TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CLAY NÈ STORE TRONG KINH DOANH MÓC KHÓA ĐẤT SÉT

Mô hình kinh doanh:...1  Chúng tôi đang làm một dịch vụ thương mại điện tử để tạo ra một nơi có thể buôn bán những sản phẩm móc khóa bằng đất sét tự khô làm theo yêu cầu của khách hàng,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN

TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA

“CLAY NÈ STORE” TRONG KINH DOANH MÓC KHÓA

ĐẤT SÉT Nhóm thực hiện Nhóm 10 Giảng viên Lê Nguyễn Bình Minh

MỤC LỤC

PHẦN 1: BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1

CLAY NÈ STORE 1

1.1 TỔNG QUAN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1

1.1.1 Giới thiệu dự án: 1

1.1.2 Mô hình kinh doanh: 1

 Chúng tôi đang làm một dịch vụ thương mại điện tử để tạo ra một nơi có thể buôn bán những sản phẩm móc khóa bằng đất sét tự khô làm theo yêu cầu của khách hàng, theo hot trend, bên cạnh đó là những mẫu mã sẵn có được đội ngũ nhân viên tự thiết kế 1

1.2 HÌNH THÀNH KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .1

1.2.1 Xác định 9 yếu tố hình thành mô hình kinh doanh 1

1.2.2 Các phân tích khác 5

PHẦN 2: KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHI TIẾT 7

2.1 Thiết lập SEO 7

2.1.1 Tên miền 7

2.1.2 Đăng ký website 7

2.1.3 Các công cụ SEO 8

2.1.4 Lên kế hoạch thời gian thực hiện dự án 9

2.2 Kế hoạch công việc và nguồn lực 10

PHẦN 3: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG WEBSITE 12

3.1 Mô tả hoạt động website 12

3.1.1 Hoạt động bán sản phẩm: 12

3.1.2 Hoạt động quản trị website: 12

3.2 Mô tả sản phẩm website 12

3.2.1 Mô tả chi tiết từng danh mục: 13

3.2.2 Các mục cơ bản của web: 13

3.2.3 Các mục đặt biệt của web: 13

3.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 14

3.4 Quy trình tiếp nhận thông tin 15

3.5 Quy trình tiếp nhận đơn hàng 16

3.6 Quy trình thanh toán 16

PHẦN 4: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CLAY NÈ STORE 17

4.1 KOLS/Influencer marketing 17

4.1.1 Nền tảng TikTok Ads 17

4.1.2 Facebook,Instagram 17

4.1.3 Lợi ích của việc chọn KOLs /Influencer marketing 18

4.1.4 Ước lượng chi phí cho KOLs/Influencer 19

4.2 Content marketing 19

4.2.1 Tổng quát 19

4.2.2 Sản xuất nội dung: 20

4.3 Email marketing 20

4.3.1 Thu thập 21

4.3.2 Xây dựng chiến dịch email marketing 21

4.3.3 Lợi ích của email marketing 22

4.3.4 Chi phí email marketing 22

4.4 Social media marketing 22

4.4.1 Xác định mục tiêu 22

4.4.2 Chọn công cụ social media 23

4.4.3 Lập kế hoạch về nội dung 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

PHẦN 1: BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CLAY NÈ STORE 1.1 TỔNG QUAN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

1.1.1 Giới thiệu dự án:

 Ý tưởng kinh doanh của “Clay nè store” là đem đến 1 trang thương mại điện

tử mua bán online mặt hàng móc khóa bằng đất sét tự khô

 Trong thời đại hiện nay, nhu cầu về tính thẩm mỹ, tính độc đáo của hàng hóacũng ngày càng tăng cao Nắm được xu hướng đó cùng với việc đam mê sáng tạonghệ thuật của bản thân, chúng tôi có hy vọng sẽ kinh doanh được mặt hàng móckhóa đất sét tự khô có thể đem lại cho mọi người cái nhìn mới về sáng tạo nghệthuật, cái nhìn mới về món đồ làm từ vật liệu đơn giản

 Tất cả sản phẩm móc khóa bằng đất sét tự khô hoàn toàn bằng thủ công vớimức giá hợp lí cho khách hàng, chủ yếu là học sinh, sinh viên và một bộ phận dâncông sở

