giá cả của mă wt hàng, nhưng khách hàng muốn biết thêm về xuất sứ, cách sử dụng và tác dụng, nhưng Hồng mãi mê bấm điê wn thoại không để ý tới khách hàng đang cần biết những thông tin gì

và tư vấn lang man, khiến khách hàng khó chịu và không mua hàng Khác với Hồng, Hoa

là người chăm chỉ, luôn lắng nghe và tư vấn những câu hỏi của khách hàng, vì thế chỉ số KPI của Hoa luôn luôn cao hơn Hồng

Qua ví dụ trên chúng ta rút ra được những khó khăn và lợi ích của kỹ năng lắng nghe mà chúng ta thường gặp phải

2.1 Một số rào cản khiến cho việc lắng nghe không đạt hiệu quả

- Tốc độ lắng nghe - suy nghĩ: Vì tốc độ suy nghĩ của con người nhanh hơn rất nhiều so với tốc độ nói, nên khi nghe xong con người còn nhiều thời gian để “suy nghĩ chuyện khác” mà sao nhãng việc nghe

- Sự phức tạp của vấn đề: Tâm lý mọi người thường dễ nghe những vấn đề mà họ thích

và quan tâm Khi gặp khó khăn trong việc theo dõi một vấn đề nào đó thì nhiều người thường sẽ “bỏ ngoài tai”

- Do không được tập luyện: Bản chất của sự không lắng nghe là tự nhiên của con người nên muốn lắng nghe cũng phải tập luyện Từ nhỏ, chúng ta thường được tập nghe, nói, viết chứ không chú ý rèn luyện cách lắng nghe

- Thiếu sự quan tâm và sự kiên nhẫn: Thiếu sự quan tâm và sự kiên nhẫn cản trở việc nghe làm ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả giao tiếp

- Thiếu sự quan sát bằng mắt: Giao tiếp bằng mắt rất quan trọng trong giao tiếp phi ngôn ngữ Trong khi nghe cần nắm bắt được các thông tin không lời trong ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, dáng điệu, để biết thêm thái độ và cảm nghĩ của đối tượng

- Những thành kiến tiêu cực: Thành kiến tiêu cực xuất phát từ việc ăn mặc, tóc tai, giọng nói, dáng vẻ bề ngoài, cách sử dụng từ ngữ…Khi đã có thành kiến tiêu cực thì còn người

ta thường dùng thời gian để tìm những lí lẽ để bác bỏ và những câu hỏi để cản trở người nói Bên cạnh đó các yếu tố như: Chủng tộc, giới tính và tuxi tác cũng có ảnh hưởng đến việc lẳng nghe

- Uy tín của người nói: Thưởng uy tín làm tăng sức ám thị nên người có uy tín nói dễ thuyết phục người nghe Khi người có uy tín thì người nghe dễ mù quáng và thiếu tính phê bình

- Do những thói quen xấu khi lắng nghe:

Ngoài ra, còn một số vấn đề liên quan đến đặc điểm tâm lý cá nhân của người nghe Việc thích nghe những chủ đề này mà không thích nghe chủ đề khác, có thể là chủ đề phức tạp hoặc nhạy cảm, mang tính chủ quang cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến việc lắng nghe Các yếu tố ảnh hưởng khác như sự thiếu kiên nhẫn, thích dễ ghét khó, không kết hợp các

kỹ năng quan sát cử chỉ điệu bộ người nói và nghe giọng âm điệu lời nói, thành kiến với người nói cũng ảnh hưởng nhiều đến việc lắng nghe

2.2 Những sai lầm khi thực hành kỹ năng lắng nghe

- Tập trung trình bày ý kiến hơn là lắng nghe: đa số mọi người đều sẽ muốn nói lên quan điểm và ý kiến của mình, bởi vì họ muốn nói lên những gì mình nghĩ hơn là việc lắng nghe Tuy nhiên, khi bạn quá tập trung vào việc trình bày ý kiến của bản thân sẽ vô tình khiến bạn trở thành người vô tâm và thiếu tính khách quan khi chỉ mãi quan tâm đến ý kiến của mình

- Không đặt mình vào vị trí người nói: với việc lắng nghe một cách thụ động và không có sự cảm thông khi đặt mình vào vị trí người nói sẽ dễ khiến bạn bị mất tập trung và thể hiện rằng bản thân không tôn trọng người nói Vì bạn đã không có sự quan tâm nhất định đến câu chuyện khi đó bạn sẽ không biết người nói đã truyền đạt những gì và đâu là ý quan trọng, do đó cuộc đối thoại sẽ nhanh chóng kết thúc

