báo cáo thực tập nhận thức cơ quan thực tập ngân hàng TMCP đại chúng việt nam – PVcomBank – CN gia định

Đây là cơhội cho các sinh viên được tiếp xúc với công việc thực tế ngoài sách vở và chứng minhcho doanh nghiệp thấy mình là “ứng cử viên sáng giá” trong tương lai.. Đồng hành cùng với cá

GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – PVCOMBANK

Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của PVcomBank

1.1 Tổng quan về Ngân hàng

Tên đầy đủ Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam

Tên tiếng anh Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank

Loại hình Ngân hàng Thương mại

Trụ sở chính 22 Ngô Quyền, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Hà

Nội, Việt Nam Điện thoại (+84) 024 3942 6800

Email pvb@pvcombank.com.vn

Website https://www.pvcombank.com.vn/

Vốn điều lệ 9.000 tỷ VND

Bảng 1: Thông tin tổng quan về Ngân hàng PVcomBank

1.2 “ Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của PVcomBank

PVcomBank hướng tới mục tiêu "Ngân hàng không khoảng cách", nhằm trở thành ngân hàng bán lẻ năng động cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Ngân hàng lấy lợi ích của khách hàng làm kim chỉ nam, không ngừng xây dựng lòng tin và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.

 Mang tới những sản phẩm dịch vụ tài chính tốt nhất cho khách hàng

 Không ngừng gia tăng giá trị cho các cổ đông

 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự

 Chung tay đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng

 Khách hàng là trung tâm

 Con người là tài sản trân quý

 Tính trung thực được đặt lên hàng đầu

 Hiệu quả luôn luôn được coi trọng

1.3 Quá trình hình thành và phát triển của PVcomBank

1988 “ Ngân hàng TMCP Phương Tây (Western Bank) ” được thành lập

2000 “ Công ty Tài chính Dầu khí (PVFC) ” được thành lập

2013 Hợp nhất “ Western Bank ” và “ PVFC ” thành “ Ngân hàng TMCP Đại Chúng

2016 Được vinh danh “Ngân hàng có chiến dịch truyền thông và Website sáng tạo hiệu quả nhất 2016” (ABF) và “Ngân hàng bán lẻ đổi mới hiệu quả nhất 2016” (IFM)

Năm 2017, ngân hàng đã được vinh danh với nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm “Ngân hàng có sản phẩm mobile banking và giải pháp corebanking sáng tạo hiệu quả nhất 2017” (ABF), “Ngân hàng tài trợ thương mại tốt nhất 2017” (IFM), và “Ngân hàng bán lẻ đổi mới hiệu quả nhất 2017” (IFM) Các giải thưởng này thể hiện sự đổi mới sáng tạo và xuất sắc trong dịch vụ ngân hàng của tổ chức, đặc biệt trong các lĩnh vực mobile banking, giải pháp corebanking, tài trợ thương mại và bán lẻ Thành tích này chứng minh nỗ lực không ngừng của ngân hàng trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

2018 Được vinh danh các danh hiệu:

“Ngân hàng đồng hành cùng doanh nghiệp vừa và nhỏ, siêu nhỏ năm 2018” (VNBA)

“Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam năm

Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com)

“Ngân hàng có sản phẩm cho vay Doanh nghiệp nhỏ và vừa tốt nhất Việt Nam năm 2018” (IBM)

“Ngân hàng có SP Online Banking sáng tạo hiệu quả nhất Việt Nam năm 2018” (IFM)

“Ngân hàng có ứng dụng thanh toán di động phát triển nhất Việt Nam 2019” (IFM)

“Ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam 2019” (IFM)

“Ngân hàng có sản phẩm cho vay Doanh nghiệp nhỏ và vừa tốt nhất Việt Nam – 2019” (IBM)

“Ngân hàng có sản phẩm thẻ tín dụng sáng tạo hiệu quả 2019” (ABF)

“Ngân hàng có sản phẩm tín dụng cá nhân mới tiêu biểu 2019” (ABF)

“Ngân hàng có giải pháp quản lý dòng tiền mặt doanh nghiệp hiệu quả

“Thẻ tín dụng sáng tạo đột phá năm 2020” (ABF)

“Ngân hàng có sản phẩm tiền gửi chuyên biệt tốt nhất Việt Nam 2020” (IFM )

“Ngân hàng số sáng tạo nhất 2020” (GBO)

“Thẻ tín dụng tốt nhất 2020” (FDM)

“Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam 2021” (FDM)

“Ngân hàng có dịch vụ Thẻ tốt nhất Việt Nam 2021” (IFM )

“Ngân hàng có Chất lượng Dịch vụ tốt nhất Việt Nam 2021” (FDM)

“Ngân hàng có các giải pháp Tiết kiệm tốt nhất Việt Nam 2021” (GBAF)

