TIỂU LUẬN môn MARKETING căn bản PHÂN TÍCH CHIẾN lược MARKETING MIX của STRADIVARIUS VIETNAM

+ Bao gói vận chuyển: Nếu trường hợp khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng sẽ được sử dụng túi giấy cao cấp có in tên và hình cảu nhãn hiệu để chứa các sản phẩm tiện cho quá trình di chuy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

TIỂU LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA

STRADIVARIUS VIETNAM

Khoa/Viện: Marketing – Kinh doanh quốc tế Ngành: Marketing

Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Lưu Thanh Tân Nhóm sinh viên thực hiện : 1

Lớp: T36C1

1

TP Hồ Chí Minh, 2021

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 4

2.1 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4

2.1.1 PRODUCT 4

2.1.1.1 Sản phẩm cốt lõi 4

2.1.1.2 Sản phẩm hiện thực 4

2.1.1.3 Sản phẩm kì vọng 6

2.1.1.4 Sản phẩm bổ sung 6

2.1.1.5 Sản phẩm tiềm năng 6

2.1.1.6 Danh mục sản phẩm 6

2.1.2 PRICE 8

2.1.2.1 Cầu thị trường 9

2.1.2.2 Chi phí đầu tư 9

2.1.2.3 So với giá đối thủ 9

2.1.2.4 Chiến lược định giá cho sản phẩm 10

2.1.3 PLACE 10

2.1.3.1 Cấu trúc phân phối 10

2.1.3.2 Hình thức tổ chức kênh phân phối 11

2.1.3.3 Hệ thống phân phối 11

2.1.4 PROMOTION 12

2.1.4.1 Quảng cáo 12

2.1.4.2 Khuyến mãi 12

2.1.4.3 Quan hệ công chúng 12

2.1.4.4 Bán hàng trực tiếp 12

2.2 NHẬN XÉT – GIẢI PHÁP 13

2.2.1 NHẬN XÉT 13

2.2.2 GIẢI PHÁP 14

1 MỞ ĐẦU

Năm 1994 Stradivarius đã làm nên những điều thật sự có giá trị đối với vẻ đẹp thành thị, đặc biệt là vẻ đẹp nữ giới Với nguồn cảm hứng trẻ trung, mạnh mẽ nhưng cũng đầy tình yêu và sự đam mê loại nhạc cụ violin, Stradivarius trải nghiệm tất cả những đường nét

3

dáng hình cơ bản nhất của thế giới lụa bằng giai điệu và năng lượng của một miền đất bên

bờ Địa Trung Hải phóng khoáng, hiện đại nhưng cũng đầy mê đắm 5 năm sau bước chân vào lãnh địa thời trang, Stradivarius đã gia nhập hãng dệt may khổng lồ Inditex, sau đó trở thành điểm nóng thời trang đích thực cho phái nữ Stradivarius thể hiện được sự khác biệt

về hình dáng, chất liệu, giá cả và nó tôn vinh được cái tôi của người tiêu dùng Những điều này khó nhãn hàng thời trang nào có thể đáp ứng được

Stradivarius có mặt tại hơn 66 nước, đến nay nhãn hàng đã có hơn 1,00 cửa hiệu trên thế giới Năm 2011, Stradivarius mở cửa hàng trực tuyến đầu tiên, và kinh doanh trực tuyến trên hơn 34 nước Vào ngày 01/09/2017 Thương hiệu Stradivarius chính thức khai trương cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam, Vincom Đồng Khởi (72 Lê Thánh Tôn, Q1, TpHCM) Với

sự điều chỉnh tinh tế và cốt lõi nhất của thời trang cao cấp đã đưa Stradivarius gần gũi hơn với người tiêu dùng

2 NỘI DUNG

2.1 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

2.1.1 PRODUCT

2.1.1.1 Sản phẩm cốt lõi

Stradivarius tại Việt Nam là thương hiệu hướng đến khách hàng nữ từ độ tuổi 20 đến 35 tuổi Thiết kế luôn định vị được một hình ảnh trẻ trung, năng động và hiện đại nhưng vẫn mang nét nữ tính riêng Stradivarius đã biết cách giữ lại được nét tinh tế cốt lõi nhất của thời trang cao cấp và đã có những điều chỉnh hợp lý để gần gũi hơn với người khách hàng

