Thương mại điện tử của facebook giới thiệu về facebook sản phẩm facebook cung cấp

- Quảng cáo trên Facebook: Dành các doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu quảng cáo, quảng bá sản phẩm và hình ảnh của mình cho nhiều người biết tới.- Marketplace: Bạn có thể sử dụng Mark

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

-Thương Mại Điện Tử của Facebook

Nhóm 4

1 Giới thiệu về Facebook

1.1 Lịch sử hình thành

Facebook là một phương tiện truyền thông xã hội và dịch vụ mạng xã hội trựctuyến thành lập vào năm 2004 của Mỹ có trụ sở tại Menlo Park, California Nó được MarkZuckerberg, cùng với các sinh viên Đại học Harvard và bạn cùng phòng là EduardoSaverin, Andrew McCollum, Dustin Moskovitz, Chris Hughes sáng lập Đây được coi làmột trong những công ty công nghệ Big Four cùng với Amazon, Apple và Google

Facebook đã tổ chức đợt chào bán công khai lần đầu (IPO) vào tháng 2 năm 2012,định giá công ty ở mức 104 tỷ USD, mức định giá lớn nhất cho đến nay đối với một công

ty đại chúng mới niêm yết Facebook kiếm phần lớn doanh thu từ các quảng cáo xuất hiệntrên màn hình và trong News Feed của người dùng

Dịch vụ Facebook có thể được truy cập từ các thiết bị có kết nối Internet, như máytính cá nhân, máy tính bảng và điện thoại thông minh Sau khi đăng ký, người dùng có thểtạo một hồ sơ tùy chỉnh tiết lộ thông tin về bản thân Họ có thể đăng văn bản, ảnh và đaphương tiện được chia sẻ với bất kỳ người dùng nào khác đã đồng ý làm "bạn bè" của họ.Người dùng cũng có thể sử dụng các ứng dụng nhúng khác nhau, tham gia các nhóm sởthích chung và nhận thông báo về các hoạt động của bạn bè

Facebook tuyên bố rằng có hơn 2,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng tính đếntháng 12 năm 2018

- Chia sẻ ảnh và video: Tạo album từ thời điểm hoặc nơi chốn đặc biệt, như tiệc sinh nhậthoặc kỳ nghỉ Người dùng có thể chọn ai có thể xem ảnh, video và album của mình, quản lýthẻ cho ảnh và video

- Video trên watch:

Tìm chương trình và video về thể thao, tin tức, làm đẹp, thực phẩm, giải trí, v.v

Xem video trên TV bằng ứng dụng Facebook Watch dành cho TV Quản lý danh sách xem

để theo sát từng tập và video của các chương trình, Trang và người sáng tạo nội dung màbạn theo dõi Bắt đầu buổi xem chung để xem video với bạn bè theo thời gian thực

- Trang: Bạn có thể thích hoặc theo dõi Trang để nhận thông tin mới từ doanh nghiệp, tổchức và người của công chúng Bất kỳ ai có tài khoản Facebook đều có thể tạo Trang hoặc hỗtrợ quản lý Trang nếu giữ một vai trò trên Trang

- Nhóm: Nhóm là nơi chia sẻ về sở thích chung với những người nhất định Bạn có thể tạomột nhóm bất kỳ - gia đình đoàn tụ, đội chơi thể thao sau giờ làm hoặc câu lạc bộ đọc sách

- Quảng cáo trên Facebook: Dành các doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu quảng cáo, quảng bá sản phẩm và hình ảnh của mình cho nhiều người biết tới.

- Marketplace: Bạn có thể sử dụng Marketplace để mua và bán mặt hàng với mọi người trong cộng đồng của mình trên Facebook

2 Giới thiệu các dịch vụ trực thuộc

2.1 Sơ nét về dịch vụ

Facebook là một phương tiện truyền thông xã hội và dịch vụ mạng xã hội trực tuyến thànhlập vào năm 2004 của Mỹ thuộc sở hữu của Meta Platforms có trụ sở tại Menlo Park,California

Nhà sáng lập: Mark Zuckerberg; Eduardo Sav

CEO: Mark Zuckerberg

Thành lập: 4 tháng 2 năm 2004; 18 năm trước

Bắt đầu hoạt động: 4 tháng 2 năm 2004; 18 năm

Facebook là một website mạng xã hội truy cập miễn phí do công ty Facebook, Inc điềuhành và sở hữu tư nhân Người dùng có thể tham gia các mạng lưới được tổ chức theothành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác.Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho họ, và cập nhật trang hồ sơ cá nhân củamình để thông báo cho bạn bè biết về chúng Tên của website nhắc tới những cuốn sổ lưuniệm dùng để ghi tên những thành viên của cộng đồng campus mà một số trường đại học

và cao đẳng tại Mỹ đưa cho các sinh viên mới vào trường, phòng ban, và nhân viên để cóthể làm quen với nhau tại khuôn viên trường

