BÁO cáo THỰC tập DOANH NGHIỆP cơ quan thực tập CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư PHÁT TRIỂN MEGAS

Bằng sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của quý thầy cô trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM, các anh chị tại tại công ty cổ phần Đầu tư và phát triển Megas, bạn bè và sự nỗ lực không ngừng của

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÙI NGỌC THÙY GIANG MSSV:19475751

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH

Tháng

10-2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÙI NGỌC THÙY GIANG MSSV:19475751

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH

NGHIỆP

Cơ quan thực tập : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN MEGAS

Thời gian thực tập : Từ 1/07/2022 đến 22/09/2022Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã chuyên ngành : 52340101C

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

GVCC.TS Lê Thị Kim Hoa

Tháng 10-2022

LỜI CẢM ƠN

Thực tập tại doanh nghiệp là cơ hội để sinh viên có thể học hỏi, trải nghiệm thực tế vềmôi trường làm việc tại các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp Trong 3 tháng thực tập tại

Công ty cổ phần Đầu tư và phát triển Megas, tôi đã có cơ hội học tập, trải nghiệm và có

cái nhìn thực tế hơn về công việc của một marketter Bằng sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của quý thầy cô trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM, các anh chị tại tại công ty cổ phần Đầu tư và phát triển Megas, bạn bè và sự nỗ lực không ngừng của bản thân, tôi đã hoàn

thành kỳ thực tập tốt nghiệp một cách thành công tốt đẹp và mang đến nhiều kết qủa ngoài mong đợi

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến:

 Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM đã tạo điều kiện để tôi có cơ hội tiếp cận

môi trường làm việc thực tế và vận dụng những kiến thức đã được học trong 2 nămqua vào môi trường làm việc thực tế

 Công ty cổ phần Đầu tư và phát triển Megas đã tạo môi trường làm việc và học tậpchuyên nghiệp, hiệu quả

 Giám đốc khu vực - anh Nguyễn Trọng Quốc, Trưởng phòng nhân sự - chị,

Leader teams Meegasy – Lê Thị Ánh Nguyệt và tất cả anh chị em nhân viên đã

tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập tại công ty

 Cô Lê Thị Kim Hoa đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành báo cáo và

hướng dẫn các quy trình khi làm việc tại đơn vị thực tập

 Toàn thể quý thầy cô, anh chị khóa trên, bạn bè, đồng nghiệp đã tận tâm giúp đỡ,

hỗ trợ và chia sẽ kinh nghiệm để tôi có thể hoàn thành bài báo cáo một cách hoàn thiện và tốt đẹp nhất

Vì thời gian và vốn kiến thức của tôi còn nhiều hạn chế nên không thể tránh khỏi

những thiếu sót, rất mong sự góp ý của Công ty, quý thầy cô, để tôi có thể rút kinh nghiệm

và hoàn thành tốt hơn Tôi xin chân thành cảm ơn!

Tp.HCM, ngày 6 Tháng 10 năm 2022

Người thực hiện

Bùi Ngọc Thùy Giang

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam kết báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên các kết quả thực tập của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác

Tp.HCM, ngày 6 Tháng 10 năm 2022

Người thực hiện

Bùi Ngọc Thùy Giang

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

Lời cảm ơn 3

LỜI CAM KẾT 4

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 5

MỤC LỤC 8

DANH SÁCH BẢNG 10

DANH SÁCH hình 11

DANH MỤC VIẾT TẮT 12

PHẦN MỞ ĐẦU 13

1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 13 2 CƠ CẤU BÀI BÁO CÁO 14 - Mục tiêu bài nghiêm cứu 14 - Đối tượng nghiêm cứu 14 - Phạm vi nghiêm cứu14 3 Một số phương pháp nghiêm cứu 14 4 BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO 15 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN MEGAS 16

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 16

1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 16

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 17

1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, cam kết của megas 17

1.2.1 Sứ mệnh 17

1.2.2 Tầm nhìn 17

1.2.3 Chức năng nhiệm vụ của công ty 18

a) Chức năng: 18

1.2.4 Cam kết từ Megas 19

1.3 Hoạt động, sản phẩm và dịch vụ kinh doanh 19

1.3.1 Hoạt động kinh doanh chính 19

1.3.2 Các dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp 20

1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 20

1.5 Phân tích hình nhân sự tại công ty Megas 22

1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của Megas 22

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH, TRẢI NGHIỆM VÀ KẾT QUẢ THỰC