“Ngân hàng có dịch vụ Tài khoản thanh toán cá nhân tốt nhất Việt Nam 2021” (IFM )

“Ngân hàng có sản phẩm Thẻ ưu đãi sáng tạo nhất Việt Nam 2021” (IFM )

“Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam” (VNR500)

“Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam” – TC Kinh tế Việt Nam

“Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam” – TGD

“Nơi làm việc tốt nhất châu Á” – HR Asia

Bảng 2: Quá trình hình thành và phát triển của PVcomBank

1.4 Địa bàn hoạt động của PVcomBank

“Hiện nay, PVcomBank có 109 chi nhánh/ PGD tại 28 tỉnh, thành phố trải dài khắp cả nước ”

Hình 2: Sơ đồ địa bàn hoạt động của PVcomBank

Ngoài ra thì PVcomBank còn có 4 công ty con:

- CTCP Chứng khoán Dầu khí (PSI)

- CTCP Quản lý Quỹ PVcomBank (PVCB Capital)

- CTCP Mỹ Khê Việt Nam

- Công ty TNHH MTV Quản lý nợ và Khai thác tài sản - Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PAMC)

PVcomBank kinh doanh chính trong các lĩnh vực như:

- Cấp tín dụng (phát hành thẻ tín dụng, cho vay, chiết khấu, bảo lãnh, …)

- Huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm, trái phiếu, tín phiếu, kỳ phiếu)

- Dịch vụ thẻ ngân hàng

- Dịch vụ tài trợ thương mại

- Các dịch vụ khác theo giấy phép kinh doanh.

1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh của PVcomBank

1.6.1 Về tình hình kinh doanh

- Năm 2018, doanh thu PVcomBank đạt 9,593 tỷ đồng, tăng 19.6% so với năm 2017 (8,021 tỷ đồng).

- Năm 2019, doanh thu PVcomBank đạt 11,609 tỷ đồng, tăng 21% so với năm 2018 (9,593 tỷ đồng).

- Năm 2020, doanh thu PVcomBank đạt 13,298 tỷ đồng, tăng 14.5% so với năm

Năm 2019, PVcomBank đạt doanh thu 11.609 tỷ đồng bất chấp tình hình khó khăn do đại dịch Covid-19 Để duy trì hiệu quả hoạt động, ngân hàng đã triển khai đồng bộ các giải pháp tài chính thích hợp như gói vay ưu đãi, chính sách giảm lãi suất và giãn nợ cho khách hàng doanh nghiệp Đồng thời, PVcomBank không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách cải tiến ứng dụng Mobile Banking để khách hàng có thể thực hiện giao dịch online tiện lợi tại nhà Ngân hàng còn đa dạng hóa các dòng thẻ tín dụng như thẻ Cashback, Travel, Shopping nhằm phục vụ đa dạng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.

Biểu đồ 1: Doanh thu hợp nhất của PVcomBank 2018-2020

1.6.2 Về hoạt động huy động vốn

Hoạt động huy động vốn từ Tổ chức kinh tế và cá nhân (TCKT&CN) có sự tăng trưởng qua các năm:

- Năm 2018, số dư huy động vốn từ TCKT & CN đạt 105,759 tỷ đồng, tăng 15.1% so với năm 2017 (91,849 tỷ đồng).

Dù nền kinh tế gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của dịch Covid-19, PVcomBank vẫn ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong hoạt động huy động vốn nhờ chính sách đồng hành cùng khách hàng vượt qua thử thách Ngân hàng đã thúc đẩy mạnh mẽ các hoạt động gửi tiền tiết kiệm online nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng trong dịch bệnh Ngoài các gói sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn truyền thống, PVcomBank còn đa dạng hóa các sản phẩm tiết kiệm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng nhóm khách hàng, như sản phẩm "Tiền gửi Trung niên" dành riêng cho nhóm khách hàng trung niên.

Dưới đây là các câu chính mang ý nghĩa nhất của bài viết, đảm bảo tính mạch lạc và tối ưu cho SEO: - Dành cho khách hàng từ 40 tuổi trở lên, sản phẩm đi kèm gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe nhằm bảo vệ toàn diện cho sức khỏe của bạn - Sản phẩm “Tiền gửi yêu thương cho con” dành cho các bé từ 0 đến 15 tuổi, giúp phụ huynh vừa đảm bảo tài chính vừa bảo vệ con trước những rủi ro với quyền lợi lên đến 200% - Sản phẩm “Tiền gửi bảo toàn lãi suất” giúp khách hàng hưởng lãi suất tăng nếu PVcomBank điều chỉnh tăng lãi suất và giữ nguyên trong trường hợp lãi suất giảm, đảm bảo khả năng sinh lời tối ưu.