2.2 Lợi ích

2.2.1 Lợi ích về sức khỏe

Trong thế giới tương hỗ của các cô ~ng đồng trực tuyến, thông tin về các nhóm hỗ trợ chămsóc sức khỏe được người sử dụng lưu lại trên máy tính giữ mô ~tvị trí nhỏ nhưng quan

trọng Hiê ~n nay có những mạng lưới trực tuyến cho phép chúng ta chiasẻ thông tin, chỉ d•n và thâ ~m chí đăng tải những mẩu tin về những triê ~u chứng bệnh tật.

Trong số những trang web nổi bâ ~t có trang patientslikeme.com của Mỹ.Trang web này cung cấp nhiều ‘cô ~ng đồng’ trực tuyến giúp bê ~nh nhân chia sẻ kinh nghiê ~m về những căn bê

~nh như đa xơ cứng tế bào thần kinh, HIV/AIDS và trầm cảm.Ơ những trang khác, chúng ta

có thể tìm thấy những diễn đàn thảo luâ ~n theo nhóm về các ănc bê ~nh như tiểu đường, bê

~nh tim, eczema, hen suyễn và nhiều căn bê ~nh khác

Mô ~t số cô ~ng đồng chăm sóc sức khỏe trực tuyến có một blogger cụ thểhoă ~c mô ~t bác

sỹ để hướng d•n thảo luận Đôi khi, những cô ~ng đồng này được lâ ~p ra bởimô ~t tổ chức thương mại hay mô ~t nhóm người vâ ~n đô ~ng giúp đỡ bệnh nhân và có lúc chúng tự phát từnhững trang mạng xã hô ~i hiê ~n có

Mô ~t nghiên cứu của Mỹ đã phát hiê ~n thấy với bê ~nh nhân bị bê ~nh vẩy nến, việcham tgia vào những trang hỗ trợ trực tuyến đã giúp họ cải thiê ~n chất lượngcuô ~c sống rõ rê ~t,

mă ~c dù mức độ bệnh tật không có cải thiê ~n đáng kể Các nhà nghiên cứu ở Trung tâm Sức khỏe Kết nối (Center for Connected Health) và bê ~nh viên đa khoa Massachusetts ở Boston cho biết những trang web hỗ trợ sức khỏe có thể cung cấp nguồn thông tin hữu ích cũng như

hỗ trợ về mặt tâm lý và xã hô ~i cho bệnh nhân Họ cũng nhận định rằng rằng nếu có sự tham gia của các bác sĩ thì hiê ~u quả chăm sóc sức khỏecòn có thể được cải thiện hơn nữa

Các bác sĩ đã tham gia vào mạng chăm sóc sức khỏe của 唃 Āc mang tên Livewire.org.au.Livewire được sáng lâ ~p bởi Quỹ Trẻ em Ánh Sao (Starlight Children's Foundation).

Trang web đã tạo mô ~t môi trường trực tuyến an toàn cho giớitrẻ (đô ~ tuổi từ 12 đến 21) mắc phải những căn bê ~nh trầm trọng hoă ~c tàn phế

Tamaryn Stevens, 17 tuổi, được chẩn đoán mắc bê ~nh thâ ~n khi lên 10và được ghép thâ

~n bốn năm trước đây Cô đăng nhâ ~p trang web Livewire mỗi ngày saugiờ học để chia sẻ suy nghĩ, giao tiếp với những người bạn trên mạng và đôi khi đăng tải những bài thơ do cô sáng tác

“Trang web cực kỳ có ích… Đă ~c biê ~t vào những hôm bạn cảm thấyhất vọng vì mô ~t sốtình huống ở trường hay tương tự Bạn về nhà và đăng nhâ ~p trang web Livewire.Ơ đó cónhững người bạn để nói chuyê ~n và điều đó khiến cho cuộc sống của bạn tươi đẹp hơn.”

