Nghiên cứu doanh nghiệp tiki - Nhập môn Digital Marketing

I.Trình bày tổng quan về doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu: - Tiki là một trong những sàn thương mại điện tử hot nhất hiện doanh của Tiki nay với lượng truy cập và mua hàng khủng.. Tuy nhiê

Nhập môn Marketing

Giảng viên: Phạm Thị Như Quỳnh

Nhóm 1: Đinh Văn Quỳnh

Nguyễn Hoài Thương

MỤC LỤC

I Giới thiệu chung

1.Trình bày tổng quan về doanh nghiệp

3.2 Đặc điểm hành vi online của khách hàng

II 6 CÔNG CỤ MARKETING:

1 Social Media

2 PR Online (PR trực tiếp)

3.Email Marketing ( tiếp thị qua email)

4 SEM-Search Engine Marketing ( tiếp thị trên công cụ tìm kiếm)

5 Mobile marketing ( tiếp thị qua di động)

6 Tiếp thị nội dung ( content)

III Nghiên cứu việc xây dựng trang đích ( landing page ) TIKI

3 Landing page bổ sung.

IV Đánh giá hiệu quả chiến dịch digital

marketimg của doanh nghiệp

1 Hiệu quả

2 Cộng cụ hiệu quả nhất

3.Giải pháp chiến dịch tiếp theo của Tiki

I.Trình bày tổng quan về doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu:

- Tiki là một trong những sàn thương mại điện tử hot nhất hiện doanh của Tiki nay với lượng truy cập và mua hàng khủng Trước đây, mô hình kinh doanh là B2C, nghĩa là các sản phẩm bán trên Tiki đều do Tiki nhập

về bán Tuy nhiên, đầu tháng 4 Tiki đã chuyển đổi mô hình sang hình thức B2B2C, tức là bạn có thể đăng ký mở gian hàng trên Tiki để bán hàng giống như các sàn thương mại điện tử khá như Lazada, Sendo,…

-Tiki viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, hiện là trang mua sắm trực tuyến đáng tin cậy nhất trong lĩnh vực thương mai điện tử tại Việt Nam

-Năm 2016: Tiki.vn được đầu tư số tiền 384 tỷ đồng bởi Công ty

Cổ phần VNG Số tiền này tương ứng với 38% cổ phần Khoản tiền đầu

tư này được dùng để nâng cấp Kho bãi, phần mềm và hệ thống thanh toán trực tuyến

-Năm 2018: Tiki tiếp tục được đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc là JD.com

1.3 Tầm nhìn sứ mệnh:

-"Trang thương mại điện tử tin cậy nhất Việt Nam" và sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng" Sau hơn 8 năm hoạt động với những bước phát triển nhanh chóng, Tiki tự hào đứng trong Top 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đối với việc phát triển Internet Việt Nam trong suốt thập kỷ vừa qua (2007-2017) do Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn

Với hơn 1,000 nhân viên, môi trường làm việc tại Tiki được đánh giá là

lý tưởng trong các công ty cùng về lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam Tiki.vn cũng thu hút được nhiều nhà đầu tư lớn như VNG, Cyber Argent, Sumitomo, Seedcom và gần đây nhất là JD.com cùng góp vốn để tiếp tục phát triển hơn nữa các dự án phục vụ người tiêu dùng tại Việt Nam

1.4 Lĩnh Vực Và Sản Phẩm:

- Lúc mới thành lập thì đây chỉ là website bán sách tiếng Anh trực tuyến cho người Việt Tuy nhiên, khi nó đã được đầu tư thêm vốn từ các đối tác Trên Tiki.vn đã có bán nhiều sản phẩm khác liên quan Bao gồm sách tiếng Việt, Kindle của Amazon, quà tặng và đồ lưu niệm

- Tiki còn được biết đến với dịch vụ TikiNow mang đến trải

nghiệm nhận hàng nhanh trong 2 giờ duy nhất tại Việt Nam hiện nay Tiki hiện đang cung cấp hơn 500,000 sản phẩm của hơn 6,500 thương hiệu uy tín, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng từ Sách, Sản phẩm điện tử, Dịch vụ số, Hàng gia dụng, Mẹ & Bé, Thời trang, Làm đẹp & Chăm sóc sức khỏe, cho đến Bách hóa online