SỐ DƯ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TCKT & CN Đ N V : T Đ Ồ ỒN G Ơ Ị Ỷ

Biểu đồ 2: Số dư huy động vốn từ TCKT & CN của PVcomBank 2018-2020

Trong giai đoạn 2018-2020, PVcomBank luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Ngân hàng Nhà nước nhằm duy trì tỷ lệ nợ xấu dưới 3% Đồng thời, ngân hàng duy trì tỷ lệ an toàn vốn trên mức 9%, thể hiện cam kết đảm bảo an toàn tài chính và ổn định hoạt động Việc kiểm soát chặt chẽ các chỉ tiêu này giúp PVcomBank duy trì vị thế vững chắc trên thị trường ngân hàng.

Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày càng khởi sắc qua các năm, nhờ vào những nỗ lực trong việc huy động vốn, triển khai các gói hỗ trợ tín dụng và hoạt động marketing hiệu quả Ngân hàng luôn chú trọng xây dựng uy tín và niềm tin với khách hàng thông qua các dịch vụ chất lượng, chuyên nghiệp Những yếu tố này góp phần quan trọng vào thành công của ngân hàng, thúc đẩy sự phát triển bền vững và tăng trưởng ổn định của ngân hàng trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

1.7 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của PVcomBank

Hình 3: Cơ cấu tổ chức của PVcomBank

Giới thiệu về địa điểm thực tập

2.1 Ngân hàng PVcomBank – CN Gia Định

Là chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Địa chỉ: 495-497 An Dương Vương, phường 8, quận 5, TP.HCM Điện thoại: 028 3830 9933

Ngày 4/10/2013, chi nhánh PVcomBank tại Sài Gòn Gia Định chính thức đi vào hoạt động, ban đầu mang tên "PVcomBank- CN Sài Gòn Gia Định" và sau đó đổi thành "PVcomBank- CN Gia Định" Kể từ khi thành lập, ngân hàng đã xây dựng mạng lưới quan hệ vững chắc với khách hàng và các tổ chức doanh nghiệp trên địa bàn, từng bước khẳng định vị thế và lòng tin của khách hàng Ngân hàng không ngừng nỗ lực hoàn thiện dịch vụ để trở thành "nơi đặt niềm tin của mọi khách hàng", góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế khu vực.

2.2 Sản phẩm và dịch vụ của PVcomBank – CN Gia Định

Tiền gửi bao gồm: Tiền gửi có kì hạn, không kì hạn, tiền gửi tiêu dùng, tiền gửi thanh toán, tiền gửi kinh doanh chứng khoán, …

- Sản phẩm vay bao gồm: vay mua ô tô, mua nhà, vay kinh doanh, vay tiêu dùng có TSĐB, vay tiêu dùng không TSĐB.

- Vay có TSĐB (thế chấp) là loại hình vay có tài sản thế chấp khi vay để phòng khi

KH không còn khả năng trả nợ thì NH sẽ tiến hành thanh lý tài sản của KH để thu hồi nợ.

Vay không có tài sản đảm bảo (tín chấp) là hình thức vay dựa trên uy tín của khách hàng, được xét dựa trên lịch sử tín dụng và nguồn thu nhập ổn định Phương thức vay này không yêu cầu thế chấp tài sản, phù hợp với những người có điểm tín dụng tốt và thu nhập ổn định Vay tín chấp giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận vốn mà không cần lo lắng về việc cung cấp tài sản đảm bảo Đây là giải pháp phù hợp cho các cá nhân cần vay tiền nhanh chóng và không muốn thế chấp tài sản có giá trị.

PVcomBank cung cấp đa dạng các loại thẻ để phục vụ nhu cầu của khách hàng, từ thẻ ghi nợ nội địa Napas đến thẻ tín dụng Mastercard thanh toán trước hoàn trả sau Khách hàng còn có cơ hội tham gia nhiều chương trình hấp dẫn như tích điểm đổi quà, hoàn tiền, giảm giá khi sử dụng dịch vụ của các đối tác liên kết Những lợi ích này giúp khách hàng tận dụng tối đa các dịch vụ của PVcomBank, nâng cao trải nghiệm tài chính cá nhân.

NH cung cấp dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking và thanh toán hóa đơn qua mã QR, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch nhanh chóng và tiện lợi mà không cần dùng tiền mặt Các dịch vụ này tiết kiệm thời gian đi lại đến ngân hàng, mang lại trải nghiệm giao dịch an toàn, tiện lợi và hiện đại cho khách hàng.

2.2.5 Thanh toán và chuyển khoản

Khách hàng có thể thanh toán mọi loại hóa đơn như điện, nước, internet và các dịch vụ tiện ích dễ dàng và nhanh chóng qua hệ thống ngân hàng số của PVcomBank Ngoài ra, khách hàng còn có thể chuyển và nhận tiền trong và ngoài nước hoàn toàn trực tuyến, mang lại sự tiện lợi tối đa trong các giao dịch tài chính hàng ngày.

