BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP THỰC TRẠNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY cổ PHẦN tư vấn THIẾT kế và xây DỰNG NESSHIN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPTHỰC TRẠNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG NESSHIN Sinh viên thực hiện:... B

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPTHỰC TRẠNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY CỔ PHẦN

TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG NESSHIN

Sinh viên thực hiện:

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ

VẤN THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG NESSHIN

Sinh viên thực hiện:

Ngoài ra, em cũng mong muốn thông qua báo cáo thực tập này, em xin được gửi lời cảm ơn đến các thầy, cô giáo trường Đại học Văn Lang, đã nhiệt tình giảng dạy, giúp chúng em có kiến thức nền tảng vững chắc phục vụ cho công việc và cuộc sống sau này.

Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Chị: ……… Phòng……… đã nhiệt tình giúp đỡ và cung cấp số liệu cho em để em hoàn thành báo cáo này.

Lời cuối cùng, báo cáo thực tập của em còn nhiều thiếu xót, em mong rằng có thể nhận được nhiều nhận xét, góp ý từ thầy cô

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

TÓM TẮT NỘI DUNG BÁO CÁO

1 Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốtnghiệp:

- Giới thiệu chung các thông tin khái quát về quá trình hình thành pháttriển, cơ cấu bộ máy tổ chức, ngành nghề kinh doanh và kết quả kinh doanhcủa Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng Nesshin giai đoạn 2019-2021

- Phân tích thực trạng Marketing mix tại Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế

và xây dựng Nesshin giai đoạn 2019-2021

- Đề xuất các giải pháp hợp lý nhằm nâng cao hiệu quả chiến lượcMarketing mix tại Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng Nesshin

2 Địa điểm thực tập tốt nghiệp:

- Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng Nesshin

- Địa chỉ: 75/81 Nguyễn Tư Giản, P12, Q Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng Nesshin

Địa chỉ: 75/81 Nguyễn Tư Giản, P12, Q Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Đánh giá chung nội dung Báo cáo thực

tập và tính trung thực của số liệu

Các nhận xét khác (nếu có):

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, trước xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới để có thể tồn tại vàphát triển trong một thế giới năng động, trước tình hình cạnh tranh gay gắtgiữa các doanh nghiệp trên thương trường thì một trong những yếu tố có thểnâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó là công cụ Marketing Đã

từ lâu marketing được xem như chìa khóa thành công của các doanh nghiệptrong xu thế hội nhập bởi marketing quyết định và điều phối sự kết nối củacác hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, đảm bảocho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải nắm bắt được nhu cầu và thịhiếu của khách hàng và lấy đây làm chỗ dựa vững chắc cho mọi hoạt độngkinh doanh

Theo tiến trình của lịch sử, quan điểm kinh doanh Marketing ra đờikhẳng định rằng "chìa khoá để đạt được những mục tiêu trong kinh doanh củadoanh nghiệp là doanh nghiệp phải xác định đúng nhu cầu và mong muốn củathị trường, khách hàng mục tiêu từ đó tìm mọi cách đảm bảo sự thoả mãn nhucầu và mong muốn đó bằng các phương thức ưu thế hơn đối với cạnh tranh.Hay nói rõ hơn các doanh nghiệp muốn kinh doanh được sản phẩm của mìnhtrên thị trường phải làm Marketing

Mỗi công ty sẽ kinh doanh với những chiến lược Marketing riêng biệtcho mình tùy theo quy mô, nguồn lực và tài chính của công ty Các công tynhỏ sẽ gặp khó khăn hơn so với những công ty lớn Vì các công ty lớn có đủđiều kiện và chi phí để thực hiện các chiến lược Marketing có quy mô lớn, tạosức ép cạnh tranh cho các công ty vừa và nhỏ, đặc biệt trong ngành kiến trúcnội thất

Chính vì vậy, sau quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế

và xây dựng Nesshin, em quyết định chọn đề tài “Thực trạng Marketing Mix tại Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng Nesshin” cho báo cáo thực

tập của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

+ Tìm hiểu được thực trạng hoạt động marketing Mix tại Công ty Cổ phần tưvấn thiết kế và xây dựng Nesshin