TẾ TRONG QUÁ TRÌNH MARKETING SẢN PHẨM 30

2.1 Mục tiêu thực tập 30

2.1.1 Mục tiêu chính: 30

2.1.2 Phân loại khách hàng 30

2.1.3 Mô hình hành vi người tiêu dùng 32

2.1.4 Vai trò khách hàng đối với doanh nghiệp 33

2.2 Khái niệm, phân loại và vai trò của hoạt động Maketting

33

2.2.1 Khái niệm về Marketing 33

2.2.2 Vai trò của dịch vụ trong Marketing 34

2.2.3 Các yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng

35

2.3 Các công việc chăm sóc khách hàng tại công ty 37

2.3.1 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho thương hiệu CTCP Đầu tư và Phát triển Megas 37 2.3.2 Xây dựng mục tiêu truyền thông 38

2.3.3Nghiên cứu insight người nhận tin để thiết kế thông điệp 38

CHƯƠNG 3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA ĐƯỢC 52

3.1 Tóm tắt rút kết bài học kinh nghiệm tại CTCP Đầu tư và Phát triển Megas 52

KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 1: Tổng số lao động từng năm của giai đoạn 2019-2021 22 Bảng 2: Bảng cân đối kế toán 26 Bảng 3: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Megas 27

Hình 3: Tổng số lao động từng năm của giai đoạn 2019-2021 23

Hình 4: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn năm 2019-2021

Error! Bookmark not defined

Hình 5: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn năm 2019-2021 24

Hình 6: Cơ cấu lao động th eo trình độ học vấn giai đoạn năm

Hình 9:Lịch trình bài đăng Facebook 44

Hình 10: Đăng tải hợp đồng cọc, giao dịch thành công giữa khách

hàng, chủ đầu tư và chuyên viên tư vấn, nhằm tăng độ tin cậy và tin

dùng với KH tiềm năng 48

Hình 11: Bảng giá tham khảo cho Chuyên trang BĐS cho thuê 49

Hình 12: Bài đăng trên Chợ Tốt của Thùy Giang Megas 50

DANH MỤC VIẾT TẮT

CSKH: Chăm sóc khách hàng

CVTV: Chuyên viên tư vấn

PHẦN MỞ ĐẦU

1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Hiện nay, với xu thế toàn cầu hoá, hội nhập và phát triển vô cùng mạnh mẽ đã làm

thay đổi thị trường kinh doanh của các doanh nghiệp Thị trường rộng mở là cơ hội cũng là thách thức rất lớn, các doanh nghiệp phải cạnh tranh mạnh mẻ với các doanh nghiệp trong

và ngoài nước Đặt biệt sau những ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh Covid-19 lên nền kinh

tế Việt Nam nói riêng và nền kinh tế thế giới nói chung, các doanh nghiệp Việt Nam không ngừng thay đổi, không ngừng vươn lên để có thể tồn tại và phát triển Việc mở của thị

trường, sự tác động mạnh mẽ của dịch Covid-19 đã tạo nên áp lực lớn buộc các doanh

nghiệp phải nâng cao sản xuất, cải thiện chất lượng dịch vụ, nhầm giữ chân khách hàng

Để có thể làm hài lòng, thoả mãn các nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp không chỉ trú tâm vào chất lượng sản phẩm mà còn phải làm hài lòng khách hàng thông hoạt độngMarketing Là một trong những start-up trong lĩnh vực bất động sản cho thuê, Công ty Cổ phần Đầu tư và phát triển Megas thấu hiểu được những khó khăn, bất cập mà khách hàng

đã gặp phải trong hành trình tìm kíếm trọ của mình, Megas mong muốn cho khách hàng

những sản phẩm căn hộ chắc lượng, tiện nghi và nhanh chống Dù vậy, đội ngũ nhân viên CSKH vần còn nhiều thiếu sót trong quá trình tư vấn, CSKH

Với cơ hội thực tập vài trải nghiệm thực tế các vấn đề tại Megas, tôi đã quyết định lựachọn đề tài “Chiến lược Marketing hiệu quả của Megas”