1.1.2 Mô hình kinh doanh:

 Chúng tôi đang làm một dịch vụ thương mại điện tử để tạo ra một nơi có thểbuôn bán những sản phẩm móc khóa bằng đất sét tự khô làm theo yêu cầu củakhách hàng, theo hot trend, bên cạnh đó là những mẫu mã sẵn có được đội ngũnhân viên tự thiết kế

1.2 HÌNH THÀNH KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.2.1 Xác định 9 yếu tố hình thành mô hình kinh doanh

 Giới tính: Mọi giới tính

 Thu nhập: từ 2.000.000/tháng trở lên Nguồn thu nhập: Phụ cấp từ phụhuynh, làm thêm hằng tháng

 Theo vị trí địa lý:

 Tập trung ở khu vực thành phố.

 Theo đặc điểm tâm lý xã hội:

 Lối sống: Có thể chi tiêu cho các sản phẩm yêu thích và nhu cầu của bảnthân

 Nhận thức và quan điểm: Thích những sản phẩm thủ công sáng tạo, bắt mắt,kiểu dáng độc lạ, không đụng hàng mà không cần chi quá nhiều tiền

 Hành vi mua hàng: Bên cạnh việc khách hàng mua để sử dụng thì còn đểtặng bạn bè, người thân…

có thêm nhiều lựa chọn trong việc thanh toán của khách hàng

 Mô hình kinh doanh của chúng tôi đem đến một môi trường kinh doanh muabán, đồng thời tạo việc làm thêm cho các bạn sinh viên muốn kiếm thêm thu nhậpbằng việc làm ra sản phẩm móc khóa đất sét thủ công

c) Kênh kinh doanh

 Chúng tôi muốn tiếp cận phân khúc khách hàng qua website, qua mạng xãhội Facebook, Instagram và sàn thương mại điện tử Shopee

 Website: Sẽ là kênh bán hàng chủ yếu của “Clay nè store” Vì web sẽ cónhững tính năng hỗ trợ cần thiết như hướng dẫn cách gửi các thiết kế, yêu cầu theomẫu của khách hàng, cập nhật những mẫu theo xu hướng, được yêu thích nhất,…tối ưu hơn nhiều so với các kênh kinh doanh khác

 Facebook và Instagram: được xem là hai mạng xã hội phổ biến nhất đối vớigiới trẻ ngày nay, giúp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, từ đó mở rộng thịtrường Tại đây, bên cạnh cập nhật mẫu mã, còn tổ chức các minigame như đố vui

để nhận voucher khuyến mãi, tặng sản phẩm miễn phí…

 Shopee: một trong những sàn thương mại lớn và nổi tiếng nhất hiện nay nênviệc gia nhập, tận dụng kênh này là điều cần thiết

d) Quan hệ khách hàng

 Hỗ trợ cá nhân: trong quá trình tiếp nhận đơn theo yêu cầu của khách, nhânviên có thể tư vấn chỉnh sửa đôi nét về màu sắc, kiểu dáng, kích thước,… sao chophù hợp với mong muốn của khách hàng nhất.

 Tự phục vụ: khách hàng chủ động trong việc lựa chọn hàng và đặt đơn (đốivới các sản phẩm sẵn có) và chủ động yêu cầu hay gửi bản thiết kế cho cửa hàng

 Dịch vụ tự động hóa: khách hàng được giải đáp các thắc mắc, vấn đề liênquan đến hàng hóa; thu thập các phản hồi của khách hàng về sản phẩm đã sử dụng

để chỉnh sửa và nâng cao chất lượng

 Cộng đồng: Tương tác thường xuyên với khách hàng (qua fanpage như làFacebook, Tik Tok, Instagram), đặt biệt là những video thực hiện quá trình làmmóc khóa theo yêu cầu chủ yếu qua kênh Tik Tok, tri ân khách hàng bằng các lờichúc, giảm giá hoặc tặng sản phẩm vào những dịp đặc biệt Bên cạnh đó, tại cácnền tảng mạng xã hội này còn có thể thăm dò ý kiến khách hàng thông qua cáccuộc bình chọn, gửi phản hồi; từ đó mà hiểu hơn về sở thích, nhu cầu của thịtrường

e) Dòng doanh thu

 Chúng tôi có nguồn thu chính từ việc bán các sản phẩm móc khóa đất sét tựkhô cho các khách hàng Khi thiết lập dòng doanh thu, chúng tôi sẽ xác định mộtmức giá hợp lý cho các sản phẩm và dịch vụ