PVcomBank hợp tác với Prudential nhằm cung cấp các loại bảo hiểm đa dạng, giúp khách hàng bảo vệ, tiết kiệm và đầu tư hiệu quả Các sản phẩm bảo hiểm phù hợp sẽ hỗ trợ khách hàng xây dựng kế hoạch tài chính vững chắc cho gia đình Chương trình hợp tác này mang lại lợi ích lớn về mặt bảo vệ và tăng trưởng tài chính cho khách hàng.

NH kinh doanh ngoại tệ đa dạng các loại tiền như USD, EUR, GBP thông qua hoạt động mua bán ngoại tệ trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, đảm bảo tỉ giá phù hợp Hệ thống giao dịch rộng lớn giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch ngoại tệ một cách thuận tiện và an toàn.

2.3 Sơ đồ cơ cấu củaNgân hàng PVcomBank – Chi nhánh Gia Định

Hình 4: Cơ cấu Ngân hàng PVcomBank- Chi nhánh Gia Định

2.4 Chức năng của các phòng ban

Người đứng đầu chi nhánh chịu trách nhiệm điều hành và đảm bảo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Giám đốc chi nhánh đóng vai trò trực tiếp quản lý, chỉ đạo các phòng ban quan trọng như phòng Kinh doanh khách hàng doanh nghiệp (KHDN), phòng hành chính tổng hợp và phòng kế toán Vai trò của giám đốc là người lãnh đạo chính trong việc thúc đẩy phát triển hoạt động, quản lý nhân sự và đảm bảo các mục tiêu kinh doanh đạt hiệu quả cao.

2.4.2 Phó giám đốc chi nhánh

Chịu trách nhiệm quản lý và chỉ đạo trực tiếp phòng Dịch vụ khách hàng cùng phòng KHCN, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, hỗ trợ Giám đốc trong việc triển khai các chính sách của Ngân hàng, thực hiện các nhiệm vụ trong phạm vi quyền hạn của mình Trong trường hợp Giám đốc vắng mặt, sẽ thay mặt Giám đốc để xử lý các công việc được ủy quyền, đảm bảo hoạt động của ngân hàng luôn thông suốt và liên tục.

2.4.3 Phòng Dịch vụ Khách hàng

Nhân viên dịch vụ khách hàng và giao dịch viên thường trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để thực hiện các giao dịch như mở và đóng tài khoản, phát hành thẻ ngân hàng, in sao kê giao dịch, gửi và rút tiền, kiểm đếm tiền mặt, đổi ngoại tệ, hỗ trợ thu hồi nợ cũng như cung cấp các dịch vụ tài chính khác nhằm đảm bảo sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng.

Phòng KHCN và phòng KHDN giữ vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho ngân hàng Các hoạt động chính gồm tìm kiếm và phát triển khách hàng mới, giới thiệu các sản phẩm tín dụng đa dạng, thẩm định hồ sơ khách hàng chính xác, tiến hành giải ngân nhanh chóng và theo dõi quá trình thu hồi nợ hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

Phòng phòng kiểm tra tính chính xác của các nghiệp vụ thu-chi tài chính, quản lý công tác kho quỹ, đối chiếu chứng từ và sổ sách kế toán Đồng thời, phòng còn theo dõi tình hình xuất nhập tài sản, thực hiện kiểm kê tài sản để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quản lý tài chính và tài sản của tổ chức.

2.4.6 Phòng hành chính tổng hợp

Phòng có trách nhiệm lưu trữ các loại hồ sơ, chứng từ đảm bảo an toàn và dễ dàng truy xuất khi cần thiết Đồng thời, phòng cũng quản lý và bảo trì các trang thiết bị để đảm bảo hoạt động hiệu quả Ngoài ra, phòng còn chuẩn bị cơ sở vật chất phù hợp nhằm phục vụ các sự kiện diễn ra thuận lợi, chuyên nghiệp.

2.5 “ Chức năng của bộ phận sinh viên thực tập

Vị trí tôi thực tập là Chuyên viên KHCN thuộc phòng Kinh doanh KHCN, bộ phận tập trung giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng như thẻ tín dụng, vay sản xuất kinh doanh, vay tiêu dùng, vay mua ô tô, nhà ở Nhiệm vụ của phòng là hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để tư vấn các sản phẩm phù hợp, giúp ngân hàng đạt chỉ tiêu kinh doanh Chuyên viên KHCN còn thực hiện khảo sát và thẩm định tài sản của khách hàng để xác định giá trị thực tế, làm căn cứ cấp tín dụng hiệu quả Khi khách hàng có nhu cầu mở thẻ tín dụng, chuyên viên cần thu thập các thông tin cơ bản để hỗ trợ quá trình xét duyệt và cung cấp dịch vụ tốt nhất.