2 CƠ CẤU BÀI BÁO CÁO

- Mục tiêu bài nghiêm cứu

Mục tiêu bài nghiêm cứu cơ bản cần đạt là hiểu rõ được cơ cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động của công ty cổ phần Đầu tư và phát triển Megas từ đó nắm bắt được cách thức, quy trình trình làm việc và vai trò của bộ phận marketting trong doanh nghiệp

- Đối tượng nghiêm cứu

Đối tượng nghiêm cứu của bài nghiêm cứu này là hoạt động Marketing của đội ngũ Saler công ty cổ phần Đầu tư và phát triển Megas trong quá trình trước và sau khi hoàn

thành giao dịch

- Phạm vi nghiêm cứu

Về mặt nội dung: phạm vi nghiên cứu của báo cáo này tập trung vào cơ sở lý thuyết,

thực trạng, định hướng xây dựng và phát triển thương hiệu tại Việt Nam nói chung và

CTCP Đầu tư và Phát triển Megas nói riêng Ngoài ra, để nghiên cứu đạt độ tin cậy và tính ứng dụng cao, nghiên cứu này có tiến hành phân tích môi trường kinh doanh bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp

Về mặt không gian: ngoài việc nghiên cứu vấn đề dựa trên nguồn thông tin được tìm

kiếm và tổng hợp trực tuyến, báo cáo thực tập được xây dựng và phát triển ngay tại môi trường kinh doanh của công ty, cụ thể hơn là địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Về mặt thời gian: bắt đầu từ khi tác giả nhận thức được sự cần thiết và quyết định lựa

chọn đề tài nghiên cứu cho đến khi hoàn thành là khoảng ba tháng (nghiên cứu được bắt đầu từ tháng 07 năm 2022 đến tháng 10 năm 2022)

3 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊM CỨU

Dựa vào các dữ liệu nội bộ được cung cấp tại đơn vị thực tập và nguồn thông tin

tham khảo từ các nghiên cứu có liên quan trước đó, báo cáo này sử dụng kết hợp nhiều

phương pháp như: phân tích – tổng hợp, đối chiếu – so sánh, diễn giải – quy nạp… để làm

rõ các vấn đề nghiên cứu Bài báo cáo này được nghiên cứu phần lớn theo những phương pháp sau:

 Thứ nhất, tham khảo tài liệu từ các nguồn tài liệu từ thư viện, các trang wed về

Marketing, thương mại và dịch vụ,… Nhằm củng cố lại những kiến thức về

Marketing đặt biệt là trong hoạt động chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp

Kịp thời cập nhật những thực trạng, xu hướng phát triển mới nhất của thị trường

từ đó có cái nhìn thiết thực về thị trường cũng như định hướng phát triển của

doanh nghiệp

 Thứ hai, trong khoảng thời gian thực tập tại doanh nghiệp, tôi sẽ thu thập số liệu,

quy trình, cách thức làm việc thực tế Từ đó chọn lọc và tổng hợp dữ liệu, đánh

giá và đưa ra những giải pháp hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp Với phương pháp này tôi sẽ có cái nhìn thiết thực hơn các hoạt động thực

tế tại doanh nghiệp, áp dụng những cơ sở lí thuyết đã được học vào thực tế

 Cuối cùng là kết hợp tất cả những kiến thức, kĩ năng đã được học và những kinh

nghiệm học được trong trong qúa trình thực tập, tôi sẽ đưa ra những kiến nghị

về giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng tại cuối bài viết này, giúp công ty tối

ưu hoạt động chăm sóc khách hàng của mình

4 BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO

Ngoài phần bìa chính, lời cảm ơn, nhận xét của đơn vị thực tập, nhận xét của giảng viên hướng dẫn, danh mục bảng biểu và hình, danh mục viết tắt, phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục… đề tài được kết cấu thành 3 chương như sau:

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

VÀ PHÁT TRIỂN MEGAS

1.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp

Hình 1: Logo đại diện Công ty Cổ phần Đầu tư và phát triển Megas.