- Không có sự giao tiếp ánh mắt với đối phương: khi ai đó đang trình bày hay chia

sẻ về một vấn đề nào đó, học sẽ mong muốn nhận lại được phản hồi dù chỉ là những ngôn ngữ hình thể Do đó, nếu bạn chỉ nhìn chằm chằm vào đối phương mà không có sự giao tiếp với họ sẽ dễ khiến họ khó chịu và cho rằng bạn đang không tập trung

- Tỏ thái độ không hứng thú với cuộc trò chuyện: nếu trong suốt cuộc đối thoại, người nói không nhận thấy được những phản ứng tích cực từ bạn đối với những gì

họ đang trình bày, điều đó sẽ khiến họ như không được tôn trọng và có cái nhìn không mấy thiện cảm với bạn Có thể bạn không cố tình nhưng việc tỏ thái độ không hứng thú với cuộc trò chuyện sẽ rất dễ khiến bạn bị đánh giá thiếu tính chuyên nghiệp trong công việc và không có sự nghiêm túc khi đáng nói chuyện

- Không có sự phản hồi khi giao tiếp: kể cả khi bạn hiểu được câu chuyện hay không, nếu bạn không có sự phản hồi cho người nói, họ sẽ nghĩ rằng bạn đã không nghe được những gì họ nói hoặc bạn đã bị mất tập trung khi đang nói chuyện với

họ Sẽ không ai muốn đối phương giữ sự im lặng khi đang cuộc nói chuyện, đặc biệt là khi đang trao đxi thông tin

- Cắt ngang lời người khác đang nói: sẽ có những lúc bạn cảm thấy quan điểm của người nói không giống với bạn và muốn phản biện lại, hay bạn chỉ muốn kể câu chuyện của mình cho mọi người nghe Nhưng bạn lại vô tình cắt ngang lời của một

ai đó, điều đó sẽ khiến bạn bị nhận xét là người thiếu lịch sự hay thậm chí tệ hơn là người vô duyên vì đã xem ngang lời họ nói Vì vậy, bạn nên chú ý cẩn thận trước khi muốn phát biểu điều gì đó Biết đâu rằng ai đó vẫn còn đang trình bày hay đang

kể câu chuyện của họ

- Thiếu tôn trọng ý kiến của người khác: hãy lắng nghe ý kiến của người khác và đánh giá một cách chân thật nhất Không nên đả kích hay chê bai ý kiến của họ Làm như vậy sẽ khiến cho họ cảm thấy không được tôn trọng Một ý kiến hay hay

dở cũng đều phải suy nghĩ, cân nhắc trước khi nói ra Vì vậy cho dù thế nào khi nghe chúng ta nên tỏ thái độ tích cực, nếu không chính chúng ta sẽ biến mình thành con người ích kỷ, nhỏ nhen Nếu kéo dài tình trạng đó sẽ không ai chia sẻ gì với

bạn nữa Vì vậy hãy tôn trọng ý kiến của người khác trước khi bạn muốn họ tôn trọng ý kiến của mình

- Những thành kiến tiêu cực: thường người ta có khuynh hướng lắng nghe một cách chủ quan, nên những thành kiến tiêu cực khiến người ta không chú ý lắng nghe nữa Những thành kiến đó có thể xuất phát từ cách ăn mặc, tóc tai, dáng vẻ bên ngoài, giọng nói, cách sử dụng từ ngữ… của đối tượng Chủng tộc và giới tính đôi khi cũng cản trở tới việc lắng nghe Khi đã có những thành kiến tiêu cực thì người ta thường dùng thì giờ tìm những lý lẽ để bác bỏ và những câu hỏi để gây cản trở cho người nói Những việc làm đó đều làm ngăn cản sự lắng nghe

- Có sự bất đồng quan điểm: cái tôi của mỗi người quá cao nên cho dù lắng nghe người khác nói thì chúng ta vẫn cứ tập trung vào chính mình Có khi vừa nghe đối phương nói bạn vừa suy nghĩ, không phải suy nghĩ rồi chia sẻ mà suy nghĩ để chuẩn bị phản bác vì cho rằng quan điểm của đối phương là sai Như vậy không phải là đang tập trung vào người nói mà bạn đang tập trung vào chính bạn Đã là quan điểm thì mỗi người có một cái nhìn về mỗi khía cạnh khác nhau Bất đồng quan điểm biến cuộc đối thoại thành cuộc tranh luận và dần đi đến những cãi vã

- Lựa chọn vấn đề giao tiếp phức tạp: sẽ có đôi lúc bạn là người bắt đầu cuộc hội thoại, nên việc chỉ chọn bừa một chủ đề để nói đôi khi sẽ làm cuộc hội thoại đi đến

bế tắc hay gây ra những cuộc tranh cãi vì những quan điểm khác nhau Vì vậy, việc lựa chọn chủ đề giao tiếp nên được chú ý để tránh mắc các sai lầm hoặc xảy ra những tình huống không mong muốn