Khách hàng cung cấp các giấy tờ như sao kê lương, chứng minh thu nhập, BHYT, BHXH để xác định khả năng tài chính Những tài liệu này giúp ngân hàng đánh giá chính xác mức thu nhập của khách hàng, từ đó xác định hạn mức vay phù hợp và mức lãi suất ưu đãi, đảm bảo phù hợp với tình hình tài chính thực tế của khách hàng Việc cung cấp các giấy tờ chứng minh thu nhập rõ ràng là bước quan trọng trong quá trình xét duyệt hồ sơ vay vốn, giúp ngân hàng đưa ra quyết định chính xác và nhanh chóng hơn.

CÔNG VIỆC THỰC TẬP

Công việc quan sát

Trong quá trình làm việc, tôi đã quan sát cách các nhân viên tại Ngân hàng giao tiếp điện thoại với khách hàng để tích lũy kinh nghiệm quý giá Đối với khách hàng lần đầu tiếp xúc, các anh chị thường giới thiệu tên và bộ phận làm việc nhằm tạo dựng lòng tin và xây dựng mối quan hệ thân thiết Với khách hàng đã quen biết, họ thường chào hỏi bằng tên khách hàng để thể hiện sự thân thiện và coi trọng Khi giao tiếp, việc lắng nghe cẩn thận, không ngắt lời và phản hồi như “Dạ…”, “Em hiểu…” giúp khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe và quan tâm Ngoài ra, luôn giữ thái độ bình tĩnh, không cáu gắt dù gặp tình huống khó khăn, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng là nguyên tắc quan trọng để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và giữ gìn mối quan hệ lâu dài.

Các công việc hành chính

Photocopy là công việc vô cùng quan trọng tại ngân hàng (NH), khi hàng ngày cần xử lý lượng lớn giấy tờ, chứng từ và hợp đồng Khách hàng thường chỉ mang theo bản chính khi đến ngân hàng, do đó việc photo tài liệu giúp lưu trữ thông tin cần thiết một cách an toàn và thuận tiện Việc photocopy góp phần đảm bảo tính chính xác và bảo mật trong quá trình xử lý hồ sơ, đồng thời hỗ trợ ngân hàng quản lý tài liệu một cách hiệu quả.

KH mà còn là cơ sở để NH đối chứng và xác minh thông tin phục vụ cho các công việc sau này.

B1: Sắp xếp các giấy tờ cần photo và khởi động máy

B2: Chọn cỡ giấy và chế độ photo 1 hoặc 2 mặt

B3: Chọn số lượng tờ cần in nhấn nút Start

B4: Lấy tài liệu ra, sắp xếp gọn gàng

Trước đây, tôi gặp khó khăn trong việc sử dụng máy photocopy do ít tiếp xúc và thao tác lúng túng, nhưng sau khi được hướng dẫn bởi các anh chị tại ngân hàng, tôi đã thành thạo hơn, giúp tiết kiệm thời gian chuẩn bị giấy tờ Việc này còn giúp tôi hiểu rõ các loại giấy tờ phù hợp như CMND, sổ hộ khẩu, giấy tờ đất, CIC, giấy cấp tín dụng, từ đó nâng cao hiệu quả công việc Tôi còn học được tính cẩn thận trong việc sắp xếp tài liệu chính xác trước khi photo để tránh mất thời gian chỉnh sửa sau này Đối với các tài liệu cần in số lượng lớn, tôi thường chia thành nhiều đợt hoặc sử dụng nhiều máy để tránh quá nóng hoặc kẹt giấy Nếu máy gặp tình trạng kẹt giấy, tôi lập tức dừng máy, kiểm tra, lấy giấy bị kẹt ra và sau đó tiếp tục vận hành, đảm bảo quá trình in diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

Scan là quá trình chuyển đổi tài liệu giấy thành định dạng PDF giúp lưu trữ, sắp xếp và tra cứu thông tin dễ dàng hơn Công việc này giúp tiết kiệm thời gian và công sức so với phương pháp truyền thống, hỗ trợ chuyển giao giấy tờ nhanh chóng giữa các phòng ban qua máy tính hiện đại.

B1: Khởi động máy và cài chế độ scan phù hợp

Hình 6: Khởi động máy Scan

B2: Mở nắp máy và cho tài liệu vào

Hình 7: Đặt tài liệu cần Scan vào máy

B3: Chọn scan trắng đen (Black) hoặc có màu (Color) rồi tiến hành scan

B4: Lưu file scan được xuất ra ở dạng PDF trên máy tính

Tôi đã học cách sử dụng máy scan lần đầu tiên, giúp tôi hiểu rõ hơn về quy trình này Việc quét tài liệu còn giúp tôi nâng cao kỹ năng quản lý và sắp xếp tài liệu theo thứ tự hợp lý Trước khi quét, tôi cần kiểm tra tên file có chính xác với đề mục trên tài liệu và đặt giấy đúng hướng để tránh gây lệch hoặc đảo lộn thứ tự file sau khi quét Khi đã có file scan, tôi phải gửi đúng vào thư mục cần thiết để tránh mất mát giấy tờ Công việc này đã rèn luyện tính cẩn thận của tôi trong suốt quá trình thực hiện.