Tên công ty: Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Megas

Tên viết tắt: MEGAS

Thư điện tử: tienphong.megas@gmail.com

Lĩnh vực hoạt động: tư vấn điểm sống, giải pháp cho thuê phòng trọ cao cấp, căn

hộ dịch vụ thành phố Hồ Chí Minh

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Tiền thân Megas được thành lập từ một nhóm 3 sinh viên Khoảng cuối năm 2017, nhóm 3 sinh viên đã thực tập tại một công ty trong lĩnh vực Bất Động Sản cho thuê Tại đây, họ nhận ra còn rất nhiều hạn chế trong lĩnh vực này, đặc biệt là nhiều bất cập xảy ra

ở thị trường “Phòng cho thuê” tại thành phố Hồ Chí Minh: từ việc xuất hiện tình trạng mất cân xứng thông tin, bất cập trong văn hóa ứng xử Nhóm sinh viên đã đưa ra quyết định mạnh bạo cùng nhau giải quyết những tồn đọng ấy và từ đây Megas được ưm mầmhình thành

Trải qua thực nghiệm ở các dự án lớn tại thị trường phòng cho thuê thành phố Hồ Chí Minh như: TN Apartment 1 (21 Nguyễn Thị Thập, Quận 7); TN Apartment 2

(320/16A Nguyễn Văn Linh, Quận 7); Kim Apartment (Lý Phục Man, Quận 7),

Megas đã thành công gọi vốn từ Agroup vào tháng 6 năm 2020 với giá trị vốn hóa được định giá 20 tỷ Đây như một cột mốc lịch sử giúp Megas phát triển bùng nổ đến nay với các thành tựu:

- Tháng 8/2020: Hoàn thành văn phòng bán hàng quy mô nhất thị trường

- Tháng 10/2020: Đạt thành tựu doanh nghiệp trẻ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất

- Tháng 12/2020: Đạt thành tựu doanh nghiệp ME có tốc độ số hóa nhanh nhất

- Tháng 3/2021: Đạt đơn vị bán hàng dẫn đầu tại nhiều dự án lớn: Maison Anh

quận 2, Legend Apartments quận Tân phú

- Tháng 6/2021: Hình thành văn phòng đào tạo quy mô nhất thị trường tại quận Tân

1.2.2 Tầm nhìn

Luôn phát triển với ý chí tiên phong sẽ luôn phát triển các startup kế

nhiệm (startup trong lòng startup) phát triển chuyển biệt góp phần đưa Megas trở thành

một nhà phát triển hàng đầu trong thị trường bất động sản trong giai đoạn 2020 -

2025 với những hoạch định như sau:

- Giai Đoạn 2020 - 2021: Tập trung mũi nhọn xây dựng tiêu chuẩn hệ thống nhân

sự

- Giai Đoạn 2021 - 2022: Tập trung mũi nhọn cho công tác Số hoá Doanh nghiệp

và Thương hiệu

- Giai Đoạn 2022 - 2023: Tập trung xây dựng Thương hiệu và tiền đề các Start-up

mới theo định hướng của Doanh Nghiệp

- Giai Đoạn 2023 - 2024: Tập trung sức mạnh phát triển mạng lưới và tập trung

nguồn lực phục vụ công tác Vốn Hoá cho việc IPO doanh nghiệp

- Giai Đoạn 2024 - 2025: Tập trung mọi nguồn lực bổ trợ hoàn thành công tác IPO

- 2023-2024: Tập trung phát triển mạng lưới và nguồn lực phát triển vốn hoá cho

việc IPO doanh nghiệp

- 2024-2025: Tập trung mọi nguồn lực bổ trợ hoàn thành công tác IPO.

1.2.3 Chức năng nhiệm vụ của công ty

a) Chức năng:

Nhiệm vụ của Megas là cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch cho thuê phòng Tư vấn về bất động sản cho các khách hàng có nhu cầu Chủ động tìm kiếm, mở rộng thị trường và khai thác khách hàng tiềm năng Đăng tin trên các website rao bán bất động sản Dẫn khách hàng đi xem nhà trực tiếp Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng đàm phán với chủ nhà Hỗ trợ khách hàng trong các thủ tục giấy tờ giao dịch nhà đất

b) Nhiệm vụ

Đối với khách hàng: Hướng tới khách hàng bằng cách tập trung giải quyết những

vấn đề quan trọng cho khách hàng và vì khách hàng Thực hiện đúng hợp đồng môi giớibất động sản đã ký Cung cấp thông tin về bất động sản được đưa vào kinh doanh và chịu trách nhiệm về thông tin do mình cung cấp Hỗ trợ các bên trong việc đàm phán,

ký kết hợp đồng mua bán, sang nhượng, thuê, thuê mua bất động sản Thực hiện chế độ báo cáo theo quy định của pháp luật và chịu sự kiểm tra, thanh tra của cơ quan nhà nước

có thẩm quyền Bồi thường thiệt hại do lỗi của mình gây ra Thường xuyên báo cho bên

được môi giới biết về tiến độ thực hiện công việc và phối hợp với bên được mua giới đểgiải quyết những vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện công việc Chịu mọi chiphí liên quan đến phạm vi công việc mà mình thực hiện.