2.1.1.2 Sản phẩm hiện thực

Nhãn hiệu sản phẩm: Ở Việt Nam, thương hiệu Stradivarius là một cái tên mang đậm sự hoàn

hảo trong thế giới âm nhạc Chính vì thế các chủ sở hữu của công ty thời trang đã chuyển giao biểu tưởng này sang những mặt hàng thời trang Logo của Stradivarius gồm 2 phần – hình ảnh và văn bản Với một khóa “âm ba” thay vì chữ “S” ở đầu và chữ “s” cuối cùng tạo nên sự độc đáo của kí hiệu âm nhạc điều này cho phép công ty nhấn mạnh mối liên hệ của mình với thế giới âm nhạc Các nét chữ in đậm, kẻ dày, màu sắc tinh tế chính thiết kế này

đã khiến cho thương hiệu trở nên trẻ hóa có ý nghĩa luôn luôn đồng hành với người tiêu dùng

Thiết kế: Hiện nay, Straidivarius VietNam bán rất

nhiều sản phẩm từ quần áo, túi xách cho đến giày,

đồ thể thao và các phụ kiện vô cùng trendy Với

phong cách trẻ trung cá tính, không kém phần sang

trọng, quý phái, thương hiệu đã cho ra đời những

thiết kế độc lạ cùng với phong cách thời trang vô cùng mạnh mẽ, nổi loạn cho đến dịu dàng

cổ điển

Chất lượng sản phẩm: Nhiều fashionista nhận

xét, đồ của thương hiệu Stradivarius này còn có phần “nhỉnh” hơn chị cả là Zara Chất lượng vải

thìmềm, mịn, không xù lông, thấm mồ hôi tốt tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Ngoài ra, kiểu dáng rất đa dạng theo từng phong cách khác nhau và những đường nét tinh tế và chuyên nghiệp giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn để mua hàng cho mình

Bao gói:

+ Bao gói sơ cấp: Sản phẩm được xếp ngay ngắn và bảo quản trong một túi kính trong hay túi PP (Polypropylen) để chống thấm nước, chống hư hại sản phẩm

+ Bao gói thứ cấp: Sử dụng cho quá trình vận chuyển trong trường hợp khách hàng mua sản phẩm online, đây là cuộn nilon hoặc đệm bọt khí 2 - 3 lớp kín đều toàn bộ quần áo để đảm bảo quần áo sẽ không bị bẩn, hư hỏng trong quá trình vận chuyển

+ Bao gói vận chuyển: Nếu trường hợp khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng sẽ được sử dụng túi giấy cao cấp có in tên và hình cảu nhãn hiệu để chứa các sản phẩm tiện cho quá trình di chuyển, mua sắm của khách hàng Nếu mua online sản phẩm sẽ được chứa trong các thùng Carton có kích thước phù hợp sử dụng băng dính, keo dán để đóng gói vận chuyển đến tay của khách hàng

2.1.1.3 Sản phẩm kỳ vọng

5

Năng Động

Cổ Điển

Cá Tính

Nữ Tính

Ngoài những sản phẩm cơ bản như: áo thun, quần Jean, giày Sneaker,… thì theo mùa hay các dịp lễ lộc khác nhau mà thương hiệu cho ra những sản phẩm vừa có tính thời trang vừa

có thể sử dụng cho một nhu cầu khác Chẳng hạn, vào mùa đông thì sẽ có những loại áo lông, áo len, áo cổ lọ,… nhằm đáp ứng nhu cầu giữ ấm bản thân nhưng vẫn thể hiện sự tinh

tế, cá tính riêng mà thương hiệu vẫn đang hướng đến

2.1.1.4 Sản phẩm bổ sung

Chính sách hoàn trả: Khi mua tại cửa hàng, các sản phẩm sẽ được đổi, trả trong 30 ngày

kể từ ngày mua với điều kiện khách còn giữ hóa đơn Tuy nhiên, một số hàng hóa sẽ không được đối trả như: túi sách, áo pịjama và một số sản phẩm khác mà khi mua tại cửa hàng sẽ được nhân viên tư vấn và hỗ trợ

Vận chuyển: Vận chuyển trên toàn nước, phí vận chuyển và thời gian nhận hàng khách

hàng sẽ biết được qua Email hay tin nhắn mà khách hàng đã đăng ký khi mua sản phẩm trên wedsite chính của thương hiệu Nếu có sai sót về thời gian hay sản phẩm thì khách hàng sẽ được đền bù đúng như trên mức giá của từng sản phẩm đã đặt mua Ngoài ra, nếu mua trên một mức giá nhất định thì khách hàng sẽ được Free ship

2.1.1.5 Sản phẩm tiềm năng

Sau khi sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định, nếu khách hàng không nhu cầu để

sử dụng sản phẩm nữa thì có thể sử dụng nó để tặng những người có hoàn cảnh khó khăn,

có thể sử dụng làm bức tranh lụa hoặc có thể thiết kế những sản phẩm mới bằng cách kết hợp nhiều sản phẩm lại với nhau tạo nên phong cách thời trang riêng của mình hay là bán lại cho những người cần sản phẩm này