2.2.2 Lợi ích về thương mại:

Mạng xã hội giúp thiết lập mối quan hệ giữa cách doanh nghiệp với số đông khác hàngmục tiêu Vì rằng, các mạng xã hội như MySpace hay Facebook đóng vai trò như ngườikết nối xã hội, có tầm ảnh hưởng lớn Các doanh nghiệp sẽ đưa đến người tiêu dùng nhữngthông tin cần thiết về cách sử dụng, hình ảnh về một sản phẩm mới, cùng với lời khuyên

về việc mua cái gì và mua ở đâu Nhờ có mạng, các tư vấn viên có thể trả lời câu hỏi trựctiếp được gửi từ phía người tiêu dùng Không những tư vấn, họ còn đóng vai trò nhưnhững người thuyết phục qua mạng, giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên về phía cảdoanh nghiệp và người tiêu dùng

Tính lan truyền theo cấp số nhân của cộng đồng ảo cũng là cách thức quảng bá một nhãnhàng Vì vậy, các bộ phận tiếp thị của doanh nghiệp có thể khai thác tối đa từ mạng xã hội

để đạt được doanh thu hiệu quả Quảng cáo trực tuyến ra đời

Về tình hình mạng xã hội ở Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng hay Việt Nam nói chung,

sự phát triển chỉ ở mức khá Thực trạng cho thấy, chỉ cho đến hai năm gần đây, hoạt độngmạng của người dân Việt Nam mới bắt đầu phát triển Trước đó, kết quả theo nghiên cứu

do FTA công bố đầu năm 2009, sự chia sẻ thị phần các mạng xã hội tại Việt Nam có nhiềuđặc điểm đáng chú ý Người dùng Việt Nam dường như “xa lạ” với các mạng xã hội nhưMySpace hay Facebook Theo báo cáo của Facebook, chỉ có gần 40 000 người Việt Namtham gia mạng máy tính cho đến hết năm 2008 Hệ thống được ưa chuộng nhất tại thịtrường trong nước v•n là Yahoo!360, “người tí hon” của thế giới nhưng lại là “gã khổnglồ” ở Việt Nam Các chiến dịch tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam gần đây thường gắn ítnhiều với các mạng xã hội ngoại như Youtube hay Yahoo!360 Tuy nhiên, kể từ năm

2009, khi Yahoo!360 bị “khai tử” thì mạng xã hội Việt Nam bắt đầu từng bước phát triểnmạnh với sự “chuyển nhà” từ Yahoo!360 sang Facebook

Các doanh nghiệp đã nắm lấy thời cơ này và tung ra nhiều chính sách chiến lược quảngcáo để tận dụng nguồn quảng cáo còn mới và không quá đắt đỏ này Cụ thể, đối với cáchãng thiết bị điện tử như điện thoại di động hoặc máy tính, các nhà doanh nghiệp đã tổchức nhiều cuộc thi, trò chơi nhằm quảng bá sản phẩm thông qua mạng xã hội, đặc biệt làFacebook, và thu hút lượng lớn người tiêu dùng, giúp doanh thu tăng rõ rệt

Về phía người dùng, họ có một trải nghiệm tốt hơn và nắm nhiều thông tin hơn chỉ từ một

cú nhấp chuột; từ đó, có thể đưa ra quyết định sang suốt hơn về việc mua sản phẩm Sự rađời của mạng xã hội còn giúp mọi thứ trở nên tiện lợi hơn khi các bà nội trợ có thể muabất kì vật cụ nào mà không cần đi đâu xa cả

2.2.3 Lợi ích về quan hệ - ngoại giao

Trước kia, quan hệ giữa giữa người và người thường bị thu hẹp lại trong phạm vi mộtnước Không phủ nhận vấn đề trao đổi thư từ cũng giúp mở rông quan hệ nhưng điều đólại mất quá nhiều thời gian và chi phí Cụ thể, khi gửi một bức thư, ắt hẳn sẽ mất trên dướimột tuần để thư có thể đến được tay người nhận, và kèm theo đó là phí tem và phí gửi

Nhưng, nhờ vào mạng xã hội, một mạng lưới người dùng được mở ra Giờ đây, mọi ngườitrên khắp nơi trên thế giới có thể kết nối với nhau và tìm hiểu, chia sẻ nhau về văn hóa.Quan hệ bạn bè giờ đây không chỉ còn là giữa nhưng người cùng nước, mà được mở rộng

ra trên toàn thế giới Điều đó đồng thời có nghĩa rằng thông tin sẽ được truyền đi nhanhgấp bội

Hơn nữa, với sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, người dùng mạng xã hộigiờ đây đã có thể tìm kiếm những người có cùng sở thích với mình thông qua các công cụ

tự động tìm kiếm mạnh mẽ được tích hợp trong bản thân mỗi mạng xã hội, giúp mangnhững con người đến gần nhau hơn