 Mức giá sản phẩm dao động từ 20.000 – 70.000 VNĐ và tùy vào khách hàngmuốn trang trí thêm phụ kiện giá tiền có thể thay đổi

 Đa dạng các hình thức thanh toán như: bằng thẻ, ví điện tử, chuyển khoảnInternet Banking, COD

f) Các nguồn lực chủ chốt

 Nguồn lực con người: Có sẵn nguồn nhân lực cơ sở là 10 người tham gia vàoquá trình thiết kế dự án, quản lý, tìm hiểu thị trường, có biết sẵn nguồn cung giá rẻ,chất lượng

 Vật dụng phục vụ sản xuất và hoạt động kinh doanh

 Sử dụng nguồn lực thuê ngoài;

 Mua sắm vật dụng sản xuất sản phẩm;

 Xây dựng trang web;

 Làm việc tại nhà

 Sau khi dự án đã đi vào hoạt động:

 Xây dựng kênh bán hàng truyền thống và hiện đại;

 Các đối tác về truyền thông quảng cáo

i) Cơ cấu chi phí

Bao gồm các chi phí dự tính như sau:

 Hoàn thiện website:

+ Chi phí duy trì: 1.000.000 – 3.000.000 VND

+ Chi phí duy trì tên miền: 300.000 – 500.000 VND

+ Chi phí duy trì hosting: 800.000 – 2.000.000 VND

 Mua nguyên vật liệu, vật dụng phục vụ sản xuất sản phẩm;

+ Đất sét Thái tự khô: 24.000 VND/ 1 màu/ 100g Cần khoảng 12 màu cơ bảntức 288.000 VND Số lượng, màu sắc sẽ có sự thay đổi tùy thuộc vào những mẫu

 Giấy phép kinh doanh;

 Bản quyền thương hiệu;

 Marketing:

+ Đấu thầu từ khóa sản phẩm: 400 VND/ từ Khi đó chi phí = Số click * Số tiềnthầu (Mỗi ngày shop chạy 1000 click và đặt 400đ tiền thầu Thì số tiền bạn phải trả là400.000đ.)

+ Kênh Tik Tok của “Clay nè store”: khoảng 1.000.000 VND/ tháng

(*Có thể giảm dần chi phí này theo thời gian khi shop đã có độ phổ biến nhất định)

 Biến phí khi sản xuất móc khóa đất sét:

+ Các mẫu sẵn có tại shop sẽ dao động từ 20.000 – 40.000 VND

+ Các mẫu được thiết kế theo yêu cầu sẽ giao động từ 30.000 – 70.000 VND,thậm chí mức giá còn có thể cao hơn tùy thuộc vào kích thước, độ phức tạp trongthiết kế

a.2.2 Các phân tích khác

a) Môi trường cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh bao gồm:

 Các shop móc khóa online trên Facebook, Instagram, Shopee…

 Văn phòng phẩm có kinh doanh mặt hàng móc khóa,…

Chúng tôi đã xác định được các đối thủ trên nền tảng mạng xã hội, bao gồm:

 Facebook: Shako Shake shop, Móc khóa đất sét Nhật

 Instagram: happyclay123, april20_store

Đối thủ tiềm ẩn: Trong thời gian tới, cùng với sự ổn định và phát triển của xãhội, sẽ ngày càng có nhiều các cửa hàng bán các laoij sản phẩm hướng tới kháchhàng là học sinh, sinh viên mọc lên, đe dọa sự bền vững của dự án

b) Chiến lược và mục tiêu

Chiến lược Marketing:

 Tích cực quảng bá cho hình ảnh của “Clay nè store”, đồng thời giới thiệu cácsản phẩm mà chúng tôi sẽ kinh doanh và đưa hình ảnh shop lên các sàn TMĐT,Facebook và Instagram