2.3 Một số lợi ích của kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp kinh doanh

- Giúp tránh bỏ sót thông tin quan trọng: bởi vì người nghe có sự tương tác cao với

người nói, họ có thể nhớ lại các chi tiết cụ thể Điều này đặc biệt quan trọng đối với trường hợp khi người nói đang chứng minh, hướng dẫn bạn về một quy trình, công việc mới hoặc đưa ra các thông tin mà bạn có trách nhiệm truyền lại cho người khác

- Nâng cao kiến thức và sự hiểu biết: Mọi người đều luôn muốn cố gắng học hỏi điều gì

đó mới và phát triển nền tảng kiến thức của mình Vì vậy, việc trau dồi kỹ năng lắng nghe

sẽ giúp bạn lưu giữ thông tin, hiểu rõ hơn về các chủ đề mới và ghi nhớ những gì bạn đã học để có thể áp dụng nó trong tương lai

- Xác định và giải quyết vấn đề: Kỹ năng lắng nghe sẽ giúp bạn phát hiện những thách

thức và khó khăn mà người khác đang gặp phải, hoặc các vấn đề có thể xảy ra trong công việc Điều đó sẽ giúp bạn nhanh chóng phát hiện ra những vấn đề của mình và nhanh chóng tìm ra giải pháp hoặc lập kế hoạch để giải quyết nó

- Giúp xây dựng lòng tin: Khi mọi người biết rằng họ có thể thoải mái nói chuyện với

bạn mà không bị gián đoạn, phán xét hoặc những lời can thiệp không mong muốn, họ sẽ

có nhiều khả năng tâm sự với bạn hơn Điều này đặc biệt hữu ích khi gặp các khách hàng mới hoặc đối tác làm việc mà bạn muốn phát triển mối quan hệ cộng tác lâu dài

- Mở rộng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp: Lắng nghe tích cực giúp người khác cảm

thấy thoải mái khi chia sẻ thông tin với bạn Khi bạn thể hiện khả năng chân thành lắng nghe những gì người khác nói, mọi người sẽ quan tâm hơn đến việc giao tiếp với bạn một cách thường xuyên Điều này có thể giúp mở ra cơ hội cộng tác với những người khác,

hoàn thành công việc nhanh chóng hoặc bắt đầu các dự án mới Tất cả những điều này có thể giúp đưa bạn đến thành công trong sự nghiệp

3 Giải pháp

3.1 Những điều cần tránh khi rèn luyện kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp

cần phải phân biệt nghe và lắng nghe Lắng nghe không chỉ giúp người nghe nghe được đầy đủ thông điệp, lắng nghe là để giúp người nghe hiểu được hết bản chất, ý nghĩa của thông điệp Nếu không đạt được điều này thì việc lắng nghe sẽ không có kết quả

Từ những phân tích để có thể lắng nghe đạt kết quả chúng ta cần phải rèn luyện cho bản thân những việc sau:

Chúng ta trước hết cần tránh những thói quen có ảnh hưởng tiêu cực đến việc lắng nghe:

lại không nghe;

nghe hết mà không hiểu;

không liên tục;

theo tiêu chuẩn của bản thân;

thân

3.2 Những lưu ý để “Lắng nghe” có hiệu quả

b Biết cách gợi mở

c Phản hồi những gì được nghe

vừa nói nhằm làm cho đối tượng kia biết mình đã hiểu họ như thế nào

3.3 Một số nguyên tắc rèn luyện kỹ năng lắng nghe

Muốn lắng nghe tốt, hiệu quả thì người nghe cần được luyện tập Sau đây là một số nguyên tắc chúng ta nên biết để cải thiện kỹ năng lắng nghe:

 Tập trung vào cuộc giao tiếp: Giao tiếp là tương tác hai chiều, bạn không thể tiếp

thu được những gì đối phương truyền đạt nếu không có sự tập trung Bên cạnh đó, việc bạn để ý những thứ xung quanh và thiếu tập trung vào cuộc trò chuyện sẽ làm đối phương cảm thấy khó chịu, khó lòng gây được thiện cảm Bạn nên tập trung vào cuộc giao tiếp bằng cách hạn chế những nguyên nhân gây ra sự xao nhãng như: tắt điện thoại, tìm một không gian yên tĩnh để trò chuyện…