Mở rộng quan hệ con người đi kèm với mở rộng nguồn giải trí thư giãn Mọi người giờđây có thể thoải mái tâm sự với nhau dù cách xa hàng trăm dặm Mạng xã hội cũng ngàycàng phát triển và tích hợp thêm nhiều tính năng về chia sẻ hình ảnh, đoạn phim ngắn,giúp việc tìm hiểu thông tin về một người nào đó trở nên không giới hạn

2.2.4 Lợi ích về giáo dục

Các nhà sư phạm học đã tận dụng được sự mạnh mẽ của mạng xã hội để tạo nên những lớphọc ảo trên mạng Điều này hoàn toàn có lợi đối với những học sinh phải điều trị bệnhhoặc bị cách li, giúp họ hoàn toàn có thể tiếp tục lớp học mà không bị gián đoạn

Một trong số các trang web điển hình như Edmodo Mô hình học qua Edmodo đã đượctriển khai với khối Anh tại trường Phổ Thông Năng Khiếu – Đại học Quốc gia Thành phố

Hồ Chí Minh Bài tập thường xuyên được đăng tải trên trang mạng xã hội này để học sinh

có thể tải xuống và in ra, chuẩn bị cho buổi học Hơn nữa, trang web còn khuyến khích họcsinh đặt câu hỏi, thắc mắc Điều này giúp mọi người có thể biết được thêm kiến thức và cóthể giải đáp cho nhau, tạo nên môi trường học tập thoải mái và hiệu quả

2.3 Các mô hình kinh doanh

Facebook hiện đang theo đuổi mô hình doanh thu quảng cáo (Advertising-supportedrevenue model), 90.5% doanh thu của Facebook năm 2020 là đến từ đây Với việc quảngcáo sản phẩm cho các công ty, cửa hàng thông qua các video quảng cáo, lượt xem, tần suấtxuất hiện của các video…Facebook sử dụng thuật toán trí tuệ nhân tạo AI để sàng lọc,phân tích về người dùng: họ thích xem phim gì, đọc báo nào, xem tivi kênh nào, mua sắmnhững gì, khuynh hướng chính trị ra sao? Qua đó, Facebook sẽ cung cấp những thông tin

về “phân khúc người dùng” - chứ không phải cung cấp thông tin cá nhân của họ

- cho các doanh nghiệp, báo chí, đài truyền hình để đặt mua chỗ đăng quảng cáo trênFacebook, Instagram, Messenger, WhatsApp (đều là các ứng dụng thuộc sở hữu của mạng xãhội này) Các quảng cáo này hướng đến đúng đối tượng người dùng, không dàn trải như trênbáo giấy, radio, tivi rất lãng phí mà hiệu quả thì không cao

2.3.1 Các hình thức quảng cáo của Facebook

a Page Post Engagement:

Là hình thức quảng cáo bài viết của Fanpage trên Facebook

Tăng các tương tác cho bài viết bao gồm: Like post, share, comment, view photo

Phương thức tính phí: CPC (trả phí cho từng lượt click)

Số lượt tiếp cận người dùng càng nhiều thì khả năng bán được hàng và làm cho người dùng biết đến thương hiệu của bạn càng cao

b Page like:

Là hình thức quảng cáo giúp tăng người hâm mộ (Fan) cho Fanpage một cách nhanh chóng

Phương thức tính phí: CPL (trả phí cho từng lượt like page của bạn)

c Click to Website – Domain Ads:

Là hình thức quảng cáo website trên Facebook tích hợp fanpage

Quảng cáo click to website giúp tăng traffic cho website

Click to website có 2 dạng quảng cáo là dạng Links và dạng Carousel

Phương thức tính phí: CPC (trả phí có mỗi lượt click)

d Event Responsive:

Là hình thức quảng cáo sự kiện giúp thu hút người tham gia và tương tác với Event trên Facebook, các shop có thể nhờ đó để người dùng like, share tương tác, tăng độ nhận diện cho sản phẩm

Phương thức tính phí: CPC

e Video view:

• Là hình thức quảng cáo video trên Facebook giúp tăng lượt xem và tương tácvới video, các shop sẽ giới thiệu sản phẩm cảu mình qua video đó, người dùng ấn vào sẽ lậptức chuyển đến trang bán hàng của người bán

• Phương thức tính phí: CPV (trả phí trên mỗi lượt xem video)

Dưới đây là 1 số bảng về đơn giá quảng cáo sản phẩm trên Facebook

2.3.2 Thực trạng doanh thu từ mô hình kinh doanh của Facebook

Facebook Ads

Với sức phổ biến cực kỳ rộng khắp, Facebook có lợi thế cực lớn là thu thập được mộtlượng dữ liệu khổng lồ của người dùng toàn thế giới Và lượng dữ liệu đó sẽ đượcFacebook khai thác để bán quảng cáo thu tiền

Theo phân tích của trang công nghệ Sprout Social, một doanh nghiệp đăng quảng cáo

sẽ phải thanh toán cho Facebook 1,72 USD cho mỗi cái nhấp chuột của người dùng mởxem cái quảng cáo đó Năm 2018 đã có đến 65 triệu trang kinh doanh của các doanh

nghiệp đặt trên Facebook và năm 2019 thì có đến 90 triệu doanh nghiệp quy mô nhỏ trên khắp thế giới sử dụng Facebook và cả Messenger để phục vụ việc kinh doanh.