 Về nội dung: đây là phần quan trọng nên doanh nghiệp chúng tôi sẽ đầu tưthật cuốn hút để đưa lên website nhằm phục vụ trực tiếp hoặc gián tiếp các hoạtđộng kinh doanh thương mại điện tử

 Về quảng cáo: chú ý đến các yếu tố như thương hiệu, thông điệp, đóng gói,

… cần được xây dựng phù hợp, đồng nhất và bổ sung định kỳ

 Quan hệ kinh doanh: kế hoạch quan hệ đối tác, đại lý,…

Mục tiêu ngắn hạn

Tăng số lượng khách hàng ghé thăm Website, qua đó tăng doanh thu Triểnkhai hoạt động marketing đối với nhóm khách hàng mục tiêu nhằm khuyến khíchkhách hàng quay trở lại mua hàng

Mục tiêu dài hạn

Đương nhiên lượng khách hàng tăng thường dẫn tới sự tăng trưởng doanh thu.Tuy nhiên, thu hút được nhiều khách hàng ghé thăm Website không đồng nghĩa vớiviệc khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho hàng hóa và dịch vụ Thêm vào đó,không phải lúc nào sự tăng trưởng trong doanh thu cũng dẫn đến sự tăng trưởng vềlợi nhuận Khuyến khích khách hàng quay trở lại mua hàng là một trong nhữngkênh giúp tăng trưởng tổng doanh thu Bằng việc chỉ ra phương thức cụ thể được

sử dụng, mục tiêu trước mắt được lập ra rõ ràng đã nhắm tới mục tiêu lâu dài làtăng trưởng tổng doanh thu của doanh nghiệp

c) Phân tích theo ma trận SWOT

SWOT

Cơ hội (O)

-Tập trung ở các trường họcđông học sinh, sinh viên

-Xu hướng thích những sảnphẩm độc lạ, bắt mắt nên sẽquan tâm đến sản phẩm móckhóa đất sét

Chiến lược SO:

Tạo ra các mẫu mã móc khóađất sét độc đáo, bắt mắt thu húthọc sinh, sinh viên, dần hướngtới những đối tượng tiêu dùngkhác

Chiến lược ST:

Vì có chi phí thấp nêngiá cả “mềm” hơn cácđối thủ, phù hợp với túitiền người tiêu dùng

Chiến lược WT:

Không nên quá mạohiểm do thiếu kinhnghiệm để tránh rủi rotài chính

của khách hàng.

Bảng 3.1 SWOT của “Clay nè store”

d) Một số rủi ro khác

- Chưa uy tín, chưa tạo được sự tin tưởng với mọi người vì dịch vụ mới

- Nguồn vốn xoay vòng lúc đầu khó khăn

- Giá cạnh tranh

- Rủi ro chi phí phát sinh từ sản phẩm lỗi

- Rủi ro sập web, mạng, bị hack website

Để thiết lập tên miền chúng tôi cần phải hoàn thiện các bước như sau:

1 Truy cập website https://vi.wix.com/

2 Thực hiện đăng kí tài khoản bằng email

3 Xác nhận địa chỉ email

4 Đăng nhập

5 Đăng ký tài khoản Premium, chúng tôi dự định chọn gói “Doanh nghiệp cơbản 17USD/ tháng (khoảng 400.000VNĐ/ tháng)” để có thể đăng ký tên miền chowebsite TMĐT của shop

6 Chọn mục tạo trang web mới, tùy chỉnh phù hợp với mục đích kinh doanhcủa shop

7 Sau khi hoan thành các bước trên, vào mục thiết lập  chọn kết nối miền mua tên miền mới

8 Đăng ký tên truy cập: Claynestore.com.vn

Tên miền có đuôi com.vn vì các tên miền để SEO tốt nhất là các tên miền quốc

tế (.com, info, net, org) và các tên miền cấp quốc gia, trong đó com luôn được ưutiên hơn cả và thời gian xuất hiện ở Google sẽ nhanh hơn so với các đuôi khác

2.1.2 Đăng ký website

Sau khi đã tạo ra một trang web TMĐT hoàn chỉnh, “Clay nè store” cần phảithực hiện thủ tục đăng ký Website với Bộ Công Thương theo đúng Pháp luật