Đối với chủ đầu tư: Cùng các đơn vị trong hệ sinh thái tập trung đầu tư trung tâm

nghiên cứu, phát triển, thừa hưởng những ứng dụng công nghệ cao từ Lead Tech Việt Nam, thửa hưởng từ Agroup để từ đó hoàn thiện các công tác phát triển điện tử hóa cho doanh nghiệp, điện tử hóa các giao dịch Từ đó hỗ trợ công tác tư vấn điểm sống được nhanh chóng và chính xác hơn

Đối với nhân viên: Nhiệm vụ của Megas luôn tập trung đầu tư đội ngũ nhân sự,

hạ tầng phục vụ nhân sự để phát triển sản phẩm tư vấn cho khách hàng, tư vấn cho người dùng một cách toàn diện nhất Megas hiểu rằng nhân sự và văn hóa doanh

nghiệpluôn gắn kết, đồng hành cùng nhau Ngoài việc phát triển về số lượng thì Megas luôn tập trung vào chất lượng mỗi nhân sự: Megas tập trung từ việc nâng cao kiến thức đến việc xây dựng chuẩn văn hoá đạo đức cho nhân sự Bất cứ nhân sự nào tại Megas

đều phải đầy đủ các yêu tố: Nhiệt Huyết, Năng Động, Sáng Tạo, Hiện Đại và Đồng

Cảm.

1.2.4 Cam kết từ Megas

Với phương châm: “Trẻ, nhiệt huyết, năng động, sáng tạo, hiện đại và đồng cảm” Megas luôn tiên phong mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, chất lượng trong bất động sản cho thuê Với sứ mệnh “Vì một cuộc sống luôn tốt đẹp hơn” megas mong muốn thay đổi môi trường sống, giúp khách hàng tìm được một ngôi nhà ưng ý với chất lượng tốt nhất

1.3 HOẠT ĐỘNG, SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ KINH DOANH

1.3.1 Hoạt động kinh doanh chính

Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển Megas là công ty hoạt động trong lĩnh vực bất động sản cho thuê Với hoạt động kinh doanh chính là các căn hộ dịch vụ cao cấp tạicác khu vực Gò Vấp, Trung tâm và Nam Sài Gòn (quận 4, Quận 7) Với đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, năng động, giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bảng cung với hệ thống phân phối, phát triển dự án rộng khắp các khu vực TP Hồ Chí Minh

1.3.2 Các dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp

Cách dịch vụ mà Megas cung cấp:

 Dịch vụ tư vấn lựa chọn địa điểm

 Dịch vụ hỗ trợ sale căn hộ tại các toà nhà

 Dịch vụ tư vấn thiêt kế căn hộ, toà nhà

 Dịch vụ cung cấp hệ thống quản lí, vận hành toà nhà

1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP

Hình 2: Cơ cấu tổ chức tại công ty Cổ phần Đầu tư và phát triển Megas.

Hội đồng quản trị: Người đứng đầu công ty trong hội đồng quản trị cũng là CEO

Nguyễn Hoàng Phúc có trách nhiệm đứng đầu việc thiết lập và triển khai các chiến lượcdài hạn, với mục tiêu làm gia tăng giá trị cổ tức Thay mặt công ty, có trách nhiệm phát ngôn với các cổ đông, các cơ quan chính phủ, và với công chúng Đề ra những quyết định về doanh nghiệp trong ngắn và dài hạn Thiết lập và triển khai tầm nhìn và mục tiêu của doanh nghiệp Đánh giá hiệu quả công việc của các lãnh đạo cấp cao trong doanh nghiệp, gồm các giám đốc, phó giám đốc và trưởng bộ phận phát triển chiến lược Nhận diện thách thức mà doanh nghiệp có thể gặp phải, nắm bắt những cơ hội từ thị trường Đảm bảo doanh nghiệp thực hiện những cam kết có trách nhiệm với cộng đồng xã hội Đánh giá rủi ro của doanh nghiệp, đảm bảo những rủi ro ấy được giám sát