+ Đánh giá và phân tích được những điểm mạnh, điểm yếu mà trạng hoạtđộng marketing Mix tại Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng Nesshin+ Và sau đó nêu ra được những giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiệnhoạt động Marketing Mix tại Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựngNesshin

3 Phạm vi nghiên cứu

Không gian: tại Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng NesshinThời gian: tuần từ ngày…… đến ngày……, các tài liệu, số liệu báo cáothống kê của công ty 2019 đến hiện tại

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích và so sánh

5 Kết cấu của báo cáo tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung củabáo cáo gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây

dựng Nesshin và vị trí thực tập

Chương 2: Thực trạng marketing mix tại Công ty Cổ phần tư vấn thiết

kế và xây dựng Nesshin

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing mix cho Công ty Cổ

phần tư vấn thiết kế và xây dựng Nesshin

- Tên quốc tế: NESSHIN CONSTRUCT AND DESIGN

CONSULTANT JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: NESSHIN CONSTRUCT AND DESIGN CONSULTANTJSC

- Mã số thuế: 0314363621

- Địa chỉ: 75/81 Nguyễn Tư Giản , Phường 12, Quận Gò Vấp, Thành phố

Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Người đại diện: CHÂU HẢI TRUNG

- Điện thoại: 0919 879 579 - 08 88

- Ngày hoạt động: 2017-04-20

- Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Gò Vấp

- Loại hình DN :Công ty cổ phần ngoài NN

Logo công ty:

Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng Nesshin ra đời năm 2017, 5 nămhoạt động trong các lĩnh vực chính: xây dựng nhà, kinh doanh bất động sản;

tư vấn và quản lý bất động sản; kinh doanh du lịch trong nước và quốc tế; nhàhàng, khách sạn, và các dịch vụ khác;…

Với thông điệp: “Nesshin đặt trọn tâm huyết vào từng công trình của bạn”.Bằng sự nhiệt huyết, Nesshin không ngừng nghiên cứu, áp dụng vật liệu tối

ưu nhất phục vụ cho từng công tác thi công Đồng thời, luôn cải tiến phươngpháp thi công phù hợp để đem lại chất lượng cao nhất

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty

1.2.1 Chức năng của công ty

Trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình, công ty đã thực hiện cácchức năng như sau:

-Thực hiện đầu tư, xây dựng, quản lý và kinh doanh dự án xây dựng

- Tư vấn thiết kế kiến trúc nội thất

- Khảo sát, cải tạo căn hộ chung cư

- Dịch vụ sửa chữa thay thế mới các hư hỏng căn hộ chung cư, biệt thự

1.2.2 Nhiệm vụ của công ty

Trong điều kiện sự cạnh tranh đang diễn ra gay gắt giữa các công ty, để có thểtồn tại và phát triển trên thương trường, công ty đã nhìn nhận và đề ra nhữngnhiệm vụ chính mà công ty phải thực hiện:

Thứ nhất, tuân thủ pháp luật và các quy định của Nhà nước trong hoạt

động sản xuất kinh doanh Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước

Thứ hai, thực hiện nghiêm chỉnh các nguyên tắc về bảo vệ môi trường,

tình hình an ninh trật tự cho địa phương

Thứ ba, thực hiện nghĩa vụ đối với người lao động, phân phối lao động

hợp lý ,chăm lo đời sống vật chất cho người lao động, tạo điều kiện cho ngườilao động sáng tạo và phát triển

Thứ tư, phải chịu trách nhiệm với kết quả sản xuất kinh doanh của công ty.

Thứ năm, phải bảo toàn và phát triển nguồn vốn nhằm tăng hiệu quả cho

hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như đảm bảo lợi ích cho toàn bộ côngnhân viên và lao động trong công ty

1.2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý

Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Nesshin

(Nguồn: Công ty Nesshin)

Chức năng của các phòng ban

 Ban Giám Đốc (BGĐ) gồm Giám đốc và Phó Giám đốc:

Đại diện pháp nhân chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ hoạtđộng, kết quả sản xuất của Công ty

Là ban điều hành cao nhất, ra quyết định về tất cả công việc mà cácphòng ban trình lên

ĐỘITHICÔNG

SỐ 1

ĐỘITHICÔNG

SỐ 2

KẾTOÁN

PHÒNG SALE- MARKE TING

Tham mưu cho BGĐ và thực hiện các công tác về quản lý kinh tế tàichính, hạch toán kế toán của Công ty.