Chuẩn bị khi thông báo, đăng ký website với Bộ Công Thương:

Thủ tục thông báo, đăng ký website với bộ công thương:

 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh - Giấy chứng nhận đầu tư - Giấyphép đầu tư

 Quyết định thành lập (đối với tổ chức)

 Giấy chứng nhận đăng ký Hộ kinh doanh cá thể (đối với cá nhân)

 Và một số giấy tờ khác tùy theo ngành nghề dịch vụ của Nhà bánhàng

 Chính sách bảo mật thông tin

 Thông tin website

 Bên cạnh đó, cửa hàng cũng cần cung cấp đầy đủ thông tin tại một vịtrí bất kì ở cuối trang bao gồm Mã số thuế, số điện thoại, địa chỉ,

Thực hiện đăng ký :

Bước 1: Đăng ký tài khoản

Bước 2: Xác nhận tài khoản

Bước 3: Khai báo loại hình dịch vụ thương mại

Bước 4: Bộ Công Thương xét duyệt hồ sơ

Bước 5: Chèn logo Bộ Công Thương vào website.

2.1.3 Các công cụ SEO

Các công cụ SEO đối với nhóm vẫn là một thứ gì đó tương đối mới mẻ, dovậy , nhóm sẽ tìm hiểu và sử dụng các công cụ SEO miễn phí được gợi ý trênGoogle, vừa từng bước làm quen với SEO, vừa tiết kiệm chi phí để đầu tư vàonhững mục khác

Những công cụ SEO mà nhóm dự định sẽ sử dụng:

Google Search Console:

Được cung cấp miễn phí cho mọi người có trang web, Search Console củaGoogle cho phép theo dõi và báo cáo về sự hiện diện của trang web trong GoogleSERP Tất cả những gì chúng tôi cần làm là xác minh trang web bằng cách thêmmột số mã vào trang web hoặc thông qua Google Analytics và sau đó có thể gửi sơ

đồ trang web (sitemap) của mình để lập chỉ mục Với Google Console, chúng tôi

có thể kiểm soát những gì được lập chỉ mục và cách trang web được thể hiện bằngtài khoản này Là một công cụ kiểm tra SEO Search Console có thể giúp bạn hiểucách Google và người dùng xem trang web của bạn và cho phép bạn tối ưu hóa để

có hiệu suất tốt hơn trong kết quả tìm kiếm của Google

SpyFu: Công cụ SEO miễn phí

Công cụ này giúp chúng tôi thực hiện một số nghiên cứu về đối thủ cạnhtranh để xác định từ khóa nào họ sử dụng, tìm kiếm trang web của đối thủ cạnhtranh để dễ dàng xem họ có bao nhiêu từ khóa hữu cơ, số lần nhấp hàng tháng họnhận được, quảng cáo họ đã tạo trên Google Adwords và hơn thế nữa Đây là mộttrong những công cụ phân tích SEO chi tiết nhất trên thị trường

Google Trends: Công cụ kiểm tra SEO

Google Trends đã xuất hiện trong nhiều năm nhưng chưa được sử dụngđúng mức Nó không chỉ cung cấp cho bạn thông tin liên quan đến từ khóa mà còncung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng xung quanh chủ đề có thể là vô giá ở bất kỳgiai đoạn tăng trưởng nào của doanh nghiệp Tìm kiếm từ khóa ở bất kỳ quốc gianào và nhận thông tin xung quanh nó như truy vấn hàng đầu, truy vấn tăng, quantâm theo thời gian và vị trí địa lý tùy theo sở thích Nếu bạn không chắc chắn từkhóa SEO nào là từ khóa dành cho bạn, thì đây là công cụ SEO tốt nhất để sử dụng