và giảm thiểu đáng kể Đề xuất mục tiêu chiến lược, và đảm bảo mục tiêu đó phải cụ thể

và đo lường được

Phê duyệt ngân sách hoạt động hàng năm cho Megas, kiểm soát định kỳ kết quả kinh doanh của công ty, kiểm soát việc sử dụng ngân sách và các kế hoạch hành động của Ban Điều hành

Khối vận hành: Khối vận hành gồm ba phòng ban chính là phòng nhân sự, phòng

dự án và phòng tài chính

Phòng nhân sự chịu trách nhiệm tuyển dụng và đào tạo nhân viên cho Megas để đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra liên tục Phụ trách và theo dõi các chế độ lương thưởng, phúc lợi của nhân viên.

Phòng dự án chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, tìm kiếm, mang dự án phòng cho thuê từ chủ nhà, chủ đầu tư về công ty để các nhân viên sale đăng tin, cho thuê phòng

Phòng tài chính chịu trách nhiệm cho các công tác tài chính, kế toán; công tác quản lý vốn, tài sản; công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ; công tác quản lý chi phí và phân tích hoạt động kinh tế

Khối kinh doanh:Khối kinh doanh là khối chịu trách nhiệm quan trọng nhất trong

Megas Nghiên cứu và triển khai kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu Đề xuất các chiến lược marketing cũng như các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thể Lập kế hoạch triển khai hoạt động phát triển thị trường và việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm Xây dựng và phát triển các mối quan hệtốt đẹp với khách hàng cũ và mở rộng mối quan hệ với khách hàng mới Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về tất cả các hoạt động phát triển kinh doanh của doanh nghiệp theo đúng quyền hạn và nhiệm vụ đã được giao

1.5 PHÂN TÍCH HÌNH NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY MEGAS

Megas hiểu rằng con người là yêu tố quan trọng nhất cho sự phát triển của Doanh nghiệp Và tại Megas, sau chặng đường phát triển không phải là quá dài thì những con người trẻ với tinh thần Tiên Phong đã làm nên những giá trị tốt đẹp, tạo nên những nét riêng của Megas trong thị trường "Bất Động Sản Cho Thuê" đầy khốc liệt tại thành phố

các công tác huấn luyện phát kỹ năng phát triển đồng đều Tại Megas công tác đào tạo cho nhân sự được hoạt động thường xuyên dưới mọi hình thức: từ việc tương tác với độingũ Giảng Huấn cho đến công tác thực nghiệm thì đều được Megas đầu tư phát triển bàibản và nghiêm túc

1.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA MEGAS

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty Megas)

Hình 3: Tổng số lao động từng năm của giai đoạn 2019-2021

Số lao động làm việc: Từ bảng cho thấy số lao động làm việc chính thức từ năm

2019 đến năm 2021 tăng 110 người trong đó từ năm 2019 đến năm 2020 tăng 34 người,

từ năm 2020 đến năm 2021 tăng 76 người Điều này cho thấy tình hình nhân sự của

công ty gia tăng đáng kể theo từng năm, có sự gia tăng cao về nhu cầu lao động trong năm 2019 đến 2020 do ảnh hưởng của dịch bệnh và công ty mở rộng thị trường nên cần thêm nhiều nhân viên

Số lao động nghỉ việc: Từ bảng cho thấy, tỷ lệ lao động nghỉ việc trên tổng số lao động làm việc tại công ty lần lượt là 29,7% (năm 2019); 20% (năm 2020); 16.5% (năm 2021) Điều này chứng tỏ tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên ngoài ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài thì khâu tuyển dụng vẫn chưa được tối ưu hóa khiến cho tỷ lệ nghỉ việc còn cao

 Cơ cấu lao động

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công ty Megas)

Hình 4: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn năm 2019-2021

2019 2020 2021 0

Hình 5: Cơ cấu lao động th eo trình độ học vấn giai đoạn năm 2019-2021

2019 2020 2021 0

Đ i h c tr lên ạ ọ ở Cao Đ ng ẳ Trung cấốp Ch a đào t o ư ạ

(Nguồn: Phòng tài chính nhân sự Công ty Megas)

