BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP THỰC TRẠNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY cổ PHẦN tư vấn THIẾT kế và xây DỰNG NESSHIN

Lýdochọnđềtài Hiện nay, trước xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới để có thể tồn tại vàpháttriển trong một thế giới năng động, trước tình hình cạnh tranh gay gắtgiữa cácdoanh nghiệp trên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN

LANGKHOA

BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆPTHỰC TRẠNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY CỔ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN

LỜICẢMƠN

Trongquátrìnhthựchiệnbáocáotốtnghiệpemđãnhậnđượcsựđộngviênvàgiúpđỡtừnh iều phía.

Đầu tiên em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến giảng viênhướng dẫn báo cáoThầy:………nhờ có sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của thầy emmớicóthểhoàn thànhđượcbáo cáocủamình.

Ngoài ra, em cũng mong muốn thông qua báo cáo thực tập này, em xin đượcgửi lời cảm ơn đến các thầy, cô giáo trường Đại học Văn Lang, đã nhiệt tình giảngdạy, giúp chúng em có kiến thức nền tảng vững chắc phục vụ cho công việc

- Phântích thựctrạngMarketingmixtạiCôngty Cổphầntư vấnthiết

kếvàxây dựng Nesshingiai đoạn 2019-2021

NHẬNXÉTCỦAĐƠNVỊTHỰC TẬP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng

NHẬNXÉTCỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪN HọvàtênGVHD:

MỤCLỤC

DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT

DANHMỤCBẢNGBIỂU

1 Lýdochọnđềtài

Hiện nay, trước xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới để có thể tồn tại vàpháttriển trong một thế giới năng động, trước tình hình cạnh tranh gay gắtgiữa cácdoanh nghiệp trên thương trường thì một trong những yếu tố có thểnâng cao nănglực cạnh tranh của doanh nghiệp đó là công cụ Marketing Đãtừ lâu marketingđược xem như chìa khóa thành công của các doanhnghiệptrongxuthếhộinhậpbởimarketingquyếtđịnhvàđiềuphốisựkếtnốicủacác hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, đảmbảochoh o ạ t đ ộ n g k i n h d o a n h d o a n h n g h i ệ p p h ả i n ắ m b ắ t đ ư ợ c n h u c ầ u v à t h ịhiếu của khách hàng và lấy đây làm chỗ dựa vững chắc cho mọi hoạt độngkinh doanh

Theo tiến trình của lịch sử, quan điểm kinh doanh Marketing ra đờikhẳngđịnh rằng "chìa khoá để đạt được những mục tiêu trong kinh doanh củadoanh nghiệp làdoanh nghiệp phải xác định đúng nhu cầu và mong muốn củathị trường, khách hàng mục tiêu từ đó tìm mọi cách đảm bảo sự thoả mãnnhucầu và mong muốn đó bằng các phương thức ưu thế hơn đối với cạnh tranh.Haynói rõ hơn các doanh nghiệp muốn kinh doanh được sản phẩm của mìnhtrênthịtrườngphải làm Marketing

Mỗi công ty sẽ kinh doanh với những chiến lược Marketing riêng biệtchomình tùy theo quy mô, nguồn lực và tài chính của công ty Các công tynhỏ sẽ gặpkhó khăn hơn so với những công ty lớn Vì các công ty lớn có đủđiều kiện và chiphí để thực hiện các chiến lược Marketing có quy mô lớn, tạosức ép cạnh tranh cho các công tyvừa và nhỏ, đặc biệt trong ngành kiến trúcnội thất

Chính vì vậy, sau quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần tư vấn thiết

kếvà xây dựng Nesshin, em quyết định chọn đề tài“Thực trạng Marketing Mixtại Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng Nesshin”cho báo cáo

+ Và sau đó nêu ra được những giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiệnhoạtđộng Marketing Mix tại Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựngNesshin

CHƯƠNG1:

GIỚITHIỆUCHUNGVỀCÔNGTYCỔPHẦNTƯVẤN THIẾTKẾVÀXÂYDỰNGNESSHINVÀ VỊTRÍTHỰCTẬP

1.1 QuátrìnhhìnhthànhvàpháttriểnCôngtyCổphầntưvấnthiếtkếvà

xây dựngNesshin

-Tênc ôn g ty:C Ô N G TY C ỔP HẦ N TƯ VẤNTHIẾTKẾVÀ X Â Y DỰNG NESSHIN

DESIGNCONSULTANTJOINT STOCK COMPANY-Tênviếttắt:NESSHINCONSTRUCTANDDESIGNCONSULTANTJSC

- Mãsốthuế:0314363621

- Địachỉ:75/81Nguyễn TưGiản,Phường12,QuậnGòVấp,ThànhphốHồChí Minh,Việt Nam

Công ty Cổ phần tư vấn thiết kế và xây dựng Nesshin ra đời năm 2017, 5nămhoạtđộngtrongcáclĩnhvựcchính:xâydựngnhà,kinhdoanhbấtđộngsản;tư vấn

và quản lý bất động sản; kinh doanh du lịch trong nước và quốc tế; nhàhàng,khách sạn,và cácdịchvụ khác;…Với thông điệp: “Nesshin đặt trọn tâm huyết vào từng công trình của bạn”.Bằng sựnhiệt huyết, Nesshink h ô n g n g ừ n g n g h i ê n c ứ u , á p d ụ n g v ậ t

l i ệ u t ố i ưu nhất phục vụ cho từng công tác thi công Đồng thời, luôn cải tiếnphươngphápthi côngphù hợpđể đem lại chất lượngcaonhất

1.2 Chứcnăng,nhiệmvụ,cơcấutổchứccủacôngty

1.2.1 Chứcnăngcủacôngty

Trongquátrìnhsảnxuấtkinhdoanhcủamình,côngtyđãthựchiệncácchứcnăng như sau:

-Thực hiệnđầutư,xâydựng, quản lývà kinhdoanhdựánxâydựng

-Tưvấnthiếtkế kiến trúcnộithất

Thứ nhất, tuân thủ pháp luật và các quy định của Nhà nước trong

hoạtđộngsảnxuấtkinhdoanh.Thựchiệnđầyđủ nghĩa vụđối vớiNhànước

Thứ hai, thực hiện nghiêm chỉnh các nguyên tắc về bảo vệ môi

trường,tìnhhình anninh trật tự chođịaphương

Thứ ba, thực hiện nghĩa vụ đối với người lao động, phân phối lao độnghợp lý

,chăm lo đời sống vật chất cho người lao động, tạo điều kiện cho ngườilaođộngsángtạovà phát triển

Thứtư,phảichịutráchnhiệmvớikếtquảsản xuấtkinhdoanh của côngty.

NG SỐ1

ĐỘITHICÔ

NG SỐ2

PHÒNG SALE- MARK ETING

KẾTOÁN

GIÁM ĐỐC

Thứ năm, phải bảo toàn và phát triển nguồn vốn nhằm tăng hiệu quả chohoạt

động sản xuất kinh doanh cũng như đảm bảo lợi ích cho toàn bộ côngnhânviênvàlaođộng trong côngty

động,kết quả sảnxuất củaCôngty

Là banđiềuhành caonhất,ra quyếtđịnh vềtất cảcôngviệc màcácphòngban trình

lên

 PhòngKếtoán:

Tham mưu cho BGĐ và thực hiện các công tác về quản lý kinh tếtàichính,hạch toán kế toáncủaCông ty.

Lập kế hoạch và tiến hành các hoạt động tuyển dụng lao động Tổ chứcký kếthợp đồng lao động cho người lao động, theo dõi thời hạn thực hiện hợpđồng

Xây dựng dự thảo các nội quy, quy định, quy chế quản lý lao động, antoàn laođộng, vệ sinh lao động trình Ban Giám đốc Xây dựng, tổ chức thựchiện quy chếlương, thưởng, bảo hiểm cho người lao động Quản lý, theodõi,cậpnhật,lưutrữhồsơ,tàiliệuthôngtinnhânsự,tìnhhìnhbiếnđộngnhânsự.Thực hiện tính lương và thanh toán lương cho người lao độnghàngtháng.Thựchiện cácchếđộchính sách chongười laođộng

Kiểm tra, giám sát người lao động chấp hành nội quy, quy định, quy chếvà cácvăn bản khác do Công ty đề ra Lập biên bản các trường hợp vi phạmvàđề xuất,kiếnnghị Ban Giám đốc cáchình thứcxử lý

Lập kế hoạch kiểm tra vật tư; tiếp nhận những thông tin liên quan đếnsựkhôngphùhợp củasản phẩm từtrung tâmbảohànhvàcácbộphậnsảnxuất

Quảnlývàđiềuhànhbộphận thicông vàkiểmđịnhchấtlượng.

Xây dựngkếhoạch,chiếnlượckinhdoanhtheo tháng,quý,năm

Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộphậnkhácnhằm mangđếnkháchhàng chất lượngdịchvụ cao

Nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh

doanhNghiêncứu đềxuất, lựachọnđối tácđầutư liêndoanh,liênkết

Triển khai mở rộng thị trường tiêu thụ, hỗ trợ phòng Sale tìm kháchhàngtiềmnăng (tìm leads)

Họ còn chịu trách nhiệm trong việc tổ chức thực hiện các hoạt động xúctiến(như quảng cáo, PR…) hay các hoạt động tác nghiệp khác (như viết bàiBlog,viếtbài trênFanpage…)

Thammưuchobangiámđốc các vấnđề liênquan đếnMarketing Mix

1.2.4 Tầmnhìn,sứmệnh,giátrị côngty

 TầmnhìnvàSứmệnh

Trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thiết kế thi công nhàphố,biệt thự và cănhộ tại Việt Nam

Luôn đồng hành cùng khách hàng tạo ra các sản phẩm có chấtlượngtốt nhất góp phần thay đổi không gian sống của con người Việt Nam,đemlạisứckhỏe,niềmvui vàhạnhphúc tới mọi nhà.

Công ty Cổ phần Nesshin cam kết những sản phẩm cung cấp choQuýkhách hàng sẽ đảm bảo chất lượng, đa dạng về chủng loại, phong phúvềmàusắc,lắpđặt chuyênnghiệpvà đúng hẹn

Công ty Nesshin luôn nâng cao khả năng sáng tạo, không ngừngđổimớiđể đáp ứng nhucầungày càngcaotừ phíakhách hàng

 Giátrịcốtlõi

Cộnghưởnglợiích:

Luôn cùng khách hàng và đối tác đi tới thành công, cùng cộnghưởnglợi ích để tạo ra giá trị lớn hơn cho cộng đồng là phương châm hànhđộng,nguyêntắcứng xử và triếtlý kinh doanh củaNesshin

Coitrọngnguồnnhânlực:

Luôn xác định chìa khóa của thành công là việc xây dựng đội ngũcánbộ nhân viên chuyên nghiệp, năngđộng, sáng tạo, tận tụy vìlợi íchchungcủacôngty

Đềcaotráchnhiệmxãhội:

Luôn gắn kết sự phát triển bền vững, hiệu quả bằng việc tôn vinhcácgiá trị đạo đứcvà nhân văn, góp phần vào sựphát triển củac ộ n g

đ ồ n g , x ã hộivà bảo vệ môi trườngtự nhiên

- Thiếtkếnộithất nhà hàng,quán bar,quáncafé

- Thiết kế trang trí nội thất showroom, gian trưng bày sản

 Ngàyhoàn thành: 19/02/2020

 Chủđầutư:Công ty cổ phầnđầutưvà quảnlýgiáodụcVănLang

Hình1.6:Dựán:Trườngđạihọc VănLang 1.4 Vịtríthựctập

Trong thời gian thực tập từngày… đến ngày…… em đã thực tập vịtrímarketingcủacôngty

 Hỗtrợphân phốicác tàiliệuMarketing

 Thànhthạokỹnăngnhưtinhọcvănphòng,ngoàiranênbiếtsửdụngmộtsốphần mềm thiết kế,quaydựng, chỉnh sửahình ảnh

 ThànhthạocácphầnmềmMarketingtrênmáytính,vídụ:GoogleAdwords,côngcụCRM,Online analytics…

 Tìmhiểuvề“FacebookMarketing4.0”

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIXTẠICÔNGTY CỔPHẦNTƯVẤNTHIẾTKẾVÀ XÂYDỰNG

NESSHIN 2.1 LýthuyếtliênquantớiMarketingMix

Marketingl à q u á t r ì n h t ổ c h ứ c l ự c l ư ợ n g b á n h à n g n h ằ m b á n đ ư

ợ c những hàng hóa do doanh nghiệp sản xuất ra Marketing là quá trình quảngcáo và bán hàng Marketing làquá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thịtrường Hay Marketing là làm thịtrường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãnnó Chúng ta cũng có thể hiểu rằngMarketing là các cơ chế kinh tế và xã hộimà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằmthỏa mãn nhu cầu và mong muốncủamình thôngqua quy trìnhtraođổisảnphẩmtrênthị trường

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì "Marketing là quá trình lên kếhoạch vàtạo dựng mô hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá cảvàcácchiếndịchpromotionnhằmtạoranhữngsảnphẩmhoặcdịchvụ(exchanges/marketin

g offerings) có khả năng thỏa mãn nhu cầu các cá nhânhoặctổ chứcnhất định".Marketing Mix (hay Marketing hỗn hợp) là tập hợp các công cụ tiếp thịđượcdoanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trườngmục tiêu.Thuật ngữ này được đề cập lần đầu tiên vào năm 1953 bởi NeilBorden-làchủtịchcủahiệphội marketingHòa Kỳ khi đó

Theo Philip Kotler thì “Marketing Mix là tập hợp các biến số mà côngtycót h ể k i ể m s o á t v à q u ả n t r ị đ ư ợ c N ó đ ư ợ c s ử d ụ n g đ ể c ố g ắ n g g â y đ ư ợ c

phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu” (Philip Kotler, 2007, trang 48)Mộtnhà tiếp thị nổi tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4Pnăm 1960.Khái niệm 4P được hiểu là tập hợp các công cụ tiếp thị baogồm :sảnphẩm(Product),giácả(Price),phânphối(Place),xúctiến(Promotion)đã được sử dụng rộng rãi và giải thích trong sách giáo khoa về marketing vàtrongcáclớphọc.

2.1.2 Nộidungcủamarketing mix

 Sảnphẩm(Product):

Là thành phần cơ bản nhất trong marketing _ mix Đó có thể là sản phẩmhữu hìnhcủa Công ty đưa ra thị trường bao gồm: Chất lượng sản phẩm, hìnhdáng thiết kế đặc tính, bao bì và nhãnhiệu Sản phẩm ban gồm phía cạnh vôhìnhnhư: cáchìnhthứcdịchvụ giaohàng,sửachữa,luấnluyện…

 Xúctiến(Promotion):

Thành phần thứ tư này gồm nhiều hoạt động dùng để thông đạt và thúcđẩysản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải thiết lập những chươngtrình như:Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp.Côngtycũngphảituyển mộ, huấn luyệnvà độngviênđội ngũ bánhàng

2.1.3 CácnhântốảnhhưởngđếnMarketing Mix

Các nhântốảnhhưởngđếnhoạtđộng MarketingMix

 Môitrường

Tất cả các tổ chức đều hoạt động trong một môi trường nhất định baogồmmôitrường bêntrong vàmôi trường bênngoài Môitrường bênt r o n g của doanh nghiệp baogồm các yếu tố như: nguồn nhân lực; Tiềm lực tàichính; Cơ sở vật chất kỹ thuật; Trình độ quản lý;Các tài sản vô hình khác.Nguồn nhân lực: Yếu tố vô cùng quan trọng, quyết địnhphần lớn thành côngtrong công việc đặc biệt là trong lĩnh vực sản xuất kinh doanhsản phẩm dịchvụ BHLĐ Các nhân viên kỹ thuật, nhân viên tư vấn đường dâynóng,

nhânviênbánhàng làngườitrựctiếptiếpxúcvớikháchhàngvàdođóhọcóảnhhưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ Những người này ngoài việc cókiến thức chuyên môn nghiệp vụ vững

sảnphẩmdịchvụ,chươngtrình khuyếnmãivàđiềukiện ápdụng…đểcóthểgiảithích và trả lời cho khách hàng Bên cạnh kiến thức về sản phẩm dịch vụmà công ty cũng cấp, các nhân viên nàycòn cần phải có thái độ lịch sự khitiếp xúc với khách hàng để tạo lòng tin, uy tíncho khách hàng đối với sảnphẩmdịchvụ củacôngty

Tiềm lực tài chính: Phản ánh qui mô của công ty và quyết định khả năngsản xuấtkinh doanh, đổi mới thiết bị công nghệ, khả năng nghiên cứu và pháttriển sản phẩm, phát triển thị trường Bêncạnh đó, công ty có khả năng tàichính mạnh cũng dễ dàng xoay sở khi hoạt độngkinh doanh gặp khó khăn,cũng như có thể giữ vững và mở rộng thị phần của mình.Ngoài ra, để có thểthu hút khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh, thì việc đầu tưcho quảngcáo,chămsóckháchhàngcũngcầncótiềmlựctàichính mạnh

Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm: Nhà cửa văn phòng làm việc, giao dịchcủa công

ty và các chi nhánh có ở những nơi có địa thế tốt hay không.Hệthốngcácmáymóc,thiếtbịkỹthuậtphụcvụchosảnxuấtđềulànhữngyếutố ảnh hưởngđến hoạt động marketing của doanh nghiệp Một hệ thống cơsởvậtchấtkỹthuậthiệnđạicùngvớimộtcôngnghệtiêntiếnphùhợpvớiquy

mô sản xuất của doanh nghiệp chắc chắn sẽ làm tăng sức cạnh tranh của côngty lênrất nhiều Ngược lại, không một doanh nghiệp nào lại có sức cạnh tranhcao khi mà côngnghệ sản xuất lạc hậu, máy móc thiết bị cũ kỹ bởi nó làmgiảmchất lượngsản phẩm và tăngchiphí sảnxuất.Trình độ quản lý: Trình độ quản lý là khả năng lãnh đạo Lãnh đạolàngườiđưaracáchoạtđộngmarketing,địnhhướng mụctiêuchod o a n h nghiệp phát triển trongtương lai Họ cũng là những người đầu tiên chịu tráchnhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp Đặc biệt là cácquyếtđịnhmàhọđưaravềviệcđầutư,vềthịtrường…cóảnhhưởngtrựctiếp đến hoạt động marketing và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Tàisản vô hình: Giátrị tài sản vô hình đóng góp vào việc tạo ra giá trịdoanhnghiệp.Giátrịvôhìnhbaogồmthươnghiệu,uytíncủadoanhnghiệp,vănhóa doanh nghiệp, phát minh sáng chế, bí quyết công nghệ hay các quyền lợikhác được pháp luật bảo hộ… Nhàquản lý không thể điều chỉnh sự tồn tạikhách quan của những lực lượng môi trườngbên ngoài nhưng chúng có lại cótác động và gây ảnh hưởng tới thái độ khách hàng và hoạt động marketing

cóhiệuquả củadoanhnghiệp.

Môi trường bên ngoài gồm có: Môi trường văn hóa xã hội; Môi trườngchínhtrị, pháp luật; Môi trường kinh tế và công nghệ; Môi trường cạnhtranh;Môitrườngđịalý sinh thái

Môit r ư ờ n g v ă n h ó a x ã h ộ i : H o ạ t đ ộ n g M a r k e t i n g d ư ớ i h ì n h t h ứ c n à yhayhìnhthứckhácđềutrongphạmvixãhộivàtừngxãhộilạicómộtnềnvănhóahướngdẫncuộcsốnghàngngàycủanó.Vănhóalàtấtcảmọithứgắn liềnvới xuthếhànhvicơ bảncủacon ngườitừ lúcđược sinhr a , l ớ n lên… Những yếu tố của môi trường văn hóaphân tích ở đây chỉ tập trung vàohệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hànhvi, đây là các yếu

tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm củathịtrườngt i ê u t h ụ K h i p h â n t í c h m ô i t r ư ờ n g v ă n h ó a x ã h ộ i c h o p h é p d o a nh