2.1.1.6 Danh mục sản phẩm

Áo khoác Áo khoác mương

Áo khoác Blazers

c độn ghi lê

ác nỉ hần bông

ác da

XS,S,M,L,XL

mi use ops

XS,S,M,L,XL

Áo phông

Áo ngắn tay

Áo liền thân

Áo tay dài

Áo thể thao

Váy đầm

Midi Mini Đơn giản

Đã in STR thiếu niên

XS,S,M,L,XL

Quần

Quần Jean Quần ôm sát chân Quần Culottes Quần văn phòng Giả da

XS,S,M,L,XL

Đồ ngủ Áo quần Pyjama

Giày

Giày ống Ủng cổ chân Giày gót Giày phẳng Bốt cao bồi

35 => 41

Phụ kiện

Nước hoa Túi xách, ba lô Ví Thắt lưng Mũ

Một kích cỡ phù hợp với tất cả

=> Nhận xét: Stradivarius đã thực sự làm rất tốt ở khâu chất lượng và sản phẩm cốt lõi

bằng cách đánh mạnh vào thời trang phái nữ, khi mà hiện nay bình đẳng giới, nữ quyền đang ngày càng được nhắc tới nhiều hơn, phong cách nữ quyền cao cấp tinh tế, trẻ trung năng động nhưng vẫn toát ra vẻ gần gũi, nữ tính riêng là điều mà phái nữ ưa chuộng Sản phẩm được thiết kế với nhiều kiểu dáng, size khác nhau giúp cho việc lựa chọn trở nên dễ dàng, tên nhãn hiệu có sự uy tín trên toàn thế giới cùng các chính sách hoàn trả, đền bù đã làm cho khách hàng nữ trên toàn quốc quan tâm, tin tưởng thương hiệu.

2.1.2 PRICE

Thương hiệu Stradivarius định giá dựa trên phân khúc người mua và địa vị xã hội Khác với đối thủ, sản phẩm này có phong cách riêng và đi theo một thị trường ngách nhất định, định vị là hãng fast fashion cho thị trường ngách nhỏ đó

Một số mức giá sản phẩm tại Việt Nam:

Giày Từ 749.000 – 1.499.000 VNĐ

2.1.2.1 Cầu thị trường

Thị trường thời trang nữ tại Việt Nam đang là thị trường mục tiêu mà Stradivarius đang nhắm tới Năm 2017, trong tình hình kinh tế đang phát triển và vị trí của người phụ nữ trong xã hội đang ngày được nâng cao cho nên nhu cầu về thời trang, làm đẹp của phụ Việt Nam là rất nhiều Vì vậy mà Stradivarius đã đưa thương hiệu của mình đến với Việt Nam với mục đích quảng bá thương hiệu của mình

2.1.2.2 Chi phí đầu tư

Để kinh doanh mặt thời trong thời đại hiện nay Stradivarius đầu tư một khoản chi phí lớn vào các công đoạn sau đây:

Chi phí vật liệu: Đây là vấn đề tiên quyết trong mô hình kinh doanh mặt hàng thời trang.

Stradivarius đầu tư vào việc mua vải, máy móc, dây chỉ và một số vật dụng phục vụ cho khả năng năng sản xuất của công xưởng

Chi phí mặt bằng: Thương hiệu phải chi trả cho việc thuê mặt bằng cho cửa hàng tại

Vincom Đồng Khởi, chi phí này cũng khá cao bởi cửa hàng được đặt trong trung tâm thương mại – là một trong những vị trí tốt cho việc kinh doanh mặt hàng thời trang

Chi phí vận hành cửa hàng: Stradivarius phải chịu các khoản chi phí thường xuyên không

cố định như: tiền điện, tiền trang trí, các thiết bị và phần mềm thanh toán, quản lý, tránh thất thoát khi bán hàng

Chi phí nhân sự: Bên cạnh các chi phí trên, đây là khoản chi phí mà thương hiệu bỏ ra

không hề nhỏ Các chi phí này được quy thành tiền lương, thưởng của công nhân, nhân viên tại cửa hàng và các nhân viên làm bên kinh doanh, phân phối, Marketing, cho sản phẩm