Nhận xét:

Qua bảng 1.3 ta thấy trình độ đại học trở lên chiếm tỷ lệ lớn trong số tổng nhân viên Chủ yếu là sinh viên đang theo học tại các trường đại học khu vực quận Bình Thạnh, Gò Vấp, Thủ Đức ứng tuyển vào để làm nhân viên sales, kiếm thêm thu nhập

Do môi trường ở công ty Megas khá năng động, sáng tạo, thời gian đi làm linh hoạt phùhợp với lịch học của sinh viên, nên hầu hết sinh viên đều ứng tuyển vị trí sales vừa học vừa làm

 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất của tổ chức

Bảng 2: Bảng cân đối kế toán

 Kết quả sản xuất kinh doanh từ năm 2019-2020

Bảng 3: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Megas

Đơn vị: triệu đồng

STT Khoản mục 2019 2020 Chênh lệch

tuyệt đối

Chênh lệch tương đối (%)

(Nguồn: Công ty Megas)

Hình 6: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Megas

Doanh thu Chi phí L i nhu n ợ ậ

(Nguồn: Công ty Megas)

Giới thiệu phòng kinh doanh của công ty Megas

Khối kinh doanh là khối chịu trách nhiệm quan trọng nhất trong Megas Nghiên cứu và triển khai kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu Tiếp cận khách hàng, tư vấn,

hỗ trợ và thuyết phục khách hàng thuê phòng Trực tiếp gặp gỡ khách hàng, dắt khách hàng đi xem các dự án và kí kết hợp đồng với khách hàng

Đề xuất các chiến lược marketing cũng như các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thể Lập kế hoạch triển khai hoạt động

phát triển thị trường và việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm Xây dựng và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và mở rộng mối quan hệ với khách hàng mới Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc về tất cả các hoạt động phát triển kinh doanhcủa doanh nghiệp theo đúng quyền hạn và nhiệm vụ đã được giao.

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH, TRẢI NGHIỆM VÀ KẾT QUẢ THỰC TẾ TRONG QUÁ TRÌNH MARKETING SẢN PHẨM

2.1 MỤC TIÊU THỰC TẬP

2.1.1 Mục tiêu chính:

Thực tập tại Công ty cổ phần Đầu tư và phát triển Megas là một giai đoạn chuyển tiếp giữa môi trường học tập với môi trường thực tiễn xã hội Mục tiêu của chương trình thực tập là tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội cọ xát với thực tế, gắn kếtnhững lý thuyết đã học trong trường với môi trường hoạt động sản xuất, kinh doanh thực tế trong các doanh nghiệp

Được làm việc tại công ty trong 3 tháng vừa qua đã rèn luyện cho sinh viên khả năng tư duy, ứng dụng kiến thức đã học và cập nhật những kiến thức, kỹ năng mới dànhcho công việc Sinh viên có cơ hội nâng cao tác phong làm việc chuyên nghiệp qua quá trình học, rèn luyện khả năng làm việc độc lập, tinh thần làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề và kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong công việc

Chương trình thực tập cũng là một phần trong kế hoạch phát triển nhân sự của các công ty Thông qua quá trình đầu tư đào tạo và huấn luyện sinh viên thực tập, các công

ty có thể đánh giá và chọn lựa được những nhân viên tốt làm việc trong tương lai Thực

tế cho thấy, phần lớn các bạn sinh viên hoàn thành công việc thực tập tốt thường được mời làm việc tại công ty sau chương trình thực tập Nhằm giúp các bạn sinh viên có được sự chuẩn bị tốt nhất, các bước hướng dẫn chuẩn bị cho một chương trình thực tập được đưa ra trong các phần dưới đây

2.1.2 Phân loại khách hàng

Phân loại khách hàng là hoạt động sắp xếp các khách hàng có chung đặc điểm, đặctrưng vào một nhóm Công việc này giúp doanh nghiệp có thể định hướng kinh doanh chính xác và hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và chi phí

Căn cứ vào mối quan hệ doanh nghiệp, khách hàng được phân ra thành 2 nhóm chính: Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong là những người hiện tại đang làm việc tại doanh nghiệp Tuy nhiên, họ không phải là người mua