2 Phân tích mô hình SWOT và đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

2.1 Đối thủ cạnh tranh

- Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại

điện tử hiện nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Shopee, Sendo…

* Lazada

Về ưu điểm, Lazada có khá nhiều:

+ Nhiều năm liền đứng đầu thị trường TMĐT về lượng truy

cập

+ khách hàng có thể tìm được nhiều sản phẩm khác nhau

- Lazada vẫn còn những điều cần cải thiện:

+ Chưa có hệ thông về quản lý thông tin người mua, khiến

phát sinh các đơn hàng xấu (hay gọi là bom hàng)

+ Không linh động về chính sách bán hàng như các sàn khác nên Lazada đang có vẻ hụt hơi trong cuộc đua TMĐT

* Shopee

- Về Shopee, những ưu điểm dễ thấy là:

+ Khách hàng trẻ, những người năng động nhất đang chuộng Shopee

+ Thường xuyên có ưu đãi về chính sách bán hàng, chính sách vận chuyển

- Những tồn tại cần khắc phục của Shopee:

+ Chất lượng sản phẩm không được kiểm duyệt tốt

+ Khâu tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dành cho người mua cũng như đối tác bán hàng còn chậm và chưa thấu đáo

+ Vấn đề lấy hàng tại kho đối tác khiến phát sinh chi phí cho nhà bán hàng cũng như nảy sinh thêm các tình huống phức tạp

+ Phần Quản lý gian hàng (Seller Centre) hay lỗi, cập nhật sản phẩm không thuận tiện

* Sendo

- Bán hàng trên Sendo, đối tác có những thế mạnh sau:

+ Thương hiệu uy tín FPT cùng với nền tảng công nghệ, khả năng marketing cực tốt

+ Mảng hàng thời trang doanh số cực tốt

+ Khách hàng được bảo vệ quyền lợi tối đa

- Còn những điểm chưa tốt của Sendo có thể kể đến

+ Chính sách quá bảo vệ người mua, khiến người bán hàng nhiều khi gặp khó khăn Tình trạng đơn ảo, khách hàng ảo, hoàn trả hàng xảy ra nhiều

+ Phí giao hàng cao

+ Mục quản lý gian hàng kém, không tiện dụng, không tương tác được với người mua

* Tiki

- Lợi thế khi trở thành nhà bán hàng trên TIKI:

+ Niềm tin của khách hàng dành cho sản phẩm cao, dễ làm thương hiệu Khách hàng đã mua ở TIKI dường như sẽ trở thành fan của TIKI về sau

+ TIKI đạt tỷ lệ đổi trả hàng cực thấp, dưới 1% khiến người bán an tâm

+ Chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng

- Sau là những điểm chưa hoàn thiện của TIKI:

+ Do ít đối tác nên hàng hóa chưa đa dạng (Bù lại TIKI có chính sách tự tồn kho để kinh doanh)

+ Giao hàng không nhanh như các sàn khác

+ Sản phẩm có giá thành khá cao

2 Mô hình SWOT

Điểm mạnh

- Có lịch sử hình thành lâu đời

- Nhận diện thương hiệu tốt

- Chiếm phần cao trong thị trường

Thương mại điện tử

- Nguồn tài chính lớn,mạnh,nhiều

- Tăng giá sách ảo

- Chính sách bọc sách plastic theo combo mang nhiều ý kiến trái chiều

- Vận chuyển và đặt hàng còn nhiều hạn chế

- Thời lượng Internet của người

Việt Nam cao

- Xu hướng mua hàng online tặng

3.Phân tích khách hàng mục tiêu

3.1 Nhân khẩu học:

- Độ tuổi:

+ 18-25 là giới học sinh, sinh viên họ có thu nhập trung bình hoặc chưa

có thu nhập vì thế họ quan tâm về giá rẻ hơn

+ 25-40 với thu nhập cao coi trọng trải mua sắm và luôn tim kiếm các mặt hàng chất lượng thay vì ảnh hưởng về giá

- Giới tính: Cả nam, nữ

- Nghề nghiệp:

+ các bạn trẻ,sinh viên,học sinh

+ các bậc phụ huynh làm văn phòng công sở

- Địa lý: Thường tập chung nhiều ở thành phố

- Thu nhập: từ mức trung bình khá trở lên

3.2 Đặc điểm hành vi online của khách hàng

- Số lượng truy cập trung bình mỗi tháng khoảng 30 triệu lượt truy cập / tháng

- Hiện nay,người mua có thể tiếp cận được các sản phẩm trên các trang mạng truyền thông xã hội:Facebook,Youtube, và có thể tìm hiểu thông tin trực tiếp ngay tại trang chủ của TIKI

- Nhóm có độ tuổi 18 - 25 :

+ Nhóm này họ hay sử dụng facebook, youtube và để ý nhiều loại mặt hàng giá rẻ và thường thích săn sale

- Nhóm có độ tuổi 25-40:

+ Nhóm này cũng sử dụng faceboock,youtuve ngoài ra còn các trang web hoặc các diễn đàn và họ chú trọng vào chất hơn của sản phẩm hơn

II Các công cụ digital marketing của Tiki

1 Social Media

- Các mạng xã hội phổ biến Tiki sử dụng hiện nay:

+ Facebook: với 3 triệu người theo dõi

+ Fanpage

+ Tiki chủ động thực hiện các hoạt động Minigame và Cuộc thi trên Facebook fanpage của Tiki, nổi bật là Săn hình Tiki Bus tại Hà Nội và TP HCM, Sáng tạo video từ TVC…

- Mạng chia sẻ truyền thông:

+ Youtube: kênh hiện tại có gần 400.000 người đăng kí

+ Tiki sử dụng các KOL giúp chiến dịch truyền thông lan mạnh trong tKOL: ừng cộng đồng, như: Thanh Trần (cộng đồng các bạn trẻ), những mini KOL trong cộng đồng Mẹ-bé…

+ Group: Chiến dịch còn thu hút những cuộc thảo luận trong các cộng đồng dành riêng cho phụ nữ, gia đình, mẹ-bé: Tâm Sự Eva, Hội Nuôi Con Bằng Sữa Mẹ, Hội Tâm Sự Mẹ Và Bé, Web Trẻ Thơ…;

=> Không chỉ xuất hiện trên các kênh Online (PR và Social), chiến dịch Mùa Sale Huyền Thoại còn được truyền thông qua kênh Offline

 TikiBus: xe buýt được phủ xanh mang từ khoá visual của chiến dịch Mùa Sale Huyền Thoại

 Indoor: gần 9000 màn hình LCD, Digital poster và Elevator poster xuất hiện hình ảnh chiến dịch, phân bố tại các tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại, chung cư… tại các thành phố lớn;

 OOH: 2 billboard lớn tại Hà Nội và 1 pano tại TP HCM đều được đặt ở những cung đường trọng điểm, mật độ xe cộ tham gia giao thông lớn;

 Audio ads: được thực hiện trên trang web âm nhạc hàng đầu tại Việt Nam trong thời gian 15 ngày;

 Taxi screen ads: được trình chiếu trên 500 xe taxi tại Hà Nội và TP HCM

- Ví dụ như :

+ PR trên facebook

+ PR mobile trên youtube

3 Email Marketing (Tiếp thị qua email)

- Email Marketing được biết đến như là công cụ Digital Marketing đơn giản, hiệu quả mà tiết kiệm Thực hiện chiến dịch Email Marketing đối với doanh nghiệp TIKI nhằm những mục tiêu sau đây:

+ Quảng bá thương hiệu

+ Tìm kiếm khách hàng

+ Chăm sóc khách hàng

+ Gửi thư mời sự kiện khuyến mãi

+ Quan trọng nhất: Là xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, bền

vững với khách hàng giữa trên nền tảng sự tin tưởng tuyệt đối

4 SEM – Search Engine Marketing (Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm)

- Hiểu chính xác và cụ thể nhất thì SEM là một hình thức marketing online, dựa trên nền tảng của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo,…

-> Tóm lại SEM( là rộng hơn): bao gồm SEO và PPC trong đó vì thế

chúng ta lần lượt tìm hiểu mục tiêu của SEO và PPC – 2 thành phần chính của SEM

- Các hình thức SEO của Tiki :