Chi phí bán hàng: Đối với hoạt động bán hàng Stradivarius phải bỏ ra các khoản chi phí

dành cho quảng cáo, xây dựng hệ thống kênh phân phối, khuyến mãi,…

2.1.2.3 So với giá đối thủ

So với người anh em của mình là Zara thì có thể thấy được mức giá mà Stradivarius đưa ra cho sản phẩm có phần nhỉnh hơn một xíu Tuy nhiên, đi đôi với giá thành thì chất lượng của sản phẩm cũng tốt hơn Zara trong thị trường ngách của mình Nhờ đó mà đã góp phần làm mờ đi mức giá ban đầu, dễ dàng cho các chiến lược định giá sau này

2.1.2.4 Chiến lược định giá cho sản phẩm

Chiến lược định giá cao cấp: Định giá cao hơn đối thủ để bổ trợ cho chiến lược định hình

thương hiệu Phân khúc khách hàng mà Stradivarius hướng tới tại thị trường Việt Nam là người đã đi làm và có gia đình Chính vì vậy mà khách hàng là những người rất quan tâm

về giá cả, chất lượng của sản phẩm và họ rất quý trọng thời gian của mình cho nên Stradivarius đã áp dụng chiến lược giá cao cấp vào sản phẩm trong thị trường ngách của mình để đánh vào tâm lý “tiền nào của đấy” của khách hàng và nâng giá trị thương hiệu

Chiến lược giá cho chương trình khuyến mãi: Thương hiệu có sử dụng chiến lược này

trong giai đoạn đầu khi mới bước chân vào thị trường thời trang Việt Nam Vào thời điểm này, Stradivarius đã cùng 2 người anh em của mình là Zara và Pull&Bear đã ưu đãi từ 50-70% cho hàng loạt sản phẩm Tuy nhiên, sau đó Stradivarius đã không còn sử dụng nhiều chiến lược này, chỉ áp dụng cho một số khách hàng quen thuộc bằng cách giữ thông tin liên lạc và thông báo cho khách hàng những ưu đãi nếu có

Chiến lược định giá tâm lý: Thương hiệu áp dụng chiến lược định giá tâm lý cho tất cả

các mặt hàng ở các mức giá khác nhau Điều đó đã làm cho khách hàng cảm thấy rằng sản phẩm rẻ và đáng mua hơn nếu ta áp dụng mức giá bình thường bởi người tiêu dùng có xu hướng chú ý nhiều hơn vào con số đầu tiên trên một thẻ giá so với giá cuối cùng Chiến lược này đã làm tăng nhu cầu bằng cách tạo ra một ảo tưởng về giá trị nâng cao cho người tiêu dùng

=> Nhận xét: Stradivarius tuy có áp dụng giá cao cấp vào sản phẩm để khẳng định giá trị

thương hiệu của mình “tiền nào của đó” Tuy nhiên giá lại không quá cao so với các nhãn

9

hàng thời trang khác là bao nhiêu và nằm trong mức giá chấp nhận được của thời trang bình dân Có sử dụng chiến lược định giá khuyến mãi mạnh tay trong các mùa sale off khi mới bước chân vào thị trường Việt Nam và cũng đã áp dụng giá tâm lý vào sản phẩm của mình như bao nhãn hàng khác để đánh vào tâm lý của người mua Ngoài ra, Stradivarius quản lý chi phí đầu vào của mình khá tốt đã giúp cho việc định giá sản phẩm một cách đễ dàng hơn.

2.1.3 PLACE

2.1.3.1 Cấu trúc kênh phân phối

Kênh trực tiếp: Tại Việt Nam, Stradivarius phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay khách

hàng thông qua cửa hàng thời trang được đặt tại Vincom Đồng Khởi, TP Hồ Chí Minh Hiện tại, đây là cửa hàng phân phối trực tiếp duy nhất mà Stradivarius sử dụng để trưng bày sản phẩm, tiếp cận khách hàng, thực hiện các chiến lược Marketing trực tiếp và đưa sản phẩm đến tay khách hàng Ngoài ra, thương hiệu còn có những wedsite bán hàng chính thức của công ty trên các trang mạng xã hội, phục vụ cho nhu cầu tìm kiếm hàng chính hãng của khách hàng

Kênh 1 cấp: Ở kênh này, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, sẽ là những

nhà bán lẻ uy tín mà Stradivarius phân phối Các nhà bán lẻ này có trách nhiệm đưa sản phẩm đến tay khách hàng cuối cùng, phân phối sản phẩm khắp nơi trên toàn nước Việt Nam