Lập kế hoạch và tiến hành các hoạt động tuyển dụng lao động Tổ chức

ký kết hợp đồng lao động cho người lao động, theo dõi thời hạn thực hiện hợpđồng

Xây dựng dự thảo các nội quy, quy định, quy chế quản lý lao động, antoàn lao động, vệ sinh lao động trình Ban Giám đốc Xây dựng, tổ chức thựchiện quy chế lương, thưởng, bảo hiểm cho người lao động Quản lý, theo dõi,cập nhật, lưu trữ hồ sơ, tài liệu thông tin nhân sự, tình hình biến động nhânsự

Thực hiện tính lương và thanh toán lương cho người lao động hàngtháng Thực hiện các chế độ chính sách cho người lao động

Kiểm tra, giám sát người lao động chấp hành nội quy, quy định, quy chế

và các văn bản khác do Công ty đề ra Lập biên bản các trường hợp vi phạm

và đề xuất, kiến nghị Ban Giám đốc các hình thức xử lý

Lập kế hoạch kiểm tra vật tư; tiếp nhận những thông tin liên quan đến sựkhông phù hợp của sản phẩm từ trung tâm bảo hành và các bộ phận sản xuất

Quản lý và điều hành bộ phận thi công và kiểm định chất lượng.

 Phòng Kỹ thuật gồm Đội thi công số 1 và Đội thi công số 2.

Chịu trách nhiệm thi công các công trình của công ty theo chỉ đạo của

Ban Giám đốc và Phòng thiết kế.

 Phòng sale- Marketing:

Bộ phận sale

Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm

Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phậnkhác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao

Nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh

Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết

Báo cáo thường xuyên về tình hình chiến lược, những phương án thaythế và cách hợp tác với các khách hàng

Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh

Tham mưu cho ban giám đốc các vấn đề liên quan đến Marketing Mix

1.2.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị công ty

 Tầm nhìn và Sứ mệnh

 Trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thiết kế thi công nhà phố, biệt thự và căn hộ tại Việt Nam

 Luôn đồng hành cùng khách hàng tạo ra các sản phẩm có chất lượngtốt nhất góp phần thay đổi không gian sống của con người Việt Nam, đemlại sức khỏe, niềm vui và hạnh phúc tới mọi nhà.

 Công ty Cổ phần Nesshin cam kết những sản phẩm cung cấp cho Quýkhách hàng sẽ đảm bảo chất lượng, đa dạng về chủng loại, phong phú vềmàu sắc, lắp đặt chuyên nghiệp và đúng hẹn

 Công ty Nesshin luôn nâng cao khả năng sáng tạo, không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng

 Giá trị cốt lõi

 Cộng hưởng lợi ích:

Luôn cùng khách hàng và đối tác đi tới thành công, cùng cộng hưởnglợi ích để tạo ra giá trị lớn hơn cho cộng đồng là phương châm hành động,nguyên tắc ứng xử và triết lý kinh doanh của Nesshin

 Thấu hiểu nhu cầu:

Luôn tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của đối tác, khách hàng để đưa ranhững phương án tối ưu

 Tạo dựng sự khác biệt:

Luôn đổi mới và tạo lập sự khác biệt trong chiến lươc kinh doanh vàcác sản phẩm dịch vụ phải tạo được lợi thế cạnh tranh, nâng cao địa vịthương hiệu Nesshin trên thị trường trong và ngoài nước

 Coi trọng nguồn nhân lực:

Luôn xác định chìa khóa của thành công là việc xây dựng đội ngũ cán

bộ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, tận tụy vì lợi ích chungcủa công ty

 Đề cao trách nhiệm xã hội:

Luôn gắn kết sự phát triển bền vững, hiệu quả bằng việc tôn vinh cácgiá trị đạo đức và nhân văn, góp phần vào sự phát triển của cộng đồng, xãhội và bảo vệ môi trường tự nhiên.