Các công việc chuyên môn

3.1 Tra cứu thông tin tín dụng của khách hàng qua hệ thống CIC

Khi KH thực hiện các giao dịch như vay tín chấp, vay thế chấp, mở thẻ tín dụng,

502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared

Hình 8: Mẫu báo cáo CIC

502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared

3.2 Gọi điện thoại nhắc nợ KH

Chúng tôi cung cấp danh sách khách hàng đang nợ tiền thẻ tín dụng PVcomBank để tiến hành gọi điện thông báo về số dư nợ, lãi suất quá hạn phát sinh, đồng thời thuyết phục khách hàng thực hiện thanh toán đúng hạn nhằm tránh bị đưa vào danh sách nợ xấu Ngoài ra, chúng tôi còn lên danh sách khách hàng chưa nhận cuộc gọi hoặc đã hẹn ngày đóng mà vẫn chưa thanh toán để có phương án nhắc nhở phù hợp.

Tôi đã học được kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ các hậu quả của việc nợ quá hạn và xây dựng lòng tin qua việc giới thiệu rõ ràng tên, bộ phận, thông tin chính xác về khoản nợ Việc lựa chọn thời điểm gọi phù hợp, tránh gọi vào đầu buổi sáng khi khách hàng bận rộn, giúp tăng khả năng nhận cuộc gọi và hiệu quả công việc Trong quá trình làm việc, tôi luôn thể hiện sự tôn trọng khách hàng, kết hợp thái độ cứng rắn và các kỹ năng thuyết phục để đạt được mục tiêu thanh toán của khách hàng Ngoài ra, việc thiết lập các mốc thời gian rõ ràng để kiểm tra thanh toán và lên danh sách gọi lại khi cần thiết giúp duy trì quy trình chuyên nghiệp, đảm bảo khách hàng nhận thức rõ trách nhiệm và tầm quan trọng của việc thanh toán khoản nợ quá hạn.

3.3 Giới thiệu khách hàng đăng kí tài khoản NH qua eKYC

Mở tài khoản online qua eKYC mang lại nhiều tiện ích và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và thao tác dễ dàng Chúng tôi hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi gặp sự cố trong quá trình đăng ký, đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ và thuận tiện Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng báo cáo và xử lý kịp thời các vấn đề với cấp trên để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các tài khoản mới được mở hàng tuần nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ liên tục cho khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu cấp thẻ để sử dụng trực tiếp, chúng tôi sẽ hướng dẫn cụ thể về quy trình và thủ tục cần thiết Việc mở tài khoản định kỳ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả.

Bước 1: Nhắc KH chuẩn bị CMND/CCCD

Bước 2: Yêu cầu KH truy cập link https://onboarding.pvcombank.com.vn/

Bước 3: Hướng dẫn KH điền thông tin bằng điện thoại

Hình 9: Mẫu điền thông tin online trên điện thoại

Bước 4: Hướng dẫn KH chụp hình CMND/CCCD và quét nhận diện khuôn mặt

Bước 5: Hoàn tất quá trình đăng ký

Trong quá trình tư vấn và tiếp xúc khách hàng, tôi đã học được kỹ năng giao tiếp hiệu quả và xây dựng các mối quan hệ tin cậy Những kỹ năng này giúp khách hàng hiểu rõ các bước mở tài khoản một cách dễ dàng và tạo sự thuận lợi trong quá trình hỗ trợ khách hàng tải ứng dụng Giao tiếp tận tâm và khả năng xây dựng mối quan hệ bền vững đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự hài lòng.

Thoa Nguyen van đã tải xuống ứng dụng để thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến một cách an toàn, gửi và rút tiền tiết kiệm, tra cứu lịch sử giao dịch, đồng thời bảo vệ tài khoản cá nhân bằng mật khẩu và dấu vân tay Ứng dụng giúp người dùng quản lý tài chính hiệu quả, đảm bảo an toàn và tiện lợi trong mọi giao dịch.

3.4 Giao thẻ tín dụng cho khách hàng

Khi khách hàng đăng ký và hoàn tất các hồ sơ cần thiết để làm thẻ tín dụng, ngân hàng sẽ tiến hành cấp thẻ cho khách hàng Chuyên viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ giao thẻ và hướng dẫn khách hàng cách kích hoạt, sử dụng thẻ tín dụng một cách hiệu quả.