Phân phối chọn lọc: Thương hiệu đã sử dụng chiến lược phân phối chọn lọc trong các

kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp của mình Stradivarius lựa chọn trung tâm thương mại tại TP Hồ Chí Minh là nơi phân phối trực tiếp vì đây nơi có dân số đông nhất Việt Nam và trung tâm thương mại là nơi được cho là có nhu cầu tiêu thụ cao, phân phối sản phẩm đến khách hàng tiện lợi nhất Về phần phân phối gián tiếp, các sàn thương mại điện

tử sẽ giúp cho việc phân phối toàn quốc một cách dễ dàng, giúp cho thương hiệu không tốn nhiều chi phí và không phải phân tán nguồn lực của mình để bao quát toàn bộ địa điểm tiêu thụ sản phẩm

2.1.3.2 Hình thức tổ chức kênh phân phối

Thương hiệu tổ chức phân phối theo hình thức Kênh phân phối liên kết dọc – VMS tập đoàn bởi Stradivarius là công ty con của tập đoàn thời trang lớn nhất thế giới Inditex Toàn

bộ hệ thống phân phối Stradivarius sẽ chịu giám sát dưới quyền của Inditex khiến việc xảy

ra xung đột giữa các kênh sẽ dễ dàng giải quyết và đưa ra các biện pháp khắc phục Đây là hình thức tổ chức phổ biến cho những tập đoàn lớn như Inditex trong việc sử dụng mệnh lệnh để giải quyết các vấn đề nội bộ Stradivarius cũng hướng đến việc tập trung mở nhiều

trương sớm hơn cả đối thủ H&M Tuy nhiên, tại Việt Nam thương hiệu chỉ mới xuất hiện một cửa hàng duy nhất sau năm 4 năm kể từ khi bước chân vào thị trường thời trang Việt Nam

2.1.3.3 Hệ thống phân phối

Stradivarius thiết lập hệ thống phân phối chỉ có hiệu quả ngang hoặc thấp với các đối thủ cạnh tranh như: Zara, Pull & Bear, H&M… đây là hình thức phân phối theo thiên hướng phòng thủ, xây dựng hình ảnh cho nên thương hiệu đã không dồn nguồn lực của mình để đẩy mạnh phân phối rộng rãi, quy mô lớn để chiếm lĩnh thị trường Ngoài ra, nhu cầu thời trang tại TP Hồ Chí Minh cao cho nên thương hiệu sử dụng kênh phân phối trực tiếp và do sản phẩm có tính chất lâu bền cho nên các nhà bán lẻ ở kênh 1 cấp sẽ không tập trung nhiều tại một khu vực nhất định mà sẽ là các nhà các sàn thương mại điện tử chịu trách nhiệm bán lẻ trên toàn quốc

=> Nhận xét: Stradivarius đã không đẩy mạnh việc mở nhiều cửa hàng bán lẻ trực tiếp tại

Việt Nam, điều này làm giảm sút đi sự chú ý của khách hàng đối với thương hiệu, việc sử dụng các nhà sàn điện tử để bán lẻ cũng không mang lại hiệu quả cao, nhiều người vẫn chưa biết đến sự xuất hiện của Stradivarius tại Việt Nam Điều này khiến cho khiến thương hiệu không có chỗ đứng trên thị trường thời trang Việt Nam.

2.1.4 PROMOTION

2.1.4.1 Quảng cáo

Tại Việt Nam, Stradivarius giống như hai người anh em của mình là Zara và Pull&Bear cùng chung dưới mái nhà Inditex với chủ trương không đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo cho thương hiệu của mình mà công ty tập trung vốn vào việc mở nhiều cửa hàng ở các địa điểm quan trọng nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, dường như không thấy hình ảnh của thương hiệu xuất hiện trên các đài truyền hình hay các áp phích, pano, điểm bán hội chợ và chỉ xuất hiện vài lần trên các trang báo điện tử tại thời điểm mà Stradivarius mới bước chân vào thị trường thời trang Việt Nam Tuy nhiên thương hiệu khá tích cực trên các trang mạng xã hội bao gồm Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter và wedsite chính của thương hiệu (https://www.stradivarius.com/) Ngoài ra, thương cũng có chi tiền cho các ngôi sao để họ mặc quần áo từ nhãn hàng của mình, Ngày khai trương 4 thí sinh The Face: Đồng Anhs Quỳnh team Minh Tú, Tú Hảo – quán quân The Face 2017, Trương Mỹ Nhân và Mỹ Duyên đã có mặt để ủng hộ thương hiệu Stradivarius rất khuyến khích khách hàng selfie với gương trong phòng thử đồ với lời nhắn nhủ dễ thương

2.1.4.2 Khuyến mãi

Trong thời gian đầu mới bước chân vào thị trường Việt Nam, đây là khoảng thời gian vàng

để thương hiệu thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách Stradivarius đã rất mạnh tay

11