1.3 Các sản phẩm dự án của công ty

 Thi công xây dựng

- Thi công từng phần, trọn gói công trình

- Thi công hoàn thiện nội thấ

 Thiết kế kiến trúc

- Thiết kế các công trình nhà ở cao cấp, biệt thự, dinh thự…

- Thiết kế các tòa nhà khách sạn, trung tâm thương mại, cao tầng khác

- Thiết kế khu du lịch, Nhà nghỉ cuối tuần, resort…

 Thiết kế nội thất

- Thiết kế nội thất nhà ở, biệt thự, chung cư cao cấp

- Thiết kế nội thất nhà hàng, quán bar, quán café

- Thiết kế trang trí nội thất showroom, gian trưng bày sản phẩm

Chủ đầu tư: Công ty cổ phần Tiến Phát Tân Thuận

Hình 1.1: Khu TTTM căn hộ cao cấp- ASCENT GARDEN HOMES

 Tên dự án: Khu nhà ở cao tầng (JAMILA) Quận 9

 Hạng mục đảm nhiệm: Xây tô hoàn thiện

 Ngày hoàn thành: 27/12/2018

 Chủ đầu tư: Công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh nhà Khang Điền

Hình 1.2: dự án Khu nhà ở cao tầng (JAMILA) Quận 9

 Tên dự án: Nhà phố khu dân cư Vạn Phúc

 Hạng mục đảm nhiệm: Lô R09-Nhà mẫu: 2.2-4A và lô R09+M07+O44

 Ngày hoàn thành: 19/12/2019

 Chủ đầu tư: Công ty cổ phần đầu tư địa ốc Vạn Phúc

Hình 1.3: dự án Nhà phố khu dân cư Vạn Phúc

 Tên dự án: Chung cư H9A- Bình Dương

 Hạng mục đảm nhiệm: Hoàn thiện xây tô, ốp lát

 Ngày hoàn thành: 29/02/2020

 Nhà thầu chính: Công ty cổ phần tập đoàn xây dựng Hòa Bình

Hình 1.4: dự án: Chung cư H9A- Bình Dương

 Tên dự án: CELADON CITY- BLOCK D

 Hạng mục đảm nhiệm: Hoàn thiện xây tô, ốp lát

 Chủ đầu tư: Công ty TNHH Gamuda Land Việt Nam

 Ngày hoàn thành: 21/02/2020

Hình 1.5: Dự án: CELADON CITY- BLOCK D

 Tên dự án: trường đại học Văn Lang

 Hạng mục đảm nhiệm: Cung cấp vật tư, nhân công và thiết bị thi congphần hoàn thiện xây tô, ốp lát, cán nền

 Ngày hoàn thành: 19/02/2020

 Chủ đầu tư: Công ty cổ phần đầu tư và quản lý giáo dục Văn Lang

Hình 1.6: Dự án: Trường đại học Văn Lang 1.4 Vị trí thực tập

Trong thời gian thực tập từ ngày… đến ngày…… em đã thực tập vị trímarketing của công ty

1.4.1 Vị trí thực tập

Vị trí thực tập sinh Marketing tại công ty Nesshin bao gồm nhiều côngviệc liên quan đến việc phát triển và hoàn chiến lược Marketing Có thể coiđây là chức vụ cơ bản nhất, thường phải phối hợp cùng các phòng banMarketing của công ty

Công việc em đã được thực hiện trong quá trình thực tập đó là:

 Nghiên cứu, phân tích các chiến dịch Marketing của đối thủ

 Phân tích, đánh giá xu hướng thị trường theo từng thời điểm

 Hỗ trợ các nhóm Truyền thông trong công ty, đặc biệt là bộ phậnMarketing

 Hỗ trợ công việc Marketing trên mạng xã hội, quản lý website, gửi emailkhách hàng