Quy trình giao thẻ cho KH:

B1: Trung tâm cấp thẻ sẽ chuyển thẻ về CN ngân hàng

B2: Bộ phận tiếp nhận thẻ sẽ giao thẻ cho CVKH kèm theo giấy xác nhận và hướng dẫn kích hoạt thẻ.

B3: CVKH tiến hành bàn giao cho KH kiểm tra niêm phong và kí tên xác nhận. B4: Hướng dẫn KH kích hoạt và sử dụng thẻ.

Công việc này giúp tôi nâng cao kỹ năng giao tiếp và trình bày bằng cách trao đổi thường xuyên với khách hàng để giải thích rõ về cách hoạt động của thẻ tín dụng Tôi giải thích cho khách hàng về hạn mức thẻ, số ngày miễn lãi (thường là 45 ngày), và ngày sao kê hàng tháng để khách hàng biết lịch trình thanh toán Tôi nhấn mạnh rằng kể từ ngày nhận sao kê, khách hàng còn 15 ngày nữa để thanh toán mà không bị tính lãi, giúp khách hàng tránh thiệt hại do quên thanh toán Đồng thời, tôi hướng dẫn khách hàng cách khóa thẻ nhanh qua ứng dụng hoặc hotline trong trường hợp thẻ bị mất hoặc rơi, nhằm bảo vệ tài sản của khách hàng khỏi những rủi ro về an ninh tài chính.

3.5 Tất toán khoản vay trước hạn

Khi khách hàng có nhu cầu trả nợ trước hạn hợp đồng vay vốn, khách hàng cần thanh toán khoản phí trả nợ trước hạn theo quy định của ngân hàng Ngân hàng sẽ tiến hành chuẩn bị hồ sơ và các thủ tục cần thiết để thực hiện việc trả nợ trước hạn cho khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện Việc trả nợ trước hạn giúp khách hàng giảm thiểu lãi suất phải trả và chủ động hơn trong quản lý tài chính cá nhân Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên tìm hiểu kỹ về mức phí và quy trình của ngân hàng khi trả nợ trước hạn.

B1: Tra cứu và in khế ước nhận nợ của KH

Hình 10: Khế ước nhận nợ (mặt 1)

Hình 11: Khế ước nhận nợ (mặt 2)

B2: Lập giấy đề nghị thu nợ trước hạn và xin chữ ký cùng dấu mộc

Hình 12: Giấy đề nghị thu nợ trước hạn (Mặt 1)

Hình 13: Giấy đề nghị thu nợ trước hạn (Mặt 2)

B3: Lập giấy đề nghị giải chấp TSĐB

Hình 14: Giấy đề nghị giải chấp TSĐB

B4: Thu phí trả nợ trước hạn từ KH

Hình 15: Hóa đơn “ thu phí trả nợ trước hạn ”

B5: Xác nhận KH đã tất toán và hoàn thành đúng nghĩa vụ với NH

B6: Scan hồ sơ liên quan vào hệ thống để lưu trữ.

Công việc này giúp tôi hiểu rõ quy trình tất toán khoản vay trước hạn, đảm bảo thực hiện đúng các bước cần thiết Đồng thời, qua đó, tôi nâng cao kỹ năng ghi chép cẩn thận và đối chiếu chính xác thông tin của khách hàng cũng như khoản vay, giúp tránh sai sót và đảm bảo quy trình làm việc chặt chẽ, chuyên nghiệp.

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ

Thuận lợi và khó khăn

Trong thời gian ngắn thực tập tại NH, tôi đã tích lũy thêm nhiều kiến thức mới và cải thiện kỹ năng giao tiếp cùng khả năng vi tính văn phòng Trước đây, tôi khá ngại tiếp xúc với nhiều người và không thích làm việc độc lập, nhưng sau đợt thực tập này, tôi đã tự tin hơn trước đám đông, trở nên cởi mở hơn trong việc trò chuyện và giao tiếp Các công việc được giao đã giúp tôi rèn luyện tính cẩn thận và tỉ mỉ trong công việc, từ đó giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian, đảm bảo tiến độ công việc luôn được duy trì hiệu quả.

Trong kỳ thực tập ngắn hạn, tôi gặp phải nhiều khó khăn trong việc tìm hiểu công việc chuyên môn do thời gian hạn chế, nhưng nhờ sự hướng dẫn tận tình của anh Mẫn, người đã giúp tôi giải đáp các thắc mắc và nhanh chóng làm quen với công việc Tôi luôn chủ động hỏi các anh chị có nhiều kinh nghiệm khi gặp vấn đề, để học hỏi và xử lý công việc hiệu quả hơn Tuy nhiên, tôi vẫn giữ tinh thần tự lập bằng cách hỏi rõ từng vấn đề, giấy tờ và cách thức làm việc trước khi nhận nhiệm vụ, nhằm đảm bảo sự chuẩn bị tốt, tự tin và tránh gây mất thời gian hay rủi ro sai sót ảnh hưởng đến lợi ích của ngân hàng.