SEOQuake: Công cụ SEO miễn phí

Một ưu điểm không thể nhắc đến của SEO Quake là tiết kiệm chi phí Nhưngvẫn mang lại chất lượng cao Công cụ này hoàn toàn miễn phí và khá dễ khi sửdụng cho những người mới bắt đầu làm SEO Hầu như những người làm SEO đềucài đặt công cụ này Dùng để kiểm tra traffic, liên kết, số lượng chia sẻ mạng xãhội, mật độ từ khóa, kiểm tra lỗi On-page… Nhờ vậy,có thể tìm ra lỗi để khắcphục và điều chỉnh cho hiệu quả Với phần mềm hỗ trợ SEO này, bạn phải tải vàcài đặt về máy mới có thể sử dụng được.Tính năng của phần mềm SEOQuakemang lại cho SEO:

 Phân tích onpage

 Phân tích mật độ từ khóa

 Kiểm tra Internal Link và External Link

 So sánh URL

2.1.4 Lên kế hoạch thời gian thực hiện dự án

Lập kế hoạch thời gian giúp cho các hoạt động công việc được diễn ra mộtcách đúng thời gian quy định mà mình mong muốn Sắp xếp công việc theo thứ tự

từ 1-11, đây đều là những việc quan trọng và được sắp xếp từ cao đến thấp và thờigian thực hiện ước tính.

*Lưu ý: Ô đánh dấu X là ô sẽ được dự kiến thực hiện trong khoảng thời gian

Xây dựng content và thời gian để bài tự động được đăng tải

Thiết lập thêm nhân sự giao tiếp và dịch vụ chăm sóc khách

Xây dựng bố cục và giao diện trang Web

Cài đặt máy chủ Web (phần cứng) Cài đặt phần mềm máy chủ Web Cài đặt phần mềm quản lý nội dung Phát triển nhân lực của store để trực trang Web

Xây dựng mẫu hội thoại giao tiếp khi store vắng mặt

Xử lí hình ảnh để đưa lên trang Web 3

Xây dựng nội dung trang Web Thu thập hình ảnh của các sản phẩm

Hình 4.1 Bảng kế hoạch thời gian xây dựng Website TMĐT

cho “Clay nè Store”.

2.2 Kế hoạch công việc và nguồn lực

Các công việc (hoạt động) chính:

Trước khi dự án đi vào hoạt động:

- Định hình sản phẩm

- Lập kế hoạch chiến lược truyền thống

- Sử dụng nguồn lực thuê ngoài

- Mua sắm vật dụng sản xuất sản phẩm

- Xây dựng trang web

- Làm việc tại nhà

Sau khi dự án đi vào hoạt động:

Xây dựng kênh bán hàng hiện đại (website TMĐT)

Hoạt động thu hút khách hàng:

- Chiến dịch quảng cáo quảng bá những sản phẩm của chúng tôi

- Tạo thêm các mã freeship khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng online

- Tạo slogan nêu cao chất lượng sản phẩm

- Tương tác với khách hàng thường xuyên và tạo mã ưu đãi cho khách hàngquen thuộc

- Phát triển thương hiệu đến với nhiều khách hàng bằng cách nhờ khách hàng đã

sử dụng dịch vụ giới thiệu với bạn bè và tặng họ mã khuyến mãi

- Tương tác thường xuyên với khách hàng (qua fanpage)

- Giải quyết các vấn đề có liên quan với hàng hóa mà họ đã mua

- Thái độ phục vụ và cách hành xử của nhân viên và chủ phù hợp với kháchhàng

- Đáp ứng được chất lượng sản phẩm đã quảng cáo

- Tri ân khách hàng bằng các lời chúc hoặc tặng sản phẩm vào những dịp đặcbiệt

- Thu thập các phản hồi của khách hàng về sản phẩm đã mua

Nguồn lực: những nguồn lực quan trọng nhất cần có để mô hình kinh doanh có

thể vận hành

- Nguồn lực con người: Nhân viên quản lí fanpage, nhân viên kiểm định, nhânviên marketing

- Trang thiết bị phục vụ sản xuất, và hoạt động kinh doanh: Website, dụng cụ

và nguyên vật liệu tạo sản phẩm,…

- Thị trường tiềm năng: Trước cổng các trường học, website

- Kỹ năng quản trị doanh nghiệp và tầm nhìn chiến lược: Kế hoạch cụ thể chotừng giai đoạn

- Vốn: Nguồn đầu tư khởi nghiệp, nguồn vốn duy trì, nguồn vốn thiết kếwebsite, lương thưởng …