 Hỗ trợ phân phối các tài liệu Marketing

 Cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng

 Hỗ trợ lên kế hoạch và tổ chức các sự kiện truyền thông, quảng cáo

1.4.2 Bài học kinh nghiệm

Sau thời gian thực tập tại công ty, em đã đúc kết được kinh nghiệm nhưsau:

 Thu thập được kiến thức cơ bản bản về truyền thông, Marketing, quảngcáo

 Học được tinh thần trách nhiệm cao trong công việc

 Có được kỹ năng giao tiếp tốt

 Có được tư duy tốt về ngôn ngữ

 Thành thạo kỹ năng như tin học văn phòng, ngoài ra nên biết sử dụng một

số phần mềm thiết kế, quay dựng, chỉnh sửa hình ảnh

 Thành thạo các phần mềm Marketing trên máy tính, ví dụ: GoogleAdwords, công cụ CRM, Online analytics…

 Tìm hiểu về “Facebook Marketing 4.0”

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG

NESSHIN 2.1 Lý thuyết liên quan tới Marketing Mix

2.1.1 Khái niệm marketing và marketing mix

Marketing là một thuật ngữ, do đó Marketing không có tên gọi tươngđồng trong tiếng Việt Một số sách giáo trình Marketing Việt Nam cho rằngMarketing là "tiếp thị", tuy nhiên, đó không phải là tên gọi tương đồng chínhxác vì "tiếp thị" không bao hàm hết được ý nghĩa của Marketing Có nhiềucách định nghĩa Marketing khác nhau

Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán đượcnhững hàng hóa do doanh nghiệp sản xuất ra Marketing là quá trình quảngcáo và bán hàng Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thịtrường Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn

nó Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội

mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốncủa mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì "Marketing là quá trình lên kếhoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá cả vàcác chiến dịch promotion nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ(exchanges/marketing offerings) có khả năng thỏa mãn nhu cầu các cá nhânhoặc tổ chức nhất định"

Marketing Mix (hay Marketing hỗn hợp) là tập hợp các công cụ tiếp thịđược doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trườngmục tiêu Thuật ngữ này được đề cập lần đầu tiên vào năm 1953 bởi NeilBorden - là chủ tịch của hiệp hội marketing Hòa Kỳ khi đó

Theo Philip Kotler thì “Marketing Mix là tập hợp các biến số mà công ty

có thể kiểm soát và quản trị được Nó được sử dụng để cố gắng gây được

phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu” (Philip Kotler, 2007, trang 48)Một nhà tiếp thị nổi tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4Pnăm 1960 Khái niệm 4P được hiểu là tập hợp các công cụ tiếp thị bao gồm :sản phẩm (Product ), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion)

đã được sử dụng rộng rãi và giải thích trong sách giáo khoa về marketing vàtrong các lớp học

2.1.2 Nội dung của marketing mix

 Sản phẩm (Product):

Là thành phần cơ bản nhất trong marketing _ mix Đó có thể là sản phẩmhữu hình của Công ty đưa ra thị trường bao gồm: Chất lượng sản phẩm, hìnhdáng thiết kế đặc tính, bao bì và nhãn hiệu Sản phẩm ban gồm phía cạnh vôhình như: các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, luấn luyện…

 Giá cả (Price):

Là thành phần không kém quan trọng trong marketing mix bao gồm giábán chiết khấu, tín dụng, giảm giá Giá phải tương xứng với giá trị nhận đượccủa khách hàng và có khả năng cạnh tranh

 Phân phối (Place):

Cũng là một thành phần chủ yếu trong marketing _mix Đó là nhữnghoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu, Công typhải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết với những nhà trung gian để đưa sảnphẩm đến thị trường mục tiêu một cách hiệu quả

 Xúc tiến (Promotion):

Thành phần thứ tư này gồm nhiều hoạt động dùng để thông đạt và thúcđẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải thiết lập những chươngtrình như: Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp.Công ty cũng phải tuyển mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng

2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing Mix

Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix

 Môi trường

Tất cả các tổ chức đều hoạt động trong một môi trường nhất định baogồm môi trường bên trong và môi trường bên ngoài Môi trường bên trongcủa doanh nghiệp bao gồm các yếu tố như: nguồn nhân lực; Tiềm lực tàichính; Cơ sở vật chất kỹ thuật; Trình độ quản lý; Các tài sản vô hình khác.Nguồn nhân lực: Yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định phần lớn thành côngtrong công việc đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch

vụ BHLĐ Các nhân viên kỹ thuật, nhân viên tư vấn đường dây nóng, nhânviên bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và do đó họ cóảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ Những người này ngoài việc cókiến thức chuyên môn nghiệp vụ vững vàng mà còn phải am hiểu về các sảnphẩm dịch vụ, chương trình khuyến mãi và điều kiện áp dụng … để có thểgiải thích và trả lời cho khách hàng Bên cạnh kiến thức về sản phẩm dịch vụ

mà công ty cũng cấp, các nhân viên này còn cần phải có thái độ lịch sự khitiếp xúc với khách hàng để tạo lòng tin, uy tín cho khách hàng đối với sảnphẩm dịch vụ của công ty

Tiềm lực tài chính: Phản ánh qui mô của công ty và quyết định khả năngsản xuất kinh doanh, đổi mới thiết bị công nghệ, khả năng nghiên cứu và pháttriển sản phẩm, phát triển thị trường Bên cạnh đó, công ty có khả năng tàichính mạnh cũng dễ dàng xoay sở khi hoạt động kinh doanh gặp khó khăn,cũng như có thể giữ vững và mở rộng thị phần của mình Ngoài ra, để có thểthu hút khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh, thì việc đầu tư cho quảngcáo, chăm sóc khách hàng cũng cần có tiềm lực tài chính mạnh

Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm: Nhà cửa văn phòng làm việc, giao dịchcủa công ty và các chi nhánh có ở những nơi có địa thế tốt hay không Hệthống các máy móc, thiết bị kỹ thuật phục vụ cho sản xuất đều là những yếu

tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Một hệ thống cơ sởvật chất kỹ thuật hiện đại cùng với một công nghệ tiên tiến phù hợp với quy

mô sản xuất của doanh nghiệp chắc chắn sẽ làm tăng sức cạnh tranh của công

ty lên rất nhiều Ngược lại, không một doanh nghiệp nào lại có sức cạnh tranhcao khi mà công nghệ sản xuất lạc hậu, máy móc thiết bị cũ kỹ bởi nó làmgiảm chất lượng sản phẩm và tăng chi phí sản xuất

Trình độ quản lý: Trình độ quản lý là khả năng lãnh đạo Lãnh đạo làngười đưa ra các hoạt động marketing, định hướng mục tiêu cho doanhnghiệp phát triển trong tương lai Họ cũng là những người đầu tiên chịu tráchnhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đặc biệt là cácquyết định mà họ đưa ra về việc đầu tư, về thị trường… có ảnh hưởng trựctiếp đến hoạt động marketing và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Tàisản vô hình: Giá trị tài sản vô hình đóng góp vào việc tạo ra giá trị doanhnghiệp Giá trị vô hình bao gồm thương hiệu, uy tín của doanh nghiệp, vănhóa doanh nghiệp, phát minh sáng chế, bí quyết công nghệ hay các quyền lợikhác được pháp luật bảo hộ… Nhà quản lý không thể điều chỉnh sự tồn tạikhách quan của những lực lượng môi trường bên ngoài nhưng chúng có lại cótác động và gây ảnh hưởng tới thái độ khách hàng và hoạt động marketing có

hiệu quả của doanh nghiệp.

Môi trường bên ngoài gồm có: Môi trường văn hóa xã hội; Môi trườngchính trị, pháp luật; Môi trường kinh tế và công nghệ; Môi trường cạnh tranh;Môi trường địa lý sinh thái

Môi trường văn hóa xã hội: Hoạt động Marketing dưới hình thức nàyhay hình thức khác đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nềnvăn hóa hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của nó Văn hóa là tất cả mọi thứgắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớnlên… Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập trung vào

hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành

vi, đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thịtrường tiêu thụ Khi phân tích môi trường văn hóa xã hội cho phép doanh