+ Seo tổng thể

+ Seo từ khóa

+ Seo social

+ seo map

5 Mobile Marketing (Tiếp thị qua di động)

- Mobile app

- SMS

- Mobile Search

- Quét mã QR, thanh toán qua ví MOMO

- Đi cùng với tốc độ phát triển nhanh của Internet Marketing thì Mobile marketing là một xu thế tất yếu, không thể thiếu trong ngành truyền thông nói chung và cũng như TIKI nói riêng, trong kỷ nguyên di động ngày nay

6 Tiếp thị nội dung (content)

- Tiki Sự dụng content trong một số kênh như sau

(Qua youtube)

- TIKI sử dụng chiến dịch Marketing “Tiki đi cùng sao Việt” đầu tư cho

âm nhạc và sự xuất hiện dày đặc với các hộp quà Tiki trong các MV Top Trending Youtube

II Nghiên cứu việc xây dựng trang đích ( landing page )

1.2 Lời kêu gọi

+ Đưa ra những giá trị lợi ích đặc biệt khiến cho người đọc “nghĩ rằng” chỉ những ai đọc mới có Khiến họ tin rằng mình được lợi rất nhiều trong bài viết

+ Làm người đọc cảm thấy bất ngờ, thích thú

1.3 Tông màu

+ Sự dụng tông màu hồng rất hợp với ngày 8/3

+ Tông màu hợp với chị em phụ nữ hợp với chương trình này

1.4 Font chữ

+ Dễ nhìn, dễ đọc

2 Nhược điểm

1.2 Nút kêu gọi hành động

+ trong phần logo thiết kế không có

1.2 Hình thức đặt hàng

+ Đặt hàng qua nhiều bước hơi phức tạp

3 Landing page bổ sung

+ có nút kêu gọi hành động

+ Tối ưu hóa phần đặt hàng

+ Kích thích khách hàng đăng ký và nhận được nhiều thông tin khách

hàng hơn

- cũ: Lời kêu gọi không hấp dẫn và chỉ nhận được email

- bổ sung: Làm người đọc bị thu hút hơn

Link landing page bổ sung :

+ chỉ số năm 2019 đã hơn 33 triệu lượt truy cập / tháng

- Số người theo dõi trên facebook đã hơn 3 triệu người

- số người đăng ký kênh youtube của tiki đã gần 400 nghìn

- Hiện nay Tiki là sàn thương mại điện tử duy nhất của Việt Nam phát

triển mạnh mẽ, chỉ đứng sau Shopee, và cũng đồng thời đã vượt mặt Lazada

2 Công cụ hiệu quả nhất

- Trong các công cụ mà Tiki sử dụng đều đem lại hiệu quả nhưng hiệu

có lớn nhất là PR ( Chiến lược Tiki đi cùng sao Việt )

+ Tiki đã ghi nhiều dấu ấn với khán giả toàn quốc khi xuất hiện trong hàng loạt các phim ca nhạc (MV) của nhiều ca sĩ đình đám trong

showbiz Việt

+ Hình ảnh Tiki được lan rộng hơn

+ Số lượng người truy cập,theo dõi,mua hàng trên Tiki tăng nhanh

3 Gỉải pháp chiến dịch tiếp theo của Tiki

- Tiki sáp nhập với Sendo

với phương thức kiểm duyệt, giao hàng nhanh trong 2h với tikinow Nền tảng website tiki rất tốt, chiếm trọn lòng tin người mua hàng việt Tiki được VNG đầu tư ban đầu khá bài bản

những website bán hàng uy tín Tuy nhiên số lượng hàng hóa trên sàn khá nhiều nên việc kiểm duyệt sản phẩm chưa tốt bằng Tiki Tuy vậy website chiếm số lượng người dùng rất đông đảo

+ Sau sự rút lui của Adayroi thì thị trường thương mại điện tử Việt Nam hiện chỉ còn 4 ông lớn gồm Lazada, Shopee, Sendo và Tiki.. Việc không

có các tập đoàn mạnh đứng sau 'chống lưng' khiến cho cả Sendo và Tiki

sẽ gặp nhiều khó khăn so với cách đối thủ khác

=> Chính vì thế mà nếu chiến dịch tiếp theo của Tiki mà có sự sáp nhập của sendo Có thể trở thành hệ thống bán hàng đỉnh nhất việt nam