Điểm mạnh và điểm yếu của bản thân

Tôi là người thích ứng rất nhanh với môi trường mới, ngay những ngày đầu làm việc đã nhanh chóng làm quen và chủ động hỗ trợ đồng nghiệp khi cần thiết Tôi luôn cố gắng hoàn thành công việc được giao, tiếp nhận nhiệm vụ một cách tích cực mà không phàn nàn, và luôn đi đúng giờ Khi gặp phải lỗi sai, tôi chủ động nhận trách nhiệm, xin cơ hội làm lại và ghi nhớ kỹ để tránh lặp lại sai phạm.

Bản thân tôi là một người khá nhút nhát và ngại bắt chuyện trước với mọi người.

Tôi thường không dám hỏi anh chị nhiều điều do họ rất bận rộn và không có nhiều thời gian rảnh, vì vậy tôi phải tự mình tìm hiểu để không làm phiền họ Đây là một khuyết điểm mà tôi đang nỗ lực để cải thiện, nhằm nâng cao kỹ năng độc lập và tự tin hơn trong công việc.

Kinh nghiệm rút ra

Sau thời gian thích nghi với công việc tại môi trường công sở, tôi nhận thấy kiến thức học tại trường chưa đủ để đáp ứng yêu cầu công việc thực tế Tôi cần tự học hỏi và nâng cao các kỹ năng mới để hoàn thiện bản thân Thời gian này giúp tôi nhìn nhận rõ điểm mạnh, điểm yếu của mình để cố gắng cải thiện, nhằm thể hiện tốt nhất trong công việc khi ra trường.

Trong quá trình làm việc, tôi đã rèn luyện được sự tập trung và kiên nhẫn, luôn giữ thái độ vui vẻ và hòa nhã, đặc biệt là với khách hàng Tôi luôn đi làm đúng giờ, thể hiện tinh thần đồng đội và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp Bên cạnh đó, tôi luôn chủ động trong mọi tình huống, sẵn sàng đối mặt với thử thách và trang bị cho bản thân một tâm thế tự tin, tích cực để hoàn thành công việc hiệu quả.

Những đề xuất đóng góp cho Ngân hàng

Môi trường thực tập tại PVcomBank đã đem lại cho tôi những trải nhiệm rất tốt.

Cơ sở vật chất hiện đại với phòng ốc rộng rãi, bàn ghế thoải mái và điều hòa mát mẻ tạo điều kiện làm việc thuận tiện Đội ngũ nhân viên tại đây luôn vui vẻ, tích cực, góp phần xây dựng môi trường làm việc thân thiện và thúc đẩy sự cống hiến của nhân viên Những yếu tố này chính là động lực giúp ngân hàng duy trì không khí làm việc tích cực và năng suất cao Tuy nhiên, tôi mong muốn ngân hàng có thể xem xét một số đề xuất để nâng cao chất lượng môi trường làm việc và dịch vụ ngày càng tốt hơn.

Chất lượng đường truyền của máy tính đôi khi không ổn định, gây ảnh hưởng đến tốc độ xử lý công việc và làm chậm quá trình tra cứu thông tin Việc nâng cao chất lượng đường truyền internet tại ngân hàng sẽ giúp tăng năng suất làm việc đáng kể Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc cải thiện hệ thống mạng để đảm bảo hoạt động hiệu quả và tối ưu hóa công tác quản lý dữ liệu.

Nhân viên ngân hàng thường ngủ trưa ngay trên ghế làm việc trong giờ nghỉ để chuẩn bị cho ca chiều, nhưng cách này không mang lại cảm giác thoải mái tối ưu Để nâng cao sự thoải mái và hiệu quả làm việc, ngân hàng nên trang bị ghế xếp dành riêng cho nhân viên nghỉ ngơi Việc cung cấp các giải pháp nghỉ ngơi phù hợp sẽ giúp nhân viên thư giãn, tăng năng suất làm việc và giữ gìn sức khỏe tốt hơn.

Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) không gây chiếm diện tích phòng vừa giúp nhân viên có năng lượng tốt hơn để làm việc vào buổi chiều.

Dù chưa chắc chắn về khả năng thực hiện, tôi xin chia sẻ những góp ý chân thành mang tinh thần xây dựng, hy vọng NH sẽ ngày càng phát triển tốt hơn trong tương lai.

Tiêu đề	Báo cáo thực tập nhận thức cơ quan thực tập ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – PVcomBank – CN Gia Định
Tác giả	Trương Mỹ Ngân
Người hướng dẫn	Ths. Trần Linh Đăng
Trường học	Đại học Kinh tế TP.HCM
Chuyên ngành	Ngân hàng
Thể loại	Báo cáo thực tập
Năm xuất bản	2022
Thành phố	TP.HCM

Định dạng
Số trang	40
Dung lượng	2,99 MB