Có thể nói, dù mang loại hình mạng xã hội, thực chất Facebook chính là một doanhnghiệp quảng cáo khổng lồ không có đối thủ Theo trang công nghệ Fossbytes, quảng cáochiếm 98% tổng doanh thu của Facebook và doanh thu về quảng cáo năm 2019 của họ là69,4 tỉ USD, tăng 14,4 tỉ USD so với năm 2018 (55 tỉ USD và lãi ròng là 22 tỉ USD) và sẽtăng lên 84,5 tỉ vào năm 2020 này Một con số cực ‘khủng’ đối với một doanh nghiệpcông nghệ có 43.000 nhân viên làm việc toàn thời gian (số liệu 2019) Để hình dung, theo

số liệu của trang tin Nga Sputnik, năm 2019 GDP của Việt Nam ước tính khoảng 260 tỉUSD (trên dân số 97 triệu người)

Quảng cáo định hướng

Việc quảng cáo được là nhờ vào khả năng thu thập và xử lý dữ liệu người dùng củamạng xã hội này Facebook thu thập được dữ liệu khổng lồ từ người dùng như: độ tuổi,giới tính, sở thích cá nhân, nghề nghiệp, thói quen mua sắm Nhờ vậy, Facebook sẽ bánchỗ đặt quảng cáo cho các doanh nghiệp, tổ chức muốn nhắm đến một tầng lớp đối tượngnhất định nào đó sẽ chú ý đến các quảng cáo này từ đó hách hàng có thể nhìn thấy sảnphẩm của người bán

Quảng cáo do người dùng tự tạo

Loại hình quảng cáo này rất phổ biến trên Facebook, cho phép người dùng cá nhân,các nhóm, tạo nên các m•u quảng cáo và sẽ xuất hiện ở phía phải màn hình (sidebar) trêntrang nhà của họ cũng như các trang của bên thứ ba Công cụ Ad Manager của Facebook

sẽ giúp người tạo nên nội dung quảng cáo theo ý muốn và định hướng đối tượng nào sẽ làmục tiêu của quảng cáo đó Người dùng tự quảng cáo sẽ phải trả tiền khi có người dùngnhấp chuột xem quảng cáo của họ

Quảng cáo trên ứng dụng Facebook Messenger, Chat box với khách hàng khi có nhu cầu mua hàng, giá cả, mẫu mã, hệ thống tự trả lời tin nhắn của các shop

Quảng cáo, bán hàng trên video Facebook Live

Chức năng Facebook Live được người dùng rất ưa chuộng, đặc biệt bùng nổ ở ViệtNam năm vào đầu 2019, nhờ nó mà các shop bán hàng có thể tương tác trực tiếp, giớithiệu, bán hàng cho khách hàng dù ở cách xa hàng ngàn cây số chỉ qua video

Lợi thế khi dùng Livestream facebook làm quảng cáo trực tuyến.

Hiện nay, Livestream facebook được rất nhiều người ưu chuộng, đặc biệt là những ngườibán hàng cả truyền thống l•n online đều dùng để quảng bá trực tuyến sản phẩm của mình

Mạng xã hội facebook ngày càng mở rộng, nhu cầu chia sẻ con người ngày cao cao, sẽkhông bất ngờ ứng dụng khi livestream lại được sử dụng nhiều như vậy Và cũng đẩymạnh hoạt động buôn bán hơn, cứ tầm thời gian vào 8-9h tối, các shop từ quần áo đến giầydép dồn dập phát live stream trực tiếp đã cho thấy sự tính hiêu quả của kênh tương tác nàytrong quá trình bán hàng Đây quả là xu hướng quảng cáo trực tuyến mới

- Đưa hình ảnh thực tế của sản phẩm đến triệu người: nhanh chóng giải quyết mối lo ngạicủa khách hàng khi không biết hình ảnh thực tế sản phẩm của mình như thế nào Ngoài ra,thông qua livestream, khách hàng còn được tư vấn lựa chọn mua hàng sao cho phù