 Tuyệt đối không được ngắt lời: Ta có thể chắc chắn rằng, một người có thói quen

ngắt lời người khác không thể có khả năng lắng nghe giỏi Muốn lắng nghe tốt, điều kiện đặt ra là bạn phải để cho đối phương có “không gian” để nói, thay vì dành hết phần nói của họ Không chỉ có vậy, khi bị bạn ngắt lời sẽ khiến đối

phương khó chịu, không còn muốn chia sẻ

 Tôn trọng người đang đối thoại: Một nguyên tắc không thể bỏ qua trong kỹ năng

lắng nghe là tôn trọng người nói Tôn trọng người nói, đặt mình vào vị trí của họ là việc rất cần thiết khi tương tác Khi đó, bạn sẽ hiểu và tránh được những điều không nên như: sốt ruột, nôn nóng, ngắt lời,…

 Thấu hiểu khi lắng nghe: Bởi vì không phải điều gì đối phương cũng có thể nói

ra một cách trực tiếp cho bạn biết Do vậy trong quá trình lắng nghe, bạn cần sử dụng tư duy của mình để tìm ra ẩn ý mà đối phương muốn truyền đạt

 Vận dụng ngôn ngữ hình thể: Ngôn ngữ cơ thể là một dạng của truyền thông phi

ngôn ngữ trong đó bao gồm các hành vi của cơ thể, được sử dụng để thể hiện hoặc truyền đạt thông tin Thông qua ngôn ngữ cơ thể, người nói sẽ nhận biết được thái

độ của bạn có thực sự đang lắng nghe và nghe một cách chú tâm, chân thành hay không Vì vậy, bạn cần biểu đạt sự quan tâm đến những thông tin mà người nói chia sẻ bằng ngôn ngữ cơ thể như: gật đầu, mỉm cười, duy trì giao tiếp ánh mắt, tránh các chuyển động khiến bản thân phân tâm,

nội dung, cố đoán trước diễn giả muốn nói gì, chỗ nào người nói nhấn mạnh

được để khẳng định thông tin với người nói

 Loại bỏ các nhiễu vật lý: tiếng ồn, người đi lại, phương tiện, vị trí ngồi,

 Đưa ra các ý kiến cá nhân: Kỹ năng lắng nghe tốt không phải là bạn sẽ im lặng

suốt cả cuộc hội thoại và nghe đối phương nói Điều đó sẽ khiến đối phương cảm thấy như đang độc thoại Do vậy, bên cạnh việc đặt câu hỏi bạn cần đưa ra các ý kiến cá nhân của mình vào câu chuyện của họ Ví dụ như “Tôi cũng từng như bạn”,

“Tôi hoàn toàn đồng ý”…

Tóm lại, để lắng nghe có hiệu quả chúng ta cần lưu ý một số các đúc kết quan trọng dưới đây:

 Giao tiếp bằng mắt

Trong đàm phán, giao tiếp khách hàng, lắng nghe là một nghệ thuật Khi đối tác nói ta không nên nhìn ra chỗ khác, hay tỏ thái độ bồn chồn, mà phải nhìn thẳng vào mắt họ

Vẻ chăm chú sẽ gây cho người nói tâm lý mình tôn trọng họ đồng thời qua đấy mình cũng thu nhập được thông tin cần thiết để phán đoán những hiểu biết của đối tác về mình Có thông qua thái độ người nghe mà làm cho không khí đàm phán thân mật,

khách và chủ cảm thấy mối quan hệ gần gũi nhau hơn Trong khi nghe cần chú ý đến những ý tứ ẩn giấu bên trong lời nói để đoán biết nhu cầu tâm lý của đối tác Khi khách mời ta thì nói càng ngắn gọn càng tốt và luôn luôn quan sát thái độ đối tác

B KỸ NĂNG TRẢ LỜI

1 Lý thuyết:

1.1, Khái niệm:

Kỹ năng trả lời câu hỏi là khả năng đưa ra câu trả lời rõ ràng, chính xác, thích hợp với mục đích, nội dung, đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp

1.2, Vai trò của câu trả lời:

1.3, Tầm quan trọng của kỹ năng trả lời:

ngày càng phát triển, yêu cầu cũng ngày càng cao, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Ngoài kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm, bạn cần có các kỹ năng mềm, trong đó có kỹ năng trả lời

cách dễ dàng, đàm phán nhanh chóng và hiệu quả Có kỹ năng trả lời tốt sẽ giúp bạn thuyết phục người khác tốt hơn, đồng thời giúp bạn khẳng định được vị thế của chính mình trong mắt người khác Quan trọng hơn là tìm được cơ hội việc làm tốt

và dễ thăng tiến

yêu cầu giải thích tỉ mỉ trong khi các câu hỏi đóng chỉ cần trả lời có hoặc không

Kỹ năng trả lời câu hỏi giúp nâng cao niềm tin của người nghe vào khả năng, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Là một người chuyên nghiệp, bạn cần nắm vững các

kỹ năng trả lời bất cứ câu hỏi nào một cách hiệu quả

 Những quy tắc làm cho câu trả lời có hiệu quả: