Thực trạng văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế tại Bệnh viện Nhi Thái Bình năm 2022

Văn hóa an toàn người bệnh vẫn là một khái niệm rất mới và ít được nhắc đến trong quá trình làm việc của nhân viên y tế NVYT, đồng thời nhân viên y tế chưa có thái độ tích cực quan tâm đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH

BÙI THỊ XIÊM

THỰC TRẠNG VĂN HÓA AN TOÀN NGƯỜI BỆNH

CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NHI THÁI BÌNH NĂM 2022

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

NAM ĐỊNH - 2022

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH

BÙI THỊ XIÊM

THỰC TRẠNG VĂN HÓA AN TOÀN NGƯỜI BỆNH

CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NHI THÁI BÌNH NĂM 2022

Chuyên ngành: Điều dưỡng Nhi khoa BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:

ThS Phạm Thị Thu Cúc

NAM ĐỊNH - 2022

Xin bày tỏ lòng biết ơn trân trọng nhất đến Ban Giám Hiệu, Phòng đào tạo sau Đại học, quý thầy cô giáo trường Đại học điều dưỡng Nam Định đã tạo mọi điều kiện thuận lợi trong quá trình học tập và thực hiện nghiên cứu

Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Bệnh viện Nhi Thái Bình, cùng tập thể Phòng quản lý chất lượng – Công tác Xã hội Bệnh viện Nhi Thái Bình đã tạo điều kiện tốt nhất cho em trong quá trình làm chuyên đề tốt nghiệp này

Xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè đã động viên cổ vũ, giúp đỡ tôi rất nhiều trong quá trình làm chuyên đề

Xin dành tất cả tình cảm yêu quý và biết ơn đến những người thân trong gia đình, những người đã hết lòng giúp đỡ tôi trong cuộc sống và học tập

Xin ghi khắc những tình cảm này

Nam Định, ngày tháng 8 năm 2022

Học viên

Bùi Thị Xiêm

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan:

1 Đây là chuyên đề do bản thân trực tiếp thực hiện dưới sự hướng dẫn của Thạc sĩ Phạm Thị Thu Cúc

2 Các số liệu và thông tin nghiên cứu là hoàn toàn chính xác, trung thực và khách quan, đã được xác nhận và chấp thuận của cơ sở nơi nghiên cứu

Nam Định, ngày tháng 8 năm 2022

Người cam đoan

Bùi Thị Xiêm

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v

DANH MỤC CÁC BẢNG vi

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii

ĐẶT VẤN ĐỀ 1

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 3

1.1 Cơ sở lý luận 3

1.2 Cơ sở thực tiễn 7

1.2.1 Thực trạng về văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế trên thế giới 7

1.2.2 Thực trạng về văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế tại Việt Nam 9

Chương 2: MÔ TẢ VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 13

2.1 Giới thiệu sơ lược về Bệnh viện Nhi Thái Bình 13

2.2 Khảo sát thực trạng văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế Bệnh viện Nhi Thái Bình năm 2022 13

2.2.1 Đối tượng và phương pháp nghiên cứu 13

2.2.2 Kết quả khảo sát 16

Chương 3: BÀN LUẬN 28

3.1 Thực trạng VHATNB của NVYT tại Bệnh viện Nhi Thái Bình 28

3.1.1 07 lĩnh vực ở phạm vi khoa, phòng 28

3.1.2 03 lĩnh vực ở phạm vi toàn bệnh viện 32

3.1.3 02 lĩnh vực về kết quả liên quan đến an toàn người bệnh 34

3.1.4 Số lượng báo cáo sự cố trong 12 tháng 35

3.1.5 Đánh giá mức độ an toàn người bệnh tại bệnh viện 36

3.2 Đề xuất một số giải pháp để nâng cao văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế tại Bệnh viện nhi Thái Bình 36

3.2.1 Ưu điểm, nhược điểm và nguyên nhân 36

3.2.2 Đề xuất một số giải pháp để nâng cao văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế 38 KẾT LUẬN 40

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN

Phụ lục 2: GIỚI THIỆU VÀ HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI VỀ VĂN

HÓA AN TOÀN NGƯỜI BỆNH

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

AHRQ Agency for Healthcare reseach and Quality

(Cơ quan Chất lượng và Nghiên cứu sức khỏe Hoa Kỳ) ATNB An toàn người bệnh

HSOPSC Hospital Survey on Patient Safety Culture

(Bộ câu hỏi khảo sát văn hóa an toàn người bệnh) JCI Joint Commission International

(Tổ chức giám định chất lượng bệnh viện Hoa Kỳ)

QLCL Quản lý chất lượng

VHATNB Văn hóa an toàn người bệnh

WHO World Health Organization

(Tổ chức Y tế Thế giới)

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu 16

Bảng 2.2 Lĩnh vực làm việc nhóm trong khoa, phòng 19

Bảng 2.3 Lãnh đạo khoa khuyến khích an toàn người bệnh 19

Bảng 2.4 Lĩnh vực học tập và cải tiến liên tục 20

Bảng 2.5 Lĩnh vực thông tin và phản hồi về sai sót 20

Bảng 2.6 Lĩnh vực cởi mở trong thông tin về sai sót 21

Bảng 2.7 Lĩnh vực nhân lực 22

Bảng 2.8 Lĩnh vực hành xử không buộc tội khi có sai sót 22

Bảng 2.9 Lĩnh vực hỗ trợ của lãnh đạo bệnh viện về ATNB 23

Bảng 2.10 Lĩnh vực làm việc nhóm giữa các khoa 24

Bảng 2.11 Lĩnh vực bàn giao và chuyển bệnh 24

Bảng 2.12 Lĩnh vực nhận thức về an toàn người bệnh 25

Bảng 2.13 Lĩnh vực tần suất báo cáo sự cố 26

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1 Thâm niên làm việc tại bệnh viện 17

Biểu đồ 2.2 Thâm niên làm việc tại khoa 17

Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ trả lời tích cực theo 12 nhóm lĩnh vực VHATNB 18

Biểu đồ 2.4 Số lượng báo cáo sự cố trong 12 tháng của nhân viên 26

Biểu đồ 2.5 Kết quả đánh giá của NVYT về mức độ ATNB của bệnh viện 27

ĐẶT VẤN ĐỀ

An toàn người bệnh là nền tảng của chất lượng trong chăm sóc sức khỏe [22]

An toàn người bệnh (ATNB) là đảm bảo cho người bệnh được an toàn trong quá trình chăm sóc, điều trị không để xảy ra các tổn thương bất ngờ (ngoài diễn tiến bệnh lý);

là thiết lập hệ thống và các quy trình quản lý sao cho giảm thiểu tối đa các sai sót và gia tăng khả năng ngăn chặn kịp thời các sự cố [34]

An toàn người bệnh ngày nay đã trở thành một trong những thách thức lớn nhất trong lĩnh vực y tế [42] Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) ước tính ở các nước có thu nhập cao, cứ 10 bệnh nhân nhập viện thì có 1 bệnh nhân gặp phải sự cố y khoa (SCYK), trong đó 50% là các sự cố có thể phòng tránh được Khoảng 2/3 số sự cố y khoa xảy ra ở các nước có thu nhập trung bình và thấp [44] Gánh nặng về kinh tế của việc chăm sóc y khoa không an toàn cũng rất đáng báo động Các nghiên cứu cho thấy chi phí phụ trội gây ra do các tai biến y khoa bao gồm chi phí nằm viện lâu hơn, mất thu nhập, mất sức lao động…vào khoảng 6 đến 29 tỷ đô la Mỹ mỗi năm [42] Nguyên nhân của các sự cố y khoa chủ yếu do lỗi hệ thống (70%) và chỉ có 30% do

cá nhân người hành nghề [2]

Các nghiên cứu về an toàn người bệnh cho rằng để bảo đảm về an toàn người bệnh cần phải tiếp cận một cách có hệ thống và nâng cao tính tích cực của văn hóa tổ chức vào an toàn người bệnh (hay còn gọi là văn hóa an toàn người bệnh - VHATNB) Khảo sát thực trạng văn hóa an toàn người bệnh của bệnh viện là hoạt động khởi đầu không thể thiếu giúp bệnh viện nắm bắt những suy nghĩ, thái độ và hành vi của nhân viên bệnh viện liên quan đến an toàn người bệnh Kết quả khảo sát thực trạng văn hóa

an toàn người bệnh là một trong những căn cứ quan trọng cho mọi hoạt động cải tiến chất lượng liên tục của bệnh viện hướng đến an toàn người bệnh [4]

Bộ Y tế đã ban hành Thông tư hướng dẫn phòng ngừa sự cố y khoa trong các

cơ sở khám, chữa bệnh [3] Theo đó, các bệnh viện cần xây dựng hệ thống quản lý sự

cố y khoa tại đơn vị và khuyến khích nhân viên y tế tự nguyện báo cáo sự cố để từ đó

có các biện pháp mang tính hệ thống trong phòng ngừa chủ động, nâng cao an toàn người bệnh

Bệnh viện Nhi Thái Bình là bệnh viện chuyên khoa Nhi tuyến tỉnh hạng I, trực thuộc Sở Y tế Thái Bình Bệnh viện hiện đang triển khai các hoạt động đảm bảo an toàn người bệnh theo hướng dẫn của Bộ Y tế [1] Tuy nhiên, một số hoạt động triển khai đến nay vẫn còn nhiều lúng túng trong quá trình thực hiện Văn hóa an toàn người bệnh vẫn là một khái niệm rất mới và ít được nhắc đến trong quá trình làm việc của nhân viên y tế (NVYT), đồng thời nhân viên y tế chưa có thái độ tích cực quan tâm đến vấn đề này Trên thực tế, chưa có khảo sát nào tại Bệnh viện Nhi Thái Bình

để đánh giá về vấn đề văn hóa an toàn người bệnh trong bối cảnh các nguy cơ xảy ra

sự cố luôn tồn tại, có thể gây ảnh hưởng tới sức khỏe của người bệnh và chất lượng khám, chữa bệnh Câu hỏi đặt ra là thực trạng nhận thức, thái độ và hành vi về văn hóa an toàn người bệnh của của nhân viên y tế tại Bệnh viện Nhi tỉnh Thái Bình như thế nào, có những yếu tố nào liên quan đến văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên

y tế trong bệnh viện Trả lời được những câu hỏi này sẽ là căn cứ để Bệnh viện triển khai những hoạt động cải tiến phù hợp về xây dựng văn hóa an toàn người bệnh tại đơn vị Xuất phát từ thực tế trên, chúng tôi đã thực hiện chuyên đề “Thực trạng văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế tại Bệnh viện Nhi Thái Bình năm 2022” với 2 mục tiêu:

1 Mô tả thực trạng văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế Bệnh viện Nhi Thái Bình năm 2022

2 Đề xuất một số giải pháp để nâng cao văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế tại Bệnh viện nhi Thái Bình

Khái niệm sự cố y khoa

Sự cố y khoa (Adverse Event) là các tình huống không mong muốn xảy ra trong quá trình chẩn đoán, chăm sóc và điều trị do các yếu tố khách quan, chủ quan

mà không phải do diễn biến bệnh lý hoặc cơ địa người bệnh, tác động sức khỏe, tính mạng của người bệnh [3]

Tình huống có nguy cơ gây ra sự cố (near-miss) là tình huống đã xảy ra nhưng chưa gây hậu quả hoặc gần như xảy ra nhưng được phát hiện và ngăn chặn kịp thời, chưa gây tổn thương đến sức khỏe của người bệnh [3]

Nguyên tắc phòng ngừa sự cố y khoa

Việc phòng ngừa sự cố y khoa trên cơ sở nhận diện, báo cáo, phân tích tìm nguyên nhân, đưa ra các khuyến cáo phòng ngừa, tránh tái diễn sự cố y khoa để nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, an toàn cho người bệnh và không nhằm mục đích khác Việc phòng ngừa sự cố y khoa được khuyến khích, động viên

và được bảo vệ Hồ sơ phòng ngừa sự cố y khoa được quản lý theo quy chế bảo mật thông tin [3]

Phân loại sự cố y khoa

Tùy theo mục đích sử dụng mà có các cách phân loại sự cố y khoa khác nhau Các cách phân loại hiện tại theo hướng dẫn của thông tư 43/2018/TT-BYT của Bộ Y

tế bao gồm: Theo mức độ tổn thương đến sức khỏe, tính mạng người bệnh; Theo loại báo cáo; Theo nhóm sự cố; Theo danh mục sự cố y khoa nghiêm trọng

Tình hình sự cố y khoa trên thế giới và tại Việt Nam

Sự cố y khoa không phải là một vấn đề mới trong y tế Từ những năm 1950, trên thế giới đã bắt đầu có những nghiên cứu báo cáo về vấn đề này, tuy nhiên, tới những năm 1990, báo cáo của Viện Y khoa Hoa Kỳ [34] và của chính phủ Vương quốc Anh [29] mới đưa ra nhiều bằng chứng về chủ đề này Cả hai báo cáo đều thừa

nhận sự cố y khoa là chuyện thường gặp trong quá trình cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và xảy ra đối với khoảng 10% trường hợp nhập viện điều trị Trong một số trường hợp, tác hại của sự cố y khoa rất nghiêm trọng, thậm chí gây nên tử vong

Các nghiên cứu về SCYK tại bệnh viện thuộc các nước đã phát triển cho thấy

tỷ lệ SCYK tính trên tổng số bệnh nhân nhập viện dao động từ 3,2% đến 16,6% [45] Theo WHO, tỷ lệ sự cố y khoa ở các nước đang phát triển chắc chắn sẽ cao hơn nhiều

do những khó khăn về hạ tầng, về trang thiết bị, nhân lực, chất lượng thuốc… Năm

2015, một nghiên cứu Tổng quan về an toàn người bệnh và chất lượng chăm sóc trên

33 báo cáo đã công bố từ các nước đang phát triển trong khu vực Đông Nam Á từ năm 1990 đến 2014 cho thấy các nghiên cứu mới chỉ tập trung vào lĩnh vực kiểm soát nhiễm khuẩn và an toàn trong sử dụng thuốc [33]

Hiện nay chưa có công trình nghiên cứu cấp quốc gia để tìm hiểu sâu rộng hơn về tình hình sự cố y khoa tại Việt Nam, nhưng vấn đề sự cố y khoa hiện nay đã trở thành một trong những áp lực xã hội với bệnh viện, là một thách thức lớn đối với những nhà quản lý bệnh viện, đòi hỏi phải có những giải pháp hữu hiệu nhằm hạn chế sự cố y khoa xảy ra ở mức thấp nhất

 An toàn người bệnh

Theo Tổ chức Y tế thế giới (WHO), an toàn người bệnh là làm giảm nguy cơ gây hại không cần thiết liên quan đến chăm sóc y tế ở mức tối đa có thể Tác hại liên quan đến chăm sóc là tác hại phát sinh từ hoặc liên quan đến các kế hoạch hoặc hành động được thực hiện trong khi cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thay vì bệnh hoặc thương tích tiềm ẩn [20],[23] An toàn người bệnh là thiết lập hệ thống và quy trình quản lý sao cho giảm thiểu tối đa các sai sót và gia tăng khả năng ngăn chặn kịp thời các sự cố, làm tăng độ tin cậy trong chăm sóc người bệnh [34]

 Văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế

Theo Cơ quan Chất lượng và Nghiên cứu sức khỏe Hoa Kỳ (Agency for Healthcare Research and Quality - AHRQ), văn hóa an toàn của một tổ chức là sản phẩm của những giá trị, thái độ, nhận thức, năng lực, đặc điểm hành vi từ các cá nhân

và nhóm - những yếu tố đã quyết định tới sự cam kết, phong cách và khả năng đối với việc quản lý an toàn và tình hình phát triển của tổ chức Các tổ chức có văn hóa an toàn tích cực được đặc trưng bởi hoạt động giao tiếp dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau, có

chung nhận thức về tầm quan trọng của an toàn và tin tưởng vào hiệu quả của các biện pháp dự phòng [23]

Theo AHRQ, văn hóa an toàn người bệnh bao gồm 12 lĩnh vực:

(1) Làm việc nhóm trong khoa

(2) Lãnh đạo khoa khuyến khích ATNB

(3) Học tập và cải tiến liên tục

(4) Thông báo phản hồi sai sót

(5) Cởi mở trong thông tin về sai sót

(6) Nhân lực

(7) Hành xử không buộc tội khi có sai sót

(8) Hỗ trợ của lãnh đạo bệnh viện

(9) Làm việc nhóm giữa các khoa

(10) Bàn giao và chuyển bệnh nhân

(11) Nhận thức về an toàn người bệnh của nhân viên y tế

(12) Tần suất báo cáo sự cố [23]

 Thang đo nghiên cứu Văn hóa An toàn người bệnh

Trên thế giới có nhiều bộ công cụ khảo sát VHATNB [32], [36], [43], mỗi bộ công cụ lại có đặc điểm khác nhau về cấu trúc, đối tượng khảo sát, địa điểm và mục đích khảo sát Trong môi trường bệnh viện, bộ công cụ khảo sát văn hóa an toàn người bệnh của tổ chức AHRQ xây dựng (HSOPSC) và công bố chính thức vào tháng

11 năm 2004 được đánh giá là phù hợp và được sử dụng tại nhiều quốc gia trên thế giới [24] Bộ công cụ này được sử dụng để tìm hiểu các quan điểm của nhân viên y

tế về văn hóa an toàn người bệnh tại bệnh viện nơi họ đang làm việc [23] Bộ công

cụ này tập trung nhấn mạnh vấn đề an toàn người bệnh, việc báo cáo các sai sót

và các sự cố liên quan đến an toàn người bệnh của nhân viên y tế Đến năm 2019,

bộ công cụ này đã được sử dụng tại 93 quốc gia trên thế giới và được dịch ra 40 ngôn ngữ khác nhau, trong đó có Việt Nam [21] Tại Việt Nam, từ năm 2016, bộ câu hỏi khảo sát này đã được Sở Y tế TP HCM chuyển đổi sang phiên bản tiếng Việt và được tổ chức AHRQ chính thức công nhận và cho phép sử dụng tại Việt Nam [14] Bộ câu hỏi đã được sử dụng trong nghiên cứu cấp thành phố về VHATNB tại 43 bệnh viện trên địa bàn TP HCM, giúp các bệnh viện hiểu được

nhận thức, thái độ và hành vi của nhân viên bệnh viện liên quan đến ATNB, qua

đó góp phần cải thiện và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại các bệnh viện [14]

Cấu trúc của bộ câu hỏi khảo sát VHATNB với 12 lĩnh vực được định nghĩa như sau:

1 Làm việc nhóm trong khoa: các nhân viên hỗ trợ lẫn nhau, đối xử với nhau một cách tôn trọng và cùng làm việc như một nhóm

2 Lãnh đạo khoa khuyến khích ATNB: người lãnh đạo khoa xem xét các khuyến nghị của nhân viên để cải thiện sự an toàn của người bệnh, nhân viên được khen ngợi khi thực hiện theo các quy trình an toàn của bệnh nhân và không bỏ qua vấn đề an toàn của bệnh nhân

3 Học tập và cải tiến liên tục: sai lầm đã dẫn đến thay đổi tích cực và thay đổi được đánh giá là hiệu quả

4 Thông báo phản hồi sai sót: Nhân viên được thông báo về các lỗi xảy ra, được phản hồi về những thay đổi được đưa ra dựa trên báo cáo sự cố và thảo luận cách để tránh sai sót

5 Cởi mở trong thông tin về sai sót: Nhân viên được tự do lên tiếng nếu họ thấy một điều gì đó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chăm sóc bệnh nhân và cảm thấy tự do

để đặt câu hỏi với những người có thẩm quyền nhiều hơn

6 Nhân lực: Có đủ nhân viên để xử lý khối lượng công việc và giờ làm việc

là thích hợp để cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho bệnh nhân

7 Hành xử không buộc tội khi có sai sót: Nhân viên cảm thấy rằng những sai lầm của họ không chống lại họ, và những sai sót không được giữ trong hồ sơ nhân

sự

8 Hỗ trợ của lãnh đạo bệnh viện: Lãnh đạo bệnh viện cung cấp một môi trường làm việc để thúc đẩy sự an toàn của bệnh nhân và cho thấy sự an toàn của bệnh nhân

là ưu tiên hàng đầu

9 Làm việc nhóm giữa các khoa: Các khoa/phòng trong bệnh viện hợp tác và phối hợp với nhau để chăm sóc tốt nhất cho người bệnh

10 Bàn giao và chuyển bệnh: Thông tin quan trọng trong chăm sóc người bệnh được truyền đạt giữa các khoa trong bệnh viện và trong khi đổi ca trực

11 Nhận thức về ATNB: Các quy trình và hệ thống rất tốt để ngăn ngừa các sai sót và ít có các vấn đề liên quan đến an toàn của bệnh nhân

12 Tần suất báo cáo sự cố: Các sai sót của các loại sau được báo cáo: sai sót xảy ra nhưng được phát hiện và ngăn chặn trước khi ảnh hưởng tới người bệnh; sai sót xảy ra nhưng không có khả năng gây hại cho người bệnh; sai sót xảy ra, đáng lẽ gây hại cho người bệnh nhưng (may mắn) chưa gây hại

Bộ công cụ cũng bao gồm hai câu hỏi trong đó người trả lời đánh giá mức độ an toàn người bệnh trong khoa, phòng nơi họ đang làm việc và chỉ ra số lượng các sự cố họ

đã báo cáo trong 12 tháng [13],[14],[23]

1.2 Cơ sở thực tiễn

1.2.1 Thực trạng về văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế trên thế giới Tại Mỹ, các dữ liệu nghiên cứu về VHATNB tại các bệnh viện được gửi về tổ chức AHRQ và lần đầu được tổng hợp, so sánh vào năm 2007 bao gồm 382 bệnh viện Đến năm 2018, báo cáo so sánh kết quả nghiên cứu của tổ chức AHRQ đã lên đến 630 bệnh viện, với tổng số 382.834 nhân viên được khảo sát Kết quả cho thấy NVYT là điều dưỡng chiếm tỷ lệ cao nhất (37%) Có 78% số người trả lời cho biết

họ có tiếp xúc trực tiếp với người bệnh Hơn một nửa số người được hỏi (52%) cho biết họ đã làm việc với bệnh viện hiện tại ít nhất 6 năm Tương tự, 52% đối tượng cho biết họ đã làm việc trong khoa, phòng hiện tại ít nhất 6 năm Hầu hết người trả lời làm việc ít hơn 40 giờ trong một tuần (45%) hoặc 40 đến 59 giờ mỗi tuần (48%) Kết quả nghiên cứu về 12 lĩnh vực VHATNB cho thấy phần nội dung có tỷ lệ trả lời tích cực cao nhất là làm việc nhóm trong một đơn vị của tổ chức (82%), tiếp đến là lãnh đạo đơn vị khuyến khích các hoạt động thúc đẩy an toàn người bệnh (80%), học tập và cải tiến liên tục (72%) Phần nội dung thấp điểm nhất – căn cứ để thực hiện các hoạt động cải tiến thuộc về các nhóm hành xử không buộc tội khi có sai sót (47%), bàn giao và chuyển bệnh trong tổ chức (48%), nhân lực (53%) Kết quả phân loại mức độ an toàn người bệnh của các tổ chức được khảo sát đa số trả lời kết quả tích cực (78%), trong đó “Xuất sắc” (35%) hoặc “Rất tốt” (43%) Ngoài ra kết quả phân tích cũng nêu tỷ lệ người được khảo sát có báo cáo sự cố ít nhất 1 lần trong 12 tháng chỉ đạt 45%, việc báo cáo sự cố không đầy đủ cho thấy vấn đề an toàn người bệnh chưa thật sự được nhiều NVYT quan tâm [24]

Tại Đài Loan, kết quả khảo sát 788 NVYT tại 42 bệnh viện vào năm 2010 cho thấy, tỷ lệ trả lời tích cực trung bình cho 12 lĩnh vực của cuộc khảo sát HSOPSC là 64%, cao hơn so với tỷ lệ trả lời tích cực trung bình cho dữ liệu AHRQ (61%) Kết quả cho thấy nhân viên bệnh viện ở Đài Loan cảm thấy tích cực đối với VHATNB trong tổ chức của họ Lĩnh vực có tỷ lệ trả lời tích cực cao nhất là “Làm việc theo nhóm trong khoa” (94%), tương tự như các kết quả được báo cáo ở Hoa Kỳ Lĩnh vực

có tỷ lệ trả lời tích cực thấp nhất là “Nhân lực” (39%) Phân tích thống kê cho thấy

sự khác biệt giữa Đài Loan và Hoa Kỳ ở ba lĩnh vực bao gồm “Thông báo và trả lời

về sai sót”, “Cởi mở trong thông tin về sai sót” và “Tần suất báo cáo sự cố” [27] Một nghiên cứu tại Trung Quốc được thực hiện tại 19 bệnh viện với 1379 NVYT tham gia ghi nhận kết quả như sau: tỷ lệ trả lời tích cực của 12 lĩnh vực VHATNB đạt từ 32,8% - 80,29% Trong đó, trong đó các lĩnh vực có tỷ lệ trả lời tích cực từ 75% trở lên được xem là lĩnh vực mạnh, và những lĩnh vực từ 50% trở xuống được xem là lĩnh vực yếu Kết quả nghiên cứu cho thấy lĩnh vực “làm việc theo nhóm trong các đơn vị” (80,29%) và “học tập tổ chức và cải tiến liên tục” (79,14%) là biểu thị điểm mạnh của VHATNB và các lĩnh vực nhân sự (36,73%) và “phản ứng không trừng phạt đối với lỗi” (39,52%) là biểu thị điểm yếu trong VHATNB Kết quả nghiên cứu này cũng ghi nhận, các nhân viên của khoa phẫu thuật có thực hiện nhiều báo cáo

sự cố (50%) hơn so với các khoa khác (41%), nhưng chỉ có một vài người làm việc trong khoa phẫu thuật đánh giá mức độ an toàn của bệnh nhân là tốt/xuất sắc (55%), trong khi các khoa khác có đánh giá mức độ ATNB cao hơn (61%) [41]

Tại Riyadh, kết quả nghiên cứu năm 2014 với 2572 NVYT tham gia cho thấy kết quả: các lĩnh vực có điểm số cao nhất là Tính cải tiến liên tục và học tập một cách

có hệ thống (79,6%) và Làm việc theo nhóm trong đơn vị (78,5%) Các lĩnh vực ghi điểm thấp nhất và là cơ hội để thực hiện các hoạt động cải tiến (<50%) bao gồm: Hành xử không buộc tội khi có sai sót (26.8%), Nhân sự (35,1%) và Cởi mở thông tin về sai sót (42,9%) Khoảng một nửa số người được hỏi đã đánh giá bệnh viện của

họ ở mức độ an toàn bệnh nhân rất tốt (49%) Khoảng hơn một nửa số người được phỏng vấn đã không có báo cáo sự cố (52,7%), khoảng một phần ba (28,7%) báo cáo

từ 01 đến 02 sự cố và 13% báo cáo từ 3 đến 5 sự cố Điều đáng chú ý là chỉ có 1,4%

số người được hỏi báo cáo trên 21 sự cố trong vòng 12 tháng [31]

Năm 2016, nghiên cứu tại các bệnh viện trong khu vực Tây Nam Ethiopia về VHATNB ghi nhận tỷ lệ trả lời tích cực cho 12 lĩnh vực là 46,7%, lĩnh vực có tỷ lệ trả lời tích cực cao nhất là làm việc nhóm trong khoa (82%), lĩnh vực cần ưu tiên nhất

để cải thiện với tỷ lệ trả lời tích cực thấp nhất là phản ứng không trừng phạt khi có sai sót (23,7%) Trong số những người được phỏng vấn có 34% đối tượng đánh giá mức độ ATNB tại đơn vị làm việc ở mức rất tốt và xuất sắc Có đến 69% số người được trả lời không bao giờ báo cáo bất kỳ sự cố nào trong 12 tháng [40]

1.2.2 Thực trạng về văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế tại Việt Nam Năm 2012, Bệnh viện Nhi Đồng 1 TP HCM khảo sát thực trạng VHATNB trên đối tượng bác sỹ, điều dưỡng của toàn bộ các khoa lâm sàng theo 12 lĩnh vực liên quan đến chăm sóc người bệnh với tỷ lệ trả lời phiếu là 92% Tỷ lệ trả lời tích cực cao tập trung ở các lĩnh vực làm việc nhóm trong khoa (90%), lãnh đạo khoa khuyến khích ATNB (86%), hỗ trợ của bệnh viện về ATNB (82%) thông tin phản hồi

về sai sót (82%) và học tập và cải tiến liên tục (88%) Trong khi đó, có nhiều trả lời chưa tích cực như sự phối hợp giữa các khoa, phòng (61%), phối hợp giữa các khoa trong bàn giao chuyển bệnh (57%), nhân sự (52%), cởi mở trong thông tin về sai sót (55%), tần suất báo cáo sự cố (64%), nhận thức về ATNB (67%) và nhất là “hành xử không buộc tội khi có sai sót” (51%) [13]

Cũng trong năm 2012, tại Bệnh viện đa khoa Đồng Tháp đã tiến hành nghiên cứu VHATNB trên 400 nhân viên của bệnh viện với tỷ lệ trả lời phiếu là 100%, trong đó điều dưỡng, hộ sinh và kỹ thuật viên và các đối tượng khác chiếm 86,5%, còn lại là bác sỹ chiếm 13,5% Kết quả nghiên cứu ghi nhận được như sau: 06 lĩnh vực có tỷ lệ trả lời tích cực cao bao gồm hỗ trợ của lãnh đạo khoa trong ATNB (78%), làm việc nhóm giữa các khoa (78%), học tập và cải tiến liên tục (75%), làm việc nhóm trong khoa (75%) Các lĩnh vực có tỷ lệ trả lời thấp như bàn giao và chuyển bệnh (68%), thông tin và trả lời về sai sót (57%), nhân lực (53%), phản ứng của nhân viên về sai sót (30%), giao tiếp cởi mở về ATNB (29%), tần suất báo cáo

sự cố (4,1%) Đa số nhân viên xếp loại trung bình cho ATNB (84.8%), 11% cho mức độ tuyệt vời và rất tốt Tuy nhiên có tới 57,5% nhân viên không có báo cáo các

sự cố trong 12 tháng qua [8]

Năm 2015, tại bệnh viện Từ Dũ TP HCM thực hiện khảo sát 2118 nhân viên

sử dụng bộ công cụ VHATNB tự chuẩn hóa trên đối tượng NVYT bệnh viện Từ Dũ theo hướng dẫn của AHRQ Tỷ lệ trả lời phiếu là 100%, trong đó đối tượng chiếm tỷ

lệ cao nhất là điều dưỡng (51%), gần 70% nhân viên có thâm niên công tác tại bệnh viện từ 6 năm trở lên, 80% nhân viên tiếp xúc trực tiếp với người bệnh Kết quả nghiên cứu cho thấy 70% nhân viên nhận định bệnh viện đã làm tốt công tác ATNB Trong số 12 lĩnh vực ATNB theo bộ công cụ khảo sát của tổ chức AHRQ thì lĩnh vực

có điểm trả lời tích cực cao nhất là làm việc theo nhóm trong khoa phòng (4.18 điểm), lĩnh vực có điểm trả lời thấp nhất là lĩnh vực bàn giao, chuyển bệnh và hành xử không buộc tội khi có sai sót (2.3 điểm) [6]

Cũng trong năm 2015, Sở Y tế TP HCM đã thực hiện công trình nghiên cứu cấp thành phố về chủ đề VHATNB và công bố kết quả vào năm 2016 Bản dịch Bộ câu hỏi khảo sát VHATNB của AHRQ sau khi chuẩn hóa đã được áp dụng vào khảo sát thực trạng VHATNB tại 43 bệnh viện trên địa bàn Thành phố với tổng số nhân viên được khảo sát là 1435 NVYT, trong đó điều dưỡng, kỹ thuật viên chiếm 62,9% và có 90,2% nhân viên làm việc tiếp xúc trực tiếp với người bệnh Tỷ lệ trả lời tích cực chung ở 12 lĩnh vực là 78,5% Tỷ lệ trả lời tích cực chủ yếu tập trung ở các lĩnh vực: làm việc nhóm trong khoa (96,3%), lãnh đạo khoa khuyến khích ATNB (94,4%), học tập và cải tiến liên tục (93,9%), hỗ trợ của lãnh đạo bệnh viện về ATNB (91%), làm việc nhóm giữa các khoa (85,1%) Trong khi đó, có nhiều trả lời chưa tích cực ở các lĩnh vực như: cởi

mở trong thông tin về sai sót (60%), thiếu nhân sự (62,1%), hành xử không buộc tội khi có sai sót (67,3%) và tần suất báo cáo sự cố (72,5%) Nhân viên tại các bệnh viện

TP HCM trong cuộc khảo sát cũng đánh giá mức độ ATNB khá cao, tỷ lệ trả lời ở mức xuất sắc/rất tốt 74,1%, trong đó rất tốt đạt 64% Nhưng khi xét về tần suất báo cáo sự

cố, có 56,7% người được khảo sát không có báo cáo sự cố nào trong năm Năm 2016,

Sở Y tế TP HCM công bố kết quả nghiên cứu, bao gồm bản dịch tiếng Việt bộ câu hỏi khảo sát đã được công nhận và cho phép sử dụng bởi AHRQ, đồng thời xây dựng và ban hành 13 khuyến cáo về VHATNB nhằm định hướng cho các bệnh viện trong nâng cao ATNB trong điều trị và chăm sóc người bệnh [4],[14]

Năm 2017, Bệnh viện Nguyễn Đình Chiểu tỉnh Bến Tre cũng tiến hành khảo sát 389 nhân viên tại Bệnh viện, sử dụng bộ câu hỏi VHATNB tham khảo bản dịch

của Bệnh viện Nhi đồng 1 năm 2012 Tỷ lệ trả lời phiếu khảo sát là 92,6% Kết quả khảo sát: nhân viên là điều dưỡng chiếm 56,1%, còn bác sĩ chiếm 13,1% Phần lớn nhân viên làm việc có tiếp xúc với bệnh nhân 84,3% Kết quả khảo sát 12 lĩnh vực VHATNB cho thấy tỷ lệ trả lời tích cực trung bình là 72,5%, trong đó nhân viên có trả lời tích cực cao tập trung ở các lĩnh vực: làm việc nhóm trong khoa (94,1%), làm việc nhóm giữa các khoa phòng (91,1%), lãnh đạo khoa khuyến khích ATNB 90,5%,

hỗ trợ của lãnh đạo bệnh viện (96,4%) Các lĩnh vực có ít ý kiến tích cực: sẵn sàng trao đổi thông tin về ATNB (34,7%), phản hồi thông tin về sai sót (72,7%), hành xử không buộc tội khi có sai sót (61%), bàn giao và chuyển bệnh (56,9%), tần suất báo cáo sự cố (63,3%) [19]

Năm 2017, tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Đồng Tháp đã thực hiện khảo sát tại 30 khoa, phòng với bộ câu hỏi VHATNB được chuẩn hóa bởi bệnh viện Từ Dũ trên tổng số 580 NVYT trực tiếp chăm sóc người bệnh (bác sỹ, điều dưỡng, nữ hộ sinh) thu được kết quả trả lời tích cực khá cao của nhân viên về các lĩnh vực của VHATNB Tỷ lệ trả lời phiếu khảo sát là 100% Các lĩnh vực có tỷ lệ trả lời tích cực trên 90% như: làm việc nhóm trong khoa, phòng (95,3%), sự hỗ trợ về quản

lý cho ATNB (94,8%), quan điểm và hành động về ATNB của người quản lý (90,7%), làm việc nhóm giữa các khoa (90,3%) Các lĩnh vực còn lại có tỷ lệ trả lời tích cực dưới 90% như: phản hồi và trao đổi về sai sót (71,6%), trao đổi cởi

mở (59%), tần suất ghi nhận sự cố/sai sót (53,8%), bàn giao và chuyển bệnh (72,2%), hành xử không buộc tội khi có sai sót (74,5%) Đa số nhân viên đánh giá mức độ ATNB là rất tốt/xuất sắc (73,1%) [17]

Năm 2018, bệnh viện Trưng Vương cũng thực hiện khảo sát trên 386 nhân viên tại bệnh viện, sử dụng bộ câu hỏi VHATNB đã được chuẩn hóa và công nhận tại Việt Nam [4] Tỷ lệ trả lời phiếu là 100%, trong đó nhân viên là điều dưỡng chiếm tỷ lệ cao nhất (49,48%), nhóm bác sỹ chiếm 16,49%, có 11,86% là kỹ thuật viên và các đối tượng còn lại chiếm 22,7% Trong số nhân viên được khảo sát, có 81,96% nhân viên trực tiếp tiếp xúc với người bệnh Các lĩnh vực có tỷ lệ trả lời tích cực cao là: làm việc theo ekip trong cùng một khoa, phòng và hành động của người quản lý, lãnh đạo về ATNB (95,3%), hỗ trợ của lãnh đạo cho ATNB ở bệnh viện (94,8%), làm việc theo ekip giữa các khoa, phòng (90,3%) Các lĩnh vực là cơ

hội cho các hoạt động cải tiến bao gồm: tần suất báo cáo sự cố (67,7%), sẵn sàng trao đổi thông tin về ATNB (78,7%), hành xử không buộc tội khi có sai sót (83,2%) [15]

Chương 2

MÔ TẢ VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT

2.1 Giới thiệu sơ lược về Bệnh viện Nhi Thái Bình

Bệnh viện Nhi Thái Bình là bệnh viện chuyên khoa Nhi tuyến tỉnh hạng I, trực thuộc Sở Y tế Thái Bình, thực hiện chức năng khám, chữa bệnh và hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ thuật chuyên khoa Nhi cho các cơ sở khám chữa bệnh tuyến huyện Bệnh viện hiện có 29 khoa, phòng với cơ cấu 10 phòng chức năng, 4 khoa cận lâm sàng và 15 khoa lâm sàng Tổng số cán bộ viên chức gồm 421 cán bộ, trong đó:

92 bác sỹ (23%); 184 điều dưỡng/hộ sinh (47%); 13 Dược sỹ; 26 kỹ thuật viên (7%),

77 cán bộ khác (20%) Hàng năm, Bệnh viện tiếp nhận khám và điều trị cho khoảng 120.000 lượt bệnh nhân ngoại trú và 24.000 lượt bệnh nhân nội trú [5] Năm 2017, Bệnh viện thành lập phòng Quản lý chất lượng, là đơn vị đầu mối triển khai và tham mưu cho Hội đồng Quản lý chất lượng về công tác quản lý chất lượng bệnh viện theo hướng dẫn của thông tư 19/2013/TT-BYT về Hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện và bộ tiêu chí Chất lượng bệnh viện Việt Nam Bệnh viện đã cập nhật quy trình Báo cáo và xử lý sự cố y khoa tại bệnh viện theo hướng dẫn của thông tư 43/2018/TT-BYT năm 2018 của Bộ Y tế và là đơn vị đầu tiên trong tỉnh Thái Bình xây dựng thành công phần mềm Quản lý sự cố y khoa Đây là hoạt động quan trọng để tăng tính thuận lợi và bảo mật, nhằm khuyến khích NVYT tự nguyện báo cáo các sự cố xảy ra trong bệnh viện Các báo cáo gửi về được Bệnh viện tổng hợp và tổ chức phân tích nguyên nhân gốc rễ, kịp thời đưa ra cảnh báo và biện pháp can thiệp phù hợp, nhằm liên tục nâng cao tính an toàn trong các hoạt động của Bệnh viện

2.2 Khảo sát thực trạng văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế Bệnh viện Nhi Thái Bình năm 2022

2.2.1 Đối tượng và phương pháp nghiên cứu

 Tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng NC

Toàn bộ cán bộ, viên chức, người lao động hợp đồng tại bệnh viện Nhi Thái Bình Đồng ý tham gia nghiên cứu

 Thời gian nghiên cứu

Từ 01 tháng 05 năm 2022 đến 31 tháng 05 năm 2022

 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu mô tả cắt ngang

 Cỡ mẫu

Chọn mẫu toàn bộ Trong thời gian nghiên cứu chúng tôi chọn được 279 NVYT tham gia vào NC

 Công cụ nghiên cứu

Đối tượng NC được hướng dẫn trả lời phiếu khảo sát về ATNB (Phụ lục 2) Đối tượng NC tự điền phiếu theo bộ câu hỏi có cấu trúc 12 lĩnh vực (Phụ lục 1):

Cấu trúc 12 lĩnh vực văn hóa an toàn người bệnh

STT Các lĩnh vực nghiên cứu thu thập số liệu Câu hỏi Số lượng câu hỏi

1 Làm việc nhóm trong khoa/phòng A1,A3,A4, A11 04

2 Lãnh đạo khoa/phòng khuyến khích

5 Cởi mở trong thông tin về sai sót C2, C4, C6R 03

7 Hành xử không buộc tội khi có sai sót A8R, A12R, A16R 03

9 Làm việc nhóm giữa các khoa, phòng F4, F10, F2R, F6R 04

10 Bàn giao và chuyển bệnh F3R, F5R, F7R, F11R 04

(Ghi chú: “R” chỉ ra câu hỏi diễn đạt ngược, nghĩa là giá trị các tiểu mục này càng cao thì thể hiện VHATNB của nhân viên càng thấp)

- Tỷ lệ trả lời tích cực, bình thường và chưa tích cực của từng lĩnh vực được tổng hợp bằng cách lấy trung bình tỷ lệ phần trăm của trả lời tích cực, bình thường

và chưa tích cực của các tiểu mục trong lĩnh vực

- Mức độ an toàn người bệnh (ATNB) theo câu hỏi phần E, chuyên đề quy định đánh giá theo 2 mức: Tốt và chưa tốt Mức “Tốt” bao gồm các lựa chọn Xuất sắc và Rất tốt Các lựa chọn còn lại được đánh giá là “Chưa tốt”

 Tiêu chuẩn đánh giá

- Xác định điểm mạnh của các lĩnh vực VHATNB tại Bệnh viện Nhi Thái Bình: trung bình tỷ lệ trả lời tích cực từ 75% trở lên

- Xác định điểm yếu cần cải thiện của các lĩnh vực VHATNB tại Bệnh viện Nhi tỉnh Thái Bình: trung bình tỷ lệ trả lời tích cực thấp dưới 75%

 Xử lý và phân tích số liệu

Số liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0

2.2.2 Kết quả khảo sát

Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu về văn hóa an toàn người bệnh của 279 nhân viên y tế tại Bệnh viện Nhi Thái Bình, kết quả thu được như sau:

2.2.2.1 Đặc điểm chung của đối tượng nghiên cứu

Bảng 2.1 Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu (N=279)

Điều dưỡng, kỹ thuật viên, dược sỹ, khác 211 75,6 Công việc có tiếp xúc với người bệnh

việc trong khoảng từ 40 – 79 giờ mỗi tuần (86,4%) Nhóm nhân viên làm việc từ 100 giờ trở lên chỉ chiếm 5,7%

Biểu đồ 2.1 Thâm niên làm việc tại bệnh viện (n=279)

Nhận xét: Nhóm nhân viên y tế có thâm niên công tác tại bệnh viện từ 1 – 5 năm chiếm tỷ lệ nhiều nhất (33,7%), tiếp đến là nhóm có thâm niêm từ 6 – 10 năm (28,3%) Nhóm có thâm niên làm việc dưới 1 năm chiếm tỷ lệ thấp nhất (11,5%)

Biểu đồ 2.2 Thâm niên làm việc tại khoa (n=279) Nhận xét: Nhóm nhân viên y tế có thâm niên công tác tại khoa từ 1 – 5 năm chiếm tỷ lệ nhiều nhất (49,5%), tiếp đến là nhóm có thâm niên từ 6 – 10 năm (22,2%) Nhóm có thâm niên làm việc dưới 1 năm chiếm tỷ lệ thấp nhất (11,8%)

2.2.2.2 Thực trạng VHATNB của NVYT tại Bệnh viện Nhi Thái Bình

 Kết quả khảo sát theo 12 nhóm lĩnh vực văn hóa an toàn người bệnh

Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ trả lời tích cực theo 12 nhóm lĩnh vực VHATNB (n=279) Nhận xét: Tỷ lệ trả lời tích cực trung bình cho cả 12 lĩnh vực ở Bệnh viện Nhi Thái Bình là 80,1% Có 8/12 lĩnh vực đạt tỷ lệ trả lời tích cực trên 75%, và một số lĩnh vực đạt tỷ lệ trả lời tích cực cao trên 95% như Làm việc nhóm trong khoa, Hỗ trợ của lãnh đạo bện về ATNB, lần lượt là 96,2% và 95,8% Các lĩnh vực có tỷ lệ trả lời tích cực thấp dưới 75% lần lượt là: Bàn giao và chuyển bệnh (71%), Nhân lực (63,2%), Hành xử không buộc tội khi có sai sót (61,8%) và Cởi mở trong thông tin về sai sót (59%)

63,2%

59,0%

84,5%

94% 94,0% 96,2% 80,1%

Tần suất báo cáo sự cố Nhận thức về ATNB Bàn giao và chuyển bệnh

Làm việc nhóm giữa các khoa

Hỗ trợ của lãnh đạo bệnh viện

Hành xử không buộc tội khi có sai sót

Nhân lực Cởi mở trong thông tin về sai sót

Thông báo phản hồi sai sót

Học tập và cải tiến liên tục

Lãnh đạo khoa khuyến khích ATNB

Làm việc nhóm trong khoa

Tỉ lệ trả lời tích cực trung bình

 7 Lĩnh vực văn hóa an toàn người bệnh trong phạm vi khoa, phòng

Bảng 2.2 Lĩnh vực làm việc nhóm trong khoa, phòng (n=279)

Nội dung

Tích cực Bình thường Chưa tích cực

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

% Mọi người trong khoa luôn hỗ

Nhân viên trong khoa luôn làm

việc theo nhóm để hoàn thành 274 98,2 2 0,7 3 1,1 Mọi người trong khoa luôn tôn

Nhân viên trong khoa hỗ trợ lẫn

nhau để hoàn thành công việc 266 95,3 7 2,5 6 2,2

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

% Động viên khi nhân viên tuân

Luôn xem xét nghiêm túc các đề

xuất trong cải tiến ATNB 265 95,0 7 2,5 7 2,5 Khi áp lực công việc tăng, muốn

nhân viên làm việc nhanh hơn 255 91,4 18 6,5 6 2,2

Bảng 2.4 Lĩnh vực học tập và cải tiến liên tục (n=279) Nội dung

Tích cực Bình thường Chưa tích cực

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

% Khoa chủ động triển khai các

Các sai sót xảy ra đã giúp

khoa thay đổi tích cực hơn 259 92,8 12 4,3 8 2,9 Khoa có đánh giá hiệu quả các

biện pháp can thiệp để cải tiến

Bảng 2.5 Lĩnh vực thông tin và phản hồi về sai sót (n=279)

Nội dung

Tích cực Bình thường Chưa tích cực

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

% Nhân viên được phản hồi về

những biện pháp cải tiến dựa

trên báo cáo sự cố

Nhân viên được thông tin về

Khoa tổ chức thảo luận các

biện pháp để phòng ngừa sai

Bảng 2.6 Lĩnh vực cởi mở trong thông tin về sai sót (n=279)

Nội dung

Tích cực Bình thường Chưa tích cực

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

% Nhân viên thoải mái nói ra

khi thấy có vấn đề ảnh hưởng

đến người bệnh

Nhân viên cảm thấy thoải

mái khi chất vấn những quyết

định hoặc hành động của lãnh

đạo

108 38,7 109 39,1 62 22,2

Nhân viên ngại hỏi khi thấy

những việc dường như

Bảng 2.7 Lĩnh vực nhân lực (n=279) Nội dung

Tích cực Bình thường Chưa tích cực

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

% Khoa có đủ nhân sự để làm

Nhân viên trong khoa phải

làm việc nhiều thời gian hơn

Nhận xét: Có 15,1% nhân viên đánh giá khoa nơi họ làm việc không đủ nhân

sự, 68,8% cho rằng “nhân viên phải làm việc nhiều thời gian hơn quy định để có thể chăm sóc người bệnh tốt nhất” và 23,6% người được hỏi cho rằng “khoa phải sử dụng nhiều nhân viên thời vụ hơn để có thể chăm sóc người bệnh tốt nhất”

Bảng 2.8 Lĩnh vực hành xử không buộc tội khi có sai sót (n=279)

Nội dung

Tích cực Bình thường Chưa tích cực

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

% Nhân viên cảm thấy bị thành

Khi có sự cố xảy ra, cá nhân

được nêu tên thay vì vấn đề

được phân tích

Nhân viên lo lắng các sai sót

của họ bị ghi nhận vào hồ sơ

cá nhân

Nhận xét: Tỷ lệ trung bình trả lời tích cực của lĩnh vực này là 61,8% Có tới 47,7% “nhân viên lo lắng các sai sót của họ bị ghi nhận vào hồ sơ cá nhân” và 16,1% nhân viên cho rằng khoa chỉ xem xét trách nhiệm cá nhân mà không tìm hiểu nguyên nhân do quy trình hay hệ thống khi có sự cố xảy ra

 3 lĩnh vực văn hóa an toàn người bệnh trong phạm vi bệnh viện

Bảng 2.9 Lĩnh vực hỗ trợ của lãnh đạo bệnh viện về ATNB (n=279)

Nội dung

Tích cực Bình thường Chưa tích cực

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

% Lãnh đạo bệnh viện tạo bầu

không khí làm việc hướng

đến an toàn người bệnh

Lãnh đạo bệnh viện coi an

toàn người bệnh là ưu tiên

hàng đầu trong khám chữa

bệnh

Lãnh đạo bệnh viện chỉ quan

tâm đến ATNB khi có sự cố

Bảng 2.10 Lĩnh vực làm việc nhóm giữa các khoa (n=279)

Nội dung

Tích cực Bình thường Chưa tích cực

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Cảm thấy không thoải mái

khi làm việc với các nhân

Bảng 2.11 Lĩnh vực bàn giao và chuyển bệnh (n=279) Nội dung

Tích cực Bình thường Chưa tích cực

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

%

Số lượng

Tỷ lệ

% Nhiều việc bị bỏ sót khi

chuyển bệnh nhân từ khoa

này sang khoa khác

Các thông tin quan trọng

thường bị bỏ sót trong quá

trình bàn giao ca trực

Nhiều vấn đề xảy ra trong

quá trình trao đổi thông tin